討論并思考：企業(yè)提供培訓(xùn)與員工受訓(xùn)的驅(qū)動(dòng)力何在？為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？如何全面構(gòu)建培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案？培訓(xùn)中常見的問題有哪些？

現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四目錄第一部分企業(yè)培訓(xùn)的目的第二部分勝任素質(zhì)模型概述第三部分培訓(xùn)的流程第四部分培訓(xùn)需求分析第五部分培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)第六部分培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化第七部分培訓(xùn)管理者的修煉現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于企業(yè)所掌握的核心知識(shí)。員工的個(gè)人知識(shí)的確是企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富，但通過共同學(xué)習(xí)構(gòu)建的組織知識(shí)更具生產(chǎn)力，它與企業(yè)文化結(jié)合在一起，形成企業(yè)獨(dú)特的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作已成為新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中人力資源能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)有效的企業(yè)教育培訓(xùn)工作以及整個(gè)人力資源管理工作，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力展開在這個(gè)充滿變化與競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要保持生命體（個(gè)人或企業(yè)）新陳代謝之更新的路就是不斷的學(xué)習(xí)與吸納新知。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚學(xué)習(xí)型組織現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)示意圖致勝能力資本其他資本財(cái)務(wù)智力資本品牌資本不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境新的戰(zhàn)略方向現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四加強(qiáng)人員管理、組織管理和文化管理是中國(guó)公司成為百年企業(yè)的基礎(chǔ)，而教育訓(xùn)練是最有效的手段業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強(qiáng)組織管理做長(zhǎng)文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個(gè)人現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)的效益???美國(guó)訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)，則歸納出美國(guó)企業(yè)的一個(gè)通則：投資在訓(xùn)練及教育計(jì)劃上的每一美元，都能夠從日后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，賺回三倍的利潤(rùn)！根據(jù)摩托羅拉公司統(tǒng)計(jì)，投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠增加三十倍的報(bào)酬。現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)的效益???美國(guó)一年的培訓(xùn)費(fèi)用約120億美金,其中???%的培訓(xùn)是浪費(fèi)的(LIMRA)???%的學(xué)員在培訓(xùn)后不會(huì)照培訓(xùn)的要求內(nèi)容做有效制定的戰(zhàn)略只有不到??%得到有效執(zhí)行財(cái)富雜志—為什么CEO會(huì)失敗—蘭姆.卡蘭現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四反向思考——

為什么培訓(xùn)沒有效果？現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)運(yùn)行模式客戶需求有效的培訓(xùn)資源培訓(xùn)質(zhì)量靈活的服務(wù)師資來源專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師顧客熱忱業(yè)務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)化針對(duì)性的發(fā)展課程異地工廠課程轉(zhuǎn)移自學(xué)平臺(tái)搭建專題研討會(huì)組織新課程開發(fā)外部授課材料課程資料數(shù)據(jù)庫(kù)和文檔網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)施教室試聽設(shè)備網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)E-learning方法和體系報(bào)名流程課程計(jì)劃流程課程開發(fā)和改進(jìn)流程資源管理流程多層次課程效果評(píng)估環(huán)境運(yùn)行理念與實(shí)踐個(gè)人和組織學(xué)習(xí)輸出課程資源來源管理學(xué)院各大院校外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四勝任素質(zhì)（Competency）方法的歷史簡(jiǎn)介背景：美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ForeignServiceInformationOfficers，F(xiàn)SIO）原因：傳統(tǒng)能力測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)效率低導(dǎo)致不公平方法：行為事件訪談（BehavioralEventInterview，BEI）發(fā)現(xiàn)：FSIO三種核心勝任力（Competency）1）跨文化的人際敏感性2）對(duì)他人的積極期望3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)建議：測(cè)量勝任力而非智力麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四勝任素質(zhì)是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問題的一種思維方式，工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作建立勝任素質(zhì)模型：在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)：根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具（測(cè)試問卷，面談方法，分析流程等）建立應(yīng)用體系：根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等）現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四勝任能力模型為招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等人力資源體系的建立提供了平臺(tái)人力資源策略工作分析1.崗位描述2.崗位評(píng)估3.崗位序列及等級(jí)績(jī)效管理1.績(jī)效管理理念及流程2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3.素質(zhì)能力考評(píng)全面薪酬體系1.全面薪酬策略2.全面薪酬結(jié)構(gòu)3.高管薪酬福利4.長(zhǎng)期激勵(lì)保留勝任能力模型1.核心通用素質(zhì)2.職業(yè)序列素質(zhì)3.職能序列素質(zhì)4.關(guān)鍵崗位素質(zhì)招聘及人員配置1.招聘及配置策略2.人員編制體系3.招聘流程及方法培訓(xùn)與發(fā)展體系1.職業(yè)序列及職業(yè)等級(jí)2.晉升輪崗體系3.培訓(xùn)體系人力資源組織保障人力資源管理信息系統(tǒng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃18566467邏輯順序9組織結(jié)構(gòu)2企業(yè)文化3現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四素質(zhì)冰山模型：

勝任素質(zhì)（能力）是一組可見的和能夠應(yīng)用的知識(shí)，技能，行為，以及特殊情況下個(gè)人個(gè)性特征的組合，勝任力是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。

由于這些因素的綜合是評(píng)判優(yōu)秀行為和卓越表現(xiàn)的準(zhǔn)繩,因此通過將勝任力作為人力資源管理的基礎(chǔ)，組織就可更有效的在個(gè)人態(tài)度和行為與組織競(jìng)爭(zhēng)力和成功要素之間建立聯(lián)系

知識(shí)、技能社會(huì)角色自我形象品質(zhì)動(dòng)機(jī)現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四素質(zhì)的層級(jí)：知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。如能通過似乎無關(guān)的因素認(rèn)識(shí)模式。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四勝任能力模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式是行為描述知識(shí)技能行為習(xí)慣個(gè)人特質(zhì)/性格特征動(dòng)力/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，通過行為習(xí)慣反映，與高績(jī)效有一定的聯(lián)系可以觀察，通過有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式勝任模型表現(xiàn)形式知識(shí)–會(huì)計(jì),市場(chǎng)營(yíng)銷，工程技能

–機(jī)械操作,制定預(yù)算,制作文本文件，解決問題，談判，溝通行為

–配合，同情心,冒風(fēng)險(xiǎn),團(tuán)隊(duì)合作性格特征

–誠(chéng)實(shí)，遵守道德,自信,自我調(diào)整現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四勝任能力模型結(jié)構(gòu)勝任能力模型的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：第一層次：勝任能力（名稱和定義描述）第二層次：關(guān)鍵行為指標(biāo)（對(duì)勝任能力的衡量指標(biāo)項(xiàng)）第三層次：有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)關(guān)鍵行為指標(biāo)的不同水平用關(guān)鍵事件進(jìn)行描述）（給出高、中和低3個(gè)級(jí)別的描述）優(yōu)秀表現(xiàn)（高）良好表現(xiàn)（中）較差表現(xiàn)（低）現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四勝任能力舉例－鼓勵(lì)公開交流思想和知識(shí)定義：（第一層次）營(yíng)造一種公開的、坦誠(chéng)交流的企業(yè)文化，鼓勵(lì)大家自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。關(guān)鍵行為指標(biāo)：（第二層次）營(yíng)造一個(gè)能夠不斷進(jìn)行公開交流、分享知識(shí)的工作環(huán)境，利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息鼓勵(lì)他人發(fā)表不同的甚至反對(duì)的觀點(diǎn)運(yùn)用有效的聆聽技巧；在作出回應(yīng)前，能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點(diǎn)積極主動(dòng)地向他人尋求反饋意見，并以行動(dòng)表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn)能夠向員工和上級(jí)管理層兩方提供坦誠(chéng)的、積極的和批評(píng)性的反饋意見?，F(xiàn)在是17頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四勝任能力模型舉例（續(xù)）鼓勵(lì)公開交流思想和知識(shí)有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（第三層次）優(yōu)秀

