精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔超市實用指導(dǎo)工具書—人力資源篇超市員工手冊 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月目錄前言 3第一章總則 4第二章企業(yè)概況 5第三章組織架構(gòu) 8第四章聘用細則 12第五章工作條件和假期 16第六章薪酬福利 21第七章工作守則 23第八章禮儀規(guī)范 27第九章安全守則 29第十章培訓(xùn)和發(fā)展 31第十一章保密制度 33第十三章確認書 38前言各位員工：歡迎您的加入，您將為自己的選擇感到驕傲和自豪！對您的到來，我們表示最真誠的歡迎。因為有了您的加入，您的不斷努力與創(chuàng)新，公司將會取得令人矚目的經(jīng)濟效益和社會效益。公司編寫此手冊，旨在認識到任何優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展，規(guī)范員工行為及由此產(chǎn)生的全體員工的敬業(yè)精神和團隊精神是企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)。您代表的是公司，您就是公司的形象，您也是顧客再次光臨的原因。我們希望本手冊中并不僅僅是一些規(guī)章制度，我們希望您做任何事的時候，都能用良好的判斷力做出正確的決定，我們希望本手冊對于您理解公司有所幫助，我們也期待著公司因為您的加入而不斷成長。 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月 第一章總則一、目的為理解作為員工的基本職能，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、總則概述1．范圍本員工手冊指導(dǎo)與公司的一切工作及與工作有關(guān)的事項，適用于公司的全體員工，且必須遵守本手冊的規(guī)定。2．目的本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實現(xiàn)公司宗旨，竭誠為每位顧客服務(wù)。3．生效與解釋本員工手冊自公布之日起生效，由公司人力資源部門負責(zé)解釋。4．修改和補充公司管理部門有權(quán)對員工手冊的條件及規(guī)則進行修改和補充，修改和補充應(yīng)通過公告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。5．建議公司管理部門歡迎員工提供建設(shè)性意見，以改善服務(wù)及工作環(huán)境。有任何關(guān)于人力資源方面的問題，人力資源部歡迎與員工及時交流、溝通。6．說明本員工守則印制成冊，全體員工人手一份，員工在完成或終止聘用時交還公司人力資源部。第二章企業(yè)概況一、目的為理解企業(yè)基本狀況，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1．公司簡介1）公司歷史（略）2）發(fā)展規(guī)模（略）2．企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部形成的理念及全面優(yōu)質(zhì)管理體系，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強公司的向心力和凝聚力以吸引優(yōu)秀的人才加盟，使企業(yè)獲得長遠發(fā)展。1）人才理念：企業(yè)成功在于擁有人才人是根本：決定公司命運的是全體員工的素質(zhì)。雙向溝通：鼓勵坦誠地進行雙向溝通，建立和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系。機會均等：公司注重員工的潛在能力和實際表現(xiàn)，為每一位員工提供均等的發(fā)展機會。注重態(tài)度：員工的知識是重要的，但重要的是態(tài)度與敬業(yè)精神。重視培訓(xùn)：培訓(xùn)將提高員工的素質(zhì)，增長才干，是企業(yè)發(fā)展的增長劑，每一位部門經(jīng)理既是人力資源經(jīng)理又是培訓(xùn)經(jīng)理。2）管理理念：管理就是一切無數(shù)事實證明并驗證一個真理：企業(yè)的競爭是管理的競爭。注重細節(jié)：管理源于每一個細節(jié)，一流的企業(yè)就是能夠把最微不足道的事情做得完美無瑕。重在執(zhí)行：執(zhí)行的準則是“法、理、情”，公司建立一套規(guī)章制度，更重視的是鍥而不舍、不折不扣的執(zhí)行。服務(wù)觀念：唯有顧客滿意，企業(yè)才有活力。因為顧客才是給我們發(fā)薪水的人。團隊精神：管理的成功有賴于全體同仁群策群力，互相協(xié)作。工作模式：工作職位上倡導(dǎo)能者上，庸者下，最大限度滿足員工的創(chuàng)造性與成就感工作態(tài)度上倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性工作、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)；工作考核中“只德為先，注重結(jié)果”。3）經(jīng)營理念：企業(yè)經(jīng)營成敗關(guān)鍵在于良好的口碑注重服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù)。增強合作：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立良好的社會公共關(guān)系。創(chuàng)造需求：把握零售的主動權(quán)，實現(xiàn)從適應(yīng)需求，引導(dǎo)需求到創(chuàng)造需求。經(jīng)營方針：專業(yè)服務(wù)、信譽第一、求新求變、永續(xù)經(jīng)營。經(jīng)營策略：連鎖經(jīng)營、薄利多銷、快速發(fā)展。4）市場定位：質(zhì)優(yōu)價廉，服務(wù)大眾5）行為意識：顧客的利益、公司的利益高于一切，必須牢固樹立：保證滿意的服務(wù)意識。爭分奪秒的時間意識。增收節(jié)支的成本意識。令行禁止的服從意識。優(yōu)勝劣汰的競爭意識。6）管理者三省三項條件：刻苦勤奮、知識、經(jīng)驗。三大任務(wù)：輔佐上司、協(xié)助同仁、培養(yǎng)屬下。三大觀念：以身作則，績效優(yōu)先經(jīng)營沒有數(shù)字觀念，如同大腦沒有思維管理才能出效益。7）公司徽標（略）徽標A．徽標B．徽標象征的意義：（略）第三章組織架構(gòu)一、目的為明確企業(yè)組織架構(gòu)及職能，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序公司及店鋪組織架構(gòu)圖（下頁續(xù)）1．總部組織架構(gòu)人力(50)信息(52)美工(51)店長人力(50)信息(52)美工(51)店長2．