千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容前臺主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1.【管理層級關(guān)系】

直接上級：常務(wù)副總

2.【崗位職責(zé)】

（1）負(fù)責(zé)前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工仔細(xì)執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)則制度。（2）制定、修改、完美前臺管理程序及工作程序；

（3）制定本崗位的培訓(xùn)方案，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹立來賓服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范；

（4）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給上級部門；

（5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量；

（6）與銷售部、房客房部保持良好的交流與協(xié)調(diào)，確?？腿嗽谟喎恳蟮玫綔?zhǔn)時的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率（有藝術(shù)性的排房）；

（7）與銷售部、客房部及餐廳等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會議客人的各項(xiàng)要求得到盡快落；

（8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密協(xié)作，確保住店客人的帳單精確?????無誤；

（9）負(fù)責(zé)對員工舉行工作質(zhì)量評估與考核（已員工考核表的形式綻開考核工作）；

（10）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；

（11）按時完成上級部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。

3.【工作內(nèi)容】

（1）參與酒店的部門工作會議，并將會議精神準(zhǔn)時傳達(dá)；

（2）主持囫圇前臺及PA的管理工作；

（3）制定并開展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

（4）每周召開前臺員工培訓(xùn)及前臺員工工作總結(jié)會；

（5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況舉行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

6）檢查員工對當(dāng)日客情及每日酒店活動認(rèn)識狀況；

7）按照當(dāng)日工作狀況舉行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量舉行檢查；

8）當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會議的排房是否符合訂單及特別要求并落實(shí)好；

9）抽查在店客人入住記下單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

（10）檢查memo（交接班本）及通報的落實(shí)狀況；

11）收拾前臺轉(zhuǎn)交物品；

12）每周對員工舉行績效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報考核結(jié)果；

13）負(fù)責(zé)前臺與其他部門的協(xié)調(diào)與交流；

14）按時完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。

前臺值班經(jīng)理及前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

、前臺接待崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

【管理層級關(guān)系】

直接上級：前臺主管

【崗位職責(zé)】

1）銷售客房；

2）為住店客人辦理入住手續(xù)并支配房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）3）把握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

4）為客人辦理換房、調(diào)節(jié)房價等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

5）提供對客及對內(nèi)的詢問及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

6）協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

【工作內(nèi)容】

1、崗前仔細(xì)閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會議狀況以提供各種問訊服務(wù)。

2、按照預(yù)訂狀況提前做好預(yù)訂客人的房間支配并預(yù)備好房卡。

3、對預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間支配并預(yù)備好房卡，將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房。

4、辦理客人入住記下手續(xù)，確保資料的錄入精確?????、準(zhǔn)時。

5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續(xù)。

6核對并落實(shí)預(yù)訂中特別要求或VIP接待的落實(shí)狀況。

7、樂觀推銷并努力完成銷售任務(wù)（與制定的銷售任務(wù)相掛鉤列入個人績效考核）

8、收集在店客人的各種特別需要及反饋意見，并呈報前臺主管。

9、接收散客的暫時入住及預(yù)訂。

10、熟記?？图癡IP客人姓名、職務(wù)，提供共性化服務(wù)。

11、按照客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)（特別狀況需前臺主管斟酌）

12、提供各種問訊服務(wù)（周邊景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)、天氣信息、及交通設(shè)施等）

、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、房間分配工作標(biāo)準(zhǔn)

2、有預(yù)訂客人入住的工作標(biāo)準(zhǔn)

3、團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn)

4、辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)

5、辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)

6、會議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn)