移動(dòng)電子商務(wù)第1頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六第7章移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)概述7.1移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略7.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展7.4移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用7.2CompanyLogo第2頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六7.1移動(dòng)電子商務(wù)概述一、移動(dòng)電子商務(wù)的定義二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)三、移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)CompanyLogo第3頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六一、移動(dòng)電子商務(wù)的定義

移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDAs）和筆記本電腦等手持移動(dòng)終端通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)電子商務(wù)體系。CompanyLogo第4頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六B2BB2C移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)性終端的多樣性CompanyLogo第5頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六上網(wǎng)本（Netbook）CompanyLogo第6頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六上網(wǎng)本與筆記本的區(qū)別上網(wǎng)本筆記本屏幕尺寸7寸——10.2寸10.2以上配置和性能配置上強(qiáng)調(diào)低能耗和長(zhǎng)時(shí)間的電池續(xù)航能力；性能以滿足基本上網(wǎng)需求為主比較強(qiáng)調(diào)無線上網(wǎng)能力

要求更高用途以上網(wǎng)為主，可以支持聽音樂、看照片、觀看流媒體、即時(shí)聊天、收發(fā)電子郵件、基本的網(wǎng)絡(luò)游戲等。功能全面CompanyLogo第7頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六案例一：淘寶手機(jī)版正在上班途中的張強(qiáng)，為了打發(fā)路途的無聊，便拿出手機(jī)上網(wǎng)。默認(rèn)頁面是網(wǎng)址之家，訪問常規(guī)網(wǎng)站可以從這里登陸，這樣能省去用手機(jī)輸入網(wǎng)址速度慢的麻煩。CompanyLogo第8頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六首先是新浪，因?yàn)闉g覽新聞是他要做的第一件事；然后登陸郵箱查收郵件，這是他要做的第二件事。再后來，他意外地發(fā)現(xiàn)，淘寶的名字也出現(xiàn)在網(wǎng)址之家的首頁上，于是，就連上網(wǎng)購(gòu)物這樣的需要，也可以在上班途中的時(shí)間來解決。CompanyLogo第9頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六2008年2月27日，阿里巴巴旗下的兩大子公司——淘寶網(wǎng)和支付寶聯(lián)合發(fā)布移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，宣布進(jìn)入無線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng),手機(jī)版淘寶(

)上線測(cè)試。CompanyLogo第10頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第11頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六

手機(jī)淘寶的使用步驟開通上網(wǎng)功能手機(jī)綁定支付寶，開通手機(jī)支付功能CompanyLogo第12頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第13頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第14頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第15頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六手機(jī)淘寶購(gòu)物流程CompanyLogo第16頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六案例二：用友“移動(dòng)商街”用友軟件集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)及政府、社團(tuán)組織管理與經(jīng)營(yíng)信息化應(yīng)用軟件與服務(wù)提供商，以1988年成立的用友軟件股份有限公司為主體組建，專注于軟件主業(yè)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)秀的應(yīng)用軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。

用友移動(dòng)是用友軟件集團(tuán)旗下的一個(gè)核心企業(yè)，也是用友挺進(jìn)3G產(chǎn)業(yè)的重要戰(zhàn)略部署。用友移動(dòng)商務(wù)公司整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，基于3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建立強(qiáng)大的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，開創(chuàng)移動(dòng)商街新模式，打造中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)第一門戶。CompanyLogo第17頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六2008年4月23日，用友移動(dòng)總經(jīng)理表示：”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座正在醞釀井噴的金礦，曾經(jīng)在基于固網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，同樣會(huì)有應(yīng)用的空間，甚至由于其自身特點(diǎn)可能開發(fā)出意想不到的機(jī)會(huì)”。2008年5月15日，用友軟件集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁王文京開啟了“移動(dòng)商街”的大門?！耙苿?dòng)商街”是中國(guó)第一個(gè)大型全功能移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。CompanyLogo第18頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六移動(dòng)商街是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，聚集消費(fèi)者與商家的虛擬商業(yè)中心，是手機(jī)注冊(cè)會(huì)員和提供服務(wù)的商家的匯聚之地。

－會(huì)員消費(fèi)者可通過手機(jī)獲得及時(shí)有用的消費(fèi)和生活服務(wù)信息，比較、選擇和消費(fèi)，了解商家并參與互動(dòng)，享受折扣、獎(jiǎng)品和積分回報(bào)等實(shí)惠。

CompanyLogo第19頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六

－入駐的商家可通過移動(dòng)商街進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣和形象展示，為會(huì)員提供商業(yè)服務(wù)，促進(jìn)銷售，并可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)交易和支付，節(jié)省成本。

