2015年度中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽試題3單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對(duì)得分，選錯(cuò)、不選均不得分。）（）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯?！? A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》? B、《人民銀行法》? C、《商業(yè)銀行法》? D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與（）的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。? A、上級(jí)部門? B、總行? C、監(jiān)管部門? D、司法部門除了做好基金前期的營(yíng)銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已購(gòu)買基金的消費(fèi)者，定期提供基金（）服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議。? A、信息查詢? B、申購(gòu)? C、贖回? D、診斷銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套（）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。? A、公平、公正、公開(kāi)? B、統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效? C、快捷、規(guī)范、透明? D、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置消費(fèi)者可以通過(guò)（）儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款。? A、轉(zhuǎn)讓? B、贖回? C、托管? D、質(zhì)押投資者在認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無(wú)法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。? A、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)? B、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)? C、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)? D、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金的產(chǎn)品是（）。? A、私募股權(quán)投資? B、證券投資信托? C、信托投資? D、券商資產(chǎn)管理銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。? A、1個(gè)月? B、2個(gè)月? C、3個(gè)月? D、6個(gè)月銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？（）? A、告知外匯牌價(jià)信息? B、審核證明材料的真實(shí)性? C、妥善保管國(guó)際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼或密碼? D、履行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。? A、身份核查? B、U盾? C、支付密碼? D、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（）。? A、選擇權(quán)? B、解約權(quán)? C、知情權(quán)? D、收益權(quán)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。? A、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置? B、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置? C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置? D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)銀行需要做好儲(chǔ)蓄國(guó)債()和（）工作的義務(wù)。? A、到期兌付、提前兌取? B、到期兌取、提前兌付? C、到期兌付、提前交易? D、提前交易、到期兌取將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（）。? A、投訴的范圍大小? B、投訴的影響程度? C、投訴的級(jí)別高低? D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少對(duì)政府有關(guān)部門、（）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。? A、銀行總行? B、相關(guān)職能部門? C、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)? D、人大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門開(kāi)會(huì)研究處理投訴事件。? A、長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制? B、快速反應(yīng)機(jī)制? C、首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制? 、聯(lián)動(dòng)機(jī)制消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為（）。? A、25%? B、50%? C、75%? D、100%中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將著力建設(shè)消費(fèi)者金融教育的長(zhǎng)效機(jī)制，制訂金融教育發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃。針對(duì)各類受眾人群，有針對(duì)性地做出金融教育安排，針對(duì)不同的社會(huì)群體開(kāi)展（）。? A、早期金融教育? B、集中宣教活動(dòng)? C、持續(xù)宣傳教育? D、專項(xiàng)教育活動(dòng)在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（）。? A、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案? B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息? C、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作? D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，（）是決定性因素。? A、金融知識(shí)普及? B、早期的金融教育? C、持續(xù)宣傳教育? D、系統(tǒng)性的金融教育根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。? A、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)? B、崗位既能測(cè)試? C、銀行從業(yè)資格考試? D、公眾宣傳教育銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。? A、安全權(quán)? B、公平交易權(quán)? C、監(jiān)督權(quán)? D、自主選擇權(quán)2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。? A、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)? B、中國(guó)人民銀行? C、銀監(jiān)會(huì)? D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行基金銷售人員應(yīng)當(dāng)取得（）業(yè)務(wù)資格。? A、保險(xiǎn)代理? B、基金銷售? C、證券從業(yè)? D、理財(cái)銷售在辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種，則需要（）。? A、口頭告知銀行相關(guān)申明? B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說(shuō)明書(shū)與合同等材料? C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同? D、消費(fèi)者不允許購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問(wèn)根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。