2015年工程險(xiǎn)理賠流程介紹第一頁(yè)，共37頁(yè)。工程險(xiǎn)理賠流程介紹一、工程保險(xiǎn)定義二、出險(xiǎn)后的索賠流程三、索賠資料的準(zhǔn)備四、索賠注意要點(diǎn)第二頁(yè)，共37頁(yè)。一、工程保險(xiǎn)定義

工程保險(xiǎn)定義：

是針對(duì)工程項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害和意外事故而造成的物質(zhì)損失和依法應(yīng)對(duì)第三者的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任提供保障的一種綜合性保險(xiǎn)。工程保險(xiǎn)的特征：（一）工程保險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)具有特殊性（二）工程保險(xiǎn)的保障具有綜合性（三）工程保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人具有廣泛性（四）工程保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限具有不確定性（五）工程保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額具有變動(dòng)性第三頁(yè)，共37頁(yè)。一、工程保險(xiǎn)定義

工程保險(xiǎn)及其主要保障內(nèi)容：工程保險(xiǎn)是針對(duì)工程項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的因自然災(zāi)害和意外事故而造成的物質(zhì)損失和依法應(yīng)對(duì)第三者的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任提供保障的一種綜合性保險(xiǎn)。它是從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中派生出來(lái)的一個(gè)新的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，主要以各類民用、工業(yè)用和公共事業(yè)用工程項(xiàng)目為承保對(duì)象。工程保險(xiǎn)可進(jìn)一步分為建筑工程一切險(xiǎn)和安裝工程一切險(xiǎn)，區(qū)分的主要依據(jù)是根據(jù)工程項(xiàng)目中土建和安裝部分所占的比例來(lái)確定。二者的責(zé)任范圍針對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)不同而相應(yīng)的有所側(cè)重，但基本上均為自然災(zāi)害和意外事故造成的損失。第三者責(zé)任險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人在工程項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，在工地范圍內(nèi)進(jìn)行有關(guān)活動(dòng)中可能因侵權(quán)而產(chǎn)生的法律賠償責(zé)任。工程保險(xiǎn)保障范圍主要分三部分。一是針對(duì)建設(shè)的工程本身提供的保障；二是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后可能會(huì)產(chǎn)生的費(fèi)用提供的保障；三是工程建設(shè)過(guò)程中有可能造成與工程無(wú)關(guān)的第三者的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡，針對(duì)此工程保險(xiǎn)提供第三者責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的保障。第四頁(yè)，共37頁(yè)。工程險(xiǎn)理賠流程介紹一、工程保險(xiǎn)定義二、出險(xiǎn)后的索賠流程三、索賠資料的準(zhǔn)備四、索賠注意要點(diǎn)第五頁(yè)，共37頁(yè)。向保險(xiǎn)公司索賠的一般流程二、出險(xiǎn)后的索賠流程第六頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程第七頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程（一）報(bào)案流程發(fā)生保險(xiǎn)事故立即開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)施救工作保險(xiǎn)事故發(fā)生后，承包商以及相關(guān)方應(yīng)立即通知中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，并在24小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。立即上報(bào)施工單位的保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，電話95518抄送告知山東鋼鐵集團(tuán)日照有限公司第八頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程（一）報(bào)案流程發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知保險(xiǎn)人。報(bào)案可通過(guò)代理人、經(jīng)紀(jì)公司或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員向保險(xiǎn)公司報(bào)案。為及時(shí)處理賠案，請(qǐng)直接向我公司24小時(shí)服務(wù)熱線95518報(bào)案。立即2000年我公司率先在324個(gè)城市開(kāi)通了365天*24小時(shí)的全天候95518專線服務(wù)電話，總計(jì)線數(shù)超過(guò)2000條，服務(wù)人員達(dá)2911人，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。無(wú)論何時(shí)何地，只要您撥打95518，即可與當(dāng)?shù)厝吮９镜姆种C(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。位及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)，電話95518報(bào)案時(shí)，95518人員會(huì)詢問(wèn)如下信息：投保險(xiǎn)種、保單號(hào)、被保險(xiǎn)人名稱、出險(xiǎn)原因、時(shí)間、地點(diǎn)、大體受損情況、報(bào)案人姓名及聯(lián)系方式第九頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程95518專線人員接被保險(xiǎn)人報(bào)案后，將立即調(diào)度查勘定損人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)后需完成以下工作1、核實(shí)出險(xiǎn)的時(shí)間、地點(diǎn);2、查明出險(xiǎn)的原因;3、初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任;4、現(xiàn)場(chǎng)拍照、繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖;5、督促和協(xié)助被保險(xiǎn)人施救防止損失擴(kuò)大;6、根據(jù)報(bào)損清單，與被保險(xiǎn)人一起分類清點(diǎn)受損物品，對(duì)損失數(shù)量和損失程度雙方簽章確認(rèn);7、查對(duì)會(huì)計(jì)資料;8、索取賠案處理所需材料。被保險(xiǎn)人需簽章確認(rèn)。第十頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程賠案的處理需要被保險(xiǎn)人的積極配合才能盡快完成。一起事故可能涉及到被保險(xiǎn)人的財(cái)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)保管等多個(gè)部門(mén)和人員。事故處理時(shí)，請(qǐng)盡量指定專人（總協(xié)調(diào)）負(fù)責(zé)事故的協(xié)調(diào)和溝通工作。如事故損失金額較大或事故原因比較復(fù)雜或爭(zhēng)議較大時(shí)，必要時(shí)需委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持，需得到被保險(xiǎn)人書(shū)面認(rèn)可，費(fèi)用由保險(xiǎn)人承擔(dān)第十一頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程（二）查勘定損查勘人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，準(zhǔn)確了解出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因，并實(shí)施施救、拍照、估損、索取有關(guān)單證，作好文字記錄的工作過(guò)程。在這個(gè)工作中，被保險(xiǎn)人需要提供相關(guān)材料，并協(xié)助保險(xiǎn)公司做好受損標(biāo)的的清點(diǎn)、施救工作第十二頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程（三）損失核定

