如何樹(shù)立80、90后員工的良好心態(tài)態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向三部分組成。認(rèn)知成分是人們對(duì)外界事物的看法或心理印象，包含對(duì)事物知識(shí)及信念的認(rèn)識(shí)，是其他態(tài)度的基礎(chǔ)；情感成分是指人們喜歡或厭惡、支持或反對(duì)某一事物所持有的情感；行為傾向是指情感表現(xiàn)出來(lái)的行為意圖，是對(duì)某一事物作出某種反映的意向。比如，在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下讓員工加班，80、90后不愿意加班是認(rèn)知成分，討厭加班是情感成分，逃避或找借口不加班是行為傾向。一、如何引導(dǎo)80、90后員工改變心智模式智從知來(lái)，財(cái)從才來(lái)。要想改變員工的態(tài)度，首先要改變他們的認(rèn)知。改變80、90后員工的認(rèn)知，讓他們從錯(cuò)誤觀(guān)念的催眠中蘇醒過(guò)來(lái)，已成為管理者面臨的首要任務(wù)。想要改變80、90后的認(rèn)知，可以從以下兩個(gè)方面著手：1.改變?yōu)槔习宕蚬さ男膽B(tài)管理者應(yīng)該給員工貫徹“先付出才能有所得”的思維。很多員工都會(huì)有一種錯(cuò)誤思維，認(rèn)為自己是為老板打工拿工資而已。而實(shí)際上，員工從公司獲得的不僅僅是收入，還有知識(shí)、技能以及經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)的提升。對(duì)于工資方面，很多員工認(rèn)為“公司給我多少錢(qián)，我就給公司做多少事”，老板則認(rèn)為“員工幫我做多少事，自然會(huì)給員工相應(yīng)的工資”。這就是員工思維和老板思維的一種博弈。事實(shí)上，員工工資不是老板給的，也不是客戶(hù)給的，而是自己創(chuàng)造的。只有員工為公司、為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，帶來(lái)效益，老板才會(huì)給員工相應(yīng)的工資作為回饋。2.提升智力曲線(xiàn)管理者要給員工灌輸一個(gè)重要的觀(guān)念：智力曲線(xiàn)比收入曲線(xiàn)更重要。人們的生活大體包括兩條曲線(xiàn)：一是清晰可見(jiàn)的工資曲線(xiàn)（收入曲線(xiàn)），另一個(gè)是看不見(jiàn)的智力曲線(xiàn)。大部分80、90后員工喜歡跳槽，喜歡找收入高的工作，其實(shí)就是更關(guān)心自己的收入曲線(xiàn)。實(shí)際上，智力曲線(xiàn)往往比收入曲線(xiàn)更重要，因?yàn)槭杖肭€(xiàn)不可控，操之于公司；智力曲線(xiàn)操之于自己，是可控因素。只要個(gè)人能力提高，智力曲線(xiàn)上升，收入自然就會(huì)提高。想要提升智力曲線(xiàn)，要做到如下兩個(gè)方面：不走捷徑人們往往難以發(fā)現(xiàn)自身能力提升的快慢。特別是80、90后員工喜歡走捷徑，常常急于求成，希望能力快速提升，這是不妥當(dāng)?shù)男袨椤Ｏ胍雷约耗芰μ嵘某潭?，可以從兩個(gè)方面入手：第一，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事了解。比如，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，一年來(lái)自己能力到底有沒(méi)有提升，讓同事多角度評(píng)估自己的進(jìn)步等。第二，做職業(yè)生涯專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)。要點(diǎn)提示知曉自身能力提升程度的方法：①問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)、同事；②做職業(yè)生涯專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)。不急于求成成長(zhǎng)期漫長(zhǎng)、收獲期短暫是自然界普遍存在的規(guī)律。比如，一棵蘋(píng)果樹(shù)，從種子播種、發(fā)芽、成長(zhǎng)到茁壯成長(zhǎng)，最后開(kāi)花結(jié)果變成蒼天大樹(shù)，其成長(zhǎng)期相當(dāng)漫長(zhǎng)，而收獲期相對(duì)較短。很多80、90后員工希望成長(zhǎng)期縮短，收獲時(shí)間盡量拉長(zhǎng)，這種觀(guān)念不太現(xiàn)實(shí)。只有長(zhǎng)時(shí)間修煉，能力提高到一定程度，收入、職位才可能成正比，才能達(dá)到所謂的“十年磨一劍”。因此，管理者要給80、90后員工灌輸一個(gè)重要理念：工作要一步一個(gè)腳印，不要急于求成。二、如何幫助員工80、90后樹(shù)立正確的工作心態(tài)職業(yè)心態(tài)是指在職場(chǎng)人士根據(jù)職業(yè)的需求表露出來(lái)的心理感情，即對(duì)自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反映。