2021-2022年浙江省杭州市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.1982年9月，在（）開幕詞中，鄧小平提出了“建設(shè)有中國特色的社會主義”的科學命題。

A.黨的十二大B.黨的十三屆七中全會C.黨的十四大D.黨的十五大

2.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的。

A.社會團體B.非社團法人C.行政機關(guān)D.仲裁機構(gòu)

3.下列關(guān)于旅游景區(qū)等級的描述，錯誤的一項是()。

A.旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為五級．

B.5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生

C.被公告為4A級旅游景區(qū)兩年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)

D.5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦

4.消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利體現(xiàn)了消費者的()。

A.安全保障權(quán)B.結(jié)社權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)

5.申請人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請。A.商務(wù)主管部門B.旅游行政主管部門C.外匯部門D.工商行政管理部門

6.以有目的的積極行為進行意思表示是()的意思表示方式。

A.推定B.默認C.口頭D.書面

7.對特別行政區(qū)不直接行使權(quán)力的國家機關(guān)是

A.全國人大B.全國人大常委會C.中央人民政府D.中央軍事委員會

8.自然保護區(qū)的（）只準進入從事科學研究觀測活動。A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.試驗區(qū)D.限制區(qū)

9.第

28

題

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列（）不是消費者依法享有的權(quán)利。

A.保障安全的權(quán)利B.自由退貨的權(quán)利C.依法結(jié)社權(quán)D.知識獲取權(quán)

10.《旅游法》最大的一個集聚焦點就是()，保護旅游者合法權(quán)益。

A.節(jié)省時間B.以人為本C.節(jié)省成本D.人身安全

11.

第

33

題

（）是中華人民共和國的根本制度。

A.社會主義制度B.人民代表大會制度C.選舉制度D.民主集中制

12.導游從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)應當具有（）學歷。

A.高中以上B.中專以上C.大專以上D.本科以上

13.下列不屬于無效合同的情形有()。

A.因重大誤解訂立的合同B.以合法形式掩蓋非法目的C.損害社會公共利益D.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

14.（）對導游人員資格考試實行統(tǒng)一管理。

A.國務(wù)院B.國務(wù)院旅游主管部門C.省級旅游管理部門D.市級旅游管理部門

15.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，當?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門和機構(gòu)應當采取措施開展援救，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者()指定的合理地點。

A.有關(guān)部門和機構(gòu)B.旅游者C.縣級以上人民政府D.縣級以上旅游行政管理部門

16.

第36題（）是公民實現(xiàn)其他權(quán)利的物質(zhì)基礎(chǔ)。

A.平等權(quán)B.社會經(jīng)濟權(quán)利C.人身自由D.文化教育權(quán)

17.改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系是()。

A.改革是目的，發(fā)展是動力，穩(wěn)定是前提

B.改革是動力，發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提

C.改革是前提，發(fā)展是動力，穩(wěn)定是目的

D.改革是動力，發(fā)展是前提，穩(wěn)定是目的

18.根據(jù)《自然保護區(qū)條例》第11條規(guī)定，我國自然保護區(qū)劃分為()兩級。

A.國家級、地方級B.國家級、省級C.一級、二級D.重點級、一般級

19.

第28題在接待境外游客住宿時，旅館除如實登記外，還應當在（）小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

A.12B.24C.36D.48

20.

第

39

題

孔府菜的代表名菜是（）。

21.旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，應當

A.公平、公正、公開B.事實清楚，證據(jù)充分C.有法必依，違法必究D.以事實為根據(jù)，以法律為準繩

22.

第37題某飯店申請星級，經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復后，可以享受（）年有效的星級及其標志使用權(quán)。

A.3B.4C.5D.6

23.

第

42

題

消費者權(quán)益保護的核心原則是（）原則。

24.（）是建設(shè)中國特色社會主義法治體系的根本保障。

A.完善的黨內(nèi)法規(guī)體系B.完備的法律規(guī)范體系C.高效的法治實施體系D.嚴密的法治監(jiān)督體系

25.

第4題導游人員每年累計培訓時間不得少于（）。

A.32小時B.48小時C.56小時D.72小時

26.某旅游定點餐廳出售不符合衛(wèi)生標準的食物，引起旅游團多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向()報告。

A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.衛(wèi)生行政管理部門D.衛(wèi)生防疫部門

27.