銀行提供的這種服務(wù)是（）。? A、個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)? B、專家顧問(wèn)咨詢服務(wù)? C、私人銀行增值服務(wù)? D、私人理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。? A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)? B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)? C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)? D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)在國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)（）。? A、交易費(fèi)? B、發(fā)行費(fèi)? C、工本費(fèi)? D、手續(xù)費(fèi)消費(fèi)者可以通過(guò)（）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、消費(fèi)等。? A、活期賬戶? B、定期賬戶? C、信用賬戶? D、貸款賬戶銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。? A、安全權(quán)? B、知情權(quán)? C、選擇權(quán)? D、公平交易權(quán)銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？（）? A、遵守相關(guān)法律? B、交易信息公開(kāi)? C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求? D、交易有憑有據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。? A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的? B、客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的? C、審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見(jiàn)? D、銀行最終審批結(jié)果電子銀行客戶若發(fā)生證書(shū)丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（）手續(xù)。? A、注銷? B、凍結(jié)? C、?？? D、掛失補(bǔ)辦銀行消費(fèi)者的（）是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。? A、安全權(quán)? B、隱私權(quán)? C、知情權(quán)? D、選擇權(quán)消費(fèi)者不得通過(guò)（）發(fā)送違法的、與交易無(wú)關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。? A、電子銀行渠道? B、銀行渠道? C、銀行渠道? D、客戶端渠道根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，董(理)事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽(tīng)取其相關(guān)專門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。? A、1分? B、2分? C、3分? D、4分消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)（）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。? A、10? B、30? C、60? D、90根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（）前提交。? A、6月20日? B、6月30日? C、7月10日? D、7月20日銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中，得分在（）區(qū)間者為二級(jí)。? A、[80,90)? B、[85,90)? C、[75,85)? D、[75，90)在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。? A、風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估? B、征信評(píng)估? C、資產(chǎn)評(píng)估? D、投資能力評(píng)估網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？（）? A、網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼? B、網(wǎng)銀登錄密碼? C、賬戶密碼? D、以上均不正確代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（）。? A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)? B、負(fù)債業(yè)務(wù)? C、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)? D、個(gè)人業(yè)務(wù)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為（）。? A、資金中介? B、掮客? C、借款人? D、貸款人在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。? A、復(fù)評(píng)? B、信息收集? C、結(jié)果反饋? D、檔案歸集商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。? A、資產(chǎn)匹配? B、風(fēng)險(xiǎn)匹配? C、征信匹配? D、能力匹配銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持（），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。? A、投資人利益最優(yōu)原則? B、機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則? C、投資人本金最安全原則? D、投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則消費(fèi)者刷卡進(jìn)入自助銀行的門禁，（）輸入密碼。? A、無(wú)須? B、需要? C、可選擇? D、有時(shí)需要有時(shí)不需要如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有涂改，但又無(wú)法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則()；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。? A、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付? B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付? C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付? D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。? A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))? B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))? C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（）。? A、依法合規(guī)? B、公開(kāi)透明? C、公平公正? D、廉潔自律消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過(guò)收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。? A、中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì)? B、銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)? C、中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行? D、銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部記賬式國(guó)債是指由()方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。? A、電子化、可以? B、電子化、不可以? C、無(wú)紙化、可以? D、無(wú)紙化、不可以銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。? A、1個(gè)月? B、2個(gè)月? C、3個(gè)月? D、6個(gè)月對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。? A、中國(guó)人民銀行