很多80、90后的員工，分不清個(gè)人心態(tài)和職業(yè)心態(tài)，只憑情緒、個(gè)人心態(tài)對(duì)待工作，很難勝任職場(chǎng)要求。因此，管理者要幫助80、90后員工樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)。具體來(lái)說(shuō)，員工應(yīng)樹(shù)立的職業(yè)心態(tài)包括五個(gè)方面：1.角色轉(zhuǎn)換80、90后從社會(huì)環(huán)境走向職場(chǎng)環(huán)境，就是從自然人變成職業(yè)人的過(guò)程。作為管理者，要為員工灌輸學(xué)會(huì)付出、感恩、協(xié)作、負(fù)責(zé)等重要觀(guān)念。要點(diǎn)提示幫助員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，需要讓員工：①擁有付出心態(tài)；②學(xué)會(huì)感恩；③擁有負(fù)責(zé)、協(xié)作意識(shí)；④敬業(yè)、務(wù)實(shí)。擁有付出心態(tài)要為公司付出，確認(rèn)自己是公司的資產(chǎn)還是負(fù)債。員工如果付出勞動(dòng)、敬業(yè)協(xié)作并創(chuàng)造價(jià)值，老板自然就會(huì)給員工相應(yīng)的待遇。學(xué)會(huì)感恩【案例】通用電器用人之道GE通用電器董事會(huì)投資幾千萬(wàn)，任命一個(gè)工程師建了所實(shí)驗(yàn)室，結(jié)果在實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程中，因?yàn)椴僮鞣椒ú粚?duì)，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室發(fā)生爆炸，幾千萬(wàn)的資產(chǎn)頃刻間化為烏有。這個(gè)工程師非?？只牛瑩?dān)心被董事會(huì)總經(jīng)理處置或開(kāi)除。出乎意料，董事會(huì)派人傳話(huà)：“這次爆炸讓你學(xué)到了什么？”工程師說(shuō)：“此次方法不行，應(yīng)該用另外的思路籌建實(shí)驗(yàn)室。”之后，董事會(huì)又投資并任命他再建一所實(shí)驗(yàn)室，最終實(shí)驗(yàn)室建設(shè)得非常成功。這個(gè)工程師最后成為了通用電器的首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇。從案例可知，感恩心態(tài)會(huì)激勵(lì)員工創(chuàng)造更多效益。擁有負(fù)責(zé)、協(xié)作意識(shí)80、90后員工自我意識(shí)比較強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)比較匱乏，管理者要培養(yǎng)他們的協(xié)作心態(tài)。協(xié)作要求團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)，員工要收斂個(gè)性，根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求做好份內(nèi)之事。只有這樣，大家才會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能各自發(fā)揮才能，才能最終完成預(yù)定的任務(wù)。敬業(yè)、務(wù)實(shí)【案例】品質(zhì)管理改進(jìn)方法一位電腦滑鼠品質(zhì)管理員，面對(duì)被客戶(hù)退貨15批，總經(jīng)理說(shuō)：“如果再退一批，你自己就看著辦?！碑?dāng)時(shí)這位品質(zhì)管理員的壓力非常大，后來(lái)他想出辦法，先到客戶(hù)那邊學(xué)習(xí)，再把客戶(hù)的IQC（驗(yàn)貨的IQC）請(qǐng)到公司為品管部門(mén)、制造部門(mén)，對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；還帶來(lái)一個(gè)電腦滑鼠樣品，具體分析電腦滑鼠的缺陷，以及客戶(hù)能夠承受的電腦滑鼠的特點(diǎn)，并歸納起來(lái)放在客戶(hù)允收、客戶(hù)拒收兩個(gè)看板上。通過(guò)培訓(xùn)，管理員發(fā)現(xiàn)，品管和制造經(jīng)常發(fā)生沖突，不是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問(wèn)題，更多的是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知心理、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)上的認(rèn)知不一致才導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)。最終，大家對(duì)電腦滑鼠的品質(zhì)認(rèn)知達(dá)成一致，管理員又請(qǐng)客戶(hù)主管親臨指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就及時(shí)糾正，這樣，就杜絕了退貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。