第

28

題

收取定金的一方不履行約定的義務(wù)，應當（）返還定金。

28.

第37題訴訟時效的期間以知道或者應當知道權(quán)利被侵害日起計算，但超過（）的，人民法院不予保護。

A.5年B.10年C.15年D.20年

29.《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，導游人員年內(nèi)一次扣分達到6分者()。A.暫扣導游證3至6個月B.給予警告批評C.暫緩通過年審，通過培訓和整治后，方可重新上崗D.全行業(yè)通報

30.

第

32

題

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于1994年（）起施行。

二、多選題(20題)31.旅行社設(shè)立的分社（）。

A．不具備獨立法人資格

B．只能在注冊地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立

C．實行統(tǒng)一的人事、財務(wù)、招徠、接待計劃

D．分社的名稱中應當包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名

32.

第

66

題

下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是（）。

33.

第

44

題

旅游糾紛的處理包括協(xié)商、（）等方式。

34.

第

56

題

投訴者認為旅游經(jīng)營者（），可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。

35.

36.

第

68

題

客人在財物滅失時必須提供（）證明，旅館才能對旅客的損失負責。

37.

第

65

題

消費者社會團體的作用體現(xiàn)在（）。

38.根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施致人損害責任的構(gòu)成要件包括

A.必須是物件

B.受害人遭受損害

C.建筑物等倒塌、脫落、墜落與受害人遭受損失之間存在因果關(guān)系

D.所有人、管理人或者使用人存在推定的過失

E.所有人、管理人或者使用人具有過錯

39.旅游市場黑名單管理的適用對象包括（）。

A.嚴重違法失信的旅游市場主體

B.失信的旅游市場主體

C.嚴重違法失信的從業(yè)人員

D.人民法院認定的失信被執(zhí)行人

E.旅游主管部門認定的失信人

40.一般而言，飯店可以拒絕接待旅客的主要情形有

A.旅客已滿，無客房出租B.旅客自身狀態(tài)不適合住店C.旅客不遵守飯店規(guī)則D.旅客不講究衛(wèi)生E.旅客被飯店列為黑名單

41.在自然保護區(qū)的（）內(nèi)，不得建設(shè)任何生產(chǎn)設(shè)施。

A．核心區(qū)

B．實驗區(qū)

C．外圍保護地帶、

D．緩沖區(qū)

42.

第

62

題

旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其（）等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

43.下列行為中，屬于要約邀請的有()。

A.寄送的商品價目表B.招標公告C.招股說明書D.拍賣公告E.拍賣會上的舉牌報價

44.中國共產(chǎn)黨的指導思想是（）。

A.堅持改革開放B.馬克思列寧主義C.堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心D.毛澤東思想E.鄧小平理論

45.如果確實需要為游客轉(zhuǎn)遞物品，導游員是可以給予協(xié)助的，但仍然要婉拒的有()。

A.書籍B.藥品C.食品D.字畫E.轉(zhuǎn)交給外國駐華使、領(lǐng)館人員的物品

46.全陪的主要職責是()。

A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C.維護安全，處理問題D.宣傳、調(diào)研

47.根據(jù)我國憲法和有關(guān)組織法的規(guī)定，下列（）屬于我國社會主義法的淵源。A.地方性法律B.自治區(qū)條例和單行條例C.特別行政區(qū)的法律D.國際條約E.行政法規(guī)

48.旅行社的（）等重要事項變更時，應當及時通知保險公司。必要時應當依法辦理保險合同變更手續(xù)。

A.名稱B.經(jīng)營規(guī)模C.法定代表人D.業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍E.風險管控能力

49.某旅行社為游客提供服務(wù)，因其過錯造成游客殘疾，應支付下列費用()。

A.生活自助費B.所扶養(yǎng)人教育費C.殘疾賠償金D.所扶養(yǎng)人必需的生活費

50.下列說法中正確的有()。

A.導游活動過程中，導游人員可以向海外游客兌換外匯

B.導游人員不能收受向游客提供服務(wù)的經(jīng)營者的財務(wù)

C.導游人員不得以明示或暗示的方式索要小費

D.導游人員可以購買游客的物品

三、判斷題(20題)51.國務(wù)院辦公廳于2018年8月23日印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》。（）

A.是B.否

52.1990年，我們黨的十四大報告進一步系統(tǒng)地闡述了建設(shè)有中國特色社會主義理論的主要內(nèi)容。（）

A.是B.否

53.生產(chǎn)關(guān)系是最活躍最革命的因素，是社會發(fā)展的最終決定力量。（）

A.是B.否

54.黨的十九大明確指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

A.是B.否

55.承運人未按照約定路線或者通常路線運輸增加票款或者運輸費用的，旅客、托運人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運輸費用。（）

A.是B.否

56.

