管理過(guò)程Ⅳ控制第1頁(yè)/共40頁(yè)域領(lǐng)基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術(shù)管理層組領(lǐng)控導(dǎo)制織劃計(jì)管財(cái)管管人務(wù)業(yè)理力理務(wù)理執(zhí)

行

執(zhí)行管理對(duì)象層理管維管理過(guò)程維管理層次維資源第2頁(yè)/共40頁(yè)計(jì)劃3.領(lǐng)域視角的控制內(nèi)容與方法2.過(guò)程視角的控制原理5.控制信息系統(tǒng)4.層次視角的集成控制6.過(guò)程維的相互關(guān)系1.控制概述本章內(nèi)容組織領(lǐng)導(dǎo)第3頁(yè)/共40頁(yè)控制(control)一詞，最初來(lái)自于工程技術(shù)系統(tǒng)，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于各類系統(tǒng)之中

第4頁(yè)/共40頁(yè)一、管理控制的概念

第一節(jié)控制過(guò)程概述1.管理控制的定義

控制(controlling)是指管理者根據(jù)管理目標(biāo)或計(jì)劃，對(duì)組織的運(yùn)行情況和組織環(huán)境的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并分析和判斷已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的各種偏差，然后及時(shí)對(duì)管理客體采取糾偏行動(dòng)或預(yù)防措施，從而保證組織績(jī)效與管理目標(biāo)相一致的過(guò)程。目標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)偏差糾偏行動(dòng)目標(biāo)貫穿于管理的全過(guò)程第5頁(yè)/共40頁(yè)大海航行靠舵手2.管理控制的重要性

一個(gè)組織就好比一艘行駛在風(fēng)浪中的船只，正確的計(jì)劃就像一張航行圖，指明了前進(jìn)的方向；有效的組織和領(lǐng)導(dǎo)就是航行的動(dòng)力保障；而完善的控制就像舵手一樣不斷調(diào)整航向和航速，使之能夠戰(zhàn)勝各種風(fēng)浪和險(xiǎn)阻，最終到達(dá)成功的彼岸。第6頁(yè)/共40頁(yè)二、管理控制的類型1.按控制機(jī)理分第7頁(yè)/共40頁(yè)2.按控制領(lǐng)域分各管理領(lǐng)域的控制3.按控制層次分戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制和作業(yè)控制第8頁(yè)/共40頁(yè)一、反饋控制第二節(jié)管理過(guò)程視角的控制原理第9頁(yè)/共40頁(yè)二、前饋控制第10頁(yè)/共40頁(yè)三、前饋-反饋控制3個(gè)控制器：前饋、反饋和現(xiàn)場(chǎng)控制器第11頁(yè)/共40頁(yè)一、產(chǎn)品質(zhì)量控制

第三節(jié)管理領(lǐng)域視角的控制內(nèi)容與方法1.產(chǎn)品質(zhì)量控制的概念產(chǎn)品質(zhì)量控制涉及從設(shè)計(jì)到售后的全過(guò)程第12頁(yè)/共40頁(yè)2.產(chǎn)品質(zhì)量控制的內(nèi)容(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制好質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的----田口玄一(2)原材料質(zhì)量控制第13頁(yè)/共40頁(yè)5M1E(3)工序質(zhì)量控制以現(xiàn)場(chǎng)控制為主第14頁(yè)/共40頁(yè)(4)產(chǎn)品件質(zhì)量控制以反饋控制為主第15頁(yè)/共40頁(yè)3.產(chǎn)品質(zhì)量控制的常用方法

(1)控制圖法第16頁(yè)/共40頁(yè)(2)抽樣檢驗(yàn)法理論基礎(chǔ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)第17頁(yè)/共40頁(yè)(3)因果分析圖法第18頁(yè)/共40頁(yè)二、物流控制1.物流控制的概念控制組織的產(chǎn)、供、銷全過(guò)程的物資流動(dòng)，包括對(duì)原材料、在產(chǎn)品、半成品和產(chǎn)成品等各類物資從采購(gòu)、投料、庫(kù)存、運(yùn)輸和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，將物資按需要的數(shù)量，以恰當(dāng)?shù)姆绞?，在要求的時(shí)間內(nèi)，送到規(guī)定的地點(diǎn)，也就是控制資金在組織實(shí)物化的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

