1如何安排下屬工作現(xiàn)在是1頁\一共有58頁\編輯于星期五現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：

您是如何給下屬安排工作的？現(xiàn)在是2頁\一共有58頁\編輯于星期五

綜各位前面所述，我們不難發(fā)現(xiàn)，給下屬布置工作任務(wù)不僅是一句話或一張指令單，而且要懂得一些技巧才行。

因?yàn)榈教幨敲?，等于沒有命令；只有最恰當(dāng)?shù)拿?，最正確的命令，才是最有效的命令。這是常理，作為管理者更應(yīng)精通此道。否則工作中就容易走彎路，比別人慢半拍，或下屬工作質(zhì)效達(dá)不到預(yù)期。3現(xiàn)在是3頁\一共有58頁\編輯于星期五4現(xiàn)在是4頁\一共有58頁\編輯于星期五小故事

在一片茂密的森林里，住著一只威武的獅子。因?yàn)橛旅蜔o敵，它在這片森林里一統(tǒng)天下，成了這里的霸主。為了進(jìn)一步開拓自己的疆域，獅子決定向鄰近的另一片森林開戰(zhàn)。出征前，獅子舉行了御前軍事會(huì)議，并派出大臣昭告百獸，讓大家根據(jù)各自的特長，擔(dān)負(fù)起不同的工作。于是大家都根據(jù)各自的物長迅速地找到了適合自己的工作：大象馱運(yùn)軍需用品，熊沖鋒殺敵，狐貍出謀劃策當(dāng)參謀，猴子充當(dāng)間諜深入敵后......唯有驢和野兔一時(shí)沒有找到自己的工作。此時(shí)，有的動(dòng)物就向獅子建議說：“大王，咱們把驢子和野兔放走吧，它們對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)毫無用處。驢子的反應(yīng)太慢了，野兔容易動(dòng)搖軍心?！薄安恍?！絕對(duì)不能那樣做！”獅子堅(jiān)定地說：“驢子和野兔在戰(zhàn)斗中也能發(fā)揮出它們的作用。驢子可擔(dān)任司令兵，因?yàn)樗l(fā)出的聲音可使敵人聞之喪膽；野兔動(dòng)作迅速敏捷，在戰(zhàn)場(chǎng)上是非常好的聯(lián)絡(luò)員?！眲?dòng)物們覺得獅王說得很有道理，便不再反對(duì)，各自為戰(zhàn)爭(zhēng)做起了積極的準(zhǔn)備工作。戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，每只動(dòng)物在戰(zhàn)場(chǎng)上最大限度地發(fā)揮出自己的長處，果然所向披靡，大獲全勝。獅王的精明安排也獲得了動(dòng)物們的一致稱贊?，F(xiàn)在是5頁\一共有58頁\編輯于星期五如何幫助員工找到自己的位置？現(xiàn)在是6頁\一共有58頁\編輯于星期五1、明確員工的角色2、告知員工應(yīng)做的工作3、讓員工了解工作流程要不得卻曾經(jīng)發(fā)生過的事：

個(gè)別部門將《崗位職責(zé)說明書》視為綜合管理部的職能：“你們給我們制定二操和三操針對(duì)性的崗位職責(zé)吧”“你們把崗位說明書按要求做好后給我們一份吧”現(xiàn)在是7頁\一共有58頁\編輯于星期五合理地分配任務(wù)現(xiàn)在是8頁\一共有58頁\編輯于星期五9如何合理地分配任務(wù)？

現(xiàn)在是9頁\一共有58頁\編輯于星期五簡(jiǎn)明地表達(dá)要求什么樣的工作結(jié)果采用適當(dāng)?shù)姆绞较逻_(dá)命令通過提問，復(fù)述工作要求確定正確傳達(dá)把任務(wù)分配給最有能力完成的人愿意聽取員工關(guān)于完成任務(wù)的建議和可能需要的支援在工作圓滿完成后提出表揚(yáng)