門店管理組織架構(gòu)圖財務(wù)(53)行政部(5)財務(wù)(53)行政部(5)工程(54)工程(54)生鮮部(2)食品部(1)生鮮部(2)食品部(1)綜合服務(wù)部(4)非食品部(3)防損43收貨42會員開發(fā)部41客服40鞋36季節(jié)性服飾35日用紡織34家電33文化用品32防損43收貨42會員開發(fā)部41客服40鞋36季節(jié)性服飾35日用紡織34家電33文化用品32休閑用品31家居30肉課24面包23蔬果22水產(chǎn)21熟食20冷凍冷藏13雜貨12清潔用品11飲料煙酒10外保保內(nèi)團購客服收銀外保保內(nèi)團購客服收銀3.總部各部門職能介紹1）人力資源部負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、薪資福利、績效評估、檔案管理、規(guī)章制度的建立、人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、政府職能部門聯(lián)絡(luò)2）財務(wù)部負責(zé)企業(yè)融資、資金的運作和管理、稅務(wù)管理、對外協(xié)作工作3）行政部負責(zé)總務(wù)后勤、人財物的安全維護、政府協(xié)調(diào)工作4）信息部負責(zé)數(shù)據(jù)整理，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，電腦設(shè)備的購置與維護5）營運部負責(zé)公司整體的商品銷售和管理、促銷策劃、DM統(tǒng)籌6）采購部負責(zé)食品、生鮮、百貨商品的采購，與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。7）防損部負責(zé)公司人財物安全及指導(dǎo)店內(nèi)防損部工作。8）開發(fā)部負責(zé)新店開發(fā)、資產(chǎn)采購維護及開店作業(yè)。4．分店各部門職能介紹1）行政部負責(zé)全店人財物的全盤管理及銷售指標的完成2）人力資源部負責(zé)全店人力資源和人事事務(wù)（直屬總部人力資源系統(tǒng)）3）客服部負責(zé)全店顧客服務(wù)工作（收銀、接待、投訴、售后服務(wù)及團購等）4）百貨部負責(zé)店內(nèi)百貨商品的銷售及人員管理5）食品部負責(zé)店內(nèi)糧油系列、日常食品的銷售及人員管理6）生鮮部負責(zé)店內(nèi)生鮮商品的銷售及人員管理7）防損部負責(zé)店內(nèi)人、財、物的安全和保護第四章聘用細則一、目的為明確公司聘用及解聘標準，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1．聘用公司聘用員工以及員工接受聘用都以《員工手冊》中規(guī)定的條款為準則。員工的受聘期限在合同中確定，其中包括延長聘用期及相應(yīng)的工資待遇。員工的崗位職責(zé)由公司管理部門予以制定。凡被公司錄用的人員，要認真填寫《人事資料表》，如實將正確資料填上，做到忠誠、不隱瞞、不假造。如隱瞞、虛報、造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果，一律由本人負責(zé)。個人資料通常只限于員工所在部門經(jīng)理以上的人員在需要時閱讀。員工在試用期開始之前應(yīng)與公司簽署勞動合同，并向人力資源部門提交下列資料：身份證復(fù)印件體檢證明一寸彩色照片四張學(xué)歷及其它有效證件復(fù)印件2．體檢1）所有員工在開始試用期前都必須前往衛(wèi)生防疫站或公司指定的區(qū)級以上醫(yī)院進行體檢，并在報到第一天將體檢報告交給人力資源部。只有經(jīng)證明健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。2）一般情況下，公司將要求員工每年作體檢一次，以符合當?shù)胤ㄒ?guī)要求，保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。3）凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染病或不適宜從事原來工作的疾病時，公司將調(diào)整其工種或酌情另外處理，以保證公司符合衛(wèi)生安全的要求。詳情參閱《員工體檢及健康證管理》。3．試用期新聘員工須經(jīng)歷最長不超過兩個月的試用期（合同期六個月以下的，試用期不超過十五日，勞動合同期限在六個月以上一年以下的，試用期不超過三十日，合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不超過六十日）。試用期（特殊人員除外）。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，公司將對試用期進行調(diào)整。優(yōu)秀的員工試用期可以縮短；如果員工試用不合格，公司將考慮延長試用期或終止聘用關(guān)系。公司和員工若終止聘用關(guān)系，試用期內(nèi)須提前七天書面通知對方，試用期滿須提前壹個月書面通知對方。如果在試用期內(nèi)沒有接到終止通知，試用期結(jié)束，由人力資源部與主管部門共同進行試用期評估，評估通過后則被正式聘為公司全職員工。4．檔案公司將為員工設(shè)立工作檔案，個人履歷、培訓(xùn)、考核、獎懲及相關(guān)情況都將詳細記錄在案，作為員工職業(yè)生涯的歷程。如有下述變更應(yīng)及時通知人力資源部：姓名通訊地址和電話號碼婚姻狀況保險單或其它福利項目中列舉的受益人或部門名稱出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人員工如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將情況通知公司，以便以后提升時予以考慮。記錄將存放于個人的在職檔案中，保持這些記錄的完整性并不斷更新是重要的，使公司在緊急情況下能找到員工，也便于將郵件轉(zhuǎn)交員工，有利于維護保險或其它福利，跟蹤工資變動和銀行帳目。聘用期間受到的全部違紀處分將保留在員工的檔案中，直到聘用關(guān)系解除或終止。5．親屬聘用一般情況下員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹等）不得被公司同時聘用，特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可以聘用。如員工與公司另一名員工存在婚姻關(guān)系，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。6．兼職工作期間，員工不得為其他任何機構(gòu)或商業(yè)活動從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳌?．解除/終止聘用關(guān)系解除/終止聘用關(guān)系之時間要素，必須在其最后工作日前七天（試用期內(nèi)）或前三十天（試用期滿或合同期內(nèi)）通知雙方，參見本章“第三條試用期”。員工在任何情況下離開公司，請先報經(jīng)核準，并將經(jīng)辦事項及卷宗、賬目、款項、公物等相關(guān)事宜移交并經(jīng)確認，方能離開公司。重要管理崗位須接受離任審計，并在10日內(nèi)完成離職手續(xù)。違紀辭退：如員工違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)辭退員工，違紀辭退之理由及程序詳見本手冊相關(guān)規(guī)定。