學(xué)習(xí)筆記】采購(gòu)環(huán)境《采購(gòu)環(huán)境》學(xué)習(xí)目的：采購(gòu)與供應(yīng)是一項(xiàng)可轉(zhuǎn)換的技能，采購(gòu)人員通過(guò)對(duì)進(jìn)行采購(gòu)所處環(huán)境（涉及組織自身和組織所處的環(huán)境）的理解，了解各種市場(chǎng)領(lǐng)域，了解組織和組織的治理，理解不同形式的采購(gòu)的具體規(guī)定，并對(duì)商業(yè)有一個(gè)廣泛的結(jié)識(shí)，以便可以充足發(fā)揮采購(gòu)的技能。

《采購(gòu)環(huán)境》內(nèi)容：不同組織的構(gòu)成、各市場(chǎng)領(lǐng)域的動(dòng)力和原理、各種可轉(zhuǎn)換的采購(gòu)原理、不同的采購(gòu)類型及一些融資渠道。

《采購(gòu)環(huán)境》目錄：

第一章：

理解組織

第二章：

私營(yíng)組織的構(gòu)成與管理

*****************************

第三章：

私營(yíng)組織的類型

┃

此五章重要介紹不同性質(zhì)┃

第四章：

公共部門(mén)組織的類型

┃

的公司對(duì)采購(gòu)的不同述求┃

第五章：

志愿組織和非贏利部門(mén)

*****************************

第六章：

采購(gòu)的融資方式

*****************************

第七章：

采購(gòu)組織

┃

此四章講述供應(yīng)鏈問(wèn)題

┃

第八章：

供應(yīng)市場(chǎng)與供應(yīng)鏈

*****************************

第九章：

采購(gòu)生命周期

第十章：

采購(gòu)方法

*****************************

第十一章：招投標(biāo)過(guò)程

┃

以下幾章內(nèi)容為

┃

第十二章：采購(gòu)的最佳實(shí)踐

┃

采購(gòu)技術(shù)與方法

┃

第十三章：理解客戶需求

*****************************

第十四章：為消費(fèi)者采購(gòu)

第十五章：細(xì)分：直接與間接采購(gòu)

第十六章：細(xì)分：產(chǎn)品與服務(wù)

第十七章：細(xì)分：資本支出和運(yùn)營(yíng)支出

第十八章：國(guó)際視角

第十九章：內(nèi)部供應(yīng)

第二十章：交易活動(dòng)第一章：理解組織

本章學(xué)習(xí)目的：

通過(guò)了解和對(duì)比不同類型的組織（私營(yíng)組織，非賺錢組織，公共組織）的不同的所有權(quán)，控制和規(guī)章制度的來(lái)源，財(cái)政和治理結(jié)構(gòu)，不同的商業(yè)目的，從而理解在不同組織進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)的方式和因素。

本章內(nèi)容：

1.1組織的概念：

1.1.1組織的三種類型：

*正式組織

*非正式組織

*虛擬組織

1.1.2正式組織：

四項(xiàng)共同內(nèi)容：

☆人：兩個(gè)或以上，有共同目的；

☆目的：一個(gè)或更多目的或目的；且有其存在的理由；

☆結(jié)構(gòu)：有互相協(xié)調(diào)的手段；

☆管理：有一套指導(dǎo)，控制，組織和協(xié)調(diào)的流程．

1.1.3三種類型組織的對(duì)比：

1.2正式組織：

1.3理解公共部門(mén)采購(gòu)的目的的競(jìng)爭(zhēng)性：

對(duì)私營(yíng)部門(mén)，因其組織的商業(yè)目的是賺取利潤(rùn)，采購(gòu)的目的就是保證以最低的成本為組織購(gòu)買合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，在公共部門(mén)采購(gòu)沒(méi)有一個(gè)中心目的，由于不只有一個(gè)目的，因此在不同的時(shí)間和環(huán)境中為優(yōu)先權(quán)而競(jìng)爭(zhēng)。一方面，因采購(gòu)的目的不是為賺錢，而是提供公共服務(wù)，滿足政治，社會(huì)或道德目的。但另一方面，因涉及公共基金的使用，還需要保證有效地使用納稅人的錢，誠(chéng)實(shí)地使用公共資金，以及要考慮在市場(chǎng)中的公平競(jìng)爭(zhēng)。所以，公共部門(mén)的采購(gòu)目的具有競(jìng)爭(zhēng)性，給承擔(dān)采購(gòu)行動(dòng)的人帶來(lái)很多挑戰(zhàn)。組織的類型，特點(diǎn)，區(qū)別:專業(yè)術(shù)語(yǔ)英文對(duì)照：

正式組織--------------formalorganisation

非正式組織------------informaoorganisation

虛擬組織--------------virtualorganisation

私營(yíng)部門(mén)公司----------Privatesectorenterprises

公共部門(mén)公司----------Publicsectororganizations

利潤(rùn)動(dòng)機(jī)--------------Profitmotive

成本效率--------------cost-efficient

志愿組織--------------Voluntaryorganisations

非賺錢性組織----------not-for-profitorganizations第二章：私營(yíng)組織的構(gòu)成和管理

本章學(xué)習(xí)目的：

本章將進(jìn)一步學(xué)習(xí)私營(yíng)部門(mén)公司，學(xué)習(xí)不同類型的私營(yíng)組織公司及其組建和關(guān)閉的方式，進(jìn)一步了解私營(yíng)部門(mén)中利潤(rùn)動(dòng)機(jī)和管理的作用。

2.2.3通過(guò)發(fā)行股票籌措資金的方法及常用術(shù)語(yǔ)：

方法：公司可通過(guò)出售股票及擴(kuò)大股東范圍來(lái)引進(jìn)外部資金。

術(shù)語(yǔ)：1）核定股本：通過(guò)核定，公司被授權(quán)發(fā)行的股票價(jià)值

2）發(fā)行股本：事實(shí)上已經(jīng)以股票形式向股東發(fā)行的那部分公司資本的價(jià)值

3）實(shí)收股本：公司實(shí)際收到的那部分已發(fā)行的股票的資本

4）未收資本：假如股票已發(fā)售但股金沒(méi)足額付訖，未交部分即為未收股本。

2.2.4募股計(jì)劃書(shū)：

上市有限責(zé)任公司可以通過(guò)發(fā)布募股計(jì)劃書(shū)，以增長(zhǎng)其發(fā)行的股本，募股計(jì)劃書(shū)包含以下內(nèi)容：

1）公司過(guò)去兩年簽訂的也許對(duì)投資者產(chǎn)生影響的所有協(xié)議的具體情況。

2）公司過(guò)去五年關(guān)于資產(chǎn)，負(fù)債，利潤(rùn)，虧損以及支付紅利的具體的審計(jì)報(bào)告。

3）假如股票發(fā)行的收益被用于購(gòu)買財(cái)產(chǎn)或其他公司，則必須提出具體的未來(lái)賣主的名稱及交易價(jià)格。？賣主？

2.3私營(yíng)部門(mén)的管理

2.3.1行政管理者也許約束或取消有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的因素：

1）嚴(yán)重威脅公共健康，安全和福利；

2）屢次違反管理標(biāo)準(zhǔn)；

3）在收到績(jī)效不佳或不遵守規(guī)定的警告后，未能進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或采用改善行動(dòng)；

4）非法行為和、或欺詐行為。

2.3.2行政管理者制定的規(guī)章制度對(duì)采購(gòu)職能的影響：

1）符合標(biāo)準(zhǔn)；

2）健康或安全；

3）環(huán)境；

4）成本；

5）治理；

6）清楚的查賬指引；

7）歐盟指令；

8）適當(dāng)?shù)姆?wù)水平。

2.4終止和關(guān)閉

私營(yíng)部門(mén)公司關(guān)閉的因素：

1）財(cái)政：a)公司沒(méi)有能力再支付其債務(wù)人，和/或開(kāi)始不能承擔(dān)虧損；

b)公司被下發(fā)關(guān)閉命令，進(jìn)行整頓管理。

2）戰(zhàn)略決策：a)公司被收購(gòu)，并入新公司后，被收購(gòu)公司解散；

b)作為戰(zhàn)略決策的一部分，公司被其所有者正式關(guān)閉。

2.5利潤(rùn)動(dòng)機(jī)的影響：

2.5.1公司的三個(gè)基本目的：生存；成長(zhǎng)和發(fā)展；賺錢。

生存最基本，單要為所有者發(fā)明利潤(rùn)回報(bào)（賺錢），而成長(zhǎng)和發(fā)展恰恰可以產(chǎn)生利潤(rùn)。

2.5.2公司不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和采購(gòu)重點(diǎn)：

不同時(shí)期

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

采購(gòu)重點(diǎn)