? B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)? C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)? D、商業(yè)銀行管理委員會(huì)消費(fèi)者辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。? A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)? B、登錄銀行官方網(wǎng)站? C、安裝客戶端? D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，年度報(bào)告在次年（）前提交。? A、1月20日? B、1月30日? C、2月10日? D、2月20日銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。? A、信托? B、代理? C、保險(xiǎn)? D、委托根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（）。? A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))? B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))? C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))（）年，日本制定了《金融商品銷售法》。? A、2000? B、2001? C、2002? D、2003銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（）。? A、《假幣收繳資格證書(shū)》? B、《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書(shū)》? C、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》? D、《反假幣崗位從業(yè)資格證書(shū)》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是（），具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門組織開(kāi)展，同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門配合。? A、中國(guó)人民銀行? B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)? C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)? D、國(guó)有四大銀行在香港地區(qū)，投資期長(zhǎng)及缺乏二手市場(chǎng)的金融產(chǎn)品設(shè)置了（），投資者若在此期間改變投資決定，在扣除合理的行政費(fèi)用及適當(dāng)?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金。? A、猶豫期? B、冷靜期? C、緩沖期? D、封閉期（）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。? A、收賬通知? B、匯款回單? C、入賬短信提示? D、匯款業(yè)務(wù)憑條于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。? A、2005? B、2006? C、2007? D、2008我國(guó)大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。? A、國(guó)有? B、股份制? C、上市? D、商業(yè)根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，完善預(yù)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架是指爭(zhēng)取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在（）前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。? A、完成產(chǎn)品研發(fā)? B、發(fā)生消費(fèi)者糾紛? C、推介給消費(fèi)者? D、獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場(chǎng)銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。? A、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任? B、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任? C、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任? D、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。? A、1? B、2? C、3? D、4支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書(shū)的（），證明其票據(jù)權(quán)利。? A、背書(shū)人簽章? B、連續(xù)? C、有效期? D、票據(jù)交換區(qū)域?qū)κ绽U的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（）字樣的戳記。? A、“假幣”? B、“可疑幣”? C、“真?zhèn)未龣z”? D、“已收繳”在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請(qǐng)文本(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。? A、銀行外匯管理政策? B、銀行文本管理政策? C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策? D、國(guó)家外匯管理政策銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。? A、審慎負(fù)責(zé)? B、以人為本? C、追求高效? D、相互配合《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是（）頒布的法律。? A、英國(guó)? B、美國(guó)? C、日本? D、韓國(guó)除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行（）。? A、客戶調(diào)節(jié)價(jià)? B、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)? C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)? D、協(xié)商定價(jià)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。? A、2? B、3? C、5? C10在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。? A、貸款合同? B、融資合同? C、借款合同? D、租賃合同銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期（）進(jìn)行公示。? A、只需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所? B、只需在官方網(wǎng)站? C、在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站? D、以上均不對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。? A、反饋控制機(jī)制? B、閉環(huán)控制機(jī)制? C、閉環(huán)管理機(jī)制? D、開(kāi)環(huán)控制機(jī)制消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。? A、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)? B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)? C、中國(guó)人民銀行? D、國(guó)家工商管理局在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過(guò)家庭收入的（）為宜。? A、45%? B、50%? C、55%? D、60%銀行（）實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書(shū)面、、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。? A、新增或提高? B、免除? C、變更? D、減少銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會(huì)應(yīng)定期聽(tīng)取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況的專題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。? A、盡責(zé)履職? B、組織建設(shè)? C、社會(huì)責(zé)任管理? D、信息披露（）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。? A、金融教育? B、金融知識(shí)宣傳? C、消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理? D、風(fēng)險(xiǎn)提示以下屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的是（）。? A、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)? B、存折開(kāi)戶工本費(fèi)? C、密碼重置手續(xù)費(fèi)? D、以上皆是（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。? A、中國(guó)? B、美國(guó)? C、英國(guó)? D、日本多項(xiàng)選擇題（共70題，每題6分，共計(jì)420分。