第頁2023旅游實習(xí)報告旅游實習(xí)報告15篇

在經(jīng)濟開展快速的今日，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要避開篇幅過長。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是我細心整理的旅游實習(xí)報告，希望能夠幫助到大家。

旅游實習(xí)報告1

前言

旅游英語專業(yè)是一個意在把學(xué)生培育成德、智、體、美全面開展，身心健康，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，英語嫻熟，駕馭較強理論根底，具備豐富嫻熟操作閱歷〔即駕馭旅游及酒店行業(yè)根本管理技能及業(yè)務(wù)〕，從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才，旅游英語實習(xí)報告。以及運用相關(guān)專業(yè)學(xué)問的文秘等職業(yè)。

一、實習(xí)目的

為了更好的運用所學(xué)的英語和日語以及計算機的學(xué)問，適應(yīng)工作崗位的需求，在實踐中充分運用所學(xué)的學(xué)問，使自己的專業(yè)學(xué)問更具專業(yè)化。同時也培育我們適應(yīng)社會的實力以及處理人際關(guān)系的實力。1，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2，恒溫空調(diào)廠房

3，員工享有六項社會保險福利〔養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險、住房公積金〕

4，全新宿舍供給，6人一間，干凈衛(wèi)生，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

5，員工生日發(fā)放禮物

6，年終獎金發(fā)放

7，節(jié)日禮品發(fā)放〔工會組織〕

8，年終尾牙、年中旅游等活動

旅游實習(xí)報告2

實習(xí)內(nèi)容：熟識旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，讓自己的學(xué)問有用武之地，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導(dǎo)游以后，才覺察原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假設(shè)你的溝通技巧不強的話，溝通那么無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通實力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、劇烈的責任感和效勞熱忱。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的效勞工作，看法確定行動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供給高質(zhì)量的效勞。

二、應(yīng)具備廣泛的根底常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都須要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假設(shè)缺乏日常生活中的根底常識，就無法快速為客人排憂解難。

三、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達實力是導(dǎo)游最重要的根本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，剛好供給效勞，另外，生動活潑的講解會使漂亮風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品活靈活現(xiàn)，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)學(xué)問。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不行預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化學(xué)問面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所駕馭的學(xué)問和才智來應(yīng)對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力。導(dǎo)游的效勞對象是不斷改變的困難群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力，保證游客的旅游活動順當進行。

七、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。很多外國。旅游業(yè)是一個綜合性效勞行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是供給良好效勞的根底。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我覺察其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳕?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言的根本技能。因為它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西比照著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)切人上。

屢次閱歷的積累我覺察當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必需要有對人的酷愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中，誰也不能保證恒久一切順當，終歸這不是只要我們自己做好就可以了，還須要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和幫助處理事故的不行推卸責任，同時也是對我們的工作實力和獨立處理問題實力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否那么，底氣缺乏，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認可。

實踐使我相識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對突發(fā)事務(wù)、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞，所以要想做個好導(dǎo)游確實很難，而好的導(dǎo)游效勞對游客來說確實又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的看法問題。要做一個游客滿足的導(dǎo)游，就要常常換位思索，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分相識到，導(dǎo)游就是效勞，效勞是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們效勞的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責，沒道理的指責，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)驗對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。假設(shè)覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習(xí)報告不錯，可以舉薦給好友哦。

旅游實習(xí)報告3

轉(zhuǎn)瞬之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回憶這兩個月的實習(xí)工作，感受很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作閱歷和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)旅游管理崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作實力。

在旅游管理崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新學(xué)問、駕馭方法、提高實力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推開工作。思想上主動進取，主動的把自己現(xiàn)有的學(xué)問用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗學(xué)問的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感受就是：我們在學(xué)校學(xué)到了許多的理論學(xué)問，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的缺乏的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在改變，人也在改變，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實際狀況，仔細學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，不遺余力履行職責。

在旅游管理崗位工作中我都本著仔細負責的看法去對待每項工作。雖然起先由于閱歷缺乏和相識不夠，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到熬煉的目的，但我快速從自身動身找尋緣由，和同事溝通，相識到自己的缺乏，以至于快速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟識工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟識自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的狀況有了一個比擬系統(tǒng)、全面的認知和了解。依據(jù)旅游管理崗位工作的實際狀況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，不遺余力完成旅游管理崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我常常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱忱投入到工作中。

從高校校門跨入到旅游管理崗位工作崗位，一起先我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能覺察問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點悲觀，起先的熱忱有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當時的那份熱忱，想干有用的事的看法，不斷的做好一些雜事，同時也勇于幫助同事做好各項工作，漸漸的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱忱的問題，只要我保持極大的熱忱，信任自己肯定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不情愿做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的改變，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揚團隊精神，在完本錢職工作的同時協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級安排給我的各項工作的同時，還能主動主動地幫助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的實力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分相識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊猶如一盤散沙。相互合作，團隊就會同心協(xié)力，成為一個強有力的集體。許多人常常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)分。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起共享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注意個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡潔總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改良和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習(xí)期工作存在的缺乏和問題，在以后的工作中我準備做好以下幾點來彌補自己工作中的缺乏：

1.做好實習(xí)期工作安排，接著加強對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

2.以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作實力。在注意學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作實力和工作水平。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好〞。

4.接著在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的奉獻。

旅游實習(xí)報告4

實習(xí)目的：

歷練自己，提升技能，運用在校期間的學(xué)習(xí)內(nèi)容于實際，把握職業(yè)動態(tài)方向，畢業(yè)后在工作上能盡快適應(yīng)職業(yè)環(huán)境