生存期

利潤(rùn)最大化

價(jià)格

成長(zhǎng)和發(fā)展期

市場(chǎng)份額最大化

供應(yīng)穩(wěn)定性

賺錢期

品牌影響力最大化

質(zhì)量

2.5.3采購(gòu)影響公司賺錢的四種典型方式：

1）減少第三方支出的成本，增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)；

2）從買進(jìn)原材料開(kāi)始嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少浪費(fèi)和虧損；

3）尋求更好的面對(duì)客戶的服務(wù)，幫助提高整體的客戶建議，客戶經(jīng)驗(yàn)和持久力；

4）縮短供應(yīng)商前置期，提高公司運(yùn)營(yíng)效率。

2.5.4利潤(rùn)動(dòng)機(jī)對(duì)采購(gòu)的重要影響：

利潤(rùn)動(dòng)機(jī)對(duì)采購(gòu)的重要影響就是減少成本，節(jié)約資金。只要能通過(guò)更具成本效益的方式購(gòu)買到產(chǎn)品和服務(wù)，采購(gòu)職能部門(mén)就可以用成本的節(jié)約直接支持公司的利潤(rùn)率。

2.5.5只考慮價(jià)格的采購(gòu)導(dǎo)致的危害：

1）購(gòu)買便宜產(chǎn)品會(huì)減少質(zhì)量，產(chǎn)生額外成本；

2）采購(gòu)更低成本的服務(wù)，導(dǎo)致額外工作；

3）使用便宜而劣質(zhì)的原材料生產(chǎn)產(chǎn)品危害銷售，減少公司收入；

4）貨品價(jià)格低，但需要昂貴的維修和升級(jí)費(fèi)用；復(fù)習(xí)題：

評(píng)價(jià)私營(yíng)部門(mén)公司的三種形式：

答：私營(yíng)部門(mén)有三種形式：個(gè)人經(jīng)營(yíng)公司，合作公司，有限責(zé)任公司。

1）個(gè)人經(jīng)營(yíng)公司是只有一個(gè)所有者的私營(yíng)部門(mén)公司，不設(shè)立公司，容易成立，管理費(fèi)用低。所有者可自主決定經(jīng)營(yíng)方式，并獲得所有的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。但個(gè)人經(jīng)營(yíng)公司的融資能力差，只能依靠個(gè)人籌資或個(gè)人貸款。所有者對(duì)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。

2）合作公司與個(gè)人經(jīng)營(yíng)公司類似，也是不設(shè)立公司。合作公司由兩個(gè)或多個(gè)人所有，合作人共同承擔(dān)責(zé)任，使籌集資金，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)變得更加容易。但因多個(gè)合作人的參與，決策過(guò)程緩慢，和個(gè)人經(jīng)營(yíng)相比，自由度大大減少。

3）有限責(zé)任公司通過(guò)正式注冊(cè)，是一個(gè)有自主權(quán)的法律實(shí)體，股東承擔(dān)的責(zé)任是有限的。有限責(zé)任公司有更多融資渠道，私營(yíng)有限責(zé)任公司對(duì)其他投資者保持關(guān)閉，而上市公司可以公開(kāi)發(fā)行股票來(lái)籌措資金。但有限責(zé)任公司有規(guī)章制度和法律的約束，財(cái)務(wù)狀況公開(kāi)，上市公司也會(huì)因股票交易而導(dǎo)致所有權(quán)的變更。

專業(yè)術(shù)語(yǔ)英文對(duì)照：

兼并與收購(gòu)-------------M&A

快速消費(fèi)品-------------FMCG

個(gè)人經(jīng)營(yíng)公司-----------Soletrader

合作公司---------------Partnerships

私營(yíng)有限公司-----------Privatelimitedcompany

上市公司---------------Publiclimitedcompany

股東-------------------Shareholders

合作契約---------------Partnershipdeed

公司簡(jiǎn)章---------------Memorandumofassociation

公司章程---------------Articlesofassociation

核定股本---------------Authorizedcapital

發(fā)行股本---------------Issuedcapital

實(shí)收股本---------------Paid-upcapital

未收股本---------------Unpaidcapital

募股計(jì)劃書(shū)-------------Shareprospectus

保護(hù)主義---------------Protectionism

私有化-----------------Privatisation

營(yíng)業(yè)執(zhí)照---------------Licencetooperate

歐盟指令---------------EUdirectives

關(guān)閉命令---------------Winding-uporder第三章：私營(yíng)組織的類型

本章學(xué)習(xí)目的：

私營(yíng)組織內(nèi)的六個(gè)不同的市場(chǎng)行業(yè)及特性，不同的市場(chǎng)領(lǐng)域各自典型的市場(chǎng)影響力和驅(qū)動(dòng)因素，以及它們對(duì)采購(gòu)與供應(yīng)的影響。

本章內(nèi)容：

3.1市場(chǎng)領(lǐng)域的分類：

1）按照所有權(quán)分類：*私營(yíng)部門(mén)組織----個(gè)人經(jīng)營(yíng)公司

----合作公司

----有限責(zé)任公司-----私營(yíng)有限責(zé)任公司（Ltd)

-----上市公司(Plc)

-----國(guó)有公司？

*公共部門(mén)組織

*非賺錢組織

2）按照規(guī)模分類：

分類標(biāo)準(zhǔn)：*員工數(shù)量

*年?duì)I業(yè)額

*分支機(jī)構(gòu)數(shù)量

*使用資本額

中小型公司（英國(guó)）：250人以下；年?duì)I業(yè)額5000萬(wàn)英鎊以下。

3）按商業(yè)活動(dòng)分類：

*原材料提煉業(yè)（第一產(chǎn)業(yè)）

*制造業(yè)（第二產(chǎn)業(yè)）

*其他（第三產(chǎn)業(yè)）--------*能源部門(mén)

*零售/分銷業(yè)

*服務(wù)業(yè)

*智力產(chǎn)業(yè)

4)按照使用對(duì)象分：

*BtoC(公司--客戶）

*BtoB(公司--公司）

5）按照環(huán)節(jié)分：

*生產(chǎn)廠家

*經(jīng)銷商

*零售業(yè)

3.2市場(chǎng)領(lǐng)域：

3.2.1六個(gè)具體市場(chǎng)領(lǐng)域：

*制造

*工程

*快速消費(fèi)品

*零售

*技術(shù)

*服務(wù)

3.2.2制造業(yè)：

1）制造業(yè)是將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)成品，涉及生產(chǎn)和裝配活動(dòng)。

2）制造業(yè)依靠有效的轉(zhuǎn)化過(guò)程將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)成品。

3）有效的運(yùn)作過(guò)程的幾個(gè)關(guān)鍵因素：

*有效使用資產(chǎn)；

*恰當(dāng)使用技術(shù)；

*有效的庫(kù)存管理；

*準(zhǔn)確的需求管理和生產(chǎn)預(yù)測(cè)；

*質(zhì)量管理（外部供應(yīng)和內(nèi)部流程）；

*有效的采購(gòu)與供應(yīng)管理；

*資本設(shè)備和營(yíng)運(yùn)資本的財(cái)務(wù)管理。

3.2.3工程業(yè)：

1）工程業(yè)涉及資本資產(chǎn)的技術(shù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，工程通常是一次性的。

2）工程業(yè)形式：

土木工程和建造；機(jī)械工程；電機(jī)工程；化學(xué)工程；流程和工藝設(shè)計(jì)；軟件工程...

3）工程工作的三個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域：

*新建

*整修

*保養(yǎng)

4）設(shè)計(jì)在所有工程活動(dòng)中起重要作用。

3.2.4快速消費(fèi)品行業(yè)：

1）快速消費(fèi)品以零售市場(chǎng)的銷售量為目的。

2）快速消費(fèi)品重要體現(xiàn)在客戶的特殊規(guī)定，零售和時(shí)尚的變化等方面。

3）快速消費(fèi)品行業(yè)的共同因素：

*目的客戶群是大眾消費(fèi)者；

*通常瞄準(zhǔn)大市場(chǎng)；

*產(chǎn)品需要批量銷售以提高其效力；

*可以通過(guò)廣泛的零售渠道購(gòu)買產(chǎn)品；

*生命周期相對(duì)比較短；

*注重品牌建設(shè)；

*品牌之間競(jìng)爭(zhēng)劇烈；

*使用廣告和營(yíng)銷手段推廣產(chǎn)品；

3.2.5零售業(yè)：

1）零售業(yè)幾乎不生產(chǎn)，為產(chǎn)品的再銷售。

2）零售業(yè)的幾個(gè)要素：

*保證貨品和產(chǎn)品以最吸引人的方式展示并銷售給客戶；

*注重客戶購(gòu)物時(shí)提供“周邊環(huán)境體驗(yàn)”；

*創(chuàng)新方法；

*保證銷售量和發(fā)展老客戶是零售業(yè)的重要目的。

3.2.6技術(shù)行業(yè)：

1）技術(shù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分：硬件，軟件，服務(wù)，通信...

