項(xiàng)目管理試題及答案請(qǐng)認(rèn)真閱讀并思考完成題目。一、關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理理論1現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意，更傾向于預(yù)防而非檢驗(yàn)，并認(rèn)識(shí)到管理對(duì)質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任。請(qǐng)總結(jié)下面學(xué)者關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理的思想。(1)請(qǐng)寫出戴明的14條管理要點(diǎn)(2)朱蘭的質(zhì)量管理手冊(cè)的主題思想是什么(3)克勞斯比提出的質(zhì)量管理思想是什么？他提出了質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步制作帕累托圖表，將出現(xiàn)頻率最高的顧客問題放在首位。顧顧客抱怨頻數(shù)/周顧客等待時(shí)間太長(zhǎng)90顧客被轉(zhuǎn)到錯(cuò)誤區(qū)域或被擱置20服務(wù)代表不能回答顧客的問題120服務(wù)代表不遵守承諾40三、單選題1()是指滿足一系列內(nèi)在特征的程度A質(zhì)量b需求的一致性c適用性d可靠性2項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是()A為生產(chǎn)可能的最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)b為確保滿足合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c為確保項(xiàng)目滿足承諾的需求d以上都是3()是通過與組織內(nèi)或組織外的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比它們的項(xiàng)目實(shí)踐或產(chǎn)品特性，為質(zhì)量改進(jìn)提供想法和建議的一種技術(shù)。A質(zhì)量審計(jì)b試驗(yàn)設(shè)計(jì)c六西格瑪d標(biāo)桿管理4你可以使用()來看兩個(gè)變量之間是否存在某種關(guān)系A(chǔ)因果圖b控制表c運(yùn)行圖d散點(diǎn)圖5你可以使用()判斷一個(gè)過程是處在控制中還是失控了A因果圖b控制圖c運(yùn)行圖d散點(diǎn)圖6六西格瑪追求的完美目標(biāo)是每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有不超過()個(gè)缺陷、誤差或錯(cuò)誤A6b9c3.4d17七點(diǎn)運(yùn)行定律是指，如果在一個(gè)質(zhì)量控制圖的一行上有7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都低于平均值或高于平均值，或都是上升的，或都是下降的，這個(gè)過程就需要因?yàn)?)問題而接受檢查。A隨機(jī)b非隨機(jī)c六西格瑪d質(zhì)量8IT項(xiàng)目實(shí)施測(cè)試的首選順序是()A單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試用戶驗(yàn)收測(cè)試b單元測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試集成測(cè)試用戶驗(yàn)收測(cè)試c單元測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試用戶驗(yàn)收測(cè)試集成測(cè)試d單元測(cè)試用戶驗(yàn)收測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試集成測(cè)試9()因在日本開展質(zhì)量控制工作而聞名于世，并在其著作《走出危A朱蘭b戴明c克勞斯比d石川馨10PMI的OPM3是一個(gè)()模型或框架的例子，用以幫助組織改進(jìn)其過程和系統(tǒng)A標(biāo)桿管理b六西格瑪c成熟度d質(zhì)量1下列選項(xiàng)中()不屬于項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容A資源評(píng)估b組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)c建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)d管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2()驅(qū)使人們?yōu)榱俗陨淼呐d趣參與一項(xiàng)活動(dòng)A內(nèi)在動(dòng)機(jī)b外在激勵(lì)c自我激勵(lì)d社會(huì)激勵(lì)3馬斯洛需求層次理論金字塔的最底層的需求是()需求A自我實(shí)現(xiàn)b尊重c安全d生理4根據(jù)麥克利蘭的獲取需求理論，哪些渴望與他人建立和睦關(guān)系并被周圍的人所接受的人是高()需求的人A社交b成就c親和d權(quán)力5()權(quán)力建立在個(gè)人魅力和榜樣的基礎(chǔ)之上A親和b參照c人格d法定6()可用來圖解表示工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目與組織分解結(jié)構(gòu)中所描述的負(fù)責(zé)開展工作的人的對(duì)應(yīng)關(guān)系。A項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)b工作定義和分配過程c資源柱狀圖d責(zé)任分配矩陣7人員配置管理計(jì)劃通常包括資源()，用來表示資源隨著項(xiàng)目時(shí)間推移的分配數(shù)量。A圖表b圖片c柱狀圖d時(shí)間軸8以下()可以用來延遲任務(wù)來解決資源沖突A資源負(fù)載b資源平衡c關(guān)鍵路徑分析d資源過載9塔克曼團(tuán)隊(duì)開發(fā)模型的5個(gè)階段的正確順序是()10下列()不是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常用的工具和技巧。A觀察和交談b項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估c問題日志d行為風(fēng)格測(cè)試五、項(xiàng)目中根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類型不同可以分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，不同風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略是不同，請(qǐng)?zhí)顚懴旅姹砀裰胁煌L(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)成本風(fēng)險(xiǎn)1很多專家認(rèn)為，()是任何項(xiàng)目要想成功而面臨的最大威脅A資金不足b溝通失敗c蹩腳的傾聽技術(shù)d不合適的員工2當(dāng)信息技術(shù)專家想要得到職務(wù)提升時(shí)，()溝通技巧最為重要A寫b聽c說d使用溝通技術(shù)3()不是項(xiàng)目溝通管理的過程A信息規(guī)劃b信息發(fā)布c績(jī)效報(bào)告d管理項(xiàng)目利益相關(guān)者4()暢銷書闡述了這個(gè)觀點(diǎn)－人們不是能相互交換的零件，就像你不。溝通途徑。