社交禮儀培訓(xùn)第一頁(yè)，共八十四頁(yè)?！肝也幌矚g和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。」----杰克韋爾奇（JackWelch），美國(guó)通用電氣前行政總裁第二頁(yè)，共八十四頁(yè)。什么是禮儀?禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等第三頁(yè)，共八十四頁(yè)。人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等。禮貌：禮節(jié)：儀表：儀式：第四頁(yè)，共八十四頁(yè)。禮儀對(duì)個(gè)人的作用

建立自尊增強(qiáng)自重、自信、自愛為社交的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系第五頁(yè)，共八十四頁(yè)?；A(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇交際篇電話篇用餐篇第六頁(yè)，共八十四頁(yè)。形象篇第七頁(yè)，共八十四頁(yè)。常見儀容問題1.頭發(fā)篷松/泛油2.眼角有臟物3.牙縫有臟物4.鏡片模糊5.鼻毛外露6.口臭/體臭7.囗唇脫皮/爆裂第八頁(yè)，共八十四頁(yè)。8.面油/發(fā)油9.青春痘10.頭發(fā)/膊子上有頭屑11.指甲有黑邊12.襯衫泛黃/皺13.說話多聲音尖/吵耳14.坐姿差15.多小動(dòng)作常見儀容問題第九頁(yè)，共八十四頁(yè)。良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型；在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*口齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*胡子：每日一理，刮干凈*飾物：檢查有否污損或被碰歪了第十頁(yè)，共八十四頁(yè)。、男士?jī)x容儀表第十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。上班衣著-行政人員形象第十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。上班衣著第十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工第十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。西服扣扣子涵義

兩粒扣西服：三?？畚餮b：一?？畚餮b以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重兩個(gè)紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子扣第一粒表示鄭重不扣扣子則表示氣氛隨意扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵夭豢郾硎救谇⒌谑屙?yè)，共八十四頁(yè)。攜帶物/裝飾物公司的徽標(biāo)鋼筆名片夾攜帶紙巾公文包第十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。穿西裝的七原則*拆除衣袖上的商標(biāo)*熨燙平整*扣好紐扣*不卷不挽*慎穿毛衫*巧配內(nèi)衣*少裝東西第十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。襯衣與領(lǐng)帶第十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩、上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，領(lǐng)結(jié)下3/5處第十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。休閑服飾第二十頁(yè)，共八十四頁(yè)。晚會(huì)衣著第二十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。、女士?jī)x容儀表第二十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。她們給你的感覺有什么不同？

第二十三頁(yè)，共八十四頁(yè)?；瘖y*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水第二十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。上班衣著第二十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。女士套裙選擇的技巧

面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式第二十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。女性穿著TOP原則時(shí)間（Time)場(chǎng)合（Occasion)地點(diǎn)（Place)第二十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。休閑服飾第二十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。職業(yè)禮服第二十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。

第三十頁(yè)，共八十四頁(yè)。

第三十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。儀態(tài)禮儀的基本要求站姿：挺拔、優(yōu)美、典雅坐姿：莊重而安詳（靜態(tài)）步態(tài)：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕盈自然動(dòng)作：動(dòng)態(tài)得體、恰當(dāng)表情：“公式”——感情的表達(dá)=7%言語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情第三十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。站姿第三十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。坐姿第三十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。坐姿第三十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。走姿第三十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。拾東西第三十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。上車開門后，雙手自然下垂，背向車座，可半蹲捋整裙擺，順勢(shì)坐下，依靠雙手做支點(diǎn)，雙腳并攏提高，旋轉(zhuǎn)身體，擺正位置坐好第三十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，靠近車門的手推開車門，然后雙腳膝頭并攏、抬起，同時(shí)移出門外，身體旋轉(zhuǎn)，弓身離開座位。下車第三十九頁(yè)，共八十四頁(yè)?；A(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇社交篇電話篇用餐篇第四十頁(yè)，共八十四頁(yè)。社交篇第四十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。介紹握手交換名片第四十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。介紹的順序

先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

男士給女士

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事第四十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。行握手禮遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)

第四十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。行握手禮時(shí)要注意上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握女士伸出手后，男士才能伸手相握握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力不可交叉握手第四十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。派送名片親切的打招呼報(bào)上自己的名稱雙手執(zhí)名片上端名片的正面對(duì)著對(duì)方寒暄語(yǔ)

第四十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。如何接收名片接過名片后點(diǎn)頭致謝不要立即收起來認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的名字、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重不應(yīng)隨意玩弄和擺放第一次見面后，應(yīng)在名片背后記下會(huì)面認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料，最好能簡(jiǎn)單記下對(duì)方的特征第四十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。交換名片時(shí)要注意*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片*輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上*不可遞出污舊或皺折的名片*名片置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西*要等上司遞上名片后再遞上自己的名片第四十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。眼神接觸商務(wù)接待吸煙者注意的要點(diǎn)第四十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第五十頁(yè)，共八十四頁(yè)。交際中運(yùn)用目光的藝術(shù)當(dāng)別人在尷尬時(shí)，千萬別看著他的臉雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛和臉部客人離開時(shí)，要目送客人離去第五十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。商務(wù)招待的禮儀在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人對(duì)新朋友都熱情相待得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)強(qiáng)化已建立的關(guān)系在商務(wù)招待中提高公司形象注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)第五十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。ABCD門會(huì)客室入座的禮儀第五十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。接待訪客的注意事項(xiàng)有預(yù)約時(shí)：

