優(yōu)質(zhì)文檔精選客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升現(xiàn)在是1頁\一共有15頁\編輯于星期五42電話客服溝通技巧33服務(wù)意識的重要性31服務(wù)意識

如何養(yǎng)成目錄現(xiàn)在是2頁\一共有15頁\編輯于星期五服務(wù)意識的內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的、主動的服務(wù)意識的意義：它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣它是一種：態(tài)度服務(wù)意識的含義現(xiàn)在是3頁\一共有15頁\編輯于星期五smileexcellentreadyviewinginvitingcreatingeye開朗的心境充分的準(zhǔn)備

卓越的服務(wù)知識

高度的關(guān)注不斷尋求創(chuàng)新善于發(fā)現(xiàn)美

細(xì)致的觀察service服務(wù)意識的概念現(xiàn)在是4頁\一共有15頁\編輯于星期五為結(jié)果負(fù)責(zé)超越客戶期望價(jià)值創(chuàng)造共贏核心價(jià)值好的服務(wù)意識是企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的關(guān)鍵服務(wù)意識的重要性現(xiàn)在是5頁\一共有15頁\編輯于星期五42電話客服溝通技巧33服務(wù)意識的重要性31服務(wù)意識

如何養(yǎng)成目錄現(xiàn)在是6頁\一共有15頁\編輯于星期五“我”

“主人”一線人員的專業(yè)與真誠是打消客戶疑慮的強(qiáng)心針嚴(yán)格要求自己現(xiàn)在是7頁\一共有15頁\編輯于星期五主動服務(wù)主動服務(wù)激情服務(wù)變通服務(wù)用心服務(wù)服務(wù)意識現(xiàn)在是8頁\一共有15頁\編輯于星期五熟練掌握各項(xiàng)操作流程針對不同的客戶對象，靈活的做好咨詢、解答、指引等服務(wù)工作快而不亂、反映敏捷迅速而準(zhǔn)確無誤嫻熟的服務(wù)技能現(xiàn)在是9頁\一共有15頁\編輯于星期五客人：司機(jī)先生，我第一次來這個(gè)城市，我希望您開機(jī)慢點(diǎn)，我想多看看這個(gè)城市！司機(jī)：哦，那太好，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該開慢點(diǎn)！客戶：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了！售貨員：謝謝，其實(shí)，我們的商品好沒有您說的這么好，只是您還沒有親自用過，還不知它的問題罷了！病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕！護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心情景對話現(xiàn)在是10頁\一共有15頁\編輯于星期五當(dāng)自己心情欠佳時(shí) 當(dāng)客戶對我們的工作提出批評當(dāng)客戶對我們不禮貌時(shí)當(dāng)工作量較大時(shí)當(dāng)工作時(shí)較小時(shí)在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和講究禮貌，遵守紀(jì)律良好的情感調(diào)節(jié)現(xiàn)在是11頁\一共有15頁\編輯于星期五42電話客服溝通技巧33服務(wù)意識的重要性31服務(wù)意識

如何養(yǎng)成目錄現(xiàn)在是12頁\一共有15頁\編輯于星期五入線心態(tài)準(zhǔn)備13微笑具有魔幻般的魅力微笑是最容易拉近于客戶的距離。心態(tài)很重要現(xiàn)在是13頁\一共有15頁\編輯于星期五聆聽技巧（1）認(rèn)真聆聽客戶第一句話（2）聆聽關(guān)鍵用語（3）弄清客戶表達(dá)的意思（4）專心聆聽，適時(shí)記錄重點(diǎn)（5）不打斷客戶說話