日月光知識管理案例分享

知識管理學(xué)院流程管理進階課程Rev.:I;10/06/2002WorkShop時間:3小時*第一頁，共七十二頁。周龍鴻LHChou(roger)雙子座O型個性積極,熱忱,樂觀,樂於分享電話:07-361-7131分機:3429現(xiàn)職日月光半導(dǎo)體知識管理中心部經(jīng)理學(xué)歷成大機械系81系級/成大EMBA90座右銘:策略決定成敗、管理決定盈虧 知識管理講員簡介第二頁，共七十二頁。擔(dān)任日月光內(nèi)部講師之課程訓(xùn)練科目上課對象*1.解決問題的八步驟WorkShop工程師/主任/經(jīng)副理*2.品管改善歷程WorkShop工程師/專案/主任*3.新QC7手法WorkShop工程師/專案/主任*4.英特爾統(tǒng)計軟體WorkShop工程師/專案/主任*5.價值工學(xué)VA/VEWorkShop工程師/主任/經(jīng)副理*6.專業(yè)電子簡報WorkShop公司正式內(nèi)部講師其它相關(guān)課程:*QC7手法/改善行動報告/良率管理/製造需求管理/客戶需求管理/Intel統(tǒng)計課程/系統(tǒng)工程師系列課程備註:“*”為日月光學(xué)歷課程,排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評價第三頁，共七十二頁。其它外部分享主題分享主題分享對象1.企業(yè)知識管理導(dǎo)入與實踐中國生產(chǎn)力/交大管科所/成大國企所/工研院全國知識管理高峰會2.流程管理與文件管理應(yīng)用實務(wù)高雄中國生產(chǎn)力/臺中中國生產(chǎn)力3.知識社群經(jīng)營實務(wù)臺南中國生產(chǎn)力4.星座與人格分析義守大學(xué)企管系5.時間管理日月光集團ERP課程/中鋼6.情緒管理日月光集團ERP課程7.團隊創(chuàng)意思考方法日月光集團子公司/聯(lián)電8.如何講笑話笑話冠軍比賽第一名/扶輪社專題備註:排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評價第四頁，共七十二頁。您可以回信給講師,如果:1.您認為此教材內(nèi)容有任何疑義或建議2.您在此領(lǐng)域有實際上所遇到的問題3.您有更好的範(fàn)本或案例想要納入此教材4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給roger5.您想要加入roger每週筆記分享群組歡迎您回信給roger第五頁，共七十二頁。日月光知識管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要的知識(20min)三.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理(30min)四.知識的再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求(30min)五.知識管理推動步驟及實務(wù)(30min)六.WorkShop:企業(yè)知識系統(tǒng)推動模擬實作(50min)第六頁，共七十二頁。積體電路設(shè)計晶圓製造晶圓測試IC封裝IC測試物流運輸?shù)湫蛷S商威盛揚智矽統(tǒng)臺積電聯(lián)電世界先進福雷飛利浦日月光矽品飛利浦福雷飛利浦半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈第七頁，共七十二頁。企業(yè)知識管理推動實務(wù)架構(gòu)圖知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備註:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)*第八頁，共七十二頁。知識管理基本觀念引導(dǎo)第九頁，共七十二頁。910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*第十頁，共七十二頁。請問,這個遊戲告訴我們什麼?第十一頁，共七十二頁。資料資訊知識智慧透過行動與應(yīng)用來創(chuàng)造價值產(chǎn)生有效行動所需的能力產(chǎn)生有效行動的資料定量顯示事實知識的金字塔第十二頁，共七十二頁。製造現(xiàn)場的良率數(shù)據(jù)第十三頁，共七十二頁。UCLCLLCL作業(yè)批資訊:良率平均值資訊:現(xiàn)場異常點需提出異常改善資訊與知識可供下一次發(fā)生時的參考,或不再重覆犯錯,此即為知識的累積不良品比率第十四頁，共七十二頁。什麼是知識管理?知識管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業(yè)效率或者是競爭力,來達成組織的目標(biāo)(商業(yè)利益)的活動知識管理不止提昇組織的競爭力,同時也建立起企業(yè)知識分享文化,促動組織的學(xué)習(xí)第十五頁，共七十二頁。知識管理的目的經(jīng)驗的傳承縮短新人訓(xùn)練或轉(zhuǎn)調(diào)人員的學(xué)習(xí)曲線降低重覆犯錯的機率提昇企業(yè)內(nèi)部解決問題的能力加快產(chǎn)出及研發(fā)速度保存並發(fā)展企業(yè)核心能力第十六頁，共七十二頁。高應(yīng)變力低時間積極進行知識管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施的企業(yè)差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)減少時間增加利潤知識管理的效果做KM如做運動一般,今明天沒有差別,但是幾年下來就會有很大的差異第十七頁，共七十二頁。知識管理成功案例與效益第十八頁，共七十二頁。