2023/4/1578585同仁的問題

“每天接到的都是員工的投訴，心理非常煩躁，有時候會跟同事訴苦，有時候也會與同事鬧矛盾，但不知道怎么調(diào)整自身的壓力?！钡谝豁?，共53頁。2023/4/15現(xiàn)代人生存現(xiàn)實的尷尬

“3M”狀態(tài)：忙、盲、茫忙——忙碌（忙得不亦樂乎者眾，忙得不亦悲乎者更眾。忙的效能呢？）盲——盲目（視而不“見”，見而不“明”。心理和思維的盲點，心理定勢，認知判斷力迷亂混沌。）?！悦＃ㄐ睦淼拿Ｈ粻顟B(tài)，束手無策，對未來恐惑。）第二頁，共53頁。2023/4/15社會職業(yè)人心理健康現(xiàn)狀中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體啟動的“2005年中國員工心理健康”調(diào)查，結(jié)果顯示：

25.04%的上班族有不同程度的心理問題;而普通員工中存在心理問題的人高達33.3%。第三頁，共53頁。2023/4/15企業(yè)員工心理健康狀況多項調(diào)查報告顯示，企業(yè)中處于亞健康狀態(tài)的員工占了大多數(shù)，主要表現(xiàn)為：工作過于繁忙、心理壓力過重、疲憊不堪、時常煩躁易怒等；一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂、神經(jīng)衰弱等也具有較高的發(fā)病率；感覺孤獨，心理壓力已經(jīng)成為職場中最最常見的問題。第四頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)心理發(fā)展的四種狀態(tài)

從健康狀態(tài)到心理疾病的四個等級：健康狀態(tài)：快樂多，痛苦少；不會與周圍環(huán)境格格不入；社會功能良好。不良狀態(tài)：介于健康狀態(tài)與疾病狀態(tài)之間的一種亞健康狀態(tài)。其特點是：時間短暫、損害輕微、能自己調(diào)整。嚴重心理問題：因個人及外界因素造成心理狀態(tài)的某些發(fā)展的超前、停滯、延遲、退縮或偏離。其特點是：不協(xié)調(diào)性、針對性、損害較大、需求助心理咨詢師。心理疾?。河捎趥€人及外界因素引起個體強烈的心理反應(yīng)并伴有明顯的軀體不適。其特點是：有強烈的心理反應(yīng)、明顯的軀體不適、損害大。

第五頁，共53頁。2023/4/15

綱要一.常見職業(yè)心理問題分析

1.職業(yè)倦怠

2.職業(yè)抑郁

3.職業(yè)枯竭

4.職業(yè)心理問題與工作壓力二.職業(yè)心理素質(zhì)優(yōu)化與完善

1.健康職業(yè)心理的標準

2.職業(yè)心理素質(zhì)的優(yōu)化與完善第六頁，共53頁。2023/4/15一.常見職業(yè)心理問題分析職業(yè)倦怠

Go職業(yè)抑郁Go職業(yè)枯竭Go職業(yè)心理問題與壓力Go第七頁，共53頁。2023/4/151.職業(yè)倦怠

定義

職業(yè)倦怠是一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺,往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài)。第八頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)倦怠喜歡誰？自我評價低追求完美主義A型性格

工作狂，容易緊張，情緒急躁，進取心強，在外界看來好像沖勁十足，就像永不斷電的長效電池，實際身心狀況超支，而容易導(dǎo)致身心倦怠。外控型性格第九頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)倦怠狀態(tài)

在職業(yè)倦怠狀態(tài)下，人們將會體驗到一種持續(xù)身心疲憊不堪，悲觀失望，失去生命活力的感覺。什么都懶得去做，工作效率低，失誤多。常伴有頭痛、疲倦、全身無力感，心情壓抑，莫名其妙的肝火、嗜好大增，常通過大量飲酒、吸煙、服用鎮(zhèn)定劑來排解壓抑。第十頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)倦怠表現(xiàn)

