現(xiàn)代管理理論與與方法主講人：李存金博士，教授管理的境界是無限的本課程的教學目的、任務和要求管理學是一門研究管理活動基本規(guī)律和方法的科學。它以一般組織為研究對象，探討和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。管理學是一門綜合性學科，也是一門不斷發(fā)展的學科。《管理學原理與方法》是管理類、經(jīng)濟類專業(yè)的學科基礎課，通過該課程學習，使學生系統(tǒng)了解和掌握管理學的基本理論和基本方法，了解國內(nèi)外最新管理研究成就，為后續(xù)專業(yè)課程的學習奠定管理學基礎，為培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)濟管理人才打下良好的理論基礎。管理學不僅具有完整的理論體系，同時應用性很強。要求：（1）系統(tǒng)地學習和掌握管理學的基本理論與方法；（2）以課堂教學為主，科研和社會實踐活動為輔；（3）積極參與課堂討論并完成課后作業(yè)；（4）廣泛閱讀課外資料。教材：何海燕，李存金，陳振鳳，編著.現(xiàn)代管理學：理論與方法.北京理工大學出版社，2007參考教材：（美）S·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯，《管理學》，中國人民大學出版社，1997年版。本章要點1如何理解管理？2管理的職能有哪些？3管理者的角色是什么？4管理的作用？實踐行觀察現(xiàn)實中的管理問題案例收集與解析第一章管理學導論第一節(jié)

管理的含義一、管理的定義1.學者們的不同定義管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它（泰勒）。管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（法約爾）。管理就是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程（孔茨）。管理就是決策（西蒙）。

同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領導和控制的職能或基本活動中(斯蒂芬.p.羅賓斯)。

我們的定義：在特定環(huán)境下，通過運用管理職能，合理組織和有效利用有限資源以達到既定目標的過程。

2.管理包括以下四層含義

（1）管理為實現(xiàn)組織目標服務，是有意識有目的進行的過程。管理的目標并不是來源或決定于管理機構或管理人員自身，而只能是隸屬和服務于組織；管理不是獨立存在的，它不具有自己的目標，不能為管理而進行管理。（2）由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動過程構成：計劃、組織、領導、控制（管理的基本職能）。

圖1－1管理活動過程

產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量成本品種交貨服務…人財物信息投入轉換過程產(chǎn)出生產(chǎn)經(jīng)營活動過程計劃組織領導控制管理活動純商業(yè)性轉換功能純金融性轉換功能生產(chǎn)經(jīng)營轉換功能市場研究研究開發(fā)技術準備材料供應生產(chǎn)制造銷售運輸售后服務人財物信息2.管理包括以下四層含義（3）通過綜合運用資源來實現(xiàn)，要既有效率又有效果。管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一；“正確地做正確的事”；管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標的實現(xiàn)。效率：指輸入與輸出關系，涉及使完成活動的資源最小化（方法）。效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事。效果：與活動的完成，即與目標的實現(xiàn)相聯(lián)系（結果）。效果指目標達成度，涉及活動的結果。即做正確的事。兩者關系：管理不僅關系到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。好的管理在于把對的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：（a）無效率（某些政府部門的辦事程序）（b）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品）；（c）犧牲效率的效果。

【故事1】木匠砍樹

故事告訴我們，沒有管理理念，不會應用管理方法，就不會有生產(chǎn)效率和好的效果。

(學習—知識大廈—能力，亦同理）管理活動追求的兩大目標效率（Efficiency）投入/產(chǎn)出的關系手段效果（Effect）組織目標的實現(xiàn)結果低浪費