CompanyLogo第20頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六通過移動(dòng)商街，上百萬商家和企業(yè)將匯聚數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者和客戶，形成最大、最具活力的移動(dòng)商圈，創(chuàng)造更多商機(jī)；并給消費(fèi)者帶來全新的生活體驗(yàn)、切身的便利和豐富的實(shí)惠；CompanyLogo第21頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六與此同時(shí)，用友移動(dòng)商務(wù)公司亦將利用用友為企業(yè)管理提供軟件和服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)，致力于將企業(yè)管理軟件應(yīng)用延伸到以手機(jī)為主體的個(gè)人移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)企業(yè)，全球商務(wù)的可移動(dòng)管理，提高企業(yè)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。CompanyLogo第22頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六

移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模截至2008年底，全球手機(jī)用戶突破40億，其中3G用戶比例已經(jīng)超過10%。

－《2009年中國(guó)WAP行業(yè)研究咨詢報(bào)告》北京中經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)研究院CompanyLogo第23頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六針對(duì)我國(guó)電信市場(chǎng)的數(shù)據(jù)則顯示，2008年我國(guó)移動(dòng)電話總用戶數(shù)達(dá)到6.41億，這一數(shù)字讓我國(guó)移動(dòng)電話普及率達(dá)到了48.5%。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用加速，WAP流量呈爆炸式增長(zhǎng)。

－《2009年中國(guó)WAP行業(yè)研究咨詢報(bào)告》北京中經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)研究院CompanyLogo第24頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第25頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第26頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備(2008.12)CompanyLogo第27頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六2007-2008手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模對(duì)比CompanyLogo第28頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六假以時(shí)日，一旦突破了速度、資費(fèi)和內(nèi)容的限制，無線接入，尤其是手機(jī)上網(wǎng)，將是一個(gè)噴薄而起的市場(chǎng)。CompanyLogo第29頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模CompanyLogo第30頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易規(guī)模CompanyLogo第31頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六中國(guó)網(wǎng)民3G手機(jī)的調(diào)研報(bào)告在3G產(chǎn)業(yè)興起、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速融合的情況下，中國(guó)規(guī)模龐大的網(wǎng)民群體由于既有的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知與需求也將迅速提升，從而有望成為可挖掘空間最大的3G手機(jī)潛在用戶群體。CompanyLogo第32頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六由此，艾瑞咨詢通過大范圍的網(wǎng)上調(diào)研，對(duì)中國(guó)網(wǎng)民對(duì)3G手機(jī)的認(rèn)知情況和購(gòu)買意愿等問題進(jìn)行了分析和判斷。希望此報(bào)告能對(duì)中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。CompanyLogo第33頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第34頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第35頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第36頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第37頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第38頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第39頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第40頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)完全個(gè)性化隨時(shí)隨地性廣泛的用戶基礎(chǔ)更加安全可靠CompanyLogo第41頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六三、移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)交易娛樂購(gòu)物銀行業(yè)務(wù)訂票CompanyLogo第42頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六移動(dòng)電子商務(wù)解決方案的基本功能

1支付功能2訪問功能3安全功能CompanyLogo第43頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六7.2移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用娛樂

移動(dòng)辦公移動(dòng)銀行移動(dòng)娛樂CompanyLogo第44頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六一、移動(dòng)辦公1、定義移動(dòng)辦公又稱無線辦公，即無論何時(shí)何地，用戶都可以利用手機(jī)、PDAs和筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備通過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而將公司內(nèi)部局域網(wǎng)擴(kuò)大成為一個(gè)安全的廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。CompanyLogo第45頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六2、移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)方式手機(jī)短信提醒WAP服務(wù)器無線局域網(wǎng)查看郵件

閱讀公文移動(dòng)辦公CompanyLogo第46頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六3、移動(dòng)辦公的優(yōu)點(diǎn)拓展辦公空間提高辦公效率減少辦公成本移動(dòng)辦公優(yōu)點(diǎn)CompanyLogo第47頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六二、移動(dòng)銀行1、定義

移動(dòng)銀行就是以手機(jī)、PDAs和筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備作為銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)中的客戶端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接至銀行，來完成某些銀行業(yè)務(wù)。CompanyLogo第48頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六2、主要功能通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備:

賬務(wù)查詢、自助繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)帳、金融信息等

3、優(yōu)勢(shì)功能便利使用區(qū)域廣泛安全性好收費(fèi)低廉CompanyLogo第49頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六世界上率先實(shí)現(xiàn)商業(yè)性運(yùn)作的手機(jī)銀行項(xiàng)目是由東歐的捷克斯洛伐克ExpandiaBank與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商Radiomobile公司在布拉格地區(qū)聯(lián)合推出的.該手機(jī)銀行系統(tǒng)從1998年5月1日運(yùn)行，推出后即吸引了4000多個(gè)銀行客戶,至今該銀行系統(tǒng)已由最初支持一家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展為目前支持多家銀行業(yè)務(wù)。CompanyLogo第50頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六手機(jī)銀行服務(wù)一經(jīng)推出就在銀行信息電子化水平最高的歐美國(guó)家大行其道。美國(guó)花旗銀行與法國(guó)Gemplus公司、美國(guó)M1公司于1999年1月攜手推出了手機(jī)銀行，客戶可以用GSM手機(jī)銀行了解帳戶余額和支付信息，并利用短信息服務(wù)向銀行發(fā)送文本信息執(zhí)行交易，客戶還可以從花旗銀行下載個(gè)人化菜單，閱讀來自銀行的通知和查詢金融信息。

