強化溝通協(xié)調(diào)基本功講稿我今天要講的溝通協(xié)調(diào)，包括兩層意思：第一層是與外部單位溝通。第二層是與內(nèi)部科室的組織協(xié)調(diào)。我覺得作為年輕干部在機關(guān)企事業(yè)單位要修煉的功夫很多，但一個很重要的方面，就是溝通協(xié)調(diào)。為什么這么說呢？首先，這是由年輕干部在單位的職責(zé)所決定的。我們年輕干部作為單位的一分子，都有自己的職責(zé)。這個職責(zé)無論大小，都在承擔(dān)單位的各項工作任務(wù)。要做好自己的分內(nèi)工作，必然地會或多或少地與外單位溝通對接，與本單位內(nèi)部進行組織協(xié)調(diào)。我們每天一上班，有大量工作要做，許多工作實質(zhì)上就是溝通協(xié)調(diào)。一個年輕干部如果一天到頭沒有一點溝通協(xié)調(diào)的事情要做，從某種意義上說，那就是沒有什么能力，相當(dāng)于被打入了冷宮。其次，年輕干部溝通協(xié)調(diào)的強弱決定著單位的管理水平。溝通協(xié)調(diào)實際上就是管理工作。有同志會說，溝通協(xié)調(diào)主要是領(lǐng)導(dǎo)們的事，年輕干部就不要摻合這些事了。這個觀點對不對呢？一個單位的重要溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)們做的，但一些日常的、普通的溝通協(xié)調(diào)，那就是普通干部、年輕干部的事了。我們往往會發(fā)現(xiàn)，一些強勢部門即使派出一個普通干部溝通協(xié)調(diào)能力的水平都很高，而有些部門即使派出的是領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)水平都很一般，這里就反映著一個部門管理水平的強弱。第三、年輕干部更需要修煉這項基本功。年輕干部都是剛剛走出校門進入社會。學(xué)校都是以知識傳授為主，很少傳授職場上的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)。培根說過一句話，知識就是力量。在職場、在政界當(dāng)然需要知識。但書讀得多了，不小心就會變成不會溝通協(xié)調(diào)的書生氣。職場、政界容得下書卷氣，但容不下書生氣。年輕干部的優(yōu)點是朝氣蓬勃，往往容易犯的缺點是書生氣比較足。年輕干部自我感覺良好，以為自己是本科生、研究生、博士生，你進入到職場，進入到社會，不會與領(lǐng)導(dǎo)說話，不會與群眾說話，溝通協(xié)調(diào)能力很差，人家就會認為你這個年輕干部是個書呆子、沒水平。這樣你自身的進步，你得到單位領(lǐng)導(dǎo)的賞識就會變成一句空話?，F(xiàn)在一些年輕人非常討厭領(lǐng)導(dǎo)提拔他們心目中會拍馬屁的同事。怎么認識這種現(xiàn)象呢？你反面說這個人是在拍馬屁，但從正面來說，這個人就是協(xié)調(diào)能力很強，溝通水平很好，組織水平很好，凡是這種干部是能獲得領(lǐng)導(dǎo)喜歡的。（二）我們每個部門都需要溝通，或者你去與人家溝通，或者人家來溝通，我們國家設(shè)置的機構(gòu)，沒有不求人的部門，哪怕是管人的組織部、管錢的財政局等等所謂的強勢部門都需要去溝通別的部門。我們的干部從中起到的作用是什么？我們就是去溝通。我們干部實際上大量在做的工作就是跟部門去溝通或者另外部門的人來與你溝通。大家無非就是溝通來、溝通去，要么你被人家溝通，要么人家來溝通你。我們與部門溝通的內(nèi)容是什么？一般來說，包括：與部門溝通業(yè)務(wù)（包括項目、審批等）；與部門溝通需要出臺的政策、措施；與部門與部門溝通聯(lián)合部署的工作；與部門溝通需要對本部門提供的各項支持等等。應(yīng)該怎么樣來達到溝通順利進行，原則是什么呢？我們每個干部如果你要跟外單位的部門溝通，或者你要被人家溝通，起碼要做到三個字：一是要強。要有強大的溝通能力，我們年輕干部跟領(lǐng)導(dǎo)干部、跟中層干部相比較，可能你能力弱一點。那么就要通過不斷修煉，達到強的能力。