第納稅人滿意度的整改分析報告八篇

一般納稅人是指年應(yīng)征增值稅銷售額（以下簡稱年應(yīng)稅銷售額，包括一個公歷年度內(nèi)的全部應(yīng)稅銷售額）超過國務(wù)院財政、稅務(wù)主管部門規(guī)定的小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)的納稅人。以下是小編為大家收集的納稅人滿意度的整改分析報告八篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。納稅人滿意度的整改分析報告1黨的十九屆五中全會強調(diào)，堅持把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。這要求稅務(wù)部門以納稅人需求為導(dǎo)向，深化稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，優(yōu)化納稅服務(wù)措施，營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人滿意度和獲得感。筆者結(jié)合稅收工作實踐和汕頭發(fā)展實際，提出以下思考和建議。一是堅持以納稅人為中心，推進(jìn)辦稅繳費便利化改革。持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，落實“最多跑一次”清單，大力推行涉稅事項“同城通辦”“全程網(wǎng)上辦”。精簡辦稅資料，壓縮辦稅時間，優(yōu)化辦理流程，切實提高納稅人和繳費人的辦稅效率，減輕企業(yè)辦稅負(fù)擔(dān)。優(yōu)化升級新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，簡化新辦納稅人發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)，讓新辦企業(yè)辦稅駛?cè)搿翱燔嚨馈?。實行“套餐?承諾制”稅務(wù)注銷模式，進(jìn)一步簡化稅務(wù)注銷流程，為企業(yè)退出市場提供便利化服務(wù)。推行出口退稅“無紙化”網(wǎng)上申報，開辟“退稅申報快速辦理通道”，及時為企業(yè)審核辦理正常退稅。二是優(yōu)化大廳納稅服務(wù)，推進(jìn)“非接觸式”辦稅常態(tài)化。制定辦稅服務(wù)廳疫情防控工作預(yù)案，落實辦公場所定期清潔消毒、口罩佩戴勸導(dǎo)和每日體溫檢測等制度，備足消毒器械、藥品、口罩等疫情防控物資。增強各辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅和咨詢力量配置，保障辦稅服務(wù)廳辦稅秩序安全、快捷。為生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售口罩、醫(yī)用防護(hù)服、醫(yī)療器械等疫情防治設(shè)備、物品的企業(yè)提供“綠色通道”服務(wù)。全面推廣“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，采取“時間錯峰、渠道錯峰、場所錯峰”的引流方式，引導(dǎo)納稅人繳費人“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦”。推行發(fā)票免費郵政配送服務(wù)，讓納稅人實現(xiàn)“足不出戶、發(fā)票到家”。三是精準(zhǔn)宣傳定向問需，幫扶企業(yè)紓困解難。通過稅務(wù)網(wǎng)站、微信、微博等渠道及時發(fā)布辦稅提示、優(yōu)惠政策及疫情防控科普知識。增強12366納稅服務(wù)熱線咨詢力量配備，在原有配置坐席人員的基礎(chǔ)上，增加疫情防控期間專家坐席，第一時間為納稅人答疑解惑。專人負(fù)責(zé)汕頭企業(yè)訴求響應(yīng)平臺、12366納稅服務(wù)平臺和自然人電子稅務(wù)局征納互動平臺管理，積極借助平臺與納稅人進(jìn)行實時互動交流。建立涵蓋涉稅中介機構(gòu)、外資企業(yè)、建筑業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等為主的重點人群清冊，有針對性地開展宣傳交流，爭取納稅人對稅收工作的理解和支持。四是強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。通過稅收大數(shù)據(jù)研判經(jīng)濟形勢，分析企業(yè)經(jīng)營情況，做好政策效應(yīng)分析，為政府決策提供可靠依據(jù)。依托稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位符合條件的納稅人、繳費人，主動宣傳輔導(dǎo)適用稅費優(yōu)惠政策，確保政策紅利以最快速度直達(dá)市場主體。運用掌握增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，加強對產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈運行情況的分析，幫助企業(yè)找銷路、擴市場，暢通國民經(jīng)濟循環(huán)。加強與銀保監(jiān)部門和銀行金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)共享，深化“銀稅互動”項目，助力企業(yè)把納稅信用轉(zhuǎn)化為“真金白銀”。五是推進(jìn)跨區(qū)域稅收合作，共創(chuàng)納稅服務(wù)品牌。以深化粵東三市稅收營商環(huán)境一體化建設(shè)為抓手，在汕頭、潮州、揭陽三市納稅服務(wù)師資團隊建設(shè)、跨區(qū)域非正常戶協(xié)同管理、跨區(qū)域稅費風(fēng)險協(xié)作等方面持續(xù)拓展合作，逐步實現(xiàn)粵東區(qū)域內(nèi)政策落實同步調(diào)、納稅服務(wù)同體驗、稅收執(zhí)法同標(biāo)準(zhǔn)，加快打造廣東跨區(qū)域稅收一體化的示范區(qū)。納稅人滿意度的整改分析報告2去年7月份，國家稅務(wù)總局提出稅務(wù)部門落實黨的群眾路線教育實踐活動中“為民”的要求，應(yīng)做好“服務(wù)稅戶、服務(wù)基層、服務(wù)大局”這“三個服務(wù)”。作為優(yōu)化稅收服務(wù)、提升服務(wù)針對性、構(gòu)建和諧國稅的有效手段，做好納稅人滿意度調(diào)查工作應(yīng)當(dāng)作為“服務(wù)稅戶”的重要抓手，加以重視。一、滿意度調(diào)查的主要方式（一）第三方機構(gòu)調(diào)查方式。即委托有公信力的第三方機構(gòu)，運用問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方法，輔之以專業(yè)技術(shù)工具而開展的調(diào)查。