在分析和討論問題和機(jī)遇時(shí)，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)(如目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)對(duì)組合)以支持業(yè)務(wù)溝通的需要。

………………良好建立多種程序以支持雙向信息溝通（如全體員工大會(huì)、越級(jí)會(huì)議、員工擴(kuò)大會(huì)議等）。經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息（如策略、目標(biāo)進(jìn)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)等）……………

需要改進(jìn)

獨(dú)自處理信息并作出決策。對(duì)于負(fù)面信息或信息提供者進(jìn)行攻擊。

……………現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－戰(zhàn)略性思考現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最終會(huì)形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（1）核心素質(zhì)敬業(yè)精神/盡職盡責(zé)誠(chéng)實(shí)守信溝通能力團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)知識(shí)和技能管理人員素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理變革創(chuàng)新精神發(fā)展自我和他人解決問題與執(zhí)行能力非管理人員素質(zhì)客戶導(dǎo)向主動(dòng)性與跟進(jìn)落實(shí)節(jié)儉與成本意識(shí)銷售人員專業(yè)素質(zhì)市場(chǎng)洞察力關(guān)系管理承受壓力通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)管理人員：包括高層和中層副職以上管理人員非管理人員：包括所有非生產(chǎn)部門中層以下人員管理人員素質(zhì)模型＝核心素質(zhì)＋管理人員專業(yè)素質(zhì)非管理人員素質(zhì)模型＝核心素質(zhì)

＋非管理人員專業(yè)素質(zhì)銷售管理人員素質(zhì)模型＝核心素質(zhì)＋管理人員專業(yè)素質(zhì)＋銷售人員專業(yè)素質(zhì)普通銷售人員素質(zhì)模型＝核心素質(zhì)＋非管理人員專業(yè)素質(zhì)＋銷售人員專業(yè)素質(zhì)人力資源人員專業(yè)素質(zhì)總經(jīng)理視角組織敏感度咨詢能力1）現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四核心素質(zhì)盡職敬業(yè)邏輯分析判斷學(xué)習(xí)及專業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效溝通客戶導(dǎo)向管理人員素質(zhì)自適能力系統(tǒng)性分析及解決問題理性創(chuàng)新發(fā)展他人團(tuán)隊(duì)管理影響能力領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)哲學(xué)思辨戰(zhàn)略性思考及決策變革管理領(lǐng)導(dǎo)能力工程部職能素質(zhì)模型工程師精神甲方能力通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理崗位素質(zhì)模型能力/精力多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最終會(huì)形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（2）現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求評(píng)估Evaluate績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop教材開發(fā)Implement教學(xué)評(píng)估現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查培訓(xùn)后培訓(xùn)中培訓(xùn)前主管講師學(xué)員角色期間哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所作調(diào)查的結(jié)論現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)需求分析的依據(jù)從績(jī)效評(píng)估分析

崗位勝任素質(zhì)要求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃基于企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)與成本管理內(nèi)部控制管理采購(gòu)與工程管理人力資源管理培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（一）

基于戰(zhàn)略管理之企業(yè)培訓(xùn)123456市場(chǎng)與客戶分析愿景與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)管理市場(chǎng)與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程7891011現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四海爾培訓(xùn)原則與要求原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么急用先學(xué)要求（依據(jù)員工業(yè)績(jī)及素質(zhì)事先確定預(yù)算）管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100小時(shí)操作人員每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。培訓(xùn)必須與市場(chǎng)效果相掛鉤。基本原則現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個(gè)階段人力資源開發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制全員SBU負(fù)債經(jīng)營(yíng)SST市場(chǎng)鏈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案改善的需求對(duì)組織的需求進(jìn)行分析其他需求能力需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)ISO10015培訓(xùn)需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。ISO10015的預(yù)算有效性。過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。平時(shí)業(yè)績(jī)是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)BOM。崗位市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)母本分析崗位階段市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOM現(xiàn)有業(yè)績(jī)考核A/B/C確定培訓(xùn)課題找出差距會(huì)干不干或不想干不會(huì)干分配/激勵(lì)培訓(xùn)解決想干解決創(chuàng)新干解決會(huì)干現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四以提高市場(chǎng)效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)培訓(xùn)模式（與市場(chǎng)效果結(jié)合確定）問題培訓(xùn)（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓(xùn)（提高技能）發(fā)展能力培訓(xùn)（提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力）價(jià)值觀培訓(xùn)《海爾人》宣傳上限灌輸，上級(jí)的表率作用文化互動(dòng)案例培訓(xùn)員工的話與畫游戲價(jià)值觀什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么該干，什么不該干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)人才借力的思路全球的思路創(chuàng)新的思路按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基本素質(zhì)及能力上崗“三應(yīng)”培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOM技能高星級(jí)達(dá)標(biāo)BOM多技能星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)BOM動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn)BOM再提高培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)工商管理知識(shí)培訓(xùn)新知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四明基并購(gòu)西門子后員工生活的培訓(xùn)華立主業(yè)轉(zhuǎn)型后的培訓(xùn)TCL并購(gòu)失敗之案例現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四以醫(yī)藥為核心業(yè)務(wù)的華立集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組合戰(zhàn)略新的華立集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組合戰(zhàn)略布局圖華立集團(tuán)股份有限公司華立醫(yī)藥核心業(yè)務(wù)華泰化工華立通信華正電子華立寬網(wǎng)財(cái)務(wù)性投資業(yè)務(wù)華立儀表及系統(tǒng)華立地產(chǎn)華立國(guó)際戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)華生礦業(yè)華遠(yuǎn)石化華策投資種子業(yè)務(wù)商貿(mào)物流現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（二）

崗位勝任素質(zhì)要求

來自企業(yè)和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求對(duì)員工態(tài)度、知識(shí)、能力等方面的要求由崗位勝任素質(zhì)要求確定分析員工現(xiàn)狀與崗位勝任素質(zhì)要求之間存在差距的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)需求關(guān)鍵崗位重點(diǎn)勝任素質(zhì)分析現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四ValueChain與主要部門之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開發(fā)供應(yīng)MARGINMARGIN入庫(kù)(質(zhì)量!)運(yùn)營(yíng)-生產(chǎn)等-(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(kù)(縮短配送／訂購(gòu)時(shí)間)市場(chǎng)/銷售（品牌形象，評(píng)價(jià)管理）服務(wù)（客戶管理，

維護(hù)信賴度)有效／迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮ValueChain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用

