旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系初探

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者已不再單純滿足于物質(zhì)需求，越來越注重追求豐富多彩的精神享受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正是順應(yīng)人們的這一新需求變化趨勢(shì)所產(chǎn)生的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。1998年，美國(guó)管理咨詢專家約瑟夫·派恩(B.JosephPineⅡ)和詹姆斯·吉爾摩(JamesH.Gilmore)即在《體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨》[1]19一文中指出：體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，已從過去農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”。在這種背景下，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了極好的發(fā)展機(jī)遇，也可以說，旅游業(yè)是天然的體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)，沒有任何產(chǎn)業(yè)能夠像旅游業(yè)這樣更適于生存在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因?yàn)槁糜伪举|(zhì)上就是給旅游者的一種經(jīng)歷、體驗(yàn)[2]。當(dāng)前，旅游者由游覽觀賞到參與體驗(yàn)的旅游需求的變化，既是旅游者對(duì)旅游理解的深化，也體現(xiàn)了旅游消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。旅游體驗(yàn)已然成為衡量旅游活動(dòng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。因此，旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一種特殊形式，對(duì)它的研究就構(gòu)成了旅游研究的核心。一、旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念及研究現(xiàn)狀旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論應(yīng)當(dāng)是對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的再發(fā)展與創(chuàng)新。在1999年出版的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作了系統(tǒng)性的論述：“它是一種企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。”[1]53體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將體驗(yàn)作為第四種經(jīng)濟(jì)提供物，強(qiáng)調(diào)的是一種更加人性化的經(jīng)濟(jì)，追求的是一類更加個(gè)性化的服務(wù)，顧客的美好體驗(yàn)成為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求旅游業(yè)按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論進(jìn)行開發(fā)和開展。筆者認(rèn)為旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)通過旅游體驗(yàn)這一新的經(jīng)濟(jì)提供物，為旅游者提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高價(jià)值，從而繞開商品化和滿意度的陷阱，最終達(dá)到使企業(yè)成長(zhǎng)上在本源具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。我國(guó)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的研究尚屬初級(jí)階段。1999年，謝彥君教授首次在其出版的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》中提出“旅游體驗(yàn)”的命題，并就旅游體驗(yàn)的內(nèi)容、特點(diǎn)、質(zhì)量等方面從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等不同學(xué)科角度借鑒國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究進(jìn)行了詳細(xì)闡述[3]。隨后國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的體系構(gòu)筑、發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)途徑、發(fā)展模式進(jìn)行了一定的研究，相關(guān)的實(shí)證分析也不斷充實(shí)。