通常采用打分的形式，以不同的分值來反映納稅人對各項工作的滿意程度，可以相對獨立的、不定期的傾聽社會各界對稅務(wù)部門的真實評價；通過對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，能夠有效保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，是當(dāng)前各級稅務(wù)機關(guān)普遍采用的調(diào)查方式。（二）社會監(jiān)察和稅務(wù)監(jiān)察方式。社會監(jiān)察即面向社會各階層聘請行風(fēng)監(jiān)察員和監(jiān)督員，定期召開監(jiān)察員會議，傾聽各界對稅務(wù)部門的真實評價。稅務(wù)監(jiān)察則是通過開展國稅機關(guān)執(zhí)法監(jiān)察、“一案雙查”，主動發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡等主動調(diào)查方式，了解稅務(wù)干部在執(zhí)法中存在的問題，調(diào)查納稅人的滿意程度。（三）入戶面訪和異地暗訪方式。入戶面訪即對納稅人的問卷調(diào)查采取“面對面”問答的形式，與被訪納稅人進(jìn)行“零距離”溝通；異地暗訪多用于對辦稅服務(wù)廳的納稅咨詢、辦稅公開、辦稅輔導(dǎo)、辦稅程序和方法以及服務(wù)規(guī)范等情況的調(diào)查。二、滿意度調(diào)查中存在的問題（一）調(diào)查反饋率偏低。從筆者所在的縣局今年納稅人滿意度調(diào)查的信息反饋數(shù)據(jù)來看，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時，納稅人參與積極性不強等原因，第一次郵寄的30份調(diào)查問卷回收只有一戶；第二次調(diào)查的79戶納稅人中，有效問卷只有60份，其余的19戶納稅人因聯(lián)系方式為空號或處于停機狀態(tài)而無法取得聯(lián)系，直接影響滿意度綜合排名。從調(diào)查反映的內(nèi)容來看，無論是第三方調(diào)查還是執(zhí)法監(jiān)察，都存在納稅人不愿意參與的現(xiàn)象，反映真實問題、提出實質(zhì)性建議的更是寥寥無幾。（二）調(diào)查深度不夠。從調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計來看，當(dāng)前的納稅人滿意度調(diào)查主要是從稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，辦稅服務(wù)廳和稅收管理員的態(tài)度、質(zhì)量和辦事效率，納稅評估和稅務(wù)稽查中的納稅服務(wù)情況以及廉潔自律情等方面展開，更多的是關(guān)注淺層次、表面性問題。而對于落實新出臺的稅收政策、階段性任務(wù)、稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況以及后續(xù)改進(jìn)措施的建議等深層次的問題，卻缺乏針對性的調(diào)查。（三）調(diào)查真實性不強。一方面，納稅人因其被管理者的角色，容易產(chǎn)生情感性偏差，往往根據(jù)以往的經(jīng)驗記憶、認(rèn)知和個人的特定感情打分。一些納稅人在接受調(diào)查時顧慮重重，不愿表達(dá)準(zhǔn)確真實的信息，甚至存有抵觸情緒，打分時故意“就低不就高”。社會特邀監(jiān)察員也會因為被“公開”的監(jiān)督員身份，不痛不癢的建議提的多，實質(zhì)性問題提的少。（四）調(diào)查結(jié)果運用不夠。從實際運行情況來看，基層國稅機關(guān)普遍對調(diào)查結(jié)果的反思不足，未能形成一個由調(diào)查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循環(huán)。存在納稅人反映的問題不能得到有效解決，建議回復(fù)、處理不及時、不到位等問題，未能發(fā)揮納稅人滿意度調(diào)查的真正效用。三、改進(jìn)滿意度調(diào)查工作的建議改進(jìn)滿意度調(diào)查工作，使其真正發(fā)揮征納雙方溝通互動的“橋梁”作用，為稅務(wù)機關(guān)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量指明方向，就要從納稅人滿意度工作的各環(huán)節(jié)入手，改進(jìn)工作方法。（一）提升對納稅人滿意度調(diào)查工作的認(rèn)識。近年來，各級國稅部門都將納稅人滿意度的高低作為對下級國稅部門工作績效考核的指標(biāo)和評先評優(yōu)的依據(jù)?；鶎訃悪C關(guān)要提高認(rèn)識，把開展納稅人滿意度調(diào)查工作作為改進(jìn)國稅機關(guān)工作作風(fēng)、推進(jìn)國稅整體工作上臺階的重要手段。要加強專題教育，尤其是要突出對辦稅服務(wù)廳和征管、稽查以及稅源管理等單位一線征收人員的教育，強化問責(zé)問效、過錯追究和執(zhí)法考評，使其從思想上重視滿意度調(diào)查工作，從行動上規(guī)范稅收執(zhí)法，提升納稅人滿意度。（二）完善基礎(chǔ)信息，提升調(diào)查反饋率。首先，基層國稅機關(guān)稅源管理部門要認(rèn)真做好納稅人聯(lián)系的信息核對工作，及時更新CTAIS中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)真實性和準(zhǔn)確性，為開展調(diào)查工作打下良好的基礎(chǔ)。其次，基層國稅機關(guān)要經(jīng)常性地開展納稅人走訪調(diào)研，不搞形式主義，不擺“花架子”。分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入企業(yè)調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，宣傳稅收政策，聽取納稅人建議和意見。此外，稽查局、稅源管理部門和納稅評估部門在工作上要相互配合，相互溝通，盡量減少進(jìn)入納稅戶檢查次數(shù)，避免重復(fù)檢查，多頭檢查，不要讓納稅人忙于應(yīng)付，增加納稅人負(fù)擔(dān)，提升納稅人對調(diào)查工作的認(rèn)同感和參與的積極性。（三）建立科學(xué)合理的滿意度調(diào)查指標(biāo)體系。一方面，滿意度調(diào)查的內(nèi)容選擇是否恰當(dāng)，直接影響調(diào)查目的的實現(xiàn)。因此，在制定調(diào)查指標(biāo)之前，國稅機關(guān)應(yīng)該通過召開納稅人座談會、實地走訪等方式，多方采集需求信息，為指標(biāo)制定提供重要的參考依據(jù)。