<利用差別化后獲得的超額收益>II.ValueChain分析支援活動(dòng)主要活動(dòng)現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四崗位的勝任素質(zhì)組織架構(gòu)制度、流程企業(yè)文化組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效輸入過程輸出游戲規(guī)則人力資源的I—P—O流程現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四案例分析—投入因素處理過程結(jié)果（產(chǎn)出）Inputprocessoutput<請(qǐng)用I—P—O模式分析企業(yè)的考核因素，并說明為什么要選用這些因素現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四中層經(jīng)理1.戰(zhàn)略思考2.分析判斷3.計(jì)劃執(zhí)行4.客戶導(dǎo)向5.專業(yè)能力6.談判能力7.溝通影響8.合作精神9.團(tuán)隊(duì)管理10.誠(chéng)信可靠11.事業(yè)心12.學(xué)習(xí)創(chuàng)新13.總評(píng)123456789.............基于人員素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四姓名:X部門/崗位:Y事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)在崗時(shí)間:1年年齡:35優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)能堅(jiān)持原則維護(hù)公司的利益能夠提出本部門發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵(lì)下屬和提高下屬能力專業(yè)能力較強(qiáng)，能利用專業(yè)知識(shí)解決專業(yè)問題能注意主動(dòng)征求不同人的反饋意見能親自參與重要任務(wù)的實(shí)施，注重關(guān)鍵細(xì)節(jié)能言行一致，以身作則，用行為溝通能不斷學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)（在讀碩士，有計(jì)劃讀博士，重視專業(yè)學(xué)習(xí)，重視人員培訓(xùn)）重視國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先知識(shí)和人才引進(jìn)要更善于從整體來看問題，提高全局觀對(duì)非原則性問題不善于妥協(xié)，有時(shí)較固執(zhí)，應(yīng)意識(shí)到自己想法片面性的必然工作計(jì)劃缺乏溝通，應(yīng)把溝通計(jì)劃作為工作的一部分應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專業(yè)技能要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)思路要拓寬，要善于打破慣性思維，在工作中實(shí)施新方法新思路需改進(jìn)溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等總體評(píng)估：X能夠勝任中高層管理崗位的工作。他工作敬業(yè)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，方向感強(qiáng)，并能激勵(lì)和帶動(dòng)下屬員工，有明確的個(gè)人定位。但在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面應(yīng)進(jìn)一步提高，在拓寬思路的前提下主動(dòng)加強(qiáng)與其它人、部門的溝通，尤其是非正式的溝通，盡快完成從技術(shù)人員向技術(shù)管理人員角色的轉(zhuǎn)換。在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，他應(yīng)更敢于建立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?？傮w來說，X有潛力繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)作為公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。+–1.個(gè)人勝任能力具備企業(yè)中高層管理人員基本勝任能力，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，?yīng)成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象4.培訓(xùn)建議人際溝通技巧有效團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)溝通全面管理知識(shí)（如MBA）3.崗位輪換/提升/繼任建議個(gè)人短期職業(yè)興趣：技術(shù)管理個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)興趣：不是十分明確，可能是營(yíng)銷拓晟建議：建議1年內(nèi)在研發(fā)技術(shù)總監(jiān)的崗位上提升到11級(jí)，并在此崗位上繼續(xù)工作幾年2.職業(yè)等級(jí)及薪酬建議建議職業(yè)等級(jí)為：10級(jí)建議基本工資區(qū)間為：10級(jí)較高勝任，通過努力可以進(jìn)一步發(fā)展不勝任勝任并有潛力提升基本勝任但沒有潛力提升不適合現(xiàn)崗？現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四勝任能力模型舉例-勝任能力模型的分類核心/通用素質(zhì)模型各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)職能素質(zhì)模型用來區(qū)別不同職能的成功要素銷售法律客戶服務(wù)市場(chǎng)信息管理人力資源財(cái)務(wù)采購(gòu)職級(jí)/管理通用素質(zhì)模型用來區(qū)別不同級(jí)別優(yōu)秀人員的成功要素(例如初級(jí)、中級(jí)、高管領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）企業(yè)素質(zhì)辭典現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四對(duì)個(gè)體員工的勝任能力和勝任能力差距分析，可以幫助企業(yè)確定每個(gè)員工的培訓(xùn)需求職位要求勝任能力描述員工目前勝任能力描述創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)合作123456培訓(xùn)計(jì)劃以勝任能力模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工勝任能力差距分析確定具體所需培訓(xùn)提供的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃123456√———√√現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四

員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮所需要的知識(shí)與能力專業(yè)知識(shí)(包括公司各部門功能及運(yùn)作)

個(gè)人能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力解決實(shí)際問題的能力

領(lǐng)導(dǎo)管理能力基本管理能力人員管理能力中級(jí)管理人員的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程市場(chǎng)營(yíng)銷；金融；財(cái)務(wù)；投資與風(fēng)險(xiǎn)；客戶服務(wù)；信息系統(tǒng)；人力資源管理

人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)潛能開發(fā)；創(chuàng)造性思維

標(biāo)準(zhǔn)化管理；目標(biāo)管理；會(huì)議管理；項(xiàng)目管理；組識(shí)計(jì)劃；計(jì)劃管理；決策學(xué)績(jī)效評(píng)估；激勵(lì)技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四

員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮（續(xù)）所需要的知識(shí)與能力個(gè)人能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力決策能力

領(lǐng)導(dǎo)管理能力戰(zhàn)略管理(包括策劃與實(shí)施)

財(cái)務(wù)管理能力人力資源管理信息管理高級(jí)管理人員的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程

鼓舞與激勵(lì)；談判藝術(shù)高層管理小組的建設(shè)決策學(xué)；現(xiàn)實(shí)世界的決策

在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)組織對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響；在一個(gè)戰(zhàn)略體系中綜合財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算和控制按照戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)管理現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四針對(duì)性的發(fā)展課程部屬培育會(huì)議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制新任主管管理技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工激勵(lì)藝術(shù)與技巧業(yè)績(jī)考核及面談技巧經(jīng)營(yíng)者發(fā)展

在職經(jīng)理

--在實(shí)踐中學(xué)習(xí)

--系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí)

新上任經(jīng)理--新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn)員工--核心能力課程

高效能人士的7個(gè)習(xí)慣經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理人常范的11種錯(cuò)誤非人力資源經(jīng)理的人力資源管理全方位戰(zhàn)略管理高效領(lǐng)導(dǎo)四角色非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí)ISO9000ISO140016sigma危機(jī)管理基業(yè)常青從優(yōu)秀到卓越MBA工商管理課程計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練總裁課程董事課程總裁國(guó)際經(jīng)營(yíng)者人才發(fā)展國(guó)際貿(mào)易國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)

跨文化交流企業(yè)品牌創(chuàng)立WTO規(guī)則

現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練如何成為一名合格白領(lǐng) 有效溝通社交禮儀決戰(zhàn)商場(chǎng)變革管理戰(zhàn)略成本與控制管理者的法律素養(yǎng)第五項(xiàng)修煉會(huì)議管理

創(chuàng)新意識(shí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理演講技能對(duì)卓越的投資工作壓力與變化管理用戶滿意部屬培育會(huì)議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制ISO9000ISO140016sigma現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（三）

