冰山理論1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。在弗洛伊德的人格理論中，他認(rèn)為人的心理分為超我、自我、本我三部分，超我往往是由道德判斷、價(jià)值觀等組成，本我是人的各種欲望，自我介于超我和本我之間，協(xié)調(diào)本我和超我，既不能違反社會道德約束又不能太壓抑.與超我、自我、本我，相對應(yīng)的是他對人的心理結(jié)構(gòu)的劃分，基于這種劃分他提出了人格的三我，他認(rèn)為人的人格就像海面上的冰山一樣，露出來的僅僅只是一部分，即有意識的層面；剩下的絕大部分是處于無意識的，而這絕大部分在某種程度上決定著人的發(fā)展和行為，包括戰(zhàn)爭、法西斯，人跟人之間的惡劣的爭斗，如此等等。所以弗洛伊德把他的精力主要用于對人的無意識的研究，這點(diǎn)也受到了后來人的批評。見圖。第一頁，共12頁。第二頁，共12頁。管理學(xué)中的冰山理論把一個員工的全部才能看作一座冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8。2013年11月份HRM課程第三頁，共12頁。對員工來說，外邊的1/8是其資質(zhì)、知識、行為和技能，下面的7/8則是由職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個方面形成的基石。要培育優(yōu)秀的職業(yè)化素質(zhì)，就要重視這三個隱性方面的內(nèi)容，因?yàn)樗加袉T工素質(zhì)的7/8，同時還深刻地影響著員工1/8的顯性素質(zhì)。浮在水面上的1/8是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。而潛在水面之下的7/8的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素質(zhì)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素質(zhì)方面由于沒有得到過培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。第四頁，共12頁。職業(yè)化素質(zhì)既然有大部分潛伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個員工的顯性素質(zhì)部分！員工素質(zhì)的“水上部分”包括基本知識、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時可以調(diào)用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)起來也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素質(zhì)問題。員工素質(zhì)的“水下部分”包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)，那么對員工的提升將是非常巨大的，同時對企業(yè)的影響也將更加深遠(yuǎn)。第五頁，共12頁。大部分企業(yè)非常重視員工的顯性素質(zhì)培訓(xùn)，諸如職業(yè)技能培訓(xùn)等等，好像這些培訓(xùn)的效果能夠立竿見影地凸現(xiàn)出來。很多企業(yè)往往忽視員工隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，忽視職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度方面的培訓(xùn)，因此也就很難從根本上提升企業(yè)的核心競爭力！全方位職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)的作用就是要“破冰”，要將被培訓(xùn)者頭腦中潛藏的意識和態(tài)度挖掘出來，將冰山水面上和水面下的部分完全協(xié)同起來，更大程度地發(fā)揮7/8水下部分的核心作用。只有重視員工隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，才能夠更大地提高員工的顯性素質(zhì)培訓(xùn)的效果！企業(yè)員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。具備職業(yè)化素質(zhì)，那么你就擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競爭力，也就邁出了獲得成功的第一步。第六頁，共12頁。素質(zhì)洋蔥模型