工作中，角色模糊，對工作喪失熱情；

情緒上，高度焦慮，煩躁易怒，悲觀沮喪，對前途喪失信心；人際關(guān)系上，對他人的不信任感，冷漠孤僻。第十一頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)倦怠原因分析長期的工作壓力或?qū)ぷ魅狈εd趣；人際關(guān)系不和諧；因職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦??；追求完美主義；個人生活的心理危機（疾病、離異、失業(yè)、經(jīng)濟壓力等）；自我強度（應(yīng)對內(nèi)外壓力的承受能力）不夠，心理素質(zhì)欠佳。第十二頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)倦怠的預(yù)防與調(diào)整如何預(yù)防？及時發(fā)現(xiàn)厭職情緒處理好人際關(guān)系提高心理保健意識，出現(xiàn)不良情緒時，及時尋找解決途徑學(xué)會心理調(diào)節(jié)，提高自我心理素質(zhì)第十三頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)倦怠自我調(diào)整

養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，合理安排作息時間；認知與動機的調(diào)整，正確看待自己的工作，以積極狀態(tài)投入工作，不要給自己消極的心理暗示；正確應(yīng)對壓力，學(xué)會緩解壓力，培養(yǎng)良好心態(tài)。

第十四頁，共53頁。2023/4/152.職業(yè)抑郁抑郁是一種以情緒低落為主要特征的情緒障礙，抑郁癥稱為精神病學(xué)中的“感冒”。都市化、工業(yè)化進展、工作及生活節(jié)奏加快等與抑郁發(fā)病率上升密切相關(guān)。有研究顯示，女性比男性更易出現(xiàn)抑郁狀態(tài)，可能與其生理特征、傳統(tǒng)文化和女性情感脆弱有關(guān)。日趨惡化的抑郁狀態(tài)會嚴重影響職業(yè)人的工作、生活。第十五頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)抑郁原因分析1.工作性質(zhì)與環(huán)境因素具有時間壓迫及人際競爭性的工作缺乏工作伙伴的工作環(huán)境，獨自承擔(dān)壓力與責(zé)任，容易積累壓力需頻繁調(diào)動工作地點或內(nèi)容的工作，需不斷適應(yīng)新環(huán)境與新同事，造成生活壓力缺乏社會認同感、社會價值觀評價較差的工作作息時間不正常的工作第十六頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)抑郁癥原因分析2.個性原因自卑、自責(zé)、悲觀的人更容易患上抑郁癥3.不良生活習(xí)慣抽煙、酗酒、濫用藥物會引發(fā)抑郁癥或焦慮癥4.飲食缺乏葉酸和維生素B12可能引起抑郁狀態(tài)5.其他：疾病、遺傳基因、藥物因素等

第十七頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)抑郁癥的預(yù)防第一，獲取社會支持。一個常擁有快樂的人80%的因素來自其良好而真誠的人際關(guān)系。第二，樹立自信心，欣賞接納自己。自信的心理基石：我喜歡我自己！我相信我自己！第三，較嚴重的狀態(tài)需藥物的維持治療。第四，伴有軀體疾病的抑郁癥患者應(yīng)求助于醫(yī)生。第十八頁，共53頁。2023/4/153.職業(yè)枯竭

定義日益加劇的競爭和超負荷的工作量，使職場變成了“戰(zhàn)場”。不少人剛參加工作時躊躇滿志的沖勁、豪情，漸漸消失殆盡。心理學(xué)家將這種在職場上表現(xiàn)出的身心透支的現(xiàn)象稱為職業(yè)枯竭。職業(yè)枯竭是一種慢性職業(yè)病。第十九頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)枯竭原因分析飲食無規(guī)律，應(yīng)酬多，擾亂了正常的代謝，影響到身體健康。工作壓力太大、人際關(guān)系處理不當?shù)仍蛟斐刹簧偃吮憩F(xiàn)出抑郁、焦慮傾向。進入職場5~10年以來，通宵加班，長期出差等使自己感到力不從心。知識和技術(shù)開始“衰老”。知識技術(shù)更新少了，適應(yīng)性自然越來越差。第二十頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)枯竭的預(yù)防用正確的方法應(yīng)對壓力。善于時間統(tǒng)籌管理、提高工作效率。調(diào)整認知，多元思考。將危機視為一種財富，通過反思，調(diào)整職業(yè)方向，化解危機。尋求社會支持。多與家人朋友溝通，尋求他們的支持與幫助。享受家庭樂趣，給自己獨處空間。第二十一頁，共53頁。2023/4/154.職業(yè)心理問題與工作壓力職業(yè)倦怠職業(yè)抑郁重要原因壓力職業(yè)枯竭