實習(xí)時間：

20xx年12月至20xx年3月

實習(xí)地點：

安徽省阜陽市阜南縣

實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)工作我選擇了當一名汽車銷售員，因為沒有任何汽車銷售閱歷，剛到阜南超峰汽車銷售的時候，只能由老員工帶著，大家都叫他老張，到生疏的環(huán)境難免驚慌，我就向老張討教公司的規(guī)章制度、功能分區(qū)及人員構(gòu)成，因此而獲得了職業(yè)的歷練，提升了今后的職場適應(yīng)實力。以下是我的具體實習(xí)經(jīng)驗：

一、了解

經(jīng)過一段時間熟識，我對我們公司有了大致了解，我們工作時間是上午7:40～17:00，中午有吃飯時間，不定，主要是看自己有沒有客戶須要接洽。上午上班時有個早會，會上銷售組組長會提問新人一些關(guān)于汽車的根本學(xué)問問題，那個時候是我最驚慌的時候?；蛟S正因為如此，我也記住了不少汽車根本學(xué)問。比方排量，是活塞從上止點移動到下止點所通過的空間容積稱為氣缸排量，假設(shè)發(fā)動機有假設(shè)干個氣缸，全部氣缸工作容積之和稱為發(fā)動機排量。再比方渦輪增壓〔渦輪增壓簡稱Turbo)，假設(shè)在轎車尾部看到Turbo或者T，即說明該車采納的發(fā)動機是渦輪增壓發(fā)動機。渦輪增壓器事實上是種空氣壓縮機，通過壓縮空氣來增加進氣量。渦輪增壓器的最大優(yōu)點是能在不加大發(fā)動機排量就能較大幅度地提高發(fā)動機的功率及扭力，一般而言，加裝增壓器后的發(fā)動機的功率及扭矩要增大20%?0%。其他了解到的汽車根本學(xué)問我就不一一列舉了，懂得了這些汽車根本學(xué)問，不僅是對自己以后的選購車輛、駕駛車輛大有幫助，而且對以后和客戶更專業(yè)的溝通，給客戶供給多重選擇，供給了扎實的專業(yè)根底。

二、體驗

銷售組長會對一周的銷售數(shù)據(jù)做個統(tǒng)計，然后制作一個表格，貼在一樓樓梯口的文化墻上，每次上、下樓都能看到。有人這周銷售了4輛，有人售出1-2輛，還有沒有售出一輛的。雖然我是在實習(xí)階段，但想想假設(shè)我是正式員工，上周掛零，一輛未賣出，被貼在墻上，壓力突然就來了。在這個以市場競爭為主的行業(yè)里，實力就是把利劍，實力越強，你斬獲越多，財寶、地位、名聲……假設(shè)你不想成為loser，你要盡快相識自己的缺乏，盡快的提高自己。每次經(jīng)過文化墻，感覺它聳立在那里就像聳立在我心中一樣，時間久了，不知不覺就被它鼓勵著。但售車過程不止是企業(yè)文化作為底氣，還有自己的談話技巧，擅長捕獲客戶心理需求等等。實習(xí)期間有一次售車經(jīng)驗給我的印象最深，那是跟著老張的一次售車，幾經(jīng)曲折，最終勝利售出。

記得當時是一對夫妻第一次來展廳看車，首先老張給兩位大體講解了一下汽車市場的車輛信息，接著將公司所銷售車輛的具體特性做了細致介紹。王女士比擬關(guān)注運動時尚感十足的東風日產(chǎn)樓蘭型，趙先生卻喜愛穩(wěn)重與大氣的東風日產(chǎn)陽光型，甚至因此兩人還發(fā)生了小小的爭吵，不過這時候老員工靜靜對我說外表愈是爭吵蘊含著購車確實定性愈大。通過近20分鐘的溝通溝通，我們了解到真正的車主是趙先生，他們是在旁邊做生意，生意比擬紅火；了解到他們常常出入的地方和他們的性格類型；他們的消費導(dǎo)向等等。再考慮到他們的生意確定會須要大量的周轉(zhuǎn)資金，于是我們向他們介紹了GMAC帶來的好處，比方安裝GPS可以免交三年盜搶險，他們一聽也特別感愛好，但終歸是二十萬左右的車輛，他們說要回家商議一下，臨走時老張把GMAC申請表和貸款須要的資料表各打算了一份交給他們……半個小時后，老張還給王女士發(fā)了短信：“您好！我是阜南超峰汽車銷售銷售參謀老張，感謝關(guān)注東風日產(chǎn)汽車，希望您早日成為東風日產(chǎn)陽光型車主，感受上海通用與超峰公司帶給您的全新感受！順祝每天快樂，家庭美滿！〞

旅游實習(xí)報告5

回憶這段實習(xí)日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以遺忘的不同尋常的回憶。作為一名在校高校生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校內(nèi)面對社會起到了很好的緩沖作用。

一、實習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)學(xué)問的理解和駕馭程度，通過實操來駕馭實習(xí)部門的工作流程，初步接觸和駕馭旅游企業(yè)〔酒店、度假風景區(qū)〕管理的根本理論、業(yè)務(wù)學(xué)問與方法，培育綜合運用所學(xué)理論學(xué)問去覺察、相識、分析和解決實際問題的實力；了解旅游企業(yè)〔酒店、度假風景區(qū)〕經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新閱歷、新方法；在增加感性相識的根底上，對我國旅游的業(yè)的現(xiàn)狀、將來開展有一個根本的相識。同時，培育同學(xué)們的團隊協(xié)作實力和吃苦耐勞的精神，熬煉和提高學(xué)生的心理素養(yǎng)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)和崗位安排

