高校生網(wǎng)購行為調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目來源：河北師范高校新聞傳播學(xué)院執(zhí)行單位：河北師范高校新聞傳播學(xué)院執(zhí)行人：何文鑫于海躍王宇趙旭同吳越凡執(zhí)行時(shí)間：2015年12月目錄前言調(diào)研結(jié)論摘要一、受訪學(xué)生個(gè)人資料及生活看法描述1．調(diào)研地點(diǎn)及樣本安排2．調(diào)研方法和調(diào)研過程限制3．調(diào)研對(duì)象分析二、受訪學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣剖析1.受訪學(xué)生網(wǎng)購的主要產(chǎn)品種類2.受訪學(xué)生網(wǎng)購的購物平臺(tái)選擇3.受訪學(xué)生網(wǎng)購的頻率及模式4.受訪學(xué)生網(wǎng)購的花費(fèi)水平及其總體消費(fèi)水平5.受訪學(xué)生網(wǎng)購的支付方式選擇三．受訪學(xué)生網(wǎng)購的期盼和顧慮1．受訪學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要緣由2.受訪學(xué)生傾向的網(wǎng)絡(luò)促銷方式3.受訪學(xué)生在網(wǎng)購過程中最擔(dān)憂的因素四，受訪學(xué)生的網(wǎng)購體驗(yàn)及對(duì)于網(wǎng)購的看法1.受訪學(xué)生網(wǎng)購的收貨時(shí)間2.受訪學(xué)生校內(nèi)快遞體驗(yàn)以及網(wǎng)購的不開心經(jīng)驗(yàn)3.受訪學(xué)生對(duì)于不滿足產(chǎn)品的處理方式4.受訪學(xué)生對(duì)于分期購物模式的看法及平臺(tái)選擇5.受訪學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購和傳統(tǒng)實(shí)體店關(guān)系的看法五.交叉分析六．電商面對(duì)高校生群體的商業(yè)定位及對(duì)商家經(jīng)營(yíng)建議前言互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)快速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消退了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)和距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正漸漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了便利節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、便利快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然變更著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。高校生是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)最活躍的群體，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的有生力氣，高校生對(duì)于網(wǎng)購環(huán)境的影響日漸增大。而當(dāng)今，高校生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)開發(fā)的并不完全，面對(duì)校內(nèi)的物流行業(yè)同樣存在缺陷，高校生的網(wǎng)購體驗(yàn)并沒有達(dá)到最舒心的地步?？偠灾咝Ｉ兄鴱?qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)力，同時(shí)熱衷于網(wǎng)購這種輕松快捷的消費(fèi)方式。所以我們希望，通過此次社會(huì)調(diào)研，充分了解當(dāng)今高校生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，為電商和物流商以及其他涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行業(yè)供應(yīng)有價(jià)值的改進(jìn)依據(jù)，盡可能拓寬高校生網(wǎng)上消費(fèi)這片廣袤的市場(chǎng)，同時(shí)盡可能改進(jìn)電商領(lǐng)域存在的弊病以提升高校生網(wǎng)購體驗(yàn)的愉悅度。為此，河北師范高校傳播學(xué)院廣告班實(shí)訓(xùn)小組和指導(dǎo)老師經(jīng)過充分的溝通和溝通，確定就高校生網(wǎng)購行為綻開深化調(diào)研，并就調(diào)查的范圍、方法、時(shí)間支配等進(jìn)行了多次的磋商，組員同學(xué)結(jié)合生活實(shí)際及自身的購物體驗(yàn)，確定以網(wǎng)購學(xué)生購物習(xí)慣，網(wǎng)購的期盼和顧慮，網(wǎng)購的體驗(yàn)和對(duì)于網(wǎng)購將來發(fā)展的期盼等調(diào)研方向，并以此為目標(biāo)制定了一份內(nèi)容比較全面相對(duì)具有針對(duì)性的調(diào)研問卷。本次調(diào)查共抽取樣本300個(gè)，發(fā)放問卷300份。在樣本的采集上我們一方面采納了網(wǎng)絡(luò)問卷200份，樣本目標(biāo)遍布全國(guó)各地，同時(shí)是在同齡人之間傳播，確保樣本為高校生，避開了信息的錯(cuò)誤，另一方面我們?cè)谑仪f境內(nèi)選擇了5所高校，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)研，使調(diào)研結(jié)果更有針對(duì)性，真實(shí)性。為了對(duì)調(diào)研得出數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，我們采納了SPSS統(tǒng)計(jì)軟件及圖表處理軟件進(jìn)行了具體的數(shù)據(jù)分析，我們盡可能的從多個(gè)角度進(jìn)行分析，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合歸類，充分利用每一組數(shù)據(jù)的價(jià)值，以求得出有實(shí)際意義的結(jié)論。對(duì)高校生網(wǎng)購行為進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和深化探討，以對(duì)將來中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物前景作出推斷和預(yù)料，并為網(wǎng)店店主定位，進(jìn)貨銷售模式及銷售方案的規(guī)劃供應(yīng)一些依據(jù)。調(diào)研結(jié)論摘要1．本次調(diào)研主要分為網(wǎng)絡(luò)問卷100份和石家莊市本地高校問卷200份，本地高校為河北師范高校，河北科技高校，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河北醫(yī)科高校，河北經(jīng)貿(mào)高校五所。每所高校各選取樣本40個(gè)。2.在本地高校調(diào)研中男生為96人，女生為104人，特殊留意男女比例的平衡，增加數(shù)據(jù)的精確性。3.受訪學(xué)生所在年級(jí)以大二為主，占總?cè)藬?shù)的48.08%；大一、大三、大四分別占總?cè)藬?shù)的13.46%，29.81%，8.65%。年級(jí)分散且較均衡，具有代表性。3.受訪學(xué)生中來自農(nóng)村的有82人，占39.42%，來自城市的有118人，占60.58%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果體現(xiàn)了不同出身高校生對(duì)于網(wǎng)購的表現(xiàn)。4.平常有網(wǎng)購習(xí)慣的同學(xué)為186人，占總?cè)藬?shù)的89.42%，沒有網(wǎng)購習(xí)慣僅為14人，占10.58%，由此看來網(wǎng)購行為在當(dāng)今高校生群體中比較普遍，具有較好前景。5.受訪學(xué)生選擇網(wǎng)購的最主要緣由為價(jià)格便宜，占63.46%，其次為品種齊全，便利快捷節(jié)約時(shí)間，時(shí)間不受限制，分別占47.12%，46.15%，33.65%。由此推斷高校生網(wǎng)購對(duì)節(jié)約時(shí)間金錢的要求較高。6.受訪學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品種類以服裝鞋帽為主，占61.54%；其次為食品飲料，生活日用品，飾品，分別占48.08%，41.35%，33.65%高校生購物比較貼近自身生活，以快捷消費(fèi)產(chǎn)品為主。7.受訪學(xué)生的主要購物平臺(tái)為淘寶網(wǎng)，占總?cè)藬?shù)的72.12%，其次為京東，占49.04%，唯品會(huì)占32.69%，聚美優(yōu)品占19.23%，蘇寧易購3.85%，其他購物平臺(tái)占6.73%。表明當(dāng)前淘寶依舊是高校生群體中最重要的網(wǎng)購平臺(tái)。同時(shí)，新興網(wǎng)購平臺(tái)正在蓬勃發(fā)展，很多新的購物平臺(tái)將會(huì)被越來越多的人接受。8.受訪學(xué)生選擇購物網(wǎng)站時(shí)最看重銷售商家的信用度。其次是產(chǎn)品種類的豐富性，價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌知名度?？梢哉f商家的信用度在當(dāng)今電子消費(fèi)領(lǐng)域依舊是最重要的因素，商家必需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能獲得消費(fèi)者的信任和青睞。9.從下單到上門，同學(xué)們收到快遞的時(shí)間絕大多數(shù)是3-4天，速度對(duì)于一般人來說可以接受。同時(shí)有一部分人可以在1-2天收到快件，說明還有大部分的商家或物流公司可以將快件送達(dá)時(shí)間提升1-2天。10.大部分高校生網(wǎng)購的頻率處在不確定的狀態(tài)，而其他人的網(wǎng)購頻率也并不很高，所以能從某個(gè)角度得出高校生對(duì)網(wǎng)購的依靠性還有提升空間。11.高校生每次網(wǎng)購也許花費(fèi)金額在50-100元的范圍內(nèi)，體現(xiàn)了高校生的消費(fèi)實(shí)力不高的特點(diǎn)。12.大部分的高校生每月在網(wǎng)購上花費(fèi)高校300元左右，而大部分高校生的月生活費(fèi)在1000元到1500元之間，我們?nèi)?200元，每月高校生的網(wǎng)購消費(fèi)占月生活費(fèi)4分之1。所以，高校生的網(wǎng)購消費(fèi)水平比較高。13.高校生在促銷方式上最青睞打折和免郵費(fèi)。所以提示商家可以在營(yíng)銷時(shí)考慮這兩種方法。14.支付寶是高校生網(wǎng)購時(shí)最常用的支付應(yīng)用軟件，同時(shí)微信支付和QQ支付也占有確定的市場(chǎng)。15.有一半的高校生在網(wǎng)上購買高價(jià)位商品時(shí)傾向于一次性支付，五分之一的高校生傾向于分期支付，其他同學(xué)從未在網(wǎng)上購買過高價(jià)位商品，說明高校生分期購物市場(chǎng)開發(fā)還不充分，并且高校生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)還不夠信任，這和部分電商欺瞞消費(fèi)者的行為有干脆關(guān)系。16.不定期購買和隨用隨買是高校生最常見的購物模式。這和高校生群體是年輕人，生活隨性，追逐潮流有關(guān)。17.高校生在網(wǎng)購過程中最擔(dān)憂的因素是圖片和實(shí)物的差距和商家的誠(chéng)信，說明高校生在網(wǎng)購過程中確定經(jīng)驗(yàn)過不開心的體驗(yàn)。所以提示商家在經(jīng)營(yíng)過程中講究誠(chéng)信。18.高校生在買到不滿足的大多數(shù)傾向于退款和退貨，所以商家應(yīng)當(dāng)完善售后服務(wù)。對(duì)于退貨和退款的顧客妥當(dāng)處理。保證顧客獲得滿足的購物體驗(yàn)，獲得更多的潛在客戶。