信息技術(shù)在網(wǎng)易公司的應(yīng)用關(guān)于網(wǎng)易的概況。網(wǎng)易公司總部網(wǎng)易公司（NASDAQ：NTES），是中國(guó)主要門(mén)戶網(wǎng)站，和新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)并稱為“中國(guó)四大門(mén)戶”。網(wǎng)易在開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面始終保持中國(guó)內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。自1997年6月創(chuàng)立以來(lái)，憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民的歡迎，曾兩次被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評(píng)選為中國(guó)十佳網(wǎng)站之首。目前提供網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵件、新聞、博客、搜索引擎、論壇、虛擬社區(qū)等服務(wù)。作為中國(guó)最大的免費(fèi)電子郵件提供商，網(wǎng)易積極倡導(dǎo)反垃圾郵件活動(dòng)，致力于為網(wǎng)民提供全國(guó)最好、最快、最大的免費(fèi)郵件服務(wù)，并同時(shí)提供更安全更穩(wěn)定的收費(fèi)郵箱系統(tǒng)。網(wǎng)易旗下六大電子郵箱(126、163、188、vip.163、yeah）用戶總數(shù)已突破1.9億人，并且在免費(fèi)郵件中提供最大的網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)。 中文LOGO作為中國(guó)最有成就的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶之一，網(wǎng)易與國(guó)內(nèi)外幾百家網(wǎng)上內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，提供全面而精彩的網(wǎng)上內(nèi)容。擁有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽量最大的單一頁(yè)面首頁(yè)資源，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《INTERNETGUIDE2007中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2006年有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)民訪問(wèn)了網(wǎng)易內(nèi)容，用戶年到達(dá)率達(dá)51.3%，榮居門(mén)戶第二位網(wǎng)易作為中國(guó)網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國(guó)人民的數(shù)字化生活。為了這個(gè)目標(biāo)，網(wǎng)易把千百萬(wàn)的網(wǎng)民聚集在一起，實(shí)現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗(yàn)。組織管理結(jié)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)

丁磊

首席執(zhí)行官

董瑞豹

聯(lián)合首席運(yùn)營(yíng)官

蔡安活

代理首席財(cái)務(wù)官

詹鐘暉

聯(lián)合首席運(yùn)營(yíng)官

董事會(huì)

