1 萬科物業(yè)培訓(xùn)手冊2 第二章培訓(xùn)需求調(diào)查 5 第三章培訓(xùn)前期準備 7 第四章培訓(xùn)組織形式 9 二、各類培訓(xùn)規(guī)定 16 第六章專業(yè)培訓(xùn)講師管理規(guī)定 26 3 實務(wù)一、什么是培訓(xùn)培訓(xùn)是指一切使員工獲得知識、提高技能、提升職業(yè)素養(yǎng)的有針對性的學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)是過程，不是單獨的事件。是有計劃的鼓勵學(xué)員改變行為的過程。要培訓(xùn)、要達成什么效果、哪些行為產(chǎn)生這些結(jié)果、哪些是可以培訓(xùn)的問題；第二個維度解二、為什么要培訓(xùn)職員領(lǐng)質(zhì)高低決定企業(yè)的競爭力的強弱。對不斷更新的工作內(nèi)容和新增的工作崗位，都必須不斷提高自身素質(zhì)以順應(yīng)變化。培訓(xùn)是提高企業(yè)競爭力的有效途徑之一。歸根結(jié)底是為了提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)始終立于不敗之地。三、培訓(xùn)的形式在業(yè)余時間進行的各種學(xué)習(xí)活動，包括文憑教育、非文憑教育以及自我教育等。四、培訓(xùn)員的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求并且不斷跟蹤、改進，包括：了解公司狀況(包括經(jīng)營發(fā)展狀況和現(xiàn)有的人力資源狀況)和業(yè)務(wù)情況；根據(jù)提高公司績效及競爭力的要求，組織對職員的培訓(xùn)；宣貫企業(yè)文化并認真執(zhí)行。五、培訓(xùn)與發(fā)展理念培訓(xùn)是我們賴以生存的基石；續(xù)發(fā)展的動力；培訓(xùn)是我們獲取成功的保障。1、在萬科物業(yè)公司，職員勤奮的工作除可以獲得工資以外，更可以享有充分的培訓(xùn)及晉升機會。4 2、公司將適時地為職員提供培訓(xùn)機會，并通過一系列的培訓(xùn)，協(xié)助職員規(guī)劃未來的發(fā)3、公司及部門根據(jù)公司及部門發(fā)展需求、職員知識水平結(jié)構(gòu)，分類別有目的的組織形式多樣的培訓(xùn)，以使職員的能力達到公司及部門發(fā)展的要求。4、在公司除正規(guī)培訓(xùn)以外，職員還將得到其他收獲：將學(xué)到如何進行壓力管理與突破自我現(xiàn)狀；將學(xué)到如何管理、激勵、培訓(xùn)其他人；將學(xué)到各類不斷更新的專業(yè)技術(shù)知識；在學(xué)習(xí)上投資和獲取經(jīng)驗將是職員邁向更高職位的基礎(chǔ)；在萬科的工作經(jīng)歷將有助于今后職員從事其他相關(guān)工作；還能交到很多新朋友.5 需求調(diào)查：一般培訓(xùn)需求的產(chǎn)生來源于以下三個方面：一是工作要求的變化和顧客需求的變化；二是公司人事的變化，升職、降職、前進后退、新老交替都會產(chǎn)生培訓(xùn)需求；三是績效的變化，績效不足自然產(chǎn)生培訓(xùn)需求。需求已經(jīng)存在。公司的發(fā)展是通過人來實現(xiàn)的。員工應(yīng)該了解公司的發(fā)展目標和這一目標與個人發(fā)展之即按照公司職務(wù)工作標準、擔(dān)當職務(wù)所需要的能力標準(職能標準)，對各部門、各職務(wù)工作(崗位)狀況，主要是對擔(dān)當工作的員工及員工的工作能力、工作態(tài)度和工作成績等任何培訓(xùn)的實施都必須依據(jù)公司的目標，必須與公司的戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)，必須與公司的生這樣，培訓(xùn)工作才會是有效果、有效率和有針對性的。6 由B、日常工作檢查與考核：依靠人事管理的考核結(jié)果，從員工日常的工作情況表現(xiàn)，相關(guān)直屬上級的考評，部門目前的工作情況(態(tài)度、氛圍)，分析確定培訓(xùn)的對象和內(nèi)容。此狀況進行事后彌補)C、人事檔案：利用人事檔案，對人員情況及歷史狀況作分析和調(diào)查，結(jié)合部門現(xiàn)狀和職務(wù)能力要求，確定培訓(xùn)的需求。D、人員素質(zhì)測評：即用一套標準的統(tǒng)計分析量表，對各類人員素質(zhì)進行評估，根據(jù)評估結(jié)果，確定培訓(xùn)對象與內(nèi)容。前，需要做好相應(yīng)的準備，如針對面談?wù)咴O(shè)計面談話題、應(yīng)對之詞，最重要的是要能引導(dǎo)面談?wù)叩乃悸放c公司(部門)的目標相結(jié)合。培訓(xùn)要取得成效，必須要重點把握以下要點：A、系統(tǒng)性：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃。B、前瞻性：企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠發(fā)展。D、部門要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織(團隊)，除了持續(xù)有效開展各類培訓(xùn)外，更主要的是必須通過各種手段在部門內(nèi)部迅速建立起員工自發(fā)學(xué)習(xí)的組織氛圍，幫助員工建立起“終生的能力，通過員工價值的提升，以促使人力資源增值，從而最終實現(xiàn)公司的持續(xù)良性發(fā)展。