19.近80%的高校生認(rèn)為實(shí)體店不會(huì)被網(wǎng)店取代，說明當(dāng)今的實(shí)體店依舊存在網(wǎng)店所不能取代的優(yōu)勢(shì)，所以，假如通過科技創(chuàng)新，是網(wǎng)店能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)實(shí)體店相同的體驗(yàn)時(shí)，就能夠獲得實(shí)體店的大部分市場(chǎng)。20.學(xué)生對(duì)于校內(nèi)內(nèi)的快遞不滿足的點(diǎn)主要集中在距離遠(yuǎn)上，所以各快遞代理點(diǎn)在選址上要多做考慮。21.同學(xué)們的不滿足的購物經(jīng)驗(yàn)集中在商品的質(zhì)量問題上，再次指向了商家的誠(chéng)信問題上。一、受訪學(xué)生個(gè)人資料及生活看法描述1.調(diào)研地點(diǎn)及樣本安排本次調(diào)研取樣于河北師范高校，河北科技高校，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河北醫(yī)科高校，河北經(jīng)貿(mào)高校四所學(xué)校。實(shí)訓(xùn)小組分別前往四所高校發(fā)放調(diào)查問卷，每個(gè)學(xué)校各20份。調(diào)研對(duì)象分布于圖書館，食堂，教學(xué)樓，操場(chǎng)，宿舍等學(xué)校內(nèi)各個(gè)地點(diǎn)。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的同時(shí)，實(shí)訓(xùn)小組也實(shí)行了互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的調(diào)研方法，通過社交媒體向參和調(diào)研的五所高校校學(xué)生發(fā)放了共100份網(wǎng)絡(luò)問卷。2．調(diào)研方法和調(diào)研過程限制通過問卷的形式獲得了大量第一手資料，調(diào)研過程中留意定性，定量。通過網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)合的方式確保了調(diào)研資料的廣度，在問題的設(shè)置上留意層層推動(dòng)，科學(xué)全面，逐步深化，增加了調(diào)研結(jié)果的深度，更具有真實(shí)性。3．調(diào)研對(duì)象分析為增加調(diào)研的精確性不受性別的限制，盡量實(shí)行男女平均安排，其中男生占48.08%，女生占51.92%。為使調(diào)研結(jié)論更符合全體高校生的特征，不受年級(jí)的限制，同時(shí)選擇不同年級(jí)的高校生，其中大二（27人），大二（96人）。，大三（60人），大四（17人）。二、受訪學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣剖析1.受訪學(xué)生網(wǎng)購的主要產(chǎn)品種類調(diào)查探討顯示，高校生對(duì)于鞋帽服飾的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求最高，在網(wǎng)購消費(fèi)中服飾等產(chǎn)品的選擇性較強(qiáng)。同時(shí)，當(dāng)今高校生課業(yè)繁重，缺乏外出選購 的時(shí)間精力，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)購物平臺(tái)為他們供應(yīng)一個(gè)便利選擇和對(duì)比的購物途徑，高校生這個(gè)購物群體相對(duì)于其他年齡段的消費(fèi)者對(duì)衣著的要求更高，希望自身穿著時(shí)尚美麗，緊跟時(shí)代潮流，因此服飾衣帽在高校生網(wǎng)購比重中舉足輕重。食品飲料，生活日用品同樣需求量大，在網(wǎng)上購買往往能購獲得更加實(shí)惠的價(jià)格，考慮到高校生群體經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，消費(fèi)實(shí)力較低，對(duì)于價(jià)格實(shí)惠的需求普遍較高。2.受訪學(xué)生網(wǎng)購的購物平臺(tái)選擇調(diào)查探討顯示，受訪高校學(xué)生的網(wǎng)購主要平臺(tái)為淘寶網(wǎng)（72.12%），京東（49.04%），唯品會(huì)（32.69%）等。近年來國(guó)內(nèi)網(wǎng)購平臺(tái)日益專業(yè)化，集中化，品牌化，高校生網(wǎng)購平臺(tái)的選擇主要集中于認(rèn)知度較高，廣告效應(yīng)和口碑較好的幾家網(wǎng)購平臺(tái)。以淘寶網(wǎng)為例，作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電商的先行者，擁有最為廣泛的商品品類和豐富的促銷活動(dòng)，形成了一套完備的網(wǎng)絡(luò)購物體系，淘寶網(wǎng)因此在高校生網(wǎng)購的平臺(tái)選擇中受到了廣泛的認(rèn)可。由此可見，網(wǎng)購平臺(tái)的搭建和廣告活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)在影響高校生網(wǎng)購選擇中的地位至關(guān)重要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也必需看到，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購平臺(tái)日益分明的格局，以及高校生群體的特性化，時(shí)尚化的需求。3.受訪學(xué)生網(wǎng)購的頻率及模式調(diào)查探討表明，高校生網(wǎng)購的頻率主要集中為每周1~3次，且大多數(shù)受訪者表示網(wǎng)購的頻率并不固定，高校生網(wǎng)絡(luò)購物大多是即用即買，有需求即易構(gòu)成相應(yīng)的消費(fèi)。因此，通過廣告及促銷活動(dòng)刺激高校生群體的消費(fèi)需求就特別必要。4.受訪學(xué)生網(wǎng)購的花費(fèi)水平及其總體消費(fèi)水平調(diào)查探討顯示，受訪學(xué)生的月總可支配金額大多為900~1500元，其中用于網(wǎng)購的金額大多為150~400元，約占月總消費(fèi)金額的35%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在高校生總消費(fèi)中占據(jù)越來越大的比重。可以說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將在高校生群體的日常生活中占據(jù)越來越重要的地位。5.受訪學(xué)生網(wǎng)購的支付方式選擇三．受訪學(xué)生網(wǎng)購的期盼和顧慮1．受訪學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要緣由