現(xiàn)在是10頁\一共有58頁\編輯于星期五1.明確任務(wù)內(nèi)容★運(yùn)用5W2H的方法What——工作任務(wù)內(nèi)容？Why——工作的目的、目標(biāo)？Where——在哪里做？Who——誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？When——進(jìn)度時(shí)限要求如何？How——如何做？有哪些注意事項(xiàng)？Howmuch——成本？★如有必要，可書面形式下達(dá)命令。11現(xiàn)在是11頁\一共有58頁\編輯于星期五2.徹底確認(rèn)★遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟；★不要經(jīng)常一次給部屬太多的任務(wù)；★使用對(duì)方容易了解的詞語；★復(fù)誦與質(zhì)詢?nèi)蝿?wù)的要點(diǎn)；★直到確認(rèn)部屬已完全了解。3.使部屬樂意接受，并會(huì)全力以赴★讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義；★要明確具體地表示；★選擇最合適的方式；★應(yīng)避免引起不悅或反感；★信賴對(duì)方，充分授權(quán)（不授責(zé)）。12現(xiàn)在是12頁\一共有58頁\編輯于星期五1.明確具體2.確認(rèn)了解程度3.激發(fā)部屬執(zhí)行意愿13現(xiàn)在是13頁\一共有58頁\編輯于星期五1.部屬的能力與意愿★

誰負(fù)責(zé)哪一部分；★

說服的藝術(shù)；★

對(duì)方的工作能力是否足夠；★對(duì)方接受任務(wù)的程度。2.工作標(biāo)準(zhǔn)★不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)盡量詳細(xì)說明；★

完成任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚；★

完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)需明白指出；★允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會(huì)。14現(xiàn)在是14頁\一共有58頁\編輯于星期五3.任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神★受命的部屬工作是否很忙；★是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。4.其他注意事項(xiàng)★

命令的口氣；★應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒有負(fù)責(zé)者；★

應(yīng)對(duì)部屬的工作進(jìn)度做必要的追蹤和適當(dāng)?shù)目刂?；?/p>

任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時(shí)，應(yīng)委婉說明。15現(xiàn)在是15頁\一共有58頁\編輯于星期五吩咐——盡量用親切的語氣要求部屬請(qǐng)托——用拜托對(duì)方的語氣要求部屬詢問——用詢問的語氣激勵(lì)部屬暗示——暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)征求——用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)及交付嚴(yán)正——用嚴(yán)厲的態(tài)度要求部屬完成工作16現(xiàn)在是16頁\一共有58頁\編輯于星期五17現(xiàn)在是17頁\一共有58頁\編輯于星期五有效委派現(xiàn)在是18頁\一共有58頁\編輯于星期五如何做到有效委派？

現(xiàn)在是19頁\一共有58頁\編輯于星期五1、確定需要委派他人去做的工作2、選定能夠勝任工作的人3、制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃(P)4、確定委派工作的時(shí)間，條件和方法5、委派工作(D)6、檢查工作進(jìn)展情況(C)——問題17、檢查和評(píng)價(jià)委派工作達(dá)成的結(jié)果(A)——問題220現(xiàn)在是20頁\一共有58頁\編輯于星期五抓住布置工作的要點(diǎn)現(xiàn)在是21頁\一共有58頁\編輯于星期五如何抓住布置任務(wù)的要點(diǎn)？現(xiàn)在是22頁\一共有58頁\編輯于星期五任務(wù)與職能相稱避免越級(jí)指派交代必須明確與員工商討任務(wù)執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題23現(xiàn)在是23頁\一共有58頁\編輯于星期五重點(diǎn)突出的布置任務(wù)現(xiàn)在是24頁\一共有58頁\編輯于星期五布置任務(wù)如何重點(diǎn)突出？現(xiàn)在是25頁\一共有58頁\編輯于星期五闡述問題陳述你需要什么樣的結(jié)果說明可能出現(xiàn)的問題讓員工提出問題，并耐心做答時(shí)間緊張的情況下，采用提示單或備忘單26現(xiàn)在是26頁\一共有58頁\編輯于星期五委派下屬的方法？現(xiàn)在是27頁\一共有58頁\編輯于星期五

有些管理者認(rèn)為他們很擅長委派工作，他們將所有日常垃圾工作和責(zé)任一股腦的委派給了下屬。這樣的做法或許管理者本人會(huì)感到高興，但團(tuán)隊(duì)成員則不然。下屬在雜亂無條理的工作指令過程中會(huì)產(chǎn)生煩燥或工作質(zhì)效打折扣，感受不到成就感。所以，有效的工作委任能夠提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，但更需要勇氣，紀(jì)律和自我意識(shí)的支持。28現(xiàn)在是28頁\一共有58頁\編輯于星期五1.了解自己的價(jià)值。如果自己的工作內(nèi)容與未成為管理層之前的職位一樣，那么我們就不應(yīng)該得到提拔。不要自降身份。即使我們認(rèn)為自己能比員工做得更好，否則盡管自己很辛苦，卻沒有給所在團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值。我們必須要做一些和團(tuán)隊(duì)工作有所不同的工作：組織和團(tuán)隊(duì)管理、督導(dǎo)檢查、進(jìn)行最合理的工作分配、工作創(chuàng)新。

