企業(yè)經(jīng)理質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)經(jīng)理質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)經(jīng)理質(zhì)量管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、堅持“質(zhì)量第一”原則，認真貫徹執(zhí)行國家有關藥物監(jiān)督管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章，加強質(zhì)量管理。在連鎖總店內(nèi)組織貫徹企業(yè)質(zhì)量方針、目，并主持企業(yè)質(zhì)量方針、目分解貫徹，對企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量管理工作負全面領導負責。2、對理解并積極推進企業(yè)質(zhì)量管理體系在企業(yè)正常運行，建立健全并帶頭貫徹貫徹質(zhì)量責任制和各項質(zhì)量管理規(guī)章制度。3、在經(jīng)營和獎懲中嚴格執(zhí)行質(zhì)量否決權制度。4、抓好質(zhì)量教育，主持對各門店負責人進行質(zhì)量意識及業(yè)務素質(zhì)考核。5、努力提高企業(yè)質(zhì)量保證能力，發(fā)明必要物質(zhì)，技術條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量規(guī)定相適應，保證提供必要質(zhì)量活動經(jīng)費。6、及時掌握經(jīng)營過程中質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與企業(yè)質(zhì)量管理部聯(lián)絡，負責企業(yè)重大質(zhì)量問題改善措施貫徹。7、重視客戶意見和投訴處理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故應及時匯報，并本著“三不放過”原則及時分析處理。8、發(fā)明必要物質(zhì)，技術條件，使之與經(jīng)營藥物質(zhì)量規(guī)定相適應。9、負責總店及連鎖門店全員培訓教育工作實行。企業(yè)質(zhì)量部長質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)質(zhì)量管理部部長職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)質(zhì)量管理部部長質(zhì)量管理職責和權了限規(guī)定。三、職責：1、指導各部門有效展開質(zhì)量方針目編制年度質(zhì)量計劃指標，并督促質(zhì)量目完畢。2、負責組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責任及經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量程序文獻，并保證文獻實行；定期檢查制度執(zhí)行狀況，對存在問題提出改善措施，并做好記錄。3、負責連鎖門店質(zhì)量管理工作指導和督促，定期組織召開質(zhì)量分析會，質(zhì)量管理人會議，聽取質(zhì)量動態(tài)匯報并作出有關質(zhì)量問題處理意見，接受并處理門店對藥物質(zhì)量匯報及查詢，對上報質(zhì)量問題進行復查、確認、處理、追蹤。4、負責對藥物養(yǎng)護工作業(yè)務技術進行指導。5、負責處理藥物質(zhì)量查詢，對客戶反應質(zhì)量問題，及時查出原因，迅速予以答復處理，并整頓上報營銷部和采供部。6、負責質(zhì)量信息管理工作，建立信息管理網(wǎng)絡，定期搜集藥物質(zhì)量信息和有關質(zhì)量意見，提議，組織傳遞反饋，記錄分析，提供分析匯報。7、指導督促各崗位做好各類臺帳、記錄、保證連鎖門店各項質(zhì)量活動記錄完整性、精確性和可追溯性。8、負責協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作有序開展。9、負責藥物不良反應信息處理及匯報工作。企業(yè)質(zhì)量管理員質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)質(zhì)量管理員職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)質(zhì)量管理員管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、在經(jīng)理直接領導下，分管質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行《藥物管理法》《藥物經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，執(zhí)行國家有關藥物監(jiān)督管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章。2、負責建立、實行和維護企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行，主持質(zhì)量管理體系審核活動，負責向質(zhì)管部部長匯報質(zhì)量管理體系運行狀況。3、詳細起草企業(yè)質(zhì)量方針、目制定、實行和檢查考核。4、按規(guī)定管理職責、質(zhì)量職責對連鎖總店質(zhì)量管理進行計劃、指導、實行和協(xié)調(diào)，對分管工作質(zhì)量負責。5、協(xié)助質(zhì)管部部長研究、布署、檢查質(zhì)量工作，對質(zhì)量工作獎懲提出提議，并根據(jù)經(jīng)理授權，詳細實行質(zhì)量獎勵。