2）技術(shù)行業(yè)在提供設(shè)計(jì)方案上與工程業(yè)相似，在生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品上與制造業(yè)相似。

3.2.7服務(wù)業(yè)：

1）服務(wù)行業(yè)非常廣泛，服務(wù)內(nèi)容涉及：管理征詢，會(huì)計(jì)，人事，金融，保險(xiǎn)，運(yùn)送...

2）服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別：

*是無(wú)形的；

*不能儲(chǔ)存或再銷售；

*在交付點(diǎn)消費(fèi)；

*不可分；

*沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

3）服務(wù)雖然是無(wú)形的，但可根據(jù)服務(wù)的性能或結(jié)果擬定服務(wù)的范圍和規(guī)格。

3.3市場(chǎng)對(duì)采購(gòu)的影響：

3.3.1六種市場(chǎng)領(lǐng)域的重要市場(chǎng)影響和驅(qū)動(dòng)及對(duì)采購(gòu)活動(dòng)的影響：（略）

3.3.2*每個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域有各自的一套市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素，這是由于它們具有不同的特性形成；

*市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素和影響力對(duì)采購(gòu)活動(dòng)和優(yōu)先性有直接的影響，只有在市場(chǎng)及其驅(qū)動(dòng)力的環(huán)境

中才干定義采購(gòu)活動(dòng)和原則；

*一些部門(mén)擁有相似的驅(qū)動(dòng)因素；

*采購(gòu)的一些基本原理在各個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域中是可以轉(zhuǎn)換使用的。

如：成本談判；實(shí)現(xiàn)成本效率的電子交易；減少商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)議文獻(xiàn)；

使用競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳價(jià)值；供應(yīng)源搜尋，合作與社會(huì)責(zé)任...

3.4不同行業(yè)采購(gòu)管理的目的區(qū)別：

對(duì)采購(gòu)的規(guī)定

原材料性采購(gòu)

商貿(mào)性采購(gòu)

項(xiàng)目性采購(gòu)

保證并不斷提高質(zhì)量

成本不斷減少

避免斷料

1

減少庫(kù)存成本

縮短供應(yīng)期

1

獲取利潤(rùn)

1

采購(gòu)術(shù)語(yǔ)英文對(duì)照：

中小型公司-------------------SME

第一產(chǎn)業(yè)---------------------Primarysector

第二產(chǎn)業(yè)---------------------Secondarysector

第三產(chǎn)業(yè)---------------------Tertiarysecton第四章公共部門(mén)組織的類型

本章學(xué)習(xí)目的：

學(xué)習(xí)不同類型的公共部門(mén)，了解公共部門(mén)的目的及管理，理解公共部門(mén)利益相關(guān)者的利益競(jìng)爭(zhēng)性及其對(duì)采購(gòu)工作的影響。

本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：

4.1公共部門(mén)組織的收入來(lái)源：公共稅收

*公司稅款；

*個(gè)人稅（所得稅、資本收益、遺產(chǎn)繼承稅...）；

*地方稅，人頭稅；

*銷售稅（如增值稅...）

*特種稅（如煙草稅...）

*關(guān)稅和消費(fèi)稅

*罰款、行政收費(fèi)和輔助收費(fèi)。

4.2管理公共部門(mén)的采購(gòu)：

4.2.1公共部門(mén)管理者的重要作用（與私營(yíng)部門(mén)行政管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任對(duì)比）：

公共部門(mén)

私營(yíng)部門(mén)

*為希望在市場(chǎng)中做生意的公司辦法或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照；

*同

*制定良好實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)，涉及保護(hù)消費(fèi)者、安全作業(yè)、

*同

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平；

*解決公眾投訴，涉及行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品或具體公司的任何問(wèn)題；

*同

*監(jiān)督并審計(jì)公司在市場(chǎng)總的行為，涉及符合標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平

*監(jiān)督并審計(jì)公司在市場(chǎng)總的行為，

涉及符合標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平和利潤(rùn)水平

*接受并檢查關(guān)于公司績(jī)效的周期性報(bào)告、賬目和回報(bào)；

*同

*監(jiān)督市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)水平

*溝通并促進(jìn)市場(chǎng)工作，以保持客戶的信任；

*同

*管理并規(guī)范實(shí)踐，發(fā)布警告，控制并處罰反復(fù)出現(xiàn)的不規(guī)范的操作；*同

*向政府報(bào)告；

*同

*撤消營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

*同

*關(guān)閉不作為的機(jī)構(gòu)（例如學(xué)校和醫(yī)院）

4.2.2公共部門(mén)行政管理者的重要任務(wù)：保護(hù)國(guó)家利益、公共福利和制度化標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.3行政管理者對(duì)公共部門(mén)采購(gòu)的影響：

*符合標(biāo)準(zhǔn)

*健康與安全

*環(huán)境

*正直和可信

*清楚的查賬索引

*歐盟指令

*適當(dāng)?shù)姆?wù)水平

4.3競(jìng)爭(zhēng)性的公共部門(mén)的目的:

*私營(yíng)部門(mén)的一個(gè)重要目的是利潤(rùn)動(dòng)機(jī)，但公共部門(mén)有多個(gè)目的；

*公共組織有其社會(huì)目的,如:保護(hù)財(cái)產(chǎn)、法律秩序；機(jī)會(huì)平等；環(huán)境質(zhì)量等。

公共部門(mén)尚有其經(jīng)濟(jì)目的，如：更高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平；本地或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展等。

*在公共組織中,多重競(jìng)爭(zhēng)性的目的會(huì)導(dǎo)致管理緊張,會(huì)導(dǎo)致各目的之間出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng).

4.4利益相關(guān)者的管理：

4.4.1公共部門(mén)的采購(gòu)受到多重利益相關(guān)者的需求的影響，影響方式涉及：

*對(duì)責(zé)任的需要；

*對(duì)正直的需要；

*公共資金使用中的成本效率和效益；

*透明的采購(gòu)過(guò)程和協(xié)議授予標(biāo)準(zhǔn)；

*公開(kāi)，不歧視，公平競(jìng)爭(zhēng)；

*符合管理制度；

*投訴程序；

*政策與程序

采購(gòu)術(shù)語(yǔ)英文對(duì)照：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照--------------------licencetooperate第五章:志愿組織和非賺錢部門(mén)

本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

了解志愿組織和非賺錢性部門(mén)的典型特點(diǎn)，管理方式，重要戰(zhàn)略目的及對(duì)采購(gòu)決策的影響。

本章內(nèi)容：

5.1志愿組織和非賺錢性部門(mén)的重要特性：

*不能牟利；

*服務(wù)于某些目的、信仰、價(jià)值觀等。

5.2志愿組織和非賺錢部門(mén)的管理：

慈善委員會(huì)的管理原則：

*義務(wù)性；

*獨(dú)立性；

*均衡性；

*公平性；

*一致性；

*多樣性和平等性；

*透明性

5.3戰(zhàn)略目的及對(duì)采購(gòu)的影響：

5.3.1志愿組織和非賺錢部門(mén)的戰(zhàn)略目的：

*成本效益；

*公開(kāi)透明；

*遵紀(jì)守法；

*服務(wù)于全體

5.3.2采購(gòu)戰(zhàn)略對(duì)采購(gòu)活動(dòng)影響的幾種方式：

*成本效益和效率--組織資源以及預(yù)算（支出）的使用；

*成員、理事與管理者的互相責(zé)任；

*所有財(cái)務(wù)交易的誠(chéng)實(shí)度規(guī)定；

*追求道德、環(huán)境、公司社會(huì)責(zé)任、政策與組織目的相一致；

*會(huì)計(jì)和交易透明化；

*遵守法律法規(guī)；

*各項(xiàng)活動(dòng)與組織的價(jià)值和文化保持一致。

5.3.3志愿組織和非營(yíng)利性部門(mén)的支出目的與公共部門(mén)同樣，也是競(jìng)爭(zhēng)性的。

其重要因素是要保持很多利益團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者對(duì)本組織的活動(dòng)有愛(ài)好。

