精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店印刷品管理規(guī)定1.目的制作出符合酒店特色的印刷品，以推廣酒店品牌，推銷酒店產(chǎn)品。2.定義印刷品泛指那些可幫助推銷酒店產(chǎn)品或服務(wù)的各種印刷材料。在旅游服務(wù)業(yè)中，這類印刷品包括宣傳冊(cè)、地圖、各種指南、菜單附頁(yè)、陳列照片和招貼畫等。籌劃一項(xiàng)印刷品時(shí)，要像籌劃廣告或籌劃一次重要的推銷性拜訪那樣認(rèn)真仔細(xì)地加以對(duì)待，這一點(diǎn)是非常重要的。印刷品是做給酒店的潛在市場(chǎng)和顧客看的。3.規(guī)程在籌劃制作和發(fā)布印刷品時(shí)，應(yīng)注意有8項(xiàng)指導(dǎo)原則：3.1明確目的。在決定所擬制作的印刷品是否需要彩色、使用何種質(zhì)料的紙張，或制成何種形狀、何種尺寸等事項(xiàng)之前，所要做的第一步工作是制作該印刷品的基本目的是什么，以及該印刷品想做給誰(shuí)看。3.2注重內(nèi)容。印刷品的真正價(jià)值在于其所能起到的作用，而并非在于其物質(zhì)外觀。有一種關(guān)于質(zhì)量的謬論認(rèn)為：“只要采用全色印刷并且紙料高級(jí)，該印刷品的質(zhì)量就肯定錯(cuò)不了”。3.3保持與形象相一致。印刷品應(yīng)當(dāng)能夠強(qiáng)化酒店所要去建立或所要去維持的產(chǎn)品形象。所以，千萬(wàn)不要讓印刷品同這一形象相矛盾。但是需要注意的是，如果聽(tīng)任新宣傳冊(cè)去建立一種超出產(chǎn)品能夠?qū)嶋H兌現(xiàn)的期望值，那么這樣做的結(jié)果很可能是弊大于利。3.4遵守CI規(guī)范，維護(hù)形象統(tǒng)一性。就多數(shù)印刷品而言，最大的問(wèn)題在于缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一。例如，這次編印的印刷品同所使用的其他營(yíng)銷用品在形象表現(xiàn)上是否一致?很多簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，例如使用同一標(biāo)志、同樣的顏色、同樣的印刷式樣，等等，都會(huì)有助于形成在形象表現(xiàn)上的協(xié)調(diào)一致。3.5注意實(shí)用性細(xì)節(jié)。重要的是，印刷品應(yīng)該能夠完成其最初設(shè)計(jì)的營(yíng)銷目的。然而，片面重視選用照片而忽視文字說(shuō)明和實(shí)用地圖的情況在實(shí)際工作中卻屢見(jiàn)不鮮。其結(jié)果可能是照片弄得很漂亮，但消費(fèi)者卻找不到具體位置在哪兒!所以一定要記住審查印刷品，確保其中各個(gè)細(xì)節(jié)都準(zhǔn)確和有用。3.6置于明顯之處。如果你想要顧客取用印刷品，就不要將其隱蔽起來(lái)，應(yīng)經(jīng)常檢查這些印刷品是否擺到了其應(yīng)該擺放的地方——顧客或潛在顧客能夠清楚看到、并且能夠方便取用的地方。3.7避免內(nèi)容雜亂。切勿犯“多多益善”的毛病。不錯(cuò)，為顧客提供完善的信息是件好事，但是太多的篇幅合到一處便會(huì)造成內(nèi)容雜亂。甚至可能會(huì)發(fā)現(xiàn)(其結(jié)果是)，顧客不但沒(méi)來(lái)光顧酒店，反而去了在印刷品中過(guò)于熱衷宣傳的某一其他地方。3.8保持主題鮮明。每一份印刷品都務(wù)必要主題鮮明，其版面不宜因印刷或內(nèi)容細(xì)節(jié)過(guò)多而顯得擁擠不堪，否則將會(huì)失去其作為營(yíng)銷信息載體的意義。顧客或潛在顧客索取印刷品的目的在于想得到某些信息。所以，應(yīng)注意不要讓這些信息被精美的印刷所掩蔽，更不要讓這些信息被密密麻麻的印行所埋沒(méi)。4.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。4.1總的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。體現(xiàn)酒店的檔次、定位與特性。設(shè)計(jì)形式與宣傳主題保持高度一致性。展現(xiàn)一種匠心和創(chuàng)意。用簡(jiǎn)潔而精雕細(xì)琢的設(shè)計(jì)風(fēng)格。4.2設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1圖片。精選圖片，用以完美展現(xiàn)酒店璀璨、豪華、最具特質(zhì)的場(chǎng)景及設(shè)施，或在此場(chǎng)景下，由穿著講究、得體，形象、氣質(zhì)俱佳，彬彬有禮的開(kāi)元員工提供的盛情款待和殷勤服務(wù);特殊的主題和創(chuàng)意可以例外。但無(wú)論用什么圖片，都盡量考慮其能夠?qū)e客具有足夠的吸引力，并與宣傳內(nèi)容保持充分一致。圖片務(wù)求高精度，并選用大幅圖片，占據(jù)足夠大的空間，以此完美展現(xiàn)設(shè)施或服務(wù)，并吸引賓客的關(guān)注。寧缺勿濫。用精美的、有吸引力的、有代表性的圖片，而不要堅(jiān)持放上太多的圖片。