7 前期準備第一、培訓(xùn)對象第二、培訓(xùn)目標企業(yè)當然應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的需要對人員進行培訓(xùn)，但不同的人員有不同的培訓(xùn)需要，合企業(yè)需要和參加培訓(xùn)的人員需要考慮，爭取制定一個對企業(yè)有利，又讓參加培訓(xùn)的管理人答、實戰(zhàn)模擬、理論講解等課程設(shè)計，通過專題學(xué)習(xí)、案例分析達到提升處理突發(fā)事件能力第三、培訓(xùn)內(nèi)容在培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標都確定的情況下，設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容說起來應(yīng)該是一件很簡單的事，而實際上要設(shè)置好它們，也并不是想象中的那么簡單。動式討論，讓每一個管理人員為公司建立更好的溝通平臺建言獻策等。性。一些經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)最近推出的頗有特色的培訓(xùn)項目，在內(nèi)容設(shè)置上就頗具特色，他們將培訓(xùn)后的輔導(dǎo)作為加強課程效果的一種服務(wù)，使培訓(xùn)更人性化地完善與有效。第四、培訓(xùn)方式過程中，又可以分為課堂講座、專題研討、案例分析、實地考察等不同的方式。選擇什么樣的方式可以達到最好效果，可以根據(jù)上面的三個步驟來確定。有效的培訓(xùn)模式是能夠讓參與培訓(xùn)的人員全身心參與進來，對培訓(xùn)產(chǎn)生興趣，即便不能整個身心沉浸培訓(xùn)之中，也應(yīng)該能夠在培訓(xùn)過程中保持集中的注意力。為了達到使參訓(xùn)人員《環(huán)境管理實務(wù)》，下午就可以適當安排一些相對輕松的專題討論、案例分析或者實操，不8 理性認識。第五、培訓(xùn)的場地和設(shè)施準備同時，根據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)選擇設(shè)備的擺放方式，講座式的培訓(xùn)適合選用正統(tǒng)的梯型擺放，而活潑式的互動培訓(xùn)適合使用圓型、扇型的桌椅擺放方式。門不同層級的人安排在一起，能夠增強學(xué)員間的交流。具等9 組織形式1、知識培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知才能成為第一生產(chǎn)力；員工的工作技能，是企業(yè)產(chǎn)生效益、獲得發(fā)展的根本源泉；因而。技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點環(huán)節(jié)。3、素質(zhì)培訓(xùn)：員工具備了扎實的理論和過硬的技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富，而是損失。而高二、培訓(xùn)的基本形式：方式以便達到最終目的。企業(yè)培訓(xùn)的對象主要是成年人，而成年人一般都具有一定的社會經(jīng)歷及成熟的思維能，培訓(xùn)的手段更傾向于啟發(fā)與引導(dǎo)：1、講授法：傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)的專題要技巧是要保留適當?shù)臅r間進行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通，用問答形式獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者表達能力的發(fā)揮、視聽設(shè)備的使用也是提高效果的有效的輔助手是由，因此受訓(xùn)人員不能主動參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動、有限度的思考與吸收。適宜普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。2、視聽法：運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多企業(yè)的培訓(xùn)已 的課題將企業(yè)實務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)中。與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人，也可分為若干小組進行討論。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗與技巧。討論會的主持人，要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，離主題；通過分階段對討論意見進行歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果達成比較統(tǒng)一的認費大量的時間對討論主題進行分析準備，設(shè)計方案時要征集學(xué)員的意見。受訓(xùn)員應(yīng)事先對討層人員的訓(xùn)練或用于解決某些具有一定難度的管理問題。案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗與意見，有助于他們將受訓(xùn)的收還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新認識與新原則?？