高成就有效利用資源實現(xiàn)組織目標目標（更有效）2.管理包括以下四層含義（4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。環(huán)境既提供機會，也構成威脅。管理工作必須將所服務的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外界發(fā)生相互作用，因此沒有一種萬能的管理理念和方法。討論：公司管理應追求什么樣的目標？財富雜志用8項標準評估500家企業(yè)的聲譽，在8000名高級經(jīng)理和金融分析人員中調(diào)查。這8項指標是：管理質(zhì)量，產(chǎn)品和服務質(zhì)量，革新精神，長期投資價值，財務狀況，吸引、培養(yǎng)和留住人才的能力，社會責任，如何運用公司資產(chǎn)。10家最佳是：默克制藥，Wal-Mart，強生制藥，可口可樂，3M，百事可樂，寶潔等。你認為財富雜志的最佳公司評估標準有說服力嗎？二、管理的基本特征

1．管理是一種社會現(xiàn)象（只要有人類社會存在，就有管理活動）管理產(chǎn)生的二個條件：二人以上的集體活動，共同的目標。管理是社會化勞動的產(chǎn)物，可追溯到原始社會。2．管理的載體是組織管理總是存在于一定的組織之中。3．管理的核心是處理各種人際關系管理資源：人、財、物、信息、知識、時間等。三、管理的特性

自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會屬性：管理與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志，上層建筑、社會文化）。

學習意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辨證統(tǒng)一；（2）大膽地引進吸收先進管理技術與方法；（3）批判地吸收管理思想與文化；（4）因地制宜，因時制宜。

問題思考：美國人奉行創(chuàng)新，德國人追求嚴謹，日本人遵循精細，中國人？管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性社會屬性：與生產(chǎn)關系及上層建筑相聯(lián)系的屬性管理理論與技術、方法：管理模型計劃管理生產(chǎn)管理庫存管理成本管理財務管理信息管理…………社會關系與意識形態(tài):組織目標組織道德與倫理領導作風激勵方式管理理念與制度群體價值觀組織文化……圖1.2管理的二重性2．管理的科學性和藝術性科學性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導實踐，有一套分析、解決問題的方法論。（科學的必要條件：概念，方法，假說，理論，體系）藝術性：偶然，創(chuàng)新，應變。指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結合。管理面對的不是一次又一次可以設定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復驗證的規(guī)律。“運用之妙，存乎一心”

[寓言]蛇的尾巴和身體

管理啟示：管理學是一門科學,管理者從事管理活動必須遵循管理的基本規(guī)律，切不可盲目蠻干，否則必然失敗。實施科學的管理對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。思考：中國歷史文化里，張良、諸葛亮、劉基等都是智慧者的象征，他們的智慧體現(xiàn)在什么方面呢？3．管理的實踐性管理理論與方法是人們通過對各種管理實踐活動(特別是企業(yè)的管理活動)的深入分析、總結、升華而得到，反過來它又被用來指導人們的管理實踐活動。管理學是應用性很強的學科，它一刻都不能脫離管理實踐。要真正掌握管理的要詣僅靠書本是不行的，必須通過大量的管理實踐活動去體會和磨練，理論必須聯(lián)系實際。要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎，結合實際，具體情況具體分析。

[寓言]老農(nóng)移石

管理啟示：遇到問題應立即弄清根源，有問題更須立即處理，決不可拖延。4．管理的發(fā)展性隨著時代變化和全球科學技術的發(fā)展，企業(yè)的組織形式、運營方式和管理手段都必須相應變化。如信息高速傳遞的實現(xiàn)，使企業(yè)的許多中間結構失去了存在的必要，因而出現(xiàn)了企業(yè)組織的扁平化；網(wǎng)絡技術的廣泛應用，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)；企業(yè)為了充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢并增強市場競爭力，由供求關系而形成企業(yè)供應鏈結構；電子商務的出現(xiàn)，對企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生了巨大的影響。新的管理問題的出現(xiàn)，需要人們?nèi)パ芯俊⒔鉀Q，而由此所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學理論體系的更新和擴展。討論：下面哪些說法是不太合理的？（1）強化組織管理；（2）管理創(chuàng)新；（3）管理變革；（4）管理改革。5．管理的綜合性管理活動的復雜性，必然會導致管理的綜合性。作為管理活動主體的管理者在進行管理活動中，需具有廣博的知識才能進行有效的管理。例如，企業(yè)的高級管理者，在處理企業(yè)有關生產(chǎn)、銷售、計劃和組織等問題時，需要熟悉工藝、預測、統(tǒng)計學、數(shù)學、政治學、經(jīng)濟學等，在處理企業(yè)中人員調(diào)配、工資、培訓和激勵等問題時，需懂得心理學、社會學、人類學、生理學等知識?，F(xiàn)代管理者除了懂得管理外，還需掌握管理的重要工具——計算機與網(wǎng)絡，學會用這些現(xiàn)代技術工具進行管理和決策等。因此，管理實際問題的分析與解決需要綜合性各種知識。