另一方面，滿意度調(diào)查旨在了解新流程、新政策、新舉措在實施過程中征納雙方存在的問題，要用發(fā)展的、動態(tài)的眼光構(gòu)建滿意度調(diào)查指標(biāo)依體系。在調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計上，要盡可能與實際工作相貼近，針對不同的征管時期、不同政策實施期，確定調(diào)查的側(cè)重點，要針對不同時段、不同業(yè)務(wù)特點靈活確定調(diào)查內(nèi)容，確保調(diào)查的針對性和時效性的。例如，對服務(wù)效率、政策執(zhí)行的調(diào)查可以前、后兩個階段：實施前調(diào)查旨在向納稅人預(yù)告新流程、新政策和新舉措，征集納稅人意見，提高遵從度；實施后調(diào)查旨在了解實施過程中征納雙方存在和需要解決的問題。又比如，對廉潔自律情況的調(diào)查可以在節(jié)日期間發(fā)出，既是對稅務(wù)干部的威懾，又是對納稅人的善意提醒。（四）對調(diào)查過程實施有效的質(zhì)量監(jiān)控。在充分尊重和保持第三方調(diào)查機構(gòu)的獨立的同時，國稅機關(guān)應(yīng)該成立調(diào)查實施監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對調(diào)查工作提出規(guī)范性的要求，明確監(jiān)督方式、抽查比例等，抽取樣本數(shù)量要綜合考慮納稅人的數(shù)量分布、稅收貢獻(xiàn)率等要素，確保所取樣本信息客觀、全面，且富有代表性；對采集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面審核，確保調(diào)查的公正、規(guī)范、準(zhǔn)確。（五）強化對調(diào)查結(jié)果的科學(xué)分析和運用。納稅人滿意度調(diào)查的目的，除了衡量納稅服務(wù)水平之外，更重要的是指導(dǎo)稅務(wù)機關(guān)持續(xù)提升納稅人滿意度。因此，在調(diào)查工作結(jié)束后，可以通過巡講、座談和召開納稅人需求專題協(xié)調(diào)會的方式，邀請第三方調(diào)查機構(gòu)的人員滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行宣講和解讀，為稅務(wù)機關(guān)深入了解納稅人需求開辟全新視角，從制度、素質(zhì)、理念各方面進(jìn)行剖析，指出調(diào)查所反映出國稅機關(guān)在納稅服務(wù)工作中存在的優(yōu)勢和不足，提出有針對性的改進(jìn)建議。要建立調(diào)查結(jié)果分析制度，既不因為排名靠前而沾沾自喜，也不能因為排名靠后而悲觀泄氣，而是要揚長避短、取長補短，對調(diào)查報告中反饋出的問題及薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，結(jié)合自身工作制定有針對性整改措施，通過開展納稅人滿意度調(diào)查，完善“采集意見—確定指標(biāo)—實施調(diào)研—分析解讀—持續(xù)改進(jìn)”的工作機制，促進(jìn)納稅服務(wù)水平的持續(xù)提升。納稅人滿意度的整改分析報告3(一)、根據(jù)《稅務(wù)登記管理辦法》等相關(guān)稅收及稅收管理法律制度我了解到：納稅人應(yīng)當(dāng)按月將納稅申報資料裝訂成冊，并按規(guī)定保管六、違反納稅申報規(guī)定的法律責(zé)任：1.納稅人未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報的，或者扣繳義務(wù)人、代征人未按照規(guī)定的期限向國家稅務(wù)機關(guān)報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，由國家稅務(wù)機關(guān)責(zé)令限期改正，可以處以二千元以下的罰款；逾期不改正的，可以處以二千元以上一萬元以下的罰款；2.一般納稅人不按規(guī)定申報并核算進(jìn)項稅額、銷項稅額和應(yīng)納稅額的，除按前款規(guī)定處罰外，在一定期限內(nèi)取消進(jìn)項稅額抵扣資格和專用發(fā)票使用權(quán)，其應(yīng)納增值稅，一律按銷售額和規(guī)定。(二)、根據(jù)所給材料按照下列方法計算：1.工資、薪金所得，按照未減除費用（每月1600元）及附加減除費用（每月3200元）的收入額計算。2.個體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營所得，按照應(yīng)納稅所得額計算。實行查賬征收的，按照每一納稅年度的收入總額減除成本、費用以及損失后的余額計算；實行定期定額征收的，按照納稅人自行申報的年度應(yīng)納稅所得額計算，或者按照其自行申報的年度應(yīng)納稅經(jīng)營額乘以應(yīng)稅所得率計算。3.對企事業(yè)單位的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得，按照每一納稅年度的收入總額計算，即按照承包經(jīng)營、承租經(jīng)營者實際取得的經(jīng)營利潤，加上從承包、承租的企事業(yè)單位中取得的工資、薪金性質(zhì)的所得計算。4.勞務(wù)報酬所得，稿酬所得，特許權(quán)使用費所得，按照未減除費用（每次800元或者每次收入的20%）的收入額計算。(三)、在對稅務(wù)登記與納稅申報實訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，我有了更深的認(rèn)識和見解。1.做會計要誠信。在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的的信念。一個平時不將信用的人在關(guān)鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而我們作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)甚至一個國家的金庫，如果不守承諾，那將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。因此要想做一個好的會計員，就一定要以誠信為本.。2.做會計要講依據(jù)和證據(jù)。在現(xiàn)行的法制社會，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認(rèn)。