屬違紀辭退情況下，公司將不支付被辭退員工的任何補償金。正常辭退公司在某些需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟問題，公司終止在經(jīng)營、投資、機構(gòu)重組等，可以辭退員工，且公司應(yīng)提前三十天向員工或者工會說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。在這種情況下，公司將按當?shù)叵鄳?yīng)的政策法規(guī)向被辭退的員工支付工資和補償金。按照本款規(guī)定被辭退的員工不需要償還在公司為其付出的培訓(xùn)費用。8．再次雇用公司鼓勵員工長期服務(wù)。鑒于種種原因，可能導(dǎo)致員工中途離開公司。如欲再次加入公司服務(wù)，人力資源部將審核其離職的背景資料，確定是否可以重新雇傭。因公司調(diào)整結(jié)構(gòu)，被減員的員工優(yōu)先重新雇傭；自行辭職的員工在一年內(nèi)不予重新錄用；工作表現(xiàn)不佳、違紀、離職記錄不良、離職兩次或以上的人士將不予錄用；重新雇傭的員工的工齡需另行計算。9．續(xù)簽合同部門主管與人力資源部在所屬員工合同期滿前，根據(jù)崗位需要及員工平時的工作表現(xiàn)，代表公司決定是否繼續(xù)與該員工續(xù)定勞動合同。詳情參閱《員工勞動合同續(xù)定程序》。10．競業(yè)限制1）所有員工除事前獲得部門主管或董事層書面準許外，一概不得在公司以外接受任何形式（有薪或義務(wù)）的兼職或全職職位或工作。2）任職高級管理人員的當事員工，在解除勞動合同的三個月內(nèi)，不得兼任零售行業(yè)及與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)的從業(yè)人員；亦不得自營零售業(yè)務(wù)及與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的其他業(yè)務(wù)。否則，當事員工需賠償因此所對公司造成的全部損失，并承擔(dān)全部的法律責(zé)任。第五章工作條件和假期一、目的為明確員工的工作條件和假期，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1．工作時間1）根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及相關(guān)申報程序，在確保員工身體健康的情況下，公司管理人員及特殊工種人員將實行不定時工作制，基層員工將實行綜合計算工作制。員工平均每周工作40小時，不包括用餐時間和加班時間，就餐時間和休息時間由部門經(jīng)理（主管）或其授權(quán)人等安排。（有關(guān)工作時間表之詳情請參照人力資源部相關(guān)規(guī)定）2）由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，對于零售商場運作人員休息日可能不在周六、周日或任何公眾假期，但每周均享受一天休息。2．加班本公司要求各管理人員及員工有計劃地合理地安排工作時間，不提倡以加班方式完成工作任務(wù)和工作指標。如工作需要，可以安排員工加班，但必須在法例的規(guī)定下受到嚴格控制，每月不應(yīng)超過36小時（不含法定節(jié)假日加班），員工加班時間將以調(diào)休方式償還。員工是否加班及加班時間由一級主管編排，提前通知員工，報部門經(jīng)理批準后才能生效，同時部門負責(zé)人須合理判斷是否需要加班。加班須有書面記錄，詳見人力資源部附件表格。3．法定假日1）職能部門工作的員工享有國家規(guī)定的法定假日。具體放假參照當年國務(wù)院批準的節(jié)日放假安排（下面例舉2009年放假安排）：元旦：1月1日至3日放假，共3天。其中，1月1日(星期四、新年)為法定節(jié)假日，1月3日(星期六)為公休日。1月4日(星期日)公休日調(diào)至1月2日(星期五)。1月4日(星期日)上班。春節(jié)：1月25日至31日放假，共7天。其中，1月25日(星期日、農(nóng)歷除夕)、1月26日(星期一、農(nóng)歷正月初一)、1月27日(星期二、農(nóng)歷正月初二)為法定節(jié)假日，1月31日(星期六)照常公休；1月25日(星期日)公休日調(diào)至1月28日(星期三)，1月24日(星期六)、2月1日(星期日)兩個公休日調(diào)至1月29日(星期四)、1月30日(星期五)。1月24日(星期六)、2月1日(星期日)上班。清明節(jié)：4月4日至6日放假，共3天。其中，4月4日(星期六、農(nóng)歷清明當日)為法定節(jié)假日，4月5日(星期日)照常公休。4月4日(星期六)公休日調(diào)至4月6日(星期一)。勞動節(jié)：5月1日至3日放假，共3天。其中，5月1日(星期五、“五一”國際勞動節(jié))為法定節(jié)假日，5月2日(星期六)、5月3日(星期日)照常公休。端午節(jié)：5月28日至30日放假，共3天。其中，5月28日(星期四、農(nóng)歷端午當日)為法定節(jié)假日，5月30日(星期六)照常公休；5月31日(星期日)公休日調(diào)至5月29日(星期五)。5月31日(星期日)上班。國慶節(jié)、中秋節(jié)：10月1日至8日放假，共8天。其中，10月1日(星期四)、10月2日(星期五)、10月3日(星期六)為國慶節(jié)法定節(jié)假日，10月4日(星期日)照常公休；10月3日(星期六)公休日及中秋節(jié)分別調(diào)至10月5日(星期一)、10月6日(星期二)，9月27日(星期日)、10月10日(星期六)公休日調(diào)至10月7日(星期三)、10月8日(星期四)。9月27日(星期日)、10月10日(星期六)上班。

4．年假員工服務(wù)每滿一年，可享有年度帶薪休假。有薪年假年度由每年元月一日至十二月三十一日止。年假不可累積或推至下一年度，若年度末仍有未領(lǐng)用之應(yīng)享年假，公司有權(quán)統(tǒng)一安排各員工在某段時間享用年假。員工如申請年假，應(yīng)不影響業(yè)務(wù)工作，須于最少一月前呈交年假申請表，并經(jīng)主管批準后報人力資源部門，方可享用年假。不同級別員工的帶薪年假天數(shù)及報批程序詳見人力資源部附件之《年假管理規(guī)定》。5．事假員工遇特別事情，必須告假時，公司可酌情批予無薪事假。因事請假，須于最少一天前向主管申請，并填寫“請假單”，經(jīng)批準后，報人力資源部；若因突發(fā)事情不能預(yù)先申請，員工應(yīng)于當日電話或其他方式向主管請假（主管須有電話記錄），并在上班后憑電話記錄補辦“請假單”。事假不足半天按半天計算，不足一天按一天計算。事假天數(shù)及審批權(quán)限詳見人力資源部附件之《出勤管理規(guī)定》。事假不能當作計算全部或部分離職通知期。6．病假員工因病不能上班，可用電話向主管申請告假（主管須有電話記錄），員工上班當日憑電話記錄補辦請假手續(xù)，同時繳呈市級以上醫(yī)療單位病假證明方可有效。若無病假證明，則以事假處理。凡請病假者必須于當日上班時間三十分鐘前親自電話，可由家人通知，但其他同事不能代為請假。若員工反復(fù)請病假，公司可以要求員工到指定的醫(yī)院進行身體檢查。