我們到達實習(xí)點的其次天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實習(xí)生都進行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團隊嬉戲和拓展工程為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，平安教化等等。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實習(xí)生對實習(xí)點有一個初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進行崗位安排，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場效勞員，客房效勞員，銷售助理，餐廳效勞員。崗位安排以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門支配的崗位培訓(xùn)。我覺得進行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比擬好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強的針對性。

2、實習(xí)部門和實習(xí)崗位

我實習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次安排到溫泉前廳的實習(xí)生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部?；鹕綔厝獏^(qū)有兩個局部組成，一個是火山溫泉，一個是冰川水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，

崗位學(xué)問和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

〔1〕門口寫單接待〔工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要工程和留意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；另外假設(shè)有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解〕

〔2〕入口接待〔用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場〕

〔3〕出口接待〔回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證〕

〔4〕前臺輸單〔輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦；夜班要做報表〕

另外還有前臺收銀〔售票〕和二次收銀〔客人在溫泉區(qū)消費的買單地點〕，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個崗位又相輔相成缺一不行。我們六位實習(xí)生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪番站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。

3、實習(xí)效果和實習(xí)體會

〔1〕外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線效勞員，應(yīng)當具備的肯定的根本素養(yǎng)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。其次，效勞時要保持微笑，留意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要留意自己的形象。第三，有責任心，團結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個高校生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游的業(yè)，這份實習(xí)工作我們都要以主動的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)切照看，根本就沒有仔細思索過自己的責任，實習(xí)工作的時侯才覺察得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在高校校內(nèi)里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本學(xué)問；而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的酬勞和晉升而努力，到處都是劇烈的競爭。只有切身經(jīng)驗才明白社會的困難性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習(xí)，覺得自己成長了，心理素養(yǎng)有肯定的提高，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作實力之間的關(guān)系。

〔2〕人際關(guān)系與溝通實力

在度假區(qū)工作的時候，我們必需學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人溝通時要學(xué)會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。起先與他們溝通的時候我通常會感到壓力很大，有時會驚慌的冒汗，但也正是因為與他們接觸溝通，熬煉了我的語言表達實力并學(xué)會應(yīng)當如何與他們溝通。許多客人會打詢問或者當面詢問溫泉的狀況，通過我的介紹和說明解決了客人的疑心之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。

〔3〕受挫實力

溫泉的旺季和淡季特別的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特殊是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會急躁起來。這種狀況下，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你效勞看法不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不愿補票，入口這邊不讓客人進去，客人就起先罵你等等。剛起先的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的心情甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒菨u漸的明白，自己選擇了效勞行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭受的其實只是小兒科。工作的時候，自己會常常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動擔當，而不是躲避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不行避開的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很指責，給反而給了我鼓勵，這讓我特別感動。

〔4〕痛并歡樂著

在實習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當?shù)厝?，而且年紀都是與我們相當?shù)?，大局部甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面起先，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時候，也屢次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照看我們，知道我們不適應(yīng)，許多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?；我們有不懂的地方，都很細致很耐性地向我們說明，有時候也會主動和我們說工作當中的留意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會指責我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能常常回家吃上住家飯，養(yǎng)分不夠，特意屢次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃飯；我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒適，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照看我關(guān)切我，在這里要說一聲感謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很華蜜很歡樂！

4、對實習(xí)的看法和建議

〔1〕對學(xué)院

1〕實習(xí)的時間是從九月份到次年二月份。我認為實習(xí)的時間過長，導(dǎo)致實習(xí)生不能回家過年，特殊是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)當與實習(xí)點再溝通，爭取實習(xí)時間到過年前為止。

2〕專業(yè)實習(xí)不對口。酒店管理對應(yīng)的實習(xí)點自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會展管理方面的實習(xí)。學(xué)院應(yīng)當盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對應(yīng)的專業(yè)實習(xí)點。

3〕學(xué)校老師對實習(xí)生關(guān)心度不夠。實習(xí)點離學(xué)校比擬遠，導(dǎo)致老師不能常常探望實習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實習(xí)的狀況。而且實習(xí)生分得比擬散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的狀況。建議實習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，依據(jù)老師的實際狀況支配在

比擬合理的范圍內(nèi)。

〔2〕對實習(xí)點

1〕實習(xí)點很少與實習(xí)生互動。xxx的實習(xí)生比擬多，除了我們韶關(guān)的實習(xí)生，還有來自其他學(xué)校的實習(xí)生。我覺得實習(xí)點很少主動與是實習(xí)生溝通，收集實習(xí)生對實習(xí)點的一些看法和建議。

2〕實習(xí)點應(yīng)當增加員工福利，老員工與實習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區(qū)的員工流失狀況非常嚴峻，招工也很難。度假區(qū)實習(xí)生的比例不小，因為實習(xí)生的待遇與老員工有肯定的差距，實習(xí)點忙時不能剛好增加員工數(shù)量，浩大的工作量都依靠于有限的員工完成，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助。實習(xí)生們的實習(xí)期都不同，有四個月的，有五個月的，有八個月的等等。但不管如何，實習(xí)生的流淌性很大對酒店的開展很不利，同時實習(xí)生對效勞技能不嫻熟，也導(dǎo)致客人的不滿足，甚至投訴。

3〕實習(xí)生的工資應(yīng)具有一樣性。實習(xí)期間，不同部門的實習(xí)生工資不一樣，有時相差較遠。學(xué)校與實習(xí)點應(yīng)當制定實習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定。同時建議學(xué)校跟酒店商討適當提高實習(xí)生的生活補貼，增加加班費等。

4〕實習(xí)生評獎制度應(yīng)當公允公正。在這次實習(xí)中，我們當中有實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生等獎?wù)拢俏覀儗嵙?xí)生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小。建議實習(xí)點評獎應(yīng)當采納管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公允公正透亮，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義。

