研究報(bào)告(由SAP贊助)研究人員：KatieEvans2023年1月|IDC文檔#US49859322業(yè)發(fā)展指南：全球領(lǐng)先成長(zhǎng)型企業(yè)典型特征分析2研究報(bào)告(由SAP贊助)22023年1月|文檔#US49859322高增長(zhǎng)企業(yè)實(shí)施的實(shí)踐和戰(zhàn)略 3背景介紹：挑戰(zhàn)和優(yōu)先事項(xiàng) 4發(fā)展戰(zhàn)略：變革業(yè)務(wù)模式 5發(fā)展戰(zhàn)略：打造多元化供應(yīng)鏈 6發(fā)展戰(zhàn)略：投入資源，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型 7發(fā)展戰(zhàn)略：投資可持續(xù)發(fā)展 8發(fā)展戰(zhàn)略：關(guān)注員工工作效率 9發(fā)展戰(zhàn)略：重視員工幸福感 10發(fā)展戰(zhàn)略：不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn) 11發(fā)展戰(zhàn)略：跟蹤投資回報(bào)率 12關(guān)于分析師和本次調(diào)研 13贊助商寄語(yǔ) 14研究報(bào)告(由SAP贊助)2023研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US498593223兩年的危機(jī)91%40%在當(dāng)前艱難的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)面臨著各種挑戰(zhàn)，例如供應(yīng)鏈壓力、通貨膨脹和技能缺口等。要想成功應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略投資和精心規(guī)劃。然而，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，許多成長(zhǎng)型企業(yè)仍然生存了下來(lái)，而我們基于以下標(biāo)準(zhǔn)將受訪成長(zhǎng)型企業(yè)分為了四個(gè)成熟度級(jí)別(領(lǐng)先型、進(jìn)步型、發(fā)展型和進(jìn)取型)：完成或處于后期階段81%36%率105%-06%長(zhǎng)率107%-08%然后，我們對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的典型行為和特征進(jìn)行了調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們編撰了一份企業(yè)發(fā)展指南，提出了八條清晰明確且切實(shí)可行的建議。這八條建議可以作為藍(lán)圖，幫助其他成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，落實(shí)優(yōu)先事項(xiàng)，轉(zhuǎn)型研究報(bào)告(由SAP贊助)2023研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US4985932242022年，我們討論過(guò)疫情引發(fā)的變革之風(fēng)。當(dāng)時(shí)討論的主題是如何以樂(lè)觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)不確定性。如今，這些變革之風(fēng)已經(jīng)演變成顛覆風(fēng)暴。形勢(shì)越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜：國(guó)際緊張局勢(shì)愈演愈烈；能源成本上升，導(dǎo)致通貨膨脹62%56%62%56%通貨膨脹/利率51%44%51%44%募和保留38%33%38%33%化28%8%地緣政治動(dòng)蕩和28%8% (受訪者占比)根據(jù)受訪者的反饋，為了推動(dòng)2023年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，企業(yè)設(shè)立了眾多戰(zhàn)略目標(biāo)，其中前五大目標(biāo)分別是吸引新客戶、增加營(yíng)收、提高員工生產(chǎn)力、進(jìn)軍新市場(chǎng)和提高可持續(xù)發(fā)展能力。這些優(yōu)先事項(xiàng)與IDC過(guò)去對(duì)成長(zhǎng)型企2023年企業(yè)的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)36.3%吸36.3%34.9%34.9%34.8%提高員工生產(chǎn)力/工作效率34.4%34.4%34.0%提高可持續(xù)發(fā)展能力33.9%32.7%3133.9%32.7%31.2%提高利潤(rùn)/盈利能力吸引和留住優(yōu)秀人才30.6%節(jié)約成本/加強(qiáng)支出管30.6%29.6%28.2%29.6%28.2%提高企業(yè)韌性27.8%26.4%25.7%27.8%26.4%25.7%增加市場(chǎng)份額優(yōu)化員工體驗(yàn)22.3%提高企業(yè)敏捷性22.3%22.2%1422.2%14.0%收購(gòu)/兼并其他企業(yè) (受訪者占比)54%51%39%42%47%37%n領(lǐng)先企業(yè)n進(jìn)取型企業(yè)n總體業(yè)發(fā)展指南：全球領(lǐng)先成長(zhǎng)型企業(yè)典型特征分析54%51%39%42%47%37%n領(lǐng)先企業(yè)n進(jìn)取型企業(yè)n總體好。