謬誤：管理很簡單，一學就會。(1)無知型：不學有術；(2)愚智型：學而錯用；(3）平常型：循規(guī)蹈矩；（4）小智型：戰(zhàn)術運用；（5)中智型：局部運籌；(5)大智慧型：高瞻遠矚，系統(tǒng)思考。6．管理的軟科學性

人力、財力、物力、技術——企業(yè)硬件，管理——企業(yè)軟件；?管理的價值不宜衡量；?管理措施的效果需要時間驗證。議論：伊利的鄭俊懷被捕了！你是如何評價企業(yè)家的價值的？第二節(jié)

管理的職能

法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?？?/p>

茨：計劃、組織、人員配備、領導、控制。（1）計劃：確定目標，制定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。（2）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。（3）領導：指導和激勵所有參與者以及解決沖突。（4）控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。

戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)

他的努力工作、誠實待人、做事正派以及個人責任等理念給管理界帶來了深遠的影響?！爸皇潜M力做或是工作努力是不夠的。你必須知道接下來要做什么。”——W.EdwardsDemingDeming環(huán)計劃選擇適當?shù)亟M織目標和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標的行動方案領導激勵和協(xié)調(diào)個人和群體來共同工作以實現(xiàn)組織目標協(xié)調(diào)通過溝通，形成良好的內(nèi)外部人際關系組織建立能夠使人們共同工作，以實現(xiàn)組織目標的任務和權威關系控制建立準確的測評和監(jiān)控系統(tǒng)，以對組織目標實現(xiàn)程度進行評價激勵通過不斷滿足員工的需要調(diào)動其積極性，產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標行為管理職能圖1．3管理職能一、計劃

計劃就是對組織未來活動如何進行的預先籌劃。計劃工作的主要內(nèi)容包括：（1）研究活動條件

A．內(nèi)部資源能力研究；B．外部環(huán)境研究。（2）制定經(jīng)營決策是在活動條件研究的基礎上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機會和威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的總體目標和方案。（3）編制行動計劃其目的在于將決策所確定的目標在時間和空間上分解落實到組織的各部門、各環(huán)節(jié)，對每個單位和每各成員的工作提出具體要求。

二、組織

為確保制定出來的計劃能夠順利實現(xiàn)，需要對組織中的個人與部門在工作中的分工與協(xié)作關系作出合理安排。（1）設計組織結構組織結構指界定組織中所進行活動的分工和協(xié)作關系的一種結構或框架。（2）配備人員將適當人員安置在組織適當?shù)膷徫簧?。?）運行組織向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運行。（4）變革組織根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。

三、領導要實現(xiàn)計劃目標，不僅需要組織，而且還需要領導。指利用組織賦予的權力和自身擁有的權力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的具有很強藝術性的管理活動過程。（學學三國演義吧）四、控制為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預定要求運作而實現(xiàn)組織目標的一項管理工作活動。將計劃標準與實際運行情況相比較，判斷是否存在偏差；分析偏差原因，并采取糾偏措施。

【故事】扁鵲的醫(yī)術啟示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能認識到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。