5.4公司社會(huì)責(zé)任的重要性：

CIPS關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任（CSR)問(wèn)題的七條原則：

*環(huán)境責(zé)任

我們必須考慮我們對(duì)于周邊環(huán)境乃至世界環(huán)境的責(zé)任。

*人權(quán)；

我們崇尚、尊重，但不剝削基本人權(quán)。

*平等與多樣化

在采購(gòu)活動(dòng)中，我們承諾去提高組織中所有與公平有關(guān)的活動(dòng)的績(jī)效。

*公司治理

我們的內(nèi)外部報(bào)告系統(tǒng)和責(zé)任與我們的價(jià)值相匹配。

*可連續(xù)性

在不危及未來(lái)安全的情況下，我們應(yīng)當(dāng)在整個(gè)供應(yīng)鏈中積極推行可連續(xù)的活動(dòng)和產(chǎn)品。

*對(duì)社會(huì)的影響

對(duì)于我們組織所直接或間接影響的社區(qū)和社會(huì)，我們將為其增值。

*道德與合乎道德的交易

我們所有的采購(gòu)活動(dòng)的交易都會(huì)尊重所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)的需求和挑戰(zhàn)。

*生物多樣性

我們的采購(gòu)活動(dòng)將積極地避免減少我們周邊互相依賴的物種的數(shù)量。

采購(gòu)術(shù)語(yǔ)英文對(duì)照：

管理章程-----------------------constitution

治理結(jié)構(gòu)-----------------------governancestructures

擔(dān)保有限公司-------------------companylimitedbyguarantee

慈善委員會(huì)---------------------TheCharityCommission

公司社會(huì)責(zé)任--------------------CSR,CorporateSocialResponsibility第六章采購(gòu)的融資方法

本章重點(diǎn)：學(xué)習(xí)與營(yíng)收支出相關(guān)的預(yù)算過(guò)程，學(xué)習(xí)如何籌集資本支付的費(fèi)用。

本章內(nèi)容：

6.1：預(yù)算過(guò)程：

6.1.1：為什么要編制采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算：

*便于財(cái)務(wù)資金管理

*有助于對(duì)供應(yīng)商的管理和合作；

*便于采購(gòu)方式的決策（季節(jié)性采購(gòu)，期貨性采購(gòu)等）

*便于用料成本的管理。

6.1.2

典型的年度預(yù)算過(guò)程：

*預(yù)算請(qǐng)求

*組織回顧

*預(yù)算分派

*支出、管理和監(jiān)督

*中期檢查和調(diào)整

*年終對(duì)帳，開(kāi)始下一年預(yù)算。

6.1.3

影響MRP類采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算的七大因素：

*銷售預(yù)測(cè)

*生產(chǎn)計(jì)劃

*用料清單

*原材料庫(kù)存狀況

*物料標(biāo)準(zhǔn)成本設(shè)定的準(zhǔn)確性

*物料耗損水平

*價(jià)格預(yù)期的準(zhǔn)確性。

6.2投資支出：

6.2.1

成本收益分析：

*成本收益分析（benefit-costanalysis,BCA);

*有行收益（tangiblebenefit)

*無(wú)形收益（intangibelbenefit)

*成本收益比率=利益/成本的比率

成本收益比率<1：投資的成本大于項(xiàng)目的有形收益，不支持投資；

=1：投資的成本等于項(xiàng)目的有性收益，不完全支持投資；

>1：投資成本小于項(xiàng)目的有形收益，支持投資。

一些私營(yíng)部門(mén)公司規(guī)定成本收益比率>3才會(huì)進(jìn)行投資。

6.2.2

投資商業(yè)案例的重要構(gòu)成：

1）項(xiàng)目概括，基本原則以及需要滿足的需求；

2）項(xiàng)目具體的成本分析，涉及設(shè)計(jì)，建筑，運(yùn)營(yíng)，保養(yǎng)和最后的解決；

3）項(xiàng)目有形效益和投資回報(bào)的具體分析；

4）任何其他具體的無(wú)形效益的描述；

5）投資進(jìn)度表，說(shuō)明需要投資的時(shí)間和階段；

6）具體的財(cái)務(wù)計(jì)算，關(guān)于何時(shí)以及用什么方式收回投資，涉及項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)的分析；

7）具體的財(cái)務(wù)計(jì)算，特別要計(jì)算未來(lái)貨幣的現(xiàn)值；

8）在商業(yè)案例中，對(duì)任何須要成分也許發(fā)生的各種情況進(jìn)行假設(shè)，并具體描述；

9）對(duì)任何風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題進(jìn)行檢查，涉及防止重大或潛在破壞性風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃；

10）高度概括后面的環(huán)節(jié)以及啟動(dòng)項(xiàng)目所要進(jìn)行的行動(dòng)。

6.3私營(yíng)和公共融資活動(dòng)：

6.3.1

PPP定義：PPP（公共-私營(yíng)合作：public-privatepartnerships)是公共部門(mén)和私營(yíng)部門(mén)之間的商業(yè)安排，提供公共基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)設(shè)施或相關(guān)的服務(wù)，雙方共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并分享利益。

6.3.2

三種融資方式：

*私營(yíng)主導(dǎo)融資

*公共-私營(yíng)合作

*傳統(tǒng)的資本支出

6.4經(jīng)濟(jì)因素：

6.4.1引起產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格上漲的因素：

*求過(guò)于供應(yīng)

*原材料短缺

*供應(yīng)商的貿(mào)易限制

*壟斷供應(yīng)

*供應(yīng)市場(chǎng)的公司聯(lián)合

*購(gòu)買者最后關(guān)頭的需求

*供應(yīng)商數(shù)量減少

*供應(yīng)鏈中通貨膨脹的壓力

6.4.2

引起產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格下跌的因素：

*市場(chǎng)供應(yīng)飽和

*新供應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)放

*供應(yīng)商失去重要客戶協(xié)議

*進(jìn)口貿(mào)易壁壘的消除

*貨品供過(guò)于求

*產(chǎn)品將受新產(chǎn)品或其它產(chǎn)品的替代

*發(fā)現(xiàn)可以選擇的供應(yīng)來(lái)源

*銷售代表完不成他們的個(gè)人銷售額送點(diǎn)案例～～

第七章:采購(gòu)組織

本章重點(diǎn):

學(xué)習(xí)采購(gòu)職能的部門(mén)組織,了解不同類型的組織結(jié)構(gòu)及采購(gòu)的角色與責(zé)任.

本章內(nèi)容:

7.1組織的采購(gòu)職能部門(mén)模型:

7.1.1典型的幾種采購(gòu)職能部門(mén)模型:

*職能型結(jié)構(gòu)

*事業(yè)部型結(jié)構(gòu)

*矩陣型結(jié)構(gòu)

*采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組(項(xiàng)目型公司)

*采購(gòu)業(yè)務(wù)伙伴(研發(fā)型公司)

第七章采購(gòu)組織

7.2采購(gòu)中的角色與責(zé)任：

7.2.1采購(gòu)中的角色:

*采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)

*采購(gòu)經(jīng)理

*高級(jí)采購(gòu)經(jīng)理

*采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組的角色

*供應(yīng)商經(jīng)理

*協(xié)議經(jīng)理

*采購(gòu)分析師

*催貨員

7.3兼職采購(gòu)責(zé)任：

7.3.1兼職采購(gòu)發(fā)生的因素:

*在某些專業(yè)技術(shù)規(guī)定高的物料采購(gòu)上,其他部門(mén)人員比采購(gòu)更具有專業(yè)技術(shù)知識(shí);

*讓采購(gòu)能更專注于核心業(yè)務(wù)的采購(gòu)上,避免被一些非核心的采購(gòu)分散精力;

*其他因素,如某些"獨(dú)立的支出"故意被保持在采購(gòu)部門(mén)所及的管理范圍外.

7.3.2兼職采購(gòu)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn):

*重要是指缺少專業(yè)的支出管理;

*緊張與政策相矛盾,缺少全面效力,以及潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn);

*對(duì)一個(gè)組織,假如有關(guān)采購(gòu)道德,供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)和/或招標(biāo)規(guī)格以及程序的具體政策,就有未能遵守這些政策的風(fēng)險(xiǎn);

*由于"兼職"的本質(zhì),不能給采購(gòu)角色所有的時(shí)間,特別是當(dāng)員工尚有其他所有責(zé)任時(shí).

7.3.3"兼職"采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制:

雖然兼職采購(gòu)存在一些風(fēng)險(xiǎn),但兼職采購(gòu)也有其存在的合理性.兼職采購(gòu)是一種在組織中分擔(dān)采購(gòu)責(zé)任的有效方法.它可以使用采購(gòu)部門(mén)不具有,而其他部門(mén)擁有的技能和知識(shí).

減少兼職采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的最佳方法是:保證讓兼職采購(gòu)人員無(wú)論如何都要參與到采購(gòu)職能部門(mén)的溝通,培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)當(dāng)中.

