社交電商行業(yè)發(fā)展分析與投資前景分析報(bào)告匯報(bào)人：匯報(bào)時(shí)間2023目錄CONTENTS010302040506社交電商發(fā)展環(huán)境社交電商發(fā)展趨勢社交電商投資分析社交電商競爭格局社交電商現(xiàn)狀分析社交電商行業(yè)綜述行業(yè)定義行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程社交電商行業(yè)概述01&&&社交電商行業(yè)定義社交電商為零售電商的一個(gè)分支，狹義上是指借助社交網(wǎng)站、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動(dòng)等手段來進(jìn)行商品的購買和銷售行為。從廣義上來看，社交電商包括拼購類、分銷類、社區(qū)類、導(dǎo)購類、工具類、內(nèi)容直播類等。主流模式包括，1）拼購類:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價(jià)版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼等；2）分銷類:愛庫存、斑馬會(huì)員、貝店、芬香、花生日記、未來集市等；3）社區(qū)類:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西等；4）導(dǎo)購類:什么值得買、一淘網(wǎng)、惠惠網(wǎng)、省錢快報(bào)、折800、返利網(wǎng)、55海淘網(wǎng)、米折、易購網(wǎng)等；5）工具類:有贊、微盟、點(diǎn)點(diǎn)客、無敵掌柜等；6）內(nèi)容直播類:小紅書、抖音、快手、淘寶直播等。行業(yè)定義行業(yè)發(fā)展歷程010203042011-2014年我國社交電商行業(yè)的探索期，在這個(gè)階段，隨著微信的用戶基數(shù)不斷擴(kuò)大，朋友圈、公眾號、微信支付等功能不斷完善，以個(gè)人代購和團(tuán)隊(duì)化分銷為主要形式的微商群體快速發(fā)展，通過微信進(jìn)行商品銷售，這是社交電商的最初形態(tài)，與此同時(shí)暴力刷屏、假貨泛濫、洗腦傳銷、質(zhì)量安全等問題頻發(fā)，消費(fèi)者信任不斷降低。2019年至今為穩(wěn)定發(fā)展期，市場和政府雙維度規(guī)范社交電商。電商法的發(fā)布代表著國家層面對這一新興領(lǐng)域的認(rèn)可重視和支持發(fā)展，社交電商進(jìn)入發(fā)展與規(guī)范并舉、開放與安全并重的新階段。2015-2016年是市場啟動(dòng)期，行業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，一批善于打造個(gè)人品牌的網(wǎng)紅/大V憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容匯集粉絲流量后通過電商變現(xiàn)，KOL/內(nèi)容電商興起。與此同時(shí)，通過平臺載體為入駐商家/個(gè)人代理提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)并在平臺上完成交易閉環(huán)的平臺型社交電商模式出現(xiàn)，社交電商精細(xì)化運(yùn)營開啟。2017-2018年為高速發(fā)展期，騰訊、拼多多接連布局，多家社交電商企業(yè)扎堆上市表明多條賽道跑出頭部玩家，商業(yè)模式成型，跟風(fēng)入局者眾，整體行業(yè)迎來整合與爭鳴。行業(yè)政策1國家鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新商業(yè)模式，促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用。在鼓勵(lì)發(fā)展新個(gè)體經(jīng)濟(jì)，開辟消費(fèi)和就業(yè)新空間部分提出“支持微商電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè)、分時(shí)就業(yè)。在法律法規(guī)層面正向鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展，為合規(guī)經(jīng)營者提供主體登記便利。通過網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)及其實(shí)際經(jīng)營主體、售后服務(wù)等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。