營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)工作總結(jié)范文

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展起步較晚,參加WTO后,年輕的中國(guó)保險(xiǎn)公司與外

國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是全方位的,其中對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的爭(zhēng)奪和鼓

勵(lì)成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。今天給大家了營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)大家

有所幫助。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年?；貞涍@一年的工作

歷程，我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)我是

頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的

一些缺乏之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一

年來(lái)我對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)，也好提供給各位跟我一樣奮斗在銷(xiāo)售崗位

上的同事們。

1.作為一個(gè)銷(xiāo)售，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣

你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去承受你，承受你

的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的

成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的銷(xiāo)售是混日

子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售

就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)

售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸

到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎

樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出

去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對(duì)一

些難搞定的客戶(hù)或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)

得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)往往是不容易搞定的，這就

看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做效勞行業(yè)的，良好的態(tài)

度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不管在何時(shí)，請(qǐng)注意

自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶微笑，相信

那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種

心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總

是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因

為被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就

是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)

品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所需的雙贏，所以說(shuō)

這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打

的勇氣都沒(méi)有，那就更不用說(shuō)做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，

有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)

銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是

時(shí)間問(wèn)題，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)

心，不斷的去努力。

8.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)

容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作方案、出差

方案等，還要對(duì)自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等

進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)缺乏，才知道自己還有哪些可以上升的空

間。

個(gè)人建議

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高，無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘，還

是小打小鬧的鑰匙扣，質(zhì)量投訴此起彼伏。今年，不管是自己生產(chǎn)的

產(chǎn)品，還是外購(gòu)的成品，客人qc一來(lái)驗(yàn)貨，都是要返工重驗(yàn)。這對(duì)銷(xiāo)

售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的困擾。

2.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又

不敢推薦的怪現(xiàn)象。

3.生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)，今年試過(guò)報(bào)貨期要超過(guò)3個(gè)月90天，這是什么

概念?一個(gè)季度噢。試問(wèn)，哪個(gè)客戶(hù)可以等?所以，今年在無(wú)形中流失

了局部客人。個(gè)人建議：工廠在淡季時(shí)候是否可以備足料，例如我們

常出的產(chǎn)品可以備成品，其他產(chǎn)品通用部件的，可以備部件。這樣，

到工廠旺季來(lái)臨時(shí)，既可以按時(shí)出貨，也在無(wú)形中增加了工廠的生產(chǎn)

產(chǎn)能。何樂(lè)而不為呢?

4.貨期不準(zhǔn)時(shí)，實(shí)際出貨時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)報(bào)給客人的貨期。我們的

推遲交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售方案。特別是禮品單，規(guī)定的日子

一過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)客人來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)了任何意義。使得客人對(duì)我們公司

產(chǎn)能和規(guī)模生產(chǎn)疑心，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。展望

20xx海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)。而新的一

年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，

20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患，死于安

樂(lè)，如果20xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。我堅(jiān)

信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們

的產(chǎn)品!希望自己可以做出驚人的業(yè)績(jī)，祝公司明年再創(chuàng)輝煌!!最

后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事

把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，沉著的面對(duì)挑戰(zhàn)，不

斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的缺乏，更好的去改進(jìn)，每個(gè)

人都會(huì)有美好的明天!

光陰似箭，歲月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了

緊張，忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望

和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)到xx平安門(mén)分公司也快半年了，回憶這一年來(lái)的工

作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去的這5個(gè)多月來(lái)，首先我要提到x總

和歐經(jīng)理，首先感謝曾總給予我們這樣一個(gè)開(kāi)展的平臺(tái)和用心培養(yǎng);感

謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和催促，在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)

團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步公司業(yè)

務(wù)開(kāi)展邁出了第一步。

其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃舷嗷ス膭?lì)和配合，

他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我從他們身上學(xué)到不少知識(shí)，讓

自己更加成熟。5個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成

為xx公司的一名營(yíng)銷(xiāo)人員深感榮幸和自豪。我也更加認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)

營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)面，社交能力和商務(wù)談判技巧決定了營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)

能力。

這半年以來(lái)，我先后到過(guò)河南、貴州兩個(gè)省出差。不同的區(qū)域、

不同的營(yíng)銷(xiāo)情況，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)省的差旅工作、我發(fā)現(xiàn)xx平安門(mén)的市場(chǎng)