損失核定就是在保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定后，根據(jù)查勘記錄詳細(xì)審核被保險(xiǎn)人提供的損失清單和費(fèi)用清單，審核受損財(cái)產(chǎn)是否屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，施救費(fèi)用支出是否“必要”、“合理”等，以確定保險(xiǎn)賠償范圍的過(guò)程。第十三頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程（四）預(yù)付賠款

被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致?lián)p壞或滅失，如責(zé)任基本明確且損失金額確定但短時(shí)間內(nèi)未能結(jié)案，應(yīng)被保險(xiǎn)人的要求及損失理算師的建議，保險(xiǎn)人在接到建議書(shū)并經(jīng)保險(xiǎn)人同意后的10天內(nèi)先行支付估損金額的50%給被保險(xiǎn)人。但該先行預(yù)付的金額，應(yīng)在最終理算完成后，由應(yīng)予賠付的金額中扣除。第十四頁(yè)，共37頁(yè)。

二、出險(xiǎn)后的索賠流程（五）理算并支付賠款

保險(xiǎn)人在受損標(biāo)的損失金額核定完成后，根據(jù)條款賠償處理的有關(guān)規(guī)定理算賠款。案件經(jīng)審核批準(zhǔn)后，通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取賠款，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)支付賠款，被保險(xiǎn)人領(lǐng)取賠款時(shí)，應(yīng)要求其在《賠款收據(jù)》上簽章。超權(quán)限賠案待上級(jí)公司批復(fù)后，方可支付賠款。第十五頁(yè)，共37頁(yè)。工程險(xiǎn)理賠流程介紹一、工程保險(xiǎn)定義二、出險(xiǎn)后的索賠流程三、索賠資料的準(zhǔn)備四、索賠注意事項(xiàng)第十六頁(yè)，共37頁(yè)。索賠資料清單分類1

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三、索賠資料的準(zhǔn)備索賠資料具體說(shuō)明