創(chuàng)新型企業(yè)標(biāo)竿企業(yè)的知識管理策略InformalFormal顯性隱性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學(xué)習(xí)型企業(yè)?GE?Xerox?AA?TSMC?HP?Nokia?3M?Dell知識社群的運作方式知識管理的探討主題知識存在型態(tài)管理導(dǎo)向型企業(yè)第十九頁，共七十二頁。1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)第二十頁，共七十二頁。日月光知識管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的專業(yè)能力(訓(xùn)練體系)2.解決問題的能力(策略工具)3.快速創(chuàng)造的能力(研發(fā)能力)知識基礎(chǔ)的累積(縮短學(xué)習(xí)曲線)核心能力的累積(縮短研發(fā)週期)*備註:截至2002年四月份第1,2項已經(jīng)建構(gòu)完成80%以上,下半年將著手第3項.第二十一頁，共七十二頁。教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…知識管理從關(guān)注知識開始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材…子教材1子教材2子教材3子教材4子教材5子教材…封裝廠專業(yè)知識第二十二頁，共七十二頁。UCLCLLCL作業(yè)批資訊:良率平均值資訊:現(xiàn)場異常點需提出異常改善知識管理文件如何切入可供下一次發(fā)生時的參考,或不再重覆犯錯,此即為知識的累積不良品比率第二十三頁，共七十二頁。生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進導(dǎo)向日月光知識管理活動整合圖異常處理報告專案結(jié)案報告工程失敗模式分析指引專案管理&知識管理範(fàn)疇知識社群(知識分享)訓(xùn)練體系(專業(yè)教材的建立)社群的連結(jié)知識累積ＫＭ指標(biāo)查核並結(jié)合考績第二十四頁，共七十二頁。開始高階主管組Team投票表決之(建議使用AHP決策法)由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的成功致勝關(guān)鍵因素導(dǎo)出公司的核心競爭能力及需求知識分析公司主要利潤流入的核心產(chǎn)品*核心能力分析步驟意示圖產(chǎn)出Quality品質(zhì)領(lǐng)先的製程技術(shù)能力製程創(chuàng)新的能力產(chǎn)品良率控制能力Cost成本規(guī)模經(jīng)濟能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩(wěn)定度的控制能力製造週期縮短能力NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃技術(shù)研發(fā)能力廠商技術(shù)合作關(guān)係的掌握狀況核心產(chǎn)品產(chǎn)出品質(zhì)領(lǐng)先的製程技術(shù)能力V成本規(guī)模經(jīng)濟能力V效率製造週期縮短能力V新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃V技術(shù)研發(fā)能力V核心產(chǎn)品分佈部門發(fā)展知識產(chǎn)出成本規(guī)模經(jīng)濟能力2製造工程……效率製造週期縮短能力1研發(fā)製造……新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)研發(fā)能力3研發(fā)工程……第二十五頁，共七十二頁。如何找出企業(yè)所需要的知識部門工作程序分析部門工作內(nèi)容盤點工作知識需求分析企業(yè)知識分類界定知識運用範(fàn)圍職位分析工作分析介業(yè)所需知識第二十六頁，共七十二頁。品管手法行銷知識製程知識機臺知識機臺知識品管手法企業(yè)的需求知識與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品知識製程知識機臺知識業(yè)務(wù)研發(fā)工程師維修工程師品管手法產(chǎn)品知識品管手法產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識行銷知識知識1.柏拉圖2.魚骨圖3.管制圖4.層別法5.檢查表6.直方圖7.散佈圖企業(yè)需求知識分類單元第二十七頁，共七十二頁。產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識地圖找出公司核心產(chǎn)品產(chǎn)品背後隱含能力能力分佈在各部門能力對應(yīng)到那些知識製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖第二十八頁，共七十二頁。建構(gòu)企業(yè)知識地圖的重要概念知識地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核心能力,並非為了“管理”企業(yè)的能力不是所有企業(yè)的知識都是要由企業(yè)內(nèi)部來發(fā)展,很多知識是可以在外部找得到的,直接購買或者由外部訓(xùn)練而取得知識地圖可以告訴企業(yè),核心能力的知識分佈情況如何,如:每一類知識有多少文件?其品質(zhì)如何?企業(yè)由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目瞭然第二十九頁，共七十二頁。4.企業(yè)知識地圖設(shè)定實作第三十頁，共七十二頁。