不太樂(lè)觀，尤其是近段時(shí)間、就好比貴州，5月份之前的營(yíng)銷(xiāo)額都是排

名第一的，而后、10月份的營(yíng)銷(xiāo)額還不到1萬(wàn)，這是多么大的差異

啊、作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理、我的責(zé)任很大。但相對(duì)于其他省、貴州還是

很有潛力的、xx的影響力大，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣營(yíng)銷(xiāo)額這么大差異、

存在一些客觀因素，其根本原因有以下幾點(diǎn)：

1、質(zhì)檢方面，質(zhì)量保證。

在我們業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商打保票，保證產(chǎn)品質(zhì)量。把

產(chǎn)品吹的天花亂墜，客戶(hù)動(dòng)心了，下幾套樣板。樣板回去后、客戶(hù)信

心滿(mǎn)滿(mǎn)的翻開(kāi)包裝，看到的卻是門(mén)板凹凸不平、甚至油漆掉色等等，

這樣公司就只賺那幾個(gè)樣板的的利潤(rùn)，而沒(méi)有回頭單。就做死了一個(gè)

客戶(hù)，做死客戶(hù)容易、開(kāi)發(fā)客戶(hù)難啊。

但畢竟這類(lèi)問(wèn)題還是比較少，公司這么大、客戶(hù)這么多，質(zhì)檢抓

質(zhì)量方面，難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)，而這些漏網(wǎng)之魚(yú)就“咬”死了業(yè)務(wù)員

好不容易開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶(hù)，久而久之，小問(wèn)題變成大問(wèn)題。

我覺(jué)得質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)該分成2個(gè)部門(mén)，而不是質(zhì)檢聽(tīng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)

的。產(chǎn)品不合格，質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)不許出貨就不許出貨。2個(gè)部門(mén)互相牽

扯，這些漏網(wǎng)之魚(yú)會(huì)大大減少。

2、售后效勞。

在外面出差以來(lái)，其他門(mén)公司客戶(hù)反映相同的問(wèn)題，就是經(jīng)銷(xiāo)商

反映或反響某某產(chǎn)品什么什么問(wèn)題，卻得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。經(jīng)銷(xiāo)商肯

定是碰到了自己解決不定的事情才會(huì)為得不到好的解決而愁眉苦臉

的。離公司這么遠(yuǎn)，公司的人里跟經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題又解決不了的

話(huà)，只能把門(mén)給退回來(lái)，而退回廠家，經(jīng)銷(xiāo)商又嫌麻煩，而且經(jīng)銷(xiāo)商

給客戶(hù)的交貨期又不能按時(shí)。這樣經(jīng)銷(xiāo)商就對(duì)我們xx有點(diǎn)心寒。

我覺(jué)得公司售后效勞這一塊應(yīng)該重視起來(lái)，有時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人解

決不了的時(shí)候，公司可以出錢(qián)給他維修，或者在貨款不超過(guò)長(zhǎng)期定金

時(shí)可以先給客戶(hù)發(fā)門(mén)，不影響經(jīng)銷(xiāo)商裝門(mén)的日期，總之，舍小家為大

家，以大局為重。把售后效勞做到位。

3、新穎的產(chǎn)品。

公司要開(kāi)展，就要有創(chuàng)新。目前公司產(chǎn)品的定位，以及針對(duì)的市

場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)中高檔市場(chǎng)。在許多建材市場(chǎng)里的中高檔產(chǎn)品，其中不乏

大品牌，高質(zhì)量、另類(lèi)的產(chǎn)品，也就是說(shuō)xx平安門(mén)在中高檔市場(chǎng)的位

置很為難，xx也是大品牌，可說(shuō)實(shí)話(huà)在當(dāng)?shù)睾芏嘈∑放贫己苤?，門(mén)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，我平安門(mén)確實(shí)有很多不如一些小廠家的門(mén)。

xx平安門(mén)公司成立也一年多了，各方面條件也成熟了，公司應(yīng)大

膽的創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術(shù)。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上沒(méi)有的產(chǎn)

品，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)平安門(mén)的市場(chǎng)，乃至壟斷。

企業(yè)要開(kāi)展，就要有創(chuàng)新。xx公司在眾位領(lǐng)導(dǎo)的帶著下走到這一

步已經(jīng)很不容易，但創(chuàng)新是永無(wú)止境的，下面本人不才，為公司提幾

點(diǎn)意見(jiàn)、希望能對(duì)公司有點(diǎn)幫助。

1、出臺(tái)一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和方法

首先、出臺(tái)“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核方法》，對(duì)業(yè)務(wù)人

員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的標(biāo)準(zhǔn);對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出