五、管理職能間的關系

管理過程是各職能活動相互交叉、周而復始的不斷反饋和循環(huán)的過程，并非一個計劃——組織——領導——控制的順序過程。逐步深入的認識：（1）不同的業(yè)務領域在管理職能內(nèi)容上有所差別比如，營銷部門、人事部門、財務部門的計劃內(nèi)容不同。在不同的組織層次上，管理工作與作業(yè)工作的密切程度也不同：?低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密；?高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些。（2）不同組織層次在管理職能重點上存在差別?不同層次花在管理工作上的時間比重不一樣；?同一管理職能，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。（就計劃而言，高層關注戰(zhàn)略計劃，而基層關注作業(yè)計劃。）

五、管理職能間的關系（3）對管理職能的不斷深化

決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào)。A、決策職能從50年代開始受到重視。管理實際上是由一系列決策連貫起來組成的，在相當程度上說“管理就是決策”，決策職能滲透于管理的所有職能之中。B、創(chuàng)新職能重視始于60年代，創(chuàng)新是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新，有所改進。C、激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。也可看作領導職能的一部分。一個組織若建立起一套合理的激勵與約束機制，將會大大增強該組織的活力和凝聚力。D、協(xié)調(diào)職能通過溝通，形成良好的內(nèi)外部人際關系。

五、管理職能間的關系（4）協(xié)調(diào)是管理的核心①管理工作就是設計和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而能有效地完成組織目標。②有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨活動所不能收到的良好效果，即“1+1>2”的協(xié)同效果。

[討論]管理問題就在身邊——某居民小區(qū)停電事件

某居民小區(qū)停電已有幾天了，居民生活一片混亂。有關新聞單位對此事進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)居民和物業(yè)各執(zhí)一詞，好象問題還很復雜。起源是，一部分居民因一直沒拿到住房證，開始拒絕交電費，而物業(yè)采取了停電措施試圖逼迫這些居民交費。問題是有相當部分居民交了電費也無電可用，當然很憤怒了。評論：問題出在哪里？

第三節(jié)

管理者一、誰是管理者（1）管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。

（2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督別人工作的責任。

管理者：有下屬向其匯報工作。包括上層、中層、基層，共同任務：設計和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以實現(xiàn)既定目標。

相聲“五官”二、管理人員的分類

.1、按層次分：高層管理人員（對整個組織的管理負有全面責任的人）中層管理人員（貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作）基層管理人員（給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動）高層管理者中層管理者基層管理者（第一線）研究生產(chǎn)營銷財務人事開發(fā)圖1－4管理者的層次

2．按領域分按其所從事管理工作的領域?qū)捳皩I(yè)性質(zhì)不同，劃分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。?綜合管理人員（負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動）?專業(yè)管理人員（負責管理組織中某一類活動或職能）討論：“山寨咖啡”冒充正宗藍山咖啡

真正意義上的藍山咖啡，僅僅是產(chǎn)于牙買加首都東北部藍山山脈的咖啡。其他所謂的“藍山風味”“藍山拼配”咖啡統(tǒng)統(tǒng)不是真正意義上的藍山咖啡。藍山咖啡在國際市場上一直供不應求，出口部分近90％流入日本，其余進入歐美市場，國際咖啡組織沒有任何藍山咖啡豆出口到中國的記錄。目前，中國幾乎每家咖啡館都把“藍山咖啡”作為首推飲品推薦給客戶，據(jù)說顧客們以喝“藍山咖啡”。有關記者聯(lián)系上島咖啡的負責人求證公司對“藍山咖啡”真假問題的看法時，對方竟然表示說，公司不需要做正面回應，上島咖啡是通過質(zhì)監(jiān)局的要求的。記者就上島咖啡這種欺詐消費者的行為詢問過多家管理部門，結果是互相推諉，都說不是他們管。那么，究竟應該誰來管？

管理者角色：特定的管理行為范疇①涉及人際關系：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者②涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人③涉及決策制定：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。