陀^性與實用性的資料加以選用，根據(jù)預(yù)定的主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例。下處理各類事件。他培訓(xùn)方法與之交替進行，以增強培訓(xùn)效果。6、管理游戲法：培訓(xùn)的對象是企業(yè)中較高層次的管理人員。與案例研討法相比較，管 即游戲設(shè)計、勝負評判等都有相當?shù)碾y度要求。7、現(xiàn)場個別培訓(xùn)：強調(diào)單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，又稱為來學(xué)習(xí)工作程序。但必須對采用師徒式培訓(xùn)方法的崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo)，才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。組織現(xiàn)場個別培訓(xùn)的四個步驟：B、傳授：培訓(xùn)員以工作細則為基準，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，然后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進行示范。C、練習(xí)：受訓(xùn)員對工作熟悉后，開始獨立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當輔導(dǎo)，對準確動作予以肯定與贊揚，為改進動作提出建議。D、跟蹤觀察：在受訓(xùn)員獨立工作后，培訓(xùn)員仍將繼續(xù)對受訓(xùn)員進行觀察，井提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)員對培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。為，以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練中。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異。為了增進對對方情況的了解，在職位扮演法的培訓(xùn)效果。項目進行評估，以達到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機會參加模擬訓(xùn)練。9、專門指導(dǎo)：個別培訓(xùn)的方法之一，在受訓(xùn)員對工作實踐進行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)員針對其工作情況和特殊的需要實施個別指導(dǎo)。11、部門互動式培訓(xùn)：設(shè)置培訓(xùn)主題后，根據(jù)部門員工特點，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到部門 從而使所有參與者獲得提高。將知識與游戲結(jié)合起來。 在評估一個培訓(xùn)的效果和效益時，可參考柯卡帕切提出的“四標準”，有四級基本的培訓(xùn)成果或效益是可以衡量的。1、反應(yīng)(Reaction)：評價學(xué)員對整個培訓(xùn)過程的意見和看法，對培訓(xùn)計劃是否滿意、是否喜歡、是否認為有價值，包括對培訓(xùn)的內(nèi)容、講課老師及主持人的水平、培訓(xùn)的方式、時間安排、環(huán)境設(shè)施等各方面的反應(yīng)程度。Learning學(xué)習(xí)所獲得的有關(guān)工作原理、技術(shù)、技能、程序、3、行為(Behavior)：培訓(xùn)過后培訓(xùn)學(xué)員返回工作崗位的行為變化，主要是指工作中的行為表現(xiàn)和工作績效，通常都是良性的變化。包括顧客對我們的投訴是否減少、經(jīng)營成本是否降低、人員流動是否減少、員工滿意度是否提高、勞動生產(chǎn)率是否提高、利潤是否增加等等。法：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題。反應(yīng)層面：談、座談等方式；不同主題的課一起開時，要及時反饋，馬上填問卷等。2、學(xué)習(xí)層面學(xué)習(xí)層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。是一種壓力，使他們更負責(zé)、更精心地準備課程和講課；學(xué)習(xí)是行為改善的第一步。但問題在于，壓力是好事也可能是壞事，有可能使報名不太踴躍。再者，這些測試方法的可靠度和可信度有多大？測試方法的難度是否合適？對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非最好的參包括技能培訓(xùn))采用考試的方式；對要認真對待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試，并展開討論。如 果采用演示、講演、討論、角色扮演等方式，應(yīng)事先讓學(xué)生知道規(guī)則、時間及考核者。3、行為層面：行為層面的評估，主要有觀察、績效評價、直屬上級的評價、客戶的評價、同事的評價屬上級看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。理者等從不同角度來評估受訓(xùn)者的變化。