具體的要求。

其次、出臺(tái)“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理方法》，該方法在對(duì)營(yíng)

銷(xiāo)部進(jìn)行定位的根底上進(jìn)一步地對(duì)出差、開(kāi)發(fā)客戶(hù)、下單、優(yōu)惠、市

場(chǎng)規(guī)劃業(yè)務(wù)開(kāi)展的根本思路作出細(xì)化，做到“事事有要求，事事有標(biāo)

準(zhǔn)”。

第三，形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早

晚到部門(mén)集中簡(jiǎn)單分布工作，每周六下午召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)找出工作中

存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為

導(dǎo)向，大大提高工作效率。

2、確保一系列品種在重點(diǎn)客戶(hù)的區(qū)域的占有率

目前，營(yíng)銷(xiāo)部所暢銷(xiāo)的市場(chǎng)有廣西、江西、湖南、貴州等。我們

因按照其客戶(hù)帶來(lái)的利潤(rùn)和對(duì)公司的忠誠(chéng)度，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)政策;如

促銷(xiāo)、返利等。而公司生產(chǎn)部也應(yīng)做好大量庫(kù)存，確保經(jīng)銷(xiāo)商能隨時(shí)

買(mǎi)到公司產(chǎn)品，而杜絕因時(shí)間拖延影響客戶(hù)的交貨期所造成的損失。

3、產(chǎn)品要有創(chuàng)新、思路跟著市場(chǎng)走。

現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上、門(mén)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，新穎的款式、把戲百出的花

形，陸陸續(xù)續(xù)的出現(xiàn)在市場(chǎng)上。現(xiàn)我平安門(mén)公司共有19款款式，這19

款款式雖然有些是新款，殊不知、有些款式在市場(chǎng)上早已淘汰，或過(guò)

時(shí)。消費(fèi)者更追求與壓花面積大，跟別人不一樣的另類(lèi)的產(chǎn)品。乃至

鎖、公司目前L013大鎖，在市場(chǎng)上這種古銅色大拉手和雙環(huán)鎖體已經(jīng)

很普通了，很多浙江的小廠家的門(mén)都配這種鎖。而我們xx門(mén)這么響的

品牌、這么貴的門(mén)配上這種鎖，就顯不出貴的理由來(lái)了。所以這樣一

來(lái)我們的賣(mài)點(diǎn)哪里算賣(mài)點(diǎn)呢?

公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品，企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、才有

不斷的銷(xiāo)路，xx鋼木門(mén)做到了鋼木門(mén)行業(yè)領(lǐng)先品牌，鋼木門(mén)開(kāi)展的時(shí)

候、市場(chǎng)上門(mén)業(yè)少，而且在不斷的創(chuàng)新下、走到今天這一步。我們平

安門(mén)也應(yīng)該大膽的去創(chuàng)新。不是我們跟著市場(chǎng)的步伐走，而是市場(chǎng)跟

著我們的產(chǎn)品走。

新的一年快到了，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、我對(duì)明年的工作從以下

幾個(gè)方面開(kāi)展。

一、產(chǎn)品知識(shí)方面：要加強(qiáng)熟悉平安門(mén)的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)，

規(guī)格型號(hào)(包括鋼板和產(chǎn)品等)，生產(chǎn)周期，付貨時(shí)間，了解平安門(mén)的

安裝方法，保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。

二、客戶(hù)需求方面：了解平安門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商(包括潛在客戶(hù))消費(fèi)心

理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的根本要求。

三、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解平安門(mén)市場(chǎng)的動(dòng)向和變化，經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)

銷(xiāo)情況，進(jìn)行不同區(qū)域的市場(chǎng)分析。

四、專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解平安門(mén)有關(guān)的其他方面的工藝技

術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。了

解不同平安門(mén)廠家在新的一年里的設(shè)計(jì)思維，以便跟著市場(chǎng)創(chuàng)新的步

伐走。

五、效勞知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的根本禮節(jié)、細(xì)心、認(rèn)真、

迅速地處理客戶(hù)的需求，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)語(yǔ)言、動(dòng)作等)

傳遞信息是獲得信任的有效方式。

六、出差：我管轄的區(qū)域有貴州、河南、、吉林，現(xiàn)初步的對(duì)這

些區(qū)域作明年的方案。

1、貴州?。嘿F州這個(gè)省是我區(qū)域最好的一個(gè)省份、也是所有片

區(qū)里較有實(shí)力的一個(gè)地方。明年我將把重點(diǎn)放在貴州、貴州現(xiàn)在的營(yíng)