2.要清楚的表達(dá)你所要的結(jié)果。

要清楚的說明自己所期待的工作結(jié)果以及工作完成的時(shí)間。即使我們不得不再三向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，也一定要這樣去做。

如果有任何模糊不清的地方，我們的意思都會(huì)被錯(cuò)誤的理解。不要責(zé)怪工作團(tuán)隊(duì)，要受到責(zé)怪的是我們自己：下屬員工不是心理專家，他們不會(huì)讀心術(shù)。清楚的表達(dá)能夠避免返工和沖突，避免以后士氣和信心的低落。29現(xiàn)在是29頁\一共有58頁\編輯于星期五3.手段靈活。我們可能會(huì)認(rèn)為自己是唯一知道如何正確行事的人。不過請(qǐng)讓自己的下屬創(chuàng)造一些驚喜吧：他們有可能會(huì)找到更好的做事方法。4.懂得放手。不要五分鐘就檢查一次下屬的工作情況。給下屬一定的信任，如果他們有什么長處他們一定會(huì)表現(xiàn)出來。我們需要的是例行的溝通。30現(xiàn)在是30頁\一共有58頁\編輯于星期五5.隨時(shí)提供幫助。鼓勵(lì)員工說出他們所碰到的任何問題。不要直接告訴他們答案：幫助他們自行發(fā)現(xiàn)解決方法。我們不必通過直接告訴他們答案來展示自己的聰明才智：那樣的話會(huì)讓他們學(xué)會(huì)一切都依賴我們。6.給隊(duì)伍施加壓力。有壓力是件好事，它讓人們體會(huì)成就感，發(fā)現(xiàn)全新的具有創(chuàng)造性的做事方法以及發(fā)展新的技巧。

雖然壓力是好事，但精神負(fù)擔(dān)并不是好事。它們的區(qū)別在于對(duì)壓力的控制。

只要讓團(tuán)隊(duì)覺得一切皆在掌握之中，他們所感覺到的就是壓力而非精神負(fù)擔(dān)。合理的工作分配能使員工掌控工作而避免造成精神壓力。如果團(tuán)隊(duì)成員超負(fù)荷工作導(dǎo)致抱怨頻頻，精神壓力便已成為員工的思想主流。

31現(xiàn)在是31頁\一共有58頁\編輯于星期五7.委派有意義的工作，而不僅僅委派日常的垃圾工作。8.永遠(yuǎn)不要推脫責(zé)任，除非你想要一個(gè)只是表面上看起來還不錯(cuò)，實(shí)際上隊(duì)員們勾心斗角，整個(gè)功能失調(diào)的隊(duì)伍。

我們可以下放權(quán)力，但是不能下放責(zé)任。我們終歸要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成果負(fù)責(zé)。（個(gè)別管理者的“出事故當(dāng)天我休班了”的理論）

9.下放贊揚(yáng)。

這樣做可以鞏固我們的地位，因?yàn)檫@樣能為自己帶來忠誠、信賴和尊重，使下屬成員更樂于向高質(zhì)效工作看齊。32現(xiàn)在是32頁\一共有58頁\編輯于星期五33現(xiàn)在是33頁\一共有58頁\編輯于星期五例：

“小劉，明天有個(gè)緊急的事情需要你來加班。”

“領(lǐng)導(dǎo)，我明天有很重要的事情，不能來加班?！保ㄍ纯酄睿?/p>

“那你說我應(yīng)該讓誰來加班呢？”

“小王不行嗎？他明天應(yīng)該沒事吧。”

“你覺得讓小王加班合適嗎？他已經(jīng)兩個(gè)星期沒有休息了?！?/p>

“那你讓小李來加班不行嗎？”

“小李能跟好這個(gè)事情嗎？他才剛來不到半年?！?/p>

“......”(低頭沉思狀)

“如果你能找到更合適的人選在下班前告訴我，謝了！”

