第3頁共3頁期末總結(jié)大會發(fā)言稿三分鐘尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位酒店業(yè)的同行：大家下午好，很榮幸今天能代表x珠江源大酒店在這里跟大家做一個外管工作的交流。____年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素，導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時(shí)，報(bào)表填寫錯誤等。導(dǎo)致酒店在整個外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次x分局組織的培訓(xùn)會上還點(diǎn)名批評，為此自己也沒少被批評。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗(yàn)做個總結(jié)，也是我對____年外管工作的總結(jié)。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補(bǔ)短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。一、上級主管部門的幫助在實(shí)際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因?yàn)橹肮ぷ魇д`時(shí)的多次批評和指導(dǎo)，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批評到次次表揚(yáng)，從培訓(xùn)大會點(diǎn)名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗(yàn)交流，從周周送報(bào)表到現(xiàn)在的每月遞送一次報(bào)表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓(xùn)與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。二、外管無小事，加強(qiáng)培訓(xùn)多次批評之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實(shí)處，落實(shí)到個人。并安排我專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題。其次把責(zé)任落實(shí)到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報(bào)表，誰負(fù)責(zé)的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。前臺相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓(xùn)。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時(shí)出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯誤。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓(xùn)，才能避免一些失誤，才能做到更好。三、重細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)由于酒店工作的特殊性，基層員工流動性較大，給外管工作也造成了一定的問題。對此，我們針對領(lǐng)班、大副進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn)，對新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓(xùn)的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn)，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識別證件類型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作，使很多外賓每次到x都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個結(jié)果。最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機(jī)會與大家交流經(jīng)驗(yàn)，在此，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導(dǎo)工作。謝謝大家。期末總結(jié)大會發(fā)言稿三分鐘（二）尊敬的____主任、主席團(tuán)、親愛的同學(xué)們：大家下午好!我很榮幸能夠代表____級的學(xué)生會成員在此發(fā)言。今天，是我們第____屆團(tuán)總支學(xué)生會最后一次相聚在這里，近一年的時(shí)間里，在學(xué)生會這個大家庭里，我學(xué)到了很多，也收獲了很多。從____年的迎新晚會，到____年的歡送畢業(yè)生晚會，我從剛?cè)胄r(shí)的稚嫩到現(xiàn)在的逐步成熟，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成每一次工作，是學(xué)生會給了我機(jī)會，讓我去展現(xiàn)自己的能力，在工作中得到鍛煉，在工作中得到快樂。在此我感謝張志魁主席對我的信任和培養(yǎng)，謝謝。我是____的一員，在____工作的近一年時(shí)間里，在____部長的帶領(lǐng)下，我們順利完成了學(xué)生會安排的所有工作，在每次的工作中我懂得了三點(diǎn)，這三點(diǎn)也將始終伴隨著我。第一點(diǎn)：認(rèn)真負(fù)責(zé)這一點(diǎn)在學(xué)生會的工作中是最重要的，大到每場晚會，小到每次晚自習(xí)查紀(jì)律，任何地方都必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量的完成，不能有任何馬虎的地方?；蛟S你的一個小小的失誤就會影響一場晚會的成敗、一個班級的榮譽(yù)，這都是不允許的。所以認(rèn)真負(fù)責(zé)是我們每位學(xué)生會成員都應(yīng)具備的品質(zhì)。第二點(diǎn)：團(tuán)結(jié)向上在第五屆學(xué)生會的一年里，給我最大的感覺就是團(tuán)結(jié)向上。學(xué)生會是一個組織，是學(xué)校聯(lián)系學(xué)生的橋梁和紐帶，它要求學(xué)生會的每位成員都必須“心往一處想、勁往一處使”，而我們正是擁有了這樣一種品質(zhì)，每位成員都竭盡全力去完成自己的工作，我們哭過、笑過，但都是為了一個共同的目標(biāo)，為了使我們的____系越來越好。第三點(diǎn)：任勞任怨進(jìn)入學(xué)生會，就意味著我們將比別人付出更多的努力和汗水。這一年來，有人受過委屈，有人受過埋怨，但大家都沒有退縮，正是有了大家的吃苦耐勞、任勞任怨，才換回了每次工作的順利完成。第____屆學(xué)生會就要結(jié)束了，如果還有機(jī)會，我將選擇繼續(xù)站在這個舞臺上，用我的實(shí)際行