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會計人員在進(jìn)行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據(jù)進(jìn)行操作，沒有合法的憑證做依據(jù)來證明業(yè)務(wù)是否發(fā)生，則不可以進(jìn)行賬務(wù)處理。所以在會計中，講證據(jù)是最重要的。3.做到無私、靈活。做為一名會計人員必然要與金錢打交道，每天要接觸許多錢，這就要每一位會計人員做到無私。是自己應(yīng)該拿的工資或獎金就一分不少的拿到，不是自己的錢即使是一分也不拿，要做到嚴(yán)以律己、謹(jǐn)慎對事的良好的職業(yè)道德。靈活要求我們做會計的應(yīng)該學(xué)會善于交際，與領(lǐng)導(dǎo)之間、與同事之間、與同行之間以及與業(yè)務(wù)往來客戶打好人際關(guān)系，在不違背做人原則和會計原則、法規(guī)的基礎(chǔ)上處理好人際關(guān)系，這對我們的工作有很好的幫助.在這次實訓(xùn)中雖說很累，但是真的希望學(xué)校能夠?qū)o學(xué)生這樣實訓(xùn)的機會，尤其是會計電算化專業(yè)，畢竟會計吃的是經(jīng)驗飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余！納稅人滿意度的整改分析報告4目前，納稅服務(wù)已成為世界各國稅收征管發(fā)展的一種潮流和趨勢。相關(guān)測算表明：一份納稅服務(wù)的努力，相當(dāng)于50份稅務(wù)監(jiān)督打擊方面的收獲。許多發(fā)達(dá)國家，服務(wù)意識在稅務(wù)部門體現(xiàn)得十分充分，稅務(wù)人員具備較強的服務(wù)理念和專業(yè)技能，也有完備的法律體系做保障,納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)部門建設(shè)服務(wù)型政府，構(gòu)建和諧文明社會的發(fā)展需要。一、當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的問題及分析經(jīng)過近年來的努力，我們在納稅服務(wù)工作取得了明顯的成效，稅務(wù)人員的服務(wù)意識明顯增強，包括機構(gòu)、制度、措施、內(nèi)容、手段在內(nèi)的比較完整的納稅服務(wù)體系正在完善，并發(fā)揮重要作用，稅收服務(wù)效益不斷顯現(xiàn)并得到社會的認(rèn)可。但是，與新時期經(jīng)濟發(fā)展、社會需求以及稅收征管對納稅服務(wù)的要求相比，在如何節(jié)省納稅人的時間、精力、費用，建立平等和諧的稅收征納關(guān)系，為納稅人提供方便、快捷、準(zhǔn)確的納稅服務(wù)措施，構(gòu)建公平、公正、公開的納稅服務(wù)體系等方面，還不同程度的存在著一些差距，主要表現(xiàn)在：（一）對納稅服務(wù)的認(rèn)識不到位，在思想上還沒有真正樹立起服務(wù)思想。稅務(wù)人員在思想上更加認(rèn)同征納雙方的博弈關(guān)系，認(rèn)為納稅人作為經(jīng)濟人，在實現(xiàn)其經(jīng)濟利益最大化的過程中都有逃避繳納稅款的傾向。因而，稅務(wù)部門為了堵塞征管漏洞，片面強調(diào)加大管理力度，而忽視了納稅服務(wù)。相當(dāng)部分的稅務(wù)機關(guān)和干部，沒有從法理的高度去認(rèn)識為納稅人服務(wù)的重要性和必要性。我們的思想政治教育更多的是強調(diào)反腐倡廉，真正以納稅人權(quán)利為出發(fā)點的依法行政要求卻往往被忽視了。征納雙方的關(guān)系沒能融洽地協(xié)調(diào)發(fā)展，納稅人的抵觸情緒沒能有效化解，給征管工作造成了許多不必要的阻力，征管成本也居高不下，妨礙了征管工作的科學(xué)發(fā)展。（二）納稅服務(wù)的信息化程度低，沒有切實解決納稅服務(wù)手段的問題。隨著計算機在稅收征管工作中的普及運用，高科技管理手段對提高征管的質(zhì)量和效率起到了較大的作用。但是，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于納稅服務(wù)的程度還比較低，稅務(wù)干部的信息化觀念和數(shù)據(jù)管理理念還沒有真正樹立起來，導(dǎo)致納稅服務(wù)的手段和水平難以跟上時代的步伐。在當(dāng)今信息化社會中，互聯(lián)網(wǎng)和手機的普及率已經(jīng)相當(dāng)高，但稅務(wù)機關(guān)要求納稅人報送的申報、認(rèn)證、文書審批等信息，很多都還停留在傳統(tǒng)的手工階段，推出的一些短信提醒、網(wǎng)上服務(wù)等創(chuàng)新措施總體上是分散、零星的，還未形成系統(tǒng)，利用科技手段為納稅人提供全方位、多層次、不受時空地域限制的納稅服務(wù)措施還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。（三）納稅服務(wù)內(nèi)容處于較低層次，納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式尚不規(guī)范。各地稅務(wù)機關(guān)雖然服務(wù)措施和服務(wù)形式有所不同，但都有一個共同的特征，即大多局限于精神文明建設(shè)的層面，局限于對稅務(wù)人員工作作風(fēng)進(jìn)行要求，最普遍的做法就是要求稅務(wù)人員熱情服務(wù)、文明征稅、禮貌待人等，較多地出現(xiàn)重形式、輕實質(zhì)，應(yīng)付了事的現(xiàn)象，沒有為納稅人提供深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從整個系統(tǒng)工作來說，納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式還不夠全面、統(tǒng)一和規(guī)范。（四）納稅服務(wù)崗責(zé)不明確，缺乏服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。崗責(zé)體系設(shè)置中更注重強化管理和執(zhí)法，納稅服務(wù)的內(nèi)容相對缺位，納稅服務(wù)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理、責(zé)任追究、監(jiān)督控制等一系列重要內(nèi)容尚沒有形成有機的整體，沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系。當(dāng)前對納稅服務(wù)質(zhì)量好與壞的評價考量方法，主要通過地方政府組織的行風(fēng)評議和系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳等活動。