質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧第1頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段后全面質(zhì)量管理階段第2頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.1質(zhì)量檢驗階段操作者質(zhì)量管理：工人自己制造產(chǎn)品，又自己負責(zé)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。問題？

工長質(zhì)量管理：由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗；操作與檢驗職能的分化（質(zhì)量檢驗職能的強化）檢驗員質(zhì)量管理：管理分工；專職的質(zhì)量檢驗崗位、專職的質(zhì)量檢驗員、專門的質(zhì)量檢驗部門第3頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.1質(zhì)量檢驗階段兩個重要的歷史事實，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問題；公差界限問題隨著資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)產(chǎn)品的大幅增長要求零部件系列化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而達到互換性，大幅度降低成本、提高效率。在18世紀(jì)40、50年代，美國的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式取得了巨大成功，引起了歐洲各工業(yè)國家的廣泛關(guān)注。人們認識到產(chǎn)品質(zhì)量特征不可能只取一個數(shù)值，于是提出了公差界限的問題。在1840年左右，美國提出生產(chǎn)者對裝配的零部件精密度規(guī)定一個公差界限；1870年更加明確規(guī)定，超出公差界限即為不合格品，從而保證裝配的零部件的通用性、互換性。公差界限概念的提出，實際上反映了人們追求質(zhì)量水平和經(jīng)濟性最佳組合的一種新思考。第4頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧質(zhì)量管理在質(zhì)量檢驗階段從操作者發(fā)展到檢驗員，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進作用。但隨著社會科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗階段存在很多不足：1）事后檢驗；2）全數(shù)檢驗；3）破壞性檢驗（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）。在大批量生產(chǎn)情況下，這些弱點尤為突出。第5頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段“事后檢驗”、“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗中的弱點，并設(shè)法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理來解決這些問題在20世紀(jì)20年代，美國電報電話公司的貝爾（Bell）實驗室成立了兩個研究組：——W.A.Shewhart博士為首的工序控制組：“事先控制，預(yù)防廢品”；具可操作性的“質(zhì)量控制圖”；《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》－該專著奠定了質(zhì)量控制理論的基礎(chǔ)。休哈特首創(chuàng)控制圖是否屬偶然？——H.F.Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組：抽樣的概念和方法：“抽樣檢驗表”（全數(shù)檢驗和破壞性檢驗）。1944年，正式公布了“道奇－羅米格抽樣方案”

第6頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段20世紀(jì)40年代美國制定的戰(zhàn)時控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：AWSZ1.1-1941質(zhì)量控制指南；AWSZ1.2-1941數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942工序控制圖法。

這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管理在20世紀(jì)40年代進入了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。20世紀(jì)40年代起，W．E．Deming博士把統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對日本的質(zhì)量管理作出巨大貢獻第7頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧

從質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并很好地解決了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。但是，由于過多地強調(diào)了統(tǒng)計方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇（將質(zhì)量的控制和管理局限在制造和檢驗部門）。

第8頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.3全面質(zhì)量管理階段促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會因素：（1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求（2）社會進步引發(fā)的觀念變革——“質(zhì)量責(zé)任”（3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展（4）市場競爭加劇：交貨期和價格美國通用電氣公司（GE）質(zhì)量總經(jīng)理A.V.Feigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家J.M.Juran等人在20世紀(jì)60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代，一直影響到今天。

第9頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.3全面質(zhì)量管理階段

A.V.Feigenbaum:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。”(TotalQualityControl,1961)。

TQC強調(diào)了：①質(zhì)量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；③質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理必須綜合考慮功能質(zhì)量、價格（經(jīng)濟性）、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。

第10頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.3全面質(zhì)量管理階段朱蘭（被譽為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”）提出全面質(zhì)量管理有三個環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，這就是“朱蘭三步曲”。于1951年首次出版了《質(zhì)量控制手冊》，成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的權(quán)威著。

日本在推進全面質(zhì)量管理過程中作出了創(chuàng)新探索，提出開展QC小組活動，使質(zhì)量管理工作扎根于員工之中，使其具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，并且提出了“質(zhì)量改進七種工具”。第11頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.3全面質(zhì)量管理階段美國雖然是全面質(zhì)量管理理論的誕生地，但該理論真正取得成功的卻是在日本，其實施特點是結(jié)合本國實際。20世紀(jì)80年代，面對國際競爭的不利局面，美國人反思了自身在質(zhì)量上的失誤；到了90年代，美國的鋼鐵、汽車等質(zhì)量又超過了日本。這說明了什么？TQC發(fā)展成為TQM（基于組織全員參與的一種質(zhì)量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性。第12頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.4后全面質(zhì)量管理階段

