領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究開題報告論文題目：領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究分校(教學點)：專業(yè)：專業(yè)：學生姓名：文獻資料搜集構(gòu)建分析文獻資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析（課題目的意義；主要設(shè)計（研究）內(nèi)容；設(shè)計（研究）方案；預期成果；進度安排及主要參考文獻等）課題目的意義汽車是一種需連續(xù)投入的耐用消費品:.需要經(jīng)常性的保養(yǎng)、維修，才能保證日常的安全使用和正常行駛。根據(jù)當今社會經(jīng)濟的發(fā)展形勢，在經(jīng)歷了全球經(jīng)濟危機之后，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭也進入了一個特殊時期。在后經(jīng)濟危機時代，作為汽車銷售的中心環(huán)節(jié)—汽車4S店而臨異常激烈的市場競爭。由于各種汽車品牌質(zhì)量差異日趨縮小，市場競爭己從傳統(tǒng)的價格、品質(zhì)競爭為主轉(zhuǎn)向了非價格的、附加價值的競爭為主。汽車品牌4S店在客戶提供優(yōu)質(zhì)車型之外，往往通過增加產(chǎn)品的附加價值，推出各種附加服務(wù)以求取悅于顧客，重點在于提供比競爭對手的更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。在影響顧客滿意度的所有因素之中，服務(wù)質(zhì)量是非常重要的一個。在汽車銷售服務(wù)行業(yè)中，以汽車4S店為代表，競爭日趨激烈，僅僅提供整車銷售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等四利，服務(wù)已經(jīng)不能在競爭一中完全取勝，要想保持顧客忠誠度，穩(wěn)定與顧客的關(guān)系、擴大客戶占有率，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為其必然選擇。為應(yīng)對未來的競爭，全球各大品牌汽車4S店正積極完善整體汽車銷售服務(wù)系統(tǒng)，迅速擴大服務(wù)領(lǐng)域。可見，在目前市場競爭如此激烈的大環(huán)境下，汽車企業(yè)除了需要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還需要向客戶提供更加完善優(yōu)質(zhì)令人滿意的服務(wù)，這己成為汽車產(chǎn)業(yè)市場競爭的新焦點和新規(guī)則。中國汽車產(chǎn)業(yè)在之前幾十年的發(fā)展歷程中，汽車4S店在促進銷售、完善自身競爭優(yōu)勢、取得顧客滿意等方而，歸納起來，經(jīng)歷了以下三個階段:以性能滿足客戶需求、以價格獲得更多客戶、以服務(wù)爭取最大顧客滿意度。汽車整體行業(yè)都越來越多地關(guān)注到服務(wù)的重要性，汽車行業(yè)的競爭正逐步從車型和價格上的競爭發(fā)展為售后服務(wù)的競爭。本文以領(lǐng)軍汽車有限公司為研究對象，通過問卷收集大量的數(shù)據(jù)，對影響華宏顧客滿意度的因素進行了研究，分析出影響汽車4S店的顧客滿意度的關(guān)鍵因素，對日后提高對于領(lǐng)軍汽車有限公司這樣一家擁有4家汽車4S店的公司服務(wù)質(zhì)量有十分重要的意義。進而針對現(xiàn)有汽車服務(wù)提高顧客滿意度方面，為廣大汽車4S店經(jīng)營者提供理論上和策略上的探討和借鑒。為我國的城市發(fā)展汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)或服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包提供相應(yīng)的理論指導和借鑒，在我國發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)過程中具有重要的戰(zhàn)略意義。主要設(shè)計（研究）內(nèi)容本文以領(lǐng)軍汽車有限公司為研究對象，通過實證研究方法對汽車銷售過程的顧客滿意度進行研究。本文是采用調(diào)查問卷的形式，對領(lǐng)軍汽車有限公司的客戶進行抽樣調(diào)查，然后運用專業(yè)統(tǒng)計分析軟件SPSS對調(diào)查問卷的結(jié)果進行分析，最后得出影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素。設(shè)計（研究）方案本文運用文獻研究法和案例研究法，對汽車服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系進行分析，文對研究結(jié)果進行了討淪并從企業(yè)自身的角度分析了提高顧客滿意度可采取的對策。預期成果本文以領(lǐng)軍汽車有限公司為研究對象，以顧客滿意度與汽車4S店服務(wù)的關(guān)系為研究主題，從影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素入手，提高4S店的整車銷售服務(wù)、零配件服務(wù)、售后服務(wù)水平，終于達到實現(xiàn)客戶高滿意度的目的。參考文獻目錄[1]劉敏,錢方明.中小企業(yè)財務(wù)管理問題探究[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2019,(09):206-208.[2]鄧英琳.