但是旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方面研究尚屬空白，目前還沒有一套學(xué)界公認(rèn)的較為全面的指標(biāo)體系，同時(shí)，多年來我國(guó)旅游發(fā)展的局限性，導(dǎo)致旅游體驗(yàn)中的文化因素、社區(qū)因素并未受到重視，而對(duì)那些“影響隱性體驗(yàn)價(jià)值感知的因素”把握不準(zhǔn)，則導(dǎo)致體驗(yàn)價(jià)值的研究始終存在難點(diǎn)、漏點(diǎn)，對(duì)于上述這些問題，客觀上也要求我們建立一個(gè)可靠、嚴(yán)密的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，來研究和評(píng)價(jià)這些問題的嚴(yán)重程度，從而指導(dǎo)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展。二、旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建(一)顧客體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)顧客體驗(yàn)價(jià)值是指對(duì)于產(chǎn)品屬性或服務(wù)績(jī)效的認(rèn)知及相對(duì)偏好，來自人們對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品的直接使用或遠(yuǎn)距離欣賞所獲得。因此藉由互動(dòng)的過程可以提升體驗(yàn)價(jià)值，亦可能促進(jìn)或阻礙消費(fèi)者目標(biāo)的達(dá)成。評(píng)價(jià)顧客體驗(yàn)價(jià)值的測(cè)度指標(biāo)體系研究基本也是處于起步階段，目前，也并沒有一套學(xué)界所公認(rèn)的指標(biāo)體系，現(xiàn)有研究多是采用表1所列的構(gòu)成維度。本文的體驗(yàn)價(jià)值模式采用Mathwick等的四維度模式，以消費(fèi)者投資報(bào)酬、服務(wù)優(yōu)越性、美感和趣味性作為體驗(yàn)價(jià)值的衡量構(gòu)面[4]39-56。(二)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建1.構(gòu)建原則及框架根據(jù)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理念，基于顧客體驗(yàn)值的測(cè)定，遵循簡(jiǎn)明科學(xué)性、系統(tǒng)層次性、可比可量可行性等原則，做到“從經(jīng)濟(jì)進(jìn)去，由文化出來”[8]，綜合選取“趣味性、服務(wù)優(yōu)越性、投資報(bào)酬、美感、經(jīng)濟(jì)、文化、社區(qū)”等七大因素，27個(gè)因子構(gòu)建旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系(表2)。消費(fèi)者投資報(bào)酬(Consumerreturnoninvestment)：包括財(cái)務(wù)、時(shí)間、行為投入、潛在利益心里資源，以經(jīng)濟(jì)效用、效率為衡量依據(jù)。服務(wù)優(yōu)越性(Serviceexcellence)：消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷能力的自我導(dǎo)向反應(yīng)，服務(wù)的優(yōu)越性與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系可藉由績(jī)效來衡量，質(zhì)量是服務(wù)優(yōu)越性的衡量依據(jù)。美感(Aesthetics)：美感反映實(shí)體、藝術(shù)、表演或設(shè)計(jì)的整體感官的感受，視覺吸引力綜合設(shè)計(jì)、環(huán)境配合與內(nèi)在美感，包括視覺吸引力及娛樂為衡量依據(jù)。趣味性(Playfulness)：趣味性反映消費(fèi)者參與活動(dòng)的內(nèi)在的樂趣，產(chǎn)生自我內(nèi)在的感受，暫時(shí)跳脫現(xiàn)實(shí)世界的束縛，一般含有想象的要素，以玩樂與逃避現(xiàn)實(shí)為衡量依據(jù)。文化(Culture)：文化因素是“旅游體驗(yàn)”成敗的關(guān)鍵，而文化往往是通過一些符號(hào)或物質(zhì)載體體現(xiàn)出來的，可以通過“真實(shí)性”、“感受度”等來衡量。社區(qū)(Communities)：社區(qū)參與關(guān)系到旅游體驗(yàn)的可持續(xù)性，當(dāng)社區(qū)意識(shí)到自身文化特征的獨(dú)特價(jià)值，并自覺加以保護(hù)時(shí)，旅游吸引力才具有持續(xù)穩(wěn)定性。這里以社區(qū)居民態(tài)度、積極性等為衡量依據(jù)。2.指標(biāo)權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重確定采用AHP層次分析法，并通過熵技術(shù)對(duì)權(quán)重進(jìn)行微調(diào)。根據(jù)已有研究文獻(xiàn)[9][10]，改進(jìn)的層次分析法有三種(見表3)。從案例比較分析看，對(duì)非數(shù)量性指標(biāo)以及與數(shù)量性指標(biāo)的混合狀態(tài)下的指標(biāo)權(quán)重賦值，最宜采用10/10-18/2標(biāo)度法，不但判斷矩陣的最大特征值最小，一致性指標(biāo)亦最小，因而指標(biāo)權(quán)重的精度也最好，9/9-9/1標(biāo)度次之，傳統(tǒng)的l-9標(biāo)度最差。為確定權(quán)重，特向有關(guān)專家發(fā)放問卷25份，回收問卷23份，運(yùn)用上述方法，處理結(jié)果見表2。3.評(píng)價(jià)指標(biāo)量化與標(biāo)準(zhǔn)化處理為了便于比較，根據(jù)各因素、因子的作用性質(zhì)及表現(xiàn)形式，根據(jù)表2指標(biāo)體中指標(biāo)屬性的不同，采取以下幾種方法對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化及標(biāo)準(zhǔn)化處理(表2中指標(biāo)均為正向指標(biāo)，因此綜合評(píng)價(jià)時(shí)，無須對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行同趨勢(shì)化處理)。