正確選項(xiàng)多于一個(gè)，選對(duì)得分，少選、多選、錯(cuò)選和不選均不得分。）為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可在初評(píng)開(kāi)始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，但預(yù)評(píng)估結(jié)果不得影響最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果的（）。[多選題]? A、真實(shí)性? B、獨(dú)立性? C、公正性? D、可信性個(gè)人通知存款如遇以下哪些情況，會(huì)按活期存款利率計(jì)息？（）[多選題]? A、實(shí)際存期不足通知期限的，按活期存款利率計(jì)息。? B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息。? C、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息。? D、支取金額不足或超過(guò)約定金額的，不足或超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息。? E、支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計(jì)息。銀行不得（）消費(fèi)者個(gè)人金融信息。[多選題]? A、收集? B、篡改? C、保存? D、違法使用代理他人開(kāi)立銀行賬戶的，代理人應(yīng)出示（）。[多選題]? A、代理人的有效身份證件? B、被代理人的有效身份證件? C、被代理人出具的的授權(quán)委托書(shū)? D、代理人與被代理人的關(guān)系證明發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。[多選題]? A、憑身份證件? B、憑簽名? C、憑密碼? D、憑短信驗(yàn)證碼韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要機(jī)構(gòu)包括（）。[多選題]? A、財(cái)政經(jīng)濟(jì)部? B、消費(fèi)者保護(hù)院? C、消費(fèi)安全專家委員會(huì)? D、消費(fèi)安全中心? E、消費(fèi)者教育專家委員會(huì)? F、金融監(jiān)督局下列屬于消費(fèi)者在國(guó)債方面享有的權(quán)利的是（）。[多選題]? A、在付息日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息? B、在到期日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息? C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債? D、對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國(guó)債主管部門提出意見(jiàn)和建議? E、自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出記賬式國(guó)債銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高（）。[多選題]? A、服務(wù)成本? B、服務(wù)意識(shí)? C、服務(wù)水平? D、服務(wù)收益銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)可分為（）。[多選題]? A、高風(fēng)險(xiǎn)? B、中高風(fēng)險(xiǎn)? C、中等風(fēng)險(xiǎn)? D、中低風(fēng)險(xiǎn)? E、低風(fēng)險(xiǎn)? F、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)下列哪些屬于支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)？（）[多選題]? A、商業(yè)匯票? B、銀行匯票? C、支票? D、銀行本票以下哪些業(yè)務(wù)屬于銀行的代收代付業(yè)務(wù)？（）[多選題]? A、代發(fā)工資? B、代繳交通罰款? C、代扣費(fèi)? D、代收水電費(fèi)下列哪項(xiàng)屬于銀行開(kāi)展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）[多選題]? A、《中華人民共和國(guó)金銀管理?xiàng)l例》? B、《關(guān)于規(guī)范黃金制品零售市場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題的通知》? C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》? D、《關(guān)于黃金稅收政策問(wèn)題的通知》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能夠促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展。商業(yè)銀行通過(guò)（）等措施，既對(duì)消費(fèi)者權(quán)益形成有效保護(hù)，同時(shí)也提升了自身的管理水平和服務(wù)水平。[多選題]? A、提升網(wǎng)點(diǎn)硬件投入? B、強(qiáng)化電子渠道建設(shè)? C、落實(shí)信息披露? D、履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)? E、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新? F、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理銀行不得以（）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。[多選題]? A、格式合同? B、通知? C、聲明? D、告示銀行對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)制定價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的（）。[多選題]? A、法律? B、法規(guī)? C、規(guī)章? D、有關(guān)政策的規(guī)定在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（）。[多選題]? A、建立投訴處理機(jī)制? B、暢通投訴渠道? C、與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制? D、明確投訴處理時(shí)限? E、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。[多選題]? A、查詢賬戶余額? B、辦理卡片止付? C、辦理注銷? D、修改支付密碼國(guó)家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于個(gè)人，下列屬于與消費(fèi)者直接相關(guān)的政策范圍的是（）。[多選題]? A、國(guó)際收支申報(bào)規(guī)定? B、結(jié)售匯年度總額管理? C、外匯收支管理規(guī)定? D、外匯賬戶管理規(guī)定在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有效電子交易指令，但對(duì)于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？（）[多選題]? A、銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤? B、消費(fèi)者賬戶可用余額或信用額度不足? C、消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃? D、消費(fèi)者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作? E、消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（）。[多選題]? A、監(jiān)管平臺(tái)? B、自律平臺(tái)? C、扶助平臺(tái)? D、社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)? E、投訴平臺(tái)在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（）。