機(jī)電設(shè)備公司質(zhì)量手冊(cè)QUALITYMANUAL上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司SHANGHAIJINGBANGINSTRUMENTCO.,LTD.質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令質(zhì)量方針批準(zhǔn)令管理者代表委任書質(zhì)量手冊(cè)管理質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理貿(mào)易的實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系要求與質(zhì)量職能分配修改頁號(hào)頁次12345-10141821-2829-35第一章第二章第三章第四章第五章第六章末次修改執(zhí)行日期修改號(hào)上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令的有關(guān)要求制定，它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍，闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，概括地描述了公司質(zhì)量管理體系過程順序及其相互作用，包括程序的引用。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)及質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)所有客戶的承諾。現(xiàn)予批準(zhǔn)并員工必須切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行?？偨?jīng)理(簽名)上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量方針批準(zhǔn)令質(zhì)量是生命客戶是上帝市場(chǎng)是命令發(fā)展是必須1.質(zhì)量是生命：任何時(shí)候質(zhì)量都是第一位的，不放過質(zhì)量上的任何瑕庇。2．客戶是上帝：滿足并超越客戶的需求，讓客戶100%滿意。3．市場(chǎng)是命令：及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，不放過每一個(gè)機(jī)會(huì)。4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進(jìn)，不斷提升企業(yè)的績(jī)效。予批準(zhǔn)并發(fā)布。望公司各級(jí)人員認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實(shí)際行動(dòng)任真貫徹執(zhí)行。總經(jīng)理(簽名)：上海敬邦機(jī)電有限公司管理者代表任命書今任命本公司藍(lán)蕾小姐為公司管理者代表，任期三年。任職期間授權(quán)1、確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持；2、向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需要。3、提高整個(gè)公司的滿足客戶的要求的意識(shí)；4、就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。望公司所有人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系總經(jīng)理(簽名)：在滿足法律/法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，為確保本公司產(chǎn)品能穩(wěn)定地、最大限度地、持續(xù)有效地滿足顧客不斷上升的需求和期望，特制定本公司質(zhì)量管理體系。(以下簡(jiǎn)稱體系)本體系完全依照ISO9001：2000版國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定而制定，并根據(jù)公司實(shí)際狀況(包括市場(chǎng)需求、公司目標(biāo)、公司進(jìn)出口貿(mào)易能力、產(chǎn)品使用過程、公司規(guī)模及公司結(jié)構(gòu)等)而充分考慮了其過程運(yùn)作和控制的有效性。定的質(zhì)量方針和目標(biāo)及ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)總體描述了公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和模式；《程序文件》是《質(zhì)量手冊(cè)》的詳細(xì)展開，描述了實(shí)施質(zhì)量體系體系詳細(xì)的作業(yè)文件。體系解釋權(quán)歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。本體系所規(guī)定的要求可用于公司內(nèi)部和外部各方，包括認(rèn)證滿足顧客和法規(guī)要求能力的評(píng)定。本質(zhì)量管理體系是公司總體管理體系的一項(xiàng)極為重要的組成系所規(guī)定的要求亦是對(duì)公司產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充。機(jī)構(gòu)對(duì)公司部分。本體質(zhì)量手冊(cè)的前言，一般包括企業(yè)名稱、生產(chǎn)規(guī)模、性質(zhì)、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要產(chǎn)品、隸屬關(guān)系、人員結(jié)構(gòu)、有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)、質(zhì)量保證能力和發(fā)展前景，以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-----要求ISO9000：2000質(zhì)量管理體系-----基本原理和術(shù)語ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-----業(yè)績(jī)改進(jìn)指南3、術(shù)語和定義質(zhì)量手冊(cè)中的術(shù)語，若現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)定的，可說明所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；無規(guī)定的，則給出定義或說明。