精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2020大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文大全2020大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文大全1

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

2020大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文大全2

20_年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。

為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

一、態(tài)度決定一切

要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。就算你再有知識(shí)、再有能力，但是你沒有一個(gè)好的態(tài)度，你也不會(huì)成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，

我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對(duì)。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠(chéng)的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度;提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景;提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。

二、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行，這一

職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營(yíng)銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在BB機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。

營(yíng)銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營(yíng)銷和保險(xiǎn)營(yíng)銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營(yíng)銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn)，誰也無法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷能力，

為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

五、正確處理客戶投訴

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。

培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

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大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。

通過這次集訓(xùn)和比賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：

首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!

這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!

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作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù)。因此，我們請(qǐng)來了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來給我們培訓(xùn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來更大的效益。

培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值!

作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢?是營(yíng)銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時(shí)，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷呢?“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷知識(shí)，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí)、責(zé)任意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí)，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。

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離開那天，武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒有減弱我們前往長(zhǎng)院學(xué)習(xí)的決心，26個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉絲毫沒有削減我們我們對(duì)職業(yè)能力提升的渴望，就這樣，從湖北到吉林，整整26個(gè)小時(shí)后我們到達(dá)目的地長(zhǎng)春。

火車上，大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞?shì)W事，相互分享成功的案例，每個(gè)人在談到自己的工作時(shí)都是那樣的自豪，不管工作中遇到的客戶有多糾結(jié)，不管那些局外人是多么的不理解，不管這個(gè)季度的任務(wù)有多重，大家臉上洋溢著的永遠(yuǎn)是工商銀行般的笑容。不知不覺，大家已經(jīng)離開湖北到了河南，火車上早早的熄了燈，各自躺在狹小的鋪上輾轉(zhuǎn)難眠，不知道過了多久，恍恍惚惚覺得天已經(jīng)亮了，大家都起床看向車窗外，原來火車已抵達(dá)首都北京，這樣我們也算踏上了我國(guó)北方的熱土。這一天似乎格外漫長(zhǎng)，大家挨個(gè)排著隊(duì)去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年銀行的工作讓我們每個(gè)人都把拿號(hào)排隊(duì)帶到了生活中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，不爭(zhēng)不搶，團(tuán)結(jié)和諧。

到達(dá)長(zhǎng)春金融研修學(xué)院的第二天，便開始了我們緊張并有力的能力提升學(xué)習(xí)，我們的培訓(xùn)班一共有95名學(xué)生，而來自湖北省分行武漢營(yíng)業(yè)部的同學(xué)就有40人，我們不僅是人數(shù)最多的隊(duì)伍而且是最統(tǒng)一團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班里，有來自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一統(tǒng)一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里，只要看見身穿白色襯衫藏藍(lán)色西褲黑色皮鞋的，那一定是湖北省分行的。對(duì)于20_年進(jìn)行的我而言，這就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)!每一個(gè)人都在為我們的團(tuán)隊(duì)多加一分努力著!

坐在教室里，教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，讓我心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博，我們認(rèn)真的聽著教授講課，積極的參與課堂互動(dòng)，在我們并不是很認(rèn)可的普通話在這里卻變得引以為豪。

學(xué)習(xí)其實(shí)就像吃飯睡覺一樣，是我們必不可少的生活方式。對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用，為工行所用!

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首先，非常感謝校領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)反思機(jī)會(huì)，讓我更清楚的認(rèn)識(shí)自我，我認(rèn)為我的成長(zhǎng)還不夠，做的還不好，但還是請(qǐng)?jiān)谧牧紟熞嬗逊窒硪幌挛夜ぷ髦械囊恍┬牡煤腕w會(huì)吧!

工作多年，歷經(jīng)挫折，我和許多同事一樣迷茫，感覺周圍仿佛有一層膜，里面的人看得清楚，可走不出去，于是終日沉浸在彷徨之中，工作毫無激情，沒有快樂，自然效果也不好。

直到兒子患病，一座大山壓在肩膀上，我才感覺我必須改變。我得考慮未來了?可一位多年消極、平凡的人，他斷了每一條路，拒絕了每一次機(jī)會(huì)，他令所有曾經(jīng)信任的人都失望了，他還有未來嗎?