丁磊

董事

李廷斌

董事

馮侖

董事

鄭玉芬董事

董瑞豹

董事

梁民杰

董事

唐子期

董事信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)形成中的影響：信息技術(shù)直接使得溝通成本降低,速度和質(zhì)量提高,溝通媒介日益豐富,使得企業(yè)間的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)減少,管理者的管理幅度加寬,組織層次減少。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子數(shù)據(jù)交換(ED)I的興起,改變了企業(yè)的作業(yè)方式和員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的方式,個(gè)人工作的獨(dú)立性與專業(yè)性將經(jīng)一步加強(qiáng),使得獨(dú)立工作小組、彈性工作時(shí)間以及外包程包括：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、計(jì)劃、調(diào)度、車間、質(zhì)檢、成品、分銷、配送、服務(wù)等流程。案例中提到的“一個(gè)一個(gè)的個(gè)案報(bào)到總部再批下來(lái)，很多好的時(shí)機(jī)就錯(cuò)過(guò)了”就是指這個(gè)層次的市場(chǎng)流程。業(yè)務(wù)流程重組的工作主要是針對(duì)這個(gè)層次的流程進(jìn)行的。除了將企業(yè)的管理流程的層級(jí)分為戰(zhàn)略層、管理層和經(jīng)營(yíng)層外，各層的流程還要有分級(jí)。有企業(yè)級(jí)的一級(jí)流程、職能級(jí)的二級(jí)流程、功能級(jí)的三級(jí)流程，還有子功能級(jí)的四級(jí)、五級(jí)流程甚至六級(jí)流程。案列中的人力資源流程，就犯了沒(méi)有分級(jí)的錯(cuò)誤。在分清流程層級(jí)的基礎(chǔ)上，才能建立流程規(guī)范和流程與流程之間的銜接。改善流程是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要企業(yè)有常年堅(jiān)持的決心。利用信息系統(tǒng)優(yōu)化流程。業(yè)務(wù)流程重組必須與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)結(jié)合。案例中提到的信息匯集制度就是個(gè)典型的沒(méi)有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支撐的問(wèn)題。通過(guò)一套簡(jiǎn)單的基于B/S架構(gòu)的OA系統(tǒng)就可以非常方便地處理會(huì)議管理、信息簡(jiǎn)報(bào)發(fā)放的流程。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，需要落實(shí)。流程最好的落實(shí)和執(zhí)行的管理工具就是管理軟件了。一套好的管理軟件工具可以很好地承載企業(yè)管理提升后的管理流程，并在企業(yè)管理的方方面面提供信息資源，為企業(yè)的高速成長(zhǎng)提供技術(shù)保證。業(yè)務(wù)流程涉及到企業(yè)的每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，每一個(gè)管理漏洞都逃脫不了科學(xué)管理的眼睛。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程重組將涉及到企業(yè)高層、中層和基層的很多員工，每個(gè)涉及部門(mén)都要派人來(lái)參與這項(xiàng)工作，所以企業(yè)在做這個(gè)工作之前要有充足的心理準(zhǔn)備。企業(yè)要組成高層領(lǐng)導(dǎo)小組和基層的實(shí)施小組共同面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。要發(fā)動(dòng)每一個(gè)管理員工投入到這個(gè)運(yùn)動(dòng)中，因?yàn)樗鼘⑹顷P(guān)系到企業(yè)五年甚至十年發(fā)展的重要問(wèn)題。只有全公司齊心協(xié)力，才能真正做好這項(xiàng)工作。企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)象網(wǎng)易公司是中國(guó)領(lǐng)先的在線游戲與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，主營(yíng)以網(wǎng)易門(mén)戶、163郵箱、《夢(mèng)幻西游》、《魔獸世界》為代表的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)游戲。主要依靠在線游戲、在線廣告服務(wù)創(chuàng)收。目前，網(wǎng)易門(mén)戶流量位居全球互聯(lián)網(wǎng)站第30，《夢(mèng)幻西游》等三大游戲的用戶數(shù)超過(guò)4.6億，旗下8個(gè)郵箱品牌總用戶數(shù)超過(guò)5億。目前來(lái)看，網(wǎng)易最成功的產(chǎn)品是網(wǎng)易新聞客戶端。而且，網(wǎng)易會(huì)持續(xù)將其創(chuàng)新、創(chuàng)意、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)點(diǎn)不斷漸續(xù)向網(wǎng)易新聞客戶端遷移、整合，其版面持續(xù)增加、完善？