銷(xiāo)額一落千丈、明年要去客戶(hù)那里一一的拜訪，催促經(jīng)銷(xiāo)商把xx平安

門(mén)重視起來(lái)。在每個(gè)地級(jí)市要有個(gè)平安門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商或者總代理。

2、河南?。汉幽线@個(gè)地方潛在的市場(chǎng)還是很豐富的，只是由于

第一次出差就是去河南、也是第一次接觸業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)缺乏，所有河南

今年也沒(méi)什么成績(jī)。在河南走了一圈后，精神收獲頗豐。今年公司開(kāi)

發(fā)了幾款工程門(mén)，再加上自己的努力，相信xx平安門(mén)在河南會(huì)有所地

位的。

3、吉林：吉林這個(gè)省比較偏遠(yuǎn)、所以到目前為止連一家xx平安

門(mén)也沒(méi)有，只有幾十家鋼木門(mén)。明年我將在鋼木門(mén)客戶(hù)中找個(gè)較有實(shí)

力的做平安門(mén)省代理、要求下100套庫(kù)存，一個(gè)省那么大、平安門(mén)成

立到目前為止都沒(méi)賣(mài)過(guò)幾套門(mén)。如果有個(gè)本地人做總代理的話(huà)、或許

可以打破這種局面。

4、：、自古以來(lái)人口比較稀少、更是離中原偏遠(yuǎn)、更談不上興

旺。在鋼木門(mén)客戶(hù)只有3個(gè)，平安門(mén)只有1個(gè)。明年在主推廉價(jià)門(mén)，

只要有人想做平安門(mén)，不管下多少門(mén)、都可以把總代理給他。

自己工作中的缺乏、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)

務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)

勢(shì)，能更好的為自己以后的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好根底，提高自己的自

信心和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧。我想在以后的工作中不斷的實(shí)踐和總結(jié)，并積

極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老業(yè)務(wù)員知識(shí)，盡快提高自己的營(yíng)銷(xiāo)技能。

業(yè)務(wù)開(kāi)展方面：

公司在開(kāi)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員，首先要調(diào)

整自己理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的開(kāi)展方向，才

能充分溶入到公司開(kāi)展當(dāng)中，才能更加有條不絮的展開(kāi)工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)營(yíng)理

念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建

立。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料、挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞

好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)明年的銷(xiāo)量比今年翻一翻。

第三，意識(shí)上：無(wú)論在平安門(mén)營(yíng)銷(xiāo)還是平安門(mén)生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)

習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人

的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處。

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作

伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的奉獻(xiàn)!在處理日常工作和

事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建立的更

加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望

大家彼此鼓勵(lì)、一起加油!

新年伊始，對(duì)自己過(guò)去一年的工作認(rèn)真做總結(jié)，希望對(duì)自己來(lái)年

的工作有所借鑒及工作的開(kāi)展有所幫助。20xx年參加公司，一切對(duì)我

來(lái)說(shuō)都是新的開(kāi)始。陌生的環(huán)境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢

的都適應(yīng)了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺(jué)得工作得很輕松。因?yàn)?/p>

我在公司主要工作為客服，這份工作讓我每天都過(guò)得很充實(shí)。對(duì)這份

工作非常喜歡，作為客服，主要的工作流程如下：

1、新客戶(hù)的加盟維護(hù)，以及店鋪維護(hù)，與加盟客戶(hù)做好客勤關(guān)

系。

2、老客戶(hù)的維護(hù)與店鋪貨品分析。

3、維護(hù)倉(cāng)庫(kù)貨品庫(kù)存的合理性，保證暢銷(xiāo)款式的色碼齊全。

4、與廠家之前保持聯(lián)系，能及時(shí)傳達(dá)廠家通知的各種信息。

5、平時(shí)客戶(hù)訂單記錄，合類(lèi)表格的制作。

6、客戶(hù)資料的收集，客戶(hù)投訴的處理等。工作時(shí)我必須盡量做

到認(rèn)真，仔細(xì)，防止錯(cuò)誤的出現(xiàn)，如出現(xiàn)也能及時(shí)的更改。如果一切

順利的話(huà)，完成一單合同是比較快的，但是經(jīng)常也會(huì)碰到一些特殊情

況，如貨物有所更改，貨物錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)等情況，就需要及時(shí)通知公司

進(jìn)行更改或處理;同時(shí)這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密配合及溝通信息，

以免產(chǎn)