部分市直窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”公開承諾書系列一

某市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室

2023-09-02按：根據(jù)中央、省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中進(jìn)一步開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將重點(diǎn)抓好一批聯(lián)系民生緊密、服務(wù)群眾直接的窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?，F(xiàn)將其中10個(gè)市直窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”公開承諾書予以發(fā)布，接受社會(huì)和群眾的評(píng)議監(jiān)督。1.市衛(wèi)生局公開承諾書2.市工商行政管理局公開承諾書3.市信訪局公開承諾書4.市人力資源和社會(huì)保障局公開承諾書5.市教育局公開承諾書市衛(wèi)生局公開承諾 為滿足人民群眾看病就醫(yī)需要，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為，有效緩解群眾看病難、看病貴問題，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步讓老百姓切實(shí)感受到醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠，市衛(wèi)生局特向全市廣大群眾和服務(wù)對(duì)象作如下承諾：一、加強(qiáng)對(duì)行政審批的規(guī)范化管理，簡(jiǎn)化政務(wù)大廳的辦事程序，在政務(wù)大廳受理的所有行政許可項(xiàng)目（共10項(xiàng)）實(shí)行一站審批，一個(gè)窗口對(duì)外，提高行政效能，方便群眾辦事。二、積極推動(dòng)國(guó)家基本藥物制度。全市13個(gè)縣（市、區(qū)）政府舉辦的城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)使用國(guó)家基本藥物和省增補(bǔ)藥物所有實(shí)行零差價(jià)銷售。全市所有縣及縣以上公立醫(yī)院通過省藥品集中采購(gòu)交易平臺(tái)采購(gòu)中標(biāo)藥物，減少藥品流通環(huán)節(jié)，減少藥品虛高價(jià)格。三、實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。參合農(nóng)民在新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院住院治療，出院時(shí)醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算報(bào)銷，統(tǒng)籌地區(qū)政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用平均補(bǔ)償率達(dá)70%，最高支付限額由去年的6萬(wàn)元提高到8萬(wàn)元；農(nóng)村五保對(duì)象在縣鄉(xiāng)級(jí)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院基本醫(yī)療費(fèi)用全免；逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)村孕產(chǎn)婦在縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院平產(chǎn)分娩免費(fèi)。在新農(nóng)合中積極開展對(duì)農(nóng)村貧困人員白內(nèi)障、兒童先天性心臟病、兒童白血病、重癥精神病等疾病的救助活動(dòng)。四、在具有條件的麻陽(yáng)縣推行參合農(nóng)民鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費(fèi)用全免，條件成熟時(shí)在各縣（市、區(qū)）推廣。五、在全市二級(jí)以上公立醫(yī)院推行十項(xiàng)惠民便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，開展無(wú)假日門診，推行預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)行便捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。六、在全市所有二級(jí)醫(yī)院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,改善患者就醫(yī)感受。七、逐步實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢查結(jié)果互認(rèn)，避免反復(fù)不合理的檢查，減輕患者承擔(dān)。八、開展專家名醫(yī)下基層、醫(yī)生聯(lián)村（社區(qū)）等服務(wù)活動(dòng)和對(duì)口支援、培訓(xùn)工作，繼續(xù)建立省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)機(jī)制，上級(jí)醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、人員培訓(xùn)等方面給下級(jí)醫(yī)院支持，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)水平。九、衛(wèi)生局實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)公開，做到依法行政，醫(yī)院實(shí)行黨務(wù)、院務(wù)公開，推行陽(yáng)光工程。