ICU護(hù)患及家眷溝通技巧主講人：張敏ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第1頁(yè)

主要目標(biāo)提升個(gè)人溝通能力體會(huì)有效溝通主要性經(jīng)過(guò)溝通愈加有效工作ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第2頁(yè)

主要內(nèi)容ICU護(hù)患溝通意義ICU護(hù)患溝通現(xiàn)實(shí)狀況及存在問(wèn)題與ICU患者溝通技巧與患者家眷溝通方法ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第3頁(yè)溝通概念溝通是遵照一系列共同規(guī)則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人過(guò)程，有效溝通應(yīng)是接收者所受到信息與發(fā)出者所表示恰好相同。溝通結(jié)果不但雙方能相互影響，而且雙方還能建立起一定關(guān)系。ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第4頁(yè)與ICU病人溝通意義有學(xué)者批評(píng)ICU是一個(gè)“高科技，少關(guān)注”地方，意思是指護(hù)士用很多時(shí)間去照料病人生理機(jī)能及操作高科技護(hù)理儀器，而忽略了對(duì)病者心理護(hù)理，正因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，所以推行“全人護(hù)理”。強(qiáng)調(diào)施行護(hù)理時(shí)，應(yīng)把專注放在患者生理及心理二者需要上，而不是把時(shí)間全放在操作那些護(hù)理監(jiān)護(hù)儀上。ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第5頁(yè)與ICU病人溝通意義ICU是危重患者集中地方，因患者病情危重，工作環(huán)境相對(duì)封閉，患者對(duì)護(hù)理人員依賴性強(qiáng)。伴隨生活水平提升，患者和家眷自我保護(hù)意識(shí)不停增加，建立良好護(hù)患關(guān)系，溝通就顯得非常主要和迫切。ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第6頁(yè)與ICU病人溝通意義有效溝通是提升護(hù)理質(zhì)量必不可少主要原因。對(duì)于ICU患者來(lái)說(shuō)，面正確最大困難是溝通障礙，而良好、有效護(hù)患溝通能夠緩解患者負(fù)性情緒，提升護(hù)理質(zhì)量，增加患者滿意度。

ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第7頁(yè)ICU護(hù)患溝通現(xiàn)實(shí)狀況護(hù)理人力資源缺乏忽略ICU患者溝通需要

缺乏溝通行為欠缺有效溝通技巧ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第8頁(yè)ICU護(hù)患溝通中存在問(wèn)題環(huán)境原因語(yǔ)言障礙文化差異情緒障礙ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第9頁(yè)

ICU護(hù)患溝通中存在問(wèn)題

環(huán)境原因

噪聲各種儀器報(bào)警聲，ICU病房存在30余種聲響，噪聲強(qiáng)度可達(dá)45-80dB，而超出60dB聲音就會(huì)使交感神經(jīng)興奮增強(qiáng)、心率加緊、血壓升高，產(chǎn)生較強(qiáng)壓力感和焦慮感。光線是影響ICU患者情緒另一主要原因，是造成患者不一樣程度睡眠喪失原因之一，從而使患者產(chǎn)生情感上憂郁和焦慮。

ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第10頁(yè)ICU護(hù)患溝通中存在問(wèn)題語(yǔ)言交流障礙原因：年紀(jì)原因方言影響輔助通氣影響患者語(yǔ)言表示能力ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第11頁(yè)ICU護(hù)患溝通中存在問(wèn)題文化差異表現(xiàn)在：傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰接收教育程度ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第12頁(yè)ICU護(hù)患溝通中存在問(wèn)題情緒障礙原因主要有：患者本身性格決定，內(nèi)向抑郁疾病原因精神癥狀昂貴醫(yī)療費(fèi)用復(fù)雜家庭社會(huì)關(guān)系ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第13頁(yè)與ICU患者溝通分類語(yǔ)言溝通尊重患者是溝通基礎(chǔ)盡可能為患者提供足夠多信息，多使用撫慰性，勉勵(lì)性語(yǔ)言，語(yǔ)言表示時(shí)要注意語(yǔ)氣語(yǔ)速，針對(duì)患者年紀(jì)性格職業(yè)選擇不一樣談話方式和內(nèi)容。非語(yǔ)言溝通創(chuàng)造良好ICU環(huán)境，降低患者不良情緒，書(shū)面溝通，目光交流，適當(dāng)觸摸。ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第14頁(yè)ICU護(hù)患溝通技巧創(chuàng)造良好ICU環(huán)境,減輕患者不良情緒反應(yīng)方法ICU環(huán)境應(yīng)該整齊平靜舒適及時(shí)消除各種噪聲，工作人員說(shuō)話聲音盡可能減小，光線柔和，不要太刺眼。防止患者看到其它危重患者搶救現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)有搶救時(shí)屏風(fēng)遮擋，必要時(shí)用藥品鎮(zhèn)靜。ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第15頁(yè)ICU護(hù)患溝通技巧對(duì)有語(yǔ)言交流障礙患者，我們要有針對(duì)性，選擇性語(yǔ)言方法：新生兒及小嬰兒撫摩，摟抱面部表情兒童青少年勉勵(lì)性語(yǔ)言成人依據(jù)不一樣文化層次選擇適當(dāng)交談內(nèi)容方言造成障礙盡可能找同鄉(xiāng)來(lái)溝通ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第16頁(yè)ICU護(hù)患溝通技巧疾病不一樣階段溝通內(nèi)容機(jī)械通氣階段疾病恢復(fù)階段轉(zhuǎn)至病房前階段ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第17頁(yè)ICU護(hù)患溝通技巧機(jī)械輔助通氣時(shí)溝通方法：穩(wěn)定術(shù)后剛清醒患者情緒確認(rèn)手術(shù)做完了，現(xiàn)在是安全解釋管道多，管道主要性約束原因飲食，大小便ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第18頁(yè)ICU護(hù)患溝通技巧撤離呼吸機(jī)前心理護(hù)理長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)用呼吸機(jī)，患者對(duì)呼吸機(jī)產(chǎn)生依賴，對(duì)撤機(jī)有恐懼心理，告訴患者病情已好轉(zhuǎn)，放松心情象平時(shí)一樣呼吸，打消顧慮。ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第19頁(yè)ICU護(hù)患溝通技巧恢復(fù)期護(hù)患溝通：拔管后指導(dǎo)有效咳嗽，排痰是護(hù)理關(guān)鍵合理飲食放松心情，注意休息ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第20頁(yè)ICU護(hù)患溝通技巧病人在轉(zhuǎn)運(yùn)病房過(guò)程中應(yīng)做溝通與準(zhǔn)備當(dāng)護(hù)士得知病人轉(zhuǎn)病房確實(shí)切消息和事件時(shí)，應(yīng)該通知家眷做好準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)病房時(shí)要和所轉(zhuǎn)至科室取得聯(lián)絡(luò)，備好用物以免備物不齊引發(fā)家眷反感。在臨走時(shí)要恭喜病人病情穩(wěn)定，好好休息配合治療，送至門口。ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第21頁(yè)與患者家眷溝通障礙原因護(hù)士心理及生理原因ICU工作性質(zhì)和工作量ICU工作制度經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面家眷需求與醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間了解差距ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第22頁(yè)與家眷溝通方法護(hù)理工作者應(yīng)控制好自己情緒合理選擇溝通時(shí)機(jī)把握本身角色定位ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第23頁(yè)探視時(shí)溝通技巧在探視之前一定要把患者整理好護(hù)理操作盡可能在探視前完成除搶救外盡可能不要走開(kāi)主動(dòng)與家眷溝通碰到問(wèn)題靈活機(jī)動(dòng)回答ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第24頁(yè)與患者家眷溝通內(nèi)容患者當(dāng)前皮膚護(hù)理情況費(fèi)用支出問(wèn)題患者需求轉(zhuǎn)出后健康教育ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第25頁(yè)心血管手術(shù)治療費(fèi)用是昂貴ICU護(hù)患及家屬溝通的技巧培訓(xùn)第26頁(yè)總結(jié)護(hù)患溝通是一門心與心藝術(shù)，是當(dāng)代護(hù)理學(xué)所要求一個(gè)必備技能，更是有效化