2021-2022年山東省日照市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

24

題

重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在（）者。

A.1萬元人民幣以下

B.1萬元至10萬元（含10萬元）人民幣

C.10萬元至100萬元（含100萬元）人民幣

D.100萬元人民幣以上

2.

第

23

題

旅行社收取旅行者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天（出境游應(yīng)提前7天）通知旅行者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者（）的違約金。

A.合同標(biāo)的10%B.已預(yù)付款10%C.與已預(yù)付款等額D.已預(yù)付款20%

3.

第

42

題

旅游保險合同必須以（）形式訂立。

4.《文物保護法》規(guī)定，歷史文化名城的布局、環(huán)境、歷史風(fēng)貌遭到嚴重破壞的，由()撤銷其稱號。

A.國務(wù)院B.省級人民政府C.市級人民政府D.國家文物局

5.

第13題根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事（）。

A.消費信息和咨詢服務(wù)B.支持消費者提起訴訟C.商品經(jīng)營和營利性服務(wù)D.調(diào)解服務(wù)

6.我國現(xiàn)有()個經(jīng)濟特區(qū)。

A.3個B.4個C.5個D.6個

7.

第

37

題

旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（）。

8.不符合《外國人在華死亡后的處理程序》的是A.正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具死亡證明

B.死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖

C.火化尸體必須有死者家屬或死者生前好友簽字的書面請求

D.如將尸體運送回國，運輸手續(xù)和費用原則上由外方自理

9.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，“宣布進入緊急狀態(tài)，宣布戰(zhàn)爭狀態(tài)”屬于()的職權(quán)范圍。

A.中央軍委主席B.中華人民共和國主席C.國務(wù)院總理D.公安部部長

10.外國人不準入境情形不包括

A.未持有效出境入境證件的B.簽證有拒簽記錄的C.逃避接受邊防檢查的D.入境后可能從事與簽證種類不符的活動的

11.

第

23

題

我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，（）的，并處限期出境。

12.

第

24

題

客房內(nèi)設(shè)置的保險箱是為客人提供存放（）之用的。如果客人在客房內(nèi)保險箱內(nèi)的貴重物品滅失、毀損，且責(zé)任在飯店一方，飯店將以（）為標(biāo)準予以賠償。

13.根據(jù)《旅游法》，旅游市場實施監(jiān)督管理的主體為()以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門。

A.省級B.市級C.縣級D.鄉(xiāng)級

14.自尊、自愛，不失人格、國格要求導(dǎo)游人員（）。A.不得與同性的外國旅游團領(lǐng)隊同住一室

B.不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財物

C.不得以任何形式關(guān)心所帶團團員

D.不得迎合個別游客的低級趣味和在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容

15.設(shè)立外商投資旅行社，對外國旅游經(jīng)營者要求其年旅游經(jīng)營總額為()。

A.400萬元人民幣B.4000萬元人民幣C.4000萬美元D.4000萬美元以上

16.國家對自然保護區(qū)實行綜合管理與部門管理相結(jié)合的管理體制。國務(wù)院()行政主管部門負責(zé)全國自然保護區(qū)的綜合管理。

A.旅游行政B.文化行政C.環(huán)境保護D.建設(shè)

17.

第

29

題

社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)（）。

18.持槍獵捕的，應(yīng)當(dāng)依法取得()核發(fā)的持槍證。

A.環(huán)境保護主管部門B.野生動物保護主管部門C.公安機關(guān)D.安全機關(guān)

19.

第

28

題

根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》的有關(guān)規(guī)定，航空承運人對旅客的人身傷亡承擔(dān)民事責(zé)任的范圍是（）。

20.保護和建設(shè)好生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。是我國現(xiàn)代化建設(shè)過程中必須始終堅持的一項()。

A.基本政策B.基本國策C.根本措施D.根本要求

21.將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按（）來進行劃分。A.旅游糾紛的內(nèi)容B.旅游糾紛的性質(zhì)C.旅游糾紛主體D.旅游糾紛的成因

22.()是我國的政體，也是我國的根本政治制度。

A.人民代表大會制度B.中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度C.人民民主專政D.堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)

23.