公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期，醫(yī)療期待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工作滿一年的員工，每年可獲得7天有薪病假。有薪病假應(yīng)有指定醫(yī)院的病假證明。所有病假不能當作全部或部分離職通知期。7．婚假員工在公司服務(wù)滿一年或超過一年，可享有三天全薪婚假。晚婚（按國家規(guī)定男25歲，女23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工則按政策相關(guān)規(guī)定執(zhí)行晚婚假。任何員工在聘用期間只可享有一次婚假，婚假限注冊日期后一年內(nèi)享用，不能保留或以其他方式代替。申請婚假，須于最少一個月前向部門主管呈交婚假申請及有關(guān)單位發(fā)出的婚假申辦材料后交財務(wù)部及人力資源部門確認。8．喪假1）員工直系親屬【包括父母、兄弟姐妹、配偶、子女】去世，公司將給予三天的全薪喪假。員工的祖、外祖父母、公婆、岳父母去世，公司將給予一天的有薪喪假。2）員工如家中有喪事，應(yīng)當立即通知人力資源部，填報假期申請表。9．工傷假員工在工作期間因工受傷，以有關(guān)勞動部門鑒定的結(jié)果為依據(jù)。員工因工受傷，部門主管須即時通知財務(wù)部及人力資源部，并于事發(fā)后二十四小時內(nèi)向人力資源部門呈交工傷意外報告。工傷需治療、休養(yǎng)，或因工致殘或死亡待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。屬本人責(zé)任事故造成的受傷，按病假處理。10．產(chǎn)假、節(jié)育假與公司簽訂合同的女員工服務(wù)滿一年，經(jīng)計劃生育機構(gòu)批準生育的，可以享受產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須在分娩前一個月向人力資源部門遞交申請表，并出示醫(yī)院的預(yù)產(chǎn)期證明。根據(jù)政府規(guī)定，在計劃生育內(nèi)生育的，享有90天產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）；難產(chǎn)可增加產(chǎn)假15天；晚育可增加15天；多胎生育的，每多生育一個嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假最多不超過120天。違反國家計劃生育政策的，按當?shù)貦C關(guān)法規(guī)予以處理。休產(chǎn)假后，當年的帶薪年假自然取消；休產(chǎn)假跨年度，則停止享受其中一年的年休假。公司將依據(jù)《勞動法》中對孕期女工禁忌工作的規(guī)定，對懷孕員工重新安排工作，且不允許安排加班。懷孕七個月以上及哺乳未滿一周歲嬰兒的女員工，不安排超時工作。女職工可在嬰兒一周歲內(nèi)每天授乳兩次，每次授乳時間為三十分鐘，亦可將授乳時間合并使用。員工申請節(jié)育假，須于最少一周前向主管呈交申請表及有關(guān)證明文件，并按當?shù)厥杏嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。符合計劃生育規(guī)定，因避孕失敗進行人工流產(chǎn)，可獲30天休假，待遇視同病假處理。11．探親假凡符合探親假規(guī)定的員工，由本人申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報人力資源部審查后方可實行。探親假必須在人力充足的情形下執(zhí)行。享受探親假的員工不享受年假。12．說明員工申請以上所有假期均須填寫“請假單”，并詳見人力資源部相關(guān)管理規(guī)定。休假或請假結(jié)束時必須要填寫《銷假單》。第六章薪酬福利一、目的為明確員工的薪酬福利，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1．薪金公司根據(jù)員工從事工作的職位、責(zé)任、能力、貢獻確定薪酬標準，體現(xiàn)在勞動合同中，并按月計發(fā)工資。員工應(yīng)對個人薪金狀況予以保密。員工工資由兩部分組成,其中70%為基本工資,30%為考核獎金及福利補助(員工就餐補助,日常醫(yī)療補助等)。2．工資支付公司每月初由人力資源部通過銀行向員工的銀行帳戶支付工資（或以其他方式發(fā)放薪金）。如遇節(jié)假日則順延。3．年終雙薪農(nóng)歷年終，工作滿一年的員工，將視業(yè)績可獲得相當于一個月的雙薪。工作業(yè)績、效果突出的員工可增加一倍。工作未滿一年而超過二個月者，按比例計發(fā)。工作未滿兩個月，不計發(fā)年終雙薪。4．薪金調(diào)整公司每年度將視以下情況，對薪金標準作調(diào)整：公司業(yè)績狀況同業(yè)之薪金水平物價指數(shù)員工之職責(zé)范圍及工作表現(xiàn)5．加班工資員工如果在每周休息日加班，公司將在當月給予其一天加班補休，否則向員工支付加班工資。公司按以下標準向員工支付加班工資：平常工作日按小時工資的150%支付休息日工作而無法補休的，按小時工資的200%支付法定節(jié)假日工作的，按小時工資的300%支付加班具體辦法詳見人力資源部之《加班管理及有關(guān)補貼規(guī)定》6．員工膳食工作時間內(nèi)，員工可按規(guī)定在公司食堂免費享用工作餐，或享受膳食補貼。7．社會保險正式員工將按公司規(guī)定，享受養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險金等。8．福利公司所有符合條件的員工，可依法享有公休日、法定假日以及帶薪假：年假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假。最佳員工/最佳主管的嘉獎9．個人收入所得稅公司將按國家規(guī)定在員工的工資內(nèi)扣除代繳個人收入所得稅。第七章工作守則一、目的為明確作為員工應(yīng)當遵守的工作守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1．公告欄公告欄是公司與員工溝通和傳遞信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常留意公告欄。公告欄的信息由人力資源部負責(zé)張貼，嚴禁任何人對布告欄進行干擾。未經(jīng)管理部門的許可，嚴禁在公司的任何地方張貼通知或海報。2．吸煙員工上班時不得吸煙。商場的售貨區(qū)、操作間、倉庫、洗手間、更衣室等地嚴禁吸煙，只能在指定的地點吸煙。3．處理遺留物品員工在公司任何場所發(fā)現(xiàn)不明所有人的錢物時，應(yīng)立即上交部門主管，由部門主管轉(zhuǎn)交防損部，并記錄在案。如員工收到顧客交來的拾得物品時，由部門主管帶領(lǐng)拾得物品的顧客前往防損部登記其姓名、身份證號碼、地址、聯(lián)系方式及拾物細節(jié)。任何隱藏失物不報行為，將按偷盜行為處理。4．公共法規(guī)自覺遵守國家的一切法規(guī)條例，公司員工不得參與任何形式的賭博。公司所有的設(shè)備、器具和商品都是公物，要倍加愛護。