《網(wǎng)絡(luò)營銷》練習測試題庫及答案一、不定項選擇題（每題有1個答案或多個答案，必須全部選對才得分，多選、少選、錯選均不得分）1、（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏愛，進而重復購買的一種趨向。A.客戶滿意B.客戶忠誠C.客戶偏好D.客戶關(guān)系管理口2、CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)一般應采（）模式?？贏.瀏覽器/服務(wù)器（B/S）B.客戶機/服務(wù)器（C/S）C.瀏覽器/客戶機（B/C）D.瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式和客戶機/服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)合口3、顧客的需求層次包括（）A.需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息B.需要公司幫助解決問題C.接觸公司人員口.了解整個過程口4、下列屬于目前主要的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)類型的有（）A.郵件營銷B.供求信息群發(fā)C.加注搜索引擎D.網(wǎng)站廣告交換E.短信息的群發(fā)口5、按照客戶對公司的忠誠程度來劃分，可把客戶分成（）等幾個類型。A.潛在客戶B.新客戶C.普通客戶D.老客戶E.忠誠客戶口6、（）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同客戶進行交互、獲取或輸入信息的接口。A.界面層B.功能層C.支持層D.業(yè)務(wù)層口A.信息流B.資金流C.物資流D.知識流口8、客戶服務(wù)與支持功能主要包括（）A.客戶服務(wù)管理B.客戶合同管理C.客戶信息管理D.客戶跟蹤管理E.現(xiàn)場服務(wù)9、呼叫中心的建設(shè)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般有下列幾個成功要素，即（）。A.合理確定系統(tǒng)目標B.組織系統(tǒng)性隊伍C.遵循系統(tǒng)工程D.業(yè)務(wù)外包口10、電子商務(wù)的作用包括（）.A.降低企業(yè)交易成本B.減少庫存C.縮短生產(chǎn)周期D.增加商業(yè)機會口11、關(guān)于S=f（E,P）這一函數(shù)的說法，錯誤的是（）口A.若E=P,則消費者會滿意B.若E〉P,則消費者不滿意C.若E<P,則消費者會非常滿意D.E與P之間的差距越大，消費者的不滿意感越弱?？?2、產(chǎn)品整體概念由三個基本層次組成，下列（）不屬于這三個基本層次。A.簡單產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品C.形式產(chǎn)品D.擴大產(chǎn)品口13、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略應考慮的因素包括（）A.產(chǎn)品性質(zhì)B.網(wǎng)絡(luò)特性C.整體營銷D.創(chuàng)意營銷口14、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為類型包括（）A.直接尋求型B/間接尋求型C.免費品尋覓者D.享樂型E.真正購買者口15、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品服務(wù)相應也劃分為（）幾個類型。A.網(wǎng)上售前服務(wù)B.網(wǎng)上售中服務(wù)C.網(wǎng)上售后服務(wù)D.網(wǎng)上客戶服務(wù)口16、()是市場營銷的核心策略A.產(chǎn)品策略B.促銷策略C.品牌策略D.價格策略口17、以成本作為定價的基礎(chǔ)，以成本確定商品價格的定價模式屬于()。A.顧客主導定價B.成本導向定價C.需求導向定價D.競爭導向定價口18、新產(chǎn)品可劃分為以下()幾類。A.全新產(chǎn)品B.革新產(chǎn)品C.改型變異產(chǎn)品D.新牌號產(chǎn)品口19、完善的網(wǎng)上銷售渠道應有的三大功能是()。A.訂貨功能B.結(jié)算功能C.配送功能D.售后服務(wù)功能口20、廠商管理和解決渠道沖突的方法一般有()。A.解決問題B.勸說C.談判D.法律E.退出口.以下不屬于成功市場營銷策劃基本標志的是()兒內(nèi)容全面8.達成交易C.獲取利潤D.社會形象口.企業(yè)之間的競爭可以通過提高產(chǎn)品、加強分銷渠道、強化促銷、利用價格工具以及建立企業(yè)之間的聯(lián)合優(yōu)勢來進行，這種行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)屬于()A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭競爭市場D.完全壟斷市場口.如果依照比率增長判斷法來判斷產(chǎn)品所處市場生命周期階段，則當銷售增長率的變化率為正值時，則產(chǎn)品一般會處于()A.引入期或成長期B.成長期或衰退期C.引入期或哀退期D.成長期或成熟期口.不經(jīng)中間商轉(zhuǎn)手，適合于產(chǎn)業(yè)用品和單位價值較大的消費品的分銷渠道結(jié)構(gòu)是()A.零層次渠道B.一層次渠道C.二層次渠道D.三層次渠道口26.對于缺乏國際市場營銷實踐經(jīng)驗的企業(yè)而言，其進入國際目標市場方式的一種最好選擇是()兒間接出口B.直接出口C.契約式進入D.國外生產(chǎn)口.強調(diào)計劃從基層經(jīng)營單位自下而上地產(chǎn)生，而不是從最高層自上而下地推行的市場營銷執(zhí)行的基本模式屬于()A.指令型模式B.增長型模式C.合作型模式D.文化型模式口.麥當勞的“M”型拱門一般可以被歸入企業(yè)形象系統(tǒng)中的()A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.符號識別系統(tǒng)口.某公司在增加10%的銷售人員后，銷售額增加了12%，則該公司可以考慮()A.增加銷售人員B.維持銷售人員數(shù)目不變C.減少銷售人員D.不確定.甲公司的A產(chǎn)品所在行業(yè)去年銷售總量達到100，今年銷售總量統(tǒng)計達115,預計下年銷售總量將達到127,而甲公司A產(chǎn)品的相對市場份額約為0.5。若把A產(chǎn)品作為甲公司的一個業(yè)務(wù)單位，則根據(jù)波士頓咨詢集團模型，A業(yè)務(wù)可以視為是甲公司的()A.明星類業(yè)務(wù)B.問題類業(yè)務(wù)C.瘦狗類業(yè)務(wù)D.