這種方法對了解工作態(tài)度或受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為的改A程，如公司行為、時間管理等。B、注意選擇合適的評價時間，即在培訓(xùn)結(jié)束多長時間后再來評價：間隔時間太短，學(xué)C、屬上級的配合很重要。要取得學(xué)員直屬上級的配合，首先要讓他了解，學(xué)員參加這樣的培訓(xùn)有利于其更好地工作；其次深入地溝通評估的目的和方法，并在批準這個培訓(xùn)時就讓他知道他在事后需要予以配合。D、充分利用咨詢公司的力量。因為這個層面的評估比較復(fù)雜、專業(yè)，占用的時間和精力也很多，在可行的情況下可充分借用咨詢公司的經(jīng)驗和人力，有些事情可以外包出去。4、結(jié)果層面：就消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)費用用到最可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。 在短期內(nèi)是很難有結(jié)果的；其次，對這個層面的評估，人們才剛剛開始嘗試，缺乏必要的技一級評估需要注意學(xué)員的反應(yīng)。因為無論教師怎樣認真細致地備課,只要學(xué)員對某些課進行學(xué)習(xí);三級評估試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運用到了工作中去，如果他們沒有深究學(xué)以致用,那么就說明培訓(xùn)對每個參加的人而言都是一種浪費；四級評估要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績的提高。如果一門課程達到了讓員工改變工作態(tài)度的目的,那么就需要考察這種改變是否對提高公司的經(jīng)營業(yè)績起到了應(yīng)有的作用。所有課程都可以進行一級評估。要使學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運用某一具體技能，可以進行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學(xué)會與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運用。三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶對實際效果期望很高的課程。任及過程還在于員工的直屬上級。因此，對這些評估感興趣的不應(yīng)該只是人力資源部。 培訓(xùn)一、入職引導(dǎo)制度，熟悉本崗位的基本職責(zé)，適應(yīng)公司文化和崗位要求，認同公司的價值觀及服務(wù)理念。2.范圍3.職責(zé)3.1分公司職能中心負責(zé)對各部門入職引導(dǎo)執(zhí)行情況的指引、監(jiān)督、考核。部門負責(zé)對新到崗職員入職引導(dǎo)工作的實施。4.方法和過程控制4.1入職引導(dǎo)分為公共部分引導(dǎo)、崗位專業(yè)部分引導(dǎo)、生活引導(dǎo)三部分，各部門的入職公司人力資源部備案。干對新職員帶崗培訓(xùn)等方式進行。新職員入職當天，須由部門指定人員介紹認識本部門同事及直屬上級。新職員直屬上級需在職員到崗一周內(nèi)就工作及生活情況進行溝通，其部門主管及部門負責(zé)人需在新職員到崗一月內(nèi)與其進行溝通。部門按照上述內(nèi)容執(zhí)行。區(qū)域各相關(guān)業(yè)務(wù)部門實習(xí)，了解基本情況，熟悉業(yè)務(wù)運作流程。實習(xí)結(jié)束后，須向所在部門需要經(jīng)過部門相應(yīng)的培訓(xùn)與考核，考核合格后才能擔(dān)任。品德優(yōu)秀，專業(yè)入職引導(dǎo)人還需要具有豐富的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。需要非常熟悉公司及部門的運作情況。均需對相應(yīng)的引導(dǎo)內(nèi)容簽字確認，部門存檔。 專專業(yè)引導(dǎo)內(nèi)容二個月內(nèi)生活引導(dǎo)內(nèi)容一天內(nèi)公共引導(dǎo)內(nèi)容五個工作日內(nèi)求分為及格)、或者違反考試紀律者按即時解除勞動合同處理。W系列新職員的入職引導(dǎo)效果由職能中心在日常人事監(jiān)察中檢查。4.7各部門培訓(xùn)管理員應(yīng)每年對本部門的入職引導(dǎo)人(含公共、生活、專業(yè)部分)進行不少于一次關(guān)于入職引導(dǎo)(含內(nèi)容及技巧)的培訓(xùn)，如入職引導(dǎo)人有變更，應(yīng)在變更前由部門培訓(xùn)管理員對其進行培訓(xùn)。5.支持性表格 1.目的應(yīng)崗位要求，加快其對公司及部門工作環(huán)境的熟識。2.范圍適用于各部門試用期內(nèi)的新職員。3.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)安全、職員職務(wù)行業(yè)準則、品質(zhì)基礎(chǔ)知識及相關(guān)專業(yè)類培訓(xùn)課程。4.方法和過程控制4.2職能中心在新職員培訓(xùn)課程結(jié)束后，就公共課程部分對新職員進行考核?？己瞬扇〗o予一次補考機會，補考仍不及格者，即時解除勞動合同。4.3新職員培訓(xùn)考核可以參考多方面的數(shù)據(jù)計算總分，如課堂表現(xiàn)的加分(減分)、新資源部備案。員培訓(xùn)資料及考試題報深圳物業(yè)公司人力資源部備案。