不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物等，公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手拾起，以保持環(huán)境整潔。5．服從安排各級員工必須服從上級主管的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得采取任何方式拖延、拒絕或終止工作，如對上級主管有意見，可通過正常渠道反映。擔(dān)負管理職位的員工應(yīng)協(xié)助同仁、激勵下屬，提高工作積極性。6．考勤員工上下班必須由員工通道進出。員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間，須于正常上班前10分鐘到達工作崗位，不得遲到。不得由他人代為打卡或代他人打卡。員工若發(fā)現(xiàn)卡上記錄模糊，須將此卡交予有關(guān)部門主管簽署批準。員工因公外出需填寫“外出單”并報請批準后方可外出。7．更衣柜及更衣室公司為每位員工提供一個更衣柜，供上班放置衣服和私人物品。人力資源部負責(zé)分配員工的更衣柜及鑰匙，員工不得擅自互換更衣柜和鎖。若故意損壞或強制打開更衣柜將賠償有關(guān)費用，并進行處罰。員工須隨時保持更衣柜的整潔，不得將食品、飲料和任何危險品存放于更衣柜。員工應(yīng)隨時鎖好更衣柜，柜內(nèi)不得存放貴重物品，若被盜或丟失，公司無義務(wù)賠償。更衣柜鑰匙丟失或被盜，應(yīng)立即報告人力資源部及防損部。員工在聘用關(guān)系結(jié)束或終止時應(yīng)騰空更衣柜，并將鑰匙交還人力資源部，否則，被處以五十元罰款。更衣室是公司方便員工更衣、清洗而提供的場所，嚴禁在此進行交易、賭博或不正當集會。8．儀容儀表能夠遵守公司相關(guān)規(guī)定，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，形象得體，舉止大方。詳情請參閱《禮儀規(guī)范》。9．制服公司將視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)給不同的制服。員工須保持制服的干凈、整潔。上班時必須按規(guī)定著裝，除因公或批準外，不得穿著制服離開公司。下班時須將制服存放于更衣柜。聘用關(guān)系結(jié)束或終止時，制服及其附屬物必須交還人力資源部，如有遺失或損壞，則按有關(guān)規(guī)定賠償。10．員工卡員工卡被視為制服的一部分，上班、出入公司必須佩戴于左胸。部門主管及人力資源部有權(quán)隨時檢查員工卡佩戴是否規(guī)范。如遺失員工卡須向人力資源部報失并辦理補領(lǐng)手續(xù)。員工不得佩帶他人的員工卡，否則立即受到違紀處分。聘用關(guān)系結(jié)束或終止時，須將員工卡交回人力資源部。11．防損檢查基于人財物的安全，員工在進出店內(nèi)時，必須主動協(xié)助防損員檢查攜帶物品，并按公司規(guī)定辦理攜帶物品進出手續(xù)。防損員檢查員工攜帶物品應(yīng)有禮貌，嚴格履行職責(zé)。12．員工購物員工在店鋪購物，必須遵守《員工購物管理規(guī)定》，在收銀處付款，并由收銀員及當值經(jīng)理簽署收據(jù)。除已購置的貨品外，任何情況下，不得將“留下”未付款的貨品放入儲物柜內(nèi)，違者將視情節(jié)給予紀律處分。若有任何員工擬將已購買的貨品存入儲物柜內(nèi)，則須附上經(jīng)理簽署的購物收據(jù)。詳情參閱《員工購物管理規(guī)定》。13．獲取利益員工不得利用職權(quán)之便利，營私舞弊。未征得同意，員工不得向同事、租戶、供應(yīng)商或公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人士索取或收受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，包括回傭、禮物、借貸、報酬、職位、契約、服務(wù)及優(yōu)惠。一經(jīng)查出，將追究法律責(zé)任。員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)?；蜃髌渌愃菩袨?。14．投訴遇顧客投訴，或者任何詢問及困難，員工須專心聽取投訴事項，并立刻協(xié)助解決。投訴事項超過本身工作及權(quán)力范圍，應(yīng)即時通知上級主管或按有關(guān)規(guī)定處理，不得以任何借口置投訴者不顧。所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接上級申訴，如答復(fù)不滿意或涉及領(lǐng)導(dǎo)時，也可親自或書面形式向人力資源部投訴。人力資源部對投訴員工保密，耐心聽取投訴內(nèi)容，認真調(diào)查核準后進行謹慎處理，從而維護公司正常管理秩序，維護員工正當利益。員工不得借投訴為由停止工作或履行職責(zé)。15．嚴于職守嚴格按公司規(guī)定時間上下班。工作時間內(nèi)不得擅離職守、早退或無故缺席。上班時間內(nèi)不得從事任何私人事務(wù)，不得在工作場所會見親友。工作時間不準打私人電話。工作時間不得吃東西、不得唱歌、高聲談話或閑聊。不得與其他員工、顧客或供應(yīng)商爭吵或?qū)λ麄冊斐蓳p害。不得在庫房、辦公室或賣場規(guī)定的非吸煙區(qū)吸煙。不得給任何商業(yè)競爭者以任何形式的協(xié)助。不得違反在收款方面的收款程序。不得挪用公司款項作為私人或個人用途。不得向上司、同事及下級提供虛假的商業(yè)情報。不得制造和向其他員工、顧客和供應(yīng)商傳播任何謠言。不得教唆其他員工干擾任何部門的正常工作。不得協(xié)迫、誹謗、毆打或非法監(jiān)禁任何其他員工、顧客及供應(yīng)商。不得拒絕保安人員在必要時的安全檢查。上下班必須走指定的員工通道，并主動接受保安人員的檢查。第八章禮儀規(guī)范一、目的為明確作為員工應(yīng)當遵守的工作守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1．公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀1）員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。胡子：不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。女性員工應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹。2）工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。員工工作時統(tǒng)一穿工作制服，不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。2．日常業(yè)務(wù)中的禮儀1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對辦工用具使用后及時歸位。