如進(jìn)出口企業(yè)：⑴有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語。如進(jìn)出口企業(yè)：⑵有關(guān)貿(mào)易方面的術(shù)語一般可說明采用《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2000》。4、公司簡(jiǎn)介敬邦國際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務(wù)和機(jī)電產(chǎn)品的國際性貿(mào)易公司。公司總部位于美國舊金山，主要業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)亞洲太平洋地區(qū)。上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司是敬邦國際有限公司旗下一家負(fù)責(zé)國內(nèi)機(jī)電產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)公司，以代理國外先進(jìn)的儀器儀表為主要業(yè)務(wù)。公司目前為美國LC公電力、涂料、食品和制藥等行業(yè)?！皩I(yè)”是上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司最突出的特點(diǎn)。我們擁有在計(jì)量、裝車、溫度測(cè)量、壓力測(cè)量等方面百分之百的專業(yè)水平。我們有享受國家特殊津貼的計(jì)量專家；有專業(yè)從事石油化工自控設(shè)計(jì)十幾年的高級(jí)工程師；有在煉油廠、儲(chǔ)運(yùn)廠、晴綸廠從事過計(jì)量、儀表維護(hù)等工作多年的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師；我們有從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作多年的年輕工程師。同時(shí)，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊(duì)伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┮涣鞯氖矍啊⑹酆蠓?wù)；我們的商務(wù)部是一支擁有豐富國際和國內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，我們有快捷安全的貨運(yùn)部，我們的財(cái)務(wù)人員務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們提供的服務(wù)可能不是最廉價(jià)的，但是我們的服務(wù)一定公司經(jīng)過多年的技術(shù)積累和發(fā)展，逐步形成了以產(chǎn)品和技術(shù)為主的服務(wù)特色：利用我們多年的代理經(jīng)驗(yàn)提供性價(jià)比優(yōu)良的流量、溫度、壓力、閥門等方面的利用我們富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員提供單一技術(shù)問題的從設(shè)計(jì)方案到提供產(chǎn)品、安利用我們良好的合作伙伴關(guān)系提供大型項(xiàng)目的成套服務(wù)工作。我們堅(jiān)信，我們一貫而且還將一如既往堅(jiān)持下去的“專業(yè)”服務(wù)必將贏得作為上帝的您的信任和支持。我們同時(shí)也堅(jiān)信，敬業(yè)、高素質(zhì)、訓(xùn)練有素的專門人才是我們的根本。我們隨時(shí)而且永遠(yuǎn)歡迎和我們志同道合的優(yōu)秀人才加盟我們，我們不只是開著車子搭乘優(yōu)秀人才和我們同行，我們還讓車上的優(yōu)秀人才帶領(lǐng)我們的車開到任何地方。法人代表：梁七華銷售部銷售部行政部6、公司質(zhì)量方針總經(jīng)理：梁七華總傳E-MAIL:5、公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理高級(jí)技術(shù)顧商商務(wù)部質(zhì)量第一，顧客至上，優(yōu)質(zhì)高效，誠信經(jīng)營。質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，反映實(shí)體滿足要的能力的特性總和。財(cái)財(cái)務(wù)部確和隱含需上海敬邦機(jī)電有限公司堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是浦順命線”的經(jīng)營理念，貫徹質(zhì)量方針，作好相關(guān)工作。質(zhì)量第一——“實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求，經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位，力爭(zhēng)做到同行業(yè)的第一流。顧客至上——為顧客服務(wù)是我們的宗旨，顧客的需要是我們的追求，我們的一切工作服從和服務(wù)于顧客的優(yōu)質(zhì)高效——消滅工作差錯(cuò)，提高辦事效率，回應(yīng)用戶信息不過夜。誠信經(jīng)營——對(duì)待顧客以誠相待，信譽(yù)為本，合同履約率7、公司質(zhì)量目標(biāo)NONO.質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任部門分解指標(biāo)1質(zhì)量合格率%商務(wù)部銷售部市場(chǎng)服務(wù)部采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%銷售產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%2客戶滿意率%商務(wù)部銷售部市場(chǎng)服務(wù)部為了達(dá)到上述目標(biāo)并取得持續(xù)改進(jìn)的效果，上海敬邦機(jī)電有限公司大力貫徹實(shí)施ISO-9000標(biāo)準(zhǔn)，并力爭(zhēng)在2004年第四季度內(nèi)通過第三方質(zhì)量體系考核認(rèn)證，以提高和證實(shí)我們對(duì)內(nèi)質(zhì)量管理和對(duì)外質(zhì)量保證的能力。質(zhì)量手冊(cè)的修改、更新、發(fā)行均適用。為了確保質(zhì)量手冊(cè)所涵蓋本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)及承諾能配合本公司進(jìn)出口貿(mào)易，合乎公司的需求，特制訂本程序，使手冊(cè)的修正、變更、核準(zhǔn)和發(fā)行能夠完整一致。