創(chuàng)造更輝煌的未來第17頁共18頁寧波奔馳4S店項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書1概況1.1背景1.1.1建設(shè)單位浙江康達(dá)汽車工貿(mào)是三菱、東南、奔馳、福特、江鈴等多個(gè)品牌在浙江的汽車特約授權(quán)經(jīng)銷商，多年來積累了一定的資本與汽車銷售服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并保持著良好的發(fā)展勢頭。根據(jù)寧波市近年來飛速發(fā)展的國民經(jīng)濟(jì)和日益增長的汽車消費(fèi)市場，為了能更有效做好汽車銷售和售后服務(wù)工作，促進(jìn)寧波汽車消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展，擬建設(shè)奔馳汽車4S專營項(xiàng)目。1.1.2品牌介紹梅賽德斯-奔馳是世界上最成功的高檔汽車品牌之一，不僅代表各種類型汽車的制造境界，而且標(biāo)志著設(shè)計(jì)質(zhì)量的最高水準(zhǔn)，品牌在全球各地、在中國消費(fèi)心目中擁有及高的地位，擁有梅賽德斯-奔馳品牌汽車，是每個(gè)消費(fèi)者的夢想。梅賽德斯-奔馳汽車是最安全、高品質(zhì)、最可信賴的汽車代表，她在質(zhì)量、技術(shù)、豪華諸方面是汽車工業(yè)的楷模。梅賽德斯-奔馳輕型汽車是客戶高端形象的代表，她至高無上的工程制造、無與倫比的豪華氣派、以及出類拔萃的技術(shù)革新之世界級象征——最終歸結(jié)為完美的駕駛享受。1.2選址及土地1.21地址：項(xiàng)目擬建于寧波市江北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)1.22土地：新購?fù)恋?990平米，建造奔馳品牌標(biāo)準(zhǔn)4S店一幢，具有汽車整車銷售、售后服務(wù)（車輛維修）、零配件銷售及信息反饋等功能。1.3投資1.31投資來源：項(xiàng)目資金全部由浙江康達(dá)汽車工貿(mào)自籌。1.32投資額：預(yù)計(jì)項(xiàng)目總投資額約8000萬元，其中固定資產(chǎn)投資3000萬元，流動資金5000萬元。1.33建設(shè)規(guī)模擬建建筑面積為8000平米，維修設(shè)備共40臺。1.34未來五年效益預(yù)測年新車銷售效益預(yù)測年份項(xiàng)目萬元2021(半年)2021202120212021銷量(臺)119498620775969新車收入367613593169232116726454其他收入60120150200200新車成本332712302153151915623941固定費(fèi)用129268278288300稅金2060738095其他變動費(fèi)用85220252308380稅前利潤175863115515351938企業(yè)所得稅44216289384485稅后利潤131648866115114541.35投資報(bào)酬率及投資回收期投資報(bào)酬率20%-30%投資回收期3-5年2.公司組織2.1公司形式有限責(zé)任2.2公司戰(zhàn)略2.2.11、成為中國最優(yōu)秀的國產(chǎn)奔馳商務(wù)車經(jīng)銷商之一。2、永續(xù)經(jīng)營，回饋社會。2.2.21、以人才為核心、以顧客滿意為中心。2、建立學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)。3、建立以客戶滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營機(jī)制。4、完善顧客關(guān)系管理（CRM）。5、熟練運(yùn)用多種管理工具，提升績效。6、建立多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的薪資制度。7、商圈作戰(zhàn)精耕細(xì)作；價(jià)格管控有序經(jīng)營；專心專營保障業(yè)績。8、培訓(xùn)工作走在經(jīng)營活動前列。9、品牌理念，刻骨銘心。2.3公司3-5年內(nèi)預(yù)期達(dá)成目標(biāo)1、公司成為規(guī)模最大、效益最好、最優(yōu)秀的梅賽德斯-奔馳商務(wù)車經(jīng)銷商之一。2、公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)熟練、觀念正確、善于學(xué)習(xí)。3、公司經(jīng)營管理水平與國際接軌。4、公司在寧波有相當(dāng)高的知名度和美譽(yù)度。