調(diào)查結(jié)果顯示，影響高校生購物平臺(tái)選擇的主要因素有“價(jià)格便宜”“品種齊全”“便利快捷，節(jié)約時(shí)間”“時(shí)間不受限制”“時(shí)尚好玩”等。由于高校生群體的特殊性，經(jīng)濟(jì)上還大多依靠家庭支持，所以高校生群體在商品選擇和購物平臺(tái)的選擇過程中仍將價(jià)格作為首要考量因素。在考慮價(jià)格因素的同時(shí)，高校生群體也充分關(guān)注網(wǎng)購品種齊全，購買便捷，時(shí)尚好玩的優(yōu)越特點(diǎn)，這就對(duì)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的構(gòu)建者提出了確定要求，促使電商平臺(tái)充分關(guān)注青年高校生群體的消費(fèi)需求，為其供應(yīng)對(duì)應(yīng)的商品供應(yīng)，供應(yīng)特性化的便利服務(wù)。從全部受訪學(xué)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，60%以上的高校生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比去實(shí)體店消費(fèi)省錢，網(wǎng)上的商品更便宜，價(jià)格更合理。誠(chéng)然，由于網(wǎng)上的商家省去了商品的運(yùn)輸費(fèi)，房租，水電等一系列費(fèi)用，可以在保證獲得相同利潤(rùn)的甚至獲得更多利潤(rùn)的同時(shí)降低商品的價(jià)格，商家和消費(fèi)者都是贏家。所以實(shí)體店在價(jià)格上就很難和電商做競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然也不是說，電商有價(jià)格的先天優(yōu)勢(shì)就不能保證商品的質(zhì)量，因?yàn)槲覀兊拇_看到一些黑心的甚至非法的商家經(jīng)營(yíng)著偽劣假冒的商品欺瞞消費(fèi)者，損害消費(fèi)著的利益。這不僅會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成損失，同時(shí)也會(huì)給其他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家造成不良影響，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失去信任。另外，我們可以看到：分別有超過45%的高校生在選擇網(wǎng)購之前考慮到網(wǎng)購便利快捷、節(jié)約時(shí)間和品種齊全這兩點(diǎn)。對(duì)學(xué)生這個(gè)及其重視時(shí)間的群體來說，網(wǎng)購的快捷便利正好迎合了這一點(diǎn)。高校生通過自己的手機(jī)電腦完全可以完成消費(fèi)這一行為，另外，網(wǎng)絡(luò)上的商品現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)豐富了，高校生的全部購物需求幾乎在網(wǎng)絡(luò)上都能得到滿足。所以，網(wǎng)購正是通過這種方法吸引高校生的目光，并使之轉(zhuǎn)化為自己的顧客的。所以對(duì)于商家來說，能夠和較優(yōu)較快的物流公司合作，自己本身能保證自己的商品迎合高校生的需求，就可以在激烈的網(wǎng)商競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)分別有30%以上的高校生看中了網(wǎng)購時(shí)尚好玩和時(shí)間不受限制的特點(diǎn)。所以在網(wǎng)店的裝潢設(shè)計(jì)上，確定要抓住高校生追求時(shí)尚的心理，迎合高校生的口味。2.受訪學(xué)生傾向的網(wǎng)絡(luò)促銷方式從我們的調(diào)查和查看圖表可知，57.69%的同學(xué)喜愛免郵費(fèi)，66.35%的同學(xué)喜愛打折，25.96％的同學(xué)喜愛送分送禮物，12.93%的同學(xué)喜愛贈(zèng)送實(shí)惠卷，16.35%的同學(xué)喜愛套餐實(shí)惠，還有3.85%的同學(xué)喜愛其他的網(wǎng)絡(luò)促銷方式。從調(diào)查結(jié)果不難看出，免郵郵費(fèi)，也就是俗稱的包郵、打折這兩項(xiàng)是大多數(shù)同學(xué)喜愛的促銷方式。喜愛送禮物的占一小部分，其他幾項(xiàng)占比最小，作為網(wǎng)店店主，淘寶商家，或者其他電商，在對(duì)高校生市場(chǎng)投放產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)留意到高校生喜愛的網(wǎng)購促銷方式，做到產(chǎn)品盡量包郵，而且在購物的高峰期多進(jìn)行打折促銷。除此之外，可以贈(zèng)送積分卡，禮品。促銷手段適當(dāng)必定會(huì)提高銷量。同時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)留意開發(fā)更多的促銷手段，高校生是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，需求量之巨大讓很多商家看到商機(jī)。以下是電商常用促銷方式1、網(wǎng)上折價(jià)式促銷折價(jià)是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。