人際關系型角色信息型角色決策型角色掛名首腦領導者聯(lián)絡人監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者三、管理者角色（亨利?明茨伯格）圖1－5管理者角色三、對管理人員的技能要求（1）技術技能指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。對基層管理人員較重要（2）人際技能與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。此能力對高、中、低層管理人員都重要。（3）概念技能綜觀全局，認清為什么作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關系的能力。管理者所處層次越高越需要。高層中層基層概念技能技術技能人際技能圖1－6對管理者的技能要求

四、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德?盧森斯）

根據(jù)權變理論代表人物之一弗雷德．盧森斯（ＦredLuthans）理論，管理者主要是從事以下四種工作：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡聯(lián)系。盧森斯對成功的管理者（晉升速度快）與有效的管理者（管理績效高）做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩者顯著不同之處在于：維護人際網(wǎng)絡關系對成功的管理者貢獻最大，占48％（也就是說一半時間在進行社交活動、外界交往等），而對有效的管理者只占11％。①成功的管理者（提升最快的管理者）強調(diào)網(wǎng)絡關系活動；而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調(diào)溝通。②兩者關系的意義：這個結果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的。隨著層次的晉升，管理者從事更多計劃、組織、控制、而從事更少領導。啟示：人際關系是人生重要資源，良好的人際關系往往能獲得更多的成功機會。在職場中，要獲得較快的成長，僅僅埋頭工作是不夠的，良好的人際關系是獲得成功的重要因素。

弗雷德．盧森斯的一個調(diào)查統(tǒng)計五、管理者工作的普遍性

①無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著管理的職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調(diào)的程度隨管理者在等級結構的位置而變化。②無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。營利性組織：有明確的一般指標衡量－利潤等。非營利性：沒有明確的一般指標。小企業(yè)：加強與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。

【管理名人傳記】：艾柯卡的傳奇故事

李·艾柯卡是美國著名的企業(yè)家。他命運坎坷，事業(yè)幾經(jīng)挫折，通過自我奮斗而出人頭地，是典型的美國式英雄。

1924年，艾柯卡生于美國賓夕法尼亞州的一個小鎮(zhèn)，因為是意大利移民的后裔，艾柯卡孩提時代常遭人歧視、受人欺辱、留下深深的創(chuàng)痛，但他是個用功的學生，成績出類拔萃。

1946年8月，艾柯卡如愿以償來到福特汽車公司工作。三年后他當上了福特公司一地區(qū)的銷售經(jīng)理，20世紀50年代初，他首創(chuàng)分期付款的汽車銷售方式，創(chuàng)下了空前的汽車銷售紀錄（誰購買一輛1956年型的福特汽車，只要先付20％的貨款，其余部分每月付56美元，3年付清。這樣，一般消費者都負擔得起。艾柯卡把這個辦法稱為“花56元錢買五六型福特車”。）。由于他在銷售汽車方面業(yè)績顯著，不久就晉升為福特汽車公司的副總裁兼總經(jīng)理。1962年，艾柯卡主持開發(fā)出一款名為“野馬”的車型，一時風靡全球，成為當時最暢銷的轎車，他因而爬上福特汽車總經(jīng)理的寶座，并當上了《時代》和《新聞周刊》的封面人物。可惜好景不長，福特公司畢竟是一個家族式企業(yè)，福特公司的董事長亨利·福特開始不斷地排斥他。1978年7月，艾柯卡出人意料地遭到解雇。艾柯卡沒有因此而消沉，1978年11月，他應邀加盟瀕臨倒閉的克萊斯勒汽車公司，出任總經(jīng)理，不久又升任董事長。艾柯卡對克萊斯勒公司用人和財務等制度進行了大刀闊斧的改革，并經(jīng)過不懈的努力爭取到政府的貸款援助，研制出新型汽車，最終使克萊斯勒公司絕境逢生。