5、公司與廠方、顧客、股東以及政府的關(guān)系和諧。2.4公司優(yōu)勢1）以顧客滿意為中心的經(jīng)營理念優(yōu)勢公司以顧客滿意為中心的經(jīng)營理念，在該理念指導(dǎo)下建立的企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的各類內(nèi)部控制制度和措施，能切實(shí)維護(hù)和提升梅賽德斯—奔馳品牌在寧波市場的美譽(yù)度。2）員工持股機(jī)制優(yōu)勢公司是最早實(shí)施員工持股計(jì)劃的汽車經(jīng)銷商，員工經(jīng)參股，從雇員身份轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜墓蓶|，個(gè)人的能動性和責(zé)任心極大提高，顧客滿意有了機(jī)制保障，同時(shí)也能保持企業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，有利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。3）顧客關(guān)系管理優(yōu)勢公司多年來致力于推動顧客關(guān)系管理，已經(jīng)建立了比較完善的顧客關(guān)系管理作業(yè)程序，并使用信息管理系統(tǒng)不斷完善顧客關(guān)系管理，確保以“顧客滿意為中心”的經(jīng)營理念和制度能夠得到全面的實(shí)施。4）豐富的品牌管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢公司董事長陳偉民先生先后擔(dān)任東風(fēng)、大眾、江鈴、全順、東南、三菱、福特等品牌的4S店總經(jīng)理，有16年豐富的品牌管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助在市場拓展之初，迅速提升市場份額。5）商用車區(qū)隔市場的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢作為浙江康橋集團(tuán)副總裁，陳偉民先生先后負(fù)責(zé)過集團(tuán)公司下屬的多家汽車銷售服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)代理的產(chǎn)品包括：沈陽金杯輕型客車、江鈴福特全順輕型客車、南京依維柯輕型客車、東南得利卡輕型客車、東南菱紳商務(wù)車、福特穩(wěn)達(dá)商務(wù)車、中華三菱太空商務(wù)車；由于這些產(chǎn)品定位屬于同一區(qū)隔市場，因此市場的消費(fèi)習(xí)慣、市場特性、發(fā)展趨勢、競爭格局等，都具有相當(dāng)?shù)氖煜こ潭?，這就有利于更好地推廣同類產(chǎn)品，理解并確定市場定位和市場策略。6）資金優(yōu)勢公司注冊資本4000萬，有1.2億的股東權(quán)益，資產(chǎn)7億元，公司有足夠的資金儲備用于投資新的項(xiàng)目，同時(shí)公司可以從母公司獲得資金支持，另公司與多家銀行建立有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，融資能力非常強(qiáng)，可以解決新公司日常資本運(yùn)作。7）人才優(yōu)勢a、公司擁有14家4S店，有近16年的4S店管理經(jīng)驗(yàn)，公司儲備了大批的4S店經(jīng)營管理人才，并形成一套人才培養(yǎng)和儲備體系。我公司經(jīng)營管理隊(duì)伍年輕、有活力，適應(yīng)性強(qiáng)，可塑性強(qiáng)。b、公司的母公司有30年汽車銷售、維修管理經(jīng)驗(yàn)，有50家汽車4S店，培養(yǎng)和建立了一批技術(shù)實(shí)力雄厚的骨干隊(duì)伍，有完善的培訓(xùn)體系。8）顧客資源優(yōu)勢公司已經(jīng)建立近15萬顧客資料，有營業(yè)額或注冊資本500萬元以上的所有企事業(yè)單位的顧客資料，浙江地區(qū)奔馳、寶馬、沃爾沃等所有高檔車顧客資料，與近10萬名顧客保持經(jīng)常聯(lián)系，并與寧波市車輛管理所保持良好的關(guān)系，隨時(shí)可以獲取區(qū)隔市場的客戶資料信息，及時(shí)把握各類商機(jī)，在產(chǎn)品市場拓展之初，可以利用現(xiàn)有顧客資源迅速拓展市場。9）銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在寧波地區(qū)已經(jīng)擁市區(qū)兩大汽車市場和慈溪市、余姚市、寧海市、象山等處設(shè)立6個(gè)直營展廳以及在奉化與經(jīng)銷商的合作，已建起一個(gè)能密集型覆蓋寧波區(qū)域的銷售網(wǎng)絡(luò)。