[多選題]? A、保證交易系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)? B、確保客戶基本信息、賬戶和資產(chǎn)的安全保密性? C、具備完善的內(nèi)控管理制度，配備熟悉貴金屬業(yè)務(wù)并經(jīng)培訓(xùn)合格上崗的業(yè)務(wù)人員? D、建立完善的貴金屬業(yè)務(wù)交易規(guī)則，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循（）的總體原則。[多選題]? A、以質(zhì)定價(jià)? B、合規(guī)收費(fèi)? C、公開(kāi)透明? D、減費(fèi)讓利銀行卡按發(fā)行對(duì)象分類可分為（）。[多選題]? A、個(gè)人卡? B、企業(yè)卡? C、單位卡(商務(wù)卡)? D、機(jī)構(gòu)卡加拿大有關(guān)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律有（）。[多選題]? A、《銀行法》? B、《存款保險(xiǎn)公司法》? C、《金融消費(fèi)者管理局法》? D、《金融服務(wù)改革法令》消費(fèi)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（）。[多選題]? A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)? B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)? C、理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)往表現(xiàn)? D、預(yù)期收益測(cè)算? E、投資范圍銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排()，縮減（），不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。[多選題]? A、自助機(jī)具布放? B、柜面窗口? C、等候時(shí)間? D、服務(wù)成本消費(fèi)者可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)（）等。[多選題]? A、透支? B、通兌? C、消費(fèi)? D、ATM取現(xiàn)有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行（）等司法程序時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)予以配合，并支付因此給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用。[多選題]? A、查詢? B、封箱? C、開(kāi)箱? D、破箱? E、沒(méi)收消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過(guò)一定數(shù)額的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。銀行應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上標(biāo)注（）。[多選題]? A、存款銀行名稱? B、存款金額? C、存款日期? D、款項(xiàng)來(lái)源儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款（）。[多選題]? A、種類? B、利率? C、期限? D、金額銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用（）等形式通知消費(fèi)者。[多選題]? A、書(shū)面? B、? C、短信? D、電子郵件? E、合同約定的其他形式銀行應(yīng)規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品，做到（）。[多選題]? A、統(tǒng)一制作? B、統(tǒng)一發(fā)放? C、保證內(nèi)容的真實(shí)、全面? D、有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）等十大類。[多選題]? A、代收代付業(yè)務(wù)? B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)? C、代理業(yè)務(wù)? D、銀行卡業(yè)務(wù)? E、電子銀行業(yè)務(wù)特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對(duì)的特殊客戶，主要包括（）等特殊客戶。[多選題]? A、殘障? B、老年? C、孕婦? D、未成年人? E、嚴(yán)重體弱在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行的主要義務(wù)包括（）。[多選題]? A、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)? B、為代收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)? C、為代收付指令的正確性負(fù)責(zé)? D、為消費(fèi)者提供一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對(duì)賬服務(wù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將堅(jiān)持（），通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開(kāi)交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。[多選題]? A、科學(xué)發(fā)展? B、社會(huì)責(zé)任? C、行為監(jiān)管? D、行業(yè)自律以下屬于外匯消費(fèi)者合法權(quán)利的有（）。[多選題]? A、有權(quán)向銀行了解國(guó)家相關(guān)外匯管理政策? B、有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的? C、有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)? D、有權(quán)知曉個(gè)人結(jié)售匯、外匯買賣的即時(shí)匯率牌價(jià)，并有權(quán)決定在任何時(shí)候交易? E、對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時(shí)選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個(gè)人外匯賬戶或申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（）。[多選題]? A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息? B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息? C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式? D、自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失消費(fèi)者（）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過(guò)銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。[多選題]? A、通訊方式? B、工作單位? C、收入水平? D、賬單地址? E、家庭成員根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持()，堅(jiān)持（）。[多選題]? A、服務(wù)至上? B、公平對(duì)待? C、社會(huì)責(zé)任? D、健康發(fā)展對(duì)于財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)，銀行所享有的權(quán)利包括（）。[多選題]? A、按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用? B、開(kāi)展財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)? C、披露消費(fèi)者的個(gè)人信息? D、建立簽約消費(fèi)者信息檔案基金消費(fèi)者的（）等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。[多選題]? A、姓名? B、婚姻狀況及政治面貌? C、身份證件類型及號(hào)碼? D、借記卡號(hào)及其賬戶信息銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)體現(xiàn)在消費(fèi)者可以自主（）。[多選題]? A、決定選擇銀行? B、選擇產(chǎn)品與服務(wù)? C、進(jìn)行交易? D、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)主要是（）。