4.5為保證新職員培訓(xùn)課程質(zhì)量并改進講師的授課水平，職能中心至少每半年組織一次針對新職員培訓(xùn)的效果評估，評估方法包括課后的考試評估、調(diào)查問卷評估、后期跟崗效果斷改進新職員培訓(xùn)的方法及內(nèi)容。評估記錄需報深圳物業(yè)公司人力資源部備案。導(dǎo)效果。職能中心將入職引導(dǎo)與新職員培訓(xùn)的考核結(jié)果予以通報。為轉(zhuǎn)正考核評估依據(jù)之一，關(guān)信息反饋給部門負責(zé)人?！缎侣殕T培訓(xùn)教務(wù)準備清單》《新職員培訓(xùn)紀律要求》 在職培訓(xùn)是部門組織培訓(xùn)的主要形式。在職培訓(xùn)主要以直屬上級的在職輔導(dǎo)方式為主；各部門要根據(jù)職員基本素質(zhì)、部門發(fā)展目標、內(nèi)外部顧客滿意度等指標不斷尋找差距，位組織。培訓(xùn)內(nèi)容可以分為專業(yè)類培訓(xùn)及公共類培訓(xùn)；各部門每年至少須組織一次職員職務(wù)行為準則、職業(yè)安全、BI的培訓(xùn)，并須保證部門公司每年安排主管及以上人員的在職培訓(xùn)，至少每半年一次。訓(xùn)檔案的留存，職能中心不定期組織主管及以上人員的升職集中培訓(xùn)。2、職能部門主管及分公司各部門負責(zé)人的升職培訓(xùn)由職能中心負責(zé)。職能中心組織安排從事特殊工作崗位職員的資格培訓(xùn)。職能中心負責(zé)各部門培訓(xùn)負責(zé)人的培訓(xùn)及資格確認。品質(zhì)部負責(zé)組織分公司內(nèi)審員內(nèi)審、體系文件等的培訓(xùn)交流。從事特殊工作崗位職員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書。擔(dān)任部門配電房、發(fā)電機、消防設(shè)施、水泵、立體車庫等設(shè)備責(zé)任人及操作者，由部門培訓(xùn)合格后方可正式上崗。職能中心負責(zé)新到崗人員崗位證書的驗證，對各部門日常崗位證書的管理進行監(jiān)督檢部門重新核驗原件后，復(fù)印存檔。公司統(tǒng)一組織安排的崗位資格培訓(xùn)等證書原件由職能中心保管(須現(xiàn)場佩帶或保存的證書，公司可保存復(fù)印件)，復(fù)印件部門存檔。職員自行報名參與的崗位資格培訓(xùn)，由部門人 事管理員審核原件后，復(fù)印存檔，以上信息部門人事管理員均須及時更新信息。(各類人員崗位任職要求及資格證書規(guī)定詳見體系文件CSWY6.2-Z01-01《人員招聘調(diào)配作1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與職業(yè)生涯規(guī)劃，由職能中心負責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，報深圳物業(yè)公司人力資源部審批同意后進行。培訓(xùn)費用在300元(含)以上，800元以下的外送培訓(xùn)須簽訂為期一年的培訓(xùn)協(xié)議；培訓(xùn)費用在800元(含)以上，3000元以下的外送培訓(xùn)須簽訂為期二年的培訓(xùn)協(xié)議；培訓(xùn)費用在3000元(含)以上的外送培訓(xùn)必須簽訂為期三年的培訓(xùn)協(xié)議；2、培訓(xùn)費用在800元(含)以上的外送培訓(xùn)由職能中心負責(zé)簽訂外送培訓(xùn)協(xié)議書；培能中心存檔，須現(xiàn)場佩帶或保存的證書，3、在《外培申請表》中協(xié)議帶回課程的，需要在課程結(jié)束后將課件發(fā)職能中心存檔，有授課任務(wù)的需要參加職能中心的備課會，并承擔(dān)在公司內(nèi)講授該課程的任務(wù)。4、參加完外培(崗位證書培訓(xùn)除外)的學(xué)員，需填寫《外培效果評估表》并反饋職能中心，以便對日后參加類似外部培訓(xùn)提供參考依據(jù)。5.支持性文件五、崗位輪換與雙向交流：崗位輪換與雙向交流是公司人力資源開發(fā)的一個重要形式。極性，激發(fā)潛能，以提高崗位適應(yīng)性及做好人員優(yōu)化工作。1.2由職能中心根據(jù)公司發(fā)展需要及部門申請統(tǒng)一安排。1.3崗位輪換申請可以由部門也可以由個人提出，經(jīng)所在部門負責(zé)人同意后報職能中心2、雙向交流2.1雙向交流是通過有計劃地安排公司業(yè)務(wù)骨干、潛力職員到區(qū)域不同公司進行一段時職員的成長及人力資源開發(fā)提供有效途徑。2.2由職能中心根據(jù)公司發(fā)展需要及部門申請統(tǒng)一安排公司所屬人員雙向交流。 及技能，確保交流學(xué)習(xí)效果。2.6職能中心應(yīng)及時跟蹤雙向交流過程，雙向交流記錄由職能中心備案。 位證書一、過程控制2、職員進入公司時需提供就職崗位要求的證件，并確保該證件真實、合法、有效，未向公司提供該證件的職員不具備轉(zhuǎn)正資格，由部門人事管理員負責(zé)督辦。3、各部門人事管理員負責(zé)審驗本部門新職員崗位證書原件，確認無誤后，將證件的復(fù)4、各部門人事管理員負責(zé)在崗位證書有效期截止前三個月，通知職員辦理證件年審或5、職員接到通知后，應(yīng)及時到有關(guān)部門辦理相應(yīng)手續(xù)，于證件有效期截止前，將通過年審或續(xù)辦手續(xù)的證件原件交部門人事管理員審核，留復(fù)印件存檔。6、在證件有效期過后，仍未取得有效證件的職員，不能從事該崗位的工作，待取得有效證件并經(jīng)部門人事管理員查驗無誤，并提交部門負責(zé)人審批后，方可重新上崗。