從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求來自企業(yè)為生存和發(fā)展對(duì)員工在態(tài)度、知識(shí)和能力等方面的要求來自企業(yè)對(duì)員工的這些要求與員工績(jī)效現(xiàn)狀之間的差距分析現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求的流程檢討督導(dǎo)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四潛在績(jī)效因素圖工作者工作流程適應(yīng)性積極性工作技能知識(shí)關(guān)系工作工具工作配合工作組織態(tài)度工作方法開始工作結(jié)束工作工作過程工作環(huán)境管理機(jī)制提高計(jì)劃管理有效性提高各級(jí)管理者的管理水平暴露企業(yè)管理問題現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四GAPAnalysis：績(jī)效差距分析績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效績(jī)效差距現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四GAPAnalysis：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距KSA現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四專業(yè)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績(jī)效思考從顧客需求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考專業(yè)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力別現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問題描述需求能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四1、知識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。3、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容：激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（四）

培訓(xùn)需求與員工職業(yè)生涯發(fā)展的有機(jī)結(jié)合員工職業(yè)生涯發(fā)展指南----崗位能力、素質(zhì)、知識(shí)要求與培訓(xùn)指導(dǎo)的綜合把培訓(xùn)的組織需求與員工個(gè)人需求相結(jié)合的有效途徑建立支撐企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)制定培訓(xùn)計(jì)劃的新的思路和方式現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四能力評(píng)估員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃姓名：職位：業(yè)績(jī)回顧發(fā)展方向待發(fā)展區(qū)域三至五年發(fā)展規(guī)劃客戶關(guān)系管理能力2003年，×××2004年，×××五年發(fā)展成為信貸部副總經(jīng)理客戶關(guān)系管理能力，溝通能力輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部3年技能、潛力界定明確發(fā)展方向輪崗計(jì)劃技能開發(fā)未來高級(jí)經(jīng)理的來源可以是在業(yè)務(wù)部門有潛力升遷為上一層級(jí)的管理人員。高級(jí)經(jīng)理的輪崗成為其發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵因素。這樣一方面穩(wěn)定了高級(jí)經(jīng)理的來源，并且當(dāng)該人員輪崗結(jié)束回調(diào)原部門時(shí)能夠?qū)芾聿块T有更多的了解，更能夠支持部門協(xié)作機(jī)制的運(yùn)行

每名員工都擁有自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四我將要去哪里？我現(xiàn)在在哪里？我該提高哪些方面？我是否想改變？我該怎樣改變？現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四生涯規(guī)劃基本要素知己知彼抉擇訂定目標(biāo)行動(dòng)現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四知己知彼的連結(jié)職業(yè)的分類與內(nèi)容職業(yè)所需特質(zhì)職業(yè)所需能力各類職業(yè)報(bào)酬率你的興趣你的能力你的人格你的需求和價(jià)值觀現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四職業(yè)生涯的五種方向現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四安全型有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ?，可觀的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國(guó)絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會(huì)發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿。自由獨(dú)立型有些人更喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴，很多有這種職業(yè)定位的人同時(shí)也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡(jiǎn)單技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T，或是獨(dú)立從業(yè)，或是與他人合伙開業(yè)。其他,自由獨(dú)立型的人往往會(huì)成為自由撰稿人，或是開一家小的零售店創(chuàng)造型這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己的公司，或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實(shí)實(shí)在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。管理型這類人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情況不確定時(shí)，判斷、分析、解決問題的能力；2、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對(duì)與控制各級(jí)人員的能力；3、情緒控制力：有能力在面對(duì)危急事件時(shí)，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。技術(shù)型持有這類職業(yè)定位的人出于自身個(gè)性與愛好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國(guó)過去不培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個(gè)工作，更希望能繼續(xù)研究自己的專業(yè)?，F(xiàn)在是58頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四自己

家庭因素生涯決定生涯決定

興趣與需求演講座談價(jià)值觀能力與性向我的生涯目標(biāo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素自己與環(huán)境的關(guān)系教育與職業(yè)的咨訊生涯決定助力與阻力因素參觀訪問

文書資料生涯規(guī)劃模式現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四生涯規(guī)劃PDCA循環(huán)再發(fā)防止決定達(dá)成目標(biāo)的方法處置計(jì)

劃調(diào)

查實(shí)施定期以結(jié)果來檢討決定目的目標(biāo)應(yīng)急措施工作實(shí)施現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四APDCAPDC維持改善維持改善時(shí)間現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四個(gè)人發(fā)展必須通過多種方式進(jìn)行，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、重點(diǎn)培養(yǎng)人才和培訓(xùn)是三大重要部分個(gè)人發(fā)展計(jì)劃衡量技能/能力工作輪換培訓(xùn)指導(dǎo)/輔導(dǎo)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)重點(diǎn)培養(yǎng)人才第三梯隊(duì)主管和

員工本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向年終評(píng)估衡量每位干部/員工能力/技能針對(duì)員工

需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)/管理知識(shí)干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓專業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向，同時(shí)可保留人才指導(dǎo)/輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋重點(diǎn)培養(yǎng)

人才，為各級(jí)人才提供特殊提撥渠道第三梯

隊(duì)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)展現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四員工核心專長(zhǎng)和技能組織核心能力企業(yè)核心能力戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)愿景使命企業(yè)發(fā)展組織發(fā)展個(gè)人發(fā)展HR開發(fā)和管理工作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和使命

為最終目的企業(yè)愿景和使命的實(shí)現(xiàn)從根本上取決于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以培育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向，按照企業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展三個(gè)層次展開：企業(yè)發(fā)展是根本方向，是在公司整體層面上營(yíng)造企業(yè)核心能力；組織發(fā)展側(cè)重于公司各職能部門核心能力的塑造；個(gè)人發(fā)展以企業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展為導(dǎo)向，結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求不斷提升員工能力。案例：華立管理學(xué)院體系

基于構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展體系現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階制造資材業(yè)務(wù)R&D階層別課題別同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)體系范例OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中層主管．高層主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．行銷人員．制造人員．研發(fā)人員．商務(wù)人員．行政人員

．財(cái)務(wù)人員

TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四企業(yè)教育訓(xùn)練體系OFF-JTSelfStudyOJT公司內(nèi)部公司外部職能別訓(xùn)練共同訓(xùn)練E-learning在職進(jìn)修語(yǔ)言機(jī)構(gòu)全體新進(jìn)人員新進(jìn)員工職前訓(xùn)練-外派人員LocalhireemployeeDLIDL主管領(lǐng)班技術(shù)員工程人員非工程人員中高階初階進(jìn)階管理能力發(fā)展基層主管管理能力發(fā)展跨部門共同專業(yè)訓(xùn)練工程人員進(jìn)階訓(xùn)練新進(jìn)工程人員基礎(chǔ)訓(xùn)練生產(chǎn)線帶班主管訓(xùn)練技術(shù)員共同技能訓(xùn)練生產(chǎn)機(jī)臺(tái)操作訓(xùn)練及認(rèn)證各單位自定OJT計(jì)劃及自行實(shí)施公司政策及策略性課程品質(zhì),IT技能性訓(xùn)練公安環(huán)保訓(xùn)練一般管理能力發(fā)展效率提升訓(xùn)練外部研討會(huì)國(guó)內(nèi)外考察進(jìn)修外部短期訓(xùn)練課程機(jī)臺(tái)訓(xùn)練按個(gè)人訓(xùn)練計(jì)劃中所訂之進(jìn)度執(zhí)行按公司所定各階層語(yǔ)言能力標(biāo)準(zhǔn)自行選讀按公司規(guī)定在職進(jìn)修辦法辦理第一階段