我希望自己不再沉淪，希望工作快樂、生活有意義，我必須選擇，我非常需要一次機(jī)會(huì)，一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)。于是我開始認(rèn)真聽每位領(lǐng)導(dǎo)的講話，生平第一次靜心渴望的聽每一個(gè)人的講話，不僅聽而且還寫在《成長(zhǎng)日志》上，回去不斷反思。我感到學(xué)校對(duì)青年教師重視培養(yǎng)、細(xì)心照顧的真誠(chéng)。于是我勇敢的報(bào)了名，而且得到當(dāng)班主任的機(jī)會(huì)。

我認(rèn)為我選擇了當(dāng)班主任，即使做不好，也要有熱情。我從未真正當(dāng)班主任。我想這就是我的優(yōu)處：一片空白，可以更好的學(xué)習(xí)新知識(shí)、可以更好的受到老教師和領(lǐng)導(dǎo)的教誨。我把班上的每一件事、開的每一次會(huì)、每一點(diǎn)成功、每一點(diǎn)失敗都寫在《成長(zhǎng)日志》上，而且及時(shí)反省，馬上改進(jìn)，立馬行動(dòng)。在一點(diǎn)一滴中，在教育學(xué)生的同時(shí)，也教育了自己，我的思想發(fā)生了三大變化。

一、由消極被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的心態(tài)。

“積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣?！蔽翌I(lǐng)悟到：學(xué)生學(xué)習(xí)有陽光心態(tài)，學(xué)習(xí)效果就好。我想我工作心態(tài)陽光、持之以恒，工作效果也會(huì)好。于是我告誡自己：每天必須熱情面對(duì)學(xué)生，讓我的積極心態(tài)感染他們。

二、由怪別人的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣肿约旱男膽B(tài)。

_年學(xué)校安排我們?nèi)ヂ犼愔衣?lián)教授的《將成功傳給下一代》我認(rèn)真學(xué)習(xí)，里面有句話震撼了我“怪別人路越走越窄，怪自己路越走越寬”，剛好碰上拔河比賽，我對(duì)裁判不滿。萬校長(zhǎng)葉主任及時(shí)對(duì)我教導(dǎo)。我赫然開朗：以前的挫折失敗其實(shí)都怪自己，機(jī)會(huì)始終都有，在于自己珍惜。不要怪別人而要多在自己身上找原因。

三、由重結(jié)果輕過程轉(zhuǎn)變?yōu)橹剡^程輕結(jié)果。

以前我年少輕狂爭(zhēng)強(qiáng)好勝，非常在乎結(jié)果。直到有一天周末看學(xué)生，看他們看《士兵突擊》我在旁邊看了一下。許三多的認(rèn)真、倔強(qiáng)的形象深深打動(dòng)了我。于是我在假期租了光碟看了多遍。除了明白“不放棄、不拋棄”外，除了明白事無大小，要認(rèn)真外，他多次主動(dòng)放棄機(jī)會(huì)的大度，對(duì)結(jié)果的淡然超脫讓我明白：崗位無貴賤，回報(bào)無大小。在付出中心靈的感悟、心靈的成長(zhǎng)，和在工作過程中的快樂遠(yuǎn)比結(jié)果重要。

白巖松說：“人品即最高學(xué)問”。在教育學(xué)生的同時(shí)我的心態(tài)發(fā)生了變化;在學(xué)校發(fā)展的大環(huán)境下我的品行得到提升。我思考問題的方式、行為的習(xí)慣得到改觀。

有一天我看到小羅轉(zhuǎn)會(huì)時(shí)看到轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)高達(dá)2200萬歐元，突發(fā)奇想?！叭绻處熞厕D(zhuǎn)會(huì)我值多少錢?”不想則已，一想冷汗直冒：我一錢不值!我想我們的價(jià)值其實(shí)在于你能為別人創(chuàng)造多大的價(jià)值。于是我真心的感恩學(xué)校。讓我在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中有生存之地，有用武之地，我必須和河高共呼吸，我認(rèn)為我受到學(xué)校、社會(huì)太多恩惠，我得加倍努力工作以來回報(bào)。

