第五章

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力超額利潤(rùn)第11-12章戰(zhàn)略評(píng)價(jià)、控制與變革第10章戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略實(shí)施第4章總體戰(zhàn)略第5章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第7章戰(zhàn)略匹配選擇第8章實(shí)施組織保障第6章并購(gòu)重組合作戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇第3章內(nèi)部條件第1章愿景使命目標(biāo)和戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析第9章公司治理第2章外部環(huán)境目錄案例從PetFood到PetSmart第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值創(chuàng)造第二節(jié)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源與維持從PetFood到PetSmart（美國(guó)最大的寵物連鎖商店

）案例PetSmart發(fā)現(xiàn)了一個(gè)巨大的服務(wù)水平低下的潛在市場(chǎng)，它提供的全面服務(wù)產(chǎn)生了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異，同時(shí)使公司具有了超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。第5章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第2章外部環(huán)境第3章內(nèi)部環(huán)境第一節(jié)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：概念、目的與類(lèi)型什么是業(yè)務(wù)層？/cn/industries/201108/t20110826_55743.html/index.php/News/structure.html業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：是指公司在某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)選擇和實(shí)施的戰(zhàn)略。邁克爾·波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)賺取比同行更高利潤(rùn)率的能力。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本定位相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化定位產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的價(jià)值企業(yè)的盈利性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)框架第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.顧客價(jià)值實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)必須回答三個(gè)問(wèn)題顧客是誰(shuí)？－－市場(chǎng)細(xì)分顧客的需求是什么？－－了解顧客現(xiàn)在和未來(lái)的需求如何滿(mǎn)足顧客需求？－－利用核心競(jìng)爭(zhēng)力提供可以滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的實(shí)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的定位與大型航空公司相比，西南航空公司的定位是：有限的顧客服務(wù)、頻繁并準(zhǔn)確的起飛、精簡(jiǎn)高效的地勤與機(jī)務(wù)人員、高客機(jī)利用率、極低的票價(jià)、二線(xiàn)城市間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航行。這些不同于大型航空公司的定位使得其成本領(lǐng)先/差異化戰(zhàn)略很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，從而獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造1.可察覺(jué)收益和消費(fèi)者剩余2.價(jià)值創(chuàng)造V=B-CV=B-C

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.V=B-C

差異化戰(zhàn)略V=B-C

聚焦戰(zhàn)略iPhone6售價(jià)5288元起iPhone7售價(jià)5188元起三、顧客矩陣和生產(chǎn)者矩陣1.顧客矩陣2.生產(chǎn)者矩陣第二節(jié)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍寬范圍窄范圍聚焦差異化CostLeadership差異化聚焦低成本成本領(lǐng)先1.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類(lèi)型各種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略沒(méi)有哪種比其它幾種更好。每種戰(zhàn)略的有效性取決于企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍寬范圍窄范圍聚焦差異化差異化聚焦低成本成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)以最低的成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者。關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品產(chǎn)品特性（功能）被眾多消費(fèi)者接受有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格要求：不斷努力降低成本建設(shè)高效的規(guī)模化的基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本和開(kāi)銷(xiāo)降低銷(xiāo)售、研發(fā)和服務(wù)成本擁有最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)施降低對(duì)外包的監(jiān)督成本簡(jiǎn)化的流程（一）成本優(yōu)勢(shì)的獲得1.成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)曲線(xiàn)投入成本生產(chǎn)能力利用價(jià)值鏈聯(lián)系垂直一體化時(shí)機(jī)選擇相互聯(lián)系組織政策社會(huì)因素（二）成本優(yōu)勢(shì)的選擇1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈2.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少3.多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同企業(yè)通過(guò)價(jià)值鏈活動(dòng)控制成本主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)低成本管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用穩(wěn)定的政策，以降低人員流動(dòng)成本集中的培訓(xùn)，以改善員工的效率購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的時(shí)間利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本選擇低成本的運(yùn)輸公司按期交貨，降低成本全國(guó)性大規(guī)模的廣告產(chǎn)品定價(jià)要能帶來(lái)巨大的銷(xiāo)售額精干的銷(xiāo)售隊(duì)伍有效的產(chǎn)品安裝以減少返修和發(fā)生嚴(yán)重的召回事件易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)改進(jìn)以降低生產(chǎn)流程成本找到成本最低的原材料經(jīng)常評(píng)估以監(jiān)督供應(yīng)商的績(jī)效生產(chǎn)技術(shù)的選擇組織學(xué)習(xí)高效的訂單管理與兄弟部門(mén)的關(guān)系生產(chǎn)場(chǎng)所定位與供應(yīng)商臨近使供應(yīng)商的原材料或零部件和公司生產(chǎn)流程對(duì)接內(nèi)部物流主要活動(dòng)輔助活動(dòng)低成本管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用穩(wěn)定的政策，以降低人員流動(dòng)成本集中的培訓(xùn)，以改善員工的效率選擇低成本的運(yùn)輸公司按期交貨，降低成本全國(guó)性大規(guī)模的廣告產(chǎn)品定價(jià)要能帶來(lái)巨大的銷(xiāo)售額精干的銷(xiāo)售隊(duì)伍有效的產(chǎn)品安裝以減少返修和發(fā)生嚴(yán)重的召回事件易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)改進(jìn)以降低生產(chǎn)流程成本找到成本最低的原材料經(jīng)常評(píng)估以監(jiān)督供應(yīng)商的績(jī)效高效的訂單管理與兄弟部門(mén)的關(guān)系內(nèi)部物流利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的時(shí)間生產(chǎn)技術(shù)的選擇組織學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)低成本管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用穩(wěn)定的政策，以降低人員流動(dòng)成本集中的培訓(xùn)，以改善員工的效率全國(guó)性大規(guī)模的廣告產(chǎn)品定價(jià)要能帶來(lái)巨大的銷(xiāo)售額精干的銷(xiāo)售隊(duì)伍有效的產(chǎn)品安裝以減少返修和發(fā)生嚴(yán)重的召回事件易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)改進(jìn)以降低生產(chǎn)流程成本找到成本最低的原材料經(jīng)常評(píng)估以監(jiān)督供應(yīng)商的績(jī)效內(nèi)部物流按期交貨，降低成本選擇低成本的運(yùn)輸公司高效的訂單管理與兄弟部門(mén)的關(guān)系運(yùn)營(yíng)外部物流主要活動(dòng)輔助活動(dòng)低成本管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用穩(wěn)定的政策，以降低人員流動(dòng)成本集中的培訓(xùn)，以改善員工的效率有效的產(chǎn)品安裝以減少返修和發(fā)生嚴(yán)重的召回事件易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)改進(jìn)以降低生產(chǎn)流程成本找到成本最低的原材料經(jīng)常評(píng)估以監(jiān)督供應(yīng)商的績(jī)效內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流精干的銷(xiāo)售隊(duì)伍產(chǎn)品定價(jià)要能帶來(lái)巨大的銷(xiāo)售額全國(guó)性大規(guī)模的廣告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)低成本管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用穩(wěn)定的政策，以降低人員流動(dòng)成本集中的培訓(xùn)，以改善員工的效率易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)改進(jìn)以降低生產(chǎn)流程成本找到成本最低的原材料經(jīng)常評(píng)估以監(jiān)督供應(yīng)商的績(jī)效內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效的產(chǎn)品安裝以減少返修和召回事件服務(wù)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)低成本管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用穩(wěn)定的政策，以降低人員流動(dòng)成本集中的培訓(xùn)，以改善員工的效率易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)改進(jìn)以降低生產(chǎn)流程成本內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)找到成本最低的原材料經(jīng)常評(píng)估以監(jiān)督供應(yīng)商的績(jī)效采購(gòu)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)低成本管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用穩(wěn)定的政策，以降低人員流動(dòng)成本集中的培訓(xùn)，以改善員工的效率內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)改進(jìn)以降低生產(chǎn)流程成本技術(shù)開(kāi)發(fā)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)低成本管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)穩(wěn)定的政策，以降低人員流動(dòng)成本集中的培訓(xùn)，以改善員工的效率人力資源管理主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)低成本管理信息系統(tǒng)相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用簡(jiǎn)化的計(jì)劃，以降低計(jì)劃成本基礎(chǔ)設(shè)施有效地利用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)可以獲得超額利潤(rùn)，盡管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈。潛在進(jìn)入者的威脅可以“嚇跑”潛在進(jìn)入者必須銷(xiāo)售大量產(chǎn)品才能降低成本需要時(shí)間來(lái)向下移動(dòng)“學(xué)習(xí)曲線(xiàn)”買(mǎi)方可以消除買(mǎi)方議價(jià)能力：當(dāng)買(mǎi)方逼迫成本領(lǐng)先者降低價(jià)格，將導(dǎo)致其它競(jìng)爭(zhēng)者（第二名以后）退出市場(chǎng)，這樣會(huì)導(dǎo)致成本領(lǐng)先者更強(qiáng)有力的地位。所以，買(mǎi)方一般不會(huì)選擇這樣做。替代品的威脅當(dāng)面對(duì)替代品威脅時(shí)，成本領(lǐng)先者可以降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，重大了留住顧客的可能性。成本領(lǐng)先者還可以購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利，開(kāi)發(fā)潛在的替代品，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商可以減輕供應(yīng)商的議價(jià)能力：低成本優(yōu)勢(shì)使他們能夠更好地消化供應(yīng)商的提價(jià)。更有可能做出非常大的采購(gòu)，從而迫使供應(yīng)商維持原價(jià)或降價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)“掂量”自己的地位和實(shí)力，很難與成本領(lǐng)先者打價(jià)格戰(zhàn)?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)（1）低成本、高利潤(rùn)，強(qiáng)化其資源基礎(chǔ)，戰(zhàn)略選擇有主動(dòng)（2）能有效的防御對(duì)手的抗?fàn)帲?）能對(duì)抗強(qiáng)有力的買(mǎi)方（4）防止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入（5）有效的應(yīng)付替代品的競(jìng)爭(zhēng)（6）取得成本領(lǐng)先地位，有較高的市場(chǎng)份額和較高利潤(rùn)創(chuàng)新可能會(huì)以更低的成本生產(chǎn)。競(jìng)爭(zhēng)者的模仿。過(guò)分強(qiáng)調(diào)成本領(lǐng)先而忽視顧客需求的變化。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)（1）降低過(guò)多引起利潤(rùn)率降低（2）新加入者可能后來(lái)居然（3）喪失對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)見(jiàn)能力（4）技術(shù)變化降低企業(yè)資源的效用（5）容易受到外部環(huán)境的影響二、差異化戰(zhàn)略成本獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍寬范圍窄范圍聚焦差異化差異化聚焦低成本成本領(lǐng)先