第25題溫州市某旅行社欲聘用具有特定語言能力的李某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》，應(yīng)（）。

A.由李某向溫州市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

B.由李某向浙江省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

C.由該旅行社向溫州市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

D.由該旅行社向浙江省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

24.旅行社責(zé)任保險的受益人是（）。A.旅行社B.旅游者C.旅游主管機構(gòu)D.旅行社或旅游者

25.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（）負責(zé)食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。

A.衛(wèi)生行政管理部門

B.工商行政管理部門

C.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)

D.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門

26.設(shè)立外商投資旅行社，注冊資本不得少于

A.100萬元人民幣B.200萬元人民幣C.400萬元人民幣D.500萬元人民幣

27.我國旅游景區(qū)按照質(zhì)量等級從高到低劃分為()級。

A.3B.5C.6D.10

28.旅游者有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容及其他相關(guān)信息，但不包括（）。

A．住宿標(biāo)準

B．餐飲標(biāo)準

C．旅行社與景區(qū)的協(xié)議價格

D．景點、景區(qū)的基本情況

29.

第

19

題

申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的前提條件是（）。

30.

第24題發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務(wù)入境的外國人的簽證是（）。

A.c字簽證B.G字簽證C.F字簽證D.1字簽證

二、多選題(20題)31.

第47題對于未辦理旅行社責(zé)任保險的旅行社，應(yīng)給予的處罰是（）。

A.處以人民幣5000元～20000元的罰款

B.逾期不改的，處以3～15日的停業(yè)整頓

C.逾期不改的，處以15～30日的停業(yè)整頓

D.處以人民幣3000元～l0000元的罰款

32.押金的功能有()。

A.擔(dān)保功能B.證明功能C.違約救濟功能D.支付功能

33.星級飯店的評定，是對飯店的()的檢查評分。

A.建筑設(shè)施設(shè)備B.維修保養(yǎng)C.清潔衛(wèi)生D.賓客滿意程度

34.

35.

第68題當(dāng)事人訂立合同，必須具有相應(yīng)的（）。

A.民事權(quán)利能力B.民事行為能力C.法律常識D.履行能力

36.旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將()等統(tǒng)計資料，在次年4月15日前，報送旅游行政管理部門。

A.旅行社的基本情況B.旅行社的經(jīng)營情況C.旅行社組織接待情況D.旅行社安全、質(zhì)量、信譽情況E.業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況

37.

第73題下列對合同轉(zhuǎn)讓說法正確的是（）。

A.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

B.合同轉(zhuǎn)讓是一種合法行為

C.合同當(dāng)事人既可以全部也可以部分轉(zhuǎn)讓其權(quán)利或義務(wù)

D.合同轉(zhuǎn)讓時，必須征得對方當(dāng)事人的同意

38.

第

61

題

為提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。

39.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)履行下列義務(wù)

A.依法經(jīng)營義務(wù)B.保障消費者安全的義務(wù)C.提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)D.不得強制交易的義務(wù)E.保障生產(chǎn)商權(quán)益的義務(wù)

40.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶（）屈量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

A.存人B.增存C.補足D.支出E.擔(dān)保

41.

第

64

題

抵押與質(zhì)押的區(qū)別有（）。

42.飯店的工作人員不得隨意進入旅客的房間，也不得將旅客的住宿信息告訴他人或者將旅客的房間鑰匙交給他人，但下列()情況除外。

A.旅客允許B.修理水暖C.清掃衛(wèi)生D.法定事由E.例行檢查

43.在國外受理外國人人境、過境申請的機關(guān)是中國政府的()。

A.外交部B.外交代表機關(guān)C.領(lǐng)事機關(guān)D.外交部授權(quán)的其他駐外機構(gòu)

44.中國公民在境外申請護照，應(yīng)當(dāng)直接向我國（）提出申請，由這些機關(guān)或部門進行審核和頒發(fā)護照。

A.公安機關(guān)B.駐外使領(lǐng)館C.外交代表機關(guān)D.國務(wù)院行政管理部門E.外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)

45.

第

51

題

各國政府頒發(fā)的護照主要有（）。

A.公務(wù)護照B.普通護照C.旅行證D.出入境通行證

46.