第二，對(duì)于定量指標(biāo)(C1，C24-C27)，我們可依據(jù)模糊數(shù)學(xué)中的隸屬函數(shù)原理[12]進(jìn)行，即依給定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)因子的實(shí)測(cè)值，經(jīng)過模糊變換，給每個(gè)評(píng)價(jià)因子賦予一個(gè)非負(fù)實(shí)數(shù)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值即各因子的最佳值，這里采用全國(guó)平均水平。計(jì)算公式如下：4.綜合評(píng)價(jià)方法旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的每一個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)從不同側(cè)面來反映區(qū)域旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，采用多目標(biāo)線性加權(quán)函數(shù)法即常用的綜合評(píng)分法對(duì)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其函數(shù)表達(dá)式為：5.旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)值評(píng)判根據(jù)事物的不斷發(fā)展論和發(fā)展階段論，將旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)劃分為若干等級(jí)，這樣就把實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)分割成可操作的階段性目標(biāo)，有助于分段實(shí)施和重點(diǎn)突破[13]。關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型景區(qū)綜合評(píng)價(jià)值的評(píng)估，不同學(xué)者有不同的看法。大致有以下類型。(1)三類法：把綜合評(píng)價(jià)值(符號(hào)為A)分為三個(gè)區(qū)間，即A<0.6為弱體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、0.6<A<0.8為良好體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、0.8<A<1為滿意體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型。(2)四類法：把綜合評(píng)價(jià)值(符號(hào)為B)分為4個(gè)類型，即非體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型(B<0.5)、弱體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型(0.5＜B＜0.7)、基本體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型(0.7＜B＜0.9)、強(qiáng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型(0.9＜B＜1)。(3)五類法：把綜合評(píng)價(jià)值(符號(hào)為C)分為五個(gè)區(qū)間，即0.2＜C＜0.4為極弱體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、0.4＜C＜0.6為弱體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、0.6＜C＜0.8為一般體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、0.8＜C＜1為較強(qiáng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、C=1為強(qiáng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型。(4)六類法：把綜合評(píng)價(jià)值(D)分為六個(gè)范圍，得到六個(gè)區(qū)域體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)類型：非體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、基本非體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、基本體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、強(qiáng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型、最強(qiáng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型。根據(jù)以上文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為五分法比較適合景區(qū)綜合評(píng)價(jià)值評(píng)判，原因有二：(1)以平均值為標(biāo)準(zhǔn)上下浮動(dòng)一定范圍作為中間層與數(shù)理統(tǒng)計(jì)規(guī)律較為吻合，此層面以上、以下各有兩個(gè)類型，便于不同景區(qū)橫向之間比較；(2)便于景區(qū)時(shí)間上縱向比較分析，較恰當(dāng)?shù)孛鞔_所處的位次。