第十七頁(yè)，共37頁(yè)。三、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料清單分類損失證明材料損失清單；財(cái)務(wù)資料；相關(guān)票據(jù)；合同；費(fèi)用支出憑證；預(yù)算表…基本單證出險(xiǎn)通知書(shū)；索賠申請(qǐng)書(shū)；賠款申請(qǐng)書(shū)；…事故原因證明材料相關(guān)部門(mén)事故證明；事故分析報(bào)告；專家意見(jiàn)；會(huì)議紀(jì)要；…第十八頁(yè)，共37頁(yè)。共性材料□出險(xiǎn)索賠通知書(shū)□損失清單□出險(xiǎn)原因證明書(shū)□賠款劃匯支付通知書(shū)以上三件由保險(xiǎn)人提供格式表格，需被保險(xiǎn)人簽章確認(rèn)；□被保險(xiǎn)人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；□被保險(xiǎn)人單位銀行賬戶信息，單位經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；

以上所用由被保險(xiǎn)人提供的單證資料或材料復(fù)印件，均需加蓋

被保險(xiǎn)人單位公章；

四、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第十九頁(yè)，共37頁(yè)。建筑工程一切險(xiǎn)——物質(zhì)損失理賠單證□出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)事故報(bào)告、索賠申請(qǐng)書(shū)（詳細(xì)敘述事故發(fā)生時(shí)間、經(jīng)過(guò)、事故原因分析及施救措施，加蓋甲方機(jī)動(dòng)部印章。）□損失清單、施救費(fèi)用清單（詳細(xì)列明受損財(cái)產(chǎn)名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、損失程度等）。如不能提供單價(jià)發(fā)票，可提供相關(guān)市場(chǎng)價(jià)格證明?！醭鲭U(xiǎn)原因證明書(shū)，氣象證明（暴風(fēng)、暴雨等）；火災(zāi)證明（火災(zāi)、爆炸等）；公安證明（盜竊、惡意破壞等）□第三者向被保險(xiǎn)人的索賠、賠償憑據(jù)（含索賠清單）

□工程承包合同、工程分包合同□會(huì)議紀(jì)要或?qū)＜医M事故分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要□工程完工通知、中間驗(yàn)收交接表□工程量清單□建造時(shí)的價(jià)格證明（如工程物資采購(gòu)發(fā)票、計(jì)價(jià)說(shuō)明、定額）

三、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第二十頁(yè)，共37頁(yè)。□相關(guān)技術(shù)資料（技術(shù)手冊(cè)、設(shè)備運(yùn)行記錄、工藝流程、工程設(shè)計(jì)圖紙、房屋平面圖及其他相關(guān)資料）□施工日志、監(jiān)理日志□出險(xiǎn)工程施工記錄、出險(xiǎn)工程修復(fù)記錄、出險(xiǎn)工程觀測(cè)記錄、由業(yè)主及監(jiān)理工程師共同出具的出險(xiǎn)工程損失實(shí)際測(cè)量資料□工程物資入庫(kù)單、出庫(kù)單□出險(xiǎn)工程照片□修復(fù)工程預(yù)結(jié)算書(shū)、維修發(fā)票、維修清單、維修合同等價(jià)格依據(jù)□權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)（保險(xiǎn)事故涉及第三者責(zé)任的案件）□其它：根據(jù)事故原因和損失標(biāo)的的不同，該清單會(huì)有所調(diào)整三、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第二十一頁(yè)，共37頁(yè)。事故過(guò)程所需資料：三、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第二十二頁(yè)，共37頁(yè)。事故損失所需資料：三、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第二十三頁(yè)，共37頁(yè)。建筑工程一切險(xiǎn)——第三者損失理賠單證條款定義：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，因發(fā)生與本保險(xiǎn)合同所承保工程直接相關(guān)的意外事故引起工地內(nèi)及鄰近區(qū)域的第三者人身傷亡、疾病或財(cái)產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償。注意：保險(xiǎn)法約定保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者本保險(xiǎn)合同的約定，直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。