《中國電子商務(wù)法》《關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營者登記工作的意見》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展承活美員市場帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》驅(qū)動(dòng)因素15頁驅(qū)動(dòng)因素標(biāo)題115頁驅(qū)動(dòng)因素標(biāo)題215頁驅(qū)動(dòng)因素標(biāo)題415頁驅(qū)動(dòng)因素標(biāo)題3近年來，疫情反復(fù)爆發(fā)，影響居民的消費(fèi)熱情，給各行各業(yè)帶來了深遠(yuǎn)影響。消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”之一，由于消費(fèi)需求不振，政府積極發(fā)展新型商業(yè)模式。其中，高度重視社交電商等新業(yè)態(tài)模式，并將推動(dòng)社交電商行業(yè)融合轉(zhuǎn)型納入“十四五”規(guī)劃。2021年10月，商務(wù)部、網(wǎng)信辦和發(fā)改革聯(lián)合印發(fā)的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，強(qiáng)調(diào)加快社交電商、直播電商等新業(yè)態(tài)發(fā)展。2022年11月，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)發(fā)布《社交電商從業(yè)人員服務(wù)能力評價(jià)通則》，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社交電商從業(yè)人員評測，提高從業(yè)人員專業(yè)技能水平，促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。國務(wù)院發(fā)布政策、十四五規(guī)劃、政府報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話等都有對社交電商行業(yè)做了一些綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，合理的解讀能夠?yàn)樾袠I(yè)做了好的發(fā)展指引。優(yōu)勢競爭，長期盈利，依托中國，布局全球，立足核心能力，全力獲取顯著競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造得到廣泛認(rèn)可、深入人心的價(jià)值，通過成為“難以替代者”品牌致勝，涌現(xiàn)一批市場競爭力突出的全球性與區(qū)域性中國品牌，以持續(xù)正現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)長期盈利，這才是行業(yè)企業(yè)的發(fā)展之道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級與推廣，我國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率在不斷提升。截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模提升至10.51億人，較去年同期增加4040萬人，同比增長91%；互聯(lián)網(wǎng)普及率也由2020年6月的67%上升至2022年6月的74%。2022年6月，即時(shí)通信用戶規(guī)模從17年末的7.2億增加到10.27億，占網(wǎng)民整體的97.71%；即時(shí)通信使用率較2021年底擴(kuò)大0.2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到97.7%。網(wǎng)民規(guī)模的增加和即時(shí)通信的高使用率為社交電商行業(yè)的興起奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。截至2022年9月，電子商務(wù)滲透率上升至29.94%。從應(yīng)用領(lǐng)域來看，社交電商行業(yè)產(chǎn)品廣泛的運(yùn)用于醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、檢驗(yàn)學(xué)、衛(wèi)生免疫學(xué)、食品安全、農(nóng)業(yè)科學(xué)等民營領(lǐng)域在市場發(fā)展中，行業(yè)企業(yè)為爭取競爭優(yōu)勢，尤其是大中型企業(yè)，越來越重視自主研發(fā)實(shí)力，在企業(yè)科研方面投入逐年增長，企業(yè)科研服務(wù)市場逐步打開，未來科研用檢測試劑的服務(wù)主體趨于多元化經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境02社交電商發(fā)展環(huán)境02政策環(huán)境行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境從2017-2022年以來，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值呈現(xiàn)上漲的趨勢，同比增速處于持續(xù)正增長的態(tài)勢，其中2021年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1143670億元，同比2020年增長了184%。