7.4集權(quán)和分權(quán):

7.4.1集權(quán)與分權(quán)的概念:

*集權(quán)制與分權(quán)制指在組織中責(zé)任和權(quán)力授權(quán)的限度以及由此設(shè)立的職能結(jié)構(gòu).

*集權(quán):決策的責(zé)任,權(quán)利和義務(wù)位于組織的一個(gè)焦點(diǎn),并受到高度的控制

*分權(quán):決策的責(zé)任,權(quán)利和義務(wù)分布在組織的不同部分.

*很多職能結(jié)構(gòu)都是集權(quán)的,很多事業(yè)部結(jié)構(gòu)都是分權(quán)的.

7.5采購(gòu)部門(mén)的客戶:

7.5.1采購(gòu)部門(mén)提供什么服務(wù):

*管理成本和風(fēng)險(xiǎn)

*提供產(chǎn)品和服務(wù)

*提供有關(guān)供應(yīng)商,市場(chǎng)和產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)據(jù)和信息

*指導(dǎo)和執(zhí)行供應(yīng)源搜尋戰(zhàn)略

*談判與形成協(xié)議

*執(zhí)行有效的從采購(gòu)到付費(fèi)的過(guò)程

7.5.2如何測(cè)量和監(jiān)督采購(gòu)服務(wù):

*采購(gòu)人員計(jì)分卡;

*利益跟蹤工具

*協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)

*從采購(gòu)到付費(fèi)的一致性

*時(shí)間運(yùn)用表

*有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)告

*內(nèi)部客戶反饋

7.5.3誰(shuí)是管理服務(wù)的最佳人選:

*采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)(HoP)

7.6外包采購(gòu)部門(mén)的責(zé)任:

7.6.1外包采購(gòu)活動(dòng)的重要驅(qū)動(dòng)因素:

*在組織的所有區(qū)域都需要成本效率;

*目前的趨勢(shì)是通過(guò)市場(chǎng)--測(cè)試所有服務(wù);

*現(xiàn)在存在一個(gè)采購(gòu)服務(wù)供應(yīng)商的供應(yīng)市場(chǎng)

*風(fēng)險(xiǎn)和義務(wù)可以轉(zhuǎn)移到第三方

*減少組織的職工人數(shù)

*減少管理的復(fù)雜性第八章：供應(yīng)市場(chǎng)與供應(yīng)鏈

8.2.5供應(yīng)鏈優(yōu)化管理的四大目的：

1）縮短供應(yīng)周期

2）減少供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本

*采購(gòu)成本

*生產(chǎn)成本

*倉(cāng)儲(chǔ)成本

*運(yùn)送成本

*庫(kù)存成本

3）提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率--減少運(yùn)作成本

4）通過(guò)供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理提高整體質(zhì)量管理水平

8.3層次化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)：

*供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

*層次化供應(yīng)鏈

8.4代理商的作用：

8.4.1代理商的作用：

*把各方和同盟聚集在一起

*提供關(guān)鍵介紹

*輔助銷售

*從多個(gè)來(lái)源提供市場(chǎng)信息

*管理上游/下游的關(guān)系

*代表一個(gè)客戶或供應(yīng)商（進(jìn)行談判或公關(guān)等目的）

8.4.2從代理商處采購(gòu)的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn)：1）代理商重要依靠他們提供的信息為客戶帶來(lái)價(jià)值。

代理商依靠供應(yīng)鏈中的“信息不對(duì)稱”性，他們不直接對(duì)轉(zhuǎn)化過(guò)程做奉獻(xiàn)，但是他們通過(guò)給供應(yīng)鏈中

一方帶來(lái)信息和知識(shí)為其增值，同時(shí)自己得到費(fèi)用/傭金。

2）代理商可集合各方面的資源，可變單一采購(gòu)為集中采購(gòu)，為客戶減少采購(gòu)成本。

3）代理商可為客戶提供更好的服務(wù)。

缺陷：1）買方需要為代理商提供的服務(wù)支付費(fèi)用。

2）因代理商并非產(chǎn)品的直接生產(chǎn)和制造者，故無(wú)法控制到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，如品質(zhì)，交期等。

是否從代理商處采購(gòu)可綜合考慮：

1）直接產(chǎn)品生產(chǎn)者不直接對(duì)客戶或只對(duì)某些很少數(shù)的客戶提供服務(wù)；

2）代理商所帶來(lái)的便利和效率是否超過(guò)供應(yīng)鏈額外層次所增長(zhǎng)的成本。

第九章采購(gòu)生命周期

本章重點(diǎn)

采購(gòu)生命周期，跨職能團(tuán)隊(duì)，采購(gòu)的商業(yè)規(guī)定

本章內(nèi)容：

9.1采購(gòu)生命周期：

階段1：定于需求

階段2：規(guī)格：設(shè)計(jì)；技術(shù)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)量清單；材料具體目錄...

階段3：自制還是購(gòu)買

階段4：供應(yīng)源辨認(rèn)：供應(yīng)市場(chǎng)的搜尋和分析，找到合適，符合需求的供應(yīng)商

階段5：供應(yīng)源選擇：挑選供應(yīng)源，擬定首選供應(yīng)商。

階段6：簽訂協(xié)議

階段7：支付與簽收

階段8：協(xié)議管理：保證供應(yīng)商按照協(xié)議承諾來(lái)交貨

階段9：消費(fèi)（使用）

階段10：退役與處置

9.2跨職能采購(gòu)團(tuán)隊(duì)

跨職能團(tuán)隊(duì)的基本三層管理結(jié)構(gòu)：

9.3商業(yè)規(guī)定

9.3.1需求層次:

*當(dāng)采購(gòu)貨品或服務(wù)時(shí),關(guān)鍵的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不只一個(gè);

*不是所有的標(biāo)準(zhǔn)都同樣重要

*商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)"需求層次"

*層次的優(yōu)先權(quán)要根據(jù)具體的購(gòu)買行為來(lái)決定

*可量化的條件理解和定義每一個(gè)商業(yè)規(guī)定.

9.3.2商業(yè)規(guī)定的目的區(qū)別:

培訓(xùn)筆記：1.采購(gòu)規(guī)定的類別：

1）必須要的指標(biāo)

2）有更好的指標(biāo)

3）有沒(méi)有無(wú)所謂的指標(biāo)

2.質(zhì)量與價(jià)格關(guān)系：（張老師培訓(xùn)資料）

1）在原材料的設(shè)計(jì)階段，質(zhì)量規(guī)格的高低與價(jià)格直接相關(guān)

2）在采購(gòu)執(zhí)行階段，質(zhì)量與價(jià)格不應(yīng)當(dāng)有關(guān)系

3.衡量質(zhì)量的五種形式：

1）品牌與商標(biāo)

2)供應(yīng)商

3）樣品

4）技術(shù)規(guī)格

5）功能和性能規(guī)格

4.五種質(zhì)量形式的合用場(chǎng)合：第十章采購(gòu)方法

本章重點(diǎn)：

采購(gòu)方法：現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系，框架協(xié)議與框架采購(gòu)協(xié)議。低值訂單。采購(gòu)到付費(fèi)（P2P)的過(guò)程。

本章內(nèi)容：

10.1采購(gòu)方法：

*現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)

*長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系

*框架協(xié)議與框架采購(gòu)協(xié)議（大協(xié)議，小訂單）

10.2項(xiàng)目的采購(gòu)：

*項(xiàng)目范圍和規(guī)格：項(xiàng)目界線，目的，可交付成果，建議的方法，可用資源，最后時(shí)間期限。

*項(xiàng)目定價(jià)：合計(jì)定價(jià)和總包定價(jià)兩種。

*項(xiàng)目變更:因意外情況，商務(wù)需求變更，關(guān)鍵人事變更，新的事實(shí)，市場(chǎng)變化，產(chǎn)品升級(jí)

出現(xiàn)問(wèn)題或一方未能交付。

*項(xiàng)目的支付：支付經(jīng)常是按照項(xiàng)目完畢的進(jìn)度（關(guān)鍵“里程碑）執(zhí)行。

10.3低值訂單：

10.3.1定義：價(jià)值較小的采購(gòu)交易，且不能被聚集。

10.3.2低值訂單的考量重點(diǎn)：管理成本。

所有采購(gòu)交易都要花費(fèi)組織的資金進(jìn)行管理，每張訂單的運(yùn)作成本與訂單金額沒(méi)有關(guān)系。

對(duì)低值訂單，這個(gè)成本是項(xiàng)目總成本的一大部分。

10.3.3低值訂單采購(gòu)方法：

1）采購(gòu)卡(公司信用卡：指定品類，指定額度）

2）旅行消費(fèi)卡（用于公司的商務(wù)差旅）

3）產(chǎn)品目錄搜尋（擬定目錄定價(jià)，定期結(jié)算）

4）電子采購(gòu)（網(wǎng)上訂購(gòu)）

5）小額鈔票（額度以內(nèi)的鈔票交易）

10.4從采購(gòu)到付費(fèi)（P2P):