其評價的特點具有主觀性和事后性，評價的方法、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)隨意性較大。納稅服務(wù)的任務(wù)不明、職責(zé)不清，進(jìn)而無法規(guī)范納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式，難以建立起科學(xué)合理的納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系。（五）優(yōu)化服務(wù)的政策制度執(zhí)行不夠好,兩個減負(fù)的要求沒有落實到位。一是基層單位管理工作壓力較大，上級要求報送的資料信息過多，為納稅人服務(wù)的時間和精力嚴(yán)重不足，部分稅務(wù)人員常將應(yīng)由自己完成的工作轉(zhuǎn)交納稅人辦理，無償增加納稅人工作負(fù)擔(dān)。二是逐級下發(fā)文件的傳統(tǒng)政策傳達(dá)方式不夠簡便、經(jīng)濟，效率不高難以滿足廣大納稅人對具體政策的知情權(quán)。三是稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部流程繁鎖，效率較低還難以監(jiān)管，不能滿足為納稅人提供便捷高效服務(wù)的需要。四是對外公開辦事的具體流程的透明度不高，導(dǎo)致納稅人對涉稅事項辦理的具體流程不甚知曉，增大了辦稅人員的工作難度。二、新時期納稅服務(wù)工作的基本定位納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)在稅收征收管理過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)利的服務(wù)活動的總稱。新《稅收征收管理法》第九條明確“秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)、尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利，依法接受監(jiān)督”是稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員依法行政的基本要求。納稅服務(wù)是稅收征管工作的基本組成部分，是稅務(wù)機關(guān)的法定職責(zé)和義務(wù)，也是促進(jìn)納稅人依法納稅、提高稅收遵從度的基礎(chǔ)性工作。（一）總體目標(biāo)。運用現(xiàn)代管理和服務(wù)手段，在深化稅收征管改革和推進(jìn)稅收信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新納稅服務(wù)的方式和手段，增強與納稅人的溝通，切實保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，逐步提升稅收遵從度和納稅人滿意度，降低稅收成本，構(gòu)建適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟體制的納稅服務(wù)體系，促進(jìn)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。（二）基本原則。納稅服務(wù)堅持稅收科學(xué)化、精細(xì)化、人性化、系統(tǒng)化管理的原則，以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。（三）工作思路。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，公正、公開和文明執(zhí)法的理念，納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足的理念，以納稅人為中心，以信息化為依托，以流程為導(dǎo)向，完善管理制度，健全納稅服務(wù)體制機制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，不斷強化各級稅務(wù)機關(guān)服務(wù)意識，促進(jìn)納稅人主動依法納稅，自覺提高稅法遵從度，切實維護(hù)納稅人合法權(quán)益，努力構(gòu)建和諧征納關(guān)系。（四）工作職能。國家稅務(wù)總局局長肖捷把納稅服務(wù)工作職責(zé)高度概括歸納為“十六個字”：稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)。稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿于稅收征管的全過程，而不是局限于納稅人上門納稅的環(huán)節(jié)。具體地講，納稅服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，使納稅人能夠更方便快捷準(zhǔn)確地辦理涉稅事宜；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。三、優(yōu)化納稅服務(wù)工作的建議（一）提高思想認(rèn)識，實現(xiàn)納稅服務(wù)理念的“四個轉(zhuǎn)變”。1、實現(xiàn)由監(jiān)督打擊向管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。納稅服務(wù)工作應(yīng)融入稅收征管工作的全過程，改變以往注重對納稅人防范、檢查和懲罰的觀念，把納稅服務(wù)作為全局性重要工作，牢固樹立征納雙方法律地位平等的觀念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的觀念、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的觀念。按照建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的要求，加快推進(jìn)由“執(zhí)法+管理”向“管理+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。納稅人滿意度的整改分析報告5為進(jìn)一步提升納稅人滿意度，雞澤縣稅務(wù)局組織開展當(dāng)好“三員”活動，激勵全員自覺把“讓納稅人繳費人滿意”作為不懈追求，以更積極的姿態(tài)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更便捷的效率推動納稅人滿意度不斷提升。思想總動員，當(dāng)好企業(yè)服務(wù)員。