借用他人或公司物品，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事之間禁止以綽號相稱等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2）正確、迅速、謹慎文明地接、打電話。電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。3．和客戶的業(yè)務(wù)禮儀1）接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。來客多時依序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來的客戶。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。2）介紹和被介紹的方式和方法：無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。直接見面的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3）名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起對收到的名片妥善保管，以便檢索。第九章安全守則一、目的為明確員工/公司安全基本守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1．消防安全1）火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火情者應(yīng)當立即開啟通知值班人員和安全部負責(zé)人的警鈴，并就近取材滅火。由安全部門及維修部門主導(dǎo)的全體員工在廣播后應(yīng)立即前往火情地點進行滅火。2）疏散措施員工應(yīng)通曉發(fā)生事故或火災(zāi)時的應(yīng)急疏散程序，必須參加有關(guān)消防安全培訓(xùn)及演習(xí)。商場的疏散區(qū)域按照防火區(qū)進行劃分，由負責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作的值班員工組成疏散小組，小組成員在聽到廣播后就位，并確認開啟緊急通道，在各自區(qū)域內(nèi)進行疏散工作，負責(zé)停車場的小組應(yīng)立即趕到停車場進行疏散。緊急通道口應(yīng)始終保持暢通，禁止設(shè)備、材料或庫存商品堵塞通道口。所有員工都應(yīng)熟悉如何正確使用全部火警設(shè)備、消防裝置及商場內(nèi)任一地點的火警緊急通道。隨時提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。在營業(yè)時間內(nèi)，必須保證所有消防門處于啟用狀態(tài)。詳情參閱《消防安全制度》2．受傷和事故程序如果顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故，在場的員工應(yīng)立即通知部門負責(zé)人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。3．電梯緊急情況程序如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立即電話通知安全部門和維修部門，由其開啟電梯緊急程序。4．匯報為了保障安全操作，員工應(yīng)當向部門負責(zé)人或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。員工如果在商場發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當立即向防損人員匯報。第十章培訓(xùn)和發(fā)展一、目的為明確員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)與技能，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1．入職培訓(xùn)所有員工進入公司時，需接受入職培訓(xùn)以了解公司的全面管理制度，培訓(xùn)后須考核，考核不合格者不得進入公司工作。2．上崗培訓(xùn)所有員工在上崗（含新上崗、調(diào)職、升職）前都必須接受上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格者不得上崗。3．業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)需要，公司將組織在崗員工參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)或其它境內(nèi)外培訓(xùn)機構(gòu)組織的講座及培訓(xùn)。4．培訓(xùn)紀律培訓(xùn)期間不得遲到、早退、曠課或無故請假?？记谵k法及處理方法按《出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。5．培訓(xùn)費用倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，或因違紀而被辭退，員工需向公司償還培訓(xùn)費用。6．培訓(xùn)考核1）培訓(xùn)考核由人力資源部組織。2）所有培訓(xùn)成績和培訓(xùn)鑒定表一式兩份，一份交送員工所在部門，另一份歸入員工培訓(xùn)檔案，作為公司發(fā)放獎金、員工晉升加薪和評價個人工作業(yè)績的重要依據(jù)之一。7．表現(xiàn)考核1）員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管考核，其目的是讓上級和下屬共同檢討過去的工作，并積極對未來工作和表現(xiàn)制定目標和期望。2）主管及員工需同時在考核報告中簽署作實，再向人力資源部呈交。8．晉升1）公司將按需要晉升合適的人員至更高或更合適的職位。2）公司嚴格按以下條件進行晉升：————業(yè)績及表現(xiàn)————年資————適應(yīng)性3）晉升分類————職位不變，職級改變。例：由一級營業(yè)員升為二級營業(yè)員————職位改變，職級亦隨之而改變。例：由副經(jīng)理升為經(jīng)理第十一章保密制度一、目的維護公司的利益，保障公司正常有序的經(jīng)營，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司秘密文件、資料、供應(yīng)商資料，營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等均屬公司保密范疇，公司全體員工適用。三、工作程序1．細則所有保密文件、數(shù)據(jù)資料未經(jīng)公司相關(guān)負責(zé)人批準，不得復(fù)制和摘抄。對于事項的商議，應(yīng)選擇具備保密條件的會議場所。根據(jù)工作需要，確定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員提出保密要求。對于保密會議內(nèi)容，明確告知傳達范圍。公司、店鋪重大戰(zhàn)略決策、營銷策劃、大型公關(guān)活動策劃、財務(wù)分析報告，統(tǒng)計分析報告、人事檔案、人員工資均是保密內(nèi)容。