第47題以下哪些情況在旅行社質(zhì)量保證金賠償范圍內(nèi)（）。

A.旅行社因不可抗力不能履行合同對旅游者所造成的損失

B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故

C.旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準而造成旅游者經(jīng)濟損失

D.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準而造成旅游者經(jīng)濟損失

47.國家機關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為的，由（）給予行政處分。

A．人民法院

B．所在單位

C．上級機關(guān)

D．消費者協(xié)會

48.應(yīng)當(dāng)由人大選舉產(chǎn)生的國家機關(guān)為()。

A.軍事機關(guān)B.審判機關(guān)C.檢察機關(guān)D.行政機關(guān)E.公安機關(guān)

49.消費者人格尊嚴權(quán)主要包括（）。A.姓名權(quán)B.名譽權(quán)C.榮譽權(quán)D.肖像權(quán)E.隱私權(quán)

50.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社?！毕铝懈黜椫胁豢梢愿淖冇媱澋挠?)。

A.司機請求B.部分旅游者要求C.征得多數(shù)旅游者同意D.在游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況

三、判斷題(20題)51.

第

71

題

消費者組織有權(quán)對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

52.實施科教興國戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和核心是教育和人才。()

A.是B.否

53.黨的十八大報告明確提出建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟、社會主義民主政治、社會主義先進文化、社會主義和諧社會“四位一體”的總體布局。

A.是B.否

54.世界遺產(chǎn)包括世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)和世界文化與自然遺產(chǎn)之類。A.是B.否

55.全社會保護消費者的合法權(quán)益不受侵害是《消費者權(quán)益保護法》中一項最核心的原則。()

A.是B.否

56.

第

42

題

完全民事行為能力，即達到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔(dān)民事責(zé)任。一般指18周歲以上或者l6周歲以上不滿l8周歲，以自己的勞動收入為主要生活來源的公民。

A.是B.否

57.所謂合同關(guān)系的相對性,是指合同關(guān)系只能發(fā)生在特定的合同當(dāng)事人之間,只有合同當(dāng)事人一方能夠向另一方基于合同提出請求或提起訴訟。

A.是B.否

58.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項目的選址方案應(yīng)當(dāng)報省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和直轄市人民政府風(fēng)景名勝區(qū)主管部門核準。（）A.否B.是

59.“旅游不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)將相關(guān)信息通報或送達當(dāng)事人本人，并告知其有申辯的權(quán)利，當(dāng)事人在接到申辯通知后30個工作日內(nèi)，有權(quán)利進行申辯。（）

A.是B.否

60.導(dǎo)游人員登記考核評定由旅游行政管理部門直接受理、評定、審批并頒發(fā)等級證書。（）

A.是B.否

61.導(dǎo)游人員等級分為兩個系列、四個等級。

A.是B.否

62.我國文物劃分為不同級別的依據(jù)是文物的歷史、科學(xué)與文化價值。()

A.是B.否

63.無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處500元以上罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。（）

A.是B.否

64.只有具有完全民事行為能力的公民，才能申請領(lǐng)取導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游員執(zhí)業(yè)。（）A.是B.否

65.導(dǎo)游證年檢方式分為書面審閱和檢查兩種．()

A.是B.否

66.

A.是B.否

67.在旅游市場監(jiān)管中，文化部門主要負責(zé)對旅游演出、娛樂場所文化經(jīng)營活動等方面的投訴處理和案件查處等。

A.是B.否

68.旅行社出借其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由工商行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓3至6個月。()

A.是B.否

69.經(jīng)營境內(nèi)旅游的旅行社也可以經(jīng)營邊境旅游。（）

A.是B.否

70.外國人搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機場，可以免簽證。()A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了三個標(biāo)準：（）、（）、（）。

73.

第

14

題

旅游投訴指_______、________、_________為維護自身和他人旅游的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的________和___________，以書面或口頭形式向________提出投訴,要求處理的行為。

74.

第

9

題

合同的轉(zhuǎn)讓實際上是__________的變更，而合同的內(nèi)容仍保持不變。

75.

五、簡答題(3題)76.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

77.什么是消費者權(quán)益爭議?其解決途徑有哪些?

78.

第

82

題

簡述旅行社的經(jīng)營原則。

六、案例分析題(2題)79.49、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月22日是游覽長城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經(jīng)了合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導(dǎo)游個人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（1）導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辯解是否成立？為什么，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？

80.

第

103

題

某對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院法語系學(xué)生白某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導(dǎo)游實習(xí)機會。2007年8月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘甩白某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。白某對處罰不服，認為自己并非擅自進行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。

問題：

①白某的看法是否成立?有何依據(jù)?

②旅行社能否聘用白某從事導(dǎo)游工作?有何依據(jù)?