10）汽車消費(fèi)信貸優(yōu)勢公司目前是浙江省規(guī)模最大、風(fēng)險(xiǎn)控制能力最好的汽車信貸服務(wù)商，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的信貸管理，與銀行的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使得公司可以為代理品牌提供其他經(jīng)銷商無法企及的汽車信貸服務(wù)，直接拉動汽車的銷售，提升品牌的價(jià)值。11）管理優(yōu)勢公司建立了包括標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程管理、現(xiàn)場5S管理、目標(biāo)管理、顧客滿意度管理、員工滿意度管理、內(nèi)部控制制度、稽核制度、信息系統(tǒng)工程等管理制度，提升公司效率，保證公司服務(wù)的品質(zhì)，切實(shí)保證提供顧客滿意的服務(wù)，滿足顧客的需求。12）培訓(xùn)優(yōu)勢公司設(shè)有培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)。有專門的培訓(xùn)場地和設(shè)備，建立了一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊(duì)伍，有自己的培訓(xùn)教材，并與許多外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大專院校建立伙伴，基本上形成新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、在職訓(xùn)練等培訓(xùn)體系，不斷滿足公司的發(fā)展需要。13）售后服務(wù)優(yōu)勢公司擁有高素質(zhì)售后服務(wù)技術(shù)人才，在浙江省名列前茅。在一次性修復(fù)、顧客滿意度、個(gè)性化接待、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、6S、營運(yùn)管理等方面都有成熟的經(jīng)驗(yàn)。3市場規(guī)模及趨勢分析3.1寧波市場概況指標(biāo)2021年增長率人口642萬+6.6%面積9671平方公里/GDP3291億元+14.9%固定資產(chǎn)投資1597.91億元+6.3%城鎮(zhèn)居民人均收入51285元+13.4%農(nóng)村居民人均收入16532元+13.4%3.2寧波汽車市場保有量預(yù)測注：2021年、2021年為實(shí)際保有量，2021年后按照新增累計(jì)3.3寧波汽車市場新增量預(yù)測3.42021年寧波市汽車新增量車型構(gòu)成轎車MPVSUV輕客微客貨車合計(jì)銷量2102021451716128864351029542900寧波MPV、輕客近八年市場需求規(guī)模預(yù)測（單位：臺）車型2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年MPV214526813352418952376546818310228輕客12881610202125163145393149136142預(yù)測依據(jù)：2021年MPV按實(shí)際銷量，并以每年25%的增長預(yù)測2021年輕客按實(shí)際銷量，并以每年25%的增長預(yù)測3.6寧波奔馳國產(chǎn)商務(wù)車近八年市場需求規(guī)模預(yù)測（單位：臺）車型2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年Viano86108134168210262328410Vito3443536683104130162Sprinter137171214268334418523653SprinterSPV5681012151924小計(jì)2623284095126408009991249預(yù)測依據(jù)：Viano按MPV銷量的4%份額，并以每年25%的增長預(yù)測Vito按MPV銷量的1.6%份額，并以每年25%的增長預(yù)測Sprinter按輕客銷量的6.4%份額，并以每年25%的增長預(yù)測3.7各車型之競爭對手分析單位：臺單位：臺市場區(qū)隔主要競品2021年2021年2021年MPV（高檔）豐田大霸王342548尼桑貴士154大捷龍51314格藍(lán)迪101342GL8237480346奧德塞337399378菱紳1004242嘉華512030廂式客車