差異化戰(zhàn)略：與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)向顧客提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)建一些獨(dú)特性的東西，以滿(mǎn)足消費(fèi)者獨(dú)特的需求，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（一）差異化優(yōu)勢(shì)的獲取1.目標(biāo)顧客的確定2.顧客價(jià)值分析a.降低顧客成本b.提供更多的性能c.提高可靠性/方便性/舒適性等d.提高顧客效益e.展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)3.差異化的創(chuàng)造層面a.產(chǎn)品特性b.服務(wù)與支持c.產(chǎn)品銷(xiāo)售d.產(chǎn)品識(shí)別與認(rèn)知e.組織管理f.其他特步：差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化形象差異化推廣差異化戰(zhàn)略聚焦特步

音像資料關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)特的功能或產(chǎn)品特征可以接受的價(jià)格較高水平的顧客服務(wù)卓越的品質(zhì)聲譽(yù)或排他性快速創(chuàng)新要求—實(shí)施條件

不斷開(kāi)發(fā)顧客認(rèn)為重要的產(chǎn)品的差異化特征，通過(guò)：具有很強(qiáng)的研發(fā)能力和團(tuán)隊(duì)質(zhì)量或技術(shù)有領(lǐng)先地位有悠久歷史或吸取其他技能自用強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力部門(mén)之間有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性能吸引高級(jí)人才企業(yè)通過(guò)價(jià)值鏈活動(dòng)創(chuàng)造差異化主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)妥善處理購(gòu)進(jìn)的原材料，以盡量減少損失和提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?nèi)部物流主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)不斷生產(chǎn)具有吸引力的產(chǎn)品對(duì)顧客差異化的需求規(guī)格快速反應(yīng)運(yùn)營(yíng)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)準(zhǔn)確、及時(shí)的訂單處理程序迅速、守時(shí)的送貨外部物流主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流服務(wù)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間的強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)與買(mǎi)方和供應(yīng)商建立廣泛的個(gè)人關(guān)系溢價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)高質(zhì)量的安裝更換的零部件儲(chǔ)備齊全服務(wù)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)找到質(zhì)量最優(yōu)的原材料生產(chǎn)產(chǎn)地盡可能接近供應(yīng)商采購(gòu)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采購(gòu)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)強(qiáng)大的基礎(chǔ)研發(fā)能力研發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間的協(xié)調(diào)投資于能使企業(yè)生產(chǎn)高度差異化的產(chǎn)品的技術(shù)技術(shù)開(kāi)發(fā)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采購(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施邊際利潤(rùn)制定有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性的薪酬制度廣泛采用主觀而非客觀的績(jī)效評(píng)估良好的員工培訓(xùn)人力資源管理主要活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理邊際利潤(rùn)高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng)，以快速理解顧客的購(gòu)買(mǎi)偏好在公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性基礎(chǔ)設(shè)施一個(gè)好的產(chǎn)品或服務(wù)可以在很多方面實(shí)現(xiàn)差異化不同尋常的產(chǎn)品特性完美的顧客服務(wù)快速的產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)先在顧客心中的聲譽(yù)和地位不同的口味設(shè)計(jì)和性能的特殊性有效地利用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)可以獲得超額利潤(rùn)，盡管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈。潛在進(jìn)入者的威脅能夠“抵擋”潛在進(jìn)入者新產(chǎn)品必須能超越現(xiàn)有產(chǎn)品改變顧客對(duì)原有產(chǎn)品的忠誠(chéng)買(mǎi)方可以消除買(mǎi)方議價(jià)能力：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品而言，仍可以滿(mǎn)足顧客感知到的特殊需求時(shí)，顧客對(duì)價(jià)格不那么敏感，而且愿意接受價(jià)格上漲。替代品的威脅品牌忠誠(chéng)度可以有效地減少顧客對(duì)新產(chǎn)品的嘗試和轉(zhuǎn)移供應(yīng)商可以減輕供應(yīng)商的議價(jià)能力：差異化產(chǎn)品溢價(jià)使企業(yè)獲得高額利潤(rùn)，從而有能力消化供應(yīng)商的提價(jià)。由于顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不敏感，企業(yè)可以通過(guò)提價(jià)將供應(yīng)商的額外成本轉(zhuǎn)移給顧客。顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)，可以避免來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者顧客可能認(rèn)為實(shí)施差異化的企業(yè)與成本領(lǐng)先者的價(jià)格過(guò)于懸殊。企業(yè)差異化的產(chǎn)品不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，顧客就會(huì)流失。不斷體驗(yàn)新產(chǎn)品可能會(huì)降低顧客對(duì)差異化特征價(jià)值的評(píng)價(jià)。差異化戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)仿冒產(chǎn)品的出現(xiàn)。三、聚焦戰(zhàn)略成本獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍寬范圍窄范圍聚焦差異化差異化聚焦低成本成本領(lǐng)先聚焦戰(zhàn)略（集中化戰(zhàn)略）：企業(yè)只為一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)。