從案例可知，正是因?yàn)榭蛻?hù)主管的挑剔和退貨以及培訓(xùn)指導(dǎo)，才使電腦滑鼠品質(zhì)闖過(guò)了難關(guān)。由此也體現(xiàn)了員工敬業(yè)、務(wù)實(shí)站在企業(yè)角度思考問(wèn)題的重要性。2.積極樂(lè)觀(guān)積極心態(tài)排在職業(yè)心態(tài)的首位，它有兩個(gè)重要的表現(xiàn)：一是不輕言放棄，二是不怨天尤人。管理者想要員工積極樂(lè)觀(guān)地面對(duì)工作，就要使員工擁有陽(yáng)光心態(tài)，并且專(zhuān)職于一個(gè)領(lǐng)域。不輕言放棄80、90后員工進(jìn)入職場(chǎng)，要有陽(yáng)光心態(tài)，面對(duì)任何新事物絕不輕易放棄，掌握快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的本領(lǐng)。【案例】西部牛仔大王的積極心態(tài)美國(guó)年輕人李維斯，跟隨別人到西部淘金。當(dāng)一條大河擋在他面前的時(shí)候，他覺(jué)得萬(wàn)事的發(fā)生都有因和果，都有利于他。于是他想辦法砍了一些木柴，做成一只輪船劃過(guò)河。當(dāng)首次淘金被勒令制止的時(shí)候，他又說(shuō)：“這樣的事情發(fā)生在我身上真是太好了，萬(wàn)事的發(fā)生都有因和果，都有利于我。”結(jié)果他放棄淘金，轉(zhuǎn)行賣(mài)礦泉水，大賺一筆。當(dāng)又被制止的時(shí)候，他仍然用精神勝利法激勵(lì)自己。一次李維斯在海灘邊散步，看到很多破舊帳篷，覺(jué)得可惜，就撿起來(lái)洗干凈做成褲子，穿上帳篷做的筆挺褲子，很酷地在海灘邊散步，受到了很好的追捧，于是他把帳篷做的牛仔褲賣(mài)給當(dāng)?shù)厝?，又大賺一筆。后來(lái)李維斯成立牛仔褲專(zhuān)業(yè)制作公司，款式各異，最后成就了他的“西部牛仔”大業(yè)。從案例可以看出，西部牛仔大王李維斯由于心態(tài)積極、愈挫愈勇，最后成就了他的牛仔大業(yè)。所以，管理者要引導(dǎo)80、90后員工擁有陽(yáng)光心態(tài)，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦胁粩鄤?chuàng)新。專(zhuān)職于一個(gè)領(lǐng)域管理者還要引導(dǎo)80、90后員工學(xué)會(huì)堅(jiān)持，引導(dǎo)他們專(zhuān)職于一個(gè)領(lǐng)域。80、90后員工喜歡跳槽，總是被試用一段時(shí)間后不滿(mǎn)意，重新找工作，又被低待遇地重新試用，周而復(fù)始，就像是在學(xué)蛙泳。而實(shí)際上，應(yīng)該學(xué)習(xí)青蛙專(zhuān)注的精神，每天都低調(diào)地蹲著，但是要跳的時(shí)候就能一躍而起。3.自我實(shí)現(xiàn)人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)時(shí)，才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。擁有“老板”心態(tài)管理者要引導(dǎo)80、90后員工樹(shù)立老板的心態(tài)，才會(huì)真正幫助員工進(jìn)行自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。要點(diǎn)提示如何做到自我實(shí)現(xiàn)：①擁有“老板”心態(tài)；②進(jìn)行自我投資?！景咐抠I(mǎi)土豆，看心態(tài)張三、李四和王五是同一所學(xué)校的大學(xué)生，他們到同一個(gè)餐飲行業(yè)上班，一年后，總經(jīng)理任命張三為經(jīng)理，李四、王五對(duì)此不服氣。于是總經(jīng)理分別讓他們?nèi)巳ベI(mǎi)土豆。李四直接到市場(chǎng)買(mǎi)了五斤土豆回來(lái)。王五問(wèn)清需要的數(shù)量后出發(fā)了。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)A市場(chǎng)的土豆很嫩，價(jià)格是3塊錢(qián)一斤；B市場(chǎng)的土豆很大而且比較熟，可價(jià)格是5塊錢(qián)一斤，所以王五就各買(mǎi)5斤土豆提回來(lái)。張三則首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，A市場(chǎng)的土豆很嫩，3塊錢(qián)一斤但量不多；B市場(chǎng)的土豆很大，5塊錢(qián)一斤，量也不多；C市場(chǎng)有一個(gè)很大的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，多數(shù)是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民自己種的土豆，有大有小，數(shù)量很多而且新鮮，5塊錢(qián)一斤。張三說(shuō)：“如果我買(mǎi)10斤，4塊錢(qián)一斤行不行？”老伯說(shuō)行。按照這個(gè)方法，張三把價(jià)格降低到“買(mǎi)10000斤，1塊5一斤可以嗎？