現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)口.對相同的產(chǎn)品,按需求時間不同而制定不同的價格,這種價格策略屬于()A.質(zhì)量差價策略B.地理差價策略C.用途差價策略D.時間差價策略口.Dell公司通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售個人電腦的網(wǎng)絡(luò)營銷模式屬于()A.企業(yè)一企業(yè)(BtoB)模式B.企業(yè)一消費者(BtoC)模式C.消費者一消費者(CtoC)模式D.消費者一政府(CtoG)模式33.Beteller集團是歐洲著名的國際時裝公司，擁有ONLY(女裝)、VEROMODA(女裝)、JACK&JONES(男裝)和E某IT(童裝)四個知名品牌。一般可以認為Beteller集團采用的品牌策略屬于()A.統(tǒng)一品牌策略B.個別品牌策略C.企業(yè)名稱加個別品牌策略D.分類品牌策略.許多旅館對未能按事先約定準時前來的顧客仍要收費，這是由于服務(wù)的()A.無形性B.不可分離性C.可變性D.易消失性口.某品牌瓶裝酒在酒被喝完后，其精美的酒瓶可以被用來當作花瓶，則該品牌酒的包裝策略屬于()A.類似包裝策略B.配套包裝策略C.再使用包裝策略D.附贈品包裝策略.購買者介入程度高、品牌差異程度小的消費者購買行為可以認為是()A.復雜的購買行為B.多樣性的購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.習慣性的購買行為.可以在短時間內(nèi)完成調(diào)查，但經(jīng)費支出較大，調(diào)查人員的素質(zhì)和能力對調(diào)查結(jié)果影響很大。這種客戶信用調(diào)查方式屬于()A.通過金融機構(gòu)(銀行)進行調(diào)查B.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查C.利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查D.內(nèi)部調(diào)查口.一般而言，消費品中的便利品比較適合采用的分銷方式是()A.選擇性分銷B.密集性分銷C.獨家分銷D.直接銷售口.公司向更廣泛的領(lǐng)域發(fā)展，增加與公司目前業(yè)務(wù)無關(guān)的、具有發(fā)展前途的新業(yè)務(wù)的策略屬于()A.密集式增長策略B.一體化增長策略C.多角化增長策略D.產(chǎn)品開發(fā)增長策略.一般來說，適合于可以大批量生產(chǎn)、特點不突出、技術(shù)簡單的新產(chǎn)品的定價策略為()A.撇脂定價策略B.滲透定價策略C.滿意定價策略D.招徠定價策略41.開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的載體是()A.網(wǎng)絡(luò)營銷平臺B.網(wǎng)絡(luò)營銷方式C.網(wǎng)絡(luò)營銷手段口.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境42.根據(jù)顧客對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，進而確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上市場中所處的不同位置的過程是指()A.網(wǎng)上市場細分口網(wǎng)上市場選擇C.網(wǎng)上市場定位D.網(wǎng)上市場調(diào)查口43.網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址是()A.商標B.域名C.品牌D.標識口44．在產(chǎn)品剛進入市場時，采用高價位策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資，這種定價方法稱為()A.滲透定價B.品牌定價C.撇脂定價D.競爭定價口45．將網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費者時，在某一特定目標市場的某一層次上，只選擇一個中間商的營銷渠道是()A.網(wǎng)上長渠道B.網(wǎng)上短渠道C.網(wǎng)上寬渠道D.網(wǎng)上窄渠道口.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的主要實施戰(zhàn)略是()A.“拉戰(zhàn)略”B.“推戰(zhàn)略”C.“擴戰(zhàn)略”D.“縮戰(zhàn)略”口.某些電子商務(wù)網(wǎng)站“發(fā)行”“虛擬貨幣”的行為是()A.網(wǎng)上折價促銷B.網(wǎng)上抽獎促銷C.網(wǎng)上積分促銷D.網(wǎng)上變相折價促銷口A.群發(fā)郵件B.垃圾郵件C.電子郵件D.郵件列表口49.在一定統(tǒng)計周期內(nèi)所有訪問者瀏覽的頁面數(shù)量被稱為()人.頁面點擊率8.用戶訪問量C.用戶點擊率口.頁面瀏覽數(shù)口50．通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的活動是()A.站點推廣口B.站點服務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.網(wǎng)絡(luò)促銷口.在負需求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是()A.改變市場營銷B.刺激市場營銷C.開發(fā)市場營銷D.重振市場營銷口.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學指的是()A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念53.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是()A.高市場增長率和低相對市場占有率B.高市場增長率和高相對市場占有率C.低市場增長率和高相對市場占有率D.低市場增長率和低相對市場占有率.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是()A.黃色地帶B.紅色地帶C.綠色地帶D.白色地帶口.企業(yè)通過改進廣告宣傳和推銷工作、增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點、借助多渠道將同一產(chǎn)品送達同一市場、短期削價等措施，以便在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于()A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.市場擴張口.