〔3〕家人對實習(xí)的建議

1〕實習(xí)點應(yīng)當在肯定程度上體諒和照看實習(xí)生，根據(jù)實際狀況削減實習(xí)生的工作量。許多家長實習(xí)生的崗位工作量比擬大。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實習(xí)半年以來，熬夜對身體損害較大。這是家人最擔憂的。

5、總結(jié)

在實習(xí)過程中，xxx賜予了我時機和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了肯定的進步。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校內(nèi)生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的根底。

旅游實習(xí)報告6

北京xxx公司將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域開展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概。30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面給予快樂谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢幻場景給予快樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國際國內(nèi)雙重標準的平安檢測、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備、國際金獎的演藝實力給予快樂谷世界的高度！北京快樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域開展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會、滿意群眾消遣生活、創(chuàng)立城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

實習(xí)收獲：

關(guān)于快樂谷開發(fā)效益評價：

在此次實習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的效勞之道，而且還簡潔的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程，在實習(xí)中我對快樂谷進行了簡潔的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡潔的介紹一下自己的覺察：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場競爭地區(qū)〞，北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京快樂谷作為“繁華都市快樂地〞，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxx直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團游客均簡單到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價昂揚，主題園一般不行能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京xxx公司正是考慮到以上兩點，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價相對相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)〔依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)〕相比擬，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)立景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補充。北京快樂谷以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標記！

效勞對象定位：北京xxx公司的時尚、動感、快樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂谷的主要客源，此外快樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種學(xué)問，在參加體驗中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了群眾型路途，此外還推出學(xué)生實惠，團隊實惠，節(jié)日實惠等工程，吸引更多的客源。

旅游實習(xí)報告7

一、實習(xí)根本狀況

1．實習(xí)時間20xx年4月28日到20xx年6月1日

2、實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，熬煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的實力，以及自己的組織實力，使自己的整體素養(yǎng)得到提升。

二、實習(xí)單位概況〔千島湖XX旅行社〕

淳安縣千島湖XX旅行社，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和效勞體系，擁有一批閱歷豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為?旅游者滿足單位?，授予銅牌。

千島湖XX旅行社，受縣總工會托付，詳細承辦勞動模范、先進生產(chǎn)〔工作〕者和廣闊干部職工療養(yǎng)息 工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖養(yǎng)息 旅游的中轉(zhuǎn)團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團隊的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，效勞社會〞的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求開展，堅持從客戶須要的立場動身，以多元化的旅游效勞工程和特色旅游內(nèi)容滿意廣闊客戶的要求。

三、主要實習(xí)內(nèi)容

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市杭州的“后花園〞。曾相繼獲得“國際花園城市〞和“中國最正確自然生態(tài)名鎮(zhèn)〞的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到開心的氣氛，如何在帶著客人巡游的過程中將千島湖漂亮的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí)。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)實力，積累帶團閱歷，學(xué)習(xí)帶團的技巧與語言表達的方式。

春節(jié)過后，我的實習(xí)也將起先了。最終到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件歡樂的事情。綜合自己的總體安排，我確定聯(lián)系一家叫千島湖XX旅行社進行實習(xí)。我有幸來到千島湖旅行社進行實習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了很多書本以外的學(xué)問，受益非淺。在實習(xí)剛起先的時候他就給了我許多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際狀況——他們所做的工作流程和書上講的是一樣的嗎？實際中的旅游團究竟是怎樣運作的呢？

四、實習(xí)成果：

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清晰。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個局部。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務(wù)必需上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是相識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個興旺的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是特別重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的接著合作。因此外聯(lián)的工作特別忙。計調(diào)的工作原那么上說是為了旅游團支配相關(guān)事宜的工作，比方支配導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中常常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團指定支配的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)缺乏。假設(shè)干脆將這樣的結(jié)果告知給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然外表看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假設(shè)是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么變更的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打就能解決的事情卻是我這樣完全沒閱歷的實習(xí)生所做不到的。

這段時間的實習(xí)，我漸漸的了解和熟識了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大局部的行程路途，熟識了島上的詳細路途，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些狀況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團過程中的一些細微環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上詳細的狀況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

五、總結(jié)：

在這次實習(xí)中我深刻的相識到了個人的提前打算、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是干脆接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)確定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比擬有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都須要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時機，通過這段實習(xí)，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，相識到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比擬全面的了解。從而更深的了解的了自己的缺乏，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習(xí)，我會相識到自己的更多缺乏，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生！

這里也是我們初涉社會的開端，邁向美妙而殘酷的將來，我始終堅信自己的實力，即使人生路如順德四通八達的馬路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永不退縮！

旅游實習(xí)報告8

實習(xí)是高校生邁向社會，進入職場的第一步，是學(xué)生在工作前的一個培訓(xùn)階段，具有很重要的意義。這一次實習(xí)對我來說也是意義非凡，也終身難忘，因為這次實習(xí)帶給我的不僅僅是對外界的一個相識，還帶給我一些做人的道理。

這次的實習(xí)單位選擇的是香格里拉普達措國家公園，而崗位是景區(qū)講解員，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客摯友們供給講解和答疑效勞，主要的工作地點是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上，我們能接觸到的人群，主要是:

A內(nèi)部工作人員：警察——幫助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員；師傅——每輛大巴上都有一個師傅和一個導(dǎo)游，所以接觸最多的應(yīng)當是就是師傅；其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時候，大家可以相互探討一些有的沒的。