我是某公司的采購(gòu)經(jīng)理，希望采購(gòu)很多土豆。我現(xiàn)在就想買(mǎi)10000斤。能不能簽一個(gè)協(xié)議？”結(jié)果，張三和老伯簽了協(xié)議，老伯還拿10斤送給張三做樣品。于是張三一分錢(qián)沒(méi)花就買(mǎi)到10斤土豆。張三向總經(jīng)理匯報(bào)了市場(chǎng)調(diào)研情況，并引見(jiàn)了老伯?？偨?jīng)理非常高興，把采購(gòu)?fù)炼沟氖虑槿珯?quán)交給張三處理。這樣，公司就能長(zhǎng)期采購(gòu)到大量新鮮而且大小各異的土豆?？偨?jīng)理對(duì)李四、王五說(shuō)：“現(xiàn)在明白了嗎？為什么要提升張三做經(jīng)理？因?yàn)閺埲欣习宓男膽B(tài)，懂得市場(chǎng)調(diào)研、溢價(jià)、比價(jià)，懂得談判技巧，懂得為公司省錢(qián)，他一年可以省25萬(wàn)。你倆不但沒(méi)有給公司省錢(qián)，反而增加成本，這就是我任命張三做經(jīng)理的原因。”從案例可知，老板提拔張三，是因?yàn)樗欣习宓男膽B(tài)，能夠站在公司的角度為公司省錢(qián)。進(jìn)行自我投資員工要有自我投資心態(tài)。在一個(gè)專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域里，只要用心做事，每個(gè)人都會(huì)創(chuàng)造奇跡。例如，臺(tái)球運(yùn)動(dòng)冠軍、臺(tái)球“東方之星”丁俊暉，只是專(zhuān)注于桌球，并不斷地進(jìn)行自我投資，最終獲得桌球世界第一，這也是“十年磨一劍”的結(jié)果。4.團(tuán)隊(duì)合作在工作中，團(tuán)隊(duì)精神是“1+1＞2”。因此，管理者還要引導(dǎo)80、90后員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。例如，航天員費(fèi)俊龍、聶海勝兩人密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成了“神州六號(hào)”太空飛行任務(wù)。在企業(yè)里，每個(gè)員工要勇于奉獻(xiàn)，敢當(dāng)配角并被他人整合。很多80、90后希望做領(lǐng)導(dǎo)，不喜歡被別人整合。其實(shí)，當(dāng)今社會(huì)里能被比人整合也是一種本領(lǐng)，適當(dāng)扮演配角也能成功。比如，影星范冰冰，也是扮演配角出身，如今還是一樣獲得成功。5.價(jià)值認(rèn)同價(jià)值認(rèn)同主要體現(xiàn)在個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融，最終能夠在企業(yè)的舞臺(tái)上游刃有余。價(jià)值認(rèn)同的深遠(yuǎn)意義在于，它能夠開(kāi)啟員工內(nèi)心深處的力量和價(jià)值源泉。因此管理者一定要讓80、90后員工認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀(guān)。【案例】海爾文化：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)中國(guó)海爾的文化理念是：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。海爾提倡這個(gè)理念，也遵循這個(gè)理念來(lái)要求員工。某顧客用了三年的海爾冰箱制冷效果出了問(wèn)題，打電話(huà)叫海爾維修。海爾維修人員5分鐘就趕到，快速解決了問(wèn)題，而且把地板擦干凈。海爾公司“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的價(jià)值理念已經(jīng)滲透到了維修員工的心中，使員工對(duì)價(jià)值觀(guān)得以認(rèn)同，從而為客戶(hù)真誠(chéng)服務(wù)。6.職業(yè)化定位管理者要引導(dǎo)80、90后員工進(jìn)行職業(yè)化定位，要達(dá)到職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的標(biāo)準(zhǔn)程度?！景咐筷?yáng)光酒店職業(yè)化深圳羅湖有一個(gè)五星級(jí)陽(yáng)光酒店，員工換煙灰缸也很職業(yè)，首先拿一個(gè)嶄新的煙灰缸套住裝滿(mǎn)煙灰的煙灰缸，然后一塊提上來(lái)，再把新的煙灰缸放下去。從這些細(xì)節(jié)可以看出陽(yáng)光酒店的員工非常職業(yè)。陽(yáng)光酒店工作人員能準(zhǔn)確定位自己、經(jīng)營(yíng)自己，每個(gè)細(xì)小的工作都很職業(yè)。這是80、90后員工值得學(xué)習(xí)的地方。三、如何幫助80、90后員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位不能準(zhǔn)確定位自己，就難以成功。作為管理者，要讓員工準(zhǔn)確定位自己、經(jīng)營(yíng)自己，概括起來(lái)需要做到三點(diǎn)：掛好人生的“幌”、經(jīng)營(yíng)好“幌”和定位好“幌”。1.