第2頁共2頁員工工作總結樣本一個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自我全年的工作總結如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我?？头鹿ぷ骺偨Y。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就進取、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，進取向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自我對全年工作的總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下一步工作中，要加以克服和改善。員工工作總結樣本（二）伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的____年，回望____年度的工作生活，感受到身邊的同事在朝著同一個目標奮斗著，他們的努力也在激勵著我。作為一名新員工，我踏踏實實地做好手頭工作，時不時的被同事們溫暖著，感動著。新的一年到來了，帶來了新的挑戰(zhàn)、新的機遇，在我們準備以全新的面貌來迎接新年到來的同時，也不忘回顧和總結過去的收獲和不足。____年____月我到了新城市花園項目當資料員，在半年的工作中，我學到了很多在課堂上學不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)僅對本工程的探索歸納，對各類資料需要注意的幾個方面概述如下：一、施工技術資料嚴格受控施工技術資料是指導正確、規(guī)范、科學施工的文件，以及工程變更情況的正式文件，而且變更單、洽商聯(lián)系單、圖紙會審要經過設計、建設單位簽字，施組、方案要經過公司級審批，交底要施工隊簽認。一旦遇到工程糾紛或其他特殊情況，此類資料是解決糾紛的最基本、最重要的文件。因此，對此類資料要嚴加管理。另外，工程施工過程中，常會出現(xiàn)設計變更、工程洽商的情況，這些情況直接影響到施工的進展和工程結算，所以，要及時把變更單、洽商聯(lián)系單發(fā)放到相關人員手中，在第一時間傳達到施工最前線的施工隊。二、施工物資資料要齊全有效工程中物資種類很多，來自不同廠家，把好物資質量關，便為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件而且要盡量使用原件，當要使用復印件時，要清晰、齊全、有效、并且加蓋公章。三、施工記錄內容要詳細具體施工記錄是施工過程中形成的，確保工程質量、安全的各種檢查、記錄等。記錄中的內容要詳細具體，不可泛泛而言，并要以技術交底保持一致，如通風與空調工程隱檢要寫清風管的位置、標高、材質及保溫材料的品種、規(guī)格、數量。當出現(xiàn)數據時，要計算出具體數值，發(fā)生變更、洽商時還要寫清變動內容并注明其編號。四、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全檢驗批是工程驗收的最小單位，是分項工程及整個建筑工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程及至整個建筑工程質量驗收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。在資料收集整理過程中，對資料員說，將收到的各種資料分門別類歸檔，編制分項目錄是一個重要環(huán)節(jié)。通過目錄，所有資料情況一目了然。在工作期間也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：1、業(yè)務水平還有待提高2、相關知識要補充對于這些不足，有以下幾點改進方法：1、在工作之余，多看有關資料知識的書籍。2、向老員工多學習有關業(yè)務知識，提高自身素質。3、對每天的工作多總結經驗教訓。4、多觀察、多實踐，將學到的知識及時用到工作中去?？傊?，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，鞭策自己并充實能量，提高工作能力，實現(xiàn)自己的人生價值，適應時代和企業(yè)的發(fā)展。員工工作總結樣本（三）____年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：一、工作態(tài)度我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務能力多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心?；仡欉@這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。員工工作總結樣本（四）____年一季度工程管理部強化對科技工作的領導，因地制宜地開展科技進步工作，建立健全科技管理體系，進一步開展科技創(chuàng)新工作。現(xiàn)對三個月的工作做以總結：1、進一步建立健全科技管理體系為了切實貫徹落實集團公司“四會”精神，搞好在建工程的科技創(chuàng)新工作，我公司注重了科技成果總結和申報工作，建立了科技工作機構，完善科技獎勵機制;先后下發(fā)了《科技成果管理辦法》、《施工技術管理辦法》、《科技成果獎勵辦法》等管理辦法，從科研立項、中間檢查、成果申報、成果獎勵等形成了較為完整的科技管理制度體系，使科技管理工作逐步步入制度化、規(guī)范化和標準化軌道。2、進一步提高公司科技開發(fā)力度以公司工程管理部為核心，在各個項目部成立科技創(chuàng)新領導小組，____年1季度，由工程管理部牽頭，四分公司古城項目部《強震區(qū)極弱千枚巖地層長大隧洞施工力學行為及大變形控制技術研究》、四分公司卡拉楊房項目部《滑坡泥石流高陡邊坡偏壓長大隧道施工綜合技術研究》、一分公司西安地鐵一號線項目部《濕陷性黃土地區(qū)超深基坑綜合快速施工及信息可視化監(jiān)測技術》三個科技立項項目與集團公司簽訂科技開發(fā)合同，局集團公司贊助經費共計____萬元。新街臺格廟礦斜井工程《大坡度長距離富水含煤復雜地層斜井TBM法施工關鍵技術研究》已經上報天津市濱海新區(qū)自主創(chuàng)新重大成果產業(yè)化關鍵技術攻關項目。錦屏二級水電站《引水隧洞強巖爆大涌水段施工技術研究》由五公司、二公司、集團公司、西南交通大學等6家單位聯(lián)合研發(fā)，____月份已經上報至天津市科技開發(fā)系統(tǒng)，申請類型為省部級科技成果。同時四分公司黔中水利樞紐《高墩大跨度連續(xù)剛構渡槽施工關鍵技術研究》和新街臺格廟礦斜井工程《大坡度長距離富水含煤復雜地層斜井TBM法施工關鍵技術研究》已經于____月____日上報至股份公司科技開發(fā)系統(tǒng)等待立項審批。3、進一步加強培訓、提升科技開發(fā)相關技術人員業(yè)務能力____月底由工程管理部牽頭，召開全公司范圍內的總工程師會議，會上對全年科技開發(fā)工作進行了周密部署，通過技術經驗交流全面提升技術人員的業(yè)務能力，通過新版網絡辦公系統(tǒng)建立五公司技術中心，加強對業(yè)務人員的培訓使技術人員業(yè)務能力得到迅速提升。4、進一步加大投入、保證科技