如果下屬推脫交待的任務(wù)，可以試著讓他說替代的人選。

管理者的責(zé)任并不是安排別人工作，而是合理的安排別人的工作。對(duì)于經(jīng)常推脫工作的人，換人當(dāng)然不是最佳選擇，但是換腦卻是管理者的任務(wù)。越是經(jīng)常推脫工作的人，越應(yīng)該多與之交流和溝通，不光要讓下屬清晰自己的職責(zé)還要讓其認(rèn)可自己的職責(zé)。

34現(xiàn)在是34頁\一共有58頁\編輯于星期五

首先從我們自身找原因：

1、我們是否是隨意的安排工作？

2、下屬是否認(rèn)可或清楚這是他職責(zé)范圍內(nèi)的事情？

3、我們的安排是否是最合理的，已經(jīng)考慮過的？

4、我們是否經(jīng)?；蛘呃信c下屬討論他的工作？

現(xiàn)在是35頁\一共有58頁\編輯于星期五其次我們要明白下屬推脫工作的原因：

1、是不是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)安排的工作推脫的頻率是一致的？

2、是不是有些工作所有人都不愿意去做？

3、下屬是否清楚他做的事情的意義？

4、下屬是否清楚他不做的后果？這里有兩個(gè)考慮的層面，一個(gè)是工作的內(nèi)容，一個(gè)是工作者態(tài)度。(個(gè)別情況下還有團(tuán)隊(duì)氛圍文化和管理者下達(dá)指令的方式)

有的工作是所有人都不喜歡做的，有的工作是不同人的愛好，有的工作對(duì)不同人的個(gè)人意義不同。如果我們都定義送文件是個(gè)苦差使，但是是否有人能認(rèn)識(shí)到“送”和“文件”的區(qū)別，送這個(gè)工作是不重要和辛苦的，但是文件是非常重要的?；蛘哒f如果不是重要的文件會(huì)需要派人專門去送嗎？

36現(xiàn)在是36頁\一共有58頁\編輯于星期五上一個(gè)情景中小劉推脫的原因其實(shí)是因?yàn)槭虑楹苤匾墓ぷ黠L(fēng)險(xiǎn)就比較大，哪怕是加班費(fèi)非常優(yōu)厚，他也不愿意承擔(dān)。但是因?yàn)橹挥行⑦m合做這件工作，所以明知沒有其他可選人還是讓小劉說出其他人選。其實(shí)在事后他的領(lǐng)導(dǎo)還需要和他討論一下讓他加班“跟這件工作”的意義：讓他加班是認(rèn)為他最適合“做”那項(xiàng)重要的工作。加班是辛苦的，但加班所做的工作意義對(duì)下屬和公司同樣重要。

我們通常會(huì)討論下屬的問題，有的時(shí)候還要加一些定語如“80后”“90后”之類的，其實(shí)這是在掩蓋管理者自己的責(zé)任。

沒有一件事情是只和下屬有關(guān)的事情，所有的工作是管理者和下屬共同完成的，只有分工上的區(qū)別。

37現(xiàn)在是37頁\一共有58頁\編輯于星期五二、如何改善提高下屬員工的績效38現(xiàn)在是38頁\一共有58頁\編輯于星期五1、用人所長。

員工績效不好，管理者常從員工身上找原因，其實(shí)，更應(yīng)該反省一下管理者自己在人員的使用上是不是存在問題，有沒有用其所長，發(fā)揮出員工的特長。2、加強(qiáng)培訓(xùn)。依據(jù)企業(yè)需求長期的、持續(xù)的、有計(jì)劃的進(jìn)行。3、明確目標(biāo)。如果員工沒有明確的工作目標(biāo)，那么通常會(huì)比較迷惑、彷徨，沒有方向感，當(dāng)然工作效率會(huì)受到影響，同時(shí)，由于員工沒有得到明確的目標(biāo)指引，員工的努力方向同公司所希望達(dá)到的結(jié)果難免有所不同?，F(xiàn)在是39頁\一共有58頁\編輯于星期五4、建立績效標(biāo)準(zhǔn)。清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)可以讓高績效的員工有成就感，知道自己已經(jīng)達(dá)到或者超出了公司的要求，這種成就激勵(lì)的效果對(duì)層次較高的管理人員或者專業(yè)人士非常明顯。清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)可以使沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工有一個(gè)努力的目標(biāo)，知道自己同其他人的差距，從而激發(fā)工作干勁，努力完成工作指標(biāo)?！锟冃?biāo)準(zhǔn)，必須是薪酬發(fā)放的依據(jù)，才能保證激勵(lì)效果。