審人員證件信息更新維護，職能中心負責(zé)不定期檢查或突擊抽查各部門持證上崗情況和崗位證書信息的更新、維護情不定期進行換證培訓(xùn)的組織和指導(dǎo)。二、進修申請1、員工個人為取得某種與本職工作直接相關(guān)的崗位資格證書而考慮參加的公司外部培訓(xùn)，須滿足司齡滿一年的條件，并應(yīng)提前填寫《公司外部崗位證書培訓(xùn)申請表》，部門負責(zé)2、支持性文件2.1《公司外部崗位證書培訓(xùn)申請表》2.2《崗位證書培訓(xùn)通知書》1、公司統(tǒng)一組織參加的外部培訓(xùn)，所有培訓(xùn)合格人員的培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)，對于因的規(guī)定執(zhí)行。書的年審換證費用經(jīng)公司負責(zé)人審批后可以報銷。3、公司鼓勵職員為了取得與本人崗位相關(guān)的等級證書而積極參與政府機關(guān)組織的各類職業(yè)技能等級考核。 3.1、對于業(yè)績優(yōu)秀的人員，公司將適當給予報銷激勵，相關(guān)程序如下：1)由本人填寫《公司外部崗位證書培訓(xùn)申請表》，提出申請；2)獲得批準(深圳物業(yè)人力資源部)；3)與公司簽訂《外送培訓(xùn)協(xié)議書》；4)自行付費報名參加培訓(xùn)；4)考試合格，獲得證書；5)經(jīng)3.2、未取得證書者，公司不予報銷任何費用。3.3、對于由公司報銷年審換證費用的崗位操作證書，在年審有效期內(nèi)不論任何原因持證人離職的，按未服務(wù)滿月份折合年審換證費用，由持證人承擔(dān)。持證人應(yīng)承擔(dān)的費用=總報銷金額-總報銷金額/證書有效期月數(shù)*已服務(wù)月數(shù)四、相關(guān)請假規(guī)定1、由公司統(tǒng)一組織的，為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的公司外部有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，按正常出勤計考勤；2、個人為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的非公司統(tǒng)一組織的外部培3、正從事與其崗位操作證書相對應(yīng)的工作崗位的人員，證件年審的必要時間(2天以內(nèi))按正常出勤計考勤，非必要的(如額外培訓(xùn)時間等)須利用個人休假時間。 具體說明請閱第二章《專業(yè)培訓(xùn)講師管理規(guī)定》中的“課酬支付”部分。2、支持性文件 第五章培訓(xùn)計劃及總結(jié)5.1職能中心每年年初需要制訂年度培訓(xùn)計劃，報深圳物業(yè)公司人力資源部備案。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間，公司內(nèi)部各部門可參考公司培訓(xùn)計劃制訂部門年度培訓(xùn)計劃。5.2職能中心需要每月制訂公司及職能部門的月培訓(xùn)計劃，其它部門需要制訂部門月培5.3組織培訓(xùn)部門應(yīng)不定期開展培訓(xùn)效果跟蹤及意見征詢活動，至少每半年一次總結(jié)培訓(xùn)效果，以便提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。5.4培訓(xùn)效果評估除以問卷調(diào)查及考試的形式外，也可通過對各類人員的年度業(yè)績評估、培訓(xùn)設(shè)置目標的完成情況、現(xiàn)場操作等方法進行檢驗，以便改進培訓(xùn)工作。5.5職能中心負責(zé)至少每半年組織一次對各部門培訓(xùn)工作抽查并評估。也可通過對門培訓(xùn)工作給予指導(dǎo)。5.6所有培訓(xùn)記錄相關(guān)部門應(yīng)妥善保存至少一年。 一、專業(yè)培訓(xùn)講師評定方法公司職能中心負責(zé)對專業(yè)培訓(xùn)講師的培養(yǎng)、評定、認證、監(jiān)督、等級晉升等組織工作，并負責(zé)公司全體專業(yè)培訓(xùn)講師的授課安排、統(tǒng)籌調(diào)配、激勵和管理工作等。A、凡公司在冊職員，有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，良好的工作表現(xiàn)，出色的表達能力部授權(quán)講師；通過職能中心組織的試講和兩次公開授課，學(xué)員滿意度均達80%以上；C、符合以上條件的人員，可自愿申請，部門推薦或公司指定等方式，參加公司每年組織專業(yè)培訓(xùn)講師的授權(quán)考核工作，參加考核認證時，必須自帶一門課程參加；D、部門經(jīng)理助理及以上人員有責(zé)任擔(dān)任公司內(nèi)部講師，并通過培訓(xùn)的方式傳授或分享F、公司所有內(nèi)部專業(yè)講師及授課程名稱均在公司內(nèi)公布，每門課程將有至少一人以上的師資儲備供培訓(xùn)需求部門選擇。G、公司每年根據(jù)集團講師認證的時間進行專業(yè)講師的認證復(fù)審工作，職能中心將公布通過名單。H程講授的能力和水平以及授課經(jīng)驗，二、專業(yè)培訓(xùn)講師等級評定規(guī)定：業(yè)無課綜合滿意度的評估。講師的授課次數(shù)、授課的綜合滿意度及講師開發(fā)的課程次數(shù)與質(zhì)量將作為講師等級評定和等級晉升的主要依據(jù)。