第二階段

第三階段

現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四啟動(dòng)高潛力人才項(xiàng)目——高層管理群體培養(yǎng)模型新管理人員入門培訓(xùn)企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)后備力量發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目全球經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目開放性：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門與業(yè)務(wù)部門共同利用國(guó)內(nèi)、國(guó)際的培訓(xùn)資源多元性：侯選人員結(jié)構(gòu)來自技術(shù)、管理、金融等各個(gè)領(lǐng)域流動(dòng)性：輪崗、掛職、外派等多種形式業(yè)務(wù)模擬現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四確定新進(jìn)人員培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)展新人訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)掌握培訓(xùn)課程需求課程設(shè)計(jì)與時(shí)間規(guī)劃延聘合適講師決定培訓(xùn)教學(xué)方法培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估

如何規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)以關(guān)心與親切來表達(dá)歡迎課程目標(biāo)要具體可行內(nèi)部講師多提供切身經(jīng)驗(yàn)心得善用教學(xué)互動(dòng)技巧鼓勵(lì)新人發(fā)言參與討論

舉辦新進(jìn)員工培訓(xùn)的成功關(guān)鍵規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四新人培訓(xùn)課程表第一天第二天0900-1030企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念0900-1000公司產(chǎn)品介紹1030-1040Break1000-1010Break1010-1100品質(zhì)基礎(chǔ)1040-1200組織介紹與部門功能1100-1200法律知識(shí)1200-1300Lunch1300-1450人際溝通技巧1300-1400員工培訓(xùn)與發(fā)展1400-1410Break1450-1510Break1410-1500如何與上司相處1510-1700員工福利與人事管理1500-1510Break1510-1600生涯發(fā)展與自我成長(zhǎng)1600-1700高層主管座談現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)培訓(xùn)需求之正確掌握績(jī)效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的培訓(xùn)計(jì)劃格式現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四制訂培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤培訓(xùn)計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確?事前未正確掌握培訓(xùn)需求?培訓(xùn)計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰?培訓(xùn)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合?培訓(xùn)預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況?受培訓(xùn)資源限制而刪除重要訓(xùn)練?事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持?對(duì)于課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足?現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四有效的教學(xué)實(shí)施-------成功培訓(xùn)的六要素成功培訓(xùn)要素情境學(xué)員管理講師教材活動(dòng)現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)(1)決定課程名稱訂出績(jī)效目標(biāo)

發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)分析學(xué)員背景及需求發(fā)展課程大綱課程名稱需適切地定義(能反映出課程目的與價(jià)值)課程名稱要具體課程名稱有吸引力必要時(shí)可加副標(biāo)題思考績(jī)效目標(biāo)與部門(組織)目標(biāo)如何連結(jié)分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵生產(chǎn)力績(jī)效品質(zhì)績(jī)效時(shí)效目標(biāo)將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字也可用解決問題來表達(dá)績(jī)效目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助于績(jī)效創(chuàng)造利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo)將培訓(xùn)目標(biāo)予以定量化表達(dá)分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解曾經(jīng)上課否對(duì)課程內(nèi)容之看法了解學(xué)員需求了解工作上常遇到的問題期望及需求從訓(xùn)練目標(biāo)思考,利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模塊分析的內(nèi)容模塊予以安排邏輯上的順序可再作下一層的展開(運(yùn)用系統(tǒng)圖法)現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)(2)決定講師資格規(guī)劃可運(yùn)用的培訓(xùn)方法開發(fā)教材與教具講師應(yīng)具備之條件主題內(nèi)容之專長(zhǎng)善用教學(xué)方法教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用事先與講師之有效溝通幫助講師了解需求

幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn)幫助講師了解學(xué)員背景小組討論法系統(tǒng)講授法個(gè)案研討法角色扮演法游戲競(jìng)賽法創(chuàng)意思考法情境模擬法教案寫作

＊表格

＊范例

＊注意事項(xiàng)教學(xué)指引

＊格式

＊注意事項(xiàng)

教材講義

＊格式

＊注意事項(xiàng)現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：課程名稱課程目的時(shí)間分配方法與教學(xué)活動(dòng)檢討、演練與修改定案課程時(shí)數(shù)參加對(duì)象分析內(nèi)容要點(diǎn)教材、教具現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四教案（LessonPlan）課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四運(yùn)用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什么？了解：講師要做什么？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)系教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待明示講師任務(wù)要具備什么條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四如何選聘合適的講師如何了解教材的品質(zhì)如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)選聘講師之主要條件～對(duì)課程主題之專業(yè)成熟度～教學(xué)技巧與口才表達(dá)選聘講師之配合條件～經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y，業(yè)界風(fēng)評(píng)～人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項(xiàng)～協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求～共同合作對(duì)培訓(xùn)需求加以掌握了解教材內(nèi)容之系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)教案(LessonPlan)加以了解確認(rèn)需求重點(diǎn)已納入教材注意良好教材的五個(gè)要素