十、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展“三好一滿意活動(dòng)”。加大糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理力度，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、醫(yī)務(wù)人員收受紅包禮金和藥品回扣等違紀(jì)違規(guī)問題，歡迎廣大群眾舉報(bào)，舉報(bào)受理單位為各級(jí)衛(wèi)生行政部門紀(jì)檢（監(jiān)察）室和醫(yī)療機(jī)構(gòu)紀(jì)委。監(jiān)督電話：某市工商行政管理局公開承諾為進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，提高行政執(zhí)法效能，推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)，暢通市場(chǎng)準(zhǔn)入渠道，努力營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境，代表全市工商行政管理機(jī)關(guān)承諾如下：一、大力推動(dòng)黨務(wù)、政務(wù)公開，積極接受社會(huì)各界監(jiān)督。借助懷化工商紅盾信息網(wǎng)（315.com）等平臺(tái)，及時(shí)公開辦事程序，為服務(wù)對(duì)象提供瀏覽、查詢等網(wǎng)上便民服務(wù)。暢通群眾訴求表達(dá)渠道，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、大力推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)市場(chǎng)主體增量提質(zhì)。按照“增長(zhǎng)總量、擴(kuò)大規(guī)模、鼓勵(lì)先進(jìn)、淘汰落后”的方針，依法把好市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。積極支持各類人員自主創(chuàng)業(yè)，允許各類創(chuàng)業(yè)主體進(jìn)入國(guó)家法律法規(guī)未嚴(yán)禁的行業(yè)和領(lǐng)域，積極支持有條件的公司和個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)設(shè)立公司，力爭(zhēng)使全市市場(chǎng)主體增量提質(zhì)，增長(zhǎng)率、提質(zhì)面均達(dá)成10%以上。三、大力推動(dòng)商標(biāo)戰(zhàn)略，不斷提高懷化品牌競(jìng)爭(zhēng)力。積極開展結(jié)對(duì)聯(lián)系指導(dǎo)服務(wù)、興企維權(quán)助導(dǎo)服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)勸導(dǎo)服務(wù)、宏觀信息引導(dǎo)服務(wù)等系列服務(wù)，繼續(xù)推動(dòng)商標(biāo)梯次哺育計(jì)劃，力爭(zhēng)今年全市新注冊(cè)商標(biāo)300件以上，農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)150件以上，爭(zhēng)創(chuàng)著名商標(biāo)15件以上，馳名商標(biāo)數(shù)量翻番，形成“一縣一牌、一鄉(xiāng)一品”的商標(biāo)品牌格局。四、扎實(shí)開展監(jiān)管執(zhí)法，保障市場(chǎng)健康有序、繁榮發(fā)展。在全市范圍組織開展紅盾護(hù)農(nóng)、打擊傳銷、食品安全監(jiān)管、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、整治虛假?gòu)V告、治理商業(yè)賄賂、清理取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)等專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)人民群眾反映突出的食品安全問題，堅(jiān)持勤檢多查、嚴(yán)管重罰。五、扎實(shí)推動(dòng)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)民生權(quán)益。12315工商維權(quán)熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)受理消費(fèi)者征詢、申訴、舉報(bào)，做到“有訴必接、有案必查、有查必果、有果必復(fù)”。強(qiáng)化12315維權(quán)窗口建設(shè)，指揮中心調(diào)度案件及重大消費(fèi)申訴，做到城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，分流轉(zhuǎn)辦案件及一般消費(fèi)申訴4個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系申訴人，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。六、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工商總局“六項(xiàng)禁令”和省工商局“八條禁令”，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。對(duì)本單位發(fā)生的不作為、亂作為以及不廉潔行為，嚴(yán)厲解決，嚴(yán)格問責(zé)。監(jiān)督電話：0745－2233074、2249810某市信訪局公開承諾為暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，切實(shí)“為黨分憂，為民解難”，代表全市信訪部門公開承諾：一、全面開展網(wǎng)上信訪及時(shí)發(fā)布信訪政務(wù)信息，公開辦事程序，便于群眾征詢、受理、查詢。二、工作做到“四個(gè)清楚”：把群眾訴求聽清楚、把信訪緣由問清楚、把政策法規(guī)講清楚、把受理事項(xiàng)辦清楚。