最近添加的兩個(gè)模塊——聚眾閱讀和訂閱，一個(gè)是對(duì)焦點(diǎn)事件的關(guān)注，這是其媒體屬性微創(chuàng)新；一個(gè)是對(duì)網(wǎng)易云閱讀的整合前奏——這個(gè)大幕才剛剛拉開(kāi)，一定會(huì)有一天，網(wǎng)易云閱讀、網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易公開(kāi)課、網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云相冊(cè)全整合到網(wǎng)易新聞客戶端下，并改名“網(wǎng)易云”。——這是網(wǎng)易新聞“有態(tài)度”基因背后的“有藍(lán)圖”，這兩點(diǎn)是網(wǎng)易的立命之本、成功之根。網(wǎng)易將用戶定位于“一群追求時(shí)尚、崇尚空間和自由感的年輕人”，與網(wǎng)易現(xiàn)有的年輕用戶的特質(zhì)不符。網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易跟帖、網(wǎng)易微博的用戶背負(fù)的有態(tài)度之“重”與個(gè)性時(shí)尚之“輕”相去甚遠(yuǎn)。信息化在企業(yè)的應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的類型：一對(duì)一：在這種關(guān)系中，關(guān)系表的每一邊都只能存在一個(gè)記錄。每個(gè)數(shù)據(jù)表中的關(guān)鍵字在對(duì)應(yīng)的關(guān)系表中只能存在一個(gè)記錄或者沒(méi)有對(duì)應(yīng)的記錄。一對(duì)多：主鍵數(shù)據(jù)表中只能含有一個(gè)記錄，而在其關(guān)系表中這條記錄可以與一個(gè)或者多個(gè)記錄相關(guān)，也可以沒(méi)有記錄與之相關(guān)。多對(duì)多：兩個(gè)數(shù)據(jù)表里的每條記錄都可以和另一個(gè)數(shù)據(jù)表里任意數(shù)量的記錄（或者沒(méi)有記錄）相關(guān)。網(wǎng)易分布式數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)（DDB）是一種面向結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的通用解決方案，基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)集群解決結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的海量存儲(chǔ)和高效訪問(wèn)。網(wǎng)易Q2總收入2.75億美元環(huán)比增長(zhǎng)20%網(wǎng)易Q2總收入達(dá)18億元人民幣(2.75億美元)，環(huán)比增長(zhǎng)20%，同比增長(zhǎng)39%。上一季度和去年同期分別為15億元人民幣和13億元人民幣。網(wǎng)易收入包括游戲收入、廣告收入和無(wú)線收入，第2季度網(wǎng)易游戲收入占總收入89%，廣告收入占總收入9%，無(wú)線收入僅占2%。公司信息化建設(shè)的意義1、促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高快速反應(yīng)能力。大多數(shù)中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)，但由于其存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫，橫向溝通困難，對(duì)外界變化反應(yīng)遲緩等弊端，已不能適應(yīng)日益復(fù)雜、變化多端的市場(chǎng)環(huán)境。2、有效地降低企業(yè)成本。信息技術(shù)應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，可以有效地、大幅度地降低企業(yè)的費(fèi)用。3、提高企業(yè)的市場(chǎng)把握能力。在把握市場(chǎng)和消費(fèi)者方面，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，特別是電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的廣泛應(yīng)用，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者的能力，使企業(yè)能迅速根據(jù)消費(fèi)者的需求變化有針對(duì)地進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)話動(dòng)，及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷向市場(chǎng)提供質(zhì)量更好、品種更多、更適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)4、加快產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。信息技術(shù)能極大提高企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品和新思想的能力。5、提高企業(yè)決策的科學(xué)性、正確性。完備的信息是經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)。信息技術(shù)改變了企業(yè)獲取信息、收集信息和傳遞信息的方式，使管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部信息的掌握更加完備、及時(shí)和準(zhǔn)確。