A2b12c15d186()報(bào)告實(shí)時(shí)描述了項(xiàng)目正處于某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)上的情況A狀態(tài)b績(jī)效c預(yù)測(cè)d掙值7使用()工具可根據(jù)重要性調(diào)整范圍、時(shí)間、成本目標(biāo)，并提供平衡這些約束條件的指南，以此來協(xié)助管理項(xiàng)目利益相關(guān)者。A三維約束矩陣b期望矩陣c問題日志d優(yōu)先權(quán)日志8你遇到了兩個(gè)根本合不來的項(xiàng)目利益相關(guān)者。你知道他們都很喜歡旅游，于是你在他倆同時(shí)出現(xiàn)時(shí)開始討論著名的旅游勝地來緩和他們相互爭(zhēng)吵的趨勢(shì)。你使用的是()沖突控制模式。A對(duì)峙b折中c緩和d撤出9下面()指南無(wú)助于改進(jìn)花費(fèi)在開會(huì)上的時(shí)間A確定會(huì)議是否可以不開b請(qǐng)更多支持你項(xiàng)目的人來保持會(huì)議順利進(jìn)行c確定會(huì)議的目的和預(yù)期產(chǎn)出d建立關(guān)系10()報(bào)告記錄了人們從項(xiàng)目工作中學(xué)到的要點(diǎn)的反饋情況A最終項(xiàng)目報(bào)告b經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告c項(xiàng)目任務(wù)完成報(bào)告d過程報(bào)告七、應(yīng)用題審視下面情景，并為每種情景寫出一段話，來描述你任務(wù)最合適的媒介則通常是上午9：00就上班了。于是商業(yè)客戶經(jīng)常就此抱怨。項(xiàng)目主管希望技術(shù)人員能在早上9：00前就上班，同時(shí)可以早些下班。2你的公司在努力競(jìng)標(biāo)一個(gè)娛樂行業(yè)的項(xiàng)目。你知道你需要一些新思路來將提議匯總起來，并以能給顧客留下深刻印象的方式與顧客溝通你的3你的生意進(jìn)行得很成功，但你卻被詢問同類問題的電話和電子郵件所忙4你需要對(duì)一大群人做出一個(gè)基本的聲明，并確保人們明白你的意思。媒介的方式有硬拷貝、電話語(yǔ)音信箱、電子郵件、會(huì)議、網(wǎng)站等。媒介的用途有獲取承諾、建立共識(shí)、調(diào)解沖突、消除誤解、解決消極行為、表示支持/欣賞、鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維、表達(dá)諷刺觀點(diǎn)、傳遞相關(guān)文獻(xiàn)、增強(qiáng)威信、永久記錄、維護(hù)機(jī)密、傳遞簡(jiǎn)單信息、信息詢問、提出簡(jiǎn)單要求、綜合介紹、向眾人演講。你可以參閱文獻(xiàn)資料八、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)試1()是一種不確定性，它會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生消極或積極的影響。A風(fēng)險(xiǎn)效用b風(fēng)險(xiǎn)容忍度c風(fēng)險(xiǎn)管理d風(fēng)險(xiǎn)2當(dāng)多數(shù)收益是有很大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)卻愿意為這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)付出代價(jià)的人，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)()A規(guī)避者b偏好者c中立者d意識(shí)3()風(fēng)險(xiǎn)管理步驟涉及根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其發(fā)生后的影響來對(duì)其優(yōu)先排列A風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃b風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別c實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析d實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)析4你的項(xiàng)目需要使用一組新的軟件程序，但是如果這組程序無(wú)法使用，你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)有一個(gè)()計(jì)劃來使用現(xiàn)有的軟件A應(yīng)急b退路c儲(chǔ)備d減緩5()風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具涉及用匿名的方式在專家團(tuán)隊(duì)中達(dá)成一致意見的方法，從而對(duì)將來的發(fā)展做出預(yù)測(cè)。A風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)b頭腦風(fēng)暴法c訪談法d德爾菲法6風(fēng)險(xiǎn)()是包含各風(fēng)險(xiǎn)管理步驟的結(jié)果，常用表格形式表述的文檔。A管理計(jì)劃b記錄單c分解結(jié)構(gòu)d概率/影響矩陣7()是實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)事件的跡象，比如早期階段的成本溢出是成本預(yù)算錯(cuò)A概率b影響c監(jiān)視清單條目d觸發(fā)器獲利100000美元。那么，這個(gè)項(xiàng)目的期望貨幣值是()A-30000b70000c67000d-670009()是一種用系統(tǒng)模型來分析預(yù)期表現(xiàn)的定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具A模擬b靈敏度分析c蒙特卡羅分析dEMV因?yàn)樗鼘?dǎo)致你的進(jìn)度延遲。那么，你會(huì)使用()負(fù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。A規(guī)避b承擔(dān)c轉(zhuǎn)移d減緩期末考試試卷答案一、關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理理論1現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意，更傾向于預(yù)防而非檢驗(yàn)，并認(rèn)識(shí)到管理對(duì)質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任。請(qǐng)總結(jié)下面學(xué)者關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理的思想。(2)請(qǐng)寫出戴明的14條管理要點(diǎn)1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的：最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。(品牌、責(zé)任、價(jià)值)2．要有一個(gè)新的管理思想。不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。(品牌、責(zé)任、誠(chéng)信)3．要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。檢查實(shí)驗(yàn)只是手段或一種證明方法。