xx建材商場(chǎng)員工規(guī)章制度前言為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加經(jīng)濟(jì)效益，培育團(tuán)隊(duì)文化，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，增加團(tuán)隊(duì)凝合，通過規(guī)范化管理，使全體員工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽(yù)與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新道德時(shí)尚，特制定本制度。以制度來提高員工素養(yǎng)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。企業(yè)精神發(fā)展方針：拉大框架，加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。奮斗目標(biāo)：建一流品牌，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮譽(yù)與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。服務(wù)宗旨：一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。公司準(zhǔn)則：銷售無小事，事事必仔細(xì)。第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置財(cái)務(wù)部銷售部和售后部安裝組其次章員工守則：遵法制學(xué)習(xí)理解并模范國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)切本公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況和經(jīng)濟(jì)狀況，努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高工作實(shí)力，堅(jiān)固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。：聽指揮聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱忱幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。：重儀表保持儀容、儀表整齊，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女裝扮適度，淡妝上崗。：講禮貌到處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動(dòng)謙讓，與客人同行要禮讓客人先行。：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。上班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。：講站姿站要直、挺胸、收腹、沉肩。頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦。：敬客戶接待客人時(shí)要敬重其人格?？腿诉M(jìn)門要說“您好，歡迎光臨”，與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，看法懇切、謙和，語言文明有分寸。聽取客人看法時(shí)要耐性，不搶話，不插話，不爭(zhēng)論，必要說明時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并剛好上報(bào)。敬重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指引，不譏笑，不爭(zhēng)論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不卑視、不嘻戲。對(duì)待客人詢問，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語氣和看法回應(yīng)客人。接電話要?jiǎng)偤?，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”，然后細(xì)心傾聽對(duì)方說話，回話時(shí)聲調(diào)溫柔，留意運(yùn)用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并剛好向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。會(huì)見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿態(tài)端正，用力適度，留意不用左手，握手時(shí)另一只不得插入兜內(nèi)。面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。：守機(jī)密在與客戶與外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不?zhēng)論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開，保證無泄密，全部員工必需對(duì)本人工資進(jìn)行保密，不允許相互告知。：保廉潔不圖私利，饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，奢侈難免”論，殲滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。各部門崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，剛好向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)精確無誤的決策依據(jù)，并協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬精確、剛好、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)精確、清晰、無誤。嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，剛好收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保重大銷售活動(dòng)的資金正常供應(yīng)。嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。二、銷售部和售后部工作職責(zé)營(yíng)銷部分為店面銷售和市場(chǎng)銷售。各銷售人員要有超前的服務(wù)意識(shí)和銷售實(shí)力，仔細(xì)對(duì)待客戶，強(qiáng)化宣揚(yáng)輻射范圍，善始善終，無論在何時(shí)何地不得有損公司聲譽(yù)的事務(wù)行為發(fā)生。留意和各品牌銷售員和裝修公司的聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。無論在淡旺季節(jié)，對(duì)不同客戶一視同仁，不得擅自提高或降低實(shí)惠標(biāo)準(zhǔn)，如需調(diào)整要征求總經(jīng)理同意。營(yíng)銷部要實(shí)行各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)。定期電話回訪新老客戶，并將客戶反映問題記錄在案并剛好反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司做出剛好的處理。三、安裝組工作職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)支配的工作任務(wù)。送貨途中留意自身平安和貨物平安，如安裝人員有意損壞貨物，需依據(jù)原價(jià)賠償。送貨途中不有意拖延時(shí)間，剛好的把貨物送到目的地。送貨途中由駕駛員自身緣由造成的交通違章需自行擔(dān)當(dāng)。第四章規(guī)章制度一、考勤管理制度公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請(qǐng)假制。員工因事或因病請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條。請(qǐng)假回來到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時(shí)間者均按曠工論處。各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的狀況下，可合理支配員工輪休。遲到、早退者（晚上班5~15分鐘為遲到，遲到一次罰款5元，超過15分鐘按曠工半日）依次推算，月底匯總，干脆從當(dāng)月工資中扣除并放入樂捐箱。上班時(shí)間是：8:30——19:00，可依據(jù)季節(jié)的改變調(diào)整。員工上下班實(shí)行簽到制，需本人親自簽到，不得托付其他人簽到。考勤記錄將作為公司業(yè)績(jī)考核的重要組成部分。員工不得請(qǐng)假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額的5%，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名。上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。員工若遇突發(fā)性私事無法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)?；榧?、喪假、特別狀況，須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后休假，假期中基本工資照發(fā)?？记诒碓碌子煽傓k公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。二衛(wèi)生規(guī)范員工必需每天清潔個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的清潔。員工必需自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)覺不清潔的狀況，應(yīng)剛好清理。正確運(yùn)用公司內(nèi)的水、電等設(shè)施，最終離開的員工應(yīng)關(guān)閉點(diǎn)燈和公司內(nèi)應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的設(shè)施。二、勞動(dòng)人事管理制度入職全部員工由公司統(tǒng)一支配錄用。被錄用員工由總辦辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等）。全部新員工必需經(jīng)過一個(gè)月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請(qǐng)總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。在崗凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。公司依據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，工作表現(xiàn)和其他狀況確定其在崗類型。離職員工在合同期內(nèi)要求辭職必需提前30天向所在部門遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，公司將不賜予任何補(bǔ)償（包括相關(guān)押金及工資）。辭職者或被辭退者必需到總辦領(lǐng)取離職表格（工裝、配置物品的交回等）。員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門供應(yīng)的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。員工在未辦離職手續(xù)前，必需堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。三、員工培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和駕馭現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場(chǎng)預(yù)料實(shí)力、限制實(shí)力、決策實(shí)力。專業(yè)技術(shù)人員如導(dǎo)購員、市場(chǎng)銷售員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力駕馭本專業(yè)的理論學(xué)問和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能?；鶎庸ぷ魅藛T須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，駕馭各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。