但上述區(qū)間應(yīng)作一定的變動(dòng)，把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)值(Y)分為5個(gè)區(qū)間，即Y＜0.4為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展準(zhǔn)備階段、0.4＜Y＜0.55為初步體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段、0.55＜Y＜0.75為基本體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段、0.75＜Y＜0.95為高級(jí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段、V＞0.95為完全體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。因?yàn)?，一般來說，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)值很低(<0.4)的不太多、而能力值很高(＞0.75)的也很少，大多數(shù)位于0.4到0.75之間，故把中間的區(qū)間設(shè)置的小些，而兩端區(qū)間則相應(yīng)設(shè)置較大。三、實(shí)證研究(一)景區(qū)概況漓江古東景區(qū)位于桂林市區(qū)東邊，距市區(qū)26千米，是典型的以森林為主體的生態(tài)旅游景區(qū)。景區(qū)始建于1997年，初以靈瀑、碧潭、怪藤、紅楓四絕為主要特色，融原始生態(tài)、地質(zhì)奇觀、清新空氣于一體。以地下涌泉匯集形成的多級(jí)串連瀑布，是全國(guó)唯一一個(gè)由地下涌泉形成的多級(jí)串連瀑布，瀑布比漓江水位還高180米；九級(jí)瀑布形態(tài)各異，瀑布兩岸林木蔥郁，蔭蔽幽靜，水質(zhì)清冽透明，涼爽甘甜。近年來，景區(qū)通過打造以參與性、體驗(yàn)性為特色的親水項(xiàng)目旅游項(xiàng)目，吸引了大批旅游者前往，成為景區(qū)開發(fā)的后起之秀[14]。對(duì)古東景區(qū)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，于其自身及其他同類景區(qū)具有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。(二)數(shù)據(jù)來源本次研究數(shù)據(jù)包括桂林漓江古東景區(qū)歷年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與景區(qū)實(shí)地問卷調(diào)查數(shù)據(jù)。首先，問卷設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)封閉式勾選題方式及李克特式量(Likertscale)五點(diǎn)計(jì)分法，量表效度分析方面，以表2構(gòu)建指標(biāo)體系為指導(dǎo)進(jìn)行題項(xiàng)制作，并通過專家評(píng)閱。其次，在景區(qū)對(duì)游客隨機(jī)發(fā)放問卷共245份，問卷回收率98.5％，有效率94.6％，問卷數(shù)據(jù)最終以題項(xiàng)一指標(biāo)對(duì)應(yīng)方式導(dǎo)入SPSS13.0，初始的項(xiàng)目分析和信度分析，顯示p值＜0.05，整體內(nèi)部一致性Cronbach'sα為0.88，符合大于0.70的信度要求。其中經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以當(dāng)年全國(guó)平均水平為標(biāo)準(zhǔn)值。(三)評(píng)價(jià)結(jié)果分析在對(duì)古東景區(qū)實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)同類景區(qū)有關(guān)狀況，運(yùn)用前面提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)古東景區(qū)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)價(jià)(表4)。由表4可知，古東景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)目前仍處在基本體驗(yàn)階段(綜合評(píng)價(jià)值為58.67％)，離完全旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)仍有一定距離。制約旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要問題有以下幾個(gè)方面。第一，旅游服務(wù)方面已經(jīng)存在與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不配套的低層次發(fā)展。作為以參與性、體驗(yàn)性為主的國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，古東景區(qū)當(dāng)前的旅游服務(wù)質(zhì)量脫節(jié)較嚴(yán)重，服務(wù)指標(biāo)得分僅為0.45，從表4可以看到，其在服務(wù)效率、態(tài)度等服務(wù)硬性指標(biāo)上得分較高，達(dá)0.60、0.533，但在服務(wù)特色、服務(wù)專業(yè)知識(shí)技能上則較低。應(yīng)當(dāng)說在共同營(yíng)造體驗(yàn)氛圍過程中，員工是起著主導(dǎo)作用的，游客在旅游過程中接受到專業(yè)、周密、特色的服務(wù)必將大大提升游客對(duì)旅游過程的體驗(yàn)程度[15][16]66-70[17]。