參考答案

1.C

2.B

3.D

4.A

5.CC

[解析]根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。

6.C

7.A

8.C火化前，親屬、領(lǐng)隊、使領(lǐng)館提出“火化申請書”，并簽字。而不是生前好友。

9.B

10.B

11.B

12.A

13.C

14.D

15.D

16.C

17.A

18.C

19.C

20.B生態(tài)環(huán)境是人類生產(chǎn)和發(fā)展的基本條件，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)，保護和建設(shè)我國生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設(shè)的一項基本國策。

21.B

22.A

23.D具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社需要聘請臨時從事導(dǎo)游活動的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)

游證。

24.A

25.B

26.C

27.B

28.C

29.D

30.D選DC字簽證發(fā)給國際列車乘務(wù)員、國際航行船舶海員及其隨行家屬；G字簽證發(fā)給過境人員；F字簽證發(fā)給應(yīng)邀來中國訪問、經(jīng)商、進行科技文化交流及短期進修等活動不超過6個月的人員。

31.AC根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》第21條規(guī)定，未投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，還可以吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

32.AB定金與押金的相同點：(1)都屬于金錢擔(dān)保的范疇；(2)都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付的金錢；(3)在合同履行后，都發(fā)生返還的法律效果；(4)都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。定金與押金的不同點：(1)定金具有違約救濟功能，而押金不具備違約救濟功能；(2)定金不能超過合同標(biāo)的額，押金通常是超過或等于合同標(biāo)的額；(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，而押金沒有這樣的罰則。所以選AB。

33.ABCD星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意程度的檢查評分。

34.ABCD

35.AB訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有締約能力。當(dāng)事人的締約能力是指當(dāng)事人締結(jié)合同的主體資格?！逗贤ā返诰艞l規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

36.ABCD

37.ABCABC

[解析]在轉(zhuǎn)讓義務(wù)時，必須征得對方同意，轉(zhuǎn)讓權(quán)利時，只需告知對方。

38.ABCD

39.ABCD

40.ABC

41.ABC

42.AC

43.BCD

44.BCE中國公民在境外申請護照，應(yīng)當(dāng)直接向我國駐外使領(lǐng)館、外交代表機關(guān)及外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)提出申請，由這些機關(guān)或部門進行審核和頒發(fā)護照。

45.AB

46.CDCD

[解析]A項旅行社因不可抗力不能履行合同及B項游客自身原因造成的傷害均不在保證金賠付范圍。

47.BC

48.ADE

49.ABCD

50.AB導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整和變更接待計劃，并應(yīng)立即報告旅行社。

51.N

52.Y

53.N

54.N

55.N國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害，是《消費者權(quán)益保護法》中一項最核心的原則。

56.Y

57.Y

58.Y

59.Y

60.N

61.Y導(dǎo)游人員等級分為兩個系列、四個等級。所謂兩個系列是指等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列;四個等級則是指通過考試考核，將導(dǎo)游員劃分為特級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員和初級導(dǎo)游員。

62.N×

[解析]我國文物劃分為不同級別的依據(jù)是文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值。

63.N

64.Y

65.Y

66.N

67.Y

68.N根據(jù)《旅行社條例》第47條的規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月，沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

69.N旅行社經(jīng)營出境旅游與邊境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，具體條件由國務(wù)院規(guī)定。

70.Y

71.不改變文物原狀

72.被投訴者所在地損害行為發(fā)生地損害結(jié)果發(fā)生地

73.旅游者；海外旅游商；國內(nèi)旅游經(jīng)營者；旅游經(jīng)營者；有關(guān)服務(wù)單位；旅游行政管理部門

74.合同主體

75.交付時

76.不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的構(gòu)成條件為：不可預(yù)見性、不可避免性及不可克服性。

a．不可預(yù)見性，是指合同當(dāng)事人在訂立合同時對不可抗力事件是否會發(fā)生是不可能預(yù)見到的。即在當(dāng)時客觀、主觀條件下，該當(dāng)事人是不可能預(yù)見到的；

b．不可避免性，是指合同當(dāng)事人對于可能出現(xiàn)的意外情況盡管采取了及時合理的措施．

但在客觀上并不能阻止這一意外情況的發(fā)生；

c．不可克服性，是指合同當(dāng)事人對于意外事件所造成的損失是不能克服的，若意外事件造成的結(jié)果可以通過當(dāng)事人的努力而得到克服，則該事件不屬于不可抗力事件。

77.消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營