5、及時(shí)監(jiān)控績效考評(píng)?？荚u(píng)周期可以是一個(gè)月、一個(gè)季度或者一年。但是，監(jiān)控應(yīng)該是隨時(shí)隨地進(jìn)行的。監(jiān)控不及時(shí)，就不能獲得全面、客觀的第一手資料。很容易導(dǎo)致考評(píng)之前爭(zhēng)表現(xiàn)的現(xiàn)象發(fā)生，使“聰明人”鉆空子，考評(píng)不公平。

40

如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。

——IBM公司總裁

郭士納現(xiàn)在是40頁\一共有58頁\編輯于星期五6、及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果。在績效考評(píng)剛剛出結(jié)果的時(shí)候，正是員工對(duì)績效問題最關(guān)心的時(shí)候，也是思考最多的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候反饋效率高，員工比較投入，效果好，并且利于對(duì)一些出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。如果過了這個(gè)時(shí)期，考評(píng)者和被考評(píng)者都已經(jīng)把考評(píng)的事放在一邊了，效率一定降低；同時(shí)，員工會(huì)對(duì)公司的考評(píng)產(chǎn)生不良印象，會(huì)認(rèn)為公司也不重視考評(píng)。由于其它工作已經(jīng)展開，考評(píng)反饋也會(huì)占用工作時(shí)間，對(duì)其他工作難免會(huì)帶來不良影響。

（車間二次分配、考核結(jié)果及時(shí)公布）

41現(xiàn)在是41頁\一共有58頁\編輯于星期五現(xiàn)在是42頁\一共有58頁\編輯于星期五1、建立健全工作責(zé)任制，按制度辦事，未按規(guī)定帶來的失誤嚴(yán)懲。（部門考核細(xì)則）2、建立健全激勵(lì)制度，讓員工有干頭，有盼頭，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。（同上）3、幫助清理工作思路，在安排大量工作的時(shí)候，交代清楚哪些是急著辦，哪些可以緩一步辦。在安排一項(xiàng)重要事務(wù)時(shí)，告之下屬具體的工作步驟，應(yīng)注意哪幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（但不可以“今天下午你就干這一件事，別的不用干”來扼殺員工工作能動(dòng)性和自我管理能力）4、幫下屬排除障礙，在布置任務(wù)之初，預(yù)計(jì)在工作過程中下屬會(huì)遇到哪些盡其自身所能難以解決的疑難，自己親自出面幫其疏通有關(guān)方面關(guān)系或親手處理。

（切不可說“這個(gè)任務(wù)交給你了，遇到問題自己擺平”的甩手掌柜。）

43現(xiàn)在是43頁\一共有58頁\編輯于星期五5、多與下屬交流切蹉，給下屬實(shí)踐的機(jī)會(huì)?？梢越Y(jié)合工作實(shí)際與下屬探討一些處理問題的方法技巧，如何在工作中中運(yùn)籌帷幄，切實(shí)提高效率和節(jié)省時(shí)間。6、多給下屬提高實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。逐步提高下屬的能力素質(zhì)。7、要適時(shí)批評(píng)指正，當(dāng)下屬因工作拖沓出工作上的紕漏時(shí)，要及時(shí)、大膽地提出批評(píng)，并指明其帶來的危害，以避免下屬耽誤完成任務(wù)的最后期限。8、明確要求給下屬完成任務(wù)的最后期限，有時(shí)候工作交待要明確時(shí)間。從而導(dǎo)致下屬認(rèn)為有充足的時(shí)間反復(fù)考慮，或把心思花到別的地方去了。44現(xiàn)在是44頁\一共有58頁\編輯于星期五9、

明確時(shí)間注意幾點(diǎn)：一是時(shí)間不能定的過緊，要給下屬完成任務(wù)留有一定的余地；二是在規(guī)定的期限內(nèi)密切關(guān)注下屬工作的進(jìn)展情況，并進(jìn)行有效的督促，遇到下屬解決不了的困難及時(shí)幫助解決，以免拖延時(shí)間，規(guī)定的期限一到，便應(yīng)要求其匯報(bào)工作完成情況。