我想學(xué)校是我們的家。關(guān)燈關(guān)電腦關(guān)飲水機(jī)，在外絕不說我校的壞話，做好自己份內(nèi)的事。愛護(hù)學(xué)生管好班級(jí)。我認(rèn)為學(xué)生愛校情懷關(guān)鍵在于愛老師，只有學(xué)生愛老師自然就會(huì)愛學(xué)校。我注重學(xué)生心靈啟發(fā)、品格培養(yǎng)，開好每次班會(huì)關(guān)心每個(gè)學(xué)生，永不歧視每個(gè)學(xué)生?！吧碚秊榉?、學(xué)高為師”自己多掃地?fù)炖瑢W(xué)生自然以勞動(dòng)為榮;貧困的學(xué)生生日到了買個(gè)小本子，冬天冷了給住讀生買些護(hù)手霜，周末學(xué)生看電影偶爾給學(xué)生買些水果瓜子;讓學(xué)生感受到老師的關(guān)心愛護(hù)，他們自然會(huì)加倍的感恩老師熱愛學(xué)校，班上學(xué)生心靈成長(zhǎng)了、品格進(jìn)步了，我們工作就輕松了，學(xué)生和老師不再是對(duì)立方而是一條心。

我擁護(hù)學(xué)校的利益，狠抓防輟控流。不僅是經(jīng)濟(jì)利益我認(rèn)為重要的是：留住一個(gè)學(xué)生就留住一個(gè)聲譽(yù)，放走一個(gè)學(xué)生就放走一個(gè)希望。在當(dāng)班主任的工作中最大的痛苦莫過于學(xué)生流失，和自己小孩走了一樣心痛。每次我都對(duì)自己說“再努力一次，也許他就會(huì)留下來”我去年成功的留下三位學(xué)生，即使走的學(xué)生也寫信打電話感謝我，最感動(dòng)的是他們說難忘高一(8)的溫馨。

我感謝我的學(xué)校，個(gè)人的成長(zhǎng)其實(shí)離不開學(xué)校的關(guān)懷，在我成長(zhǎng)的日子里有許多人指引我，讓我心中有愛，與河高共成長(zhǎng)。最后我想說：心態(tài)改變品行改變，一切都會(huì)改變。我的生活不再一樣，我從工作中找到了快樂，找到了人生意義。我認(rèn)為人必須有積極的心態(tài)、自信和生活的熱情。而最重要的是行動(dòng)、馬上行動(dòng)!

2020班主任培訓(xùn)優(yōu)秀心得體會(huì)范文大全2

在學(xué)校的安排下，我有幸與劉貴容老師參加了在廣安舉辦的“全國(guó)中小學(xué)班主任培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)。_X、_X和_X三位老師精彩的發(fā)言給了我很多班級(jí)管理的啟迪，讓我收獲頗多。