門店負責人質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)門店負責人質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門店負責人質(zhì)量管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、組織貫徹企業(yè)各項方針目，對本門店經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責。2、積極實行并完畢經(jīng)營質(zhì)量目及各項任務，認真執(zhí)行各項制度和規(guī)定。3、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，保證藥物經(jīng)營質(zhì)量。4、負責門店進貨計劃報送，調(diào)整好進貨與庫存合理構造。5、組織門店質(zhì)量管理工作檢查、考核，按月審核檢查工作進度表，保證各項考核指標完畢。6、負責督促藥物質(zhì)量問題處理和近效期藥物促銷貫徹工作。7、定期召開質(zhì)量分析總結會議，提出措施，以防為主，不停改善。8、負責對消費者提出意見及提議進行分析，不停改善服務質(zhì)量，提高管理水平。9、負責定期向總店上報藥物質(zhì)量信息及藥物不良反應匯報。10、以身做則，團結員工，充足調(diào)動員工積極性，尊重員工發(fā)明性，增強凝聚力。11、認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關系。門店柜組長質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)門店柜組長質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門店柜組長質(zhì)量管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，積極完畢質(zhì)量工作任務，及時搜集、上報銷售信息。2、以身作則，規(guī)范服務，及時做好藥物售前、售中、售后服務工作，保證營業(yè)秩序正常運轉。3、每日上班前清點藥物，及時充實柜臺，按類別上柜、上櫥。4、關注營業(yè)動態(tài)，注意缺貨品種，及時登記顧客需求。5、協(xié)助企業(yè)負責人做好員工培訓工作，組織營業(yè)員進行基本業(yè)務知識學習，不停提高業(yè)務技術水平。6、隨時查對物價標簽與實物一致性，及時做好調(diào)價工作，搜集和傾聽顧客對物價意見，不停改善工作。7、零售中發(fā)生藥物質(zhì)量問題，要及時反饋質(zhì)量信息，匯報質(zhì)量負責人提出處理意見，做好協(xié)調(diào)工作。8、協(xié)助門店負責人對藥物進行盤點、登記和補貨。門店質(zhì)量驗收員職責一、目：對企業(yè)門店質(zhì)量驗收員質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門店質(zhì)量驗收員質(zhì)量管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，堅持質(zhì)量原則。2、負責對購進藥物根據(jù)銷售單嚴格按國家法定質(zhì)量原則和質(zhì)量條款逐批進行驗收。3、驗收藥物應按銷售單對照實貨，進行品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、有效期進行查對，并在單據(jù)上簽字。4、驗收時應對藥物包裝、標簽、闡明書以及整件藥物包裝中產(chǎn)品合格證進行逐一檢查。5、進口藥物驗收，應附有蓋質(zhì)量管理機構原印章《進口藥物注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進口藥物檢查匯報書》復印件。6、毒性中藥材應執(zhí)行雙人驗收制度。7、驗收不合格藥物應報質(zhì)量管理部確認。8、驗收記錄保留至超過有效期一年，但不少于三年。門店養(yǎng)護員質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)門店養(yǎng)護員質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門店養(yǎng)護員質(zhì)量管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、堅持“質(zhì)量第一”原則，詳細負責在庫和陳列藥物養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。2、堅持“防止為主”原則，按照藥物理化性能和儲存條件規(guī)定，結合庫房實際狀況，采用對有效養(yǎng)護措施，保證藥物在庫儲存質(zhì)量。3、負責對庫存藥物定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查，一般藥物每季度一次，對陳列藥物每月進行一次檢查并做好記錄。4、對由于異常原因也許出現(xiàn)問題藥物、易變質(zhì)藥物、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥物相鄰批號藥物、儲存時間較長藥物，應加強養(yǎng)護，并做好記錄。5、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題藥物，應暫停銷售，按規(guī)定處理。6、做好庫房和陳列環(huán)境溫、濕度管理工作，每日上午9-10時，下午15-16時定期測定一次溫、濕度管理工作并做好記錄，如溫、濕度不符合規(guī)定規(guī)定，及時采用措施予以調(diào)整。7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結合夏防、冬防計劃，對中藥飲片采用干燥、除濕、防蟲等對應養(yǎng)護措施。8、負責對保管、養(yǎng)護儀器設備管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案；9、對使用養(yǎng)護、保管、計量設備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，保證正常運行、使用。