B游客：我們是整個國家公園內(nèi)部最干脆接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員

而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點景色，主要分為三段。

1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后，聽從工作人員的支配進入景區(qū)綠色大巴乘車點，然后我們就起先了自己的工作，引導(dǎo)游客上車，給游客支配座位等。在這一個環(huán)節(jié)最簡單出現(xiàn)的問題就是：A、進入公園之后，大家不分團，不分車自由游玩。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛，它是根據(jù)1、2、3、4、5、、、、的依次排列的，而乘車也有肯定的依次，滿一輛發(fā)一輛。這就可能有許多家庭或者親人會被分開，而游客又會不滿足所以會產(chǎn)生一些沖突，這就須要警察和導(dǎo)游與游客溝通告知他們，沒事的，沒幾分鐘你們你們就會在同一個地方下車了，到那里等

B、大巴車一般都是有34個正坐加5個加座，這就出現(xiàn)了另外一個問題：有許多游客不情愿坐加座或者說不情愿坐后面的位置，遇到這種狀況只能先細心說明，假設(shè)實在不行的，只能換到其他車子上面

當39個游客全部坐好以后，我們就起先了他們的普達措國家公園之旅了。也就是我們正式起先講解工作了這一段的講解是：歡送詞→介紹自己和師傅→留意事項和環(huán)保宣揚→公園概況→今日巡游線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮〔也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾，矮刺櫟，西南鳶尾，屬都崗河，高山柳，云南沙棘等〕→屬都湖簡介以及巡游路途介紹。車子在入棧道口停下后，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺的游客乘車接著前行，這一段不用講解，可以休息一下，答復(fù)一下游客的問題。也許5分鐘左右的車程到觀景臺，全部游客下車拍照留念，然后到停車場乘坐第一輛車前往其次站。而第一站的講解就結(jié)束了。

2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場：這一局部的講解就較為簡潔了，看到什么

講解什么。但是由于你現(xiàn)在面對的客人未必是前面那批，所以還是必需先介紹師傅和自己→環(huán)保宣揚→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹。這段也比擬特別，假設(shè)是在旅游淡季，游客較少的話，游客就有5--10分鐘的時間到彌里塘的觀景臺拍照留念，然后原車不原坐，接著乘坐原來的那輛大巴車前往第三站。但是假設(shè)是旺季的話，這一段就改為乘車觀覽，當然我們的師傅會將車速減慢給游客拍照留念。因為這一段的觀景臺比擬小，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道，假設(shè)在旺季也停留的不僅會造成交通的擁堵，而且對游客的生命平安也會具有肯定的威逼。

當然也是因為這個緣由，在旺季的時候就會有許多游客要求下車拍照留念，這時候就要完全看導(dǎo)游的處事應(yīng)變實力了啊。首先，最起先的時候就不應(yīng)當告知游客說，“對不起，由于其次站的觀景臺在修理，所以我們改為車覽〞，讓他們覺得是由于公園沒有即使修理，所以導(dǎo)致他們無法巡游，這會使他們產(chǎn)生一些負面心情。而我自己認為較為正確的方法的告知游客，“剛剛大家走了3。3公里的木制棧道以后，信任大家都很累了，所以我們公園很人性為大家設(shè)計了其次站的欣賞路途，著也是您今日巡游整個國家公園內(nèi)部最為輕松的一站，我們乘車觀覽，當然到了那里的時候，我們師傅呢會將車速減慢給大家拍照留念，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧〞，然后在到點之后，要說一些類似于“哎呀，大家今日很幸運啊，我們師傅怎么會把車速放那么慢呢，卓瑪?shù)谝淮斡龅桨〃曔@樣的話。這不僅不會帶來負面心情，還會讓他們覺得我們給他們的待遇很好，還會感謝你和師傅。

接下來講解的是餐廳，在就餐時間您帶的客人剛好經(jīng)過的話，餐廳是必需提示游客“這是整個國家公園內(nèi)部唯一的餐廳，假設(shè)有須要就餐的摯友就舉手示意一下，我們會把大家送進去，然后您就在里面漸漸享受美味，結(jié)束了以后會有其他車子來接大家〞。否那么過了之后就會有游客來問你，為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就起先找上你，嚴峻了還可能引起投訴。當然假設(shè)過了吃飯時間就不用特意提示，不過不代表可以不講，因為餐廳本身就是一個獨特的景色，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場所。接下來的就是最終一站了。

3、彌里塘→碧塔海：這一段的講解略微要豐富一些，留意事項→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶〔假設(shè)厲害的話〕→巡游路途。這一站的介紹關(guān)鍵是A要告知游客這一站沒有觀景臺給大家拍照留念，所以，假設(shè)選擇乘車前往門口的話就相當于放棄了碧塔海，幾乎是看不見景色的。特殊是在大霧天氣肯定要提示。B乘車將經(jīng)過整個景區(qū)內(nèi)部海拔最高點4118m的地方和整個景區(qū)彎道最多的地方，高原反響嚴峻和暈車嚴峻的游客要慎重。C棧道全長4。2公里，中途除了游船沒有任何代步工具，這幾點是必需說明清晰的。

到海尾停車場，游客依據(jù)自己的選擇下車與否后，導(dǎo)游人員就有也許半小時的時間休息，假設(shè)車上有游客的話，還可以進行溝通，假設(shè)沒有游客就可以坐著休息一會了。當車子到了西線也就是海頭停車場的時候，就起先了這一圈的最終一局部講解。

4、西線〔海頭停車場〕→門景區(qū)：這是游客在國家公園游玩的最終一段車程了，也是他們游玩之后最累的一個時間段，所以這一段的講解在我個人看來是非常重要的。當然，因為大家都很累了，可能講什么理論學(xué)問什么之類的大家都不喜愛聽了，那講什么呢？