這意味著，企業(yè)必須以全新的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)，比如，采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)向顧客展示每件家具按現(xiàn)實(shí)比例擺放在房間的情況，打消他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮。另外，企業(yè)還需要采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，自動(dòng)執(zhí)行并優(yōu)化營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)在不斷探索各種方式，變革業(yè)務(wù)模式。大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)(91%)表示，他們計(jì)劃推出新的業(yè)務(wù)模式和服比之下，只有26%的進(jìn)取型企業(yè)有此打算。此外，在其他幾個(gè)變革領(lǐng)域，足不斷變化的客戶期望推出新的業(yè)務(wù)模式/服務(wù)(如訂閱模式、直面消費(fèi)者的模式、交易平臺(tái)模式、一切即服務(wù))開拓新的渠道/客戶接觸點(diǎn)(如移動(dòng)應(yīng)用、社交商務(wù)、會(huì)話人工智能)態(tài)友好的運(yùn)輸方式提供新的交付方式(如當(dāng)天送達(dá)、路邊自提)產(chǎn)品線化的產(chǎn)品和服務(wù)上預(yù)約退貨方式991%226%84%84%20%20%7474%11%11%773%118%71%71%119%68%68%15%15%667%229%37%660% 13% 32% (受訪者占比)DCn技創(chuàng)新”技創(chuàng)新”細(xì)分市場(chǎng)……”期望能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展?！毖芯繄?bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US498593225業(yè)發(fā)展指南：全球領(lǐng)先成長(zhǎng)型企業(yè)典型特征分析研究報(bào)告(由SAP贊助)2023研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US49859322612%18%15%17%17%17%12%18%15%17%17%17%在策略上，領(lǐng)先企業(yè)與進(jìn)取型企業(yè)的最大不同體現(xiàn)在供應(yīng)鏈多元化方面，即從多家供應(yīng)商處采購(gòu)，提高供應(yīng)鏈韌性。在領(lǐng)先企業(yè)采取的前三大策略中，還有兩項(xiàng)是充分利用供應(yīng)鏈管理技術(shù)和進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)級(jí)/資審。所有重要策略鏈管理技術(shù)量不同的供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈多元化進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)級(jí)/資審，確保僅與可靠的實(shí)體合作家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈多元化用財(cái)務(wù)對(duì)沖，確保價(jià)格的穩(wěn)定性庫(kù)存管理，擴(kuò)大緩沖庫(kù)存加入商業(yè)網(wǎng)絡(luò)/協(xié)會(huì)打通縱向集成/橫向集成74%21%44%71%42%70%26%40%67%36%65%27%35%64%20%36%61%33%52%35%48%31%45%30%n領(lǐng)先企業(yè)n進(jìn)取型企業(yè)n總體 (受訪者占比)技術(shù)獲得的收益可靠性可靠性鏈響應(yīng)能力應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提升供應(yīng)鏈可視性/可追溯性存控制發(fā)展獲得更多必要的商品/物料和產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源性市速度41%41%39%37%37%36%35%34%31%28% (受訪者占比)92%的領(lǐng)先企業(yè)正在使用或計(jì)劃使用ERP帶來(lái)92%的領(lǐng)先企業(yè)正在使用或計(jì)劃使用ERP帶來(lái)的影響。”59%59%58%53%字化轉(zhuǎn)型在采用前端和后端技術(shù)，適應(yīng)新冠疫情帶來(lái)的不斷變化的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者偏好。