公司店鋪的經(jīng)營活動內(nèi)容、細節(jié)，在未經(jīng)上級許可的情況下不得外傳。保密文件均應(yīng)存放于設(shè)備完善的保險裝置中保存。2．保密違規(guī)處理泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的，處罰100-500元。違反本制度中規(guī)定的秘密內(nèi)容的，已泄露秘密采取補救措施的，處罰50-500元。故意或過失泄露公司秘密造成嚴重后果的，或造成重大經(jīng)濟損失的予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的，予以辭退，賠償經(jīng)濟損失并追究其法律責(zé)任。利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的，予以辭退并賠償經(jīng)濟損失。第十二章獎勵和處罰一、目的為充分發(fā)揮員工工作中的積極性，體現(xiàn)獎罰分明、公正公平，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1．獎勵積極工作，講求效率，以優(yōu)良服務(wù)為公司贏得良好聲譽。對公司經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經(jīng)實施在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著成效者。工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務(wù)中有突出貢獻者。敢于堅持原則，不怕打擊報復(fù)，為維護工作秩序和公司利益作出貢獻者。鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在行業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競賽中成績優(yōu)異者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。其他方面作出顯著貢獻，應(yīng)給予獎勵者。2．獎勵方法獎勵采用口頭、書面表揚、記功、授予先進榮譽稱號等形式，并結(jié)合一定的物質(zhì)獎勵，直至?xí)x升工資。對員工的書面表揚，由部門經(jīng)理提名，分管總經(jīng)理批準，人力資源部備案。對員工的記功、授予榮譽稱號，由部門經(jīng)理提出建議，總經(jīng)理審批頒布，并由人力資源部入本人檔案。對經(jīng)理以上人員（含經(jīng)理）的獎勵由總經(jīng)理室決定。對總經(jīng)理的獎勵由董事會決定?？偨?jīng)理有權(quán)根據(jù)特殊情況，對于有特殊貢獻的員工給予重獎。3．處罰為促進員工自律，健全員工行為標準，維護公司服務(wù)素質(zhì)和商譽，所有員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。若有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀律處分。詳見人力資源部附件《獎懲條例》。初次觸犯條例將會受到口頭警告，罰款5——20元；第二觸犯會受到書面警告，罰款20——50元；兩次書面警告且無改善者立即解雇?？陬^警告（罰款5——20元）違反下列過失者，將會受到口頭警告（但不局限以下表現(xiàn)），并記錄在案。未經(jīng)上級主管同意，即未堅持層級管理原則而擅作決定者。無故遲到、早退、缺勤而事后又不能作充分解釋者（遲到30分鐘，作曠工處理）。下班后仍穿公司制服。下班后或放假時間內(nèi)無故在辦公區(qū)域逗留。上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者。上班時間或在不允許飲食的地方飲食。上班時間喝酒、嚼口香糖、吸煙。當班前飲食帶異味的東西。上班打瞌睡者。隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物者。脾氣暴躁、無法自制或作出與員工身份不相符的行為。上班時個人儀表不整潔。談吐粗魯或污言穢語。上班時間不穿指定的制服和不佩戴員工卡。上班時間佩戴規(guī)定以外的飾物。破壞公司綠化及商品陳列宣傳者，以及私自佩帶飾物者。在柜臺、收銀臺、總服務(wù)臺、辦公桌、貨架上放私人物品。隨意將包裝物丟棄在非指定地方。營業(yè)現(xiàn)場因驗貨、上貨等不接待顧客。接待顧客不一視同仁者。未經(jīng)批準私用專供顧客之設(shè)備或物品。工作/服務(wù)態(tài)度、效率欠佳者。隱瞞或不理會客戶或顧客投訴。上班及營業(yè)現(xiàn)場閑聊、扎堆。接待顧客或接待來訪使用禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情、語言。工作時間打私人電話或私事會客。上班時間私人購物。未獲主管批準或未預(yù)先通知而擅離職守者。不聽從工作安排者。違反公司電腦及收銀機的操作規(guī)則。利用公司設(shè)備打印復(fù)印私人文件資料及娛樂者。上下班未走指定的員工通道。保安未忠于職守，未檢驗放行除顧客外拿出商場的物品。違反公司安全保衛(wèi)規(guī)定者。書面警告（罰款20——50元）凡有下列行為之一（但不局限以下表現(xiàn)），將被給予書面警告，并記錄于員工檔案。不服從上級的指揮或領(lǐng)導(dǎo)。遲到、早退當月超過三次以上。未打卡當月超過三次以上。工作時間睡覺或喝酒。工作時間帶包或穿個人服裝出入賣場。不遵守公司的保安制度，拒絕保安人員按規(guī)定檢查的。擅自涂改、損毀考勤卡者。營業(yè)終止前催趕顧客。遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)等。違反安全條例，造成經(jīng)濟損失者。拾遺不報，或言行對公司聲譽造成不良影響者。意圖不良，散布謠言或謊報情況者。解雇/終止聘用有下列行為者（但不局限以下表現(xiàn)），將立即解雇/終止聘用。甲乙雙方都同意終止聘用合同。在試用期中證明不合格。工作中任何時間吸毒或參與販毒活動。故意從事一些對本公司其他員工的健康和安全有威脅的活動。違反操作程序及安全條例，損壞設(shè)備和工具，浪費原材料或能源。將公司的秘密信息泄漏給未授權(quán)的各方。使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為它用而未經(jīng)批準。在禁煙區(qū)吸煙，盜竊、濫用職權(quán)謀取私利。擾亂或打架使工作場地的秩序和安寧受到嚴重破壞。有證據(jù)說明嚴重破壞公司的名聲或形象（聲譽）。在聘用協(xié)議書中提供假資料或假證明欺騙公司。危害任何人士。毆打他人或互相斗毆。在公司以外作其他兼職。擅自攜帶易燃、易爆、危險品進入公司。私換外幣。盜竊或擅取公司、顧客或同事財物。利用工作之便收受賄賂和回扣。偽造文件，意圖行騙。泄露或遺失公司文件或重要資料而損害公司利益和聲譽。拒不服從、不執(zhí)行部門經(jīng)理或上級指示。被顧客多次投訴（三次以上者），未見改善者。嚴重違反公司及部門規(guī)定者。公款作私人用途。嚴重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身或設(shè)備重大損害者。