～針對(duì)性、多元化、實(shí)用性、啟發(fā)性、系統(tǒng)化教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)之目的在于促進(jìn)學(xué)員有效的學(xué)習(xí)教學(xué)活動(dòng)常用的方法團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)要考量時(shí)間的合理分配現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四選擇培訓(xùn)師資對(duì)任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)師資，在被確定之前都必須依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的培訓(xùn)制約條件對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查。審查內(nèi)容包括培訓(xùn)師的書面信息（如簡(jiǎn)歷、知名度、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等情況介紹）和對(duì)其的評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一，如對(duì)有一定或相當(dāng)知名度的師資，評(píng)價(jià)則相對(duì)簡(jiǎn)化現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)教材內(nèi)容開發(fā)多媒體教材輔助教材(表格、圖解、海報(bào)、視聽)指定閱讀數(shù)據(jù)案例研討資料測(cè)驗(yàn)及練習(xí)題目行動(dòng)學(xué)習(xí)與課后追蹤作業(yè)教材開發(fā)包括什么？現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四好的教材具備哪些條件?針對(duì)性～能切合目標(biāo)之要求多元化～從不同的學(xué)習(xí)途徑思考實(shí)用性～能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合啟發(fā)性～引發(fā)學(xué)員思考及行動(dòng)系統(tǒng)化～有思考架構(gòu)，條理分明現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四教學(xué)活動(dòng)與技巧類別類別訓(xùn)練技巧A.傳授知識(shí)的方法講授法、討論法、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽教育B.改變態(tài)度、行為的方法角色扮演法、ST敏感度訓(xùn)練、TA交流分析、人際溝通活動(dòng)、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗(yàn)傳承法、游戲競(jìng)賽法C.提升管理能力的方法TWI、OJT、MTP、JST、績(jī)效顧問法D.開發(fā)創(chuàng)造力、解決問題能力的方法腦力激蕩法、個(gè)案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓(xùn)練游戲、六帽思考法、六鞋行動(dòng)法、QC七大手方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法、PSDM法、KJ法、NM法、ZK法、心智圖法現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四教學(xué)活動(dòng)與技巧運(yùn)用（1）A.傳授知識(shí)的方法B.改變態(tài)度、行為的方法C.提升管理能力的方法講授法討論法網(wǎng)絡(luò)教學(xué)組織學(xué)習(xí)法視聽教學(xué)講故事角色扮演ST敏感度訓(xùn)練TA交流分析人際溝通活動(dòng)戲劇教學(xué)法經(jīng)驗(yàn)傳承法游戲競(jìng)賽法TWIOJTMTPJST績(jī)效顧問法管理訓(xùn)練新人訓(xùn)練技術(shù)訓(xùn)練講師訓(xùn)練銷售訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練技巧現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四教學(xué)活動(dòng)與技巧運(yùn)用（2）D.開發(fā)創(chuàng)造力、解決問題能力的方法腦力激蕩法個(gè)案研討法重要事件法情境模擬法教育訓(xùn)練游戲六帽思考法六鞋行動(dòng)法QC七大手方法行動(dòng)學(xué)習(xí)法PSDM法KJ法NM法心智圖法管理訓(xùn)練新人訓(xùn)練技術(shù)訓(xùn)練講師訓(xùn)練銷售訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練技巧現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四事前合適時(shí)間將課程訊息通知學(xué)員課程通知(DM)之介紹宜激發(fā)學(xué)員參加之興趣同時(shí)知會(huì)學(xué)員的主管傾聽學(xué)員需求及適時(shí)處理疑問如何與學(xué)員有效溝通教室中的布置教學(xué)情境問題教學(xué)時(shí)間管理如合掌握教學(xué)情境？現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四講師上臺(tái)緊張不安時(shí)?講師時(shí)間管理不佳?學(xué)員上課不守紀(jì)律時(shí)?學(xué)員注意力不集中、打瞌睡?學(xué)員對(duì)講師不信服時(shí)?講師無法回答學(xué)員問題時(shí)?教學(xué)情境問題課堂紀(jì)律與學(xué)習(xí)公約培訓(xùn)前準(zhǔn)備檢核表問題學(xué)員之處理講師突發(fā)狀況之處理場(chǎng)地與設(shè)備之維護(hù)運(yùn)用如何做好教學(xué)管理？現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)轉(zhuǎn)換理論同因素理論激勵(lì)推廣理論認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程模型受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持執(zhí)行計(jì)劃技術(shù)支持學(xué)習(xí)保存推廣和維持現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四自我管理自我管理包括：判斷在工作在中應(yīng)用新掌握的技能可能帶來的最終結(jié)果的正面和負(fù)面作用。設(shè)置應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo)。在工作中應(yīng)用所學(xué)技能。自我監(jiān)督所學(xué)技能在工作中的應(yīng)用。自我強(qiáng)化?，F(xiàn)在是89頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四自我管理模式的內(nèi)容樣本1.討論偏差過失5.明確何時(shí)可能過失現(xiàn)象注意培訓(xùn)轉(zhuǎn)換不佳的證據(jù)情形提出改進(jìn)方向?qū)Ω哆^失的行動(dòng)方案2.明確需要轉(zhuǎn)換的目標(biāo)技能6.與確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的相關(guān)資源進(jìn)行討論3.確認(rèn)導(dǎo)致過失的個(gè)人或環(huán)境因素管理者自我效能水平低培訓(xùn)者時(shí)間壓力其他受訓(xùn)者缺乏管理者或同事支持4.討論應(yīng)對(duì)技能和策略時(shí)間管理設(shè)定先決條件自我監(jiān)督自我嘉獎(jiǎng)建立個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征轉(zhuǎn)化氛圍管理者支持同事支持應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)技術(shù)支持對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境：學(xué)習(xí)型組織現(xiàn)在是91頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四工作中阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素示例與工作中有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金，設(shè)備不合適，很少有機(jī)會(huì)使用新技能）。缺乏同事支持。缺乏管理者支持。受訓(xùn)者難以使用新技能。同事規(guī)勸受訓(xùn)者使用原有行為方式或技能。管理者沒有強(qiáng)化培訓(xùn)或?yàn)槭苡?xùn)者應(yīng)用新技能提供機(jī)會(huì)。阻礙因素影響描述現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)剛接受過培訓(xùn)的管理者和主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中剛接受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來設(shè)計(jì)直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過培訓(xùn)的管理者當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒有受到懲戒剛受過培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會(huì)增加直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者特征舉例現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平支持水平描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教實(shí)踐技能強(qiáng)化參與鼓勵(lì)接受作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與培訓(xùn)通過重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目允許雇員參與培訓(xùn)；承認(rèn)培訓(xùn)的重要性高支持低支持現(xiàn)在是94頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四決定管理者對(duì)培訓(xùn)支持水平的因素一覽表同意不同意我知道本門課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的我知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對(duì)雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于我們部門工作績(jī)效的改進(jìn)我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)在績(jī)效評(píng)估中，我能對(duì)雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估我對(duì)培訓(xùn)有足夠的了解，可在雇員返回工作崗位時(shí)對(duì)其提供支持我們有可用于課堂討論的工具和技術(shù)我和高興雇員能參加培訓(xùn)我已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心課程內(nèi)容現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四行動(dòng)計(jì)劃樣本培訓(xùn)專題：目標(biāo)：目標(biāo)：培訓(xùn)專題：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)：額外的進(jìn)修班＼研討會(huì)＼專題培訓(xùn)課程：自我指導(dǎo)（書＼文章＼網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)）：在職活動(dòng)（項(xiàng)目＼問題＼工作任務(wù)＼委員會(huì)工作）：其他：管理者同事反饋資源其他成果檢驗(yàn)日期：支持現(xiàn)在是96頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表本表之實(shí)施旨在了解貴部門之新進(jìn)人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情形，并評(píng)估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，并于

月

日前擲回行政部謝謝您的合作，并祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對(duì)象姓名所屬部門到職日年月日受訓(xùn)日期年月日至月日止現(xiàn)在是97頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四

二、該員工經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？負(fù)向改變項(xiàng)目正向改變差

60分↓稍差61-65分維持現(xiàn)狀66-70分稍好71-75分好76-80分很好81分↑工作態(tài)度、工作精神本職知能、技能工作效率、工作品質(zhì)對(duì)公司忠誠(chéng)度自我管理的能力三、經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練后，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)，就下列各項(xiàng)而言，您所投注之時(shí)間及精力，與過去比較，有何改變？

減少無改變?cè)黾釉趯?shí)施工作教導(dǎo)方面在更正其工作品質(zhì)方面在穩(wěn)定其工作情緒方面在提升其工作態(tài)度/觀念方面

四、就此項(xiàng)訓(xùn)練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？

填表人：__________

現(xiàn)在是98頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四學(xué)習(xí)型組織的特征持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)創(chuàng)造與共享嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維雇員們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)特征具體描述學(xué)習(xí)文化鼓勵(lì)靈活性與實(shí)踐性珍視雇員價(jià)值開發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識(shí)的系統(tǒng)鼓勵(lì)雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗(yàn)證假設(shè)公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對(duì)學(xué)習(xí)興趣的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開創(chuàng)新思路，嘗試新過程，并開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)和環(huán)境注重對(duì)每一位雇員的培訓(xùn)開發(fā)和福利現(xiàn)在是99頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表探討主題：?jiǎn)栴}列述原因分析對(duì)策行動(dòng)結(jié)果評(píng)估姓名：現(xiàn)在是100頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四個(gè)人行動(dòng)與能力發(fā)展計(jì)劃改善項(xiàng)目(工作/能力)訂定目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間支持及資源主管評(píng)估※部門：姓名：日期：