1982年底，艾柯卡終于使克萊斯勒公司奇跡般地走出谷底，第一次出現(xiàn)贏利。1984年，公司更取得了23.8億美元的純利潤，形成90.6億美元的資產(chǎn)。1985年，克萊斯勒公司在世界汽車制造公司的排名榜中躍居第5位。艾柯卡成了美國的英雄人物。

一、管理的作用1生產(chǎn)力四大要素之一勞動者、勞動對象、勞動工具以及管理。管理使得勞動者、勞動資料和勞動對象有機地結合起來而構成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。2現(xiàn)代社會文明的三大支柱科學、技術、管理。3企業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展的兩大要素推動現(xiàn)代社會進步的兩個車輪：技術與管理；三分靠技術，七分靠管理；據(jù)調(diào)查顯示，我國有80%以上的虧損企業(yè)都是由于管理不善所致。第四節(jié)

管理的作用

第四節(jié)

管理的作用

如果沒有先進的科學技術，現(xiàn)代化的作業(yè)活動與管理活動就無法有效地開展；同樣如果沒有高水平的管理活動相配合，任何先進的科學技術都難以充分發(fā)揮作用。而且，科學技術愈先進，對管理要求也就愈高。

組織投入（資源）轉換（業(yè)務作業(yè)活動）產(chǎn)出（產(chǎn)品）管理技術使命及目標圖1－7企業(yè)發(fā)展的兩部輪子

二、為什么要學習管理

改進組織的管理方式關系到每個人的切身利益。當你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。（1）對于渴望成為管理者的人來說，學習管理學可以獲得基礎知識，有利于他們成為有效的管理者。（2）對于不打算從事管理的人來說，可使他們領悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。

【寓言2】老鼠嚇跑了貓——多學有益

鼠首領學狗叫嚇跑了大花貓。管理啟示：多學有益?！岸嘁婚T技藝，多一條路。”【故事3】富家子弟的際遇管理啟示：擁有資源的人不一定成功，善用資源的人才會成功。

議論：清華一大學生承包食堂。假如我現(xiàn)在給你一筆錢，你有信心能開辦好一個企業(yè)嗎？信息、知識、能力三者關系信息知識能力成功是否知曉？能否理解？能否做好？反饋人格特質(zhì)實踐能力適應能力常規(guī)知識理論知識經(jīng)驗知識信息意識信息態(tài)度信息渠道環(huán)境庸者智者能者“青島中石化管道爆炸事故”的管理啟示一、基本情況2013年11月22日10時25分，位于山東省青島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的中國石油化工股份有限公司管道儲運分公司東黃輸油管道泄漏原油進入市政排水暗渠，在形成密閉空間的暗渠內(nèi)油氣積聚遇火花發(fā)生爆炸，造成62人死亡、136人受傷，直接經(jīng)濟損失75172萬元。輸油管道在秦皇島路橋涵南半幅頂板下架空穿過，與排水暗渠交叉。管道泄漏點位于秦皇島路橋涵東側墻體外15厘米，處于管道正下部位置。二、事故原因和性質(zhì)（一）直接原因輸油管道與排水暗渠交匯處管道腐蝕減薄、管道破裂、原油泄漏，流入排水暗渠及反沖到路面。原油泄漏后，現(xiàn)場處置人員采用液壓破碎錘在暗渠蓋板上打孔破碎，產(chǎn)生撞擊火花，引發(fā)暗渠內(nèi)油氣爆炸。原油泄漏到發(fā)生爆炸達8個多小時，受海水倒灌影響，泄漏原油及其混合氣體在排水暗渠內(nèi)蔓延、擴散、積聚，最終造成大范圍連續(xù)爆炸。(二)間接原因1.中石化集團公司及下屬企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任不落實，隱患排查治理不徹底，現(xiàn)場應急處置措施不當。2.青島市人民政府及開發(fā)區(qū)管委會貫徹落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)不力。3.管道保護工作主管部門履行職責不力，安全隱患排查治理不深入。4.開發(fā)區(qū)規(guī)劃、市政部門履行職責不到位，事故發(fā)生地段規(guī)劃建設混亂。5.青島市及開發(fā)區(qū)管委會相關部門對事故風險研判失誤，導致應急響應不力。