2022年1-9月我國國內(nèi)生產(chǎn)總值為870269億元，同比增長了6.2%。在疫情得到有效控制的情形下，我國經(jīng)濟(jì)開始逐漸復(fù)蘇，之前受疫情影響而停滯的各個(gè)行業(yè)，也開始恢復(fù)運(yùn)行，常態(tài)化增長趨勢基本形成，未來中國社交電商行業(yè)的發(fā)展必然有很大的上升空間。9社會(huì)環(huán)境1社會(huì)環(huán)境2行業(yè)社會(huì)環(huán)境改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國，一躍而上，成為GDP總量僅次于美國的唯一一個(gè)發(fā)展中國家。但同時(shí)我們也應(yīng)看到其中的不足之處，最基本的問題便是就業(yè)問題，我國人口基數(shù)大，在改革開放后，人才的競爭更顯得尤為激烈，大學(xué)生面對畢業(yè)后的就業(yè)情況、失業(yè)人士一直困擾著我國發(fā)展過程中，對于國家來說，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時(shí)解決；對于個(gè)人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。中國當(dāng)前的環(huán)境下，挑戰(zhàn)與危機(jī)并存，中國正面臨著最好的發(fā)展機(jī)遇期，在風(fēng)險(xiǎn)中尋求機(jī)遇，抓住機(jī)遇，不斷壯大自己。自改革開放以來，政治體系日趨完善、法治化進(jìn)程也逐步趨近完美，市場經(jīng)濟(jì)體系也在不斷蓬勃發(fā)展；雖在一些方面上弊端漏洞仍存，但在整體上，我國總體發(fā)展穩(wěn)中向好，宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮，二十一世紀(jì)的華夏繁榮美好，對于青年人來說，也是機(jī)遇無限的時(shí)代。10行業(yè)社會(huì)環(huán)境傳統(tǒng)社交電商行業(yè)市場門檻低、缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程沒有專業(yè)的監(jiān)督等問題影響行業(yè)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)與電烙鐵的結(jié)合，縮減中間環(huán)節(jié),為用戶提供高性價(jià)比的服務(wù)。90后、00后等各類人群，逐步成為社交電商行業(yè)的消費(fèi)主力。政策環(huán)境中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)改委中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)《社交電商從業(yè)人員服務(wù)能力評價(jià)通則》是我國社交電商領(lǐng)域第一部國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為主流企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為社交電商從業(yè)者指導(dǎo)就業(yè)，推動(dòng)品牌社交電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。健全電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)開展直播電商、社交電商、農(nóng)村電商、海外倉等新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)研制。將通過對社交電商從業(yè)人員進(jìn)行能力評價(jià)，進(jìn)一步完善社交電商從業(yè)人員服務(wù)能力評價(jià)體系?！丁笆奈濉彪娮由虅?wù)發(fā)展規(guī)劃》《社交電商企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》行業(yè)市場規(guī)模行業(yè)現(xiàn)狀03社交電商現(xiàn)狀分析03行業(yè)現(xiàn)狀社交電商是在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品經(jīng)營活動(dòng)的新型電子商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及新型商業(yè)模式推廣，2017-2021年，我國社交電商行業(yè)交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2019年社交電商行業(yè)交易規(guī)模首次突破20000億元，達(dá)到了20605.5億元。