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization,簡稱ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的社會背景和基礎(chǔ)：社會基礎(chǔ)：優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟經(jīng)濟基礎(chǔ)：消除國際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊/認證等方面的技術(shù)壁壘（市場準(zhǔn)入），促進國際貿(mào)易順利發(fā)展技術(shù)基礎(chǔ)：高科技產(chǎn)品的質(zhì)量要求法律基礎(chǔ)：世界各國制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實施作為強制性的社會要求。群眾基礎(chǔ)：各國消費者權(quán)益保護運動的廣泛深入開展實踐基礎(chǔ)：源于40年代的美國軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過半個世紀(jì)的實踐，逐步發(fā)展成國家標(biāo)準(zhǔn)乃至國際標(biāo)準(zhǔn)第13頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.4后全面質(zhì)量管理階段

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展沿革：

20世紀(jì)80年代的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1986質(zhì)量術(shù)語ISO9000-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南ISO9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南ISO9001-1987質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝的質(zhì)量保證模式ISO9002-1987質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003-1987質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式第14頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進指南ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.4后全面質(zhì)量管理階段

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展沿革：20世紀(jì)90年代的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)21世紀(jì)的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第15頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.4后全面質(zhì)量管理階段2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點①標(biāo)準(zhǔn)通用性加強②標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡化，原則性與指導(dǎo)性強③語言簡單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實施；④考慮了所有相關(guān)方的利益需求⑤弱化了強制性的“形成文件的程序”的要求⑥將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來⑦強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進⑧強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進質(zhì)量管理體系的動力；⑨ISO9001與ISO9004內(nèi)容結(jié)構(gòu)一致，既避免了因認證/注冊而給企業(yè)等組織帶來的不必要工作量，又為持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率創(chuàng)造了條件；⑩與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。第16頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧我國質(zhì)量管理的發(fā)展新中國成立后至20世紀(jì)70年代末，我國質(zhì)量管理基本上處于質(zhì)量檢驗階段，沿用的是前蘇聯(lián)20世紀(jì)40～60年代使用的百分比抽樣方法。鞍鋼憲法的“兩參一改三結(jié)合”、大慶精神的“三老四嚴”20世紀(jì)80年代初，我國計數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹后，才逐步跨入了統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。1985年，隨著原國家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》，全面質(zhì)量管理在全國被普遍推廣，逐步從工業(yè)企業(yè)推廣到交通運輸、商貿(mào)企業(yè)，甚至部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。1992年我國頒布了GB/T19000－ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，等同采用了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)；1994年頒布了1994版國際標(biāo)準(zhǔn)。2000年頒布了2000版新標(biāo)準(zhǔn)。第17頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧我國質(zhì)量管理的發(fā)展存在的問題：1）假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場，嚴重危害消費者的生命財產(chǎn)安全；2）產(chǎn)品合格率較低，售后服務(wù)得不到保證；3）產(chǎn)品制造過程浪費嚴重，效率低下；4）企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，員工質(zhì)量意識淡薄等。為了保障消費者利益，政府陸續(xù)出臺了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《計量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。企業(yè)質(zhì)量認證認可制度也在完善過程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認證體系逐步建立。2001年，中國質(zhì)量管理協(xié)會重新啟動了全國質(zhì)量管理獎評審工作。第18頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二

我國在推行質(zhì)量管理的過程中，必須鼓勵“百花齊放”，不可能也沒有必要在全國強制推行一種質(zhì)量管理模式。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)單位特點的先進、實用有效的質(zhì)量管理方法。

第19頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧新世紀(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量人才質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量系統(tǒng)個性質(zhì)量質(zhì)量文化第20頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二進一步閱讀文獻[1]（美）J.M.朱蘭。質(zhì)量管理。北京：企業(yè)管理出版社，1986[2]（美）A.V.Feigenbaum。TOTALQUALITYCONTRAL。NewYork：McGraw-HillBookCompany，1