A、所有初次經(jīng)過公司專業(yè)培訓(xùn)講師考核并通過者，培訓(xùn)講師資格定為初級；職能中心人員首次直接默認二星級。B、公司內(nèi)部專業(yè)講師須按公司的培訓(xùn)計劃和要求進行授課，有義務(wù)接受各部門的授課邀請，有義務(wù)接受公司職能中心所作的授課安排： 講師年度內(nèi)若沒有完成授課課時，其專業(yè)培訓(xùn)講師資格需要重新認定。C、等級評定及晉升方法具體見下表：等級標準等級標準四至五星級講師年度積分須達到100分以上二至三星級講師年度積分須達到50分以上初級至一星級講師年度授課滿意度課程開發(fā)門數(shù)每開發(fā)一門新課程并通過備課會和課程試授課數(shù)目每講授一門新的授課經(jīng)驗全年授課每超激勵：1、所有獲得公司資格認證的專業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)職能中心安排或其他部門邀請進行授課，團人力資源部備案力資源部審批非工作時間初級講師一星講師二星講師三星講師五星講師工作時間A、由專業(yè)培訓(xùn)講師授課所產(chǎn)生的課酬，由接受授課的部門承擔(dān)，多部門授課的，由多個部門按參訓(xùn)人數(shù)分配(本部門講師授課不領(lǐng)取課酬)；B、公司職能中心講師在工作時間公司內(nèi)授課不享受課酬；如非工作時間授課按相應(yīng)標 C、作為公司內(nèi)部專業(yè)講師，享有公司優(yōu)先培訓(xùn)學(xué)習(xí)的待遇；公司不定期對內(nèi)部專業(yè)講師進行輔導(dǎo)，組織研討、觀摩、集體交流、戶外拓展等活動，以促進內(nèi)部講師培訓(xùn)技能的提新課程開發(fā)人，公司將給予一定的獎勵。新課程開發(fā)須提供講師講義、演示PP稿、學(xué)員資所開發(fā)課程必須符合以下條件：A、新課程報職能中心進行審批后方可獲得獎勵；B、開發(fā)的新課程至少2課時以上，課程內(nèi)容符合公司培訓(xùn)發(fā)展需要，促進公司發(fā)展需C、由職能中心組織聽課認證和備課會，并在公司范圍內(nèi)公開授課一次，授課綜合滿意象等，由職能中心進行確認存檔，報深圳物業(yè)公司人力資源部備案。E、開發(fā)課程獎勵標準：課程要求課程要求開發(fā)課程獎勵金額注：學(xué)員對授課的綜合滿意度為80%以下時，給予課程開發(fā)人20元的鼓勵獎。的人員自帶開發(fā)的課程，不享受以上獎勵。如果公司提供外訓(xùn)機會，學(xué)員必須引進教材并開發(fā)課程，不享受以上獎勵。部門經(jīng)理助理及以上人員開發(fā)的課程開發(fā)費用在原基礎(chǔ)上增加50%。F、培訓(xùn)教材由深圳物業(yè)公司人力資源部統(tǒng)一管理，職能中心會同各授課講師每年進行五、專業(yè)培訓(xùn)講師授課管理主管及以上職員均應(yīng)主動承擔(dān)授課義務(wù)，履行為公司培育人才的職責(zé)，這也是衡量其工 作績效的重要參考信息之一。各部門每季度至少由本部門的一名主管/主辦(無主管則由主辦代替)、經(jīng)理助理及以上以上人員授課一次，每次課時不少于兩小時。授課滿意度情況，登記授課檔案。5.2公司至少每年進行一次相應(yīng)的講師技能培訓(xùn)，以提高講師隊伍的授課水平。5.3對新講師授課，職能中心需要組織效果評估，并針對學(xué)員提出的講師授課薄弱環(huán)節(jié)給予反饋，以提高培訓(xùn)講師的授課水平。師課酬支付：參閱集團培訓(xùn)講師課酬的支付標準。 部門應(yīng)定期將專業(yè)類培訓(xùn)及公共類培訓(xùn)的課程資料歸檔(PP\WORD\書面文字均可)；新課程有評估記錄(備注：新課程可不舉行備課會，但須有評估記錄，所有新課程的評估情況可在半年培訓(xùn)總結(jié)中一同體現(xiàn))。職員由于個人學(xué)習(xí)、研究或組織分公司內(nèi)的培訓(xùn)活動所需，可以借閱、使用和下載，但未經(jīng)播、放映等； 一、層階培訓(xùn)體系是公司各部門進行在職培訓(xùn)與升職培訓(xùn)的重要參考依據(jù)；二、層階培訓(xùn)體系的內(nèi)容是根據(jù)典型崗位工作職責(zé)與工作范圍所制訂的；須符合崗位任職的最高要求。公共引導(dǎo)公共引導(dǎo)入職三天內(nèi)相關(guān)表格職引導(dǎo)清單：時間確認類別引導(dǎo)項目時間確認部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的介紹職員服裝、物品領(lǐng)取及相關(guān)規(guī)定的介紹宿舍、食堂及與生活相關(guān)的設(shè)施安排與介紹對職員業(yè)余文體活動的介紹職員之間的內(nèi)部關(guān)系公司職工委員會、共濟會介紹公司服裝領(lǐng)取的相關(guān)管理規(guī)定部門辦公用品領(lǐng)用和購買的相關(guān)要求與規(guī)定部門辦公區(qū)域及辦公禮儀的相關(guān)規(guī)定部門、公司對職員住宿、用餐的相關(guān)規(guī)定與標準熟悉部門住宿及用餐的設(shè)施安排與情況職員生日晚會、季度活動、業(yè)余文體活動、相關(guān)設(shè)施設(shè)備、場地等的介紹理解公司扁平化、簡單化人際關(guān)系的含義理解公司團隊管理及建設(shè)的要求與含義了解職委會的功能，共濟會的操作方式對職員簡單介紹辦公地點的交通與周邊環(huán)境公司組織架構(gòu)簡介城市情況、住處與單位的乘車路線情況、公交卡的辦理等了解公司的組織架構(gòu)；了解各職能部門及公