受疫情影響，快遞物流受阻，居民消費(fèi)行為減少，2020年-2021年我國社交電商行業(yè)發(fā)展相對放緩，但仍保持10%以上的增速。2020年和2021年，我國社交電商行業(yè)交易規(guī)模分別為3萬億元和53萬億元，同比增速分別為162%和10.10%。2021年，社交電商市場規(guī)模占網(wǎng)上零售總額比重提升至19.35%，較2017年擴(kuò)大9.82個(gè)百分點(diǎn)。14行業(yè)市場規(guī)模18頁行業(yè)現(xiàn)狀replaceSrc115行業(yè)現(xiàn)狀人均消費(fèi)規(guī)模人均消費(fèi)規(guī)模逐年上升從人均消費(fèi)額來看，根據(jù)2016-2020年我國社交電商市場規(guī)模及社交電商用戶規(guī)模數(shù)據(jù)計(jì)算，2016-2020年我國社交電商行業(yè)人均消費(fèi)額成逐年上升的變化趨勢，2016年，我國社交電商用戶人均消費(fèi)額為863元，2020年升至2949元，增長2086元。16行業(yè)投資熱度不減2020年，社交電商依然是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。拼多多、京東、阿里等電商巨頭繼續(xù)發(fā)力，而夢餉集團(tuán)、粉象生活、芬香、紛來、玩吖、拼GIRL、小虎團(tuán)等諸多社交電商也獲得不菲融資。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”顯示，從2020年1月至2020年12月，國內(nèi)社交電商行業(yè)共發(fā)生了18起投融資事件，融資總額超6.5億元。涉及的平臺包括:夢餉集團(tuán)、粉象生活、嘿市、芬香、紛來、玩吖、拼GIRL、小虎團(tuán)、彥祖文化、成物等。截至2021年8月，國內(nèi)社交電商行業(yè)共發(fā)生了7起投融資事件。行業(yè)發(fā)展趨勢04社交電商發(fā)展趨勢04行業(yè)制約因素行業(yè)發(fā)展策略行業(yè)制約因素產(chǎn)品品質(zhì)的問題中小賣家存活困難信譽(yù)面臨危機(jī)從2015年開始，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長趨勢明顯放緩，從而導(dǎo)致人口紅利枯竭，用戶越來越難獲取，流量成本也越來越高。在這一環(huán)境下，中小賣家大批淘汰，如何尋找新的流量入口和增長點(diǎn)已迫在眉睫。微商就在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生了。但微信本身就不具備長遠(yuǎn)發(fā)展的條件隨著越來越多的人加入微商大軍，分享日常生活的朋友圈充斥著各類廣告、產(chǎn)品，使得人們對微商產(chǎn)生一種抵抗厭惡的心理。最終﹐微商這一分銷形式被國家相關(guān)政策和平臺約束與規(guī)范，微商三級分銷已遭取締，許多微商迅速成長后又迅速消失。中小賣家存活困難，不知該何去何從。隨著社會(huì)的發(fā)展﹐新一輪的消費(fèi)升級悄然拉開了序幕。越來越多的消費(fèi)者開始重視“物質(zhì)精神化”，追尋更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。在消費(fèi)升級的大勢下﹐高品質(zhì)必然成為社交電商一個(gè)嶄新的勝利點(diǎn)。微商之所以不能長久,除了過度消費(fèi)朋友圈外，更重要的是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。就拿拼多多來說，拼多多雖然有低價(jià)這一優(yōu)勢，但質(zhì)量卻難以過關(guān)，社交平臺上鋪天蓋地都是拼多多假貨的新聞，甚至一度成為年輕人群嘲的對象。這也是近些年來社交電商領(lǐng)或較為突出的問題。在衽交平臺上投放廣告﹐既容易通過，又減少了成本。一些廣告未經(jīng)審核﹐常常夸大其詞，神話產(chǎn)品的功效。一些商家還會(huì)捏造好評和成交額。再比如，小紅書的社區(qū)分享模式─度盛行，正因?yàn)槿巳硕寄茉谄脚_上發(fā)表自己的言論,虛假廣告也越來越多。有的人通過講述自己的“親身經(jīng)歷”，推薦產(chǎn)品;有的人通過各種虛假測評,推銷自己的產(chǎn)品。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)小紅書上，總是會(huì)突然刮起某產(chǎn)品的一陣風(fēng)。某個(gè)產(chǎn)品，突然成了人人推薦的好口碑產(chǎn)品。