如果過了規(guī)定期后卻不聞不問，容易失信于下屬，那么下次在交代任務(wù)和明確時(shí)間后下屬工作時(shí)仍然會(huì)拖泥帶水。10、以身作則，首先領(lǐng)導(dǎo)者辦事風(fēng)風(fēng)火火，能在下屬心中樹立一個(gè)榜樣，很難想像一個(gè)自身辦事拖帶水的領(lǐng)導(dǎo)，能帶出一支辦事干練隊(duì)伍。其次，領(lǐng)導(dǎo)者自身辦事利索，能讓下屬自覺地接受自己提出的要求和服從自己的領(lǐng)導(dǎo)。相反，領(lǐng)導(dǎo)者拖拖拉拉，下屬匯報(bào)一件事情遲遲沒有答復(fù)，處理問題優(yōu)柔寡斷，而他卻嚴(yán)格要求下屬高效，下屬心理上很難服他，甚至潛意識(shí)里產(chǎn)生抵觸情緒。再次，領(lǐng)導(dǎo)者自身辦事時(shí)間觀念、效率意識(shí)強(qiáng)，能營造一種好的氛圍。45現(xiàn)在是45頁\一共有58頁\編輯于星期五現(xiàn)在是46頁\一共有58頁\編輯于星期五讓下級(jí)愉快地工作，就是通過提高員工滿意度，以實(shí)現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。

員工滿意度主要表現(xiàn)1）對(duì)工作本身的滿意程度。其中包括：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度2）對(duì)工作回報(bào)的滿意程度。其中包括：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機(jī)會(huì)3）對(duì)工作背景的滿意程度。其中包括：工作時(shí)間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度4）對(duì)工作群體的滿意程度。其中包括：合作和諧度；信息開放度5）對(duì)公司的滿意程度。其中包括：公司了解度；組織參與感

47現(xiàn)在是47頁\一共有58頁\編輯于星期五

為此，管理者應(yīng)做到：1、分清層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能越級(jí)跨部門指揮，即對(duì)非下屬不能有直接指揮權(quán)（突發(fā)事件和緊急情況除外）。凡事需先與系統(tǒng)部門的指揮者溝通和協(xié)商，這種溝通和協(xié)商盡可能按制度來進(jìn)行。

2、關(guān)心和理解非下屬的立場(chǎng)和意見，尤其是有建議性的提議和不同的批評(píng)意見。

3、要互相尊重和信任，先把自己放在一邊，突出對(duì)方的地位，多替非下屬著想，要從對(duì)方的角度去思考問題，以便達(dá)成共識(shí)。

4、與非下屬溝通時(shí)，應(yīng)樹立自己的工作目標(biāo)需靠別人的支持來實(shí)現(xiàn)，公司的目標(biāo)需靠大家來共同實(shí)現(xiàn)的全局觀念。時(shí)刻以公司利益為先。5、即使是令你頭痛的非下屬，也必須友善地、長久地與他們打交道，并且應(yīng)寬容大度，盡力改善這種人際關(guān)系。

48現(xiàn)在是48頁\一共有58頁\編輯于星期五6、與非下屬的工作交往中，要學(xué)會(huì)和掌握處理工作矛盾和沖突的技巧，減少與非下屬工作中的矛盾和阻力。積極化解矛盾和阻力，是良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才能的體現(xiàn)。

7、盡量利用工作機(jī)會(huì)和閑暇時(shí)間多接觸非下屬。與他們交談時(shí)要專心傾聽他們的談話內(nèi)容，學(xué)會(huì)喜歡非下屬，贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)和長處，增加他們對(duì)公司的信任感和凝聚力。

8、要與非下屬一起清楚地認(rèn)識(shí)到：缺乏整體溝通和合作是產(chǎn)生內(nèi)部問題和矛盾的根源。團(tuán)隊(duì)的真正含義、價(jià)值和重大作用，是每個(gè)人都要關(guān)心的共同問題。9、盡力安排下屬支持和配合非下屬的工作，優(yōu)先幫助別人是必須具備的良好的職業(yè)道德。10、與非下屬工作交往中既要有原則性和制度性，又要有一定靈活性。

以上技巧是與非下屬進(jìn)行溝通、管理的潤滑劑。掌握它，必將有助于我們事半功倍地達(dá)成管理目標(biāo)，提高工作效率。推而廣之，整個(gè)公司也將更加高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。