6月18日下午，該局黨委書記、局長翟富強主持召開納稅人滿意度工作精準(zhǔn)提升專題局長辦公會，深入貫徹落實省局、市局相關(guān)要求，對提升納稅人滿意度工作再部署再安排，要求全員進(jìn)一步提升政治站位，緊盯問題，優(yōu)化服務(wù)，全力當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的服務(wù)員。隨后，縣局班子成員先后帶領(lǐng)分管股室負(fù)責(zé)人深入各自聯(lián)系點，結(jié)合實際召開納稅人滿意度工作精準(zhǔn)提升動員會、座談會，對照納稅人滿意度工作精準(zhǔn)提升要求和部署，深入分析存在的問題，有針對性研究制定提升措施，凝聚全員思想共識，舉全局之力進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平。服務(wù)大提升，當(dāng)好企業(yè)導(dǎo)稅員。為更好地踐行“人民至上”理念，日前，該局邀請邯鄲市風(fēng)范服務(wù)培訓(xùn)公司專業(yè)老師，利用下午下班后兩個小時，為辦稅服務(wù)廳及征收一線干部開展了兩輪為期8天的“理論+實踐”辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升培訓(xùn)，重點就稅務(wù)干部文明服務(wù)、導(dǎo)稅流程、窗口服務(wù)、辦稅環(huán)境、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行強化訓(xùn)練和實景演練；舉辦辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識測試和導(dǎo)稅服務(wù)現(xiàn)場測評，稅務(wù)干部服務(wù)能力和水平實現(xiàn)新提升；組織征收一線干部圍繞“如何進(jìn)一步提升納稅人滿意度”這一主題，開展思想交流，在分享感悟中加強學(xué)習(xí)、激勵提升，讓干部職工敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、勇于直面矛盾、善于解決問題，主動當(dāng)好納稅人導(dǎo)稅員，讓納稅人繳費人有更多的獲得感和更高的滿意度。納稅人滿意度的整改分析報告6向往的工作、陌生的環(huán)境、新奇的開始匯集到了為期兩周的實習(xí)。兩周時間，相對于漫長的人生，不過匆匆一瞥，但是兩周的時間足夠讓一個人收獲知識、經(jīng)驗和勇氣，發(fā)生脫胎換骨的改變。11月2來五峰地稅局，就被漁陽關(guān)的青山碧水、禮儀風(fēng)俗所吸引，被地稅局領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心愛護(hù)、悉心照料所感動，被組織體現(xiàn)出的厚德律嚴(yán)、和諧興稅的文化理念所折服。分到稅費管理科實習(xí)，接觸到了具體的業(yè)務(wù)工作，認(rèn)識了很多納稅人，更真切的感受到了身邊稅務(wù)工作者身上所閃耀的責(zé)任、奉獻(xiàn)之光。常懷感恩之心，在團隊中發(fā)展仁者樂山，智者樂水，五峰是一個山美水秀的地方，受此浸染，五峰地稅人不僅有山的沉穩(wěn)，水的靈動，更有著感恩之心。在這里的兩周，聽到最多的就是謝謝。領(lǐng)導(dǎo)們講述著前任領(lǐng)導(dǎo)的故事，前輩們談?wù)撝扒拜厒兊膫髌妫f起今天自己的成就和成長，總是不忘前輩們的教誨和提攜，有意或無意的模糊著自己的努力和奮斗。陳海濤局長談到前任局長對扁平化改革的理解和支持時，眼睛里凝聚的專注和神圣;游靜師姐談到自己剛分到管理科，李清忠科長和唐波科長的點撥和鞭策時，發(fā)自肺腑的的尊重和感激，都讓我體會到了這個團隊是一個懂得感恩，并在時刻感恩的團隊。陳局長在三峽稅務(wù)五峰?？木硎渍Z上說懂得感恩的人才會有智慧、才會成功，這也許是五峰地稅能有今天輝煌的魂魄所在吧。水滴的融合匯成了大海，大海又保護(hù)了水滴不被輕易的蒸發(fā)。誰言寸草心，報的三春暉，也正是感恩集體，所以才把自己融入了集體。在稅費管理科實習(xí)的這段時間，科室的幾個前輩互相提醒，有問題時一起討論，心往一處想，力往一處使，根本就沒有傳說中的辦公室政治，更多是一家人之間的互助互愛、共同進(jìn)步。工作之余，大家又會在一起組織豐富多彩的文體活動，剛來的第三天就和幾個同事去打羽毛球，幾個領(lǐng)導(dǎo)也都在，但是沒有人覺得不自在，反而更放得開，怪不得前幾天跟著領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)，有個鄉(xiāng)干部說：每次見你們地稅的，都覺得你們變得越來越年輕。是啊，在這樣一個輕松和諧的團隊中工作，心態(tài)年輕了，當(dāng)然看起來更年輕了。適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，理論聯(lián)系實際輕輕揮手作別浪漫美麗的大學(xué)校園，和肆意張狂的少年說聲再見，經(jīng)過三個月的培訓(xùn)，即將正式的走上工作崗位，青澀懵懂的我還有些彷徨與不知所措。實習(xí)兩周，讓我慢慢了解了一名稅務(wù)工作人員的工作職責(zé)和所肩負(fù)的使命，辦公室向叔在雨天依然堅持把稅款通知書即時送到納稅人手上，唐波科長在維護(hù)稅法威嚴(yán)上的絕不含糊，李清忠科長工作安排的井井有條，都讓我意識到了稅務(wù)工作人員頭頂國徽沉甸甸的分量。以后我不再是那個任意妄為的男生，不在是懼怕承擔(dān)責(zé)任的大學(xué)生，而是一名有所擔(dān)當(dāng)，為民服務(wù)的公務(wù)員，更是一名忠誠敬業(yè)，奉法崇德，求是創(chuàng)新，清廉務(wù)實的五峰地稅公務(wù)員。學(xué)院派缺乏實踐的土壤，操作者缺乏理論的支撐。作為一名大學(xué)生，在來實習(xí)之前意氣風(fēng)發(fā)，覺得自己掌握了很多的理論知識，去實際工作也是游刃有余。然而這十一天的實習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實和理論相去太遠(yuǎn)，理論的概括性根本不能滿足現(xiàn)實復(fù)雜多變的要求，我所知道哪些書本知識在面對很多底層地納稅人時，毫無用武之地。幾位科室前輩卻能動之以情，曉之以理，聯(lián)系納稅人的實際情況，給出了納稅申報和購買發(fā)票等各種建議，既收繳了稅款，又保護(hù)了納稅人的利益。這讓我深深的震動了。社會是的大學(xué)，在經(jīng)歷了象牙塔的雕琢后，我們有必要在社會這個熔爐里再鍛造，將學(xué)到的理論知識運用到實踐當(dāng)中，檢驗理論，同時又為自己的工作提供理論的支撐，促進(jìn)地稅事業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。納稅人滿意度的整改分析報告7