但是目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱忱遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購物場(chǎng)所，所以網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象，也不呆試用、觸摸等緣由，再加上配送成本和付款方式的困難性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的主動(dòng)性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買確定。2、網(wǎng)上贈(zèng)品式促銷這種促銷方法目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般狀況下，在新商品推出試用、商品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開拓新市場(chǎng)狀況下，利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。但這須要留意贈(zèng)品的選擇3、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)式促銷此類促銷法是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采納的促銷方式。它是以一人或數(shù)人獲得超出參與活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、商品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊(cè)、購買商品或參與網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。4、積分式促銷這是指在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)潔和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很簡(jiǎn)潔通過編程和數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品。消費(fèi)者通過多次購買或多次參與某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。5、網(wǎng)上聯(lián)合式促銷由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷活動(dòng)稱為聯(lián)合促銷。聯(lián)合促銷的商品或服務(wù)可以起到確定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互提升自重價(jià)值等效應(yīng)。假如你能夠應(yīng)用得當(dāng)，聯(lián)合促銷可起到相當(dāng)好的促銷效果。3.受訪學(xué)生在網(wǎng)購過程中最擔(dān)憂的因素從圖表可知，有15.38%的同學(xué)擔(dān)憂支付的平安性，有18.27%的同學(xué)擔(dān)憂商家的誠(chéng)信，有36.54%的同學(xué)擔(dān)憂圖片和實(shí)物有差距，還有24.04%擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量不合格，2.88%的同學(xué)擔(dān)憂運(yùn)貨過程貨物受損，還有2.88%的同學(xué)擔(dān)憂其他因素。我們可以看出同學(xué)擔(dān)憂的最大問題是圖片和實(shí)物有差距，作為商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)當(dāng)然重要，商品和圖片的一樣性特別重要，這一點(diǎn)不容忽視。同學(xué)擔(dān)憂的其次因素是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，會(huì)對(duì)商家信譽(yù)造成極大惡劣影響。不利于日后經(jīng)營(yíng)。還有一大部分同學(xué)擔(dān)憂支付的平安性，作為一名高校生，其生活費(fèi)有限，消費(fèi)實(shí)力也有限，所以對(duì)財(cái)物的支配顯得尤為謹(jǐn)慎。所以支付的平安性成為高校生關(guān)注因素?zé)o可厚非。那么商家就要和知名度高，大品牌的支付網(wǎng)站以及app合作，做到支付平安，讓高校生買的放心，用的放心。四，受訪學(xué)生的網(wǎng)購體驗(yàn)及對(duì)于網(wǎng)購的看法受訪學(xué)生網(wǎng)購的收貨時(shí)間受訪學(xué)生網(wǎng)購的收貨時(shí)間大多在3-4天左右，占受訪學(xué)生的72.12%，多于六天僅占2.88%，這表明我國(guó)高校校內(nèi)的快遞水平有了較大的提高但還有進(jìn)步空間，目前我國(guó)的快遞公司多種多樣但在總體上水平較低，新興快遞公司較多但準(zhǔn)入門檻低，在很多城市高校的收發(fā)貨，代收點(diǎn)都不太完善，在銷售生鮮產(chǎn)品剛好效性較高的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)留意快遞公司的選擇，防止因快遞較慢造成客戶糾紛及財(cái)產(chǎn)損失，但考慮高校生群體的購物模式及購物心理，兩三天左右到貨的快遞應(yīng)當(dāng)最適合優(yōu)先考慮，同時(shí)也符合目前快遞速度的平均水平。受訪學(xué)生校內(nèi)快遞體驗(yàn)以及網(wǎng)購的不開心經(jīng)驗(yàn)受訪學(xué)生在校內(nèi)快遞體驗(yàn)中普遍存在一些，高?？爝f相比送貨上門的快遞還有諸多不便之處，考慮到高校生網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)量大，頻率高，我國(guó)目前大多數(shù)高校實(shí)行的是代收點(diǎn)收貨的模式，這一模式存在著好多不完善的地方，很多快遞在偏僻的高校尚未設(shè)置自己公司的代收點(diǎn)，使高校生在收貨時(shí)須要和快遞人員聯(lián)系，但目前高校生課業(yè)繁重很難在快遞到達(dá)時(shí)剛好去和快遞人員聯(lián)系并收取快遞，從而造成了不開心的購物體驗(yàn)。