被保險(xiǎn)人給第三者造成損害，被保險(xiǎn)人對(duì)第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)被保險(xiǎn)人的請(qǐng)求，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。被保險(xiǎn)人怠于請(qǐng)求的，第三者有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。被保險(xiǎn)人給第三者造成損害，被保險(xiǎn)人未向該第三者賠償?shù)?，保險(xiǎn)人不得向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金。三、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第二十四頁(yè)，共37頁(yè)。建筑工程一切險(xiǎn)——第三者人身傷亡事故理賠單證除共性材料外□致傷、致殘的應(yīng)出具：（1）正規(guī)醫(yī)院出具的門(mén)診病歷或住院病歷，診斷證明書(shū)，用藥清單，治療費(fèi)發(fā)票原件，需轉(zhuǎn)院治療的提供轉(zhuǎn)院證明；（2）司法部門(mén)、二級(jí)或二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)人認(rèn)可的醫(yī)療

機(jī)構(gòu)或鑒定機(jī)構(gòu)出具的殘疾等級(jí)鑒定書(shū)；（3）第三者的身份證復(fù)印件；（4）第三者的銀行折/卡賬戶復(fù)印件（前提是被保險(xiǎn)人同意

直接賠付第三者）；（5）治療費(fèi)由其他途徑部分報(bào)銷的，提供已報(bào)銷單原件，

及治療費(fèi)發(fā)票復(fù)印件，加蓋保險(xiǎn)單位章；

四、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第二十五頁(yè)，共37頁(yè)。四、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第二十六頁(yè)，共37頁(yè)。第三者人身傷亡事故索賠材料清單□被保險(xiǎn)人出具事故情況的書(shū)面說(shuō)明；□被保險(xiǎn)人與第三者或其法定受益人達(dá)成的事故賠款協(xié)議書(shū)；□被保險(xiǎn)人向第三者或其法定受益人支付賠償款的單證憑證（如銀行電子匯票等）；或第三者或其法定受益人得到賠償

款后打的收條（要有其所有受益人的簽字確認(rèn)的收條）；□被保險(xiǎn)人出具對(duì)事故賠款項(xiàng)目，賠款依據(jù)，賠款標(biāo)準(zhǔn)等

內(nèi)容的書(shū)面說(shuō)明；□涉及司法程序或相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)、行政部門(mén)依法判決、裁決