其實(shí)背后﹐都是廣告的投放而已流通環(huán)節(jié)有待完善社交電商產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)數(shù)量較大，質(zhì)量參差不齊，試劑流通管理難以完善，導(dǎo)致社交電商行業(yè)目前在流通領(lǐng)域還面臨許多問題。（1）在產(chǎn)品的流通中，許多環(huán)節(jié)缺少安全的冷鏈和冷庫設(shè)施供應(yīng)。在目前運(yùn)輸多為汽車和鐵路運(yùn)輸?shù)那闆r下，社交電商行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)普遍采用運(yùn)輸箱內(nèi)置冰凍袋的冷藏方式，在高溫天氣或長距離運(yùn)輸?shù)那闆r下無法確保運(yùn)輸溫度的穩(wěn)定，影響試劑的安全性。（2）監(jiān)管人員技術(shù)水平有待提高。社交電商產(chǎn)品是一種高技術(shù)含量的產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)涉及生物學(xué)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、工程學(xué)等多項(xiàng)學(xué)科，而目前從事社交電商行業(yè)的人員50%以上是工商、質(zhì)檢管理等專業(yè)背景的人員，缺少必要的專業(yè)技術(shù)知識。知識背景的不匹配使得管理流程漏洞頻發(fā)，社交電商行業(yè)整體監(jiān)管水平有待提高。（3）中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重。出于安全的考慮，國家對社交電商行業(yè)進(jìn)出口標(biāo)準(zhǔn)與流程嚴(yán)格把控，環(huán)節(jié)復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重，代理公司的介入可能使產(chǎn)品出廠價(jià)格上漲至少一倍以上，導(dǎo)致產(chǎn)品市場競爭力下降，阻礙本土社交電商行業(yè)企業(yè)的國際化進(jìn)程。流通環(huán)節(jié)問題中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量提升在資本的加持下，社交電商的跑馬圈地仍在持續(xù)，預(yù)計(jì)2021年將會(huì)更加殘酷和激烈。同時(shí)，在線教育也面臨著更嚴(yán)格的監(jiān)管，合規(guī)成本提升。社交電商行業(yè)產(chǎn)品品種多、批量小、附加值高，產(chǎn)品質(zhì)量要求也較為嚴(yán)格。社交電商行業(yè)市場產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，假冒偽劣等亂象仍普遍存在，嚴(yán)重阻礙社交電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。未來，提升社交電商行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是發(fā)展社交電商行業(yè)的核心任務(wù)，具體措施可分為以下兩大部分：（1）政府方面：政府應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范社交電商行業(yè)生產(chǎn)流程，并成立相關(guān)部門，對科研用社交電商行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，形成統(tǒng)一的監(jiān)督管理體系，完善試劑流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施升級，保證社交電商行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展；（2）生產(chǎn)企業(yè)方面：社交電商行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。目前市場上已有多個(gè)本土社交電商行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量的把控，對標(biāo)優(yōu)質(zhì)、高端的進(jìn)口產(chǎn)品，并憑借價(jià)格優(yōu)勢逐步替代進(jìn)口。此外，社交電商行業(yè)企業(yè)緊跟行業(yè)研發(fā)潮流，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率，也是未來行業(yè)發(fā)展的重要趨勢提升產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)企業(yè)方面政府方面20行業(yè)發(fā)展建議抓住粉絲經(jīng)濟(jì)微電商階段雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，但從這一階段發(fā)現(xiàn)，流量經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸被粉絲經(jīng)濟(jì)取代。