3.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)第三十一頁，共七十二頁。十倍速時代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時,你已想到,當(dāng)別人已經(jīng)想到時,你已經(jīng)在做,當(dāng)別人在做時,你已經(jīng)做得不錯,當(dāng)別人做得不錯時,你已做到最好,摘自嚴(yán)守仁如何做好知識管理第三十二頁，共七十二頁。心智模式:意識,思維,價值觀標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細項層別改善事項APCD單環(huán)路學(xué)習(xí)雙環(huán)路學(xué)習(xí)DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業(yè)願景使命企業(yè)策略任務(wù)專案缺乏整合運作*第三十三頁，共七十二頁。這個圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí)圖.在1980年代由管理學(xué)家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris&Schon,1978）共同發(fā)展.這個管理觀念可以說是九十年代彼得．聖吉（PeterSenge）所提出的學(xué)習(xí)型組織理念的基礎(chǔ)之一。 1.首先大家看到的是改善事項,當(dāng)執(zhí)行確立後,員工即開始做事情,用PDCA的程序,把事情做對了.這就是我們耳熟能詳?shù)摹癉otheThingsRight!”.但是這種做法應(yīng)該是在規(guī)劃完整以後在執(zhí)行面的做法. 2.在執(zhí)行面工作有沒有重覆呢?有沒有依循著由上而下的分工展開呢?有沒有產(chǎn)出指標(biāo)來衡量效果呢?所以在這裡就出現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)”的定義,這包含了跨部門的功能整合及運作,也就是大家所熟悉的管理體系圖.那麼誰要來定義這一塊呢?當(dāng)然是DotheRightThings的人==>經(jīng)理人或跨部門運作小組的Leader.經(jīng)理人應(yīng)該清楚目標(biāo)的計算基準(zhǔn)及所要求的目標(biāo)是多少,如目標(biāo)是良率99.90%,經(jīng)理人對良率的計算公式及計算基準(zhǔn)須瞭若指掌,並能對組內(nèi)說明.接下來的是最重要的工作.有了目標(biāo)的設(shè)定後,若直接到改善項目,這是目標(biāo)管理最大的缺失,也是我們展開各工作的最大盲點.正確的做法應(yīng)該是經(jīng)理人透過過程的數(shù)據(jù)做資料解析,應(yīng)用層別夠細的柏拉圖等分析工具,以80/20法則,把改善項目放在最大的效益工作上,而且需要能確認成效.此即細項層別的意義,不造成任何的資源的浪費.否則就如臺語俗諺:“散彈打鳥,看到黑影就打槍”所謂的單環(huán)路學(xué)習(xí)就是當(dāng)改善項目的經(jīng)驗可以回饋到標(biāo)準(zhǔn)的定義.這個單環(huán)路可以偵測出錯誤並矯正錯誤。 3.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)理人觀念對不對,是受著他們的即有的心智模式的影響(心智模式就是組織即有的價值觀及成功模式.)到最後運作結(jié)果應(yīng)該回饋到他們的心智模式.或者要有新的觀念I(lǐng)nput才行.這就是所謂的DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí),這個DoubleLoop可以更進一步指出當(dāng)錯誤被偵測出來後，矯正錯誤的行動涉及組織內(nèi)在規(guī)範(fàn)、政策甚至主要目標(biāo)的改善. 4.到最後這些新的觀念會匯集到公司的推行策略方針上,再展開到我們的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn).如此生生循環(huán)不息.*第三十四頁，共七十二頁。時間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識管理第三十五頁，共七十二頁。組織學(xué)習(xí)與知識管理知識管理不止提昇組織的競爭力,同時也建立起企業(yè)知識分享文化,促動組織的學(xué)習(xí).知識是沒有辦法被制度創(chuàng)造的,但卻可以因為制度的支持而產(chǎn)生;即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙.如:3M員工擁有15%自主時間,可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力.第三十六頁，共七十二頁。感謝臺北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*第三十七頁，共七十二頁。企業(yè)分享實務(wù)的做法成立正式知識社群跨廠(部門)技術(shù)委員會知識分享(BestPractice)競賽成立非正式的知識社群讀書會主題式實務(wù)社群(如:知識管理研討社群)第三十八頁，共七十二頁。BKMsharingflow第三十九頁，共七十二頁?；顒幽Ｊ揭?主題研討(定期,每月2~4次)由BKM各小組依主題選定原則遴選適當(dāng)題目作研討主題。每次題目EMR,QC-story,RADS,OJT等範(fàn)例資料庫與其他主題ReviewUpdate。各小組由代表人或?qū)０肛撠?zé)人發(fā)表。預(yù)排半年度研討主題。