首先，留意事項也是非常重要的：“大家好，現(xiàn)在我們前往的是大門口，也就是大家買門票進國家公園的地方，車程也許8分鐘左右，這一段路程是雙行車道，所以大家不要將頭手伸出窗外，非常危急；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯上升，假設(shè)有不舒適的摯友肯定要記得提前舉手跟我說；最終，道路環(huán)山而建，彎道比擬多，雖然師傅開車很厲害，但是大家肯定要拉好扶好，留意平安〞。然后可以和游客回憶一下今日的旅游線路，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場→碧塔海〞。接著再和游客玩些小嬉戲或者給他們唱歌等各種互動消遣。最終是歡送詞，要有始有終，做到讓游客開快樂心來，快樂奮興走。“好了，各位摯友，咱們車子走到這里，大家今日的普達措之旅就算是接近尾聲了，但是您今日看到的全部景色并非普達措國家公園內(nèi)部的全部景色，在我們香格里拉，對普達措國家公園有這樣一種說法，說它是‘春看綠草，夏看花；秋觀秋色，冬觀雪’，假設(shè)您喜愛的話，下次您再選個不同的季節(jié)前往普達措國家公園參觀巡游。最終愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、摯友一生平安，萬事如意，也祝您接下來的旅程一路順風，扎西德勒！〞

最終，就是送客人下車，然后指引他們從正確的出口出去找尋各自的大巴車。那么作為導(dǎo)游的我，就完成了一天中的一趟環(huán)線。

在普達措國家公園實習(xí)，真的教會了我許多東西，因為本身導(dǎo)游或者說講解員就是一份效勞性的工作，它面對的是各種各樣的客人，他們來自全球各地，他們有各種各樣不同的需求。所以：

①首先，普達措教會了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達措國家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里，對于我們這些沒車的孩子來說，交通很是不便利，特殊是剛?cè)サ臅r候，只能等著公司一個星期支配我們?nèi)ヒ淮纬抢铩＿@也就導(dǎo)致了，在學(xué)校幾乎每天洗澡的我們，只能每周到城里洗一次了，當然最起先都是不習(xí)慣的，不過后來也就覺得再正常不過了啊。接下來就是天氣了，7、8月份據(jù)說地哪里天氣最好的時候，可是我們剛?cè)ツ莻€星期，昆明還是艷陽天，每天還是短衣短褲，而那里卻很冷很冷，記得當時把能穿的厚衣服全穿上了，后來十月份就更不用說了。

由于在山上，所以許多消遣都沒有了，最多就是幾個同學(xué)聚在一起吹牛閑聊，再有意思一點就是一起上山撿野生菌，然后再一起做著吃。我們的消遣很簡潔，沒有繁華的都市，沒有喧囂的車流，更沒有喧鬧的人群，有得就是晚上出門之后不許走遠進山，否那么你可能遇上野生動物也未必。

雖然，我是農(nóng)村長大的孩子，但是至少我們家里面天氣很好，四季入春，很舒適。所以即使我人是受到熬煉了，但是我的皮膚卻早早倒戈了，這也是我實習(xí)之后最為缺憾的一件事。

②其次，普達措教會了我怎樣面對許多人卻不慌不亂、有條不紊的講話。我始終信任環(huán)境可以變更性格這種說法，而這次的實習(xí)更是將這點表達的淋漓盡致。我現(xiàn)在還記得，我們剛到那里時，一群人拘束的坐在會議室，聽著鄧副主任〔導(dǎo)游暑負責人〕的支配以及教育；還記得和大哥〔一個閱歷豐富的講解員〕讓還在培訓(xùn)中的我給游客講解時的慌亂；還記得自己第一次一個人面對39個游客時的混亂；還記得導(dǎo)游詞講完了，車子還沒有停或者車子停了，我的路途還沒有講完是的為難、、、、、

可是，也許兩三天左右的時間，我就可以收放自如，可以很好的駕馭講解時間和講解點的對應(yīng)了。不是我很厲害，熬煉許多，雖然只是僅僅兩三天，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了，因為我們?nèi)サ臅r候剛好是旅游頂峰期，國家公園旅游路途是一圈69公里，共經(jīng)過兩湖一村一壩，而頂峰期時間，一天一輛車可能跑4--7趟，所以在很短的時間內(nèi)疚可以適應(yīng)，并不是誰的實力很強，而是熟能生巧。

到最終，快離開是，我覺察每個人都變了，變得開朗了，變得話多了，變得很會說話了，即使是在接觸的副總的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒有禮貌，而是知道如何更好的與人溝通了。

我作為一個效勞人員就必需先端正自己的效勞看法，不卑不亢是最為重要的。在國家公園里面，我是講解員，只負責為游客講解以及解答他們的疑問，當然，假設(shè)游客提出的要求合理而可能的話，我要盡量滿意。但是，我作為效勞人員，不代表我可以任游客使喚，我應(yīng)當?shù)玫奖匾木粗?，當我被羞辱是有?quán)利維護自己的權(quán)利

③再次，我覺得自己學(xué)會了見機行事了。因為面對的游客各種各樣，需求也各不相同。旅游淡季感覺還不怎么明顯，到旅游旺季的時候就各種問題出現(xiàn)了，而由于講解員是與游客接觸最多的，所以幾乎游客全部的負面心情都會向我們發(fā)泄，而我們不行能和游客爭吵，只能用各種技巧來化解。

比方說，有一次我車上有幾位叔叔，由于游客太多，車子數(shù)量不夠，所以大局部游客都被支配在大廳休息排隊候車。可能是排隊時間太久，所以車子發(fā)車之后就起先在車上各種埋怨，而我的各種說明都無效，最終開展成為謾罵，那我的