掛好人生的“幌”人生其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)“幌”的過(guò)程。那么，“幌”是什么？《水滸傳》里梁山軍師吳用，想把盧俊義引到梁山，于是手上提著一個(gè)算命的幌在路上走，幌就是那塊算命的布。2.經(jīng)營(yíng)好“幌”人生要亮出自己的幌，要有清晰的職業(yè)定位。周恩來(lái)一生都希望為中華崛起而讀書(shū)；流行音樂(lè)王子邁克爾?杰克遜一生都為流行音樂(lè)努力……生活中有很多掛幌成功的事情，比如，有人小時(shí)候就掛出自己的幌，長(zhǎng)大后要做一名受人敬重的職業(yè)培訓(xùn)師，經(jīng)過(guò)不限努力，終于如愿以?xún)敗?.定位好“幌”有些人由于沒(méi)有定位好幌，走了很多彎路。比如，一些人開(kāi)始從事保險(xiǎn)工作，接著改為從事其他產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，半年后改行為小學(xué)老師，再后來(lái)又從事其他工作，一年換四個(gè)工作，一直飄浮不定。這就是沒(méi)有定義好幌的結(jié)果。所以，不定位好自己，不清楚自己的志趣，是做不好工作的。要點(diǎn)提示幫助員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位三方法：①掛好人生的“幌”；②經(jīng)營(yíng)好“幌”；③定位好“幌”。人生如果沒(méi)有準(zhǔn)確定位，就難以取得成功。四、如何幫助80、90后員工培養(yǎng)正確的工作思路認(rèn)真做事和用心做事是兩個(gè)不同的概念。用心做事要求員工做一個(gè)誠(chéng)信、敬業(yè)、忠誠(chéng)的人，只有這樣，才能贏得別人的尊重和信賴(lài)，才會(huì)把工作當(dāng)做自己的事業(yè)。因此，管理者要培養(yǎng)員工正確的工作思路?！叭祟?lèi)真正的富有是思維的富有?！?011年比較流行《活法》（作者是日本稻盛和夫）這本書(shū)?！痘罘ā分v了一個(gè)公式：人生工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力【案例】錯(cuò)誤思維王新1992年畢業(yè)之后在深圳上班，母親告誡他不要在外面買(mǎi)房，因?yàn)閷?lái)總是要葉落歸根，結(jié)果他工作5年都不買(mǎi)房。1998年一套房子就四五十萬(wàn)，如今他花費(fèi)230萬(wàn)買(mǎi)了一套25000一平米的房子。錯(cuò)過(guò)買(mǎi)房時(shí)機(jī)，王新就得為自己錯(cuò)誤的思維多花費(fèi)100多萬(wàn)元。80、90后員工的思維是喜歡跳槽，如果認(rèn)為某個(gè)崗位待遇低、很辛苦，熱情馬上降低，工作沒(méi)有激情能力也沒(méi)有提升，所以就變化思維，尋找新的工作，最后很難成功。同樣是一瓶可口可樂(lè)，在大排擋、三星級(jí)酒店、咖啡店卻體現(xiàn)了不同的價(jià)格，可樂(lè)的質(zhì)和量沒(méi)有變化，是環(huán)境賦予它不同的價(jià)格。人想要在不同環(huán)境都體現(xiàn)出自己的能力，就要給自己確定兩方面的價(jià)值，一是使用價(jià)值，二是社會(huì)價(jià)值。五、如何培養(yǎng)80、90后員工工作細(xì)心的習(xí)慣管理者要告訴80、90后員工，接手的事情必須按標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成，已完成的事情要自己檢查和認(rèn)定。很多80、90后員工制作月報(bào)時(shí)速度很快，但由于沒(méi)有弄懂領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果，連管理報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表都沒(méi)分清，結(jié)果交上的只是基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。其實(shí)，管理報(bào)表是需要透過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)報(bào)表進(jìn)行歸納整理，得出某種結(jié)論，進(jìn)而給領(lǐng)導(dǎo)提供建議。臺(tái)灣首富王永慶曾說(shuō)過(guò)，“天下大事，必做于細(xì)?！闭钦f(shuō)明了員工有細(xì)心的工作思維的重要性?！景咐考?xì)心成就大業(yè)王永慶22歲就跟著父親賣(mài)大米，有一天，他看到社區(qū)里很多賣(mài)大米的店鋪，就細(xì)心觀(guān)察別人賣(mài)的大米，發(fā)現(xiàn)有很多米糠、小石子，他就想：這樣的大米賣(mài)給人家，人家會(huì)買(mǎi)嗎？于是王永慶六點(diǎn)鐘就起床，把大米篩選干凈，去掉米糠、石子，八點(diǎn)鐘以后，大批業(yè)主都跑到他這里來(lái)買(mǎi)米。同樣的價(jià)格，結(jié)果別人愿意買(mǎi)他的大米，因?yàn)樗拇竺赘蓛?。后?lái)他又以拉家常的辦法了解人們的意愿，調(diào)查客戶(hù)家里的人口、大米消耗、家庭地址等詳細(xì)情況，并用心記錄業(yè)主的個(gè)性需求。