在這一背景下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，與特定粉絲群達(dá)成心靈上的契合，并依靠數(shù)據(jù)化工真，最終完成與粉絲的互動(dòng)和產(chǎn)品的銷售。通俗一點(diǎn)來說﹒就是把流量變現(xiàn)轉(zhuǎn)為粉絲變現(xiàn)。不同于之前做好店鋪運(yùn)營﹒加大流量投入的玩法。在粉絲經(jīng)濟(jì)這—階段，企業(yè)的核心在于與粉絲的互動(dòng)、高品質(zhì)產(chǎn)品的打造以及立體全渠道銷售體系的搭建等。健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系產(chǎn)品的質(zhì)量問題是社交電商未來繼續(xù)發(fā)展需要解決的一大難題。告大社交電商平臺不應(yīng)該只是提供一個(gè)社交和買賣的平臺，應(yīng)盡快完成各大平臺信息系統(tǒng)要求商家上傳個(gè)人信息和經(jīng)營的相關(guān)信息。如多次被投訴或有信譽(yù)問題及違規(guī)行為,應(yīng)暫停網(wǎng)上營業(yè)開進(jìn)行公開處理。同時(shí)，必定期對平臺上的商家進(jìn)行嚴(yán)格審查。另外，在監(jiān)管體系的設(shè)計(jì)上，立法部門最好可以與消費(fèi)者進(jìn)行直接交流，以此來了解真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)。加強(qiáng)執(zhí)法力度雖然《電商法》目前已實(shí)施,但一些”好評返現(xiàn)”現(xiàn)象在一些平臺仍未絕跡，這一現(xiàn)象屬于虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。關(guān)于“好評返現(xiàn)”這一現(xiàn)象﹐我國不少法律中都有類似規(guī)定﹐但多年來未見好轉(zhuǎn)，主要原因在于實(shí)踐中和理念上都經(jīng)歷一定障礙《電商法》的問題之—是沒有寫明執(zhí)法部門。執(zhí)法機(jī)構(gòu)到底是誰,誰來處罰都要明確。目前市場上需要做的不是發(fā)布多少法律規(guī)定﹒而是徹底落實(shí)，盡量使每一條規(guī)定都能發(fā)揮最大的作用。行業(yè)趨勢政策驅(qū)動(dòng)，從業(yè)人員專業(yè)化水平逐步提升近幾年，社交電商快速發(fā)展，吸引力大量企業(yè)進(jìn)行布局，而行業(yè)門檻較低，從業(yè)人員學(xué)歷水平不一，從業(yè)人員專業(yè)性較差。2022年11月，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)發(fā)布《社交電商從業(yè)人員服務(wù)能力評價(jià)通則》，提出要提升社交電商從業(yè)人員服務(wù)能力，加強(qiáng)對行業(yè)從業(yè)人員評測，提高從業(yè)人員專業(yè)技能水平，促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。在該政策的驅(qū)動(dòng)下，社交電商行業(yè)將更加注重從業(yè)人員專業(yè)技能水平，對售后的客服等相關(guān)人員進(jìn)行細(xì)致分類和專業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。社交電商能夠根據(jù)消費(fèi)者興趣愛好進(jìn)行市場細(xì)分，隨著抖音、快手等短視頻平臺用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大及消費(fèi)者消費(fèi)多樣化需求增加，社交電商細(xì)分市場將增多。比如，隨著女性地位提高，針對女性消費(fèi)的社交電商市場也逐漸增多并細(xì)化，包括專注媽媽群體和女性消費(fèi)及創(chuàng)業(yè)等方面的社交電商平臺。此外，新生代消費(fèi)者對個(gè)性化、多元化的產(chǎn)品消費(fèi)需求更高，而隨著90后新生代消費(fèi)群體逐漸成為主要消費(fèi)中堅(jiān)力量，個(gè)性化、多元化商品將成為市場主流。細(xì)分市場增多，個(gè)性化、多元化發(fā)展成為市場主流行業(yè)趨勢聚焦投資業(yè)務(wù)社交電商行業(yè)企業(yè)憑借多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備融資租賃和服務(wù)體系日趨完備，信息化服務(wù)于一身的綜合服務(wù)體系，能夠進(jìn)行有效遷移，為投資業(yè)務(wù)的長期健康發(fā)展提供有力支持。