前臺(tái)工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)是一個(gè)企業(yè)的臉面和名片，前臺(tái)的形象及工作質(zhì)量直接影響著一個(gè)企業(yè)的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。所從前臺(tái)工作人員一定掌握企業(yè)前臺(tái)招待禮儀，這關(guān)于塑造單位形象有著特別重要的作用。一、前臺(tái)的工作職責(zé)1、時(shí)辰固守在前臺(tái)工作崗位，恪守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本員工作，不得任意走開；2、負(fù)責(zé)企業(yè)前臺(tái)衛(wèi)生潔凈及花草保養(yǎng)；3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給有關(guān)人員，不遺漏、延遲；4、負(fù)責(zé)來訪客戶的招待、和介紹，嚴(yán)格履行企業(yè)的招待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮儀禮貌；5、實(shí)時(shí)更新企業(yè)通信錄，并每個(gè)月初采集消防、人防和物聯(lián)網(wǎng)的通信錄進(jìn)行匯總發(fā)送至企業(yè)群及行政群；6、負(fù)責(zé)企業(yè)的發(fā)文工作：收到電子檔時(shí)查對格式，確認(rèn)無誤后打印蓋印給董事長署名，董事長署名后彩打張貼通告欄，同時(shí)發(fā)至各個(gè)事業(yè)部，回收簽收表格；7、企業(yè)備用門禁卡的管理，領(lǐng)用及送還都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，當(dāng)有員工入職需入職滿一月方可申請領(lǐng)用門禁卡，若當(dāng)有員工辭職，辭職當(dāng)天需回收其門禁卡以及工作證。8、進(jìn)行文件等資料的歸檔，整理，保留。9、負(fù)責(zé)整理、分類、保留企業(yè)常用表格并依照實(shí)質(zhì)使用狀況進(jìn)行補(bǔ)充。10、管理辦公各樣辦公設(shè)施,合理使用并提升設(shè)施的使用效率,倡導(dǎo)節(jié)約。11、負(fù)責(zé)每個(gè)月統(tǒng)計(jì)企業(yè)員工的考勤狀況，考勤資料存檔。12、名片的申請與制作：當(dāng)企業(yè)部門有印制名片需求時(shí)，需要其填寫“名片申請單”，并供給名片有關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供給商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請人。13、收發(fā)快遞：企業(yè)快遞一般使用申通快遞，企業(yè)人員花費(fèi)可月結(jié)，其余人員自費(fèi)，有快件時(shí)需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單見告快遞師傅實(shí)時(shí)補(bǔ)充。14、新員工入職辦理：考勤機(jī)錄指紋，A1考勤系統(tǒng)新增人員錄入，并確認(rèn)指紋錄取成功,增添新員工信息至考勤系統(tǒng)。15、輔助行政部進(jìn)行前臺(tái)記錄企業(yè)員工上下班出勤狀況以及違犯企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的考勤，告假狀況的記錄等。16、輔助主任做好企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)工作， 踴躍達(dá)成上司交辦的暫時(shí)勢務(wù)。二、前臺(tái)的工作流程：前臺(tái)人員應(yīng)每天提早5-10分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，隨時(shí)注意自己儀容，給別人留下美好的印象。每天上班大概流程：1、翻開小招待室燈、魚缸燈及電子屏，準(zhǔn)備好工作物件，準(zhǔn)備上班。2、對前臺(tái)地區(qū)進(jìn)行潔凈整理檢查。3、對前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求物件擺放有序，保持桌面的整齊潔凈。4、接聽企業(yè)來電，并做好記錄，以便有重要留言，關(guān)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。5、應(yīng)熟習(xí)企業(yè)內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)系、轉(zhuǎn)告。6、在工作時(shí)期對待員工或客人，要禮貌大方，熱忱周祥，自始自終的使用規(guī)范的一般話。7、在招待來訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人走開后，應(yīng)實(shí)時(shí)整理茶杯。8、對企業(yè)信件、包裹仔細(xì)收發(fā)，并實(shí)時(shí)交至接收人手中。9、企業(yè)工作人員出入時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意其能否佩帶工作牌，若未佩帶前臺(tái)應(yīng)立刻賜予提示。10、前臺(tái)人員若暫時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其余人員，經(jīng)其余人員到崗后，方可走開。11、輔助企業(yè)會(huì)議的召開：在會(huì)議開始前應(yīng)依據(jù)參會(huì)人員數(shù)目提早準(zhǔn)備好茶水、桌椅擺放齊整，會(huì)后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨沖洗。12、每天下班封閉所用電腦，并封閉前臺(tái)和小招待室燈、魚缸燈以及電子屏。三、前臺(tái)的招待禮儀標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)最首要的工作就是招待。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要和藹、熱忱，莊重而恰到利處。前臺(tái)人員要時(shí)辰切記自己所代表的是企業(yè)的形象，而不是個(gè)人形象。1、儀容。面帶笑臉，保持爽朗心態(tài)；保持身體潔凈衛(wèi)生， ；頭發(fā)梳理齊整、面部保持潔凈不化艷妝2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話第一要說“您好，國泰企業(yè)”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、歡樂的腔調(diào)，不得在電話中和來電者耍性情、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。假如因故遲接，要素來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或許轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地咨詢，對方是誰、哪個(gè)單位的。碰到成心找茬的，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或許轉(zhuǎn)到有關(guān)部門辦理。同時(shí)，前臺(tái)工作人員要對照較重要的電話信息進(jìn)行簡潔簡要的記錄。3、來訪者招待禮儀。碰到有訪客來時(shí)，面朝素來訪者點(diǎn)頭、淺笑致謝：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)定嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)定以后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)至小招待室或前臺(tái)沙發(fā)入坐并倒水。假如等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那邊不論。假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢引導(dǎo)怎樣去，或許帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即便是開著的也要先叩門，獲取允許后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。?若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預(yù)定及對方姓氏