銷售技巧培訓公開課服務業(yè)的真諦——給顧客帶來歡樂就是自己的歡樂心態(tài)：熱情、真誠、誠信視顧客為朋友職業(yè)規(guī)劃：選擇適合自己的職業(yè)，為自己規(guī)劃出成長時間表，每個階段需要達到的目標，為實現這個目標需要學習知識和提升的能力以結果為導向，只為成功找辦法，不為失敗找借口自信：自信源于完美的完成每件工作和做好每個細節(jié)負責精神+追求完美的習慣=必然成功顧客身份的變遷

計劃經濟時代：顧客要看售貨員的臉

改革開放年代：顧客就是上帝

當前社會：誠信第一顧客就是朋友營業(yè)員身份的變遷以前：售貨員、營業(yè)員（賣的是商品）現在：導購員、銷售顧問（顧問式銷售，銷售的是服務和美好的購物感受）傳統百貨VS電商王健林、馬云1億賭注中原逐鹿每個職業(yè)、每個崗位都有其

至高境界戒驕戒躁，總結經驗做好每個細節(jié)深入學習商品知識，消費心理、銷售技巧等相關知識推薦給顧客最適合的商品，創(chuàng)造更多的銷售是一件成功的、快樂的和值得驕傲的事從營業(yè)員到老板的變遷就是把普通做成了偉大，如果做幾天營業(yè)員就厭倦了那就永遠做不成老板百貨商場（shoppingmall）的核心

競爭力是什么優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境優(yōu)質的、專業(yè)的、私人顧問式的服務精美的商品、優(yōu)雅的、藝術化的陳列專業(yè)商品知識、專業(yè)的服務知識、較高的綜合素質、審美能力、色彩搭配知識等良好的、完善的、快速的售后服務切記不要讓shoppingmall變成supermarket優(yōu)雅的購物環(huán)境和藝術化得陳列是提升銷售的外在因素提升銷售的內在因素你具備多少專業(yè)知識你具備多深的專業(yè)知識你具備多少相關專業(yè)知識你的文化涵養(yǎng)和綜合素質有多高真誠的對待顧客

你對顧客的關心有多少你替顧客想了多少你給了顧客多少溫馨提示讓顧客喜歡你的商品更喜歡你

無論迎賓還是送賓，一定要目視顧客雙眼，面帶真誠微笑“歡迎光臨”、“請慢走”

討論題該導購員有哪些不恰當的做法。應該如何改正

處理顧客退換貨案例：顧客買了一件兒童內衣送禮，結果大小不合適要求退貨。營業(yè)員處理：“小票上已注明：特價商品不退不換”結果：顧客說營業(yè)員沒有當面告知，沒有注意小票的字跡，與營業(yè)員發(fā)生嚴重爭執(zhí)，引來顧客圍觀，影響銷售和商場形象老板處理方式：為保銷售，不予退換。顧客反應：“永遠不來這買東西了”商場處理方式：首先批評營業(yè)員的錯誤處理方式，要求營業(yè)員向顧客道歉；其次和顧客溝通（1）商品確實是特價商品，可能是營業(yè)員沒有當面講清。（2）因為是內衣一般情況下不退不換，希望您體量營業(yè)員的難處。（3）此時顧客表示：知道營業(yè)員也為難，主動表示再補交錢購買另外一款童裝。

品類主管崗位職責1、領導激勵本品類管理人員和銷售人員努力工作，指導員工不斷提高服務水平、銷售能力和技巧，實現本品類的經營目標。2、每天對本品類營業(yè)員點名，組織召開晨會和夕會，對本品類銷售情況，顧客服務情況，發(fā)生的問題等作出點評及時表揚或批評。3、協助樓層經理做好日常運作管理，檢查監(jiān)督員工儀容儀表，工作紀律，服務質量、銷售技能等。4、協助樓層經理負責制定本部門各崗位人員的工作程序和服務規(guī)范并組織實施；5、定期對部門員工培訓，不斷提高專業(yè)知識、自身素質、工作效率、服務水準等。要特別注重對營業(yè)員