第2頁(yè)共2頁(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)范文經(jīng)過一年對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的動(dòng)作和了解，對(duì)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：1、注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式、技巧和打電話時(shí)的方式、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人必須要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。2、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話，出差中也要做到這點(diǎn)。3、下市場(chǎng)時(shí)，了解各店主要店員的人名和電話。透過小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內(nèi)銷售狀況，和經(jīng)銷商對(duì)本公司產(chǎn)品的重視度。4、在與經(jīng)銷商溝通時(shí)，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系。與其談話時(shí)做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強(qiáng)硬，不要說行不行之類的話。5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。6、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員明白產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷商的利潤(rùn)。7、督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動(dòng)和賣不動(dòng)的原因，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣，機(jī)器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎(chǔ)上，公司才能給予相應(yīng)的支持力度。9、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，必須要清描淡寫而過。10、善于作個(gè)傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個(gè)沒完，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求，一一做答。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)范文（二）近期，____來到____車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù)____詢問銷售員與分析最近____部與____部的銷售車的情況（____月____日-____月____日），總結(jié)原因如下：一、銷售淡季據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、____月份是____、____車的銷售淡季，詢問一下____經(jīng)理，從____月____日到____月____日，買了十幾輛車;從____月____日-____月____日____部買了十七輛車。二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購(gòu)車自入保險(xiǎn)____部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少;____部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從____月____日-____月____日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在____城入;另外四輛車分別是____隊(duì)與____局購(gòu)賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。三、修路造成近來____、____銷車下降，客戶減少近來，____路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，____部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，____部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析在銷售員銷車過程中，____一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入____保險(xiǎn)：1、客戶有的入，____向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保;2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的，只為掛牌，因____險(xiǎn)最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑;3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車前，就已定下保險(xiǎn)去向;4、有的客戶要掛____地方的牌子，只為省錢，所以不入____城保險(xiǎn);5、有的客戶嫌____保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，s想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過程中，不合理降價(jià)所至;6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進(jìn)行。7、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭?，說是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn)咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)____去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把____當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。無法溝通。非常尷尬。根據(jù)以上原因種種，____提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向____學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購(gòu)車，以增大保險(xiǎn)客源。二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，____看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后