完善售后安裝/保養(yǎng)/維修人員的內(nèi)部培訓(xùn)方案，提升售后人員的專業(yè)技能，提升公司售后質(zhì)D、生產(chǎn)部：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物安裝/調(diào)試的培訓(xùn)與考核；公司儲(chǔ)備售后人員的培訓(xùn)與考核；安排儲(chǔ)備F跟提出人員職/級(jí)(等)劃分意見；對(duì)辦事處/經(jīng)銷商售后人員作出年度培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)辦事處/經(jīng)銷商零時(shí)安排回廠培訓(xùn)的人員組織摸底考試，安排最佳的培訓(xùn)計(jì)劃(同內(nèi)部售后人銷商；C、體系部準(zhǔn)備資料：公司涉及售后的運(yùn)作流程(以二三級(jí)文件為基礎(chǔ))，如：客訴處理流3、售后(含兼職)人員崗位技能要求制訂1)、儲(chǔ)備職(員工待遇)：高中(含)以下學(xué)歷，沒有任何安裝、維修基礎(chǔ)，因某種原因培訓(xùn)完成后，進(jìn)行考核并依據(jù)考核結(jié)果重新定2)、技工職：高中含以上學(xué)歷(初中但有相關(guān)維修資質(zhì)證書及經(jīng)驗(yàn))，有公司兩個(gè)系列產(chǎn)品(含)上技能，達(dá)到能獨(dú)立安裝、調(diào)試，能對(duì)常見故障分析、維修；有良好的溝3)、工程師職位：中專含以上學(xué)歷，有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有公司三個(gè)系列產(chǎn)品(含)上技；A、新來(lái)售后培訓(xùn)人員(含公司招聘、內(nèi)部提升儲(chǔ)備、辦事處/經(jīng)銷商安排回廠培訓(xùn)人員)，一律進(jìn)行摸底考試(書面，必要時(shí)實(shí)際操作)；旨在掌握人員的起點(diǎn)基礎(chǔ)，制定相應(yīng)的培作原理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。適用于摸底考試評(píng)為儲(chǔ)備職機(jī)器保養(yǎng)維護(hù)操作、控制程序安裝/調(diào)試、故障分析、故含——公司產(chǎn)品電氣原理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、控制程序安裝/5)、售后部經(jīng)理需對(duì)每個(gè)受訓(xùn)人員都建立一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃表(表單見附頁(yè))，培訓(xùn)計(jì)劃表隨3.D)；1)、技術(shù)部：有項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的機(jī)種，由項(xiàng)目組長(zhǎng)安排結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師負(fù)責(zé)(五.2.1)培訓(xùn)；無(wú)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的機(jī)種，一律由工藝工程部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)(五.2.1)培訓(xùn)；2)、工藝工程部：由部門經(jīng)理安排對(duì)產(chǎn)品熟悉的工程師進(jìn)行(五.2.2)培訓(xùn)；3)、體系部：由體系工程師進(jìn)行(五.2.3)培訓(xùn)；4)、售后部：由經(jīng)理負(fù)責(zé)(五.2.4)培訓(xùn)；5)、人資部：由教育訓(xùn)練專員負(fù)責(zé)(五.2.5)培訓(xùn)；調(diào)試、物料熟識(shí)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)生；C、培訓(xùn)跟進(jìn)：培訓(xùn)計(jì)劃表的填寫(該表隨受訓(xùn)人流動(dòng))1)、主導(dǎo)培訓(xùn)人每天需將受訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況如實(shí)填寫在培訓(xùn)計(jì)劃表上(培訓(xùn)內(nèi)容、培經(jīng)銷商受訓(xùn)人員，在培訓(xùn)期間，需由售后部經(jīng)理召開早會(huì)(在生產(chǎn)部實(shí)物培訓(xùn)期間，參加生產(chǎn)部早會(huì))；早會(huì)上除了作相關(guān)要求，同時(shí)對(duì)；3)、下個(gè)培訓(xùn)工序發(fā)現(xiàn)上個(gè)培訓(xùn)工序沒有達(dá)到培訓(xùn)效果(受訓(xùn)人沒有獲得相應(yīng)知識(shí))，可付了事，不管從任何渠道知曉，一經(jīng)能力不能達(dá)到相應(yīng)要求，應(yīng)及時(shí)在培訓(xùn)計(jì)劃表上反饋出來(lái)，售后部經(jīng)理了解核實(shí)后，應(yīng)提出處理意見(辦事處/經(jīng)銷商委培人A、由技術(shù)部/工程部編制書面考卷，內(nèi)容包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)/電氣知識(shí)、產(chǎn)品工作原理、產(chǎn)品控B、實(shí)際操作考核：包括安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)(利用退貨或現(xiàn)場(chǎng)不良品測(cè)試分析、維修、C下放為員工等處理方式；若為辦事處/經(jīng)銷商委培人員不合格而又堅(jiān)持繼續(xù)培訓(xùn)，公司將收取適當(dāng)培訓(xùn)費(fèi)200元/天(含培訓(xùn)師工資補(bǔ)貼、受訓(xùn)人生活費(fèi)/住宿費(fèi)/管理費(fèi))；D、特定機(jī)種或特定培訓(xùn)內(nèi)容，受訓(xùn)人員不合格率達(dá)30%(含)上，將追究主導(dǎo)培訓(xùn)人的責(zé)任并繼續(xù)主導(dǎo)培訓(xùn)致合格為止；不合格率達(dá)(含)50%，主導(dǎo)培訓(xùn)人處罰200元，不合A、公司專職售后技工：工資架構(gòu)=崗位工資(70%)+績(jī)效工資(30%)，績(jī)效工資作為出差配合、安裝/維修/保養(yǎng)/培訓(xùn)(對(duì)醫(yī)院、辦事處)考核；按初、中、高級(jí)整體工資設(shè)為2B、公司專職售后工程師：工資架構(gòu)=崗位工資(70%)+績(jī)效工資(30%)，績(jī)效工資作為出差配合、安裝/維修/保養(yǎng)/培訓(xùn)(對(duì)醫(yī)院、辦事處)考核；按初、中、高級(jí)整體工資設(shè)為C、生產(chǎn)儲(chǔ)備售后技工：在廠拿產(chǎn)線計(jì)件工資+技術(shù)津貼(初級(jí)50元/月、中級(jí)80元/月、D、生產(chǎn)儲(chǔ)備售后工程師：在廠拿產(chǎn)線計(jì)件工資+技術(shù)津貼(初級(jí)150元/月、中級(jí)200元/2天*實(shí)際出差天數(shù))，出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)在公司制度