3、內(nèi)容：3.1質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理授權(quán)指定管理者代表匯編、修正，經(jīng)過總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，并發(fā)行。3.2質(zhì)量手冊(cè)每年至少審核一次，并于管理評(píng)審會(huì)議中討論，由核準(zhǔn)實(shí)施。3.4質(zhì)量手冊(cè)發(fā)行至各部門或業(yè)務(wù)上需求的客戶。4、參考文件：《文件控制程序》需的過程包括管理、資源、貿(mào)易實(shí)現(xiàn)和測(cè)量。依據(jù)ISO9001：2000版建立文件化的質(zhì)量管理體系，并實(shí)施、保持ISO其文件化，予以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體3.1.1根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)研究確定質(zhì)量管理體系所需的主要過程，這些過程的順序，相互作用和接口關(guān)系，包括：A、實(shí)現(xiàn)過程，如進(jìn)口合同履行過程。B、間接和支持過程：包括管理過程、內(nèi)部運(yùn)作和服務(wù)運(yùn)行以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的過程。C、外包過程：包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)關(guān)等。3.14通過各項(xiàng)評(píng)審確保這些過程的有效運(yùn)作和控制；和信息支持過程的運(yùn)作和監(jiān)控；ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，采取必要的措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和持續(xù)的改進(jìn)。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；件和公司為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所要求C、操作文件和記錄：對(duì)本公司的經(jīng)營管理、運(yùn)行過程中所涉及的主要過程，在不能保證質(zhì)量控制的均應(yīng)編制操作指導(dǎo)書并提供相應(yīng)記錄表示。A、質(zhì)量管理體系的范圍：為公司質(zhì)量體系有關(guān)的部門和人員，由于本公司的業(yè)務(wù)不涉及ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“7.3設(shè)計(jì)或開發(fā)”和“產(chǎn)”、“7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”，因此上述內(nèi)容不包含在質(zhì)量體系認(rèn)證的范圍內(nèi)；B、描述質(zhì)量管理系統(tǒng)中所有過程和他們之間的相互作用，描述或引用質(zhì)量管理體系程序。公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的所有文件，公司建立《文件控制程序》，要求：A、文件在發(fā)布之前由授權(quán)人員審批其適用性；B、對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審。如果需要，對(duì)文件進(jìn)行更新和新C、標(biāo)識(shí)文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；D、在對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)E、文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索；F、外部文件進(jìn)行標(biāo)示和控制發(fā)放；G、為其他目的所保留的任何已作廢文件，都應(yīng)及時(shí)所，都能得標(biāo)識(shí)，對(duì)沒有必要保留的作廢文件，都應(yīng)該及時(shí)銷毀，防止誤用發(fā)生。公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的記錄。質(zhì)量記錄應(yīng)予以適當(dāng)保存，以提供證明符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。有關(guān)質(zhì)量記錄的書寫要求、標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、防護(hù)、保存期限和質(zhì)量管理體系所覆蓋的有關(guān)管理承諾、客戶重點(diǎn)、質(zhì)量方劃、權(quán)責(zé)、內(nèi)部交流、管理評(píng)審等活動(dòng)均適用。對(duì)質(zhì)量管理體系所覆蓋的有關(guān)管理承諾、客戶重點(diǎn)、質(zhì)量方針、質(zhì)量策針、質(zhì)量策劃、權(quán)責(zé)、內(nèi)部交流、管理評(píng)審等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理。公司總經(jīng)理通過以下的方式對(duì)質(zhì)量體系的發(fā)展和改進(jìn)的總經(jīng)理或管理者代表按照《境外客戶資料搜集與傳送管理程序》、《客戶滿意程度管理程序》的有關(guān)規(guī)定及其他途徑，及時(shí)了解客戶的需求和期望，包括與進(jìn)出口貿(mào)易行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)，并轉(zhuǎn)化為客戶的要求，持續(xù)改善以達(dá)到客戶的合理要求，確保所規(guī)定的要求得到充分的理解和全部滿足，以增加客戶的滿意程度。公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理制定，不適用時(shí)由管理者代表負(fù)責(zé)修訂，并廢除原來的質(zhì)量方針。