或調(diào)解的，出具相關(guān)判決、裁決文件或調(diào)解書(shū)；四、索賠資料的準(zhǔn)備—索賠資料具體說(shuō)明第二十七頁(yè)，共37頁(yè)。工程險(xiǎn)理賠流程介紹一、工程保險(xiǎn)定義二、出險(xiǎn)后的索賠流程三、索賠資料的準(zhǔn)備四、索賠注意要點(diǎn)第二十八頁(yè)，共37頁(yè)。四、索賠注意要點(diǎn)保險(xiǎn)單作為保險(xiǎn)合同的一種，已對(duì)未來(lái)可能發(fā)生在保險(xiǎn)雙方之間的索賠進(jìn)行了約定。事實(shí)上最初的投保情況直接影響到后期索賠。因?yàn)橥侗r(shí)簽訂的保險(xiǎn)合同中界定了納入保險(xiǎn)保障范圍的工程項(xiàng)目，并明確了保險(xiǎn)雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。應(yīng)該注意的問(wèn)題是嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同中規(guī)定的“被保險(xiǎn)人義務(wù)”，例如如實(shí)告知、及時(shí)繳費(fèi)、防災(zāi)防損、遵守規(guī)范等。履行合同規(guī)定的義務(wù)是享受合同賦予的權(quán)利的前提。發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)及時(shí)報(bào)案，并積極施救。在積極施救的同時(shí)盡可能保留書(shū)面記錄、照片等證據(jù)，為索賠提供支持。獲得損失原因和損失程度的證明是保險(xiǎn)人確定損失和賠付的必要條件，被保險(xiǎn)人應(yīng)予以高度重視。在索賠時(shí)謹(jǐn)記最大誠(chéng)信的原則。避免因弄虛作假等不誠(chéng)信的行為，而導(dǎo)致喪失自己作為被保險(xiǎn)人本該享有的保險(xiǎn)索賠權(quán)益。壹貳叁肆第二十九頁(yè)，共37頁(yè)。出險(xiǎn)后注意要點(diǎn)（一）※立即采取下列行動(dòng)：1、積極施救以減少損失《保險(xiǎn)法》規(guī)定:保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)盡力采取必要的措施，防止或者減少損失。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的必要的、合理的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)；保險(xiǎn)人所承擔(dān)的費(fèi)用數(shù)額在保險(xiǎn)標(biāo)的損失賠償金額以外另行計(jì)算，最高不超過(guò)保險(xiǎn)金額的數(shù)額。2、保護(hù)可以移動(dòng)的財(cái)產(chǎn)3、如有違法犯罪行為嫌疑的意外發(fā)生，立刻向警方報(bào)案；如果發(fā)生火災(zāi)，立即通知消防部門(mén)，并請(qǐng)消防，公安部門(mén)出具事故原因分析報(bào)告或責(zé)任認(rèn)定書(shū)；如因自然災(zāi)害導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)請(qǐng)氣象部門(mén)出具災(zāi)害氣象證明。四、索賠注意要點(diǎn)第三十頁(yè)，共37頁(yè)。出險(xiǎn)后注意要點(diǎn)（二）※出險(xiǎn)通知出險(xiǎn)后立即將損失通知保險(xiǎn)公司，或您的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或代理人。當(dāng)您發(fā)出報(bào)案通知的時(shí)候，請(qǐng)?zhí)峁?)公司名稱和保單號(hào)2)財(cái)產(chǎn)損失的地址和場(chǎng)所3)損失發(fā)生的日期和時(shí)間4)受損財(cái)產(chǎn)的項(xiàng)目及損失程度5)事故經(jīng)過(guò)6)損失原因（如果知道）7)您建議采取的補(bǔ)救措施8)預(yù)計(jì)可能的損失9)被保險(xiǎn)人處理索賠的人員姓名及聯(lián)絡(luò)方式四、索賠注意要點(diǎn)第三十一頁(yè)，共37頁(yè)。保險(xiǎn)法理賠期限的規(guī)定第二十三條保險(xiǎn)事故發(fā)生后，依照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料。第二十四條保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。四、索賠注意要點(diǎn)第三十二頁(yè)，共37頁(yè)。出險(xiǎn)后注意要點(diǎn)（三）※保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)

1）做好受損財(cái)產(chǎn)的記錄、草圖并拍攝照片。（發(fā)生事故后拍攝照片或攝像，照片或攝像資料能充分反映損失現(xiàn)場(chǎng)的全貌和局部；）

2）確定目擊者，并提供其聯(lián)絡(luò)方式。

3）保留受損財(cái)產(chǎn)以供檢查（注意：受損財(cái)產(chǎn)在賠案處理完成后將成保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)，除非殘值已經(jīng)在賠償金額內(nèi)扣除）。

4）如第三方對(duì)事故負(fù)有責(zé)任，則保留向其追償權(quán)利。如事故由責(zé)任方造成，應(yīng)立即向所有相關(guān)責(zé)任方提出索賠，出具正式的書(shū)面索賠函，并抄送保險(xiǎn)人。積極地開(kāi)展索賠工作，并將進(jìn)展知會(huì)保險(xiǎn)人。

5）如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)遺失、被盜，或者懷疑有故意、惡意破壞的情況，必須提供警方證明；并配合保險(xiǎn)人、公估人向警方了解情況。一旦警方案情有進(jìn)展，立即知會(huì)保險(xiǎn)人、公估人。

6）如果發(fā)生火災(zāi)，需要提供消防部門(mén)的火災(zāi)原因認(rèn)定書(shū)和事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。四、索賠注意要點(diǎn)第三十三頁(yè)，共37頁(yè)。出險(xiǎn)后注意要點(diǎn)（四）※證據(jù)的保全1）保留實(shí)物證據(jù)（在事故原因、損失數(shù)量、損失程度確認(rèn)之前，請(qǐng)盡可能保留事故現(xiàn)場(chǎng)）。2）拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、攝像（事故發(fā)生第一現(xiàn)場(chǎng)、施救過(guò)程、損失情況等，應(yīng)包括全局及特寫(xiě)）。3）查勘記錄過(guò)程中應(yīng)做到現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)、項(xiàng)