之后他又敲響業(yè)主的門(mén)：“如果我沒(méi)猜錯(cuò)的話(huà)，你們家的米快沒(méi)有了吧?！睒I(yè)主說(shuō)：“還有兩斤?！蓖跤缿c說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這兩斤你換給我，我換兩斤新的給你。”于是把人家的米缸接過(guò)來(lái)，認(rèn)真地擦干凈，把新大米賣(mài)給了他。王永慶就是依靠細(xì)心發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并抓住機(jī)會(huì)，越做越大，最終贏得了成功。六、如何培養(yǎng)80、90后員工不斷追求進(jìn)步的心態(tài)管理者要幫助員工樹(shù)立不斷追求進(jìn)步的心態(tài)?！鞍押?jiǎn)單事情重復(fù)做，就是不簡(jiǎn)單！把簡(jiǎn)單的招式練到極致，就是絕招。”李小龍就是在不斷追求進(jìn)步的心態(tài)下獲得成功的?！景咐坷钚↓埖倪M(jìn)步秘訣李小龍從小喜歡學(xué)武術(shù)，喜歡打架，母親就把他送到美國(guó)西雅圖讀大學(xué)。這可難住了李小龍的教授：一個(gè)愛(ài)好打架的孩子學(xué)什么專(zhuān)業(yè)？經(jīng)過(guò)分析，讓李小龍選擇了哲學(xué)專(zhuān)業(yè)。于是，李小龍白天用心讀書(shū)，晚上與空手道、柔道、泰國(guó)拳高手過(guò)招，即使打不贏也要打一架，以此來(lái)學(xué)習(xí)別人拳術(shù)的精華。后來(lái)，李小龍迷上了拳術(shù)，把哲學(xué)里陰陽(yáng)八卦圖放在臥室里，每天研究陰陽(yáng)八卦圖，悟出了武術(shù)的精華就是搏擊、防守這兩招，攻和守能不能合在一塊。因此，李小龍研發(fā)出截拳道。從案例可見(jiàn)，80、90后員工不但要學(xué)習(xí)李小龍的執(zhí)著和堅(jiān)持的韌力，學(xué)習(xí)他不斷追求進(jìn)步的心態(tài)，還要學(xué)習(xí)他反求諸己的胸懷（遇到挫折時(shí)切莫責(zé)怪他人，而應(yīng)先反過(guò)來(lái)從自己身上找出問(wèn)題的癥結(jié)，并努力加以改正）。七、如何培養(yǎng)80、90后員工歸零心態(tài)和謙卑心態(tài)歸零心態(tài)即空杯心態(tài)，是重新開(kāi)始做人做事。定期給自己復(fù)位歸零，清除心靈的污染，就會(huì)發(fā)現(xiàn)枯燥、缺少激情的工作其實(shí)也有美好的一面。作為管理者，要培養(yǎng)80、90后員工的歸零心態(tài)和謙卑心態(tài)。1.適當(dāng)取舍，一切歸零沒(méi)有激情，工作便逐漸失去追求，倦怠之心便油然而生。培養(yǎng)歸零的心態(tài)是消除員工職業(yè)倦怠的一種途徑。80、90后員工要有歸零的心態(tài)，要嘗試舍棄，才能獲得更多機(jī)會(huì)和進(jìn)步?！景咐孔縿e林的成功之道卓別林是一個(gè)喜劇演員，以前上臺(tái)表演都沒(méi)有人看，因?yàn)槊看紊吓_(tái)他要演什么人們都知道。有一天下臺(tái)時(shí)，卓別林不小心摔了一跤，反而引起了大家的注意，哄堂大笑?；厝ヒ院螅縿e林終于悟出來(lái)一個(gè)道理：自己的表演不吸引人、不好笑，所以無(wú)法吸引觀(guān)眾。后來(lái)，他把過(guò)去學(xué)的東西拋掉，開(kāi)始學(xué)習(xí)喜劇、幽默，最后表演得很成功。從案例可知，卓別林的成功源自取舍適當(dāng)。如果卓別林不能舍棄以前學(xué)到的表演技能，重新學(xué)戲劇、學(xué)幽默，就不可能獲得后來(lái)的成功?！景咐繐Q位思考哈佛大學(xué)的一位教授到美國(guó)的一個(gè)偏僻農(nóng)村體驗(yàn)窮人生活。他沿途乞討找工作，好不容易被一個(gè)旅館收留做清洗碗筷的勞工，半個(gè)月后，旅館嫌他洗得慢又不干凈，以20美金把他打發(fā)走。他繼續(xù)一路沿途乞討，討了三個(gè)月才湊足兩百美金，然后買(mǎi)了張火車(chē)票回到哈佛。教授深有感觸，原來(lái)世界上許多人的境遇不如自己，為什么不珍惜現(xiàn)有的境遇、不善待自己的工作？因此，他放下過(guò)去厭煩的一些工作情緒，重新投入工作，工作更加出色。案例中教授的心態(tài)就是歸零心態(tài)。教授的體驗(yàn)方式也值得80、90后員工學(xué)習(xí)。80、90后很少有吃苦機(jī)會(huì)，管理者可以在周六、日開(kāi)展拓展活動(dòng)，把員工帶到偏僻的地方，讓他們鍛煉、吃苦，再回到公司時(shí)他們就會(huì)更珍惜工作。2.謙卑是一種智慧謙卑就是謙虛，不自高自大。謙卑是一種智慧，是為人處事的黃金法則。80、90后自我、自傲，管理者更要教導(dǎo)他們培養(yǎng)謙卑的心態(tài)?！兑捉?jīng)》里有吉、吝、兇、悔的概念。吉、兇是相對(duì)的，辯證的關(guān)系。在人生順利時(shí)，有人開(kāi)始吝付出，說(shuō)話(huà)沒(méi)有遮掩，于是兇（麻煩）就來(lái)臨，很多同事不配合你，嫉妒你甚至給你“穿小鞋”，等你悔改好了，人生又進(jìn)入一個(gè)吉的狀態(tài)?！景咐康湼Ｏ嘁滥彻緲I(yè)務(wù)員接到一個(gè)2000萬(wàn)的訂單，為了慶祝，請(qǐng)公司高管吃飯，晚上喝醉后在酒席上說(shuō)：“公司的訂單都是我想辦法拿到的，如果沒(méi)有我，老板拿不到這個(gè)訂單。”