81%的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型或進(jìn)入后期爆發(fā)之初甚至之前，就已經(jīng)投資先進(jìn)技術(shù)，因此，他們當(dāng)今環(huán)境中的各種新壓力。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)數(shù)字化方式與企業(yè)開展互動(dòng)，成長(zhǎng)型企業(yè)必須努力拓寬數(shù)字化服務(wù)渠道，支持消費(fèi)者客戶關(guān)系管理(CRM)渠道數(shù)據(jù)管理 支出/成本管理勞動(dòng)力管理(如HRIS)管理客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)n領(lǐng)先企業(yè)n進(jìn)取型企業(yè)n總體 (受訪者占比)在所有成長(zhǎng)型企業(yè)中，67%的企業(yè)使用了ERP系統(tǒng)來(lái)節(jié)省時(shí)間和提高效率。因?yàn)槌砷L(zhǎng)型企業(yè)面臨技能型人才成本增加的問(wèn)題，所以，能夠減少手動(dòng)流程的667%減少手動(dòng)流程/力減少手動(dòng)流程/力降低成本/出管理體驗(yàn) (受訪者占比)研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US498593227業(yè)發(fā)展指南：全球領(lǐng)先成長(zhǎng)型企業(yè)典型特征分析研究報(bào)告(由SAP贊助)2023研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US498593228可持續(xù)發(fā)展不再只是大型企業(yè)關(guān)注的議題。消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展的需求和期望也在不斷增長(zhǎng)。隨著通貨膨脹導(dǎo)致能源、物料和運(yùn)輸成本持續(xù)增加，為了節(jié)約成本，注重發(fā)展的企業(yè)都在更加積極地探索可持續(xù)發(fā)展之路。領(lǐng)先企業(yè)紛紛通過(guò)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展舉措來(lái)吸引和留住人才，尤其是年輕員工。另外，他們還保持一貫的前瞻性思維，提前做好準(zhǔn)備，確保遵守更多即將出臺(tái)的針對(duì)小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展法規(guī)。領(lǐng)先企業(yè)實(shí)施的可持續(xù)發(fā)展舉措主要包括：減少浪費(fèi)、實(shí)行回收/翻新/廢棄物管理以及提高供應(yīng)鏈可追溯性。浪費(fèi)實(shí)行回收、翻新和廢棄物管理(循環(huán)經(jīng)濟(jì))企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響使用低碳材料/設(shè)計(jì)環(huán)保產(chǎn)品鏈可追溯性供應(yīng)商多元化近供應(yīng)商過(guò)重構(gòu)流程減少企業(yè)碳排放包裝過(guò)購(gòu)買碳排放配額來(lái)抵消碳排放使用綠色環(huán)保能源(太陽(yáng)能和風(fēng)能等)85%44%70%83%35%66%79%24%53%74%49%72%31%54%70%53%68%49%68%26%48%63%31%48%58%38%57%39%52%44%n領(lǐng)先企業(yè)n進(jìn)取型企業(yè)n總體 (受訪者占比)48%48%46%46%42%42%42%42%望從可持續(xù)發(fā)展企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的偏好營(yíng)收41%341%36%踐行企業(yè)理念/使命/定位34%33%推動(dòng)上游34%33%性 (受訪者占比)81%78%75%70%70%業(yè)發(fā)展指南：全球領(lǐng)先成長(zhǎng)型企業(yè)典型特征分析81%78%75%70%70%由于通貨膨脹、招聘困難和技能短缺等問(wèn)題，技能型人才的薪資大幅上漲，這使得提高員工工作效率成為了成長(zhǎng)型企業(yè)的首要任務(wù)。領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)在這方面進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資，投入了大量時(shí)間和資源，為員工提供所需的領(lǐng)先企業(yè)主要通過(guò)以下方式提高員工的工作效率：實(shí)施員工體驗(yàn)計(jì)劃、開展人才管理、實(shí)施軟件解決方案和培養(yǎng)/提升員工技能。實(shí)施員工體驗(yàn)計(jì)劃(包括項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì))開展人才管理(包括員工激勵(lì))實(shí)施軟件解決方案(例如ERP、商業(yè)智能/數(shù)據(jù)分析)培養(yǎng)/提升員工技能部署自動(dòng)化技術(shù)(例如RPA、AI/ML)衡量/評(píng)估員工工作效率工作84%84%330%51%51%29%29%52%52%225%554%223%5353%1717%4242%2424%45%45%40%40%21%21%24%n領(lǐng)先企業(yè)n進(jìn)取型企業(yè)n總體 (受訪者占比)“為現(xiàn)有員工和新員工提供培訓(xùn)計(jì)劃，作效率；舉辦各類活動(dòng)，吸引新的人才?！