[多選題]? A、商業(yè)匯票? B、銀行匯票? C、支票? D、銀行本票單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守以下哪些原則？（）[多選題]? A、恪守信用? B、履約付款? C、誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配? D、銀行不墊款? E、客戶不墊款銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任，做到（）。[多選題]? A、不泄密? B、不涉密? C、不失密? D、不攜密銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利，是指由（）等法律所確認(rèn)的，消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。[多選題]? A、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》? B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》? C、《商業(yè)銀行法》? D、《人民銀行法》下列關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)的描述中，正確的是（）。[多選題]? A、不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的權(quán)利可能有所不同? B、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)消費(fèi)者要求的義務(wù)可能有所不同? C、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的權(quán)利可能有所不同? D、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的義務(wù)可能有所不同以下哪些屬于代收代付業(yè)務(wù)消費(fèi)者的主要義務(wù)？（）[多選題]? A、在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶? B、向銀行提供個(gè)人材料和賬戶信息，并保證材料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整? C、客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)? D、與銀行和委托收付單位簽訂協(xié)議? E、確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額等? F、法律、行政法規(guī)及相關(guān)協(xié)議所要求消費(fèi)者應(yīng)盡的其他義務(wù)下列屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求的是（）。[多選題]? A、熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境? B、客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)? C、維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全? D、保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全? E、開(kāi)展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力以下哪些不是國(guó)家監(jiān)管部門對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“四公開(kāi)”規(guī)定中的內(nèi)容？（）[多選題]? A、收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)? B、業(yè)務(wù)渠道公開(kāi)? C、服務(wù)質(zhì)價(jià)公開(kāi)? D、優(yōu)惠政策公開(kāi)? E、金融信息公開(kāi)? F、效用功能公開(kāi)我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要培育消費(fèi)者的（）。[多選題]? A、自主選擇判斷能力? B、自主盈利能力? C、主動(dòng)維權(quán)能力? D、主動(dòng)營(yíng)銷能力消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放（）等違禁品以及液態(tài)物品。[多選題]? A、木倉(cāng)支? B、彈藥? C、名酒? D、毒品? E、黃金以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？（）[多選題]? A、未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票? B、已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票? C、未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票? D、已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票我國(guó)大陸部分地區(qū)嘗試建立了由（）共同參與的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，共同推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。[多選題]? A、中國(guó)人民銀行? B、工商管理? C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)? D、司法部門銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者銀行信息的保護(hù)，防止信息（），確保消費(fèi)者信息安全。[多選題]? A、過(guò)多? B、泄露? C、濫用? D、過(guò)期中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，定期對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入()和（）。[多選題]? A、績(jī)效考核? B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)? C、年度綜合考評(píng)體系? D、信用評(píng)級(jí)以下不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急處理服務(wù)突發(fā)事件原則的是（）。[多選題]? A、快速有效? B、保護(hù)金融機(jī)構(gòu)權(quán)益? C、及時(shí)報(bào)告? D、避免媒體報(bào)道? E、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品分為代理（）。[多選題]? A、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品? B、人身險(xiǎn)產(chǎn)品? C、連結(jié)險(xiǎn)產(chǎn)品? D、分紅險(xiǎn)產(chǎn)品財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者除享有一般的金融服務(wù)外，還享有以下哪些專屬的權(quán)利？（）[多選題]? A、個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)? B、個(gè)人資產(chǎn)管理服務(wù)? C、私人銀行顧問(wèn)咨詢服務(wù)? D、私人銀行增值服務(wù)? E、個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù)在使用自助設(shè)備時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成以下哪些良好習(xí)慣？（）[多選題]? A、留意門禁及自助設(shè)備主要部位有無(wú)異常? B、仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說(shuō)明和安全提示，確認(rèn)操作無(wú)誤? C、不在交易過(guò)程中離開(kāi)自助設(shè)備，避免被他人轉(zhuǎn)移注意力? D、交易完成后，及時(shí)退出系統(tǒng)并取回銀行卡，檢查取回的銀行卡是否為本人的卡片? E、選擇打印交易單后，妥善保管或及時(shí)銷毀，切勿隨意丟棄? F、盡量避免夜間進(jìn)入自助銀行? G、輸入密碼時(shí)，應(yīng)用另一只手或身體擋住操作手勢(shì)開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循（）原則。[多選題]? A、存款自愿? B、取款自由? C、存款有息? D、為儲(chǔ)戶保密? E、無(wú)紙化辦理在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。[多選題]? A、快捷性? B、強(qiáng)制性? C、規(guī)范性? D、創(chuàng)新性銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有（）的權(quán)利。