總之，目前正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，企業(yè)面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)早日推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)來(lái)增強(qiáng)自身實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能更加充滿活力，從而使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)于企業(yè)反饋及數(shù)據(jù)收集客戶信息的原則

1、原汁原味：反饋信息不夾帶個(gè)人感情色彩，維持其真實(shí)性。

2、多方驗(yàn)證：重要信息需要多方驗(yàn)證，不能僅憑一家之言。

3、注意細(xì)節(jié)：做個(gè)有心人。

4、靈活迂回：收集客戶信息要講究方法，不能過(guò)分功利，對(duì)信息人要真誠(chéng)。

5、目的性：收集信息要有目的性；信息不是靜止的，不同的階段針對(duì)不同的客戶要有不同的重點(diǎn)。

6、安全性：收集信息要注意自己信息的保密性。

方法：在收集客戶信息時(shí)要多看，對(duì)有用的客戶信息要敏感，要做到眼明。

信息來(lái)源：媒體、雜志、客戶公司板報(bào)、產(chǎn)品介紹、行業(yè)的公開(kāi)文件、展會(huì)、文章、U盤(pán)、OA等。數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒(méi)在數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來(lái)，以找出研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。在實(shí)際運(yùn)用里，數(shù)據(jù)分析能為人們帶來(lái)極大的方便，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過(guò)程。這一過(guò)程是質(zhì)量管理體系的支持過(guò)程。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，所調(diào)查的各個(gè)過(guò)程都需要適當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析過(guò)程，以提升有效性。因此數(shù)據(jù)分析有極廣泛的應(yīng)用范圍。運(yùn)營(yíng)管理分為四種：移動(dòng)化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和全球化，作為4大力量中堅(jiān)力量之一的大數(shù)據(jù)，正改變著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理決策方式。由于數(shù)據(jù)處理分析和管理等相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)作數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)，企業(yè)與客戶的關(guān)系及互動(dòng)數(shù)據(jù)，客戶或潛在客戶在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之外的生活方式、活動(dòng)、情感、社交等大數(shù)據(jù)，正為企業(yè)所采集和分析，企業(yè)洞察客戶需求更深入、更全面，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管控更及時(shí)有力，因此大數(shù)據(jù)將完全改變企業(yè)管理者以往“拍腦袋”的決策方式，管理決策更依賴“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，決策更趨科學(xué)性、理性，更具定量化和可評(píng)估性以及準(zhǔn)確性和延續(xù)性。數(shù)據(jù)促進(jìn)企業(yè)管理決策的能量不在于數(shù)據(jù)之大，也不在于數(shù)據(jù)本身，而在于企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)做出的更深入、更全面的客戶需求洞察，并以此支撐企業(yè)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)管理決策的及時(shí)、科學(xué)、有效形成，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的高效準(zhǔn)確運(yùn)行以及企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)自上世紀(jì)80年代中期誕生以來(lái)，便迅速成為新一輪科技革命中發(fā)展最快、應(yīng)用最廣的技術(shù)。尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)前，人類社會(huì)正從工業(yè)化時(shí)代邁入信息化時(shí)代，也即互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。今天，互聯(lián)網(wǎng)正在新一輪科技革命中扮演著同樣的角色，全方位改變著工業(yè)革命以來(lái)所形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、生活方式和社會(huì)特征，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了一系列新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的高度信息化、網(wǎng)絡(luò)化；全球?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通；信息傳播交流的即時(shí)化、互動(dòng)化和平等化；就業(yè)形態(tài)的腦力化和就業(yè)方式的靈活化。總之，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)社會(huì)環(huán)境的改變是革命性的，工業(yè)時(shí)代的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)所需的靈活性、創(chuàng)造力和分享機(jī)制，對(duì)傳統(tǒng)管理的局部調(diào)整已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)變化，只有進(jìn)行戰(zhàn)略性的、貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的深度變革才能使企業(yè)在新的時(shí)代獲得制勝的先機(jī)。