壓力？來源？心理壓力的表現(xiàn)？如何減壓？第二十二頁，共53頁。2023/4/15壓力定義

壓力是在動態(tài)的條件下產(chǎn)生的，是因為條件的動態(tài)性使個人視為非常重要的愿望的實現(xiàn)具有不確定性而造成的一種生理和心理上的緊張。第二十三頁，共53頁。2023/4/15壓力與工作效績壓力沒超過個人應(yīng)對能力壓力產(chǎn)生動力，積極地促進個人發(fā)展壓力超過個人應(yīng)對能力超負荷，消極影響，阻礙個人發(fā)展第二十四頁，共53頁。2023/4/15

耶克斯—道德森定律（Yerks—DodsonLaw）第二十五頁，共53頁。2023/4/15倒U型曲線第二十六頁，共53頁。2023/4/15

如何運用耶克斯—道德森定律來正確看待壓力，提高工作效率？思考：第二十七頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)心理問題與工作壓力心理學(xué)研究表明：持續(xù)、過重的壓力，易使人長期處于緊張、憂慮狀態(tài)，從而造成員工缺勤、離職、事故率較高以及情緒低落、精神恍惚、焦慮等心理問題，直接或間接影響企業(yè)的績效和個人職業(yè)的發(fā)展。第二十八頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)心理壓力表現(xiàn)超負荷、超強度、長時間的工作，造成身心俱疲，產(chǎn)生心理壓力；員工得不到應(yīng)有的尊敬；缺乏職業(yè)認同感和歸屬感，崗位或職業(yè)發(fā)展前景不符合個體心理特征，造成員工的職業(yè)不滿足感，形成職業(yè)壓力；企業(yè)缺乏情感管理理念，人際溝通不暢形成壓力；個體的內(nèi)在壓力等等。第二十九頁，共53頁。2023/4/15

企業(yè)員工壓力來源和反應(yīng)模型社會行業(yè)、產(chǎn)業(yè)組織、單位同事、上級家屬、朋友年齡目標、自我實現(xiàn)需求期望時間、機遇作用于個體，個體受到壓力的表現(xiàn)成功類型中間類型失敗類型積極的生理、心理和行為癥狀正常的生理、心理和行為癥狀消極的生理、心理和行為癥狀外部壓力企業(yè)員工的壓力來源內(nèi)部壓力第三十頁，共53頁。2023/4/15自我心理減壓1.評估壓力：壓力是積極的還是消極的？可承受否？評估分析壓力是對壓力的認知過程，可以減壓。2.轉(zhuǎn)換認知角度，使壓力變動力。3.學(xué)習(xí)應(yīng)對工作壓力的策略：自我放松技術(shù)、注意力轉(zhuǎn)移技術(shù)等。第三十一頁，共53頁。2023/4/15自我心理減壓4.及時總結(jié)工作，妥善計劃，更有效地組織工作。5.列出工作清單，按輕重緩急科學(xué)分配時間。（依據(jù)時間管理優(yōu)先矩陣理論）6.學(xué)會傾訴，與朋友家人聊天緩解壓力。第三十二頁，共53頁。2023/4/15自我心理減壓7.不給自己施加無謂的壓力，樂觀看待一切，化消極為積極。8.豐富個人業(yè)余生活。9.培養(yǎng)自己有一個寬廣豁達的胸懷。10.正確評價自己，建立自信心。第三十三頁，共53頁。2023/4/15減壓技術(shù)1.理性情緒法（艾利斯A—B—C理論）