景區(qū)在完成服務(wù)規(guī)范化后，如果僅限于已有服務(wù)管理，不能從提升顧客體驗(yàn)價(jià)值角度出發(fā)，提高自身的專業(yè)知識(shí)技能、服務(wù)特色，那么服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可必然難于保持長(zhǎng)久[18][19]。第二，旅游經(jīng)濟(jì)整體獲益能力沒有呈現(xiàn)出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。表4評(píng)價(jià)結(jié)果即顯示出經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得分不高，僅為0.47。雖然景區(qū)單位面積收入達(dá)3218元/m2，遠(yuǎn)高于1935元/m2的全國(guó)同類平均水平，但在人均旅游產(chǎn)值、人均旅游消費(fèi)、景區(qū)旅游產(chǎn)值貢獻(xiàn)率上都較全國(guó)同類水平低，并沒有顯現(xiàn)出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中體驗(yàn)這一新經(jīng)濟(jì)提供物的價(jià)值屬性、旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)水平。如何在保證經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)打造“暢爽”體驗(yàn)，滿足旅游者體驗(yàn)需求，是需要我們創(chuàng)新思維的[20][21]。第三，旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有后繼無力的危機(jī)，亟須體驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。當(dāng)代旅游者的素質(zhì)在不斷的提升(事先安排景點(diǎn)0.8)，對(duì)旅游產(chǎn)品的要求也越來越苛刻。從表4趣味性指標(biāo)項(xiàng)可以看到，旅游者對(duì)景區(qū)體驗(yàn)性的認(rèn)同度，當(dāng)前雖然保持較高，B1、C3、C4分值達(dá)0.52、0.67、0.53，但重游率、獲知能力上已開始走低。保繼剛等學(xué)者即指出旅游產(chǎn)品生命周期短，主要是因?yàn)橛慰蜑橐淮涡杂慰?，重游率低，而重游率則決定于旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、更新速度。因此，景區(qū)做好體驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，是提高補(bǔ)充潛在游客速度的關(guān)鍵[22]。(四)對(duì)策及相關(guān)討論針對(duì)古東景區(qū)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)目前狀況及制約因素，首先應(yīng)建立起完善的顧客價(jià)值交付體系，重視游客的形象價(jià)值、效應(yīng)價(jià)值、關(guān)系價(jià)值的塑造，繼而形成自身獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量管理方式[23]。其次設(shè)計(jì)精美的體驗(yàn)型紀(jì)念品。體驗(yàn)型紀(jì)念品可以充實(shí)和延續(xù)旅游者的美好體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益方面的突破，對(duì)整個(gè)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)亦能上一個(gè)層次[16]66-70。最后強(qiáng)化非定制化體驗(yàn)產(chǎn)品的提供，目前所謂體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品并不是真正意義上的具有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，依然是一種定制化的產(chǎn)品，要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，必須進(jìn)行“強(qiáng)大的創(chuàng)造性破壞”，通過雙方的體驗(yàn)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升華[24]。例如，根據(jù)四季變化的特點(diǎn)，與時(shí)尚結(jié)合，推進(jìn)男女健康愛情為主題活動(dòng)的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。如“春戀(大齡青年、城市白領(lǐng)青年聚會(huì))、夏匯(鵲橋會(huì)—新婚慶典)、秋憶(重陽-金婚、銀婚慶典)、冬韻(臘八-新婚慶典)”，通過將愛情這一世界性人類美好主題非定制化地演繹在桂林山水景觀之中，使古東景區(qū)自然成為提升人類愛情生活質(zhì)量的示范性旅游勝地?！豆鹆质新糜伟l(fā)展總體規(guī)劃》(修編)(2008-2020)中針對(duì)桂林現(xiàn)有景觀產(chǎn)品存在的問題作出了“提質(zhì)創(chuàng)新現(xiàn)有景觀產(chǎn)品”的近期行動(dòng)計(jì)劃，而對(duì)包括古東在內(nèi)的4A級(jí)高等級(jí)景區(qū)，則明確提出以下四點(diǎn)建議：1.實(shí)施精品工程計(jì)劃，進(jìn)一步提升傳統(tǒng)山水觀光旅游產(chǎn)品品質(zhì)；2.增強(qiáng)游客參與性、知識(shí)性與體驗(yàn)性，通過提質(zhì)創(chuàng)新，增強(qiáng)其市場(chǎng)吸引力；3.進(jìn)一步提升戶外休閑運(yùn)動(dòng)與專項(xiàng)旅游活動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量；4.塑造自然、和