_X老師是一個(gè)極富耐心和愛心的人，她講述了很多故事，來向我們?cè)忈?/p>

“內(nèi)化師德”的重要性。她告訴我們，愛是教育最核心的內(nèi)容，師者必備大愛之心，這種愛需要感性和理性相結(jié)合，在尊重學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律上，用愛的力量走進(jìn)學(xué)生的心靈，解決實(shí)際問題。我們的教育應(yīng)是“用心而不是用手段”的教育，其實(shí)，做任何事，只要用心且堅(jiān)持去做，肯定能做出一番天地。在教育學(xué)生的問題上，她認(rèn)為沒有一個(gè)壞學(xué)生，對(duì)學(xué)生要有一定的寬松和信任度。這種寬容是理性的寬容，要做到“賞識(shí)有度，批評(píng)得法”。在批評(píng)學(xué)生的時(shí)候，不當(dāng)眾批評(píng)，不發(fā)動(dòng)群眾批評(píng)，要以充分尊重為前提，要使用學(xué)生能接受的語言。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)欣賞學(xué)生，挖掘出他們自己都不知道的優(yōu)點(diǎn)，引領(lǐng)他們放大優(yōu)點(diǎn)，縮小缺點(diǎn)。李老師講，要成為一名人師，一定要做到三點(diǎn)：即走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界;做學(xué)生的知心朋友;與學(xué)生心貼心的交流。具體來說，就是“用人師的思想，培育學(xué)生的思想;用人師的情感，激發(fā)學(xué)生的情感;用人師的意志增強(qiáng)學(xué)生的意志;用人師的個(gè)性影響學(xué)生的個(gè)性;用人師的心靈喚醒學(xué)生的心靈;用人師的靈魂鑄就學(xué)生的靈魂;用人師的人格塑造學(xué)生的人格”。除了教育學(xué)生，教師的自我修養(yǎng)也是很有必要的。做人師的過程，就是彰顯人格魅力的過程。我們要用心做人，用情做事，用智慧做學(xué)問。對(duì)于學(xué)生不愿做的事，要重新定位思考。李老師告訴我們，什么是教育?教育就是用老師的人格喚醒學(xué)生人格的過程。李老師的很多經(jīng)典語錄，都讓我印象深刻，比如：“發(fā)現(xiàn)的眼睛，暗示的嘴，傾聽的耳”，“以書養(yǎng)清心，以情育德行，以誠(chéng)導(dǎo)人生”，“會(huì)看太陽的人，會(huì)得到溫暖”，“人的價(jià)值在于內(nèi)心的強(qiáng)大和人生的精彩”等等。

_X老師的發(fā)言很直接，是一個(gè)很實(shí)際的老師。他主要從管理班級(jí)，班級(jí)制度等方面闡述了班級(jí)管理工作。他告訴我們，班級(jí)管理藝術(shù)就在于如何管理班級(jí)的瑣事，并且如何制定制度把瑣事管好。一個(gè)班級(jí)的一天，從細(xì)節(jié)管理上決定成敗。班級(jí)管理要把握幾個(gè)重要的時(shí)間，如：早晨到校到早讀前，課間休息，課前準(zhǔn)備，中午時(shí)間，下午放學(xué)后。就拿課前準(zhǔn)備這一環(huán)節(jié)來說，可以用有意義的活動(dòng)引領(lǐng)學(xué)生，在黑板上寫下預(yù)習(xí)內(nèi)容，課代表和執(zhí)勤班長(zhǎng)走動(dòng)管理，檢查課前準(zhǔn)備情況。放學(xué)之后，要引導(dǎo)學(xué)生整理桌面和抽屜，檢查座位周邊區(qū)域，保持教室內(nèi)外整潔，值日班長(zhǎng)要檢查，并填寫記錄，關(guān)門關(guān)窗。班級(jí)管理不是管理人而是人管理。尊重學(xué)生是前提，教室引領(lǐng)是核心，師生關(guān)系是紐帶，班級(jí)風(fēng)氣是基礎(chǔ)，加強(qiáng)培訓(xùn)是保障，規(guī)則評(píng)價(jià)是抓手，完善機(jī)制是關(guān)鍵。人的因素才是班級(jí)管理的第一位，不養(yǎng)閑人，不留盲區(qū)，班級(jí)的大量事務(wù)性工作可以有班干部和相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)分塊承包完成，在分配工作時(shí)，尊重學(xué)生的選擇權(quán)。這些細(xì)節(jié)彰顯了陳宇老師成功的關(guān)鍵在于處處用心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有智慧，是個(gè)極優(yōu)秀的班主任。