在很多情況下，一個(gè)頁(yè)面圖片多而零碎，給人的感覺(jué)是小家子氣。4.2.2主標(biāo)題應(yīng)放置在宣傳頁(yè)面的突出位置，應(yīng)用大號(hào)的、醒目的字體，文字簡(jiǎn)短而有分量;建議標(biāo)題盡可能出現(xiàn)在正文的上方。同一份宣傳品，正文原則上用一種集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)字體，并編排整齊，便于閱讀。4.2.3背景。堅(jiān)決摒棄花哨和濃艷。在絕大多數(shù)的情況下，用白色或淺色作為整個(gè)宣傳品的底色，特殊的創(chuàng)意或主題可以例外。每一個(gè)頁(yè)面都應(yīng)考慮留有一定的空白區(qū)，盡量避免滿滿的填充圖片、文字。一般情況下，不要將文字和圖片堆疊在一起，也不要用整個(gè)圖片作為頁(yè)面的背景，除非圖片空闊簡(jiǎn)約，非常合適于這樣做。4.2.4標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色與宣傳標(biāo)語(yǔ)。將酒店的標(biāo)志置于合適的、醒目的位置，處于保護(hù)區(qū)內(nèi)，大小適宜，原則上使用酒店標(biāo)準(zhǔn)色。將酒店或酒店產(chǎn)業(yè)的品牌宣傳標(biāo)語(yǔ)置于合適的位置(如果并非以此為主題的話)，一般為標(biāo)志的正下方。如果有合適的空間，堅(jiān)持將集團(tuán)所有連鎖酒店的名稱展現(xiàn)給賓客。4.2.5材質(zhì)與印刷。采用合適的、符合高星級(jí)酒店檔次的材質(zhì)?？梢钥紤]用鑲金嵌銀、精美考究的印刷工藝。5.內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。5.1標(biāo)題/主題。任何一個(gè)宣傳主題或創(chuàng)意，都應(yīng)是強(qiáng)化而非削弱酒店的品牌定位。主標(biāo)題是一個(gè)承諾，用來(lái)打動(dòng)客人。主標(biāo)題要用獨(dú)特、與眾不同的表達(dá)形式，讓人留下深刻印象。5.2正文。正文的每一句話都是給賓客看的。用親切，優(yōu)雅，簡(jiǎn)練的語(yǔ)言敘述。集中展現(xiàn)對(duì)顧客最有價(jià)值、最具吸引力的內(nèi)容。敘述一個(gè)個(gè)事實(shí)，盡量少用“最佳”、“極至”、“頂尖”等最高級(jí)形容詞。避免套話。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔賓客財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定●賓客財(cái)產(chǎn)信息(1)賓客財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、完好程度、適用狀況等產(chǎn)品特征。(2)賓客對(duì)其財(cái)產(chǎn)的保護(hù)要求。酒店相關(guān)部門根據(jù)上述信息對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記，作為對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)和控制的依據(jù)?！褓e客財(cái)產(chǎn)保護(hù)要求(1)賓客財(cái)產(chǎn)得到有效保護(hù)的證據(jù)。(2)賓客財(cái)產(chǎn)損壞、丟失等妥善處理的證據(jù)。(3)賓客滿意程度的反饋。安全部對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)情況進(jìn)行日常檢查，做好記錄，并按月編制《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)評(píng)價(jià)報(bào)告》，識(shí)別存在的問(wèn)題，改進(jìn)以后的工作?！褓e客財(cái)產(chǎn)保護(hù)過(guò)程管理(1)賓客貴重物品寄存管理①酒店前廳部商務(wù)中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責(zé)。②服務(wù)人員履行寄存手續(xù)時(shí)，應(yīng)對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)量、類別逐項(xiàng)檢查驗(yàn)證并予以登記，并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據(jù)》。③登記完成后，由經(jīng)辦人對(duì)物品按《前廳部貴重物品寄存管理規(guī)程》進(jìn)行妥善保管，直至賓客取回物品。(2)賓客行李的搬運(yùn)①散客行李、團(tuán)體賓客行李，賓客退房、換房時(shí)的行李進(jìn)房、出房由行李員按《前廳部行李搬運(yùn)規(guī)程》執(zhí)行。②行李員在搬運(yùn)賓客行李時(shí)，一定要事先驗(yàn)證行李包裝是否完好，如有問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)賓