三、嚴(yán)格規(guī)范接訪、辦信、督察、復(fù)查復(fù)核等信訪工作程序，嚴(yán)格督促責(zé)任單位執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)受理、備案、辦結(jié)的時(shí)限、效率、質(zhì)量規(guī)定。四、大力推動(dòng)積案化解，將信訪積案納入信訪信息系統(tǒng)管理，進(jìn)一步健全信訪事項(xiàng)依法終結(jié)機(jī)制。五、多層次、多角度、多場(chǎng)合向群眾宣傳相關(guān)政策和法律法規(guī)，協(xié)調(diào)律師為來(lái)訪群眾提供法律征詢服務(wù)。六、連續(xù)辦好“人民來(lái)信綠色通道”，對(duì)寄給地方黨政領(lǐng)導(dǎo)且標(biāo)注“人民來(lái)信”字樣的信件免費(fèi)郵寄。七、信訪接待大廳工作日提前半小時(shí)開門，大廳中午不關(guān)門。做到來(lái)訪不散、干部不離。接待來(lái)訪做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，告知明確、答復(fù)準(zhǔn)確、反饋定期；不盛氣凌人、不敷衍塞責(zé)、不擅離職守、不索拿卡要。八、信訪干部一律掛牌上崗，公開姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。監(jiān)督電話： 市人力資源和社會(huì)保障局公開承諾為解決群眾就業(yè)難、維權(quán)難等突出問題，讓廣大群眾享受到更優(yōu)質(zhì)便捷的社會(huì)保障服務(wù)，代表全市人力資源社會(huì)保障部門承諾如下：一、在懷化人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)網(wǎng)及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，公開辦事程序，并為服務(wù)對(duì)象提供瀏覽、查詢、經(jīng)辦等一站式網(wǎng)上便民服務(wù)。二、全面貫徹社保補(bǔ)貼、就業(yè)崗位援助等積極就業(yè)扶持政策，保證城市中在法定年齡內(nèi)、具有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望、無(wú)勞動(dòng)收入、且家庭成員均處在失業(yè)狀態(tài)的“零就業(yè)家庭”實(shí)現(xiàn)至少一人就業(yè)，做到“出現(xiàn)一戶、援助一戶、清零一戶”。三、根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，保證全市每名公司離退休人員、參試點(diǎn)的新農(nóng)保及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的調(diào)整與發(fā)放“不漏一人、不少一分、不拖一天”。實(shí)現(xiàn)全市公司養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系自主無(wú)障礙轉(zhuǎn)移接續(xù)、全市新農(nóng)保和城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)之間的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系無(wú)障礙轉(zhuǎn)移。四、城鄉(xiāng)職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保最高支付限額分別提高到全省職工年平均工資和居民可支配收入的6倍。城鄉(xiāng)職工醫(yī)療保險(xiǎn)政策范圍內(nèi)住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷80%，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策范圍內(nèi)住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷70%。根據(jù)試點(diǎn)情況逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民門診統(tǒng)籌。生育保險(xiǎn)政策范圍內(nèi)生孩子不花錢。機(jī)關(guān)事業(yè)單位和參保公司發(fā)生工傷事故按政策得到賠付，年內(nèi)將老工傷人員所有納入統(tǒng)籌管理。五、城鄉(xiāng)參保人員在參保地定點(diǎn)醫(yī)院住院和特殊病種門診購(gòu)藥實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)算。市直參保職工發(fā)生的異地就醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用，由單位醫(yī)保專管員于每周二、周三在我局辦事大廳報(bào)賬，凡符合報(bào)銷政策，且申報(bào)資料符合規(guī)定的，當(dāng)天完畢審核、支付。六、年內(nèi)醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)，開通市內(nèi)異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)即時(shí)結(jié)算，開通市直醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)參保征繳業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。七、在公務(wù)員招考及專業(yè)技術(shù)人員資格等人事考試中，公開報(bào)考條件，嚴(yán)厲考風(fēng)考紀(jì)，強(qiáng)化考務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行懲辦。