同時(shí)，高?？爝f點(diǎn)的設(shè)置也存在很多不盡人意之處?？紤]到高校校內(nèi)內(nèi)用地驚慌，很多快遞公司的快遞代收點(diǎn)位置都設(shè)置在學(xué)校外圍，離學(xué)生宿舍教學(xué)樓的距離較遠(yuǎn)，在雨雪天氣時(shí)收取快件時(shí)特別不便，在購買大件大尺寸、大重量產(chǎn)品時(shí)特別辛苦，這也干脆導(dǎo)致了高校校內(nèi)大件產(chǎn)品銷量不高銷路不暢，對(duì)此大件產(chǎn)品的網(wǎng)店銷售者（如桌椅等）可以優(yōu)先考慮一些比較普遍的快遞公司或者供應(yīng)送貨上門業(yè)務(wù)的公司，這樣可以有效的提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)增加好評(píng)率，同時(shí)也會(huì)干脆促進(jìn)銷量，大件產(chǎn)品的快遞水平是高校生在選購時(shí)考錄的重要因素。據(jù)受訪學(xué)生反應(yīng)，很多快遞代收點(diǎn)存在發(fā)送信息不剛好的現(xiàn)象，使得購買者收貨不剛好甚至導(dǎo)致快件被退回，這樣不僅耽擱了購買者的時(shí)間，也會(huì)造成不必要損失，有的快遞點(diǎn)還會(huì)私自簽收客戶的快遞，導(dǎo)致購買者無法拒收的尷尬，對(duì)此快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞點(diǎn)工作人員的選拔，對(duì)快遞點(diǎn)兼職學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，增加其從業(yè)素養(yǎng)和技巧，在快遞短信發(fā)送環(huán)節(jié)中盡量削減人工的疏漏，多采納機(jī)械發(fā)送的方法，對(duì)于工作中出現(xiàn)的失誤快遞公司應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任并賠償客戶所受損失，防止快遞中因通知收貨不剛好造成糾紛。很多受訪同學(xué)還反映很多快遞點(diǎn)存在取貨人數(shù)過多，排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的現(xiàn)象，尤其在目前電商常常實(shí)行促銷購物活動(dòng)，很多同學(xué)都會(huì)選擇在購物狂歡節(jié)時(shí)大量購買打折產(chǎn)品，這使購物節(jié)后很多快遞收取人數(shù)爆滿，工作人員不足，無法收取快遞，電商在購物活動(dòng)期間應(yīng)加強(qiáng)快遞公司的選擇，防止不開心的購物體驗(yàn)。還有一些快遞點(diǎn)的工作人員存在服務(wù)看法差的現(xiàn)象，這源于快遞公司在選擇工作人員時(shí)的程序不足，對(duì)快遞人員的培訓(xùn)不全面，同時(shí)快遞點(diǎn)代收人員的工資待遇低也會(huì)導(dǎo)致他們的服務(wù)看法不佳?？傊?，網(wǎng)店店主在選擇快遞公司時(shí)應(yīng)充分考慮自身定位和銷售對(duì)象，并對(duì)相關(guān)快遞公司的高校代收點(diǎn)進(jìn)行充分的考察。受訪高校生在網(wǎng)購的過程中擔(dān)憂的因素，見下表。據(jù)調(diào)查發(fā)覺，造成受訪學(xué)生不開心購物經(jīng)驗(yàn)的主要是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，假冒偽劣等，由于網(wǎng)購的特殊性質(zhì)，消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之前不會(huì)見到產(chǎn)品實(shí)物，這導(dǎo)致很多奸商投機(jī)取巧，想要騙取錢財(cái)，以次充好，銷售質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，目前我國(guó)的電商平臺(tái)眾多，準(zhǔn)入平臺(tái)低，對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售監(jiān)督，國(guó)家在相關(guān)法律的制定上也存在許很多多的漏洞，網(wǎng)店店主要想獲得長(zhǎng)期的收益，應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量合格的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的描述中不要夸大其詞；同時(shí)很多受訪同學(xué)反映網(wǎng)店客服服務(wù)看法不好，對(duì)客戶的詢問愛答不理，使消費(fèi)者感覺自身受到了輕視，網(wǎng)店店主在選擇客服人員時(shí)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，選擇細(xì)致負(fù)責(zé)的客服人員，削減因客服服務(wù)看法差造成的不開心購物經(jīng)驗(yàn)影響產(chǎn)品銷量；造成受訪同學(xué)不滿的購物經(jīng)驗(yàn)還有退換貨的不便，發(fā)貨錯(cuò)誤等，這須要電商加強(qiáng)自身整頓，規(guī)范自身銷售流程，不但在發(fā)貨時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)審核，在客戶提出退換貨也應(yīng)耐性對(duì)待，設(shè)身處地的為客戶著想，盡快為客戶解決問題，而不是推卸責(zé)任一拖再拖?？傊?，開心的購物體驗(yàn)形成于網(wǎng)購行為的各個(gè)環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)導(dǎo)致整體購物體驗(yàn)下降，同時(shí)面對(duì)高校生的網(wǎng)店應(yīng)留意分析高校生群體消費(fèi)購物心理，使購物流程更符合當(dāng)代高校生的須要，在客服人員的培訓(xùn)中也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高校生的人性化設(shè)計(jì)，在交談中滿足高校生消費(fèi)者的心理需求。