第

45

題

把樹立和落實科學發(fā)展觀同加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)緊密結(jié)合起來，我們黨可以更好地提高拒腐防變和抵御風險的能力。

A.是B.否

57.各少數(shù)民族聚居的地方實行區(qū)域自治，設(shè)立自治機關(guān)，行使自治權(quán)。

A.是B.否

58.旅游投訴與民事訴訟的最終解決途徑不同．()

A.是B.否

59.我國法律規(guī)定：外國人在我國國境簽證，其停留期限最長不超過90天。

A.是B.否

60.

第

74

題

旅游投訴管理機關(guān)做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在10日內(nèi)通知相關(guān)人員。（）

A.是B.否

61.旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，應當以事實為根據(jù)，以法律為準繩。（）

A.是B.否

62.外國人持有效簽證或者居留證件，可以在我國境內(nèi)旅行。（）

A.是B.否

63.浙江省統(tǒng)一的對外宣傳促銷口號是“山水畫廊，休閑天堂”。()

A.是B.否

64.無論消費者在購買商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營者都應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）

A.是B.否

65.我國年滿16歲以上的護照持有者，其護照的有效期為10年。()

A.是B.否

66.被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半年內(nèi)，不予恢復或重新評定星級；半年后，方可重新申請星級。（）

A.是B.否

67.

第

47

題

導游人員分為兩個系列：外語導游員系列和漢語導游員系列。

A.是B.否

68.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。()

A.是B.否

69.如能證明延誤是由不可抗力因素造成的，承運人不承擔責任。（）

A.是B.否

70.為了鼓勵各地爭創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市的積極性，浙江省旅游局星級飯店評級委員會進一步下放星級飯店評定權(quán)限：市級優(yōu)秀旅游城市星級飯店評級委員直接評定三星級以下的飯店。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

7

題

邊境旅游是（）的一部分，指經(jīng)（）的旅游部門組織和接待（）的公民在（）的邊境地區(qū)進行旅游活動。

72.

第

6

題

旅行社年檢方式：（）和（）。

73.

74.

第

4

題

導游人員的10分分值被扣完后，如果是正在帶團過程中的導游人員，則可持執(zhí)法單位出具的__________完成團隊剩余行程。

75.

《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，具有科學價值的_________化石和_________化石同文物一樣受國家保護。

五、簡答題(3題)76.

第

102

題

對于導游員在每年的考評中，三種等級的劃分以什么為標準？

77.

第

82

題

什么是導游人員?

78.不可抗力構(gòu)成的要件是什么？

六、案例分析題(2題)79.廣州某旅行社組織了一個“桂林山水一日游”旅游團，全團一行25人，每人600元。按照合同約定，該旅游團往返乘坐豪華空調(diào)旅游車，住宿標準是“標準雙人間，獨立衛(wèi)生間”，餐飲標準是“八菜一湯”，不含酒水，在桂林游覽5個景點。該團游覽完景點，導游員介紹了下榻的二星級飯店。旅游團于傍晚入住了約定標準的房間，有幾位客人進房后認為該飯店不符合二星級標準，理由是無中央空調(diào)、無熱水供應，且地毯陳IH等，拒絕人住，并與導游員發(fā)生爭執(zhí)，決定解除此次旅游合同，幾位客人當夜自行返回廣州，并向旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅行費用，并賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)旅游行政管理部門調(diào)查核實，該團安排下榻的飯店確屬于二星級飯店。問題：旅游者能單方自行解除合同嗎？為什么？

80.1998年6月，旅游者周某參加國際旅行社組織的九寨溝旅游。該旅游團乘汽車行至松潘縣月海子地段時，一些旅游者提出要上廁所，導游人員徐某即與司機商量將旅游車停在一個有廁所的商店門口。導游人員告知廁所在商店后面，提醒大家注意安全，并引導旅游者到廁所的門口，這時走在最后的周某沒有直接去廁所，而是繞過廁所門口向左側(cè)的土堆后走去，結(jié)果被此地大樹下拴著的狗咬傷。為此，周某提出要求旅行社賠償因醫(yī)治被狗咬傷的費用及精神損失。

請你運用所學的法律知識，回答下列問題：

(1)導游人員徐某對此事是否應當承擔責任?為什么?