八、公務(wù)員招考實(shí)行集中面試，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行全封閉管理，堅(jiān)持考官和考生實(shí)行雙抽簽分組、擬定考場(chǎng)及順序，每名考生的面試成績(jī)告知單當(dāng)場(chǎng)發(fā)給考生；按照省廳安排市（州）面試考官實(shí)行異地交流，保證公平公正。九、完善勞動(dòng)人事爭(zhēng)議解決機(jī)制，依法、及時(shí)、公正解決勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件，維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益，在法定期間內(nèi)備案解決。十、開展勞動(dòng)保障監(jiān)察專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，打擊非法用工及黑職介，依法受理、查處勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴案件，保證在工作時(shí)間內(nèi)勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴專線的暢通。

十一、規(guī)范窗口服務(wù)，服務(wù)大廳配置飲水機(jī)、業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)一覽表等便民設(shè)施，免費(fèi)提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦事指南手冊(cè)；工作人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)。十二、加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)議，在各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)部門、企事業(yè)單位和服務(wù)對(duì)象中聘請(qǐng)監(jiān)督員。每年召開2次監(jiān)督員代表會(huì)議，征求意見建議；每年進(jìn)行一次民意調(diào)查，對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)行評(píng)議。十三、暢通投訴通道，在服務(wù)大廳和機(jī)關(guān)辦公樓設(shè)立行風(fēng)意見箱，在服務(wù)大廳和門戶網(wǎng)上公布監(jiān)督投訴電話，接受投訴，及時(shí)查實(shí)并回復(fù)。投訴電話：。監(jiān)督電話:某市教育局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾為全面履行教育行政管理職能，增強(qiáng)教育為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，促進(jìn)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，辦好人民滿意教育，我局現(xiàn)向社會(huì)公開承諾：第一，大力促進(jìn)教育公平。積極促進(jìn)教育均衡發(fā)展，合理配置教育資源，加強(qiáng)薄弱學(xué)校建設(shè)，推動(dòng)高中和職業(yè)學(xué)校招生改革，做好農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員子女接受教育工作，保障群眾享有公平的受教育權(quán)利和機(jī)會(huì)。第二，積極改善辦學(xué)條件。實(shí)行中小學(xué)“校舍安全工程”；建設(shè)合格學(xué)校48所；啟動(dòng)沅陵縣“國(guó)家農(nóng)村學(xué)前教育推動(dòng)工程”和“農(nóng)村學(xué)校教師周轉(zhuǎn)宿舍建設(shè)”；啟動(dòng)辰溪、溆浦等10縣市區(qū)“湖南省農(nóng)村公辦幼兒園建設(shè)實(shí)事項(xiàng)目”，完畢17所農(nóng)村公辦幼兒園建設(shè)任務(wù)；繼續(xù)貫徹城區(qū)教育五年行動(dòng)計(jì)劃，抓好市五中、財(cái)校改辦小學(xué)、市中心特校等項(xiàng)目建設(shè)。第三，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化教師職業(yè)道德教育，從嚴(yán)規(guī)范教師的從教行為，加大骨干教師培訓(xùn)力度，完畢3000人次骨干教師滾動(dòng)培訓(xùn)，改革職業(yè)院校管理模式，職業(yè)院校雙師型教師比例不斷上升。第四，規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為。進(jìn)一步端正辦學(xué)思想，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃，嚴(yán)格規(guī)范中小學(xué)招生行為，嚴(yán)格規(guī)范中小學(xué)生學(xué)籍管理，堅(jiān)決嚴(yán)禁亂辦班、亂收費(fèi)、亂訂資料等影響教育形象的行為。第五，提高教育教學(xué)質(zhì)量。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化工作措施，進(jìn)一步推動(dòng)基礎(chǔ)教育課程改革，大力推行素質(zhì)教育，力爭(zhēng)高中學(xué)業(yè)水平測(cè)試全省排名在去年基礎(chǔ)上再提高2個(gè)名次，高考各項(xiàng)指標(biāo)在去年的基礎(chǔ)上再上新臺(tái)階。第六，加強(qiáng)教育收費(fèi)監(jiān)控。進(jìn)一步完善教育收費(fèi)公示制度，強(qiáng)化教育收費(fèi)監(jiān)督檢查，對(duì)教育亂收費(fèi)行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。第七，完善學(xué)生資助制度。健全義務(wù)教育學(xué)生資助制度，