二.專題演講(不定期,每月1次)

邀請機臺廠商/材料供應(yīng)商/外部專家作科技專題演講。

三.聚會與季產(chǎn)出Meeting:regularat5pm~6:30pm.Quarteroutputindicators

PKGdesignrule/MaterialBOMruleKMself-managementdocumentupdates.Patentapplication第四十頁，共七十二頁。聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無數(shù)的知識管理推廣菁英,對社會貢獻良多.如今由中國生產(chǎn)力所主導(dǎo)的南部希望園區(qū)目前尚在籌備階段,若是您對企業(yè)培養(yǎng)知識管理推廣人員或自我成長系列課程有興趣的話,歡迎您與我們連絡(luò)…園區(qū)所有活動皆為公益性質(zhì).已在南部於2002/06/01於日月光正式成立;社員達78人.目前已開始運作第四十一頁，共七十二頁。4.知識管理推動步驟及實務(wù)知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備註:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)第四十二頁，共七十二頁。推動內(nèi)部知識不是一蹴可及的內(nèi)部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的,也不是由上而下即可達成目標(biāo)的就算工程師本身願意分享所學(xué),但是本身並無知識創(chuàng)造的能力,也是徒然例如:教工程師解決問題前,要教他們解決問題的步驟,但是在教他們解決問題的步驟之前,他們需要學(xué)會常用的品管手法,如QC7手法.教會了之後還要有一段時間方能熟練,應(yīng)用到實務(wù).最後才能有系統(tǒng)地創(chuàng)造知識.第四十三頁，共七十二頁。時間強知識工具知識創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識創(chuàng)造及應(yīng)用的基礎(chǔ)基礎(chǔ)專業(yè)課程品管七工具解決問題的步驟(異常事件處理程序)新品管七工具價值工學(xué)(降低成本工具)…………第四十四頁，共七十二頁。知識管理是由眾多

文件體系所組成的知識文件平臺生產(chǎn)異常事件的處理文件客戶反應(yīng)的品質(zhì)問題文件產(chǎn)品開發(fā)的文件……..知識文件的體系第四十五頁，共七十二頁。*第四十六頁，共七十二頁。*第四十七頁，共七十二頁。推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積現(xiàn)場異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立第四十八頁，共七十二頁。促進對知識管理

成效的手段與架構(gòu)獎勵「加速」誘因給予「促進」促動使之「持續(xù)」績效發(fā)展規(guī)劃第四十九頁，共七十二頁。100隻猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子.做研究的人員於是教其中一隻猴子到溪水邊洗果子,猴子發(fā)現(xiàn)果子變好吃了第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻….當(dāng)教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之.久而久之100隻的猴子全部都學(xué)會如何洗果子了第五十頁，共七十二頁。推動知識管理實務(wù)技巧不要特地去強調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各部門了解KM很重要就足夠了高階主管的支持很重要,特別是在正式場合的Announce,會讓推行KM的人減少很多阻力做KM的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門,再來跨部門.跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求由最高價值的文件來著手,如客戶抱怨處理經(jīng)驗的累積做KM,知識分享的實踐比華麗的系統(tǒng)更加重要第五十一頁，共七十二頁。推動知識管理實務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個做出來的部門做出來的成效供其它部門參考之.當(dāng)其它部門覺得成效良好時,他們自然會對推行KM的人主動提出KM的需求在客戶的滿意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善後的定性及定量指標(biāo)列出來,供各部門及高階主管參考KM的成效不是短期可見,故要善加利用使用部門的口碑.有好的口碑,KM才能再接再勵.第五十二頁，共七十二頁。推動企業(yè)知識管理常見瓶頸老闆不支持知識管理大家不知道什麼是知識管理知識管理與企業(yè)的商業(yè)利益無明顯關(guān)係知識管理的績效指標(biāo)要如何挑選企業(yè)文化要如何促動第五十三頁，共七十二頁。市場價值財務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資本(組織)組織資本(內(nèi)部)2.流程資本(現(xiàn)在)3.創(chuàng)新資本(本來)4.顧客資本(外部)ScandiaAFS公司的企業(yè)市場價值架構(gòu)