美國學(xué)者R.博亞特茲(RichardBoyatzis)對麥克利蘭的素質(zhì)理論進(jìn)行了深入和廣泛的研究。提出了“素質(zhì)洋蔥模型”，展示了素質(zhì)構(gòu)成的核心要素，并說明了各構(gòu)成要素可被觀察和衡量的特點(diǎn)。該模型如下圖所示:第七頁，共12頁。麥克利蘭有一個著名的冰山模型。在這個模型中，他把人的素質(zhì)描繪成一座冰山，這座冰山分為水面之上的和水面之下兩個部分。水上的部分是表象特征，指的是人的知識和技能，通常容易被感知和測量。水下的部分是潛在特征，主要指的是社會角色、自我概念、潛在特質(zhì)、動機(jī)等，這部分特征越到下面越不容易被挖掘與感知。麥克利蘭指出，預(yù)測業(yè)績的最好因素不是諸如學(xué)歷、技能等外在條件，而是人的深層素質(zhì)，也就是水下的冰山部分。這個比喻看似淺顯，卻蘊(yùn)含著巨大的理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值，對管理學(xué)尤其是人力資源管理產(chǎn)生了重大影響。它揭示出影響個人績效的最主要的素質(zhì)并非是我們傳統(tǒng)認(rèn)為的那些東西。麥克利蘭在他學(xué)術(shù)生涯的后期，主要精力都放在這一方面。第八頁，共12頁。素質(zhì)洋蔥模型中的各核心要素由內(nèi)至外分別是動機(jī)、個性、自我形象與價(jià)值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能等。動機(jī)是推動個體為達(dá)到目標(biāo)而采取行動的內(nèi)驅(qū)力；個性是個體對外部環(huán)境及各種信息等的反應(yīng)方式、傾向與特性；自我形象是指個體對其自身的看法與評價(jià)；社會角色是個體對其所屬社會群體或組織接受并認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)囊惶仔袨闇?zhǔn)則的認(rèn)識；態(tài)度是個體的自我形象、價(jià)值觀以及社會角色綜合作用外化的結(jié)果；知識是個體在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息；技能是個體結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力。

在素質(zhì)洋蔥模型中，知識、技能等外層要素易于培養(yǎng)和評價(jià)，而個性和動機(jī)等內(nèi)層要素則難以評價(jià)與后天習(xí)得。第九頁，共12頁。冰山模型把勝任力形象地描述為漂浮在水面上的冰山，知識和技能是在水面以上的部分，是容易改變的勝任特征；而自我概念、特質(zhì)和動機(jī)部分是屬于潛藏于水下的深層部分，是不易改變的勝任特征，它們是個人驅(qū)動力的主要部分，也是人格的中心能力，可以預(yù)測個人工作上的長期表現(xiàn)。洋蔥模型的本質(zhì)內(nèi)容與冰山模型是一樣的，但是此模型對勝任力的表述更突出其層次性。在這個模型中最表層的是知識和技巧，有表層到里層，越來越深入，最里層、最核心的是動機(jī)和特質(zhì)，是個體最深層次的勝任特征，最不容易改變和發(fā)展。第十頁，共12頁。素質(zhì)洋蔥模型的啟示素質(zhì)的洋蔥模型，是研究人力資源的專家畫出來的。一個人的個性和動機(jī)是他的內(nèi)核部，就像一個洋蔥似的，這不是一個光靠后天學(xué)習(xí)而能形成的?？赡芎退某錾?，和他的父母從小對他的教育。有的人很內(nèi)向，很可能他一出生，他生活很不幸福?；蛘咚改鸽x異了，就會造成一個怪癖的個性。有的個性比較好的，比較隨和的。這樣的孩子，可能家庭是比較幸福的。這不光光是學(xué)習(xí)就能形成一個人的內(nèi)心和動機(jī)。所以，我們從小的教育是很重要的。然后，他外面一層有自我評價(jià)、態(tài)度和價(jià)值觀。這也是我們要從小形成的，也是父母教育的。第三層是技能和知識。技能和知識是比較容易培養(yǎng)的，也是比較容易于評價(jià)的。這是素質(zhì)的洋蔥模型。他就像一個洋蔥一樣，內(nèi)核是共性，外面表現(xiàn)出來，看得見的是技能和知識。第十一頁，共12頁。素質(zhì)模型有什么用？無論是在企業(yè)還是在現(xiàn)代公共部門的人力資源管理中，素質(zhì)模型日益成為整個人力資源的基礎(chǔ)。就是我們在任用人才的時候，我們一定要分析，這個職位需要什么素質(zhì)，然后我們在選拔人的時候要考察一下他具備不具備這樣的素質(zhì)。我們選拔人才的時候，怎么考察一個人的素質(zhì)呢？可以通過筆試、面試，甚至可以通過心理測試的手段，也可以通過調(diào)查研究?？梢栽L問一下和他接觸認(rèn)識的人。如果選拔一個重要的干部，應(yīng)該細(xì)致一些。國家發(fā)改委曾經(jīng)要一個學(xué)生，他是到投資公司工作，這個部門經(jīng)過幾次的選拔，幾輪面試。第一輪面試，第二輪面試，第三次面試是一個無領(lǐng)導(dǎo)討論，等到小組討論的時候，每個人都可以發(fā)言，這個發(fā)言當(dāng)中看出一個人的素質(zhì)。結(jié)果這個部門還是不放心，盡管經(jīng)過這么幾次筆試、面試，又到我們學(xué)校里來調(diào)查一下，了解他的導(dǎo)師，這個學(xué)生平時