年售后客服個(gè)人工作總結(jié)范文1良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。一、發(fā)貨問(wèn)題一、發(fā)貨問(wèn)題當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我調(diào)整。當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我調(diào)整。的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。二、現(xiàn)場(chǎng)安裝二、現(xiàn)場(chǎng)安裝貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜期間你可以與負(fù)責(zé)人交流。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜期間你可以與負(fù)責(zé)人交流。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需都比較忙?！绷硪环N情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需都比較忙。”三、安裝調(diào)試三、安裝調(diào)試工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。也要解決！以免留下不必要的“隱患”。是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售知道這樣的情況后。是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售知道這樣的情況后。2要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。9800一、塑造店鋪良好形象一、塑造店鋪良好形象發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為店態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為店態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)換位思考二、學(xué)會(huì)換位思考時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。四、有效的完成本職工作四、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的'工具之一，在旺旺上與顧客溝通的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，旺旺是我們與顧客溝通的'工具之一，在旺旺上與顧客溝通的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。3全年的所有任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：全年的所有任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)統(tǒng)等。術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)統(tǒng)等。二、學(xué)會(huì)與人溝通二、學(xué)會(huì)與人溝通良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑，也么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑，也么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