10、做好藥物有效期管理工作，對有效期局限性三個月近效期藥物，按月填寫催銷報表。門店處方審核員質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)門店處方審核員質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門店處方審核員質(zhì)量管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、對藥物銷售對、合理、安全、有效承擔重要責任。2、負責藥物處方內(nèi)容審查及所調(diào)配藥物審核并簽字。3、負責執(zhí)行藥物分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。4、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調(diào)配、銷售。5、指導營業(yè)員對、合理擺放及陳列藥物，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題。6、負責中藥飲片裝斗復核工作，并做好記錄。7、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥物拆零銷售工作。8、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內(nèi)容胸卡，不得擅離職守。9、為顧客提供用藥征詢服務，指導顧客安全、合理用藥。10、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量管理部門。11、對顧客反應藥物質(zhì)量問題，應認真看待、詳細記錄、及時處理。門店營業(yè)員質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)門店營業(yè)員質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門店營業(yè)員質(zhì)量管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、認真執(zhí)行《藥物管理法》《藥物經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關藥物法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥物。2、營業(yè)員上崗前必須通過業(yè)務培訓并獲得市藥物監(jiān)督管理部門上崗證，同步獲得健康合格有效證明后方可上崗工作。3、營業(yè)時應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，積極熱情，文明用語，站立服務。4、對銷售藥物，對客戶對簡介藥物性能、用途、使用辦法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格查對無誤后，將藥物交與顧客。5、認真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和規(guī)定做好處方藥配方、審方、發(fā)藥工作。6、做好有關記錄，字跡端正、精確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報質(zhì)量負責人。7、負責對陳列藥物按劑型或用途分類擺放，處方藥與非處方藥分柜擺放，做到清潔整潔；對效期局限性3個月品種，必須將藥物名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報養(yǎng)護員。8、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生清潔與保持，每日班前，班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。9、應提供征詢服務，為消費者提供用藥征詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。門店收款員質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)門店微機員質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)連鎖門店微機員質(zhì)量管理職責、權限規(guī)定。三、職責：1、審核商品收貨票，復核所填項目與否規(guī)范及精確，按單收款。2、做好收銀臺機器養(yǎng)護工作。3、每日上崗做好現(xiàn)金調(diào)零工作，并請點備用找零現(xiàn)金。4、根據(jù)營業(yè)員轉交原始計數(shù)單對輸入電腦，發(fā)現(xiàn)與電腦品名不符應立即向營業(yè)員聯(lián)絡及時糾正。5、根據(jù)收銀臺中電腦信息對唱票收銀找零，注意禮貌用語，對有疑紙幣經(jīng)驗鈔機辨別，以減少不必要損失。6、營業(yè)結束后按實收金額輸入電腦，對處理現(xiàn)金、支票、應收款問題，在發(fā)票上指明此項為銷售為支票還是現(xiàn)金，若單天銷售現(xiàn)金有余額，在價款單上予以指明，每天對轉交現(xiàn)金，現(xiàn)金復核由店長監(jiān)督執(zhí)行。支票付款抵達銀行賬戶才能發(fā)貨（一般為三天），防止廢票和空頭支票。7、對打印各類報表，除準時上報指定報表外，還需妥善保管其他報表以便備查。8、在營業(yè)活動中發(fā)現(xiàn)客戶遺留現(xiàn)金，將現(xiàn)金及時償還客戶，對客戶留下零星尾數(shù)也同現(xiàn)金實收數(shù)一并轉交銀行存儲做統(tǒng)一處理，決不容許店內(nèi)存留現(xiàn)金抵扣過關。9、及時做好藥物售前、售后服務實行工作，保證營業(yè)秩序?qū)\轉，處理客戶異議，積極搜集藥物不良反應信息，并及時向質(zhì)量管理員報。10、根據(jù)商品信譽卡，辦理客戶退回藥物有關手續(xù)。企業(yè)微機管理員質(zhì)量職責一、目：對企業(yè)微機管理員質(zhì)量管理職責予以規(guī)定，以增進有效