新常態(tài)下中小企業(yè)財務(wù)會計管理問題探析[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望,2019,(08):89.[3]李園園.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新分析[J].中外企業(yè)家,2019,(22):27-28.[4]栗曉東.對當前我國中小企業(yè)成本管理思想與方法的研究[J].中外企業(yè)家,2019,(22):64.[5]陳強.新形勢下中小企業(yè)經(jīng)濟管理的應(yīng)對策略分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019,(15):36-37.[6]華志龍.試分析中小企業(yè)績效管理的誤區(qū)與對策[J].時代金融,2019,(21):70-71.[7]李碧歌.新形勢下加強民營中小企業(yè)財務(wù)管理的對策探討[J].當代會計,2019,(14):70-71.[8]張燕.當前財稅政策下中小企業(yè)財務(wù)會計管理工作探討[J].管理觀察,2019,(19):170-171.[9]唐樹東.淺析中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題與探索[J].全國流通經(jīng)濟,2019,(19):39-40.[10]徐志燕.中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題及對策研究[J].全國流通經(jīng)濟,2019,(19):43-44.[11]艾靜.中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題及改進措施研究[J].納稅,2019,13(19):124+126.[12]吳平.中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題及對策[J].時代經(jīng)貿(mào),2019,(19):34-35.[13]曾群.中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題及對策[J].當代會計,2019,(12):74-75.[14]朱燕勇.基于心理契約的中小企業(yè)銷售人員職業(yè)生涯管理與忠誠度研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學,2019.[15]劉琛.淺析中小企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀[J].全國流通經(jīng)濟,2019,(18):82-83.[16]黃于于.中小企業(yè)管理創(chuàng)新的動力機制研究[A].全國科技振興城市經(jīng)濟研究會,2019:83-85.[17]盧文鈺,范曉燕.略談中小企業(yè)融資風險的管理與控制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019,(12):132.[18]尹國河.浙江中小企業(yè)管理問題剖析及對策建議[J].企業(yè)改革與管理,2019,(12):3-4.[19]安懷玲.中小企業(yè)財務(wù)管理的問題及對策[J].中國商論,2019,(11):93-94.[20]賴博榮.我國中小企業(yè)經(jīng)濟管理存在的問題與對策[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019,(06):116.技術(shù)路線圖1本文的技術(shù)路線圖確定研究目標確定研究目標制定研究計劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果分析相關(guān)問題優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗，得出啟示撰寫論文終稿檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關(guān)文獻，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學者咨詢確定研究主題主要措施（一）查閱領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究相關(guān)期刊、圖書等文獻資料。（二）收集領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究有關(guān)數(shù)據(jù)及資料進行分析對比。（三）與同伴交流達成共識后整合領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究資料。（四）定期與指導教師交流溝通問題并由其指導修改。經(jīng)費預算課題進度時間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻資料收集整理開題報告撰寫實習與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究》有關(guān)寫作事項報告8月25日前：《領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告初稿8月26日前：《領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告二稿9月06日前：《領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究》撰開題報告定稿9月16日前：《領(lǐng)軍汽車公司顧客滿意度問題研究》論文初稿10月11日前：論文《領(lǐng)軍汽車公司顧