ABCDE五步治療

A—個體遇到的事實、事件

B—個體對A的信念、解釋、觀點

C—事件造成的情緒結(jié)果

D—駁斥D（非理性觀念）

E—建立E（新觀念）第三十四頁，共53頁。2023/4/15減壓技術(shù)2.宣泄法（1）哭，非常好的心理釋放（純真的情感爆發(fā)，保護性反應(yīng)）；（2）發(fā)泄吧；（3）替代性發(fā)泄（看拳擊、散打、足球比賽等）；（4）把壓力煩惱寫出來第三十五頁，共53頁。2023/4/15減壓技術(shù)3.自我催眠法（自我放松技術(shù)）指自己誘導(dǎo)自己進入催眠狀態(tài)，利用“肯定暗示”促使?jié)撘庾R活動，從而達到治愈疾病，調(diào)節(jié)身心的目的。第三十六頁，共53頁。2023/4/15“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力就不會產(chǎn)生音樂，但如果弦崩得太緊，就會斷掉?！钡谌唔?，共53頁。2023/4/15二.職業(yè)心理素質(zhì)優(yōu)化與完善健康職業(yè)心理的標準智力正常情緒穩(wěn)定樂觀人際關(guān)系和諧行動自覺果斷熱愛生活、學(xué)習(xí)和工作自我認識意識第三十八頁，共53頁。2023/4/15心理素質(zhì)優(yōu)化完善心理壓力管理（釋壓，前面已講）工作中人際關(guān)系的調(diào)適職業(yè)心理體檢加強職業(yè)心理健康教育員工幫助計劃(EAP)第三十九頁，共53頁。2023/4/15人際關(guān)系三定律1.“每一個人都比你累”

能否體諒到別人的勞動也是一種辛苦？能否理解別人對你的態(tài)度？2.“每一個人比你干的多，掙的少”

心理學(xué)研究表明，人們習(xí)慣把自己的工作和付出看得比實際狀況多，把獲得和收入看得比實際少。3.“每一個人都沒有義務(wù)幫助你”第四十頁，共53頁。2023/4/15改善職場人際關(guān)系對朋友—善交際勤聯(lián)絡(luò)對上司—先尊敬再磨合對同事—多理解慎支持對下屬—多幫助細聆聽對競爭對手—露齒一笑第四十一頁，共53頁。2023/4/15職業(yè)心理體檢什么是職業(yè)心理體檢？職業(yè)心理體檢就像檢查身體一樣，通過系統(tǒng)化的診察手段，通過權(quán)威的檢測工具透視職場“病癥”，再由資深專家為員工解決具體問題。通過透視您的職場“病癥”，發(fā)現(xiàn)您職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，幫您了解自己的“職業(yè)健康”狀況，從職業(yè)心理焦慮中解脫出來，輔助您保養(yǎng)您的職業(yè)心理。第四十二頁，共53頁。2023/4/15為什么要做心理體檢？可以幫助您更多的了解自己的心理狀態(tài)及需要，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，調(diào)整自己的職業(yè)心理狀態(tài)。提高工作效率，增強組織競爭力。目的：通過體檢對個人的個性特點、興趣動向、動力結(jié)構(gòu)進行全面的評估，幫助發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后的深層心理原因。第四十三頁，共53頁。2023/4/15心理體檢的主要內(nèi)容

職業(yè)壓力感職業(yè)倦怠感

心理體檢職業(yè)方向感組織歸屬感人際親和力第四十四頁，共53頁。2023/4/15企業(yè)員工心理素質(zhì)訓(xùn)練方法心理暗示法（積極暗示）游戲訓(xùn)練法（寓教于樂）拓展訓(xùn)練法（戶外體驗）頭腦風(fēng)暴法角色扮演法心理劇技術(shù)第四十五頁，共53頁。2023/4/15員工幫助計劃（EAP）EAP（EmployeeAssistanceProgram）最早出現(xiàn)于20世紀40年代的美國。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。第四十六頁，共53頁。2023/4/15員工幫助計劃（EAP）EAP服務(wù)包括以下內(nèi)容：

◆根據(jù)企業(yè)的要求，為企業(yè)舉辦滿足各層次需要的具有針對性的團隊建設(shè)培訓(xùn)；

◆通過企業(yè)人員心理素質(zhì)評估和心理健康調(diào)查，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工工作和生活中的各種心理問題，并提出解決方案或建議；

◆對企業(yè)有心理問題的員工，提供及時有效的咨詢與輔導(dǎo)；

◆為企業(yè)量身定制并搭建專業(yè)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，以提供及時、高效的企業(yè)心理服務(wù)。

第四十七頁，共53頁。2023/4/15EAP意義員工幫助計劃通過專業(yè)心理機構(gòu)組織的診斷、評估和建議，以及為員工提供各種形式的心理服務(wù)，幫助提升組織環(huán)境和氛圍，幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員