對(duì)_X老師的第一印象就是她的齊腰長(zhǎng)發(fā)和甜美的聲音，舉手投足之間盡顯優(yōu)雅的氣質(zhì)。她的講座主題是：用心，用情做一個(gè)智慧的班主任。她說自己不是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的班主任，她喜歡和孩子們一起，去了解他們，她相信只有我們對(duì)學(xué)生付出了最樸素最真摯的愛，才能換來心與心的貼近。于老師是一個(gè)“詩(shī)意的追夢(mèng)人”。從她和學(xué)生點(diǎn)滴的相處中，從那些感人的故事中，我們深刻的感受到她在用實(shí)際行動(dòng)踐行著教育行業(yè)精神，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著愛生、育人、服務(wù)、奉獻(xiàn)這八個(gè)字，她過人的智慧深深的觸動(dòng)著我們的心靈，使在場(chǎng)的每一位教師都受益匪淺。于潔老師非常擅長(zhǎng)做學(xué)生的思想工作，學(xué)生的思想沒有問題了，當(dāng)然學(xué)習(xí)也就走上正軌了。從頭到尾聽下來，覺得，她的教書，真的是一種“藝術(shù)”。她關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)，她講述的“家校聯(lián)系本”的故事，讓很多人為之感動(dòng)，為她的堅(jiān)持，為她對(duì)學(xué)生的付出，不得不讓人感嘆：做她的學(xué)生真是一種幸福。她的班主任智慧也給我們留下了很多啟迪，比如：“系列化班會(huì)課，帶給學(xué)生天地大美”，“記錄學(xué)生的成長(zhǎng)痕跡，構(gòu)建美好的青春回憶，對(duì)教育失敗說不”，“你注定輾轉(zhuǎn)卻終究不死，每一顆草兒都會(huì)開花，就算遍體鱗傷，也要贏得漂亮”等等。

最后，用_X老師的一段話來作為結(jié)尾：

“在學(xué)生的成長(zhǎng)過程中，至少有那么三年，我是他們的重要他人，我還有我的學(xué)生們，要過一種幸福完整的教育生活，只要我用心，用情，充滿智慧，那么，這是我能做到的，這也應(yīng)該是我們必須要做到的。而我，也從中獲得了一種無法言說的幸福。學(xué)生對(duì)我的愛，是我最大的動(dòng)力。”

2020班主任培訓(xùn)優(yōu)秀心得體會(huì)范文大全3

本學(xué)期我參加了班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，通過高級(jí)講師的講座，讓我對(duì)班主任工作有了更深刻的理解。

二十一世紀(jì)，班主任面對(duì)的學(xué)生不再是一個(gè)等著灌水的空瓶子，而是一扇扇等待開啟的大門。每一個(gè)學(xué)生的內(nèi)心都是一個(gè)豐富的未知世界，這個(gè)世界充滿著求知的渴望、自我實(shí)現(xiàn)的設(shè)想、社會(huì)交往的需求、五花八門的矛盾、突如其來的異想天開……學(xué)生的內(nèi)心世界是一個(gè)等待開墾的世界，是一個(gè)充滿能力量的世界，是一個(gè)充滿矛盾的世界。隨著歷史的進(jìn)步，我們的國(guó)門打開了，心門卻逐漸關(guān)閉了，人們的內(nèi)心有了存放隱私的角落。學(xué)生的內(nèi)心更是這樣。班主任教師再也不能指望像以往那樣強(qiáng)迫他們進(jìn)入我們?cè)O(shè)定的世界。反之，能不能進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界是當(dāng)今決定教育成敗的關(guān)鍵一步。隨著社會(huì)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時(shí)代要求。我想，作為新時(shí)代的班主任，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

1、為人師表，樹立良好的形象

中學(xué)是人的一生發(fā)展的奠基時(shí)期，班主任是學(xué)生人生路口的領(lǐng)路人，班主任的德才學(xué)識(shí)、情感人格、言行舉止等都會(huì)給

學(xué)生留下深遠(yuǎn)的影響。班主任應(yīng)加強(qiáng)自我修養(yǎng)，在學(xué)生中樹立良好的風(fēng)范，要“動(dòng)容貌”、“正顏色”、“出辭氣”。所以，在工作中，我們應(yīng)嚴(yán)肅自己的容貌，端正自己的臉色，注意自己的言辭，處處嚴(yán)格要求自己，重視自我修養(yǎng)，樹立良好的教師形象。