10.4.1P2P的流程：

*請(qǐng)購(gòu)與下訂單

*貨品發(fā)放

*交付與發(fā)票

*進(jìn)貨檢查

*貨品接受

*三方核對(duì)

*支付

一致的P2P過(guò)程能保證訂單和支付的簡(jiǎn)易和有效管理。避免對(duì)組織導(dǎo)致的大量資金損失以及錯(cuò)誤或欺騙的風(fēng)險(xiǎn)。第十一章招投標(biāo)過(guò)程

本章重點(diǎn)：

書(shū)面招投標(biāo)和電子招投標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)，招投標(biāo)過(guò)程，招標(biāo)邀請(qǐng)的關(guān)鍵組成部分

本章內(nèi)容：

11.1招投標(biāo)：

11.1.1競(jìng)爭(zhēng)性招投標(biāo)通常會(huì)帶來(lái)更低的價(jià)格。它提供了一個(gè)專業(yè)的，結(jié)構(gòu)化的，一致的方法

與供應(yīng)商分享信息，引出他們的競(jìng)爭(zhēng)性出價(jià)，獲取競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)。

11.1.2五個(gè)合用于使用競(jìng)爭(zhēng)性招投標(biāo)的條件：

1）購(gòu)買的貨品和服務(wù)的價(jià)值足夠大；

2）清楚地定義貨品和服務(wù)的規(guī)格；

3）市場(chǎng)必須有足夠數(shù)量的供應(yīng)商；

4）供應(yīng)商必須在技術(shù)上符合資格并有能力滿足規(guī)定

5）必須有足夠的招投標(biāo)時(shí)間。

11.1.3四個(gè)不適合使用競(jìng)爭(zhēng)性招投標(biāo)的情況：

1）貨品和服務(wù)的供應(yīng)成本不也許精確估價(jià)；

2）成本并不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)；

3）在規(guī)格和/范圍也許改變的情況下；

4）特殊加工/其他啟始成本是關(guān)鍵因素的情況下。

11.2招投標(biāo)過(guò)程：

*準(zhǔn)備招標(biāo)文獻(xiàn)：

@必要的原料，服務(wù)或者設(shè)備的清單（涉及數(shù)量，質(zhì)量及技術(shù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）

@與供應(yīng)商預(yù)期關(guān)系的描述

@協(xié)議的建議條款和條件

@標(biāo)書(shū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一般描述

@投標(biāo)人必須要遵循的,關(guān)于投標(biāo)者須知的細(xì)節(jié)說(shuō)明,截止日期,聯(lián)絡(luò)方式以及任何與程序有關(guān)的內(nèi)容

@對(duì)投標(biāo)人明確其投標(biāo)目的的規(guī)定

*預(yù)審?fù)稑?biāo)資格：

@考慮競(jìng)爭(zhēng)和管理，候選人名單在4-8個(gè)合適。

@預(yù)審?fù)稑?biāo)資格過(guò)程：登廣告--潛在投標(biāo)人被邀請(qǐng)?zhí)峤弧锻稑?biāo)意向書(shū)》--選擇有預(yù)審資格的候選人名單

*投標(biāo)邀請(qǐng)：

@涉及需要遵循的程序和投保者須知的具體說(shuō)明以及所需要的產(chǎn)品和服務(wù)范圍/規(guī)格。

*問(wèn)題以及更多信息：

@投標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)向投標(biāo)者發(fā)出更多信息

@新信息應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)每一個(gè)投標(biāo)人。相同信息應(yīng)同時(shí)發(fā)給每一個(gè)投標(biāo)者。

*對(duì)提交標(biāo)書(shū)評(píng)估：

@評(píng)估根據(jù)一些預(yù)先決定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，涉及成本，服務(wù)，質(zhì)量，交付及創(chuàng)新。

*標(biāo)后談判：

@排出標(biāo)書(shū)順序后，買主邀請(qǐng)前幾名的投標(biāo)者來(lái)討論他們的出價(jià)并陳清任何突出的問(wèn)題

@通常至少選擇前兩名投標(biāo)者，以保持競(jìng)爭(zhēng)。

@標(biāo)后談判可通過(guò)進(jìn)一步的談判來(lái)改變供應(yīng)商投標(biāo)的內(nèi)容（涉及減少價(jià)格）。

*授予協(xié)議

11.3投標(biāo)邀請(qǐng)：

*投標(biāo)者須知：

1)提交投標(biāo)標(biāo)書(shū)的最后期限;

2)投標(biāo)標(biāo)書(shū)的形式(例如書(shū)面的或電子版的)

3)提出詢問(wèn)的聯(lián)絡(luò)形式

4)與投標(biāo)邀請(qǐng)(ITT)文獻(xiàn)一致性的規(guī)定

5)是否允許替代方案

6)機(jī)密性的規(guī)定

7)不串謀的規(guī)定

8)確認(rèn)投標(biāo)人的投標(biāo)意圖

9)任何其他的程序(例如延期或變更)

*協(xié)議授予過(guò)程綜述:

授予過(guò)程是什么樣的,規(guī)定的時(shí)間范圍,提交標(biāo)書(shū)后會(huì)發(fā)生什么,協(xié)議什么時(shí)候授予等問(wèn)題

*范圍和目的:

招標(biāo)需要明確規(guī)定標(biāo)書(shū)涉及什么和不涉及什么.并陳述投標(biāo)的目的.

*規(guī)格:

具體規(guī)定的陳述,如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)參數(shù),方法及過(guò)程等.

*工程量清單:

所有資源和材料的完整列表.并非所有的投標(biāo)都需要工程量清單

*定價(jià)規(guī)定:

目的:保證投標(biāo)人可以對(duì)標(biāo)書(shū)的成本進(jìn)行比較.

1)價(jià)格的種類(固定價(jià)格,一次付款價(jià)格,約定價(jià)格,可變價(jià)格等)

2)測(cè)量單位(時(shí)間,大小,質(zhì)量等)

3)任何細(xì)目的分類

4)貨幣

5)付款條款

6)價(jià)格有效期

7)任何其他需要的細(xì)節(jié)

11.4電子招投標(biāo):

11.4.1電子招投標(biāo):在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)性招投標(biāo)的過(guò)程.也成電子拍賣或在線反向拍賣.

11.4.2電子招投標(biāo)的優(yōu)勢(shì):

1)競(jìng)爭(zhēng)性:通常比書(shū)面招投標(biāo)產(chǎn)生更好的效果,特別是其他報(bào)價(jià)的透明度導(dǎo)致更低的價(jià)格

2)透明度:較少欺詐的機(jī)會(huì)

3)快速進(jìn)行:總耗時(shí)比書(shū)面招標(biāo)要短.

4)效率高:電子招投標(biāo)行政管理更少

5)審核跟蹤:保存所有電子記錄,便于審查和區(qū)分責(zé)任第十一章招投標(biāo)過(guò)程

培訓(xùn)資料＆課外學(xué)習(xí)資料：

一、培訓(xùn)資料

1.招投標(biāo)范圍的分類:

*公開(kāi)招標(biāo)(無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)性招投標(biāo))

以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者組織投標(biāo).所有符合條件的供應(yīng)商或承包商都可以平等參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),從中擇優(yōu)選擇中標(biāo)者的招標(biāo)方式.

*邀請(qǐng)招標(biāo)(有限競(jìng)爭(zhēng)性招投標(biāo))

以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo),是一種由招標(biāo)人選擇若干供應(yīng)商或承包商,向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng),由被邀請(qǐng)的供應(yīng)商,承包商投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),叢中選擇中標(biāo)者的招標(biāo)方式.