奔脊綢T副總裁“著力為員工提供培訓(xùn)并改善員工的工作環(huán)境，讓他們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。”研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US498593229人才難以有效管理臨時(shí)勞動(dòng)力/外部員工，獲得所需技能適的技能型人才作態(tài)度良好且認(rèn)同企業(yè)文化的人才期薪酬難以滿足遠(yuǎn)程/混合辦公的需求業(yè)發(fā)展期望人才難以有效管理臨時(shí)勞動(dòng)力/外部員工，獲得所需技能適的技能型人才作態(tài)度良好且認(rèn)同企業(yè)文化的人才期薪酬難以滿足遠(yuǎn)程/混合辦公的需求業(yè)發(fā)展期望工福利期望包資源100%改善員工的培訓(xùn)/學(xué)習(xí)與發(fā)展工互動(dòng)，并根據(jù)員工反饋采取行動(dòng)和工作實(shí)踐，平衡員工的工作與生活線測(cè)試工具，優(yōu)化人才篩選和福利聘與入職管理軟件應(yīng)用，提供出色的求職者體驗(yàn)標(biāo)管理軟件應(yīng)用，優(yōu)化員工績(jī)效薪酬體系頭和招聘門戶提供遠(yuǎn)程/混合辦公模式49%80%99%愈烈。在所有注重發(fā)展的受訪企業(yè)中，近一半)VZ%(的企業(yè)認(rèn)為，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，他們很難招到和留住人才。許多成長(zhǎng)型企業(yè)既無(wú)法像大企業(yè)一樣為員工提供高薪，也無(wú)法提供自由休假或?qū)W費(fèi)報(bào)銷面臨的挑戰(zhàn)442%339%38%38%33%33%33%33%32%32%331%30%30%27%27% (受訪者占比)鑒于人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，注重發(fā)展的領(lǐng)先企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加重視鑒于人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，注重發(fā)展的領(lǐng)先企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加重視員工的積極性和敬業(yè)度。為了有效管理員工，企業(yè)需要采取各種策略。領(lǐng)先企業(yè)就實(shí)施了許多策略來(lái)降低員工流失率，吸引高技能員工，并保持所有領(lǐng)先企業(yè)都認(rèn)為，改善員工的培訓(xùn)/學(xué)習(xí)與發(fā)展是招到和留住人才的重要策略，而在進(jìn)取型企業(yè)中，只有V6%持相同觀點(diǎn)。通常，領(lǐng)先企業(yè)作并熱愛(ài)官n領(lǐng)先企業(yè)n進(jìn)取型企業(yè)n總體447%779%9999%52%52%778%97%97%444%76%76%97%97%441%75%75%97%97%443%72%72%9595%45%45%77%77%9494%37%37%6969%9494%334%6969% (受訪者占比)SV研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US4985932210業(yè)發(fā)展指南：全球領(lǐng)先成長(zhǎng)型企業(yè)典型特征分析研究報(bào)告(由SAP贊助)2023研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US4985932214%14%32%14%16%14%14%32%14%16%17%成長(zhǎng)型企業(yè)能夠提供更加個(gè)性化的客戶互動(dòng)，并認(rèn)為這是他們相對(duì)于大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在我們的調(diào)研中，領(lǐng)先企業(yè)表示，他們非常注重提升客戶體驗(yàn)，能夠利用高度個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)培養(yǎng)以客戶為的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度更高的員工生產(chǎn)力/工作效率客戶體驗(yàn)支持客戶通過(guò)多種渠道輕松購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)性的產(chǎn)品和服務(wù)品上市速度的供應(yīng)商化轉(zhuǎn)型務(wù)韌性42%20%74%42%72%22%45%40%66%38%61%19%35%59%56%30%55%38%53%30%n領(lǐng)先企業(yè)n進(jìn)取型企業(yè)n總體 (受訪者占比)許多成長(zhǎng)型企業(yè)希望與客戶建立密切或人性化的聯(lián)系，從而在與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。