社交電商行業(yè)商依托本身提供的資金服務(wù)，具備融資渠道暢通的資金優(yōu)勢，可為行業(yè)建設(shè)提供初期資金支持，且可通過杠桿提升資金效率社交平臺上銷售的所有產(chǎn)品都通過第三方在線支付服務(wù)進(jìn)行處理，行業(yè)信息泄露問題比較嚴(yán)重。2021年，市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，保障各主體數(shù)據(jù)信息的安全，同時(shí)對社交電商實(shí)行包容審慎監(jiān)管，以確保商品和服務(wù)的質(zhì)量安全。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管趨嚴(yán)，平臺信息保障制度更加完善行業(yè)典型企業(yè)05社交電商競爭格局05行業(yè)競爭格局同質(zhì)化競爭激烈價(jià)格戰(zhàn)授信加大行業(yè)并購新進(jìn)企業(yè)（1）價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)收益率報(bào)價(jià)逐年下降：部分社交電商行業(yè)公司為抓住優(yōu)質(zhì)客戶資源，依靠價(jià)格戰(zhàn)取得競爭優(yōu)勢，導(dǎo)致行業(yè)毛利率下降，選擇合作企業(yè)時(shí)“唯價(jià)格論”，不利于行業(yè)良性發(fā)展；（2）過高授信加大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：社交電商行業(yè)公司對各家醫(yī)院的總體授信額度偏高，甚至超過醫(yī)院的償還能力，為自身帶來較大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。未來，社交電商行業(yè)行業(yè)要想獲得突破，首先需要企業(yè)間形成差異化競爭優(yōu)勢。25社交電商行業(yè)受經(jīng)濟(jì)周期影響較弱，于社交電商企業(yè)而言具有“低風(fēng)險(xiǎn)、高收益”的特點(diǎn)，吸引眾多新興市場參與者加入其中。目前中國社交電商行業(yè)市場企業(yè)數(shù)量眾多，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，成為制約中國社交電商行業(yè)行業(yè)發(fā)展的主要原因。中國社交電商行業(yè)公司數(shù)量眾多，但大多以簡單融資租賃為主要業(yè)務(wù)方式，服務(wù)模式單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，為中國社交電商行業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來以下不良影響：競爭趨勢

隨著科技不斷發(fā)展，社交電商企業(yè)對社交電商行業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)投入不斷加大，企業(yè)形成自己的技術(shù)堡壘是在未來市場中取得市場份額的重要收到，因此技術(shù)競爭也是未來行業(yè)競爭的重要方向之一。社交電商行業(yè)的競爭促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，在滿足客戶需求的同時(shí)也給行業(yè)服務(wù)帶來不斷的新體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社交電商行業(yè)競爭的重要焦點(diǎn)與未來趨勢?？蛻羰巧系郏瑵M足客戶的需求是社交電商行業(yè)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，社交電商行業(yè)競爭趨勢首先在需求的分析與客戶痛點(diǎn)的把握。小眾運(yùn)動(dòng)場景日益崛起，帶動(dòng)了新的社交電商行業(yè)產(chǎn)品需求。隨著行業(yè)的競爭不斷加劇，企業(yè)競爭的本質(zhì)是人才的競爭，社交電商行業(yè)企業(yè)都在不斷提升專業(yè)員工的技術(shù)水平。通過專項(xiàng)培訓(xùn)、高薪招聘吸引高端優(yōu)質(zhì)人才加入。人才競爭是未來社交電商行業(yè)競爭的核心點(diǎn)之一。