(中型)瑞風(fēng)281282476風(fēng)行209264365得利卡22614459金杯海獅326213325金杯格瑞斯000風(fēng)景16592134廂式客車

(大型)全順542413612依維柯6156103數(shù)據(jù)來源：寧波市車管所及各汽車經(jīng)銷商4銷售計(jì)劃單位：臺平均建議售價(jià)（萬元）2021年（半年）2021年2021年2021年2021年Viano3985211263329411Vito293485105131164Sprinter260195243306381SprinterSPV20079913合計(jì)1194986207759694.1客戶描述1、對VIANO目標(biāo)客戶的描述1）有品位的成功人士；2）追求卓越的商界精英；3）效益較好的大企業(yè)，例如大型貿(mào)易公司、大型房地產(chǎn)公司、大型生產(chǎn)制造企業(yè)、大型三資企業(yè)、旅游公司、高級酒店、上市公司、電力、石油、燃?xì)?、通訊、煙草、銀行、保險(xiǎn)公司等；4）規(guī)模較大的事業(yè)單位，例如醫(yī)院、郵政、大學(xué)、科研院所、新聞媒體、環(huán)保局等；5）政府機(jī)關(guān)，例如政府采購、涉外機(jī)關(guān)團(tuán)體、各級政府機(jī)關(guān)：公安、法院、檢察院、工商局等；6）已有高端品牌客戶新購或換購。2、對VITO目標(biāo)客戶的描述1）各大專業(yè)市場的私營業(yè)主；2）追求卓越的商界精英；3）效益較好的大企業(yè)，例如大型貿(mào)易公司、大型房地產(chǎn)公司、大型生產(chǎn)制造企業(yè)、大型三資企業(yè)、旅游公司、高級酒店、上市公司、電力、石油、燃?xì)?、通訊、煙草、銀行、保險(xiǎn)公司等；4）規(guī)模較大的事業(yè)單位，例如醫(yī)院、郵政、大學(xué)、科研院所、新聞媒體、環(huán)保局等；5）政府機(jī)關(guān)，例如政府采購、涉外機(jī)關(guān)團(tuán)體、各級政府機(jī)關(guān)：公安、法院、檢察院、工商局等；6）已有高端品牌客戶新購或換購。3、對SPRINTER目標(biāo)客戶的描述1）從事客運(yùn)租賃的私營業(yè)主2）政府機(jī)關(guān)：省市縣政府車隊(duì)3）事業(yè)單位：例如醫(yī)院、郵政、大學(xué)、科研院所、新聞媒體、環(huán)保局等；4）效益較好的大企業(yè)，例如大型貿(mào)易公司、大型房地產(chǎn)公司、大型生產(chǎn)制造企業(yè)、大型三資企業(yè)、旅游公司、高級酒店、上市公司、電力、石油、燃?xì)?、通訊、煙草、銀行、保險(xiǎn)公司等；4.2廣宣計(jì)劃1、政府公關(guān)與政府相關(guān)部門如車輛管理所、公路管理所、社會集團(tuán)購買力控制辦公室、采購中心等建立良好的關(guān)系，為梅賽德斯-奔馳商務(wù)車進(jìn)入市場創(chuàng)造良好環(huán)境，并成為政府部門首推的商務(wù)車。2、新聞宣傳新聞宣傳具有可信度高、投入費(fèi)用少、產(chǎn)出高的特點(diǎn)。與電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等新聞媒體建立良好關(guān)系，增加與顧客接觸面。3、廣告電視、電臺、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、路牌廣告。4、車展提升品牌形象的方法之一。4.3銷售推廣計(jì)劃4.3.11、展廳銷售展廳銷售是工作重點(diǎn)，是經(jīng)銷商形象體現(xiàn)。2、老客戶回訪為老客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提高滿意度，并請老客戶介紹新客戶。3、新客戶的上門開拓對重點(diǎn)客戶群上門拜訪，如注冊資本較大的營業(yè)額較大的企業(yè)、外資企業(yè)、已購MPV多年的客戶群、金融業(yè)、電信業(yè)、政府、事業(yè)單位等。4、大客戶開拓針對具有領(lǐng)頭羊作用的客戶，利用專項(xiàng)活動進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)成交，播下種子，起到擴(kuò)散作用。針對政府采購中心及行業(yè)大企業(yè)進(jìn)行公關(guān)，為國產(chǎn)奔馳商務(wù)車銷售創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，成為首選車型。5、高端行業(yè)合作與奔馳品牌相匹配的高端行業(yè)緊密合作、進(jìn)行奔馳品牌宣傳。