你一定要強，領(lǐng)導(dǎo)才喜歡，你跟著領(lǐng)導(dǎo)去溝通，或者領(lǐng)導(dǎo)叫你去溝通，你辦不好，領(lǐng)導(dǎo)說這個人水平太差，以后這項工作就不會叫你做了。二是要快。領(lǐng)導(dǎo)交代你的，你要迅速行動，立即到溝通部門去，把事情跟對方溝通好處理好，取得對方的支持。切記不要拖拖拉拉。等領(lǐng)導(dǎo)與你再次見面，你還沒有去。那領(lǐng)導(dǎo)的感覺絕對不會好。三是要好。這是最重要的。我們?nèi)贤?，你辛辛苦苦到人家部門，沒有人來與你溝通，或者溝通失敗了，沒有達到目的。那影響肯定不好。如果是重大事項的溝通失敗了，導(dǎo)致這項工作沒有開展好，你部門的領(lǐng)導(dǎo)、你本人，都要承擔(dān)責(zé)任。怎么做好與部門溝通？一是找準(zhǔn)角色定位到外單位去溝通的干部要找準(zhǔn)哪幾個角色呢？第一是你本單位的角色定位。在行政事業(yè)單位或者說在社會心目中，你這個單位的定位是怎么樣的？你對你本單位的定位既不能估計過高，也不能估計過低。要把準(zhǔn)你本單位的角色定位，這是一個前提。你要出發(fā)去溝通之前，你要對你單位的定位，有一個清醒的認識。第二是你本人的定位。你去人家的辦公室溝通，你是什么職務(wù)？你是一般干部，你到財政局去，人家也派一個一般干部來接待你，他一般不會高派的。第三是你要去的要溝通的單位定位。這個單位在機關(guān)里在社會心目中的地位是怎么樣的，你要清楚。第四是被溝通部門的對方的角色，他的身份，你也要了解知道。這四個角色知道后，我們就要堅持一個對等的原則。什么叫對等的原則？就是你出來的是什么角色，對方大致也會派一個同樣身份的角色，大家就是平起平坐，這樣有利于溝通對接。如果雙方的地位發(fā)生了比較大的差異的話，無論是溝通方和被溝通方在溝通的時候，就有一種很別扭的情緒在里面。你在溝通的時候要達到效果的話，是容易出現(xiàn)一些麻煩的。如果溝通雙方職務(wù)落差很大的話，你要婉拒領(lǐng)導(dǎo)交給你的溝通任務(wù)，因為地位不對稱，角色錯位，可能溝通目的達不到。二是熱屁股要貼冷面孔就是說當(dāng)你角色不對稱的時候，要放下身段，要非常謙卑，你到人家地方去，或者人家到你這個地方來，你如果要達到溝通的目的，你千萬不要高調(diào)，千萬不要盛氣凌人。我認識一位干部，是駕駛員出身，沒上過什么大學(xué)，但溝通協(xié)調(diào)能力特別強，情商非常高，他的最大本事，就是與上級部門打交道，不怕被人家拒絕，不怕出楣頭，辦成了許多別人辦不成的事，最后一直升到廳級干部。要達到溝通的目的，你就要以理服人，以情感人。溝通是一門技術(shù)活，是一門藝術(shù)。我們跟外單位的領(lǐng)導(dǎo)也好、部門也好、同志也好，進行溝通，實際上既是在溝通工作，也是在溝通人與人之間的性格、人與人之間的感情。讓人家通過溝通，對你本人有好感，促進事情辦成。我們經(jīng)常會碰到一些同志到外單位去溝通，先上來給在辦公室的人每人發(fā)一支香煙，這也是事先取得溝通方的好感，為溝通緩場。我記得有次沒有級別的一位普通年輕干部到我辦公室來溝通一件事，他看我茶杯水沒有了，跑過去給我倒水。我別不在意他來倒杯水，我自己也會倒。但至少這個人察言觀色，非常靈活，取得了我的好感。這樣他提出的溝通要求，我立即就答應(yīng)了。放下身段，低調(diào)做人，能夠委屈求全，比如說到一些強勢部門去溝通，可能人家會先批評你一通，說這個不行、那個不行，但最后你誠心誠意跟他說，只要能辦的事，能溝通的事，他也會給你辦的。有時候就需要發(fā)揚“牛皮糖”的精神。牛皮糖是什么？黏住了以后你不讓他脫身，他說不行，你就反反復(fù)復(fù)去找他，做他的工作，最后就溝通成功了。我們現(xiàn)在去溝通的事情沒有一件是違規(guī)違紀違法的事情，一般來說都是可以辦的。無非是這些部門領(lǐng)導(dǎo)、辦事員脾氣不好，有時候他們有點權(quán)，就是要卡你一下。這個時候就要發(fā)揮溝通的手段。真的不答應(yīng)怎么辦？抓住這些被溝通者的軟肋。也就是說每個被溝通者都是存在著這樣那樣的弱點，這個那樣弱點，我不是叫大家去送禮，這是違反*項規(guī)定的。