(2)應當怎樣賠償周某因此造成的經(jīng)濟損失?

參考答案

1.A

2.AA

[解析]《消費者權(quán)益保護法》第31條對消費者協(xié)會的性質(zhì)進行了界定，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

3.C被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。

4.B消費者的權(quán)利是國家對消費者進行保護的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有以下九項權(quán)利：(1)安全保障權(quán)；(2)知情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)求償權(quán)；(6)結(jié)社權(quán)；(7)獲得有關(guān)知識權(quán)；(8)受尊重權(quán)；(9)監(jiān)督權(quán)。其中，消費者的結(jié)社權(quán)體現(xiàn)在消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

5.A

6.A口頭的意思表示方式是指當事人用口頭表示的方式，去確立、變更或終止旅游法律關(guān)系。書面的意思表示方式是指當時就用寫成書面文字的方式，去確立、變更或終止旅游法律關(guān)系。包括簽訂合同、申請登記、辦理公證等。推定的意思表示方式是以有目的的積極行為進行意思表示。默認的意思表示方式是指當事人以沉默的不作為來表示意思的方式。所以該題選A。

7.D對特別行政區(qū)行使權(quán)力的機關(guān)有全國人大、全國人大常委會和中央人民政府。

8.B

9.B

10.B《旅游法》最大的一個聚焦點就是以人為本，保護旅游者合法權(quán)益。

11.A

12.C根據(jù)《旅行社條例實施細則》第31條規(guī)定，導游從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)應當具有大專以上學歷。

13.A合同成立后，對當事人雙方都有法律約束力，但有些合同從訂立時就已經(jīng)是無效合同。《合同法》規(guī)定了合同無效的五種情形：(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；(3)以合法形式掩蓋非法目的；(4)損害社會公共利益；(5)違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。故選A項。BCD項屬于可變更合同的情形。

14.B

15.B

16.B

17.B改革是中國的第二次革命，是社會主義制度的自我完善和發(fā)展，是社會主義社會發(fā)展的直接動力。改革是動力，發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提。所以選B。

18.A

19.B

20.A

21.D旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，應當以事實為根據(jù)，以法律為準繩。

22.C

23.A

24.A完善的黨內(nèi)法規(guī)體系是建設(shè)中國特色社會主義法治體系的根本保障。

25.CC

[解析]導游人員每年累計培訓時間不得少于56小時。

26.C

27.D

28.DD

[解析]訴訟時效的期間以知道或者應當知道權(quán)利被侵害日起計算，但超過20年的，人民法院不予保護。

29.B對導游人員的年審以考評為主，考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審。導游人員一次違法、違規(guī)扣分達到10分的，不予通過年審；導游人員累計扣分達10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評；暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。故選B。

30.A

31.ABD

32.ABCDE

33.ABCD

34.ABCDE

35.CDE

36.ABC

37.ACDE

38.ABCD

39.ACD旅游市場黑名單管理的適用對象包括三類：①嚴重違法失信的旅游市場主體；②嚴重違法失信的從業(yè)人員；③人民法院認定的失信被執(zhí)行人，是指被執(zhí)行人具有履行能力而不履行生效法律文書確定的義務(wù)，被人民法院納入失信被執(zhí)行人名單的人員。

40.ABCE

41.AD

42.ABCD

43.ABCD根據(jù)《合同法》第十五條規(guī)定，要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請。商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。

44.BDE

45.ADE

46.ABCD

47.ABCDE

48.ACD

49.ACD《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者或其他受害者人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期聞的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘?zhí)档?，還應支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。這是經(jīng)營者應當承擔的民事責任。

50.BC根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在導游活動過程中，導游人員不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯；導游人員不得向游客兜售物品或購買游客的物品。

51.N國務(wù)院辦公廳于2019年8月23日印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》。

52.N

53.N

54.Y

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.N《出境入境管理法》第29條規(guī)定：外國人所持簽證注明的停留期限不超過一百八十日的，持證人憑簽證并按照簽證注明的停留