總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針滿足總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，各部門依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)制定本部門年度質(zhì)量目標(biāo)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，由管理者代表監(jiān)督。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量并且與質(zhì)量方針相一致?？偨?jīng)理應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)所需的過程和資源。在對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確保變化是在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，維護(hù)整個(gè)變化過程中質(zhì)量管理體系的整體為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，制訂《質(zhì)量職能分配表》(見附件二)，公司根據(jù)進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)際需要設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，并根據(jù)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定，各部門職責(zé)和權(quán)限，參見各部門《組織與權(quán)限規(guī)定》。由總經(jīng)理指定一名高級(jí)管理者擔(dān)任管理者代表，無論其在其他方面的職責(zé)如何，均有責(zé)任和權(quán)力負(fù)責(zé)以下A、確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持；B、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改進(jìn)C、提高整個(gè)公司滿足客戶要求的意識(shí)；D、與外界聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的事務(wù)；公司應(yīng)確保各部門之間質(zhì)量管理體系過程及其有效性的充分交流，按《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行?？偨?jīng)理應(yīng)按計(jì)劃在一年內(nèi)至少對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)公司是否需要對(duì)質(zhì)量管理體系加以修正，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；B、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果；C、顧客的反饋；D、過程運(yùn)行情況和產(chǎn)品/或服務(wù)的符合情況；E、預(yù)防和糾正措施狀態(tài)F、前一次管理評(píng)審的跟蹤措施情況；G、對(duì)質(zhì)量管理體系的影響所做的更改，可能影響質(zhì)量體系計(jì)劃變化；H、改進(jìn)建議。A、質(zhì)量管理體系以及其過程有效性的改進(jìn)；B、有關(guān)客戶要求的產(chǎn)品的改進(jìn)；C資源需求。范圍：確保和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的過程順利實(shí)施并提升客戶滿意所需的資公司應(yīng)通過《人力資源控制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定確保和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的過程順利實(shí)施，并提升客戶滿意各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系規(guī)定的崗位職責(zé)要求，依據(jù)人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)安排人員。公司應(yīng)按照《人力資源控制程序》的規(guī)定，確定從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員的能力需求。培訓(xùn)計(jì)劃、組織相應(yīng)培訓(xùn)，或通過調(diào)配、招聘等方法以滿足不同崗位人員的需要。A、對(duì)全體員工進(jìn)行意識(shí)和有關(guān)知識(shí)、技能以及有關(guān)政策法規(guī)的教育培訓(xùn)。B、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系及質(zhì)量深化知識(shí)的培C、對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)與管理知識(shí)培訓(xùn)。A、公司培訓(xùn)B、委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)A、有關(guān)知識(shí)和技能的提高。B、對(duì)其活動(dòng)重要性和相關(guān)性的認(rèn)識(shí)以及對(duì)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)如何貢獻(xiàn)的精神。C、業(yè)績(jī)表現(xiàn)。核，及時(shí)提出提撥、免職、扣、辭退的決定。公司按照《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定提供和保持為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)合格所需的設(shè)施。包括：公司通過《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》規(guī)定和管理以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)合格所需工作環(huán)境。公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有部門和過程。確切了解客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為客戶要求。通過計(jì)劃和運(yùn)行，使產(chǎn)品的要求和服務(wù)得到充分的實(shí)現(xiàn)，來保證客戶的滿意。