正面不行，您想想辦法，能不能通過側(cè)面去溝通？三是公事公辦，據(jù)理力爭低調(diào)去部門溝通，這并不是表示我理缺詞窮。第一、事由必須合理。我到你這個部門來，肯定是公事。我們?nèi)贤ㄖ?，首先要想一想，這件事情是否合理，溝通的理由是不是十分充足。如果這件事情理不直氣不壯，是純粹給人家出難題的，那就不要去溝通。不可能的辦的事，條件不成熟的事，絕對無法溝通的事，你去人家那里，那你就為難人家了。第二、不打無準(zhǔn)備之仗。要知彼知已，準(zhǔn)備溝通必需的背景材料。同時要了解對方對這個事的基本態(tài)度，包括這個部門主要領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是怎樣的？接待你的領(lǐng)導(dǎo)、或辦事員的的性格、脾氣態(tài)度是怎樣的？你在出發(fā)之前都要弄得滾瓜爛熟，有一個心理準(zhǔn)備和應(yīng)對預(yù)案。第三、不要輕易讓步。在溝通時，對方說這個事情不能做，說這個事情還要拖一拖。你千萬不要輕易的讓步，輕易的讓步，溝通時間會拉得很長，夜長夢多，必須一氣呵成。第四、目標(biāo)定得高些。要學(xué)習(xí)特朗普的生意經(jīng)，準(zhǔn)備讓對方打折，不妨把溝通的要價開得高些，與對方討價還價，最后達成彼此都可接受的意見。四是照顧彼此關(guān)切你的工作重要，對方的工作也同樣重要。你的部門要有尊嚴，對方部門同樣要有尊嚴。我們在溝通的時候，不要給人家出難題，要照顧彼此的需要。要記住這樣幾句話：第一句：上半夜想自己、下半夜想人家。我們要設(shè)身處地地為對方著想，對方確實是能夠幫助你解決的。你也不要漫天要價，提出不合理的需求。只是想著自己、不考慮人家的感受，那是不可取的。第二句：做人留一線，日后好相見。第*次溝通，由于各種原因，很可能溝通不成功。溝通不成，我們千萬不要傷感情。也許還有第*次、第*次的溝通，這樣就需要給雙方都留有余地。第三句、不要挾天子以令諸侯。我們在溝通時，一般不要用上級領(lǐng)導(dǎo)來壓被溝通的部門。不能說這個事是某某領(lǐng)導(dǎo)定的，是某某領(lǐng)導(dǎo)叫我來找你這個部門的，更不能說如果溝通不了，我們就去向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果你這么說，人家就偏不理你。這是職場的大忌。第四句、不出惡言。照顧彼此關(guān)切，關(guān)鍵你一定要有修養(yǎng)。我們在溝通的時候為了公事可以爭論，但是不能爭吵，是吧？可以口氣嚴厲，但是千萬不能發(fā)火。最后兩方吵起來了，只能說明你們彼此都沒修養(yǎng)。最后說明你溝通技術(shù)很差的，你這個干部是很不成熟的。（三）溝通對接是對外單位而言，組織協(xié)調(diào)是對本單位內(nèi)部而言。所謂組織協(xié)調(diào)，就是領(lǐng)導(dǎo)吩咐某名干部利用本部門的各方力量，來組織一件事、協(xié)調(diào)一件事。組織，就是把力量如織布一樣集聚起來，也就是齊心協(xié)力辦成事。協(xié)調(diào)，就是有不同的調(diào)子，有高的、有低的，現(xiàn)在有人出面，把高的、低的聲音統(tǒng)一成一個一致的調(diào)子。很多同志會認為組織協(xié)調(diào)這件事，是一個單位辦公室的事。實際上作為一個組織，每個人都可以承擔(dān)組織協(xié)調(diào)的事。你只要有崗位，都有組織協(xié)調(diào)的任務(wù)。組織協(xié)調(diào)的能力，體現(xiàn)著一個干部總攬全局的能力、統(tǒng)籌兼顧的能力、指揮管理的能力，是本單位主要領(lǐng)導(dǎo)很看重的能力。作為年輕干部要努力提高組織協(xié)調(diào)的能力。一個部門內(nèi)部需要進行組織協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是：*、單位要進行的決策部署。*、單位要開展的各類業(yè)務(wù)活動。*、單位要舉行的各種會議。