有不誠實或欺騙行為，如呈交偽造的報銷單據(jù)等。對顧客不禮貌，損害公司形象。觸犯國家法律受到刑事處分。第十三章確認書確認書 在您讀完本手冊內(nèi)容之后：讀“確認書”并且在確認書上簽名。沿虛線裁下確認書。將簽名后的確認書交給人力資源部。本手冊作為一種指南，讓同事了解本公司當前確定的政策和方針，公司隨時會確定本手冊中需要修改的一些政策和方針，以便更好地達到我們同事和公司的要求。如果政策或方針等發(fā)生變更、修改、刪除或者補充，公司將盡快通知。-------------------------------------------------------------------------------------------------------我，_______________________（中文名字），鄭重聲明，本人已閱讀并理解了本公司“員工手冊”包括此確認書，并有權(quán)向公司咨詢，手冊中涉及本人與公司簽約的相關(guān)內(nèi)容。簽名：_______________________日期：_______________________身份證號碼：_______________________員工卡號碼：_______________________精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓(xùn)材料時間：2007年月日地點：防損部辦公室題目：關(guān)于防盜知識的培訓(xùn)內(nèi)容：一、進、出貨物的管理二、庫房、賣場的管理三、收銀員偷盜四、各崗位防盜五、內(nèi)、外盜行為六、防損員執(zhí)法權(quán)限超市防盜問題已日漸成為經(jīng)營管理者最關(guān)注的問題之一，科學(xué)的管理制度和嚴密的防范首都啊已成為超市防盜工作的重要途經(jīng)和措施。防盜工作有兩種：一是依靠人防，二是依靠防盜設(shè)備，但是重要的還是制定一系列制度而且嚴格執(zhí)行，才能將超市商品被盜率降低。以下是我通過多年經(jīng)驗結(jié)合超市各崗位的工作性質(zhì)、編寫的防盜知識，有遺漏的地方請大家提出，完善培訓(xùn)內(nèi)容：一、 進、出貨物的管理1、 進貨供應(yīng)商為超市供貨是保證超市正常運作的一項重要工作，防損部聯(lián)合收貨部對供應(yīng)商所提供的商品檢查，使顧客能夠購買到滿意的商品。平臺丟失有以下幾種情況：1) 空收獲負責(zé)貨物檢驗的人員與廠家送貨人員相互勾結(jié)，空填訂單或多填寫數(shù)量，及空包裝進入庫房，從工作人員的人際關(guān)系取得庫房人員的簽字空收獲一但發(fā)生，將會對超市財產(chǎn)造成嚴重的損失，而且多發(fā)生在單個供應(yīng)商能夠和單個工作人員身上2）重復(fù)收獲將以收完的貨物重新點收3）收獲后貨物的丟失供應(yīng)商提供的貨物已收但未能及時進入庫房，需在平臺堆放，供應(yīng)商或其他供應(yīng)商在防損員看護不認真的情況下，進行偷盜，多發(fā)生于貨物較多、工作人較忙的時候。措施：1、收獲后及時將貨物入庫2、安排專人看守 3、利用監(jiān)控設(shè)備進行監(jiān)視 4）貨物運送過程中的丟失運送貨物入庫的人員在隱蔽的角落將商品私藏或轉(zhuǎn)移，（促銷員與廠家業(yè)務(wù)將商品轉(zhuǎn)移或運送人員將商品藏于身上，將貨物運送到庫房口又反出）措施：1、加強對貨物運送過程中的看護2、避免供應(yīng)商或廠家促銷員送貨物 3、貨物入庫時與員工通道聯(lián)系并抽檢5）贈品上皮當贈品贈送，朋友得到好處將贈品簽貼在贈品上。2、 出貨1） 退換貨商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，破損、已到產(chǎn)品的有效私用期限，商品銷售不好積后。退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、條碼、貨物品種是否正確，以及單、獲是否一致，保證顧客退換貨物正確無誤。返貨：供應(yīng)商退貨時，因工作人員的失誤或其他原因，造成攜出的貨物數(shù)量多出退貨單據(jù)的數(shù)量，將多出的貨物返回庫房、賣場。措施：退換獲過程中小心工作人與啊以及供應(yīng)商藏匿商品。員工通道與平臺要相互通報，退貨、換貨、返貨情況。2） 攜出貨物注意：單、物一致，日期、原因、負責(zé)人簽字。二、 庫房、賣場的管理1、 庫房庫房內(nèi)商品堆放集中，品項多，死角多，進出人員多，貨物進出頻繁，也是商品損壞的發(fā)生地點。1） 進出人員的檢查所有進出庫房人與啊都要進行檢查，工作人員不得攜帶個人物品或同類商品進入庫房，供應(yīng)商不得帶包進入閑雜人員、顧客不得進入庫房。對出庫人員先要觀察神色（慌張、有意逃避檢查）然后對腰部、衣袖、被腿等有可能藏匿商品的地反進行檢查。2） 進出庫房貨物的檢查對進入庫房的貨物要進行抽檢，防止運送過程中被盜，出庫的貨物要看清單據(jù)，防止在出庫過程中夾帶其他商品。3） 易損商品（日化類、食品類、酒飲類、沖調(diào)羹）經(jīng)常性對易損商品堆放區(qū)進行檢查，防止因人為或其他原因造成對貨物的損壞。2、 賣場顧客自由選購商品的場所1） 試用品、試吃品讓顧客更直接的了解商品功效的一種試用，試吃商品、化妝品、食品，將同類商品貼試用、試吃簽后進入賣場。注意：防止廠家促銷員隨意試用、試吃。防止將商品當試用、試吃品。2）內(nèi)外盜3）貨架不否（后面講）三、收銀員偷盜1、漏掃因收銀員疏忽或偷盜行為對商品不進行掃碼造成商品流失。2、收銀員串通外人作案收銀員利用特殊身份為親屬。朋友所購商品少結(jié)賬或不結(jié)賬謀取私利，（利用其他顧客所留小票）措施：1）加強對收銀員的監(jiān)管（加強款臺附近的巡視）2）利用監(jiān)控設(shè)備取證 3）對與其串通顧客所購商品仔細看驗3、私自留小票因顧客大意將小票滯留款臺，或收銀員有意將顧客所購商品分為兩單結(jié)算，然后將小票上的商品不結(jié)賬帶走。措施：1、對可疑收銀員加強管理2、對購物顧客的小票的時間、品項、數(shù)量金額是否張貼核對。 3、對收銀員所購商品小票的時間、品項、數(shù)量以及是否結(jié)賬進行核對。4、行為表現(xiàn)1）表情過于緊張或異樣，為顧客結(jié)算時東張西望2）與結(jié)賬顧客有交談3）顧客購滿較多過重商品，且不去其他空臺，堅持等候在某一款臺結(jié)賬4）顧客結(jié)賬后，收銀員目送離開，觀察防損員動靜。5）顧客經(jīng)常在某一收銀員款臺結(jié)賬，且購物較多四、各崗位防盜1、入口供顧客進入賣場選購商品和為顧客提供購物導(dǎo)向的通道1） 同類商品帶入賣場超市內(nèi)所售賣的商品多為大眾化商品，所以極易將在其他超市購買的同類商品導(dǎo)入賣場，一經(jīng)帶入賣場，極易發(fā)生商品流失，也給出口或內(nèi)保對所帶商品的判斷造成一定影響。措施：及時提醒顧客寄存或封口2）顧客從入口外出因顧客對賣場的不熟悉措施：A、及時提醒顧客去款臺結(jié)賬B、及時提醒顧客從出口出賣場3）可疑人員有偷盜商品前科或偷盜顧客財務(wù)的人員措施：保持與出口、內(nèi)保及各崗位人員的聯(lián)系，提醒顧客看管好自身財務(wù)。3、 出口顧客