XXXX管理項目

項目開踢會

會議議程項目目標項目范圍項目組織架構(gòu)項目實施計劃項目溝通計劃項目前期工作（一周內(nèi)）2項目目標3一、保障信息化日常管理任務(wù)順利完成依托信息中心運維管理協(xié)調(diào)辦公室（簡稱運維辦）開展運維管理服務(wù)；強化對整體運維工作的管理和協(xié)調(diào)，確保日常運維管理工作順利開展。二、強化內(nèi)控機制，保障運維體系高效運作建設(shè)和完善運維流程和制度，強化過程管理；按照制度強化對整體運維工作的管理和協(xié)調(diào)，保障制度落地三、進一步優(yōu)化完善現(xiàn)有運維體系優(yōu)化完善運維體系，以適應(yīng)廣東XX信息化建設(shè)不斷發(fā)展的需要。負責對運維體系各要素（制度、流程、人員、技術(shù)等）的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)。制度運維制度、文化和信息管理的建設(shè)和貫徹執(zhí)行運維文化和服務(wù)管理理念的宣導通過具體的宣導手段提升運維人員的服務(wù)意識和管理水平流程有效協(xié)調(diào)資源參與流程的執(zhí)行從技術(shù)和管理上協(xié)調(diào)處理重要或遺留的事件、問題和變更推進交維等相關(guān)流程的建設(shè)和完善監(jiān)控運維流程的執(zhí)行，評估流程執(zhí)行的效率和效果，定期組織編制和分析流程相關(guān)管理報告人員梳理和優(yōu)化運維體系中各角色、團隊的職責，促進人員的合理分工評估運維體系人力資源配置情況、人員技能水平和績效表現(xiàn)協(xié)調(diào)落實人員職能的轉(zhuǎn)變和知識的傳遞工具推進運維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺的建設(shè)和有效運行，充分利用信息化手段保障運維體系的落實推進IT運維管理平臺集成、二次開發(fā)、應(yīng)用推廣和培訓工作完善和改進運維監(jiān)控系統(tǒng)的功能和監(jiān)控指標項目范圍4項目組織架構(gòu)

信息中心領(lǐng)導層XX乙方項目總監(jiān)XX項目經(jīng)理XX乙方項目經(jīng)理XX局方各科室運維辦成員運維科：XX開發(fā)測試科：XX監(jiān)控服務(wù)科：XX綜合科：XX乙方駐場服務(wù)人員：XXXXXX運維管理服務(wù)實施團隊乙方運維管理顧問專家組：XX、XX5日常運維管理工作（撰寫信息系統(tǒng)運維情況月報、執(zhí)行運維跟蹤與管理，組織協(xié)調(diào)與處理）2012年08-10月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20制度文化建設(shè)工作(交付件：值班管理制度、運維工作績效考核制度、信息系統(tǒng)交維制度)依據(jù)《XX辦法》進行信息系統(tǒng)運維管理項目實施計劃2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項目終驗02.2014項目管理2012年07月2014年02月合同簽定初始階段流程改進和提高工作(交付件：流程行為分析圖、帕累托圖、流程評估表、持續(xù)改進計劃、知識交流培訓)人員分工、技能和績效改進提高工作(交付件：人員角色職責表、周工作量評估表、月技能評估表)運維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺的建設(shè)工作(交付件：平臺選型標準、平臺實施評價標準)6項目季度回顧項目季度回顧驗證完善階段項目季度回顧項目終驗監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化項目實施計劃—日常運維管理工作

運維辦職責與角色對應(yīng)表工作任務(wù)任務(wù)分解事件經(jīng)理問題經(jīng)理變更發(fā)布經(jīng)理配置經(jīng)理日常運維管理編寫運維情況月報A

B事故協(xié)調(diào)AB

事件督辦AB

事故總結(jié)BA

主動問題識別BA

變更發(fā)布回顧BA推進系統(tǒng)交維AB制度文化建設(shè)制定所負責的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA

信息系統(tǒng)交維制度B

A

供應(yīng)商管理規(guī)范BA運維工作績效考核制度BA運維流程管理服務(wù)臺、事件管理流程AB

問題管理流程BA

變更發(fā)布管理流程

AB配置管理、知識管理流程

BA促進人員合理分工與合作評估運維體系的人力資源配置BA服務(wù)臺人員配置和管理水平提升AB梳理和優(yōu)化運維體系中各角色、團隊職責BA運維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺的建設(shè)推進所負責流程模塊的電子化及高效運作AAAA72012年08-10月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20項目實施計劃—流程改進和提高工作

2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項目管理2012年07月2014年02月2.針對評估表KPI對當前流程運行分析，按月產(chǎn)生分析報告（考慮寫入月報中），明確改進內(nèi)容1.建立流程評估表(KPI)

83.將流程改進內(nèi)容寫入持續(xù)改進計劃表，具體指定改進任務(wù)負責人，并配合跟蹤落地4.帕累托圖（Pareto圖）統(tǒng)計歷史問題，利用2/8原則發(fā)現(xiàn)重要問題、制定改進計劃5.建立主動流程行為分析圖（PBC圖），指導運維決策和流程持續(xù)改進2012年08-10月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20項目實施計劃—人員分工、技能和績效改進提高工作

2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項目管理2012年07月2014年02月1.收集工作量原始數(shù)據(jù)5.針對工作量評估表每月統(tǒng)計各項目組的工作量和績效，并對崗位設(shè)置提出調(diào)整建議3.分項目組擬定周工作量評估表92.分項目組確定角色和職責4.分項目組擬定月技能評估表6.針對技能評估表每月評估各項目組員工的技能水平，產(chǎn)生差距報告和改進建議7.將崗位調(diào)整和員工技能水平的改進寫入服務(wù)持續(xù)改進計劃，并跟蹤執(zhí)行項目溝通計劃溝通方式

現(xiàn)場面對面溝通－適用于訪談、培訓、運維辦例會等工作內(nèi)容遠程電話－項目資源安排、進度計劃調(diào)整、項目問題討論和跟蹤等電子郵件－項目周報、運維情況月報、交付件、會議通知等書面正式文檔－變更請求、完工報告、產(chǎn)品交付清單等運維辦例會機制

時間:每周或者雙周例會地點:

XXXX信息中心現(xiàn)場參與人員:XX項目成員，

乙方項目組駐場人員雙方協(xié)調(diào)人員:管理領(lǐng)導，

乙方PM

會議主持:主任、執(zhí)行主管

議題:運維情況回顧、項目計劃與進度回顧、項目風險、問題、需要協(xié)調(diào)事宜討論10項目需要支持和配合的方面駐場人員正式授權(quán)、得到高層領(lǐng)導的支持和X部經(jīng)理的配合溝通和確認駐場人員的職責和分工提供項目組開展工作所需要的相關(guān)帳號及權(quán)限,包括OA、VSS和內(nèi)線電話等提供當前制度、流程、運維手冊（應(yīng)用和IT基礎(chǔ)架構(gòu)）和崗位描述文檔提供IT服務(wù)管理所涉及的應(yīng)用功能描述文檔和架構(gòu)設(shè)計文檔項目驗收階段，安排運維辦相關(guān)領(lǐng)導配合驗收評估和驗收文件的最終簽署項目溝通計劃11項目前期工作（一周內(nèi)）121、資源到位、職責明確盡快使項目的所有資源全部到位，盡快磨合，駐場服務(wù)人員迅速進入角色2、傳幫帶，快速獨立工作利用之前積累的經(jīng)驗，以及上期項目服務(wù)人員的經(jīng)驗，總結(jié)出快速進入工作角色的方法3、建立溝通渠道根