CompanyLogo第51頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第52頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六2008年4月份，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)JuniperResearch的一份報(bào)告稱，到2011年，全球通過手機(jī)進(jìn)行銀行服務(wù)訪問的用戶將達(dá)到8.16億，比2007年增長(zhǎng)十倍。

CompanyLogo第53頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六手機(jī)支付手機(jī)支付也稱為移動(dòng)支付（MobilePayment），簡(jiǎn)而言之，就是允許移動(dòng)用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。

CompanyLogo第54頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六手機(jī)支付兩種方式有兩種：第一種途徑：費(fèi)用通過手機(jī)賬單收取，用戶在支付其手機(jī)賬單的同時(shí)支付了這一費(fèi)用。第二種途徑是費(fèi)用從用戶的銀行賬戶（即借記賬戶）或信用卡賬戶中扣除，CompanyLogo第55頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六

移動(dòng)游戲移動(dòng)音樂移動(dòng)視頻三、移動(dòng)娛樂CompanyLogo第56頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六1、移動(dòng)游戲CompanyLogo第57頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第58頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第59頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第60頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第61頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第62頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第63頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第64頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六2、移動(dòng)音樂通過移動(dòng)增值服務(wù)提供的數(shù)字音樂，包括手機(jī)鈴聲下載、彩鈴、整曲音樂下載及未來的無線視聽等音樂服務(wù)。CompanyLogo第65頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第66頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六CompanyLogo第67頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)CompanyLogo第68頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六7.3移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷策略一、創(chuàng)造“移動(dòng)”需求（移動(dòng)游戲和超前服務(wù)管理）二、突出“移動(dòng)”特點(diǎn)（移動(dòng)性和直接性）三、加強(qiáng)“移動(dòng)”宣傳（移動(dòng)廣告）四、開發(fā)“小額”項(xiàng)目CompanyLogo第69頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六一、創(chuàng)造“移動(dòng)”需求（一）移動(dòng)游戲1、移動(dòng)游戲的開發(fā)，使人們有了獨(dú)自消磨時(shí)間的工具，從而滿足了人們消磨時(shí)間的需求。2、從網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)情況看，移動(dòng)游戲是一塊非常巨大的“蛋糕”，因?yàn)樗哂袠O強(qiáng)的互動(dòng)性。CompanyLogo第70頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六3、目前移動(dòng)游戲迫切需要解決的問題：－趣味性指移動(dòng)游戲的內(nèi)容必須具有吸引力，能夠讓用戶感興趣；－傳播性則要求解決信息在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的傳播速度問題。CompanyLogo第71頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六（二）超前服務(wù)管理1、超前服務(wù)管理是服務(wù)提供者收集當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)與用戶需求相關(guān)的信息，并預(yù)先發(fā)出主動(dòng)服務(wù)的信息。

CompanyLogo第72頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六2、例如，在汽車修理服務(wù)中，汽車修理商可以收集用戶汽車零件的使用年限和故障等信息，并根據(jù)不同情況，預(yù)先制定相應(yīng)的服務(wù)策略：－提高汽車修理商的服務(wù)質(zhì)量；－降低車主事故發(fā)生率。CompanyLogo第73頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六3、從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度看：－目前，可以定期發(fā)送短消息與客戶聯(lián)系；－以后，可以在汽車上安裝一個(gè)智能傳感器，通過它可以獲得汽車零件的使用情況，然后利用無線網(wǎng)絡(luò)將信息發(fā)送給汽車修理商。CompanyLogo第74頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六二、突出“移動(dòng)”特點(diǎn)（一）移動(dòng)性

1、無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和手持設(shè)備的使用使得移動(dòng)電子商務(wù)具備許多傳統(tǒng)電子商務(wù)不具備得“移動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致很多與位置相關(guān)的服務(wù)成為迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)；2、如移動(dòng)金融使得移動(dòng)設(shè)備演變成一種業(yè)務(wù)工具，代替了ATM機(jī)和信用卡，成為一種強(qiáng)有力得金融媒介。CompanyLogo第75頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六3、利用移動(dòng)金融工具

－用戶不再為攜帶大量現(xiàn)金而恐懼

－用戶不再為找不到銀行或ATM機(jī)而煩惱－用戶可以隨時(shí)隨地購(gòu)買自己所需要得產(chǎn)品，并提供即時(shí)支付。4、移動(dòng)電子商務(wù)在股票交易上的應(yīng)用更是體現(xiàn)了其移動(dòng)性得優(yōu)勢(shì)。CompanyLogo第76頁，共83頁，2023年，2月20日，星期六（二）直接性1、移動(dòng)電子商務(wù)的直接性大大加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系；2、利用移動(dòng)通信手段，買賣雙方可以直接及時(shí)溝通，大大節(jié)約了交易時(shí)間；CompanyLogo第7