現(xiàn)在是101頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)有效性和效益性的評(píng)估反饋和跟蹤hr：負(fù)責(zé)根據(jù)“教學(xué)效果反饋表”進(jìn)行授課質(zhì)量評(píng)估。整理學(xué)員的意見，反饋講師并提出改進(jìn)授課質(zhì)量的措施。收集整理各部門的“培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”。根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進(jìn)措施各部門：負(fù)責(zé)根據(jù)“培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用效果跟蹤。將“培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”交人事部存檔。在培訓(xùn)前后的過程中督促培訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，通過有效的跟蹤、評(píng)估和反饋。對(duì)培訓(xùn)的有效性和效益性進(jìn)行評(píng)估。方法：成本收益評(píng)估法匯報(bào)評(píng)估法問卷評(píng)估法現(xiàn)在是102頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)評(píng)估的原因明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足．包括判斷項(xiàng)目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運(yùn)用．評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容，日程安排，場(chǎng)地，培訓(xùn)者及使用的資料，看看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用．明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中受益最多，哪些人獲益最少．通過了解參與者是否愿意向他人推薦該培訓(xùn)項(xiàng)目，為何要參與該項(xiàng)目，及對(duì)該項(xiàng)目目的滿意度．收集有助于推銷該培訓(xùn)項(xiàng)目的信息，從而明確項(xiàng)目的成本和收益．比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)（如，重新設(shè)計(jì)工作或優(yōu)化雇員甄選系統(tǒng)）的成本與收益．對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益作一比較，從而選擇一個(gè)最優(yōu)計(jì)劃．現(xiàn)在是103頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)價(jià)體系目的規(guī)范、指導(dǎo)教育培訓(xùn)工作定期評(píng)估推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)培訓(xùn)工作及管理水平不斷提高與企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)先進(jìn)的理念確立培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的理念確立注重培訓(xùn)過程控制的理念確立監(jiān)視培訓(xùn)過程和持續(xù)改進(jìn)的理念評(píng)價(jià)體系依據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2001-03-20發(fā)布，2001-09-01實(shí)施的《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》（GB/T19025—2001idtISO10015:1999）VDA6.系列、QS9000系列等體系審核中對(duì)人員素質(zhì)方面的要求企業(yè)生存和發(fā)展的實(shí)際需要現(xiàn)在是104頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)評(píng)估過程進(jìn)行需求分析開發(fā)可測(cè)量的學(xué)習(xí)成果設(shè)定成果衡量尺度選擇評(píng)估策略計(jì)劃并實(shí)施評(píng)估現(xiàn)在是105頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)運(yùn)作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）現(xiàn)在是106頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合長(zhǎng)短期財(cái)務(wù)收益指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)外部發(fā)展情況，確定考核指標(biāo)

凈資產(chǎn)收益率收入、成本目標(biāo)完成情況提高生產(chǎn)率資產(chǎn)利用率風(fēng)險(xiǎn)控制程度股東要求產(chǎn)品和服務(wù)因素：功能、質(zhì)量和價(jià)格同客戶的關(guān)系：提供高質(zhì)量服務(wù)，建立良好的私人關(guān)系形象和聲譽(yù)客戶評(píng)價(jià)新產(chǎn)品新技術(shù)推出能力員工滿意程度員工生產(chǎn)效率和掌握多種技能程度創(chuàng)新能力與員工技能保持領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)質(zhì)量：工藝合格率生產(chǎn)周期成本：采購(gòu)、完成訂單、生產(chǎn)規(guī)劃和控制工藝能力我們自己擅長(zhǎng)什么戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面客戶方面創(chuàng)新現(xiàn)在是107頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估使用的成果認(rèn)知成果技能成果情感成果安全規(guī)劃電子學(xué)原理評(píng)估面談的步驟使用拼圖傾聽技能指導(dǎo)技能著陸一架飛機(jī)對(duì)培訓(xùn)的滿意度其他文化信仰成果如何衡量績(jī)效成果投資回報(bào)率舉例缺勤率事故發(fā)生率專利美圓筆試工作抽樣觀察工作抽樣評(píng)分訪談關(guān)注某小組態(tài)度調(diào)查觀察從信息系統(tǒng)或績(jī)效記錄中收集數(shù)據(jù)確認(rèn)并比較項(xiàng)目的成本與收益現(xiàn)在是108頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)目標(biāo)及其對(duì)評(píng)估的啟示反映：受訓(xùn)者喜歡該培訓(xùn)項(xiàng)目嗎？環(huán)境有利于學(xué)習(xí)嗎？學(xué)習(xí)資料有意義嗎？認(rèn)知：筆試．技能：在工作樣本上的績(jī)效．

技能：根據(jù)對(duì)行為的觀察由管理者和同事評(píng)分．情感：受訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度．績(jī)效：公司從銷售額，質(zhì)量，生產(chǎn)率，減少了的事故發(fā)生率及顧客抱怨中受益嗎？在操作設(shè)備上的績(jī)效．成果學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化現(xiàn)在是109頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四案例~企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)規(guī)劃面執(zhí)行面追蹤面學(xué)員背景及需求培訓(xùn)目的師資條件教材效益教助適用WHAT培訓(xùn)課程內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)實(shí)施方式教材資料準(zhǔn)則教案設(shè)計(jì)教授品質(zhì)掌握追蹤指標(biāo)設(shè)定WHAT知識(shí)的獲得技能的獲得行為的改變績(jī)效的改變整體滿意度WHAT為培訓(xùn)需求定位WHY為確保培訓(xùn)品質(zhì)WHY為追蹤培訓(xùn)成果必反應(yīng)改革重點(diǎn)WHY(1)培訓(xùn)規(guī)劃自我檢核表(2)課前學(xué)員意見調(diào)查表(3)籌備會(huì)議-智囊團(tuán)

-講師

HOW(1)觀察記錄、課堂日志2)課堂評(píng)估表表

-講師用

-學(xué)員用

-小組討論評(píng)估(3)成果鑒定-測(cè)驗(yàn)