2.各種報(bào)價(jià)模式的策略:

４.邀請(qǐng)招標(biāo)的五個(gè)環(huán)節(jié)：

１）按照公司的質(zhì)量規(guī)定，入選供應(yīng)商，建立入圍供應(yīng)商名單；

２）每次有采購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，邀請(qǐng)２-３家同類供應(yīng)商進(jìn)行比價(jià)招標(biāo)

３）招標(biāo)結(jié)果分１２３名

４）第１名業(yè)務(wù)占大多數(shù)

５）入圍供應(yīng)商每年多少都有一些業(yè)務(wù)來(lái)做，以保持對(duì)供應(yīng)商的吸引力。

５.招投標(biāo)方式的分類：

１）暗標(biāo)暗開(kāi)：不公開(kāi)標(biāo)底，任意投標(biāo)，投標(biāo)結(jié)果不公開(kāi)

２）暗標(biāo)明開(kāi)：不公開(kāi)標(biāo)底，任意投標(biāo)，投標(biāo)結(jié)果公開(kāi)

３）明標(biāo)暗開(kāi)：公開(kāi)標(biāo)底，限定最高報(bào)價(jià)和最低報(bào)價(jià)，投標(biāo)結(jié)果不公開(kāi)。

４）明標(biāo)明開(kāi)：公開(kāi)標(biāo)底，限定最高報(bào)價(jià)和最低報(bào)價(jià)，投標(biāo)結(jié)果公開(kāi)。

7.什么是串通投標(biāo)罪？特性有哪些？

１）《刑法》第223條規(guī)定，串通投標(biāo)罪是指投標(biāo)人互相串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人利益，或者投標(biāo)人

與招標(biāo)人串通投標(biāo)，損害國(guó)家，集體，公民的合法利益，情節(jié)嚴(yán)重的行為。

2）投標(biāo)人之間互相約定，一致抬高投標(biāo)報(bào)價(jià)

3）投標(biāo)人之間約定，在類似項(xiàng)目中輪流以高價(jià)位或低價(jià)位中標(biāo)

4）投標(biāo)人之間互相串通，約定給沒(méi)有中標(biāo)或者棄標(biāo)的其他投標(biāo)人以“棄標(biāo)補(bǔ)償費(fèi)”。

第十二章采購(gòu)的最佳實(shí)踐

本章重點(diǎn):

采購(gòu)的最佳實(shí)踐，杠桿管理，對(duì)采購(gòu)有幫助的技術(shù)。

本章內(nèi)容:

12.1最佳實(shí)踐:

*供應(yīng)商合理化

*準(zhǔn)時(shí)交付

*業(yè)務(wù)流程重組

*網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)源搜尋

*公司資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)(如:SAP)

*產(chǎn)品組合分析

*供應(yīng)鏈管理

*電子采購(gòu)

*供應(yīng)商關(guān)系管理

*顧客/供應(yīng)商門(mén)戶

最佳實(shí)踐是在特定環(huán)境下,一個(gè)組織最佳的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),流程和程序.

12.2標(biāo)桿管理:

12.2.1杠桿管理的優(yōu)點(diǎn)：

1）顯著減少浪費(fèi)和反復(fù)工作

2）增強(qiáng)對(duì)所做工作及所做效果的意識(shí)

3）對(duì)過(guò)程的理解使管理工作更具有效率

4）幫助制訂可靠的目的

5）明確要改變的是什么及其理由

6）消滅盲目和“并非他們的發(fā)明”的態(tài)度

7）提供外部參考點(diǎn)

8）讓組織能從外界學(xué)習(xí)

12.2.2杠桿管理分析的四種重要類型:

1)內(nèi)部的:在內(nèi)部做比較

2)競(jìng)爭(zhēng)性的:與合作者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

3)職能性的:對(duì)職能原理進(jìn)行一般性比較

4)一般性的:與商業(yè)程序進(jìn)行比較

12.2.3杠桿管理運(yùn)營(yíng)的15個(gè)一般環(huán)節(jié):

計(jì)劃:

1)為杠桿管理選取部門(mén)或程序組

2）擬定最佳競(jìng)爭(zhēng)者

3）擬定杠桿管理

4）帶領(lǐng)合適的隊(duì)伍

5）決定信息和數(shù)據(jù)收集方法

6）運(yùn)用數(shù)據(jù)收集方法

7）準(zhǔn)備與目的組織的互談交流

會(huì)議：

8）使用杠桿管理數(shù)據(jù)比較組織和它的競(jìng)爭(zhēng)者

9）把信息分類，創(chuàng)建專業(yè)的“能力中心”

10）理解“激活”過(guò)程及其績(jī)效測(cè)量

開(kāi)發(fā)

11）制訂新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

12）建立行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成目的

改善

13）實(shí)行具體行動(dòng)并保證這些行動(dòng)整合到商業(yè)過(guò)程中去

檢查

14）監(jiān)督所做的改善和結(jié)果

15）評(píng)審杠桿管理

12.3技術(shù)和最佳采購(gòu)實(shí)踐：

12.3.1對(duì)采購(gòu)有幫助的技術(shù)：

*電子數(shù)據(jù)互換（EDI）

*條形碼和電子銷售點(diǎn)（ePOS）

*電子采購(gòu)和電子供應(yīng)源搜索

12.3.2電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)：

*數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全和欺詐風(fēng)險(xiǎn)

*密碼和進(jìn)入數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)

*系統(tǒng)失敗，死機(jī)

*系統(tǒng)錯(cuò)誤和電腦病毒

*建立和維護(hù)成本第十二章采購(gòu)的最佳實(shí)踐

課外閱讀:培訓(xùn)資料&課外閱讀

一.培訓(xùn)資料

2.條碼在物流中的三大作用:

1)庫(kù)存系統(tǒng):入庫(kù)時(shí)自動(dòng)掃描并輸入計(jì)算機(jī),由計(jì)算機(jī)解決后形成庫(kù)存的信息,并輸出

入庫(kù)區(qū)位,貨架,貨位的指令,出庫(kù)程序則和POS系統(tǒng)條碼應(yīng)用同樣.

2)分貨揀選系統(tǒng):運(yùn)用條碼技術(shù)便可自動(dòng)進(jìn)行分貨揀選,并實(shí)現(xiàn)有關(guān)的管理.

3)銷售信息系統(tǒng)(POS系統(tǒng)):對(duì)銷售商品進(jìn)行結(jié)算時(shí),通過(guò)光電掃描讀取并將信息輸入計(jì)算機(jī),

然后輸進(jìn)收款機(jī),收款后開(kāi)出單據(jù),同時(shí),通過(guò)計(jì)算機(jī)解決,掌握進(jìn),銷,存的數(shù)據(jù).

3.射頻辨認(rèn)技術(shù)RFID(電子標(biāo)簽):

*RFID--RadioFrequencyIdentification

*重要構(gòu)件:1)射頻標(biāo)簽

2)射頻識(shí)讀器

3)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

*重要特點(diǎn):1)重要應(yīng)用無(wú)線通信技術(shù)

2)非接觸辨認(rèn)(十厘米或幾十米)

3)可辨認(rèn)運(yùn)動(dòng)物品

4)可同時(shí)辨認(rèn)多個(gè)對(duì)象

5)可讀也可寫(xiě)

6)可互為發(fā)射

4.EDI的應(yīng)用

*公司系統(tǒng)與海關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接

*VMI系統(tǒng)的對(duì)接

二.課外閱讀:

1.RFID技術(shù)

*什么是RFID:

RFID是RadioFrequencyIdentification的縮寫(xiě)，即射頻辨認(rèn)，俗稱電子標(biāo)簽

RFID射頻辨認(rèn)是一種非接觸式的自動(dòng)辨認(rèn)技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)辨認(rèn)目的對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，辨認(rèn)工作無(wú)須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。RFID技術(shù)可辨認(rèn)高速運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)辨認(rèn)多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。

*RFID的基本組成部分:

1)標(biāo)簽(Tag)：由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)記目的對(duì)象；

2)閱讀器(Reader)：讀取(有時(shí)還可以寫(xiě)入)標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計(jì)為手持式或固定式；

3)天線(Antenna)：在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號(hào)。

*RFID技術(shù)的基本工作原理:

標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)后，接受解讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息（PassiveTag，無(wú)源標(biāo)簽或被動(dòng)標(biāo)簽），或者積極發(fā)送某一頻率的信號(hào)（ActiveTag，有源標(biāo)簽或積極標(biāo)簽）；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)解決。

*RFID技術(shù)的典型應(yīng)用:

物流和供應(yīng)管理

生產(chǎn)制造和裝配

航空行李解決

郵件/快運(yùn)包裹解決

文檔追蹤/圖書(shū)館管理

動(dòng)物身份標(biāo)記

運(yùn)動(dòng)計(jì)時(shí)

門(mén)禁控制/電子門(mén)票

道路自動(dòng)收費(fèi)

2.EDI技術(shù):

*什么是EDI:

EDI（ElectricDataInterchange）電子數(shù)據(jù)互換,是一種運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)解決的新方法，它是將貿(mào)易、運(yùn)送、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門(mén)、公司和公司之間進(jìn)行數(shù)據(jù)互換和解決，并完畢以貿(mào)易為中心的所有業(yè)務(wù)過(guò)程。

*使用EDI的優(yōu)點(diǎn):

1)減少了紙張的消費(fèi)。

2)減少了許多反復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率。

3)EDI使貿(mào)易雙方可以以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易，大大簡(jiǎn)化了訂貨或存貨的過(guò)程，使雙方能及時(shí)地充足運(yùn)用各自的人力和物力資源。