說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)著有意，有的高管就把他的話(huà)告訴了老板。老板就說(shuō)：“你的能力不錯(cuò)，我們準(zhǔn)備把你調(diào)到北方開(kāi)拓市場(chǎng)，如果你在北方市場(chǎng)能夠一年接10億訂單，我一樣獎(jiǎng)勵(lì)你200萬(wàn)。如果完不成訂單任務(wù)，200萬(wàn)獎(jiǎng)金也就取消?！苯Y(jié)果把他調(diào)到一個(gè)新市場(chǎng)，人生地不熟、沒(méi)有人脈，根本完不成任務(wù)。最后，這位業(yè)務(wù)精英的200萬(wàn)獎(jiǎng)金被“沒(méi)收”了。業(yè)務(wù)員接到大訂單，自然高興，可是不注意謙卑，困難就會(huì)來(lái)臨。因此，管理者應(yīng)該告訴員工：得意的時(shí)候不要自我，不要得理不饒人，而要注意職業(yè)修養(yǎng)，養(yǎng)成謙卑心態(tài)。八、如何使80、90后員工用心做事李素麗曾說(shuō)過(guò)，“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。”對(duì)于企業(yè)員工來(lái)講，認(rèn)真做事和用心做事是不同的概念。九、如何培養(yǎng)80、90后員工精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代），是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化是成功的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是成功的保證，流程化是成功的脈絡(luò)，數(shù)量化是業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。在二十世紀(jì)八、九十年代，一些公司，通常每一個(gè)開(kāi)關(guān)、每一個(gè)空調(diào)都貼有員工的名字，使電燈、空調(diào)永遠(yuǎn)處于受控狀態(tài)，這就是管理學(xué)里面的制衡原理。而今，80、90后員工做事很少注意細(xì)節(jié)，管理者要時(shí)刻注意培養(yǎng)他們的精細(xì)化思維?！景咐棵穵W醫(yī)院工作精細(xì)化美國(guó)著名的梅奧醫(yī)院，150多年精細(xì)化工作都做得很好。病人來(lái)看病，醫(yī)生首先給量體溫、做胸透、抽血化驗(yàn)，化驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果很精準(zhǔn)，最后再對(duì)癥開(kāi)藥。開(kāi)藥的量也按檢查配好。不像國(guó)內(nèi)一些醫(yī)院，小病就開(kāi)一大堆藥，看病結(jié)果也不精準(zhǔn)。梅奧醫(yī)院非常標(biāo)準(zhǔn)化。他們給護(hù)士培訓(xùn)，給病人注射的針的角度與血管都成45度，這樣打針就不痛。如果醫(yī)生垂直扎針，就會(huì)增加病人的痛苦。梅奧醫(yī)院工作流程化很高。每個(gè)科室前都排了很長(zhǎng)的隊(duì)，如果病人覺(jué)得胸透科室排隊(duì)的人多，可以先抽血化驗(yàn)，梅奧醫(yī)院電子化儀器能顯示出排隊(duì)情況，就能靈活安排工作。體檢結(jié)束，梅奧醫(yī)院會(huì)用半天做診斷報(bào)告，再用半天告訴病人身體的個(gè)性狀況，并給病人一份專(zhuān)業(yè)分析報(bào)告，讓病人清晰知道自身健康狀況，這就是工作數(shù)量化。從案例可知，梅奧醫(yī)院的工作非常精細(xì)，我們要學(xué)習(xí)這些精細(xì)技巧，認(rèn)真做事、用心做事。管理者給80、90后員工布置任務(wù)時(shí)，一定要讓他們列出任務(wù)實(shí)施計(jì)劃，這樣就能提高工作效率。十、如何培養(yǎng)80、90后員工優(yōu)秀的職業(yè)化品格市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，給企業(yè)帶了機(jī)遇也帶了挑戰(zhàn)。要想打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須先打造核心人才。這就對(duì)企業(yè)的員工隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展提出了很高的要求。員工職業(yè)化品格是員工隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，能否做好員工職業(yè)化品格培養(yǎng)，直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)員工的職業(yè)化品格，可以從以下幾個(gè)方面著手：1.客戶(hù)為中心優(yōu)秀的職業(yè)化品格要求員工首先做到“以客戶(hù)為中心”，要求員工具有內(nèi)部、外部客戶(hù)導(dǎo)向觀(guān)念。員工以不同的心態(tài)開(kāi)展工作，將會(huì)產(chǎn)生不同的影響。