49現(xiàn)在是49頁\一共有58頁\編輯于星期五往往會(huì)碰到這樣的情況：安排給員工一項(xiàng)工作任務(wù)，本以為他有能力獨(dú)立做好這個(gè)事情，誰知最后員工還需要依靠自己的幫助才能完成工作，而且完成的結(jié)果也不如自己所期望的那么好。

問題是出在員工那里嗎？也許不是。如果員工得到的指示是模糊的，他就得學(xué)會(huì)猜測(cè)別人的心思，揣摩領(lǐng)導(dǎo)到底期望自己怎么做。員工只有接收到了明確的信息，才有可能真正對(duì)工作負(fù)責(zé)。作為經(jīng)理人，在剛開始布置任務(wù)時(shí)，就要向員工說明你期望他做什么，做出什么樣的結(jié)果。

結(jié)果:經(jīng)理人應(yīng)該讓員工知道你到底期望從他們那里得到什么。有時(shí)候，人們對(duì)相同的話有不同的理解。經(jīng)理人在和員工討論期望的結(jié)果時(shí)，不要只使用抽象的字眼，還要用看得見、聽得見、摸得著的東西來描述它，以便讓員工真正理解你的意思。

50現(xiàn)在是50頁\一共有58頁\編輯于星期五尺度:告訴員工完成任務(wù)應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則，給他們一個(gè)廣泛的可操作的尺度，即指導(dǎo)方針，并提醒他們要注意按照價(jià)值觀行事。當(dāng)然，經(jīng)理人不需要詳細(xì)講解完成任務(wù)的每條措施和細(xì)節(jié)，否則,員工不會(huì)真正感覺到被委以責(zé)任。

影響:經(jīng)理人要向員工說明，他們的個(gè)人行為將會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)整體的任務(wù)做出什么樣的貢獻(xiàn)，完成或者沒有完成任務(wù)的影響或后果是什么。員工在了解這些影響和后果后，就會(huì)開始為完成任務(wù)而付出努力。資源:經(jīng)理人要了解，員工有多少可用資源，包括物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源和時(shí)間資源。在許多組織中，最寶貴的資源是時(shí)間，你對(duì)員工的最大幫助是多給他們一點(diǎn)時(shí)間完成任務(wù)。如果你不肯定員工擁有完成工作所需的資源，那么你其實(shí)是在使他們走向失敗。

51現(xiàn)在是51頁\一共有58頁\編輯于星期五負(fù)責(zé):確定讓員工對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)。經(jīng)理人要和員工討論，他們將在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、以及以怎樣的方式來向你匯報(bào)工作進(jìn)展。經(jīng)理人要注意的是，員工應(yīng)該對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是對(duì)方法負(fù)責(zé)。他們具體用什么方法完成任務(wù)由他們自己決定。

在明確了這五件事情之后，經(jīng)理人就要接受一個(gè)大考驗(yàn)--放手，讓員工獨(dú)立完成任務(wù)。不要經(jīng)常在背后監(jiān)視別人，這不光有損信任，還會(huì)打擊別人的自信心。如果工作任務(wù)重大，你可以和員工一起，在任務(wù)的不同責(zé)任階段加以回顧。但是你一定要在開始工作之前，就和員工商定好要舉行這樣的會(huì)議。當(dāng)員工需要你的時(shí)候，才應(yīng)該出面助一臂之力，否則不應(yīng)當(dāng)干涉他的工作。52現(xiàn)在是52頁\一共有58頁\編輯于星期五現(xiàn)在是53頁\一共有58頁\編輯于星期五1、強(qiáng)化溝通A、開會(huì)的溝通是上傳下達(dá)，態(tài)度保持敬畏，（如果自己不在乎，員工又怎么會(huì)在乎呢）。B、業(yè)務(wù)的溝通，要細(xì)心詢問，通俗易懂，（不是賣弄學(xué)問）讓別人覺得你沒領(lǐng)導(dǎo)架子。C、私人感情的溝通，對(duì)下面員工別走的太近，但也別太遠(yuǎn)，太近會(huì)影響工作的執(zhí)行，討價(jià)還價(jià)，太遠(yuǎn)工作帶情緒，背后使壞。在實(shí)際工作中，有些事情客觀必要的命令，但有些卻不是。所以須曉知以情，動(dòng)之以理