具體措施包括：提另外，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)或人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，按照客戶喜歡的方式與他們聯(lián)系。通過(guò)提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)和充分利用數(shù)字技術(shù)，成長(zhǎng)型企業(yè)可以獲得獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)充分利用客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化現(xiàn)47%45%47%45%：優(yōu)化定價(jià)，提升現(xiàn)有產(chǎn)品的投資回報(bào)率41%40%提供41%40%銷、銷售和服務(wù)互動(dòng)的支出40%39%品開拓新的客戶群和細(xì)分市場(chǎng)40%39%提供個(gè)性化的客戶促銷/產(chǎn)品/互動(dòng)38%36%打造新的產(chǎn)品38%36%的業(yè)務(wù)模式34%32%細(xì)分客戶，提供不同等級(jí)的服務(wù)(如VIP34%32%和服務(wù)的上市速度 (受訪者占比)注重發(fā)展的企業(yè)都在加大力度，深入了解支出帶來(lái)的效益。近3/4的領(lǐng)先企業(yè)(73%)注重發(fā)展的企業(yè)都在加大力度，深入了解支出帶來(lái)的效益。近3/4的領(lǐng)先企業(yè)(73%)表示，在過(guò)去兩年，為了應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，他們實(shí)施了“了解和控制支出/提升財(cái)務(wù)韌性”的變革，相比之下，只有19%的進(jìn)取型在本次調(diào)研中，了解投資回報(bào)率的重要性在其他多個(gè)領(lǐng)域也有所凸顯。36%的受訪者表示，無(wú)法確定投資回報(bào)率或業(yè)務(wù)價(jià)值是實(shí)施技術(shù)解決方案的最大挑戰(zhàn)。另有42%的受訪者表示，無(wú)法確定投資回報(bào)率或業(yè)關(guān)重要。比如，企業(yè)可以借助分析工具和商業(yè)智能工具，追蹤技術(shù)投資績(jī)效。另外，成長(zhǎng)以以下比例的受訪者表示，在過(guò)去兩年，為了應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，他們實(shí)施了“了解和控制支出/提升財(cái)務(wù)韌性”的變革：73%19%領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)取型企業(yè)從領(lǐng)從領(lǐng)先企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，我們可以清晰地看出，注重發(fā)展的企業(yè)需要開展投資，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，為外部消費(fèi)者提供出色此外，這些企業(yè)還需要考慮如何應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和狀況，比如采用ERP或其他技術(shù)，簡(jiǎn)化系統(tǒng)和減少手動(dòng)任務(wù)；打造多元化供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者需求；提高員工敬業(yè)度研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US49859322業(yè)發(fā)展指南：全球領(lǐng)先成長(zhǎng)型企業(yè)典型特征分析研究報(bào)告(由SAP贊助)2023研究報(bào)告(由SAP贊助)2023年1月|文檔#US49859322運(yùn)營(yíng)信息技術(shù)(IT)/信息系統(tǒng)(IS)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)銷售營(yíng)銷購(gòu)買/采購(gòu)其他39%7%6%8%運(yùn)營(yíng)信息技術(shù)(IT)/信息系統(tǒng)(IS)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)銷售營(yíng)銷購(gòu)買/采購(gòu)其他39%7%6%8%4%4%5% KatieEvans域包括：了解極小型、小型和中型企業(yè)的技術(shù)用戶獨(dú)特且不斷變化的需求，并為他們提供支持。小企業(yè)調(diào)研工作。最近，她主要在研究中小型零售企業(yè)的技術(shù)需求，同時(shí)分析市場(chǎng)上的供應(yīng)Katie電商和跨KatieEvans的更多信息樣本數(shù)量(n)=1,85029%29%2525%31%17%17%224