司領(lǐng)導(dǎo)管理職能職員職務(wù)行為準則、核心熟悉并理解公司的職員職務(wù)行為準則、核心價值觀、公司的戰(zhàn)略部門組織架構(gòu)及基本情況了本部門組織架構(gòu)、基本情況及各業(yè)務(wù)塊的主要職能部門內(nèi)部規(guī)定及制度公司溝通渠道上班考勤及請假等相關(guān)制度工手冊小區(qū)(大廈)基本情況公司及部門的各類費用及熟悉、理解部門相關(guān)內(nèi)部規(guī)定及管理制度熟記公司各種溝通渠道及適用范圍清楚了解公司考勤、請假制度了解自己的薪酬情況和公司的薪酬制度熟悉、理解本崗位任職資格要求熟悉員工手冊的相關(guān)規(guī)定熟悉小區(qū)基本情況了解小區(qū)內(nèi)各項服務(wù)及收費標準熟知小區(qū)內(nèi)各項收費的相關(guān)法律解釋口徑(如停車場收費、物業(yè)管理費等)清楚了解餐費的交納情況清楚了解公司與之相關(guān)的費用報銷制度和標準(如交通、醫(yī)療等)專業(yè)專業(yè)引導(dǎo)入職三個月入職三個月內(nèi)它崗位應(yīng)知應(yīng)會及工作注意事項本部門、本崗位常用的體系文件、表格熟知電話禮儀，并強調(diào)公司禁止撥打聲訊臺的規(guī)定熟悉本崗位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容熟悉本崗位相關(guān)應(yīng)注意事項如相關(guān)工作標準、操作手冊等了解崗位工作中相關(guān)潛在敏感問題及應(yīng)對回答(職能部門辦公用品申領(lǐng)流程、職能部門財務(wù)借款、報銷相關(guān)流程等)了解公司體系文件相關(guān)崗位工作要求熟知崗位相關(guān)規(guī)范、文件，熟悉相關(guān)表格的使用方法及要求公司信息管理平臺及相關(guān)情況介紹本崗位的突發(fā)事件、常見問題應(yīng)對處理了解公司信息平臺(內(nèi)部管理平臺)及使用情況了解公司郵件系統(tǒng)的基本情況及使用要求理解公司信息管理及傳遞的相關(guān)要求本崗位的突發(fā)事件、常見問題簡述介紹；相關(guān)事件、問題的應(yīng)對處理及相關(guān)經(jīng)驗介紹本崗位典型案例學(xué)習(xí)本崗位的其他重要規(guī)定和制度本崗位典型案例經(jīng)驗介紹及學(xué)習(xí)本崗位的其他重要規(guī)定和制度職員直屬上級及部門主管重點了解崗位職責(zé)及相關(guān)要求與新職員的溝通促進與直屬上級及部門主管的溝通期□□□□□□□此表由新職員入職培訓(xùn)引導(dǎo)人遵照執(zhí)行，新職員完成每項內(nèi)容之后可在方框內(nèi)打“V”；職員轉(zhuǎn)正前將此清單填妥，由人事專員存檔管理，總經(jīng)理辦公室會隨時根據(jù)表格填寫內(nèi)容進行抽查。新職員意見： 新職員培訓(xùn)教務(wù)準備清單完成時間提前一周提前四天提前三天提前一天培訓(xùn)中課后當天課后三天內(nèi)課后一周內(nèi)具體內(nèi)容1、編排培訓(xùn)課程、知會各任課老師及座談領(lǐng)導(dǎo)2、發(fā)放報名知會1、制作并復(fù)印教材2、出考試題及答案、教室安排4、確定講師所需設(shè)備、準備講師所需設(shè)備、布置教室3、檢查教具設(shè)備，添加相關(guān)物品(水及水杯、白板筆)5、準備評估問卷、學(xué)員評分表6、確定具體座談時間及座談人3、入職引導(dǎo)考試的閱卷，安排未通過人員的補考4、每次課前知會講師打印試卷6、考試安排8、收集培訓(xùn)意見征詢表或新職員試用情況反饋表9、安排新職員培訓(xùn)座談2、培訓(xùn)效果評估3、發(fā)培訓(xùn)成績通報。2、必要時對講師的培訓(xùn)效果進行反饋。完成否 新職員培訓(xùn)紀律要求各部門需在接到培訓(xùn)通知后組織參加培訓(xùn)的職員學(xué)習(xí)以下培訓(xùn)注意事項，培訓(xùn)助理需要在培訓(xùn)期間進行經(jīng)常性的提醒，以使新職員樹立強化紀律的觀念。注意事注意事項不得在小區(qū)內(nèi)游蕩及大聲喧嘩；不得在無煙區(qū)抽煙，未經(jīng)許可，不得隨便動用扔在垃圾桶內(nèi)；不得用任何筆在座位臺面上寫字、亂畫；愛護公共衛(wèi)生，使用洗手間要及時沖水，注間手紙卷用后不得拖到地上，并保持洗手間臺面、鏡面及地面干凈整潔；在規(guī)定地點用餐，注意用餐衛(wèi)生，餐具不得亂扔，須統(tǒng)一放在培訓(xùn)期間內(nèi)，職員可直接向培訓(xùn)班主任或到職能中心進行申訴和解疑，公司培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，每天早上到公司時同事其他人的問候要有積極的回應(yīng)，每天第一次見到同事要能熱情地打招呼；參加公司的脫產(chǎn)培訓(xùn)可以穿著便服，但不得穿奇裝異服，男同事不得穿背心、短褲，女同事不得穿無袖、露背、露臍、露腿的服裝，不得涂指甲油，不得濃妝艷抹；不得哼歌曲、吹口哨、不得學(xué)員到食堂就餐時，請按食量自盛米飯，嚴禁倒飯，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將會在培訓(xùn)后的成績通報中予以點名通報。請為節(jié)約食堂經(jīng)營成本做出一份努力、提高自我的節(jié)約意識，從身邊的點滴做起。項目上課時間課余時間公用衛(wèi)生它參加公司培訓(xùn)的人員，需遵守公司培訓(xùn)紀律，如不能參加或因工作原因遲到