公司制定《貿(mào)易服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃管理程序》等相應(yīng)的一系列文件以計(jì)劃和運(yùn)行實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)所需過程的順序及其附屬過程并保證有效運(yùn)在貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的過程策劃中，公司在適當(dāng)時(shí)應(yīng)決定以下各項(xiàng)，動(dòng)以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；料搜集與傳送作業(yè)流程》、《進(jìn)出口合同磋商訂立管理程的序》、《境內(nèi)客戶相關(guān)過程管理程序》識(shí)別和確定顧客A、顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括可供應(yīng)性、交付和支持B、顧客沒有規(guī)定但使用上有指定或已知預(yù)期用途必需C、與產(chǎn)品和貿(mào)易服務(wù)相關(guān)的責(zé)任義務(wù)，包括國際和國家強(qiáng)制性法律、法規(guī)、慣例及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。D、公司確定的其它附加要求。本公司應(yīng)結(jié)合國際貿(mào)易規(guī)定從詢盤、發(fā)盤、還盤、接受這四個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)審客戶要求。在向客戶承諾提供進(jìn)出A、評(píng)審應(yīng)在每一次向客戶承諾提供產(chǎn)品，如合同、標(biāo)書、訂單正式簽訂或合同、訂單修改接收之前進(jìn)行。評(píng)審的方式視合同情況而定。B、合同評(píng)審應(yīng)保證所有相關(guān)部門(必要時(shí)，包括供方)人員參加，并規(guī)定他們的職責(zé)、權(quán)限。C、通過合同評(píng)審，確保：各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；對(duì)各項(xiàng)要求均已正確理解；任何與常規(guī)合同和訂單不一致的要求都已得到解決。當(dāng)客戶提出沒有書面說明的要求時(shí)，客戶要求在接受前已得到確認(rèn)；確認(rèn)本公司有能力滿足合同要求。A、合同更改應(yīng)有書面文件或正式記錄，并經(jīng)原合同評(píng)B、合同更改后應(yīng)確保修訂相關(guān)的文件，并將修改的內(nèi)容及時(shí)傳遞到有關(guān)部門或人員，包括相關(guān)的供方。合同評(píng)審及其隨之的后續(xù)活動(dòng)的記錄，包括：簽字、會(huì)議紀(jì)要、電話、傳真記錄等，由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)保管。聯(lián)系。A、銷售部負(fù)責(zé)向客戶提供樣品、生產(chǎn)、品質(zhì)說明等商品信息，開展客戶訪問活動(dòng)。B、銷售員負(fù)責(zé)洽談、報(bào)(詢)價(jià)、訂單或合同處理，包括修訂，以及商品發(fā)運(yùn)、交付中有關(guān)事宜的聯(lián)系；C、行政部負(fù)責(zé)接受客戶反饋，包括客戶抱怨、索賠、公司目前無開發(fā)項(xiàng)目，所以本條款不適用。3.4.1.1為使采購產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，公司制訂并實(shí)施《供方評(píng)價(jià)、選擇和管理控制程序》，根據(jù)按公司要求提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供3.4.1.2按照采購產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)公司提供客戶產(chǎn)品和服務(wù)的影響，制訂選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)定供方的準(zhǔn)則；方等不同情況，采取不同的要求和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和管理。名單”，由總經(jīng)理審批公布，并建立合格供方檔案；3.4.1.5對(duì)合格供方實(shí)施跟蹤。由商務(wù)部對(duì)采購執(zhí)行情況系統(tǒng)記錄，并按時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室統(tǒng)計(jì)、匯總，每年定期不定期地對(duì)供方進(jìn)行復(fù)審，對(duì)合格供方實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并定期對(duì)名單進(jìn)行調(diào)整。購商品和服務(wù)符合規(guī)定的采購要求3.4.2.2采購商品或項(xiàng)目，須以合同或要貨合同以及有關(guān)政策法規(guī)為3.4.2.4采購文件中應(yīng)清楚說明采購要求，其內(nèi)容應(yīng)與出口銷售或進(jìn)口要貨合同相互對(duì)應(yīng)。必要時(shí)，應(yīng)包括：產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備和人員的資格以及質(zhì)量管理體系的要求。3.4.2.5在與供方溝通前，應(yīng)對(duì)所規(guī)定的要求是否適當(dāng)、明確、充分，按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行審批，加蓋公司合3.4.2.6采購必須在經(jīng)評(píng)定合格的供方中進(jìn)行。因特殊情況需向格供方以外的單位采購時(shí)，應(yīng)按對(duì)一次性供方的評(píng)定規(guī)定進(jìn)行。3.4.3.1公司對(duì)采購商品和服務(wù)按照《進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量管理程序》進(jìn)行驗(yàn)證。3.4.3.2公司的客戶或其代表若需在供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購產(chǎn)品證.時(shí)，預(yù)先在采購合同中規(guī)定驗(yàn)證的安排及產(chǎn)品放行方式。