與成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略的區(qū)別成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略主要面向整個(gè)行業(yè)。如海爾，其經(jīng)營(yíng)范圍包括所有家電產(chǎn)品，既有冰箱、空調(diào)等大家電，也生產(chǎn)一些小家電。集中化戰(zhàn)略主要行業(yè)中的某個(gè)子行業(yè)。如飛利浦、九陽(yáng)，他們主要集中在小家電行業(yè)，而不是涵蓋整個(gè)家電行業(yè)。某一特定市場(chǎng)可以采用聚焦戰(zhàn)略的還有，比如：某一特定購(gòu)買(mǎi)群（年輕人，或老年人，或嬰兒）某一產(chǎn)品線(xiàn)的一個(gè)特定部分（如專(zhuān)業(yè)油漆匠使用的油漆，或自助用戶(hù)使用的油漆）某一特定地區(qū)（如東部，或西部）九陽(yáng)的聚焦戰(zhàn)略（隱形冠軍）聚焦廚房小家電，繼續(xù)深化研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，走品牌和精品之路，以系列豆?jié){機(jī)和豆料為主打產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)健康廚房小家電產(chǎn)品的多元化經(jīng)營(yíng)，將九陽(yáng)發(fā)展成為中國(guó)健康廚房小家電行業(yè)的第一品牌。戰(zhàn)略聚焦

音像資料九陽(yáng)增長(zhǎng)大業(yè)搞笑版實(shí)施聚焦戰(zhàn)略，可能的原因是：大企業(yè)不愿意或忽視一些小的市場(chǎng)需求公司可能缺乏資源，覆蓋很大的市場(chǎng)也許在一個(gè)狹窄的細(xì)分市場(chǎng)生存和發(fā)展比在一個(gè)寬泛的市場(chǎng)更有效聚焦能使企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聚焦成本領(lǐng)先、差異化戰(zhàn)略的區(qū)別聚焦成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：面向某一特定市場(chǎng)提供產(chǎn)品，并且產(chǎn)品價(jià)格很低。如宜家家居公司，為年輕人（而不是所有年齡結(jié)構(gòu)的人），提供設(shè)計(jì)新穎、價(jià)格低廉的家居。聚焦差異化戰(zhàn)略：以差異化的方式，面向某一特定市場(chǎng)提供產(chǎn)品。如互聯(lián)網(wǎng)家居公司，也為年輕人提供家居，當(dāng)銷(xiāo)售渠道是網(wǎng)上訂購(gòu)，而且質(zhì)量較高，價(jià)格不菲。聚焦戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)聚焦更小的細(xì)分市場(chǎng)上，從而使企業(yè)的聚焦戰(zhàn)略不再聚焦。一些大型公司可能認(rèn)為細(xì)分市場(chǎng)很有吸引了，可能也會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，如美的進(jìn)入豆?jié){機(jī)市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)顧客的需求可能與一般顧客的需求趨同，可能削