[多選題]? A、不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉? B、不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播? C、不被銀行取得、存儲(chǔ)、使用? D、不被銀行業(yè)務(wù)人員知悉目前我國(guó)的儲(chǔ)蓄國(guó)債可分為（）。[多選題]? A、電子式國(guó)債? B、憑證式國(guó)債? C、記賬式國(guó)債? D、定向式國(guó)債消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有（）的權(quán)利。[多選題]? A、監(jiān)督? B、部署? C、指揮? D、批評(píng)銀監(jiān)會(huì)層面組成銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，以研究決定重大問(wèn)題。工作委員會(huì)下設(shè)的三個(gè)專門委員會(huì)分別是（）。[多選題]? A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議? B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)? C、金融服務(wù)行為監(jiān)督委員會(huì)? D、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)2010年5月，美國(guó)參議院批準(zhǔn)被美國(guó)媒體稱為“大蕭條”以來(lái)最為徹底的金融監(jiān)管改革法案，其改革內(nèi)容主要包括（）。[多選題]? A、設(shè)立獨(dú)立的消費(fèi)者金融保護(hù)署，負(fù)責(zé)監(jiān)管參保儲(chǔ)蓄存款機(jī)構(gòu)、金融公司、抵押貸款人以及一系列非傳統(tǒng)的金融服務(wù)實(shí)體提供的金融商品或服務(wù)? B、保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)金融體系的信心? C、從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡(jiǎn)單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革? D、加強(qiáng)對(duì)投資者保護(hù)促進(jìn)退休證券投資計(jì)劃實(shí)施，鼓勵(lì)更多儲(chǔ)蓄下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？（）[多選題]? A、法規(guī)和政策的制定? B、金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核? C、金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過(guò)程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾? D、金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過(guò)程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)? E、消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的受理? F、消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)()和（）。[多選題]? A、用途? B、細(xì)則? C、項(xiàng)目? D、標(biāo)準(zhǔn)判斷題（共60題，每題4分，共計(jì)240分。判斷正確得分，判斷錯(cuò)誤、不判斷均不得分。）服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急處理預(yù)案。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)基金消費(fèi)者有權(quán)對(duì)基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)對(duì)涉及收費(fèi)的電子銀行業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該在消費(fèi)者最終提交銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)前，通過(guò)適當(dāng)方式明確提示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或具體收費(fèi)金額，以便消費(fèi)者自主決定是否繼續(xù)操作該項(xiàng)業(yè)務(wù)。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，銀行匯票收款人應(yīng)在出票金額以內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要的款項(xiàng)辦理結(jié)算，并將實(shí)際結(jié)算金額和多余金額準(zhǔn)確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關(guān)欄內(nèi)。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)的網(wǎng)上支付頁(yè)面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)消費(fèi)者通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬不要使用免提功能，盡量避免在公共場(chǎng)所使用銀行轉(zhuǎn)賬。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)消費(fèi)者對(duì)陌生人要求通過(guò)ATM等自助設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，不論其原由如何，均應(yīng)保持高度警惕。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”原則。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)所有銀行應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，必須采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價(jià)。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)銀行應(yīng)針對(duì)特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)基金消費(fèi)者對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)享有表決權(quán)。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時(shí)，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費(fèi)者在擁有合法權(quán)益方面也具有一定的特殊性。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問(wèn)責(zé)。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)的銷售方式與憑證式國(guó)債不同，采用基本額度加機(jī)動(dòng)額度的方式對(duì)外銷售。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)職責(zé)分工，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，但不能對(duì)其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，我國(guó)大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識(shí)普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值2萬(wàn)美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)銀行作為格式條款的提供方，在與消費(fèi)者簽訂借款合同時(shí)，對(duì)格式條款字體、字號(hào)、文字等不需要做特別表示，但需按消費(fèi)者要求對(duì)格式條款進(jìn)行說(shuō)明。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，只需向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書(shū)面申請(qǐng)即可。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，被授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)可自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。（）? A、對(duì)? B、錯(cuò)2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念。（）? A、