無預(yù)約時(shí)：

1、提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備2、迎候1、禮貌招呼2、詢問并記錄來訪事由3、請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助第五十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室第五十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。拜訪客戶的禮儀步驟1.事先約定時(shí)間步驟2.做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟4.至客戶處禮貌敲門獲準(zhǔn)后入內(nèi)步驟5.寒暄，商談步驟6.禮貌告辭第五十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。專職司機(jī)最低級(jí)別客人最高級(jí)客人第二級(jí)別客人有專職司機(jī)時(shí)的座位次序第五十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。主人最高級(jí)別客人第二級(jí)別客人第三級(jí)別客人主人開車時(shí)的座位次序第五十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABCD第五十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。乘火車時(shí)的座位次序走廊ABDC第六十頁(yè)，共八十四頁(yè)。同行和引導(dǎo)時(shí)的禮儀馬路走廊樓梯電梯第六十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。常用禮儀客套話I初次見面說[久仰];分別重逢說[久違]征求意見說[指教];求人原諒說[包涵]求人幫忙說[勞駕];求人方便說[借光]麻煩別人說[打擾];向人祝賀說[恭喜]求人解答用[請(qǐng)問];請(qǐng)人指點(diǎn)用[賜教]第六十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。常用禮儀客套話II托人辦事用[拜托];贊人見解用[高見]看望別人用[拜訪];賓客來臨用[光臨]送客出門說[慢走];與客道別說[再來]陪伴朋友說[奉陪];中途離開說[失陪]等候客人用[恭候];請(qǐng)人勿送叫[留步]第六十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。社交中的“黃金原則”對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭對(duì)周圍的人要保持友好相處的關(guān)系當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，應(yīng)集中精力記住人家的名字要學(xué)會(huì)容忍，克服任性第六十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。

坐姿手勢(shì)幽默感先讓女士保持笑容如須暫時(shí)失陪，知會(huì)在場(chǎng)人士關(guān)掉手電/靜音模式等候侍應(yīng)收拾/整理如須提早離開/遲到，盡早通知主人離開前，與主人握手及多謝款待在社交場(chǎng)合，注意…第六十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。未經(jīng)同意，翻看別人物品坐立不安咳痰邊說話邊進(jìn)食爭(zhēng)付賬單用餐后,自行收拾/整理餐具不辭而別在社交場(chǎng)合，注意…第六十六頁(yè)，共八十四頁(yè)?；A(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇交際篇電話篇用餐篇第六十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。電話篇第六十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。手機(jī)禮儀會(huì)議場(chǎng)合用餐場(chǎng)合公共場(chǎng)合擺放位置第六十九頁(yè)，共八十四頁(yè)?；A(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇交際篇電話篇用餐篇第七十頁(yè)，共八十四頁(yè)。用餐篇第七十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。中餐宴會(huì)坐席圖？?????????門第七十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。主陪主賓3467582副陪門中餐宴會(huì)坐席圖第七十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。主陪主賓5864723副陪門中餐宴會(huì)坐席圖第七十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。赴宴與進(jìn)餐的禮儀赴宴時(shí)，儀表要整潔赴宴不宜太早或者過遲進(jìn)餐時(shí)，使用筷子不能交叉享用中餐時(shí)應(yīng)用公筷第七十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。赴宴與進(jìn)餐的禮儀客人如要中途退席，應(yīng)先知會(huì)主人以食就口，不要以口就食客人如要中途退席，應(yīng)先知會(huì)主人客人餐畢，應(yīng)等其它客人吃完如所有客人已餐畢，應(yīng)看情況決定是否繼續(xù)進(jìn)食散席時(shí)，客人要向主人等致謝意第七十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。敬酒與勸酒敬酒逐一敬酒勸酒量力而行、適可而止X第七十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。西餐餐桌禮儀

——用餐前預(yù)約與入座穿著

餐巾的使用

點(diǎn)菜

第七十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。西餐餐桌禮儀

——用餐中

喝湯

吃面包吃色拉用主餐用甜點(diǎn)、水果、飲料中途離席第七十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。西餐餐桌上失義陷阱

面包湯烤肉牛扒鮮魚第八十頁(yè)，共八十四頁(yè)。西餐注意事項(xiàng)*正確地使用餐具*不同食物的進(jìn)食方法要正確*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確*談話第八十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。商務(wù)禮儀測(cè)試①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”

“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該刀叉并用⑥

聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談⑧

別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說：“你太過獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好?！?/p>

第八十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。制勝職場(chǎng)第八十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)社交禮儀培訓(xùn)?！肝也幌矚g和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。*頭發(fā)：