2、播撒愛心，對(duì)學(xué)生一視同仁

班主任要熱愛學(xué)生，把師愛灑向每個(gè)學(xué)生的心田。馬卡連柯說過：“愛是教育的基礎(chǔ)，沒有愛就沒有教育。”師愛是教育的“潤(rùn)滑劑”，是進(jìn)行教育的必要條件。當(dāng)教師全身心地愛護(hù)、關(guān)心、幫助學(xué)生，做學(xué)生貼心人時(shí)，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因?yàn)橛辛藥煇?，教師才能贏得學(xué)生的信賴，學(xué)生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平地愛是指教師要熱愛每一個(gè)學(xué)生。學(xué)習(xí)好的要愛，學(xué)習(xí)一般的要愛，學(xué)習(xí)差的也要愛;活潑的要愛，文靜踏實(shí)的要愛，內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)母獝?“金鳳凰”要愛，“丑小鴨”同樣也要愛。

3、培養(yǎng)習(xí)慣，塑造優(yōu)秀人才

常言道，三歲定八十。大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常?！倍喔凇墩撊松分斜忝鞔_指出：“習(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人自幼年就應(yīng)通過教育，去建立一種良好的習(xí)慣。”可見，幼年養(yǎng)成習(xí)慣的好壞對(duì)人的一生有直接影響。班主任在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣方面

有不容忽視的責(zé)任。習(xí)慣的養(yǎng)成絕非一朝一夕的事情，必須“日積月累地練，練到非常熟，再也丟不了”便成了習(xí)慣。在此期間，我們班主任需要的是“勤”和持之以恒。

4、潛心科研，不斷開拓創(chuàng)新

教育教學(xué)科研能力是優(yōu)秀班主任素質(zhì)中不可缺少的一項(xiàng)基本功。當(dāng)今社會(huì)新事物層出不窮，當(dāng)代學(xué)生活潑好動(dòng)。對(duì)此，班主任應(yīng)該給予研究和探討，這便要求班主任具有強(qiáng)烈的教育科研意識(shí)，在教育教學(xué)實(shí)踐中，班主任要不斷對(duì)教育教學(xué)的新情況、新熱點(diǎn)進(jìn)行研究，在研究中得出正確的結(jié)論，進(jìn)而改善自己的教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)代班主任不應(yīng)是“兩眼一睜，忙到熄燈”的苦干型班主任，而應(yīng)做科學(xué)型的班主任、學(xué)者型的班主任。

所以說，新的時(shí)代向我們提出了新的要求，新課程向我們提出了新的理念。我們要用心育德、用情育德、用行育德。

2020班主任培訓(xùn)優(yōu)秀心得體會(huì)范文大全4

通過這次班主任培訓(xùn)，使我更清楚地認(rèn)識(shí)到新時(shí)期要當(dāng)好一個(gè)合格的班主任就要做到下列幾點(diǎn)：

一、提高自身素質(zhì)

班主任的一言一行，對(duì)學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，所以，新時(shí)期的班主任對(duì)教育對(duì)象實(shí)施影響的同時(shí)，需要不斷地完善自己。必須不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，才能嚴(yán)于律己，以身作則，在學(xué)生中樹立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的榜樣。

二、班主任要走進(jìn)學(xué)生的心靈

班主任要善待每一個(gè)學(xué)生，做好與每一個(gè)學(xué)生的接觸，縮短師生間的心理距離，與學(xué)生“打成一片”。注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行因材施教。對(duì)學(xué)生要注意語言分寸，多鼓勵(lì)學(xué)生，樹立學(xué)生的自信心，做到你尊重他，他才會(huì)尊重你。這樣才能搞好師生關(guān)系。

三、優(yōu)化班級(jí)管理系統(tǒng)