6、新車上市活動7、高端展示活動高端專業(yè)車展、高檔物業(yè)展、游艇展、時(shí)裝秀、名酒、雪茄品嘗會、藝術(shù)品、音樂鑒賞會。8、公益贊助活動高尚藝術(shù)演出贊助、慈善活動贊助、高爾夫賽事贊助、浙江大學(xué)EMBA、MBA學(xué)員活動贊助、浙商俱樂部活動、會議贊助、藝術(shù)品拍賣會、銀行VIP會員活動贊助9、事件營銷活動與寧波市公安局交警總隊(duì)、交通之聲聯(lián)合創(chuàng)設(shè)“安全行車”欄目（冠名，介紹汽車安全知識，行車安全知識，交通安全法規(guī)等）、安全慈善活動（聯(lián)合權(quán)威媒體、交管公安部門、慈善總會）對交通事故受害者進(jìn)行贊助。奔馳汽車安全知識大賽、知名影響力人物談選擇奔馳商務(wù)車的心路歷程10、口碑營銷建立口碑營銷傳播機(jī)制，讓老客戶非常滿意，通過激勵(lì)方法促進(jìn)老客戶傳播品牌11、DM直郵開拓針對上市公司、集團(tuán)大企業(yè)、外資企業(yè)等目標(biāo)客戶群，收集客戶資料，郵寄DM。12、針對來電、來店、車展客戶的跟蹤回訪13、試乘試駕活動14、來店有禮促銷活動15、俱樂部營銷奔馳俱樂部營銷，開展車主商務(wù)沙龍，自駕游等活動，提升客戶生活品質(zhì)。16、二手車置換奔馳二手車評估、舊車置換服務(wù)活動4.3.21、嚴(yán)格按照廠方批量銷售政策，組織實(shí)施。2、建立區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)批售客戶檔案。3、不定期組織目標(biāo)批售客戶活動，進(jìn)行有效溝通。4.4顧客服務(wù)計(jì)劃1、顧客關(guān)系推動績效管理1）建立以顧客滿意為中心的經(jīng)營機(jī)制。2）強(qiáng)化對員工關(guān)于顧客滿意的培訓(xùn)。2、管理工具和措施完善顧客關(guān)系管理，主要進(jìn)行信息管理體系建設(shè)：1）使用顧客管理軟件的管理工具，推動顧客關(guān)系管理和績效管理。2）成立DCRC部門，專門推動顧客滿意度管理。3）成立資訊部，負(fù)責(zé)客戶資料的收集和整理分析。4）顧客滿意度調(diào)查，采用回訪的方式對顧客進(jìn)行100%的滿意度調(diào)查。5）顧客滿意度與收入掛鉤。6）推動口碑營銷，建立客戶感謝信、錦旗獎勵(lì)制度。5.售后服務(wù)計(jì)劃5.1維修量及營業(yè)收入預(yù)估年份項(xiàng)目2021年2021年2021年2021年2021年車輛保有臺數(shù)（輛）1313162012101924毛利收入（元）435,0132,297,9895,661,1939,744,44314,739,8335.2售后服務(wù)促銷1、維修廠窗口服務(wù)維修廠售后服務(wù)是工作重點(diǎn)，體現(xiàn)著汽車品牌售后服務(wù)的最大真實(shí)度、是整體汽車品牌售后形象在客戶心中的印象。對修理廠實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)、5S管理、維修質(zhì)量體系管理。2、“24小時(shí)服務(wù)”、搶修應(yīng)急服務(wù)提供“24小時(shí)服務(wù)”，確保全天候的品牌關(guān)懷、售后服務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，急用戶所急?？蛻舭l(fā)生現(xiàn)場故障，提供搶修上門服務(wù)。3、維修售后客戶回訪接觸通過DCRC部門，對來廠客戶作售服滿意度調(diào)查，主動聯(lián)絡(luò)、預(yù)約客戶、對客戶開展?fàn)I銷策劃等活動。4、重點(diǎn)客戶拜訪、定點(diǎn)維修單位聯(lián)絡(luò)對重點(diǎn)客戶群上門拜訪，如在我公司定點(diǎn)維修的政府部門、企事業(yè)單位、年度協(xié)議單位等。5、來廠有禮促銷活動依據(jù)企業(yè)需要，在不同時(shí)期舉行促銷活動，強(qiáng)化與客戶的定期聯(lián)絡(luò)。5.2.11、政府部門公關(guān)與政府相關(guān)部門建立良好的關(guān)系，為梅賽德斯-奔馳商務(wù)車維修市場創(chuàng)造良好環(huán)境，努力成為維修行業(yè)下屬的知名維修企業(yè)，創(chuàng)造良好的汽車品牌售后服務(wù)聲譽(yù)，爭創(chuàng)年度先進(jìn)企業(yè)。2、新聞、口碑宣傳與電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等新聞媒體建立良好關(guān)系，增加與顧客接觸面。