資料來源:ScandiaNavigatorModel知識管理的績效指標(biāo)第五十四頁，共七十二頁。高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項流程資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用KPI第五十五頁，共七十二頁。人力資本關(guān)係資本:企業(yè)常用KPI第五十六頁，共七十二頁。5,6.知識再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備註:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)第五十七頁，共七十二頁。知識文件的再利用*備註:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策知識文件平臺製造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識1.知識的建立ACPD2.知識的收集3.知識應(yīng)用的流程化:知識系統(tǒng)本身一定要跟企業(yè)的日常管理活動結(jié)合,否則會淪於為建立知識系統(tǒng)而建立知識系統(tǒng)的窠臼4.知識的再利用:知識的再利用必需要有記錄可查,以做為獎勵或懲罰的依據(jù)5.知識的改善:每一個知識利用循環(huán)要有可以對原有知識有回饋的管道,如此才能站在巨人的肩膀上6.知識系統(tǒng)的回饋第五十八頁，共七十二頁。日月光將知識再利用建構(gòu)在1.新人訓(xùn)練時閱讀廠內(nèi)訓(xùn)練文件.訓(xùn)練結(jié)束後需產(chǎn)出一份文件,CaseStudy或教材Update建議2.廠內(nèi)發(fā)生異常事件,需產(chǎn)出異常事件處理的文件,此文件由相同站別的人員在知識分享會議上共同分享,若是類似案件再發(fā),則會有權(quán)責(zé)問題3.廠內(nèi)降低成本的技術(shù)累積成一技術(shù)設(shè)計指引,供日後研發(fā)新產(chǎn)品參考第五十九頁，共七十二頁。推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積現(xiàn)場異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立第六十頁，共七十二頁。知識管理制度的建立與支持一.文件再利用的過程是無法透過資訊系統(tǒng)來管理的,需要同時透過公司的日常管理及訓(xùn)練制度來搭配.二.知識文件在應(yīng)用時所定義的權(quán)責(zé)問題.1.當(dāng)異案案件發(fā)生時,未有此案件的分類,為經(jīng)理人設(shè)計文件分類不夠詳實的責(zé)任;2.過去有類似的案件,但工程師未閱讀,則屬於主任的紀(jì)律要求的責(zé)任;3.過去有類似的案件,工程師有閱讀,但仍然發(fā)生,則屬於工程師的責(zé)任.第六十一頁，共七十二頁。知識文件產(chǎn)出及再利用列為日常活動第六十二頁，共七十二頁。管理機制的定義管理機制是制度的設(shè)計,讓執(zhí)行者一定要做這件事情,若是獎勵可能要花費資源,若是考核則花費資源比較少管理機制是檢核管制點(成果論成敗),要求執(zhí)行者一定要做這件事情,否則即被企業(yè)評定為失敗在未促動組織文化前,是不能一開始就使用管理機制.否是只會浪費資源或引起員工反彈管理機制一定要有系統(tǒng)改善的回饋功能實務(wù)範(fàn)例:訓(xùn)練體系圖第六十三頁，共七十二頁。知識傳承KM的另一個重要課題是知識的傳承,知識傳承須與工程流程分析,職能分析,任務(wù)分析,然後將所需訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計成訓(xùn)練程式,再透過訓(xùn)練計劃實施第六十四頁，共七十二頁。推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積現(xiàn)場異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立第六十五頁，共七十二頁。教材製作產(chǎn)出績效考核系統(tǒng)課程評鑑表情境學(xué)習(xí)專業(yè)能力學(xué)習(xí)分佈表教材題目寫作者1.Mgr.認證2.評鑑委員會3.(考試制度)

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