正確的做法，是4．要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。公司一定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購(gòu)部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。(長(zhǎng)期、穩(wěn)定、較低的成本，穩(wěn)定的合作關(guān)系)5．要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。不斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。(合理的體系，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施)6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。(知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任、價(jià)值)7．要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。(以身作則，言傳身教)8．要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣，鼓勵(lì)員工提出問題，表達(dá)意見。(尊重、和諧、鼓勵(lì)異議)9．要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度，打破部門之間的圍墻，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。(和10．取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)，要制定出一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。(個(gè)人愿望、追求，考核與激勵(lì))11．要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(過12．要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使基層員工工作暢順，使其都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。(以質(zhì)量為基石，和13．要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。(系統(tǒng)的、崗位的充實(shí)與提升)14．要在高級(jí)管理層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。(高層重視并支持，合理的激勵(lì)機(jī)制)(2)朱蘭的質(zhì)量管理手冊(cè)的主題思想是什么朱蘭指出，一個(gè)公司要想改善質(zhì)量管理，重要的任務(wù)是達(dá)成一致，是每個(gè)人都知道新的行動(dòng)方向是什么。要想早就這種一致性，必須解決那些妨礙一致的強(qiáng)大力量。這些力量大多數(shù)來源于公司內(nèi)部固定的不一致性。朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)過程組成的質(zhì)量管理，每個(gè)過程都有一套固定的執(zhí)行程序來實(shí)現(xiàn)。朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。朱蘭提出質(zhì)量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。1)質(zhì)量計(jì)劃--為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)2)質(zhì)量控制--為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)3)質(zhì)量改進(jìn)--質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。朱蘭理論的七個(gè)環(huán)節(jié)：(3)克勞斯比提出的質(zhì)量管理思想是什么？他提出了質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟，具體是什么？想。零缺陷又稱為無(wú)缺點(diǎn)。零缺陷管理思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力是自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗、它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做的準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠時(shí)候的檢驗(yàn)來零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制盒過程控制，要求第一次就把事情做得正確，是產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量盒業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。1.管理部門的高度重視；2.成立質(zhì)量改進(jìn)小組；3.進(jìn)行質(zhì)量衡量；4.評(píng)價(jià)質(zhì)量成本；5.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)；6.采取糾正措施；7.無(wú)缺陷管理特別委員會(huì)；8.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)主管人員；9.開展“無(wú)缺陷獻(xiàn)的員工；13.成立質(zhì)量委員會(huì)；14.從頭再來；三、參考資料學(xué)習(xí)帕累托圖表的制作方法。使用excel根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)制作帕累托圖表，將出現(xiàn)頻率最高的顧客問題放在首位。顧顧客抱怨頻數(shù)/周顧客等待時(shí)間太長(zhǎng)顧客被轉(zhuǎn)到錯(cuò)誤區(qū)域或被擱置服務(wù)代表不能回答顧客的問題服務(wù)代表不遵守承諾401-5.ACADB6-10.CBABC1-5.AADCB6.D7.C8.B10.D六、項(xiàng)目中根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類型不同可以分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，不同風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略是不同，請(qǐng)?zhí)顚懴旅姹砀裰胁煌L(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)成本風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)支持，避免獨(dú)立的項(xiàng)目結(jié)經(jīng)常性地進(jìn)行項(xiàng)經(jīng)常性地進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)構(gòu)。通過有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的項(xiàng)目支