迎接互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是要做好以下五個(gè)轉(zhuǎn)變工作：一、是經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于摩爾定律、梅特卡夫法則、馬太效應(yīng)、吉爾德定律等網(wǎng)絡(luò)規(guī)律的作用，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出顯著的快捷性、高滲透性、自我膨脹性、邊際效益遞增性、外部經(jīng)濟(jì)性，這與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特征完全不同。二、是經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。一體化經(jīng)營(yíng)在工業(yè)時(shí)代被眾多企業(yè)作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。三、是產(chǎn)銷模式的轉(zhuǎn)變。工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)銷模式是建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)上的，是大生產(chǎn)大品牌、大物流、大零售，核心是通過(guò)大規(guī)模的生產(chǎn)和生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、高效率，持續(xù)的降低成本四、是組織管理的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最大的特點(diǎn)便是速度快捷，這對(duì)企業(yè)組織的柔性和對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求，原本等級(jí)健全的科層制組織架構(gòu)暴露出行動(dòng)緩慢的天生缺陷，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助于網(wǎng)絡(luò)向松散的有機(jī)式網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，呈現(xiàn)出小型化、扁平化與外部化的特征。五、是管理方式的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得知識(shí)員工階層崛起，并成為企業(yè)員工的主體。為此，企業(yè)管理者必須改變傳統(tǒng)的命令與控制型的管理方式，管理者自身要從傳統(tǒng)的決策者、命令者轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T、服務(wù)員，通過(guò)充分授權(quán)，使基層組織和員工具有充分的自主權(quán)，同時(shí)注重員工內(nèi)心幸福感、歸屬感、自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)，以最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造潛能。八、企業(yè)的傳承與知識(shí)管理系統(tǒng)1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，規(guī)劃知識(shí)傳承的戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，在制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)制訂知識(shí)傳承管理的戰(zhàn)略和重點(diǎn)，通過(guò)提升組織能力和經(jīng)營(yíng)管理效率，支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)"知識(shí)傳承工作要與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)相結(jié)合，支持經(jīng)營(yíng)管理的效率提升，才能得到管理層和員工的參與和支持。2、結(jié)合企業(yè)實(shí)際制訂高效的知識(shí)傳承流程由于行業(yè)、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展階段的不同，各個(gè)企業(yè)有效的知識(shí)傳承流程可能是不同的，這就需要從實(shí)際出發(fā)，制訂出能夠被員工認(rèn)可和執(zhí)行的知識(shí)傳承。3、建立高效統(tǒng)一的集團(tuán)知識(shí)管理平臺(tái)支持知識(shí)傳承的運(yùn)營(yíng)有效的知識(shí)管理平臺(tái)一定要考慮多業(yè)務(wù)單元中人和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)學(xué)習(xí)分享討論的特點(diǎn)，創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。4、建立集團(tuán)知識(shí)管理的組織機(jī)構(gòu)，持續(xù)推動(dòng)知識(shí)傳承工作。知識(shí)傳承是長(zhǎng)期的持續(xù)性工作，必須有常設(shè)組織機(jī)構(gòu)來(lái)持續(xù)推進(jìn)。5、管理層高管重視，把知識(shí)傳承作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，知識(shí)傳承是關(guān)于人與組織的工作，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能見(jiàn)效的工作管理層要從企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)，逐步建立企業(yè)的知識(shí)管理體系，使之成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。6、制訂知識(shí)傳承的考核激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)知識(shí)傳承從被動(dòng)、無(wú)序到自覺(jué)、有組織的行為轉(zhuǎn)變。7、進(jìn)行相關(guān)方法論的培訓(xùn)，樹(shù)立知識(shí)傳承榜樣，建立知識(shí)傳承的企業(yè)文化。