3.5.1公司通過以下辦法控制進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)的運(yùn)作：A、通過實(shí)施《出口貿(mào)易合同履行管理程序》和《進(jìn)口貿(mào)易合同履行管理程序》、及相關(guān)操作指導(dǎo)書獲取服務(wù)特性的B、制定服務(wù)操作指導(dǎo)書，明確過程執(zhí)行的文件、標(biāo)準(zhǔn)、法C、通過實(shí)施《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》和相關(guān)服務(wù)指導(dǎo)書對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)運(yùn)作所用的設(shè)備進(jìn)行使用及維護(hù)；操作D、通過實(shí)施《進(jìn)出口貿(mào)易過程和服務(wù)測(cè)量和監(jiān)視管理程序》E、通過《境內(nèi)采購管理程序》確定采購產(chǎn)品接收，通過《進(jìn)口貿(mào)易合同履行管理程序》、《出口貿(mào)易合同履行管理程序》進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易交付活動(dòng)。F、通過《顧客滿意度管理程序》及客戶需要，向客戶提供現(xiàn)對(duì)過程輸出不能被其后的測(cè)量和監(jiān)視予以及時(shí)驗(yàn)證，包括其缺陷只有在產(chǎn)品使用后才能夠顯露出來的過程，公司通過各部門《服務(wù)作業(yè)說明書》加以明確。公司規(guī)定對(duì)其過程能力的確認(rèn)活動(dòng)，包括：A、明確過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所確定的準(zhǔn)則；B、對(duì)設(shè)備和人員進(jìn)行鑒定；C、詳細(xì)的記錄及時(shí)反饋；D、適當(dāng)時(shí)，重新確認(rèn)。在全部的經(jīng)營和服務(wù)運(yùn)作中，以適當(dāng)方式識(shí)別產(chǎn)有可品和服務(wù)及其與監(jiān)視和測(cè)量有關(guān)的狀態(tài)。在控制并記錄產(chǎn)品和服務(wù)唯一性識(shí)。識(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)在產(chǎn)品、外包裝和集裝箱上進(jìn)行適當(dāng)或唯一性標(biāo)識(shí)；各相關(guān)部門根據(jù)規(guī)定要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)并負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的正確傳遞；B、每筆業(yè)務(wù)，從洽談簽約直至履行完畢，每道工序環(huán)節(jié)均在“進(jìn)出口履行進(jìn)程卡”上列出。每道工作完成均有規(guī)定人員簽字方可轉(zhuǎn)序。C、標(biāo)識(shí)形式商品：廠標(biāo)代碼(用于產(chǎn)品上)、嘜頭(用于外包裝紙、木箱上)、樁腳卡(用于存放地)、封志(用于集裝箱)；服務(wù)：代號(hào)、編碼(用于信函、合約和部分單證)、進(jìn)出口履約進(jìn)程卡、附件等A、凡需檢查、復(fù)核的單證和其他服務(wù)項(xiàng)目，均須進(jìn)行B、產(chǎn)品和服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)分待驗(yàn)、合格和不合格三大類。C、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)，由業(yè)務(wù)部和相關(guān)供方負(fù)D、產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格執(zhí)行《不符合管理程序》。E、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和交付最終檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)保存至出運(yùn)為止。F、服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)若在電腦管理系統(tǒng)運(yùn)行，合格或經(jīng)審批例外轉(zhuǎn)序的作接受處理；待驗(yàn)或不合格作退還處理。單證或其他服務(wù)，均作唯一性標(biāo)識(shí)；B、唯一性標(biāo)識(shí)由各有關(guān)部門記錄。記錄中注明負(fù)責(zé)合格放行的檢驗(yàn)或驗(yàn)證部門及人員。CD、標(biāo)識(shí)及記錄由有關(guān)部門存檔。公司建立相應(yīng)之書面程序《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》，以確保從標(biāo)皆符合客戶的需求。和監(jiān)視設(shè)備的控制公司沒有測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備，該要求不適合。公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有部門和過程。對(duì)客戶、質(zhì)量管理體系、作業(yè)流程及進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)加以測(cè)量與監(jiān)督，對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易不符合服務(wù)予以控制，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料加以分析，從而對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的改善，提高質(zhì)量管理體系的整體運(yùn)行水平。公司規(guī)定、計(jì)劃及執(zhí)行測(cè)量和監(jiān)控所需的活動(dòng)，通過需求的鑒定證實(shí)進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)的符合性。對(duì)質(zhì)量運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并采取相應(yīng)的處理措施，從而確保質(zhì)量管理體系的符合性和達(dá)到質(zhì)量管理體系有效性的不斷改進(jìn)。