市場營銷管理者欲對消費者的年齡加以觀測，這種進行測定、加工的尺度是()A.名義尺度B.順序尺度C.間距尺度D.比例尺度口.構(gòu)成市場營銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身、市場、競爭者、各種公眾之外還有一種重要因素，它是()A.市場營銷中介B.人口C.社會文化口.國外宏觀環(huán)境口.做為市場營銷中介的物流公司，通常被稱為()A.供應商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商口.公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)市場營銷目標構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。各種保護消費者權(quán)益組織、環(huán)境保護組織、少數(shù)民族組織皆屬于()A.政府公眾B.市民行動公眾C.地方公眾D.一般公眾口.消費者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。其中，社會角色與地位屬于()A.文化因素B.社會因素C.個人因素口.心理因素口.配貨決策是指中間商擬決定經(jīng)營的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商決定只經(jīng)營某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于()A.獨家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨口.組織市場是由各種組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型，一般地，通過購買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人來獲取利潤的個人或組織，屬于()A.產(chǎn)業(yè)市場B.中間商市場C.政府市場D.私人市場.現(xiàn)代市場營銷理論根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位，把企業(yè)分為四種類型：市場主導者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補缺者。若一個企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場上的占有率最高，則該企業(yè)屬于()A.市場主導者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者D.市場補缺者口.某企業(yè)采用的市場跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時還發(fā)揮自己的獨創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為()A.緊密跟隨B.距離跟隨C.選擇跟隨D.適度跟隨口.企業(yè)按照消費者的年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育程度等因素對消費者市場進行細分，這屬于()A.地理細分8.心理細分C.人口細分D.行為細分67.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費者的需求，這種市場定位屬于()A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.使用場合定位口.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它提供滿足消費者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是()A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品口.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價錢”廣告語在多種媒體上對新產(chǎn)品進行大幅度的廣告宣傳，這種新產(chǎn)品入市的策略是()A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略口.“大家樂”連鎖超市集團主營消費品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是()A.中間商品牌B.生產(chǎn)者品牌C.個別品牌D.分類品牌.某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是()人.33.3%8.50%^70%口.100%口.為吸引消費者注意，體現(xiàn)出價格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價4999元，利民電腦公司這種心理定價策略屬于()A.聲望定價B.尾數(shù)定價C.整數(shù)定價D.招徠定價口.企業(yè)媒體計劃人員選擇報紙這種平面媒體作廣告的原因是()A.針對性強，保存期長B.靈活、及時、廣泛、可信C.感染力強、觸及面廣D.選擇性強口.不同的產(chǎn)品類型需要采用不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是()A.廣告B.銷售促進C.人員推銷D.宣傳口.銷售促進策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣、贈品、特殊服務(wù)等促銷工具針對的是()消費者市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.中間商D.推銷人員76.市場營銷組織的效率是指()A.結(jié)果與努力的比率B.努力與結(jié)果的比率口C.實際結(jié)果與預期結(jié)果的對比D.預期結(jié)果與實際結(jié)果的對比口.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比，稱為()A.顧客滲透率B.顧客忠誠度C.顧客選擇性D.價格選擇性口.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場的百分比來表示的市場占有率是()A.全部市場占有率B.可達市場占有率C.相對市場占有率D.完全相對市場占有率.企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價值、功效、用途或安全的信息，這種不道德行為屬于()A.產(chǎn)品策略中的不道德行為B.價格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為D.促銷策略中的不