通過(guò)個(gè)人與組織的知識(shí)傳承方法培訓(xùn)，消除員工對(duì)知識(shí)傳承的神秘感，掌握方法與工具，培養(yǎng)知識(shí)管理的習(xí)慣"表彰知識(shí)傳承先進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立知識(shí)傳承的英雄榜樣。企業(yè)信息安全信息資產(chǎn)有三個(gè)非常重要的屬性：保密性、完整性、可用性。可以說(shuō)這三個(gè)屬性缺一不可，但是在不同的企業(yè)或企業(yè)的不同階段，信息資產(chǎn)的這三個(gè)屬性又有不同的地位。對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，推廣信息安全的目的更重要是保證信息資產(chǎn)的保密性。信息資產(chǎn)的完整性和可用性在一定程度上是信息安全的附屬屬性，因此信息資產(chǎn)的保密性對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)更加重要。9.1護(hù)：核心信息資產(chǎn)保護(hù)核心信息安全資產(chǎn)保護(hù)主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部最核心的信息資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，這是非常重要且非常有效的。企業(yè)的資源總是有限的，信息安全相對(duì)業(yè)務(wù)的投入來(lái)說(shuō)也是相對(duì)的，因此對(duì)核心信息資產(chǎn)的保護(hù)才是企業(yè)非常關(guān)心的內(nèi)容。核心信息資產(chǎn)主要指價(jià)值比較高或一旦泄露可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成比較大的損失的資產(chǎn)，如企業(yè)的數(shù)據(jù)、紙質(zhì)和電子類的文檔、影像等企業(yè)的核心資產(chǎn)?！诵男畔①Y產(chǎn)的保護(hù)通過(guò)：資產(chǎn)分級(jí)管理、核心流程梳理、文檔安全管理、數(shù)據(jù)保密、容災(zāi)與備份等工作對(duì)企業(yè)的核心資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)?！Y產(chǎn)分級(jí)管理：將企業(yè)的信息資產(chǎn)按涉密的級(jí)別進(jìn)行劃分并分級(jí)管理，通常根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)情況將企業(yè)核心資產(chǎn)分為絕密、機(jī)密、秘密、內(nèi)部公開(kāi)、外部公開(kāi)等密級(jí)。信息資產(chǎn)的分級(jí)管理需要通過(guò)制度來(lái)保障，需要通過(guò)從事項(xiàng)目的專業(yè)人員來(lái)參與?！诵牧鞒淌崂恚捍_定企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)其進(jìn)行梳理，對(duì)核心業(yè)務(wù)流程在不同階段產(chǎn)生的不同密級(jí)的信息資產(chǎn)進(jìn)行分級(jí)分權(quán)限管理，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)核心信息資產(chǎn)在整個(gè)生命周期的管理。這一步需要從事項(xiàng)目的專業(yè)人員來(lái)主導(dǎo)?！臋n安全管理：是對(duì)通過(guò)以上工作分離出來(lái)的文檔類資產(chǎn)采取保護(hù)手段，保證核心文檔的保密性。可以借助文檔安全類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。—數(shù)據(jù)保密：數(shù)據(jù)保密就是采取多種復(fù)雜的措施對(duì)數(shù)據(jù)加以保護(hù)，以防第三方竊取、偽造或篡改數(shù)據(jù)。對(duì)通過(guò)以上工作梳理出的核心數(shù)據(jù)采取保護(hù)手段。企業(yè)的數(shù)據(jù)大部分都在某些應(yīng)用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)上，因此這部分應(yīng)用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)是安全工作考慮的重要內(nèi)容?！轂?zāi)與備份：對(duì)通過(guò)以上工作梳理出的核心信息資產(chǎn)防止其由于受到自然或人為的災(zāi)難而全部或部分受到破壞。通常采用業(yè)務(wù)連續(xù)性的管理(在此不詳述)。對(duì)備受關(guān)注的核心信息資產(chǎn)的保護(hù)，能夠快速提升企業(yè)某一類信息資產(chǎn)的安全水平，提高企業(yè)在信息安全方面的信心，爭(zhēng)取到員工和管理者的支持，同時(shí)也能快速解決企業(yè)面臨的信息安全困境。9．2“堵”：信息傳遞渠道的管理“堵”主要是對(duì)信息資產(chǎn)的傳遞渠道進(jìn)行管理，分析信息資產(chǎn)傳輸?shù)母鱾€(gè)渠道，禁止非授權(quán)的訪問(wèn)或傳遞“。堵”的工作是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，而且會(huì)隨著技術(shù)進(jìn)步，信息資產(chǎn)傳遞的渠道會(huì)增加，傳播的方法會(huì)進(jìn)行改變“。堵”的方法主要是通過(guò)人員的安全管理、物理安全管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與通信的管理等。人員的安全管理是“堵”的核心，企業(yè)的信息資產(chǎn)都是通過(guò)人來(lái)管理和控制的。對(duì)人的管理實(shí)際是信息安全工作中難度最大的工作，業(yè)界有一句話：“在企業(yè)中信息安全最大的風(fēng)險(xiǎn)是心懷不測(cè)的一些員工可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)”。但是我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)加強(qiáng)對(duì)掌握企業(yè)核心涉密資產(chǎn)的人員的安全管理，提高信息安全水平。同時(shí)對(duì)員工調(diào)動(dòng)離職的信息安全審計(jì)能學(xué)術(shù)研究信息安全與通信保密·有效減少信息資產(chǎn)非授權(quán)的傳遞。隨著企業(yè)時(shí)外合作的加強(qiáng)，對(duì)客戶、供應(yīng)商、合作伙伴在合作中的信息資產(chǎn)傳遞與交流中產(chǎn)生的信息資產(chǎn)的傳遞管理也是比較重要的內(nèi)容。物理安全管理是信息安全管