一、實訓(xùn)目的：進(jìn)入財?shù)毒W(wǎng)稅務(wù)實訓(xùn)平臺進(jìn)行全面的實務(wù)演練，對涉稅業(yè)務(wù)的模擬核算，進(jìn)行各種稅種的計算、填制明細(xì)分類賬，填制各種納稅申報表等業(yè)務(wù)的模擬實訓(xùn)，將會計專業(yè)知識和稅法知識有機的結(jié)合在一起進(jìn)而達(dá)到對所學(xué)知識的充分理解和有效運用，既直觀、實用，又培養(yǎng)了使用者的實際操作能力和綜合能二、實訓(xùn)過程：1、個人所得稅網(wǎng)上申報2、增值稅防偽稅控開票3、企業(yè)所得稅網(wǎng)上申報4、增值稅網(wǎng)上#5@p認(rèn)證三、實訓(xùn)步驟：1、申報個人所得稅：進(jìn)入財?shù)毒W(wǎng)稅務(wù)實訓(xùn)平臺中個人所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，根據(jù)已知的正常工資薪金收入明細(xì)表和全年一次性獎金收入明細(xì)表分別填列正常工資薪金收入報表和全年一次性獎金收入報表，然后進(jìn)行網(wǎng)上申報，系統(tǒng)將根據(jù)填列的報表自動生成扣繳個人所得稅報告表。2、增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)：老師在這塊模擬過程中扮演了稅務(wù)局的角色，我們首先向稅務(wù)局購買了連號的#5@p，然后進(jìn)入增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)將#5@p信息讀入，接著就是填增值稅專用#5@p。3、企業(yè)所得稅網(wǎng)上申報：在進(jìn)入企業(yè)所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)后首先進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，重點是選擇企業(yè)的申報種類：季報或年報等。根據(jù)選擇的報表種類填具體的報表：收入明細(xì)表、成本費用明細(xì)表等，然后申報繳納，系統(tǒng)根據(jù)各個明細(xì)表生成企業(yè)所得稅年度納稅申報表。、4、增值稅網(wǎng)上#5@p認(rèn)證系統(tǒng)：這個模擬過程中，我們主要是利用掃描儀將#5@p掃描至網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)，系統(tǒng)采集專用#5@p抵扣聯(lián)上的主要信息并轉(zhuǎn)化為電子信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)給防偽稅控認(rèn)證子系統(tǒng)，由該系統(tǒng)對對#5@p進(jìn)行識偽認(rèn)證，最后顯示認(rèn)證結(jié)果。四、實訓(xùn)心得體會：在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中。我發(fā)現(xiàn)納稅申報是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，但是當(dāng)我第一次操作具體業(yè)務(wù)時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。這次實訓(xùn)最主要的目的也是想看看我們所學(xué)的理論知識與公司實際操作的實務(wù)區(qū)別在哪里，相同的地方在哪里，如何執(zhí)行一些特殊的帳戶如何會計處理等等。帶著這些問題，我在這幾周里學(xué)學(xué)問問，讓我對這些問題有了一定的解答，達(dá)到了這次實訓(xùn)的目的。通過這次實訓(xùn)也更加讓我看清自己今后的努力方向。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。實際溝通也是非常重要的一點，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。馬上就要進(jìn)入社會的我們也要面臨正式的實習(xí)了，我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在學(xué)習(xí)上，我們要讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用，從而達(dá)到事半功倍的效果。這次實訓(xùn)讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝學(xué)校提供了這次實訓(xùn)機會納稅人滿意度的整改分析報告8摘要近年來，納稅服務(wù)正在經(jīng)歷一個不斷提高、不斷完善的過程，納稅服務(wù)體系趨于規(guī)范，已經(jīng)基本涵蓋了涉稅業(yè)務(wù)的各個方面。但是，在實際工作中，納稅服務(wù)投訴事件仍時有發(fā)生，一些不容忽視的問題也愈發(fā)顯現(xiàn)。關(guān)鍵詞納稅服務(wù)問題建議近年來，納稅服務(wù)正在經(jīng)歷一個不斷提高、不斷完善的過程，納稅服務(wù)體系趨于規(guī)范，已經(jīng)基本涵蓋了涉稅業(yè)務(wù)的各個方面。但是，在實際工作中，納稅服務(wù)投訴事件仍時有發(fā)生，一些不容忽視的問題也愈發(fā)顯現(xiàn)。一、制約納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題（一）納稅服務(wù)理念有待突破。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，納稅服務(wù)工作日益重要，然而，與納稅服務(wù)核心地位的確立相比，稅務(wù)人員的意識相態(tài)發(fā)展仍然處于相對滯后的狀態(tài)，納稅服務(wù)意識依舊不強。究其原因，一是稅務(wù)人員的思想觀念還沒有完全從“重執(zhí)法、輕服務(wù)”的官本位思想中脫離出來，“管戶”意識根深蒂固。由于暫未形成較為完善的納稅服務(wù)工作績效考核體系，部分稅務(wù)人員認(rèn)為，作為與不作為一個樣，即便納稅服務(wù)已經(jīng)確立為核心業(yè)務(wù)之一，仍然沒有引起足夠的重視。二是稅務(wù)人員對提高納稅人滿意度與稅法遵從度的關(guān)系認(rèn)識不足。只有把納稅服務(wù)水平提高了，納稅人對稅收政策的掌握才能更加及時、準(zhǔn)確，對涉稅事項的辦理才會更加明晰、順暢，納稅人的申報納稅行為就更加規(guī)范、統(tǒng)一。三是服務(wù)人員的服務(wù)行為還沒有成為一種主觀意愿，缺乏主動服務(wù)意識，不能體現(xiàn)出“我要做”、“我愿做”，更多的服務(wù)行為還僅僅是“要我做”、“應(yīng)該做”，強調(diào)的是一種約束和要求。（二）納稅服務(wù)手段有待更新。