4)通過(guò)EDI可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準(zhǔn)確地估計(jì)日后商品的尋求量，貨運(yùn)代理商可以簡(jiǎn)化大量的出口文書(shū)工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。

*EDI的應(yīng)用:

EDI用于金融、保險(xiǎn)和商檢,外貿(mào)、通關(guān)和報(bào)關(guān),稅務(wù),制造業(yè)、運(yùn)送業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)

*EDI用戶入網(wǎng)方式

用戶終端可通過(guò)電話網(wǎng)、CHINAPAC網(wǎng)、DDN網(wǎng)、CHINANET網(wǎng)等方式接入EDI系統(tǒng)。

3.EPC系統(tǒng):

*什么是EPC系統(tǒng):

EPC系統(tǒng)是在全球統(tǒng)一標(biāo)記系統(tǒng)(EAN.UCC系統(tǒng))和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用射頻辨認(rèn)技術(shù)(RFID)、無(wú)線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，給每一個(gè)實(shí)體對(duì)象一個(gè)唯一的代碼，構(gòu)造的一個(gè)覆蓋世界上萬(wàn)事萬(wàn)物的實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)，通常簡(jiǎn)稱為“物聯(lián)網(wǎng)”，可以提高物流供應(yīng)鏈管理水平、減少成本，被譽(yù)為具有革命性意義的新技術(shù)。

EPC系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的可視化管理，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤和追溯。在物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)想中，RFID標(biāo)簽中存儲(chǔ)的EPC代碼，通過(guò)無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動(dòng)采集到中央信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的辨認(rèn)。進(jìn)而通過(guò)開(kāi)放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息互換和共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的透明化管理。

*EPC的應(yīng)用及意義:

EPC在全球供應(yīng)鏈的應(yīng)用所引發(fā)的革命，將其中各個(gè)環(huán)節(jié)的參與方大大受益。

1)制造商:實(shí)行EPC，對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，可以實(shí)現(xiàn)高效的生產(chǎn)計(jì)劃，減少庫(kù)存，也就是說(shuō)制造商提供的產(chǎn)品正是它供應(yīng)鏈下游參與方所需要的東西，同時(shí)，供應(yīng)鏈下游參與方所需要的東西它的制造商正在積極組織生產(chǎn)，彼此間真正做到了“心有靈犀”。同時(shí)，制造商可以對(duì)需求做出更快的響應(yīng)，這樣就在市場(chǎng)信息的捕獲方面奪得先機(jī)，積極組織生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)需要，提高市場(chǎng)份額。

此外，制造商通過(guò)積極跟蹤產(chǎn)品的信息，對(duì)有“瑕疵”的產(chǎn)品或“缺陷”產(chǎn)品進(jìn)行有效招回，提高了自己的服務(wù)水平，同時(shí)也提高了消費(fèi)者的信心，EPC為消費(fèi)者和制造商架起了一座信息交流的橋梁。

不僅如此，實(shí)行EPC，制造商可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，減少產(chǎn)品退貨率，由于生產(chǎn)做到了有的放矢，通過(guò)供應(yīng)鏈的流通，各個(gè)環(huán)節(jié)的需求實(shí)時(shí)的反饋回來(lái)，制造商可以相應(yīng)的調(diào)整自己的生產(chǎn)，涉及內(nèi)部員工的調(diào)配、生產(chǎn)資料的采購(gòu)等，一切都發(fā)揮最大效能。

當(dāng)然，制造商還可以大大減少配送與運(yùn)送成本，提高固定資產(chǎn)運(yùn)用率(生產(chǎn)，配送設(shè)備)，由于可以通過(guò)EPC所告訴的信息可以合理調(diào)配相關(guān)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)用率的最大化。

2)運(yùn)送商:于運(yùn)送商，通過(guò)EPC可以進(jìn)行貨品真?zhèn)螛?biāo)記，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)通關(guān)，實(shí)行運(yùn)送路線追蹤，可以提高貨品運(yùn)送的安全性。同時(shí)，EPC的實(shí)行，提高了運(yùn)送商送貨可靠性和送貨效率，從而改善了服務(wù)質(zhì)量，提高了對(duì)客戶的服務(wù)水平。

此外，根據(jù)EPC，運(yùn)送商可以自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，自動(dòng)分類解決，減少取貨、送貨成本，提高質(zhì)量管理和客戶服務(wù)水平。

此外，使用EPC，運(yùn)送商可以減少索賠費(fèi)用，減少保險(xiǎn)費(fèi)用，提供新信息增值服務(wù)，從而提高收益率。

運(yùn)送商還可以通過(guò)EPC加強(qiáng)資產(chǎn)管理、資產(chǎn)的追蹤、資產(chǎn)的維護(hù)，從而提高資產(chǎn)的運(yùn)用率。

3)零售商:對(duì)零售商，實(shí)行EPC可以提高定單供品率，增長(zhǎng)產(chǎn)品可獲取性，減少脫銷，從而增長(zhǎng)收入。EPC在商場(chǎng)的使用，可以大大提高自動(dòng)結(jié)算的速度，減少缺貨，減少庫(kù)存水平，減少非流通存貨量，減少最小安全存貨量，防盜，帶給零售商前所未有的喜悅。

同時(shí)，零售商還可以通過(guò)EPC進(jìn)行產(chǎn)品追溯，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量保證，減少了自己的損失。

此外，EPC在零售商管理中，可以減少運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、工作效率，減少貨品損失，從而進(jìn)一步減少零售商的成本。

4)消費(fèi)者:對(duì)消費(fèi)者而言，EPC的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購(gòu)買，減少排隊(duì)等候的時(shí)間，提高了生活質(zhì)量。

同時(shí)，通過(guò)EPC，消費(fèi)者可以了解自己所購(gòu)買的產(chǎn)品及其廠商的有關(guān)信息，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，便于進(jìn)行質(zhì)量追溯，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

4.杠桿管理第十三章理解客戶需求

本章重點(diǎn):

本章內(nèi)容:

13.1客戶群:

公司(部門(mén))的客戶群類別:

1)外部客戶群:*消費(fèi)品客戶

*工業(yè)品客戶

2)內(nèi)部客戶群(公司內(nèi)各相關(guān)部門(mén))

*對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō),通常并不只有一個(gè)客戶群.

13.2客戶反饋:

13.2.1客戶反饋的來(lái)源:

1)市場(chǎng)研究調(diào)查

2)反饋調(diào)查

3)重點(diǎn)群體訪談

4)實(shí)驗(yàn)和市場(chǎng)測(cè)試

5)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)

6)投訴

7)內(nèi)部客戶

13.2.2采購(gòu)部門(mén)獲取內(nèi)部客戶反饋的途徑:

1)調(diào)查和反饋問(wèn)卷

2)全方位的反饋和評(píng)估

3)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和一般記事簿

4)采購(gòu)部的幫助平臺(tái)

5)利益相關(guān)者關(guān)系管理

6)平常的雙向溝通會(huì)議

7)非正式討論

13.3采購(gòu)與客戶:

13.3.1采購(gòu)部門(mén)會(huì)直接影響客戶的一些途徑:

1)采購(gòu)部門(mén)購(gòu)買產(chǎn)品,無(wú)須通過(guò)再加工直接出售給消費(fèi)者

2)采購(gòu)部門(mén)搜尋產(chǎn)品和服務(wù),以便向客戶提供"增值服務(wù)".

3)采購(gòu)部門(mén)從專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商那里購(gòu)買產(chǎn)品擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn).

4)采購(gòu)部門(mén)應(yīng)邀參與供應(yīng)鏈的審計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃.

13.3.2采購(gòu)部門(mén)間接影響客戶的途徑:

1)采購(gòu)部門(mén)在控制購(gòu)入產(chǎn)品及原材料的質(zhì)量

2)采購(gòu)部門(mén)對(duì)于交付前置期和供應(yīng)商所提供的服務(wù)

3)采購(gòu)部門(mén)與其他部門(mén)合作

4)采購(gòu)部門(mén)減少第三方的成本和風(fēng)險(xiǎn),使組織能為客戶提供質(zhì)量更好,價(jià)格更低的產(chǎn)品

5)采購(gòu)部門(mén)也經(jīng)常介入供應(yīng)商的創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng),使產(chǎn)品種類更為多元化

13.3.3采購(gòu)部門(mén)影響組織產(chǎn)品質(zhì)量的途徑:

1)與供應(yīng)商建立質(zhì)量保證程序,從而提高購(gòu)入產(chǎn)品,原材料和服務(wù)的質(zhì)量

2)對(duì)供應(yīng)