3.受訪學(xué)生對(duì)于不滿足產(chǎn)品的處理方式調(diào)查探討顯示當(dāng)遇到不滿足的產(chǎn)品時(shí)，有百分之38.46的同學(xué)選擇退款，百分之25的同學(xué)選擇換貨，百分之24.04的同學(xué)選擇使產(chǎn)品價(jià)格而定，有百分之12.5的同學(xué)選擇牽強(qiáng)接受。由此可看出，消費(fèi)者在購買商品之前對(duì)商品的了解還不夠，在購買商品時(shí)不夠理性，很多消費(fèi)者買了很多看似有用其實(shí)并不必需的商品，這些商品價(jià)格不高，買回來之后發(fā)覺沒有想象中的好或者并不能滿足消費(fèi)者的那種需求。少數(shù)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還不夠，在買到不滿足商品的狀況下不能剛好維權(quán)。還有商家對(duì)產(chǎn)品的虛假宣揚(yáng)狀況還有很多，特殊是對(duì)低價(jià)產(chǎn)品的虛假宣揚(yáng)簡(jiǎn)潔使消費(fèi)者不理性消費(fèi)。商家對(duì)產(chǎn)品的宣揚(yáng)應(yīng)持客觀原則，避開對(duì)商品虛假包裝導(dǎo)致商家信譽(yù)降低，把商品的具體信息供應(yīng)應(yīng)消費(fèi)者，便利消費(fèi)者參考，消費(fèi)者在購買商品前應(yīng)細(xì)致了解商品，在打折促銷時(shí)，避開因占小便宜購買無用商品。受訪學(xué)生對(duì)于分期購物模式的看法及平臺(tái)選擇受訪高校生對(duì)于較高價(jià)位商品購買方式選擇狀況，見下表。分期平臺(tái)所銷售的商品主要是價(jià)格高的電子產(chǎn)品，分期購物的購買方式并未普及，其支付方式，綁定和個(gè)人信譽(yù)等使消費(fèi)者對(duì)分期購物還有顧慮，違約對(duì)高校生的代價(jià)昂揚(yáng)，把商品價(jià)格提高再分期，高額的利息也是高校生不選擇分期支付的重要緣由。調(diào)查探討顯示有百分之52的同學(xué)無分期購買經(jīng)驗(yàn)，百分之31的同學(xué)運(yùn)用分期樂和趣分期進(jìn)行分期購物，其余百分之17的同學(xué)運(yùn)用其他分期購物平臺(tái)。分期購物平臺(tái)給了高校生進(jìn)行高消費(fèi)的機(jī)會(huì)，高校生進(jìn)行分期消費(fèi)前須要對(duì)依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況適度消費(fèi)，削減提前消費(fèi)避開過度消費(fèi)。6.受訪學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購和傳統(tǒng)實(shí)體店關(guān)系的看法調(diào)查探討顯示，在網(wǎng)店和實(shí)體店的關(guān)系方面，有百分之77的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)不能替代實(shí)體店。相比于實(shí)體店網(wǎng)店還有很多不足，比如，價(jià)格體系混亂，擾亂銷售秩序，管理混亂，假貨太多，服務(wù)不到位，無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，商家的虛假宣揚(yáng)等。同時(shí)，實(shí)體店所具有的社交功能也是網(wǎng)絡(luò)購物不能具備的，馬斯洛的需求層次理論指出，在人的生理須要和平安須要得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更高級(jí)的須要，即社交須要。社交需求包括對(duì)友情、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。高校生們假如是去實(shí)體店逛街購物可以邀上好友同往，在逛街的過程中增進(jìn)老摯友的感情，或者結(jié)交新?lián)从?，在繁忙的學(xué)習(xí)之余，逛街是和人交往的一個(gè)良好機(jī)會(huì)，而網(wǎng)購則通常都是一個(gè)人獨(dú)自由計(jì)算機(jī)前上網(wǎng)閱讀、選擇，和外界接觸較少，無法和他人產(chǎn)生干脆的面對(duì)面的溝通和溝通，在確定程度上無法滿足消費(fèi)者的社交需求。五．交叉分析一.男女學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣比較探討依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，男女同學(xué)在網(wǎng)購頻率和網(wǎng)購消費(fèi)上比較接近，說明網(wǎng)購這一行為和男女性別關(guān)系不大，在不同性別中同樣普遍。依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，男女同學(xué)在網(wǎng)購中最渴望的都是較低的價(jià)格，但女生相對(duì)于男生更須要一些在實(shí)體店難以買到的產(chǎn)品，更留意產(chǎn)品的新穎 時(shí)尚，面對(duì)廣袤女性高校生的網(wǎng)店店主應(yīng)留意滿足消費(fèi)對(duì)象的這一需求。女高校生在網(wǎng)購中購買的飾品、食品飲料、化妝品遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男高校生。女性高校生對(duì)實(shí)惠手段的選擇比男性更多樣化，面對(duì)女性高校生的網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上可以考慮更多樣化的、創(chuàng)新的實(shí)惠手段，可以取得較好的效果。二.不同年級(jí)學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣比較探討依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大三學(xué)生的網(wǎng)購行為最為規(guī)律，大四學(xué)生網(wǎng)購行為最不穩(wěn)定，大二學(xué)生的網(wǎng)購次數(shù)相對(duì)較少；在網(wǎng)購金額上看，大三學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)額度最高，大四學(xué)生高消費(fèi)相對(duì)較少。