-心得報(bào)告HOW(1)培訓(xùn)成效追蹤表

-學(xué)員用

-主管用

-訪問用(2)ACTIONPLANHOWE1E2E3現(xiàn)在是110頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四培訓(xùn)流程評(píng)估需求分析階段擬定的培訓(xùn)活動(dòng)是否完整是否經(jīng)由培訓(xùn)可達(dá)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分析資料是否正確地詮釋分析數(shù)據(jù)是否正確完整培訓(xùn)規(guī)劃階段講師是否是當(dāng)甄選教材是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成經(jīng)費(fèi)分配是否合理學(xué)員是否適當(dāng)甄選課程時(shí)數(shù)與時(shí)間是否恰當(dāng)課程目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否相關(guān)聯(lián)執(zhí)行實(shí)施階段課中是否隨時(shí)響應(yīng)學(xué)員的需求教材及教具的準(zhǔn)備是否完善課前是否與講師充分溝通課前是否與學(xué)員充分溝通培訓(xùn)場(chǎng)所及教學(xué)設(shè)備是否完善成效追蹤階段學(xué)員對(duì)組織經(jīng)營(yíng)的成果貢獻(xiàn)學(xué)員的行為改變學(xué)員學(xué)習(xí)的成效現(xiàn)在是111頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)價(jià)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃企業(yè)在規(guī)章制度上的要求在財(cái)務(wù)上的考慮在培訓(xùn)時(shí)間、日程安排上的要求能否獲得培訓(xùn)資源能否獲得聲譽(yù)好的培訓(xùn)師接受培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)水平、積極性和能力后勤服務(wù)的可能程度分析、確定培訓(xùn)制約條件培訓(xùn)需求說明；培訓(xùn)資源、培訓(xùn)制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)；用于選擇培訓(xùn)方式的準(zhǔn)則，其內(nèi)容包括時(shí)間和地點(diǎn)，培訓(xùn)設(shè)施，培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)目標(biāo)，學(xué)員情況(當(dāng)前的或計(jì)劃的職業(yè)身份、特長(zhǎng)和經(jīng)歷)，參加者的最大數(shù)量，培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序，對(duì)學(xué)員評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書的形式等。確定培訓(xùn)方式依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程培訓(xùn)專題討論會(huì)帶學(xué)徒式的培訓(xùn)在工作中接受輔導(dǎo)和建議自學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)E-LEARNING培訓(xùn)方式的選擇依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和要求培訓(xùn)需求說明文件。培訓(xùn)目標(biāo)(預(yù)期結(jié)果，可測(cè)量和驗(yàn)證是否實(shí)現(xiàn))接受培訓(xùn)人員(學(xué)員)的能力和有關(guān)狀況培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容概要日程安排資源和財(cái)務(wù)要求(培訓(xùn)成本的控制)用于評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和方法。制定培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)在是112頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)價(jià)培訓(xùn)支持培訓(xùn)前支持由培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)正式開始前，向受訓(xùn)人員和培訓(xùn)師作簡(jiǎn)要報(bào)告。報(bào)告培訓(xùn)背景、培訓(xùn)目標(biāo)、出席對(duì)象，以及培訓(xùn)計(jì)劃、師資簡(jiǎn)況等。培訓(xùn)支持為使培訓(xùn)順利、有效進(jìn)行，由培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施提供培訓(xùn)工具（如電腦、投影儀、錄音和攝像設(shè)備、書寫板、展示架等），提供有足夠空間、合適的培訓(xùn)教室或培訓(xùn)場(chǎng)地，提供食宿，提供學(xué)員應(yīng)用能力的機(jī)會(huì)和反饋工作業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)等。由培訓(xùn)的組織部門形成簡(jiǎn)明的培訓(xùn)支持報(bào)告。培訓(xùn)后支持培訓(xùn)組織者從受訓(xùn)者與培訓(xùn)師雙方獲得反饋信息，通過綜合，向管理者和其他參與培訓(xùn)過程的人員提供持續(xù)改進(jìn)的信息反饋。須由培訓(xùn)班主任形成培訓(xùn)結(jié)束后的信息反饋綜合報(bào)告。現(xiàn)在是113頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的※填寫說明：請(qǐng)先思索，「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」除下面列出的21項(xiàng)之外是否還有其它，若有請(qǐng)自行填入請(qǐng)按您自身的經(jīng)驗(yàn)，列出下面「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序請(qǐng)您與同組的學(xué)員討論，討論后列出「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序請(qǐng)用1代表「最常使用」，2代表「次常使用」，依此類推現(xiàn)在是114頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形Comments個(gè)人排序同組排序1.工作績(jī)效的改進(jìn)2.學(xué)員的反應(yīng)3.學(xué)員知能的改進(jìn)4.學(xué)員技術(shù)的改進(jìn)5.學(xué)員工作態(tài)度的改進(jìn)6.訓(xùn)練所導(dǎo)致公司集體績(jī)效的改進(jìn)7.課程計(jì)劃的優(yōu)劣8.授課精彩與否9.繼續(xù)要求開此課程的程度10.公司對(duì)訓(xùn)練成果的反應(yīng)11.公司有無要求開更多課程12.學(xué)員被激勵(lì)的程度現(xiàn)在是115頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形Comments個(gè)人排序同組排序13學(xué)員參與的程度14.課程的費(fèi)用15.講師對(duì)訓(xùn)練成果的反應(yīng)16.學(xué)員的同事、下級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)員的反應(yīng)17.學(xué)員出席的情形18.當(dāng)?shù)赜?xùn)練團(tuán)體的反應(yīng)19.有無按計(jì)劃實(shí)施20.效果的需求21.學(xué)員的素質(zhì)22.23.24.現(xiàn)在是116頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)估訓(xùn)練的方法※填寫說明：請(qǐng)先思索，「評(píng)估訓(xùn)練的方法」除下面列出的28項(xiàng)之外是否還有其它，若有請(qǐng)自行填入請(qǐng)您于適當(dāng)?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實(shí)際用以評(píng)估訓(xùn)練的方法請(qǐng)您將所有學(xué)員的評(píng)估訓(xùn)練方法作匯總統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在是117頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)估訓(xùn)練之方法項(xiàng)目使用率最常使用常用較少用不用1.非正式的評(píng)語(yǔ)2.異常事故的記錄3.出席記錄4.學(xué)員參與的程度5.小測(cè)驗(yàn)6.學(xué)員反應(yīng)報(bào)告7.觀察學(xué)員學(xué)習(xí)后采行的程度8.課終學(xué)員填寫評(píng)估表9.課終講師報(bào)告10.課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）─有對(duì)照組11.課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）─無對(duì)照組12.課前及課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）─有對(duì)照組13.課前及課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）─無對(duì)照組14.訓(xùn)練前學(xué)員與上司、下屬及同事的反應(yīng)變化─有對(duì)照組現(xiàn)在是118頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四評(píng)估訓(xùn)練之方法項(xiàng)目使用率最常使用常用較少用不用15.訓(xùn)練前后學(xué)員與上司、下屬及同事的反應(yīng)變化─無對(duì)照組16.訓(xùn)練后上司的反應(yīng)與訓(xùn)練前上司的期望對(duì)照17.訓(xùn)練前后學(xué)員與上司、下屬及同事的反應(yīng)變化─有對(duì)照組18.訓(xùn)練前后學(xué)員與上司、下屬及同事的反應(yīng)變化─無對(duì)照組19.訓(xùn)練前后工作績(jī)效測(cè)驗(yàn)─有對(duì)照組20.訓(xùn)練前后工作績(jī)效測(cè)驗(yàn)─無對(duì)照組21.訓(xùn)練完成后在職測(cè)驗(yàn)（問卷或面試）22.訓(xùn)練完成后學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)及學(xué)以致用程度之觀察23.訓(xùn)練前公司內(nèi)預(yù)期產(chǎn)生效果之部門工作績(jī)效調(diào)查24.訓(xùn)練后公司內(nèi)預(yù)期產(chǎn)生效果之部門工作績(jī)效調(diào)查25.繼續(xù)要求開課的情形26.學(xué)員職位/薪水/責(zé)任上增加的程度27.公司外顧問的個(gè)案調(diào)查28.金錢上回收的多寡現(xiàn)在是119頁(yè)\一共有130頁(yè)\編輯于星期四課程評(píng)估表（Level1）課程名稱：