旅游實習(xí)報告9

首先我特別感謝安徽華夏旅游學(xué)校給我這次實習(xí)的時機，同時，我要感謝我的父母對我實習(xí)的大力支持。

我們這次實習(xí)在泰州市，泰州是有2100多年歷史的文化古城。自古以來，這里就是商賈云集、人文薈萃之地，唐代書法評論家張懷灌、宋代教化家胡瑗、明代“泰州學(xué)派〞創(chuàng)始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。泰州特產(chǎn)有長江三鮮〈刀魚，鯽魚，河豚魚〉、燒餅，還有泰州三麻〈麻油，麻糕，麻餅〉，假設(shè)你想品嘗泰州特產(chǎn)，可以到這邊來，這里有美味佳肴，有動人的夜景，只要你把錢打算足夠就可以。我可以舉薦你到嘉鑾國際大酒店享受最細致的效勞。

嘉鑾國際大酒店，由民營企業(yè)家欒愛明先生投資創(chuàng)立，按國際四星級酒店標準細心設(shè)計的、集客房、餐飲、會議、休閑、消遣、購物于一體的大型涉外商務(wù)酒店。

實習(xí)的前一周是軍訓(xùn)時間段，酒店要求，每批新員工都要參與軍訓(xùn)。軍訓(xùn)培育人的團結(jié)意識和吃苦耐勞的精神，實習(xí)報告?旅游專業(yè)酒店實習(xí)報告?。在學(xué)校后期時間每天早上起來花20多分鐘用餐，10分鐘洗漱，共用30分鐘打算時間。上午正式起先軍訓(xùn)。那時一站軍姿就站1至2個小時。記得有一次早上下起大雨，我們還在訓(xùn)練場上站著，老師也沒有讓我們回去。這說明軍訓(xùn)要求很高，管理很嚴。到軍訓(xùn)結(jié)束的那一天，大家都很興奮，因為不要再受老師的管束，感覺自己解放了。

在酒店實習(xí)就要學(xué)習(xí)酒店的工作流程，每個部門都要仔細學(xué)習(xí)。在酒店你每天都面對客人，假設(shè)客人有要求，他須要你解答。這時，我們就為客人效勞，效勞就要用自己的本領(lǐng)和學(xué)問，所以酒店整個建設(shè)和設(shè)備功能我都要學(xué)習(xí)。

工作的前一個月是培訓(xùn)，其目的是學(xué)習(xí)效勞技能。作為一名員工你要知道工作的內(nèi)容，為什么學(xué)習(xí)這些學(xué)問?這對我以后有用嗎？我能做好這些工作嗎？餐飲部要學(xué)習(xí)的學(xué)問許多，這包括托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花加效勞等。在餐飲部還有個特別重要的部門，這就是傳菜部；因為客人每走一道菜都要

經(jīng)過傳菜員送到包房。我就申請安排在傳菜部，他們都很驚異，也很驚奇。因為我想好好熬煉自己。人人都說酒店傳菜部是個特別艱苦的部門，我進這個部門后才知道

確實艱苦，每天拿著托盤傳菜，有時手都托痛了，我都不敢對我的上司說：“這傳菜部工作太苦了！〞我不想被上司看不起，說我這點苦都受不了，以后還能做什么工作呢？其實我不想說這傳菜部工作太艱苦，我們的同事和我的上司他們心里都知道。因為我們傳菜部張部長也是從傳菜員出身的。他們都能做到最終，那為什么我不能呢？莫非就是應(yīng)為我是女生？莫非我不夠堅毅，還是我實習(xí)的工作時間太長了？這些都不是理由，理由在于你自己，你想說理當然有許多的

不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作，想方法找方法才是最關(guān)鍵的。我在傳菜部主要工作區(qū)域在2f，菜肴從廚房出來到各個樓層傳菜間，然后員工把菜送到各樓層

這須要你把菜傳到包房的效勞間，效勞間有房號。在這過程中要記住房號，不能把菜傳錯了，這是很重要的。整個傳菜流程很重要，我在傳菜部負責傳菜流程，廚房菜做好后，我們得檢查菜的盤子是否完好之類。其他的傳菜員只負責傳菜，我的任務(wù)還是比擬重的。部長既然把這么重要的事交給我做，我會專心做好。努力只能完成任務(wù)，專心才能把事情做好。

旅游實習(xí)報告10

這次實習(xí)時間是從20x2年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為高校的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況

在實習(xí)中，我主要負責，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我非常仔細地向其他有閱歷的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。相識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我駕馭的工作技巧，獲得不少的工作閱歷。

實習(xí)期間，我利用這次特別難得的時機去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的相識，并把所學(xué)的學(xué)問充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季清楚。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比擬高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來仔細思索在工作時出現(xiàn)的疑問，為此找尋答案并進行整理。

(一).完善的公司管理架構(gòu)

1.部門設(shè)置。廣東國旅總局部為假設(shè)干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、選購 中心(地接景點選購 部、飯店選購 部)、門市管理中心(客戶效勞部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比擬繁瑣，但是分類設(shè)置是必需的，況且，在行業(yè)中事務(wù)發(fā)生的偶然性比擬大，因此更須要留神處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有特別標準的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)那么可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)特別的多，而且比擬頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。

2.部門內(nèi)部操作程序

在詳細的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)許多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必需要根據(jù)部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細那么。例如，在票務(wù)的登記出入上，必需登記的內(nèi)容許多，在門市要票后必需把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必需在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把全部票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人須要依據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比擬完滿的結(jié)束。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。〞在歷時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少〞。盡管工作的過程非常順當，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)的實際操作學(xué)問。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在須要理論指導(dǎo)的同時還須要在實踐中不斷加深相識。