公司通過客戶滿意度調(diào)查了解和監(jiān)控客戶要求的感覺程度，以作為公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行績(jī)效的考核指標(biāo)之一。具體實(shí)際作業(yè)可依循《客戶滿意度管理程序》執(zhí)行。部審核管理程序》的規(guī)定實(shí)施定期性的內(nèi)部質(zhì)量審核，應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系的所有部門，用來判斷：A、質(zhì)量管理體系是否符合公司所確定的計(jì)劃安排和質(zhì)量管理體系要求及ISO9001(2000版)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求；B、質(zhì)量管理體系是否有效的實(shí)施和保持。a.行政部負(fù)責(zé)規(guī)劃年度內(nèi)部質(zhì)量審核，并排定正式實(shí)施計(jì)劃表，呈管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。b.審核小組成員由各部門指派適當(dāng)且經(jīng)過鑒定的合格人員擔(dān)任，經(jīng)管理者代表審核批準(zhǔn)。審核小組獨(dú)立進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，僅對(duì)董事長(zhǎng)和管理者代表負(fù)責(zé)，同時(shí)審核人員應(yīng)避免部門以確保審核的公正性和客觀審核其所屬c.受審核部門主管必須指定專人負(fù)責(zé)陪同參與審核該區(qū)域，準(zhǔn)備相關(guān)文件。d.審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)必須予以記錄，并經(jīng)受審核部門主管確認(rèn)后，統(tǒng)籌由行發(fā)送至各相關(guān)單位。e.受審核單位應(yīng)依據(jù)《改進(jìn)管理程序》對(duì)不符合事項(xiàng)提出相應(yīng)糾正和預(yù)防措施并予以執(zhí)行。f.審核小組成員應(yīng)對(duì)受審核單位所提出的改善措施執(zhí)行情況予以跟蹤，確保問題已被改善后方可結(jié)案，且下一次審核仍需將其列入審核重點(diǎn)公司通過《進(jìn)出口貿(mào)易過程及服務(wù)測(cè)量和監(jiān)視管理程序》、各部門《服務(wù)說明書》的規(guī)定對(duì)滿足顧客要求所必需的過程實(shí)現(xiàn)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，證實(shí)過程是否持續(xù)地滿足預(yù)期目的的能力。當(dāng)不能滿足計(jì)劃時(shí)，應(yīng)采取預(yù)防/糾正措施，確。對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的采購進(jìn)入、加工交付階段的檢查(檢驗(yàn))或驗(yàn)證進(jìn)行控制。A、對(duì)購進(jìn)的出口商品、原輔材料(包括客戶提供的產(chǎn)品)和進(jìn)口商品，必須按合同規(guī)定要B、出口產(chǎn)品和原輔材料收購，由供方按合同要求對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行最終檢驗(yàn)；C、進(jìn)口商品到岸后，由用戶按合同規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)第三方進(jìn)行檢驗(yàn)；D、業(yè)務(wù)部根據(jù)檢查或供方提供的有關(guān)客觀證.2.2過程監(jiān)視和測(cè)量A、對(duì)大批加工的出口產(chǎn)品，應(yīng)派員常駐供方，并在規(guī)定的質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證或驗(yàn)B、未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證，或者檢驗(yàn)或驗(yàn)證不合格不得轉(zhuǎn)入下道工序。.2.3最終監(jiān)視和測(cè)量A、對(duì)出口商品，在最后發(fā)運(yùn)前，屬法檢商品需要報(bào)驗(yàn)，由商檢在裝運(yùn)前檢驗(yàn)；B、對(duì)所有待發(fā)運(yùn)的商品，均要對(duì)照發(fā)運(yùn)要求進(jìn)C、對(duì)進(jìn)口商品，要完成進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證以后，和文件須與用驗(yàn)或驗(yàn)證圓滿D、進(jìn)口商品，如因用戶急需，在未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證，或者雖經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證而有關(guān)數(shù)據(jù)和文件須與用驗(yàn)或驗(yàn)證圓滿戶以書面形式規(guī)定，在有關(guān)檢完成前不得投入使用。A、對(duì)外單位(含客戶)提供的各種票據(jù)、單證、材料都必須進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格的不得進(jìn)入業(yè)務(wù)流程。B、各崗位對(duì)崗位工作質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢，發(fā)現(xiàn)不符合，要求及時(shí)糾正，經(jīng)復(fù)驗(yàn)確認(rèn)合格，進(jìn)入本道環(huán)C、在進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營重要過程完成階段設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，由賦有明確責(zé)任的人員在質(zhì)量控制點(diǎn)上對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，確認(rèn)合格方可轉(zhuǎn)序。D、凡對(duì)外(包括客戶)發(fā)出的和各種票據(jù)、單證、材料，均必需進(jìn)行最終檢驗(yàn)，達(dá)到合同規(guī)定的要求。放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。特殊情況，必須得到公司批準(zhǔn)。