*、單位要實施的各項政策措施。*、單位要起草的各類公文材料。*、單位要做好的各項后勤保障。*、其他需要進行組織協(xié)調(diào)的各類事項。我們開展組織協(xié)調(diào)總的要求是：要站在時代前沿，圍繞單位中心工作，登高望遠，深謀遠慮，體現(xiàn)全面性、系統(tǒng)性、綜合性，建立無縫銜接、統(tǒng)籌兼顧、關(guān)系順暢的組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，形成上下融合、關(guān)系和諧的工作機制，確保單位有序運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)工作效能最大化。年輕干部怎么開展組織協(xié)調(diào)呢？一是服務(wù)中心工作。我們進行組織協(xié)調(diào)，要堅持一項最基本的原則，那就是圍繞大局、服務(wù)中心。要從單位的全局工作出發(fā)，服務(wù)單位的中心工作。無論是組織一個不起眼的活動，還是開展一項普通的協(xié)調(diào)，都要有利于促進單位的中心工作。組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容、效果，如果與中心工作無關(guān)，或者可能會影響中心工作，那就要停止開展。二是體現(xiàn)效果導(dǎo)向。組織協(xié)調(diào)核心是完成單位布置的任務(wù)。一定要以實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成組織協(xié)調(diào)任務(wù)為第一要務(wù)。組織協(xié)調(diào)有三種情形：一是由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，把任務(wù)下達給同級或下級單位。二是涉及一個單位二個或幾個內(nèi)設(shè)機構(gòu)的邊沿地帶任務(wù)，需明確責(zé)任主體。三是大家都不管的任務(wù)，由組織協(xié)調(diào)者明確責(zé)任主體。組織協(xié)調(diào)是做“中介”、做“老娘舅”。要基于職責(zé)分工，堅持“誰家的孩子誰家抱”，同時按領(lǐng)導(dǎo)賦予的權(quán)限，把各單位的力量調(diào)動出來，把任務(wù)布置下去。對組織協(xié)調(diào)的事，不能議而不決，不了了之。三是充分利用制度。鄧小平同志曾說過，用制度就管事。在組織牽頭協(xié)調(diào)中應(yīng)該多用制度的威力，少用個人的魅力，更不能打著主要領(lǐng)導(dǎo)的旗號，最忌諱的是把主要領(lǐng)導(dǎo)掛在嘴上，以勢壓人。要建立完善協(xié)商聯(lián)動的各項機制，增強工作的前瞻性、主動性和有效性。組織協(xié)調(diào)各種會議、各種活動、各種事務(wù)，都要用制度說話，用制度溝通，依法依規(guī)協(xié)調(diào)，各項牽調(diào)意見四是既擔(dān)當(dāng)又靈活。開展組織協(xié)調(diào)工作，要敢于擔(dān)當(dāng)。這個敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職鈦碜杂诒締挝恢卮鬀Q策部署、重大活動安排等的精通掌握。要樹立底線思維，絕不允許出差錯。要敢于動真碰硬，對安排不落實、任務(wù)講條件、上推下卸等問題，該出手的就要出手，該批評的要批評。要靈活對待協(xié)調(diào)過程中的矛盾。特別是在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間工作時，領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，不能搬弄是非，把縫弄大，而是要學(xué)做泥水工，用水泥類把縫撫平。對組織協(xié)調(diào)時，不同意見、批評指責(zé)能夠正確對待，學(xué)做碼頭邊的舊輪胎，不管什么船都可以靠一靠，減輕矛盾的擴大，起到緩沖作用。組織協(xié)調(diào)說到底