(三).通過ISO9001國際質(zhì)量標準體系認證

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個效勞行業(yè)，然而效勞水準的凹凸那么是由效勞質(zhì)量來評價。在一般人簡潔看來，效勞質(zhì)量的凹凸評定是一個非常主觀的過程，在此過程之中很難作出一個特別精確的評價。ISO9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。

2.體系作用

廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的效勞作出監(jiān)督，使其效勞長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其效勞質(zhì)量有更好的相識以及信譽度。

3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要表達在于利用國際組織對其效勞質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，那么是由國際組織派人參加審查，定期對公司的效勞質(zhì)量進行評估。如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的效勞流程可以有更高的標準化。

二、實習(xí)主要收獲和體會

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)勝利的唯一因素，但是作為企業(yè)開展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與開展都是看市場營銷活動的勝利與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反響的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場時機變成有利可圖的公司時機的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求開展的重要方法。1.宣揚活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣揚。在現(xiàn)今信息爆炸的年頭，廣告的遮天蔽日，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊汲取。

(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭劇烈而變得越來越低，已經(jīng)特別接近本錢價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣揚的行業(yè)里，廣告的投放力度干脆影響到旅行社的收客狀況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有局部戶外大型廣告牌。

(2)、針對性廣告處理。依據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比擬強的雜志，以及報紙版面，以求到達更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的和?羊城?的特地為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相像行程的不同報價，更便利他們進行比照。依據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大局部有意愿出游的居民都會依據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來確定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管本錢比擬高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比擬好地依據(jù)自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣揚以外，該旅行社也同時實行了多種營銷手段以到達企業(yè)的營銷目的。

(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標記作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個特別好的宣揚時機;

(2)、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用非常頻繁，本錢也遠比任何的廣告宣揚都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風嚴峻影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織支配了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和一般旅游團，以比擬實惠的價錢吸引的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式特別盛大，吸引了許多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣揚的好時機。

(二).獨特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡潔說來就是群體共識，是從“共同危機感〞到“共同目標〞到“共同意識與共同責任〞下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個開展階段上，“生于憂患〞的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎全部變革勝利的企業(yè)，都是非常強調(diào)培育危機感的企業(yè)。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告知自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也恒久只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的起先，是我們企業(yè)持續(xù)開展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不愿變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教化員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，恒久以為自己處于不敗之地。

公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依舊比擬大。假設(shè)只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴峻虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市常

三.實習(xí)后想法以及建議

(一).盡量運用高科技的手段進行操作

在實習(xí)當中，不難覺察許多的工作都非常的繁復(fù)，假設(shè)依舊運用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及精確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在許多方面都運用電腦來操作,也有特地的專業(yè)人員開發(fā)許多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比擬落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是須要許多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時許多，而且特別簡單錯漏百出，查找也特別不便利。有時，須要再次輸入的話非常麻煩，很難保證正確。況且，運用這種方法奢侈紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，覺察運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的全部功能，因為完成原有工作是改善的.根底，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存非常省時省地，假設(shè)再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)、加大工作透亮度

在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清晰其他同事的工作流程。這就簡單導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假設(shè)能夠從根底業(yè)務(wù)起先，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，駕馭相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的狀況下就可以避開業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都非常注意環(huán)境保護，也成為了一個特地探討的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，很多環(huán)節(jié)都應(yīng)當加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游留意引導(dǎo)游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)當留意環(huán)保;還有，在用紙方面的奢侈是非常嚴峻的，加上辦公室的中心空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增加員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運本錢，提高人體舒適度等優(yōu)點。

四.結(jié)論

自從20x3年進入高校學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論學(xué)問,目的是為了能在將來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基矗在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，始終都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的學(xué)問轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當然，收獲肯定不止是學(xué)問的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和看法。

總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計的閱歷，不難看到，當真正工作的時候須要留意的一些事情是平常單純靠學(xué)校教化是不能滿意社會的須要的。因此，這就更要求我們除了注意理論上的學(xué)習(xí)以外，還必需切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的相識。

旅游實習(xí)報告11

一、實習(xí)目的

實習(xí)是高校進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的熬煉時機，也是高校生到從業(yè)者一個特別好的過度階段，更是高校生培育自身工作實力的磨刀石，實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行最終的綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際的原那么，實現(xiàn)院校培育目標不行缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論學(xué)問，提出改良建議；在真實的工作環(huán)境下，相識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正看法，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。培育好工作實力，顯的尤為重要。半年里，把培育工作實力，提高自身素養(yǎng)作為己任，圓滿的完成了本階段實習(xí)任務(wù)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1、這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的。因此主要的工作就是熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能獨立擔當帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)學(xué)問。剛起先時時背支配負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。又由于夏季是旅游旺季計調(diào)那里很忙就派我去給計調(diào)幫助，除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛起先是先跟著老導(dǎo)游出團，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當了解，接著就起先做帶團的工作

2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的根本組成局部，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和開展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營開展狀況。

3、在這半年的前臺接待和帶團的實習(xí)中我想我也有些收獲：

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點：

〔1〕綜合性。

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，消遣，巡游，購物等效勞工程，接待的過程就是上述效勞實現(xiàn)的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。

〔2〕標準性。

由于旅游產(chǎn)品是先購置，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿足消費者滿足，旅行社全部的效勞過程要根據(jù)標準，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順當進行。所以，接待工作具有很強的標準性。

〔3〕文化性。

旅游活動包含著對文化的了解，對學(xué)問的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要局部是導(dǎo)游接待效勞，導(dǎo)游接待效勞不僅要幫助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。

〔4〕原那么性。

由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向溝通的，所以，接待工作要遵守兩個原那么：一是必需堅持四項根本原那么，嚴格根據(jù)黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有