第三利潤(rùn)源泉第19頁(yè)/共40頁(yè)采購(gòu)過(guò)程

保管過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程運(yùn)輸過(guò)程銷售涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)2.物流控制的內(nèi)容第20頁(yè)/共40頁(yè)3.物流控制的常用方法(1)定量訂貨控制法適用于重點(diǎn)控制的物資第21頁(yè)/共40頁(yè)(2)定期訂貨控制法適用于一般控制的物資第22頁(yè)/共40頁(yè)一、各管理層次的控制第四節(jié)管理層次視角的集成控制控制力影響戰(zhàn)略決策控制對(duì)象是戰(zhàn)術(shù)管理層1.戰(zhàn)略控制第23頁(yè)/共40頁(yè)2.戰(zhàn)術(shù)控制控制對(duì)象是作業(yè)管理層不僅是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的保障也是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略控制的保障第24頁(yè)/共40頁(yè)3.作業(yè)控制控制對(duì)象是某一個(gè)作業(yè)單元不僅是實(shí)現(xiàn)作業(yè)計(jì)劃的保障也是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)控制的保障第25頁(yè)/共40頁(yè)4.高層管理者對(duì)低層的授權(quán)與控制不懂得授權(quán)就是不懂得管理要成功地實(shí)施授權(quán)就必須對(duì)授權(quán)加以控制第26頁(yè)/共40頁(yè)5.各管理層次的控制方法大多控制方法適合中低層管理控制開(kāi)始重視戰(zhàn)略控制方法的研究第27頁(yè)/共40頁(yè)二、多層次集成控制系統(tǒng)第28頁(yè)/共40頁(yè)一、管理控制信息系統(tǒng)概述第五節(jié)管理控制信息系統(tǒng)1.管理控制信息系統(tǒng)的概念管理控制信息系統(tǒng)(managementcontrolinformationsystem，MCIS)是管理信息系統(tǒng)的一種類型，是一類管理控制功能比較突出，以管理控制為主要目的，或者說(shuō)是面向管理控制的管理信息系統(tǒng)第29頁(yè)/共40頁(yè)2.管理控制信息系統(tǒng)的特征MCIS是一個(gè)人—機(jī)系統(tǒng)MCIS不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個(gè)管理控制系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)MCIS是一個(gè)管理控制的集成化系統(tǒng)MCIS的任務(wù)MCIS的目的第30頁(yè)/共40頁(yè)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理綜合數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理集成化數(shù)據(jù)處理向智能化發(fā)展二、管理控制信息系統(tǒng)的發(fā)展第31頁(yè)/共40頁(yè)三、管理控制信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能1.管理控制信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第32頁(yè)/共40頁(yè)收集、傳遞和儲(chǔ)存管理控制信息維護(hù)管理控制信息加工管理控制信息使用管理控制信息2.管理控制信息系統(tǒng)的功能第33頁(yè)/共40頁(yè)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制兩兩之間是什么關(guān)系?第六節(jié)各管理過(guò)程的相互關(guān)系第34頁(yè)/共40頁(yè)控制領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃一、決策制定與實(shí)施階段管理過(guò)程的關(guān)系計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)、依據(jù)、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)控制除了為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供保障外，還反過(guò)來(lái)為計(jì)劃的修正提供依據(jù)組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的基本保障領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的柔性保障第35頁(yè)/共40頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織二、決策實(shí)施階段各管理過(guò)程的關(guān)系組織過(guò)程應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程相互配合、相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)第36頁(yè)/共40頁(yè)組織控制控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行需要通過(guò)組織過(guò)程來(lái)完成控制方案的實(shí)施需要組織過(guò)程的幫助通過(guò)控制