京東商城網(wǎng)站架構(gòu)

京東首頁(yè)信息架構(gòu)圖

信息架構(gòu)的主要目的是幫助用戶找到他想要的東西，即Designforwayfinding。在訪問一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，我們一般會(huì)考慮到以下問題：一.這是什么網(wǎng)站？這個(gè)問題的答案在站點(diǎn)標(biāo)題上得到了很清楚的表達(dá)。由此表明了網(wǎng)站定位是網(wǎng)上購(gòu)物商城，除此之外還附加了網(wǎng)站的特色描述，比如正品、貨到付款等，這些附加信息可以提升網(wǎng)站的可信度以及加深用戶的好感度。二.我需要什么？怎么找？我從哪里開始逛？

訪問網(wǎng)站的用戶可以分為有目的和無(wú)目的兩種類型：有目的：1.確切知道自己想要的是什么商品2.知道自己大概想要什么商品兩類都可以通過搜索和分類目錄來(lái)查找。所以京東商城將搜索放在頂部容易發(fā)現(xiàn)的位置，附近也能找到通過SEO計(jì)算出來(lái)的搜索熱門關(guān)鍵詞。可見對(duì)于商品繁多內(nèi)容龐大的電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，搜索是個(gè)非常重要的功能，幾乎所有用戶都能用到。信息架構(gòu)應(yīng)該為網(wǎng)站不斷增長(zhǎng)的資源內(nèi)容打好基礎(chǔ)，搜索則是具有適應(yīng)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)性的最好查找工具，無(wú)論網(wǎng)站如何變化，用戶可以借助它在任何時(shí)候找到想要的關(guān)于品牌專賣，京東將其作為獨(dú)立的tab頁(yè)面放在主導(dǎo)航欄上，說(shuō)明在品牌上京東是比較重視的。關(guān)于團(tuán)購(gòu)，京東將其放上了主導(dǎo)航欄，團(tuán)購(gòu)相關(guān)的內(nèi)容較多，選擇面相對(duì)比較廣。但是個(gè)人覺得每日推薦幾款產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)，效果也未必差，人們對(duì)其團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的“驚喜度”和“實(shí)用性”也可以用這種方式展示。關(guān)于二手貨物，京東提供這類服務(wù)，表明了京東已經(jīng)開拓了二手交易的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。另外，京東的在線讀書、京東社區(qū)、全部分類頁(yè)面，表明了該站在圖書領(lǐng)域、社區(qū)營(yíng)建和商品種類齊全性都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。綜上所述，我需要什么？怎么找？我從哪里開始逛？這類問題主要由網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)來(lái)解答。只有內(nèi)容組織嚴(yán)謹(jǐn)清晰、合理顯示最大面積的內(nèi)容與服務(wù)，標(biāo)簽和搜索關(guān)鍵詞契合熱門風(fēng)向與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)航重點(diǎn)明確，利于發(fā)揮長(zhǎng)處，讓用戶在網(wǎng)頁(yè)間順暢的來(lái)回穿梭，才能幫助用戶找到這些問題的答案。三.怎樣快速發(fā)現(xiàn)大眾偏好？用戶在網(wǎng)站上漫游時(shí)，常會(huì)去查看一些熱門話題、最流行文章以及熱賣商品。既然用戶想知道其他人在用什么，其他人在買什么，我們就利用從眾心理，提供各類熱銷排行告訴他們這些信息。只要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和資料的即時(shí)性，從銷售排行還是能挖掘到一些潛在的購(gòu)物需求。京東的首頁(yè)暫時(shí)還沒有銷售排行，產(chǎn)品評(píng)論的信息模塊。四.如何提供反饋？

我姑且把主頁(yè)上的投訴中心當(dāng)成出了購(gòu)物評(píng)價(jià)之外的唯一反饋通道，它在用戶信息欄（如下圖所示）幫助信息下，不太容易發(fā)現(xiàn)。點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)需要登錄才能繼續(xù)，然后提交反饋時(shí)需要與訂單號(hào)綁定才能生效。這等于是說(shuō)，一個(gè)新用戶通過瀏覽京東的網(wǎng)頁(yè)想提一些意見還必須注冊(cè)和購(gòu)物，這一個(gè)小小的動(dòng)作，讓80%的用戶會(huì)放棄反饋信息。個(gè)人建議采用無(wú)需注冊(cè)，就能提交意見和建議。五.如何注冊(cè)？注冊(cè)入口放在了網(wǎng)頁(yè)的頂端靠左，方便用戶第一時(shí)間找到。關(guān)于注冊(cè)流程，本文不做討論。六.網(wǎng)站使用相關(guān)問題在哪里找答案？在網(wǎng)站頁(yè)面底部提供了指南&向?qū)?，此處用戶能找到有關(guān)新手指南、支付流程、配送方式和服務(wù)條款等網(wǎng)站使用相關(guān)問題的解答?？偨Y(jié)經(jīng)過對(duì)上面一些問題的分析，總結(jié)出了組織此類網(wǎng)站信息架構(gòu)的基本準(zhǔn)則：站點(diǎn)標(biāo)題要表明網(wǎng)站的用途，最好主logo能讓用戶一看就明白網(wǎng)站定位。提供搜索工具，方便直接查詢。信息組織方式要清晰，按主題、按任務(wù)、按用戶，或者按年份、按地理位置，將全站的主要版塊串接起來(lái)。支持分類目錄作為有效的副導(dǎo)航方式，能藉此按層級(jí)逐次檢索目標(biāo)。快速導(dǎo)航標(biāo)簽鏈接是熱門商品的高效捷徑。各類活動(dòng)（促銷、團(tuán)購(gòu)、搶購(gòu)、特價(jià)等）放在視覺熱點(diǎn)會(huì)帶來(lái)更好的宣傳作用，促進(jìn)銷量。