（合力打造銷售、維修、信貸、配件四位一體的綜合實(shí)力，一條龍便捷服務(wù)）。3、廣告形象展示電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、路牌廣告。各種形象CI制作、海報(bào)宣傳。4、俱樂部活動實(shí)施會員等級劃分、體現(xiàn)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、DCRC部門營銷通過DCRC部門建設(shè)，策劃和組織優(yōu)惠活動，進(jìn)行車輛維修售后回訪活動，體現(xiàn)梅賽德斯-奔馳客戶全程關(guān)懷理念，通過體貼入微的售后服務(wù)，來體現(xiàn)品牌的“價(jià)值升華”。5.2.21、顧客關(guān)系推動績效管理1）建立以顧客滿意為中心的經(jīng)營機(jī)制。2）強(qiáng)化對員工關(guān)于顧客滿意的培訓(xùn)。2、管理工具和措施完善顧客關(guān)系管理，主要進(jìn)行信息管理體系建設(shè)：1）使用顧客管理軟件的管理工具，推動顧客關(guān)系管理和績效管理。2）成立DCRC部門，專門推動顧客滿意度管理。3）成立資訊部，負(fù)責(zé)客戶資料的收集和整理分析。4）顧客滿意度調(diào)查，采用回訪的方式對顧客進(jìn)行100%的滿意度調(diào)查。5）顧客滿意度與收入掛鉤。6）推動口碑營銷，建立客戶感謝信、錦旗獎勵(lì)制度。3、客戶投訴機(jī)制建立1）通過對維修的顧客進(jìn)行回訪，了解客戶不滿意項(xiàng)目，積極主動應(yīng)對，化解客戶投訴，讓不滿意的顧客變成忠誠的顧客。2）與政府部門及新聞媒體建立良好的溝通關(guān)系，化解客戶投訴，提升品牌形象。3）顧客投訴流程及責(zé)任制度的建立6.汽車相關(guān)周邊事業(yè)6.1產(chǎn)品線計(jì)劃6.1.11、汽車消費(fèi)信貸2、汽車保險(xiǎn)3、汽車俱樂部服務(wù)6.1.26.2營業(yè)計(jì)劃單位：輛次年份項(xiàng)目2021年2021年2021年2021年2021年汽車消費(fèi)信貸187494116146汽車信貸保險(xiǎn)187494116146整車保險(xiǎn)47199248309387俱樂部服務(wù)118615123520212978汽車裝潢美容23991241551947組織架構(gòu)董事會董事會總總經(jīng)理配件副總采購倉管銷售配件副總采購倉管銷售管理副總管理副總維修副總銷售副總服務(wù)接待服務(wù)接待銷售部財(cái)務(wù)部銷售部財(cái)務(wù)部俱樂部市場部車輛部裝潢部信貸部檢驗(yàn)工具鈑噴部機(jī)修部車間結(jié)算資訊行政培訓(xùn)部俱樂部市場部車輛部裝潢部信貸部檢驗(yàn)工具鈑噴部機(jī)修部車間結(jié)算資訊行政培訓(xùn)部創(chuàng)造更輝煌的未來第18頁共18頁8.項(xiàng)目建設(shè)排程序號事項(xiàng)時(shí)程安排08年09年至08年底1月-3月4月-6月7月-9月10月-12月1購買土地并辦理相關(guān)手續(xù)2組建公司3工程審批及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)4工程招標(biāo)5工程建設(shè)6員工招聘7員工培訓(xùn)8內(nèi)部管理制度、作業(yè)流程完成9維修設(shè)備、工具、辦公設(shè)備等布置10作業(yè)軟件培訓(xùn)11總體驗(yàn)收12開業(yè)

社會實(shí)踐報(bào)告系別：班級：學(xué)號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會適應(yīng)能力。假期的社會實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會實(shí)踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實(shí)踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認(rèn)識。實(shí)踐過程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個(gè)假期的社會實(shí)踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)間長了點(diǎn)但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社