在班級(jí)里，班主任可以從以下幾方面入手建立班級(jí)“小氣候”，優(yōu)化班級(jí)管理系統(tǒng)。

1、拓展大視野，確立大目標(biāo)。

班主任應(yīng)教育學(xué)生開擴(kuò)視野，使每一個(gè)學(xué)生對(duì)自己未來都有大目標(biāo)，并從小都能向自己的目標(biāo)去奮斗。

2、養(yǎng)成大氣度。

班主任經(jīng)常讓學(xué)生舉辦“對(duì)現(xiàn)在，對(duì)未來的設(shè)想”主題班會(huì)，讓學(xué)生能從小養(yǎng)成一個(gè)胸懷家庭、胸懷社會(huì)的心理，有一種外向性、獨(dú)立性、變化性、適應(yīng)性的社會(huì)態(tài)度。

3、鼓勵(lì)學(xué)生多閱讀，陶冶情操。

四、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做一名成功的班主任。

每一位班主任都希望成功，獲得成功的前提是有責(zé)任心。有了責(zé)任心，班主任就會(huì)全身心地投入到工作中，用自己的光和熱去照亮和溫暖著每一個(gè)學(xué)生的心靈。有了責(zé)任心，班主任在工作過程中就會(huì)想方設(shè)法克服困難，最終使自己的事業(yè)成功。作為班主任應(yīng)做到上對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，下對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)兩方面。因而要做到全面執(zhí)行學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，并能積極帶領(lǐng)全班學(xué)生。通過各種教育形式，組織各種活動(dòng)，使學(xué)校學(xué)生雙滿意。這樣才能當(dāng)好一名成功的班主任。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我充實(shí)了自己的頭腦，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的教育方法，心態(tài)得到良好的轉(zhuǎn)變。在以后的工作中，我要更深入細(xì)致學(xué)習(xí)本次專家授課講義，把理論用到實(shí)踐中去。結(jié)合專家經(jīng)典案例，解決平時(shí)遇到的疑難問題。不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常地反思，不斷地改進(jìn)、提高班級(jí)管理水平，爭(zhēng)做一名受人歡迎的、幸福的、快樂的班主任。

2020班主任培訓(xùn)優(yōu)秀心得體會(huì)范文大全5

作為一名班主任，要想管理好班級(jí)，就應(yīng)該從上好每一節(jié)班會(huì)課做起。班主任如果充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，有計(jì)劃地舉行一些由班委會(huì)或其他學(xué)生組織的主題班會(huì)，加以引導(dǎo)，既可以達(dá)到提高認(rèn)識(shí)，發(fā)展個(gè)性，愉悅生活的目的，又可以培養(yǎng)學(xué)生的民主意識(shí)，鍛煉自理自治能力，從而達(dá)到鞏固班級(jí)體和良好班風(fēng)的目的。

新寧中學(xué)一直以來非常重視班會(huì)設(shè)計(jì)的主題系列化，每個(gè)年級(jí)按照學(xué)生年齡階段設(shè)計(jì)不同的主題，三個(gè)年級(jí)按照一定的序列進(jìn)行。這就是王劍平老師所提出的主題班會(huì)需要系列化與頂層設(shè)計(jì)。班級(jí)建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，就是站在一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨葘?duì)所帶班級(jí)進(jìn)行總體的規(guī)劃。我校對(duì)班主任的安排是循環(huán)教學(xué)，一般來說班主任把班集體從初一帶到初三畢業(yè)，這樣主題班會(huì)的的全盤籌劃，就更有必要，就更容易操作。初一加強(qiáng)對(duì)新生自治自理能力的培養(yǎng)，大力開展養(yǎng)成教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和生活自理的基本技能，抓好學(xué)生行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。從宿舍內(nèi)務(wù)紀(jì)律衛(wèi)生、日常行為規(guī)范入手，讓學(xué)生學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，落實(shí)“誠(chéng)信、禮儀、彎腰、綠化”四項(xiàng)工程。班會(huì)的主題通常是：《良好習(xí)慣從我做起》或《讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣》之類，初二在初一的基礎(chǔ)上重點(diǎn)抓穩(wěn)定和學(xué)習(xí)，班會(huì)的主題通常是：《成功靠努力