(三)事故性質(zhì)經(jīng)調(diào)查認定，山東省青島市“1122”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故是一起生產(chǎn)安全責任事故。三、對事故有關責任人員及責任單位的處理建議國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《山東青島“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故調(diào)查報告》調(diào)查認定，山東省青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故是一起生產(chǎn)安全責任事故。國務院同意對中石化集團公司董事長傅成玉、青島市長張新起等48名責任人給予紀律處分，對涉嫌犯罪的15名責任人（主要是處級、科級負責人）移送司法機關處理。對管理學的總結與再認識一、管理學與經(jīng)濟學基礎人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經(jīng)濟學Economics宏觀經(jīng)濟學Macro-Economics微觀經(jīng)濟學Micro-Economics社會內(nèi)的資源配置管理Management對贏利事業(yè)的管理Business對非贏利事業(yè)的管理Administration組織內(nèi)的資源配置稀缺性矛盾解決選擇產(chǎn)生三個問題生產(chǎn)什么：供求理論怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論為誰生產(chǎn)：分配理論稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經(jīng)濟學研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經(jīng)濟政策宏觀經(jīng)濟中存在的四個重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經(jīng)濟波動理論經(jīng)濟增長理論經(jīng)濟學理論的基本框架1、微觀經(jīng)濟學二、管理學理論框架管理學理論框架人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派社會系統(tǒng)學派決策理論學派系統(tǒng)管理學派經(jīng)驗主義學派權重管理學派組織行為學管理科學學派基本假設：經(jīng)濟人社會人決策人（1950-1970）科學管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理邁克爾．波特企業(yè)重構再造代理與公司治理結構業(yè)務流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關系管理現(xiàn)代管理理論行為科學人性行為學派管理科學學派技術系統(tǒng)學派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復興（1980-今）（1920年后）（1911年前后）復雜人一個管理模型圖思考題1．如何理解管理和管理者這二個概念？2．如何理解管理的科學性和藝術性？3．評論下面兩種說法：管理萬能論(Omnipotentviewofmanagement)認為：管理者對組織的成敗負主要責任；管理象征論(Symbolicviewofmanagement)認為：:組織成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。4．收集一個企業(yè)案例，評論其失敗或成功的經(jīng)驗。

[案例分析]500強站起和倒下的邏輯——安然倒下對中國企業(yè)家的警示

曾經(jīng)是全世界最大的能源供應商和交易商安然（ENRON1930年建立）2000年銷售收入為1007億美元，在美國500強中名列16位。2001年12月2日，安然宣布申請破產(chǎn)保護，創(chuàng)下美國歷史上最大的公司破產(chǎn)紀錄。由于公司虛報盈利披露后引起股價暴跌，投資者及公司員工損失慘重，美國國會及有關部門先后介入調(diào)查，掀起軒然大波。這個曾經(jīng)創(chuàng)造過神奇的公司在頃刻間突然倒下了，這一實事說明一時的輝煌并不代表永遠的輝煌。公正地講，在安然的發(fā)展史上，安然有很多世界級水平的戰(zhàn)略和運作。比如安然進入發(fā)電領域并成為領導者，就是利用美國能源市場開放，英國能源市場開放和第三世界國家能源市場開放的機會，成功地將它在天然氣上積累的核心競爭力推向動力和發(fā)電領域。安然成為天然氣第一領導的經(jīng)歷也有許多可圈可點之處。當安然僅僅排美國天然氣制造商的第13位的時候，它就有戰(zhàn)略遠見地建立了美國最大的天然氣輸送系統(tǒng)，輸送量達到美國國內(nèi)消費總量的五分之一。1989年，安然天然氣業(yè)務部門的雇員還不到15人，到1994年，它的員工已經(jīng)超過了1500名。