大一到大四對(duì)于便利快捷網(wǎng)購的需求越來越低，大二學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購不受時(shí)間限制的需求最高，大三學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購產(chǎn)品新穎 好玩的需求最高，其他各項(xiàng)需求對(duì)于各年級(jí)高校生相對(duì)比較平均。依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大三學(xué)生對(duì)于鞋帽服飾的需求最少；大一學(xué)生對(duì)于生活日用品的需求最多；大三學(xué)生對(duì)于食品飲料的需求最高。在實(shí)惠方式上，免郵費(fèi)對(duì)于大一到大四學(xué)生的吸引力漸漸下降；大三學(xué)生比較傾向于送分送禮物的促銷方式；實(shí)惠套餐對(duì)于各年級(jí)學(xué)生的吸引力始終不高；打折對(duì)于各年級(jí)學(xué)生的影響力較高。面對(duì)高校生的網(wǎng)店店主可以優(yōu)先選擇打折促銷模式。三.城市農(nóng)村學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣比較探討依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，農(nóng)村學(xué)生相比城市學(xué)生網(wǎng)購次數(shù)更頻繁；城市學(xué)生網(wǎng)購行為比較不規(guī)律；農(nóng)村學(xué)生在網(wǎng)購中的低消費(fèi)更多，城市學(xué)生網(wǎng)購金額相對(duì)較高。城市學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購產(chǎn)品時(shí)尚好玩的需求更高，并且對(duì)于實(shí)體店難以買到的商品有確定的需求，同時(shí)也要求產(chǎn)品的種類齊全。總體來看，城市學(xué)生對(duì)于各類產(chǎn)品的需求更加全面；城市學(xué)生和農(nóng)村學(xué)生對(duì)于電子產(chǎn)品和書籍的需求最少。在各種實(shí)惠方式中，免郵費(fèi)、贈(zèng)送實(shí)惠券、打折、實(shí)惠套餐對(duì)于城市學(xué)生比農(nóng)村學(xué)生的吸引力更高；總體來看，城市學(xué)生對(duì)于實(shí)惠手段的反應(yīng)比農(nóng)村學(xué)生更為劇烈。四.月花費(fèi)不同學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣比較探討依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，總體來看不同消費(fèi)的學(xué)生網(wǎng)購頻率都普遍不穩(wěn)定，較高收入和較低收入的學(xué)生網(wǎng)購頻率比較接近；但不同消費(fèi)水平對(duì)于網(wǎng)購金額影響較大，月消費(fèi)在1501元以上的學(xué)生高消費(fèi)網(wǎng)購相對(duì)較多。價(jià)格便宜對(duì)于不同消費(fèi)水平學(xué)生的吸引力普遍較高；消費(fèi)水平較低的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購需求較少，高消費(fèi)學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購各項(xiàng)吸引因素的需求高于其他學(xué)生，對(duì)于便利快捷的需求明顯。依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，1201-1500元月消費(fèi)的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購各項(xiàng)產(chǎn)品的需求更全面；1501元月消費(fèi)以上的學(xué)生對(duì)于電子產(chǎn)品和生活日用品的需求較低。實(shí)惠套餐相對(duì)于其他消費(fèi)水平對(duì)于1501元月消費(fèi)以上更有吸引力；打折對(duì)于各個(gè)消費(fèi)水平具有穩(wěn)定的吸引力。六．商面對(duì)高校生群體的商業(yè)定位及對(duì)商家經(jīng)營(yíng)建議經(jīng)調(diào)查和探討發(fā)覺，現(xiàn)在的高校生群體，無論是在品牌偏好，還是消費(fèi)產(chǎn)品的選擇上，都具有顯明的特性化特點(diǎn)。因此，商家要抓住高校生的需求，了解高校生購買較多的商品，從而對(duì)自己的店鋪經(jīng)營(yíng)有明確方向。這樣才能提高銷量，獲得更多的利益。在耐用消費(fèi)品消費(fèi)方面(所謂耐用消費(fèi)品，也就是那些高價(jià)值的消費(fèi)品)，由于受到消費(fèi)實(shí)力的影響，消費(fèi)量還較小，只有一小部分學(xué)生可以擔(dān)當(dāng)。但是對(duì)于服飾，日常生活用品，以及化妝品，數(shù)碼產(chǎn)品的需求很大。此外，來自全國(guó)各地的同學(xué)來到一所學(xué)校，不同地區(qū)的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的看法不同，接受程度不同，從而網(wǎng)購次數(shù)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的金額也有差別。從這個(gè)角度上講，經(jīng)濟(jì)和文化兩個(gè)因素的影響在他們身上體現(xiàn)得特別突出。但是，品牌的偏好、對(duì)事物的推斷、其他觀念上的獨(dú)特性依舊是高校生群體的最大特點(diǎn)。企業(yè)在高校，針對(duì)高校生進(jìn)行品牌及產(chǎn)品的推廣有兩個(gè)方面的意義