【案例】就餐習(xí)慣同樣是在麥當(dāng)勞、肯德基快餐店，不同地區(qū)的習(xí)慣會(huì)有所差別。在日本，必須把吃完的餐盤(pán)、臺(tái)面收拾干凈，把垃圾倒掉，把餐盤(pán)放好再離開(kāi)。在臺(tái)灣，必須把臺(tái)面收拾干凈，把餐盤(pán)放在臺(tái)上才能離開(kāi)。在大陸，吃完以后嘴巴一抹、紙巾一扔、臺(tái)面很臟就離開(kāi)了。為什么出現(xiàn)這種差異？究其原因，可能是我們?nèi)狈σ环N內(nèi)外部客戶(hù)的導(dǎo)向。在日本，他們會(huì)認(rèn)為如果不整理干凈、收拾干凈臺(tái)面，會(huì)被別人認(rèn)為沒(méi)有教養(yǎng)。在臺(tái)灣，他們也許會(huì)認(rèn)為弄干凈是方便別人?？墒谴箨懩承?0、90后的觀(guān)念卻是“我在這里消費(fèi)，服務(wù)員收拾是應(yīng)該的”。2.結(jié)果為導(dǎo)向結(jié)果為導(dǎo)向是ISO質(zhì)量管理體系、績(jī)效管理理論中的基本概念和核心思想之一，即強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)、管理和工作的結(jié)果（經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度）。比如，管理者讓一個(gè)80、90后員工開(kāi)車(chē)去接一個(gè)客戶(hù)，員工趕到機(jī)場(chǎng)，沒(méi)有看見(jiàn)客戶(hù)，客戶(hù)手機(jī)也關(guān)機(jī)，他就開(kāi)車(chē)回來(lái)了。這個(gè)員工模糊了一個(gè)概念，把過(guò)程當(dāng)結(jié)果。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)看重的是結(jié)果而非過(guò)程，所以，管理者要引導(dǎo)員工以結(jié)果為導(dǎo)向。要點(diǎn)提示培養(yǎng)員工職業(yè)化品格的六個(gè)方面：①客戶(hù)為中心；②結(jié)果為導(dǎo)向；③責(zé)任為首選；④理性為基礎(chǔ)；⑤服務(wù)為靈魂；⑥協(xié)作為保障。3.責(zé)任為首選責(zé)任心是指一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)企業(yè)乃至對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)知態(tài)度，是對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理者一定要讓80、90后員工認(rèn)識(shí)責(zé)任的重要性，并培養(yǎng)他們勇于承擔(dān)責(zé)任。4.理性為基礎(chǔ)面對(duì)工作、領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)或者分配的任務(wù)，很多80后90后員工不太理智，他們覺(jué)得不屬于自己的工作范疇的工作可以不做，因此與領(lǐng)導(dǎo)之間常常出現(xiàn)沖突。所以，管理者要培養(yǎng)員工保持理智的情緒。5.服務(wù)為靈魂做好工作不僅僅是方便別人，員工還要有服務(wù)的心態(tài)。沃爾瑪之所以成為排名世界第一的零售業(yè)，最根本的原因就是它的組織結(jié)構(gòu)與別的零售企業(yè)不一樣。中國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是上面是老板，下面副總、經(jīng)理、主任、員工。而沃爾瑪組織結(jié)構(gòu)是倒過(guò)來(lái)的，組織結(jié)構(gòu)是員工、主任、經(jīng)理、副總、老板。沃爾瑪認(rèn)為，如果老板退居幕后，或讓出20%的股份，或做幕后教練，就會(huì)促使所有副總為爭(zhēng)取一個(gè)機(jī)會(huì)往前沖；如果一個(gè)副總讓出位置，或者退居幕后，就會(huì)促使所有經(jīng)理往前沖；如果一個(gè)經(jīng)理讓出位置，就會(huì)促使所有主任往前沖；如果主任讓出一個(gè)位置，可能所有員工就會(huì)往前沖。最終，員工沖到前面，老板為副總服務(wù)，副總為經(jīng)理服務(wù)，經(jīng)理為主任服務(wù)，主任為員工服務(wù)，員工為客戶(hù)服務(wù)，層層服務(wù)細(xì)化，自然令客戶(hù)滿(mǎn)意。因?yàn)閱T工掌握的資源最多、財(cái)物信息最多，所以管理層讓員工做得開(kāi)心，掃除員工工作中的一切障礙，員工工作就更加出色。6.協(xié)作為保障管理者要跟80、90后員工灌輸團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。協(xié)作是為了一個(gè)目標(biāo)，大家一起把事情完成，不需要張揚(yáng)員工的個(gè)性，而需員工聽(tīng)從項(xiàng)目主管的安排。綜上所述，這六個(gè)方面就是管理者必須給80、90后員工灌輸?shù)闹匾穆殬I(yè)化品格。單選題1.2.沒(méi)有加班費(fèi)，員工找借口不加班，屬于員工態(tài)度的：

回答：正確A

認(rèn)知成分