服務(wù)技術(shù)需求人才26隨著科技不斷發(fā)展，社交電商企業(yè)對社交電商行業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)投入不斷加大，企業(yè)形成自己的技術(shù)堡壘是在未來市場中取得市場份額的重要收到，因此技術(shù)競爭也是未來行業(yè)競爭的重要方向之一。社交電商行業(yè)的競爭促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，在滿足客戶需求的同時(shí)也給行業(yè)服務(wù)帶來不斷的新體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社交電商行業(yè)競爭的重要焦點(diǎn)與未來趨勢?？蛻羰巧系?，滿足客戶的需求是社交電商行業(yè)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，社交電商行業(yè)競爭趨勢首先在需求的分析與客戶痛點(diǎn)的把握。小眾運(yùn)動(dòng)場景日益崛起，帶動(dòng)了新的社交電商行業(yè)產(chǎn)品需求。&&&行業(yè)競爭格局流量紅利的消失推動(dòng)傳統(tǒng)電商向以社交為主的電商模式發(fā)展。目前，社交電商行業(yè)逐步發(fā)展形成以拼多多、京東驚喜、蘇寧拼購為主的拼購型社交電商，以小紅書、快手電商、抖音、蘑菇街為主的內(nèi)容類社交電商，以1號會(huì)員店、悅淘、云集為主的會(huì)員制電商和以唯享客、什么值得買為主的導(dǎo)購返利類電商。目前，整體來看社交電商行業(yè)大致可以分為三個(gè)競爭梯隊(duì)，第一梯隊(duì)包括:抖音、拼多多和快手，第二梯隊(duì)為小紅書、貝店、云集和什么值得買等企業(yè)。行業(yè)競爭格局其中，拼多多是國內(nèi)首家采用社交拼團(tuán)的社交電商平臺。拼多多成立于2015年，2018年在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，從成立到上市不到3年時(shí)間。拼多多自成立以來，吸引、留住客戶是企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，主要依靠社交拼團(tuán)邀請砍價(jià)、助力免單等方式，拓展用戶群體。在公司大力營銷推廣下，活躍買家數(shù)量和活躍買家年度支出費(fèi)用在不斷增加。2017-2021年間，平臺活躍人數(shù)短短5年時(shí)間增加了6.24億人，已達(dá)8.69億人，年增長率達(dá)28.81%。在如此龐大的用戶群中，拼多多活躍買家數(shù)量仍保持穩(wěn)定增長。截至2022年3月31日，平臺年活躍買家數(shù)為8.82億人，同比增長7%；其中2022年一季度公司平均月活躍用戶數(shù)為7.51億人，同比增長4%。2017-2021年，拼多多平臺總訂單數(shù)量從43億單增加到610單，平臺商品交易總額增加至24410億元，商品交易總額年復(fù)合增長率達(dá)76.83%，平臺商品交易總額持續(xù)增長。行業(yè)代表企業(yè)1“拼多多”的營業(yè)收入主要來自在線營銷服務(wù)、向平臺商家收取交易服務(wù)費(fèi)用和在線直銷中的產(chǎn)品提成。隨著平臺知名度不斷提升，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。2017-2021年拼多多平臺營業(yè)收入快速增長。2021年“拼多多”平臺總營業(yè)收入為939.499億元，較2020年增長57.92%。2021年“拼多多”企業(yè)實(shí)現(xiàn)凈利潤77.69億元，相比2020年虧損78億元，“拼多多”平臺利潤翻了2倍還多，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。其中，主要原因是企業(yè)營銷費(fèi)用占比下降。多年來公司在營銷活動(dòng)上進(jìn)行了大量投資，以推廣“拼多多”的品牌以及“拼多多”的產(chǎn)品和服務(wù)。而隨著2021年平臺營銷費(fèi)用占比下降至47.7%，平臺終于結(jié)束2017年以來的虧損。2022年上半年，平臺凈利潤收入延續(xù)增長態(tài)勢，增加至1196億元。拼多多目前正在開拓農(nóng)產(chǎn)品市場，規(guī)劃建設(shè)全國農(nóng)產(chǎn)品第一大平臺。準(zhǔn)備利用平臺自身優(yōu)勢聚合需求和產(chǎn)生大量訂單促進(jìn)小農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展，農(nóng)戶可以通過“拼多多”平臺直接向消費(fèi)者銷售，減少對批發(fā)分銷商的依賴。此外，平臺還將提供專門的培訓(xùn)計(jì)劃，使農(nóng)戶成為更好的經(jīng)營者。同時(shí)，拼多多還實(shí)施“百億農(nóng)研專項(xiàng)”計(jì)劃，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域技術(shù)升級和增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域人才培養(yǎng)力度，為行業(yè)帶來更多的專業(yè)性人才。2022年上半年，拼多多研發(fā)費(fèi)用共計(jì)58億元，同比增長16.09%，再次刷