但在1999年，安然公司決定選擇新的企業(yè)目標，將原來的企業(yè)目標——“世界一流的能源公司”轉為“世界上最酷的公司”。在這一企業(yè)目標的指引下，安然迅速膨脹，過度擴張，明顯實例之一就是寬帶業(yè)務。1999年，安然公司建起了在線電子商務平臺，進行網(wǎng)上天然氣、電力、管道、紙張、金屬等交易，一度被認為是傳統(tǒng)企業(yè)結合網(wǎng)絡的成功楷模。然而事實是在2001年初寬帶業(yè)務的發(fā)展就已經(jīng)遭受重大挫折，2001年第二季度虧損達1.09億美元，寬帶部門成了安然虧損最大的部門。安然發(fā)明了一套復雜的財務系統(tǒng)，便得華爾街的專家們也難以了解，但由于其股票增值，獲得豐厚，便沒人去深究，素以嚴管聞名的美國證監(jiān)會也幾無察覺。安然雇傭了一批律師和會計師，使安然成為違背法規(guī)而不被抓住的行家。安然通過由自己人掌握的合伙企業(yè)，降低其財務中的負債額，欺騙公眾。在斯基林掌管安然期間，他就著手改革公司文化。他給員工更多的自由，鼓勵員工盡量利用公司規(guī)章范圍內(nèi)的有利條件，甚至可以在不報告頂頭上司的情況下獨自采取行動。沒有安然不能做的！在這種氛圍的鼓勵下，安然迅速進入貿(mào)易、廣告甚至金融領域。漸漸地，安然的擴張失去了控制。安然公司設立了一個績效評估系統(tǒng)，評估程序：對同層次的員工進行橫向比較。按績效將員工分為五個級別，這些級別決定了他們的獎金和命運。然而，事與愿違，安然的績效評估系統(tǒng)實際上形成了個體重于團隊的企業(yè)文化。同時，這種壓力拉動型的績效評估機制也就逐步轉化成為了一種拉幫結派的官僚系統(tǒng)。淘汰不合格員工，同時花大錢獎勵做出成績的員工，形成了安然公司的“贏者通吃”文化。在安然迅速擴張期間，公司的上上下下都逐漸產(chǎn)生了一種“自以為是”的心理。“公司可以在任何業(yè)務中贏得利潤”，安然文化中的傲慢與霸氣已經(jīng)在公司中深深扎根。請對安然倒閉的原因進行評論。

討論題：你對可口可樂收購匯源果汁事件的看法是什么？

2008年9月3日公布,可口可樂旗下全資附屬公司提出以179.2億港元收購匯源果汁全部已發(fā)行股本.香港股市匯源開盤即暴漲164%?？煽诳蓸诽岢龅拿抗涩F(xiàn)金作價為12.2港元，較匯源停牌前收盤價4.14港元溢價1.95倍。于2007年2月23日上市的匯源果汁,當時招股價為每股6港元.是次可口可樂的作價高出其招股價一倍?？煽诳蓸吩诠嬷兄?是次收購預期的協(xié)同效應將提升經(jīng)營及成本效益。正方觀點：并購有益可口可樂中國公關負責人表示，如果收購成功，可口可樂會繼續(xù)保留匯源品牌及其現(xiàn)有的業(yè)務運營模式。“經(jīng)營模式、管理團隊、品牌等都不變，朱新禮仍然是公司的董事長。”匯源方面表示，這是一個雙贏和多贏的合作。而商務部外資司司長李志群也表示，并購是跨國投資大勢所趨，外資并購應看作是機遇。反方觀點：并購是國有品牌的淪落，不支持盡管可口可樂聲言會保留原品牌，但這些網(wǎng)民仍然為“匯源”的命運堪憂，