盡管各級稅務(wù)機關(guān)在納稅服務(wù)方面進(jìn)行了一些有益的探索和嘗試，比如辦稅務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、多元化申報方式以及服務(wù)承諾、政務(wù)公開等等，但很大程度上仍停留在表面上，服務(wù)層次和標(biāo)準(zhǔn)較低，服務(wù)手段仍亟待拓展。主要表現(xiàn)在：一是納稅服務(wù)工作沒能融入到稅務(wù)執(zhí)法和管理中，還未達(dá)到“在執(zhí)法中服務(wù)、服務(wù)中執(zhí)法、管理中服務(wù)、服務(wù)中管理”的高層次目標(biāo)，多半還停留在辦稅服務(wù)窗口的水平上。二是在全省、乃至全國稅務(wù)體統(tǒng)范圍內(nèi)還沒有統(tǒng)一、規(guī)范的納稅服務(wù)形式，已出臺的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容比較籠統(tǒng)，執(zhí)行起來五花八門，特別是納稅人比較關(guān)心的涉稅流程，不同區(qū)域差別較大，具體措施的制定還不能真正的滿足納稅人的需求。三是首問責(zé)任、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多項工作制度的落實還流于簡單化、表面化，甚至存在片面追求微笑服務(wù)的客觀現(xiàn)象，服務(wù)措施的發(fā)展缺乏潛力。（三）納稅服務(wù)技能有待提高。納稅服務(wù)工作涉及面廣，貫穿于稅收征管的各個領(lǐng)域，由于稅務(wù)人員的責(zé)任心及個人素質(zhì)不同，造成服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、專業(yè)水平參差不齊，很大程度上影響了征納關(guān)系。一是部分辦稅服務(wù)聽人員信息化系統(tǒng)操作不夠熟練，政策掌握有限，由于辦事效率低下，操作錯誤等原因?qū)е录{稅人多次跑、多頭跑的現(xiàn)象屢見不鮮。二是部分稅收管理員對稅收政策掌握不清，對納稅人的涉稅咨詢解釋不夠準(zhǔn)確，稅法宣傳不及時、不到位，審批許可事項久拖不決。三是內(nèi)設(shè)科室人員業(yè)務(wù)知識掌握單一，缺少復(fù)合型人才，特別是在工作流程的制定上，不能很好的兼顧其他相關(guān)部門，容易造成任務(wù)重復(fù)、程序繁瑣的問題，從而加重納稅人負(fù)擔(dān)，增加稅收成本。（四）信息化應(yīng)用水平有待提高。在信息化應(yīng)用過程中，許多信息化手段沒有形成合力，甚至出現(xiàn)了信息資源浪費、盲目開發(fā)軟件、應(yīng)用效果不盡如人意的現(xiàn)象。一是原有的信息平臺沒有充分發(fā)揮效用，例如有的稅務(wù)部門的門戶網(wǎng)站功能不夠強大，有關(guān)內(nèi)容不能及時更新，納稅人不能及時掌握其需要的稅收政策。雖然納稅服務(wù)工作也在探索通過QQ、網(wǎng)絡(luò)博客、公共信箱、微信等形式，建立起稅企溝通的新平臺，但它仍處于一個低級簡單的應(yīng)用層次。二是新出臺的信息系統(tǒng)沒有創(chuàng)新性，還停留在模仿傳統(tǒng)模式的層面上，缺乏對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與再造，甚至出臺不久就已過時，從而造成稅收成本的增加。三是各個信息應(yīng)用系統(tǒng)相對獨立，功能相對單一，缺乏資源整合。目前，綜合征管信息系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、稅源管理平臺等應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)廣泛，也切實提高了征管工作效率；外部信息采集與交換平臺、網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程抄報稅、自助抄報稅系統(tǒng)的應(yīng)用，也極大地方便了納稅人，有效地提高了納稅服務(wù)水平。但這些應(yīng)用系統(tǒng)的信息資源沒有實現(xiàn)充分共享，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)口徑不一致等問題，在一定程度上又影響了納稅服務(wù)的發(fā)展。（五）制度體系建立有待完善。雖然基層縣區(qū)局成立了專門的納稅服務(wù)組織，也建立了納稅服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)投訴管理辦法等多項制度，但制度體系仍不健全，完善和改進(jìn)工作依舊艱巨。一是涉及納稅服務(wù)工作的崗位環(huán)節(jié)基本明確，但是沒有一套完整的崗位責(zé)任體系，以往的規(guī)范中多數(shù)規(guī)定了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)，但其他崗位職責(zé)不明確或過于籠統(tǒng)。二是納稅服務(wù)規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已出臺，但沒有形成與之相配套的納稅服務(wù)考核機制，沒有建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系和評價制度，納稅服務(wù)的考核還沒有開展起來，即便有的地區(qū)考核工作已經(jīng)開展，但大多數(shù)還停留在主觀性評價階段，地區(qū)之間差異比較明顯，形式上不夠統(tǒng)一。二、提高納稅服務(wù)水平的幾點建議（一）變被動服務(wù)為主動服務(wù)，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，實現(xiàn)納稅服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。首先我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，納稅人是市場經(jīng)濟的主體，是社會財富的創(chuàng)造者和稅收的貢獻(xiàn)者，理應(yīng)得到全社會的尊重，納稅服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的優(yōu)劣，進(jìn)而影響到國家稅收的形成與收繳。其次，納稅服務(wù)理念的強化，并非一日之功，只有不斷加強干部思想教育和職業(yè)道德教育，不斷增強服務(wù)意識，進(jìn)一步加強機關(guān)效能和干部作風(fēng)建設(shè)，才能逐步樹立起現(xiàn)代服務(wù)理念。第三，構(gòu)建“始于納稅人需求，基于納稅人